UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRAREA

AFACERILOR

CUNOTINE DE SPECIALITATE PENTRU EXAMENUL DE LICEN

PROGRAMUL DE STUDIU: ECONOMIA COMERULUI, TURISMULUI I SERVICIILOR

CRAIOVA

2015

CONTRIBUIA AUTORILOR PE CAPITOLE

Discipline Cadru didactic

Pachetul 1

Turism

Economia turismului Conf.univ.dr. Scrioteanu Adriana

Managementul

operaiunilor de turism Conf.univ.dr. Mitrache Marius

Pachetul 2

Managementul

funciunii comerciale

Managementul vnzrilor Prof.univ.dr. Stancu Ion

Managementul

cumprrilor Conf.univ.dr. Scrioteanu Adriana

Pachetul 3

Comer i servicii Economia comerului Prof.univ.dr. Criveanu Ion

Economia serviciilor

Pachetul 4

Managementul

activitilor logistice

Logistic Prof.univ.dr. Budic Ilie

Comunicare i negociere n afaceri

Conf.univ.dr. Grboveanu Sorina

Pachetul 5

Analiza mediului

ntreprinderii

Strategia ntreprinderii Prof.univ.dr. Nistorescu Tudor

Analiza activitii economico financiare

Prof.univ.dr. Siminic Marian

Cap.1. ECONOMIA TURISMULUI

1. n funcie de modalitatea de comercializare a vacanei, forma de turism poate fi: a) turism intern; b) turism de iarn; c) turism social; d) turism pe cont propriu; e) turism de sejur.

2. n funcie de motivaia cltoriei, forma de turism este: a) turism continuu; b) turism de afaceri; c) turism itinerant; d) turism particular; e) turism social.

3. Forma de turism care presupune angajarea anticipat a cltoriei este: a) turismul pe cont propriu i organizat; b) turismul organizat; c) turismul pe cont propriu i mixt; d) turismul continuu; e) turismul de sejur.

4. Din punct de vedere al turistului, forma organizat i semiorganizat prezint avantajul: a) limiteaz libertatea de micare; b) utilizarea raional a capacitii de cazare; c) certitudinea ncasrilor; d) garania realizrii vacanei; e) atenueaz caracterul sezonier al cererii.

5. Pentru organizatorul de vacane, dezavantajul formei organizate este: a) ncasri mai mari pe zi/turist; b) ncasri mai mici pe zi/turist; c) stimuleaz micarea turistic; d) garania realizrii vacanei; e) atenueaz caracterul sezonier al cererii.

6. Turismul pe cont propriu prezint pentru turiti avantajul: a) preul ridicat; b) preul redus; c) garania realizrii vacanei; d) organizarea vacanei dup propria voin; e) limiteaz libertatea de micare.

7. Turismul pe cont propriu prezint pentru organizatorul de vacane avantajul: a) ncasri mai mici; b) atenuarea sezonalitii; c) ncasri mai mari; d) utilizarea raional a capacitii de cazare; e) utilizarea mai bun a resurselor de munc.

8. n funcie de caracteristicile socio-economice ale cererii, forma de turism poate fi: a) turism rutier; b) turism naval; c) turism ocazional; d) turism privat; e) turism sezonier.

9. n funcie de frecvena de manifestare a cererii, forma de turism este: a) turism de sejur; b) turism sezonier; c) turism aerian; d) turism balnear; e) turism de afaceri.

10. Un element tangibil al produsului turistic este:

a) atmosfera; b) ambiana; c) hotelul; d) agrementul; e) distracia.

11. Un element tangibil al produsului turistic este:

a) restaurantul; b) ambiana; c) agrementul; d) distracia; e) metoda de servire a mesei.

12. Un element intangibil al produsului turistic este:

a) alimentele; b) slile de jocuri; c) ambarcaiunile; d) agrementul; e) hotelul.

13. Un element intangibil al produsului turistic este:

a) mijlocul de transport; b) hotelul; c) ambiana; d) restaurantul; e) slile de jocuri.

14. Prezena n structura produsului turistic a elementelor intangibile imprim pieei turistice particularitatea:

a) complexitate; b) mobilitate; c) opacitate; d) fragmentare; e) concentrare.

15. Alctuirea produsului turistic din bunuri i servicii imprim pieei turistice particularitatea:

a) concentrare; b) fragmentare; c) complexitate; d) mobilitate; e) opacitate.

16. Oferta turistic este: a) efemer; b) ferm; c) mai mic dect producia; d) egal cu producia; e) egal cu cererea.

17. Caracterul rigid al ofertei i imprim caracteristica: a) complexitate; b) eterogenitate; c) cretere diversificat; d) adaptare parial la cerere; e) mobilitate.

18. Consumul turistic reprezint: a) un bun; b) un serviciu; c) o cheltuial; d) o nevoie; e) o dorin.

19. Cererea turistic reprezint: a) cumprarea de bunuri i servicii; b) o aspiraie; c) o cheltuial; d) un serviciu; e) un bun.

20. Sfera de cuprindere a consumului turistic este:

a) mai mic dect cererea; b) mai mare dect cererea; c) egal cu oferta; d) mai mic dect producia; e) mai mare dect producia.

21. Sfera de cuprindere a consumului turistic este:

a) egal cu oferta; b) mai mic dect producia; c) mai mare dect producia; d) egal cu producia; e) mai mic dect cererea.

22. Activitatea turistic manifestat ntr-un singur sezon este specific: a) staiunilor balneare;

b) centrelor urbane; c) zonelor montane vara; d) zonelor montane iarna; e) litoralului.

23. Activitatea turistic manifestat n dou sezoane este specific: a) staiunilor montane; b) litoralului; c) staiunilor balneare; d) centrelor urbane; e) litoralului i centrelor urbane.

24. O trstur general a serviciilor turistice este: a) personalizarea; b) eterogenitatea; c) complexitatea; d) simultaneitatea produciei i a consumului; e) fluctuaia sezonier.

25. O trstur general a serviciilor turistice este: a) fluctuaia sezonier; b) intangibilitatea; c) eterogenitatea; d) complexitatea; e) personalizarea.

26. O trstur specific a serviciilor turistice este: a) nestocabilitatea; b) intangibilitatea; c) personalizarea; d) simultaneitatea produciei i a consumului; e) ponderea mare a cheltuielilor cu munca vie.

27. O trstur specific a serviciilor turistice este: a) complexitatea; b) imaterialitatea; c) intangibilitatea; d) simultaneitatea produciei i a consumului; e) inseparabilitatea de prestator.

28. O trstur specific a serviciilor turistice este: a) imaterialitatea; b) eterogenitatea; c) nestocabilitatea; d) intangibilitatea; e) simultaneitatea produciei i a consumului.

29. n funcie de etapele principale n desfurarea unei cltorii, serviciile turistice sunt: a) de baz; b) suplimentare; c) determinate de sejur; d) ferme;

e) spontane.

30. n raport cu motivaia cererii, serviciile turistice sunt: a) gratuite; b) cu plat; c) de baz; d) ferme; e) spontane.

31. Serviciul de cazare hotelier cuprinde: a) transport pe ruta de ducere; b) publicitate; c) transport pe ruta de ntoarcere; d) cazare propriu-zis; e) contractarea angajamentului.

32. Serviciul de cazare hotelier cuprinde: a) alimentaia i serviciile asociate ei; b) contractarea angajamentului; c) transport pe ruta de ducere; d) publicitate; e) transport pe ruta de ntoarcere.

33. n categoria serviciilor complementare cazrii intr: a) primirea i distribuirea corespondenei; b) servirea mesei n camer; c) organizarea de mese festive; d) activiti cultural-artistice; e) activiti de agrement.

34. n categoria serviciilor complementare alimentaiei intr: a) pstrarea obiectelor de valoare; b) organizarea de congrese; c) organizarea de mese festive; d) supravegherea copiilor; e) manipularea bagajelor.

35. n categoria serviciilor de intermediere intr: a) pstrarea obiectelor de valoare; b) splatul i clcatul lenjeriei; c) organizarea de mese festive; d) organizarea de conferine; e) vnzarea de efecte potale.

36. n categoria serviciilor comerciale intr: a) organizarea de simpozioane; b) rezervri de locuri; c) vnzarea de produse artizanale; d) supravegherea copiilor; e) organizarea de mese festive.

37. n structura ofertei, baza material specific turismului include:

a) atraciile naturale; b) atraciile antropice; c) mijloacele de cazare; d) serviciile; e) infrastructura general.

38. Insuficiena ofertei are efecte negative asupra: a) capacitii de cazare; b) turistului; c) capacitii de transport; d) organizatorului de vacane; e) capacitii prtiei de schi.

39. Cererea turistic se formeaz la: a) locul ofertei; b) locul produciei; c) reedina turistului; d) locul consumului; e) destinaia aleas.

40. Cererea turistic este mai puin intens i are tendin de cretere n: a) extrasezon; b) postsezon; c) sezonul cu un vrf; d) sezonul cu dou vrfuri; e) presezon.

RSPUNSURI:

Grila Rspuns corect

1. d

2. b

3. b

4. d

5. b

6. d

7. c

8. d

9. b

10. c

11. a

12. d

13. c

14. c

15. c

16. b

17. d

18. c

19. b

20. b

21. d

22. e

23. a

24. d

25. b

26. c

27. a

28. b

29. c

30. c

31. d

32. a

33. a

34. c

35. d

36. c

37. c

38. b

39. c

40. e

Cap. 2. MANAGEMENTUL OPERATIUNILOR DE TURISM

1. Serviciile de primire vndute de agenii sunt servicii:

a) de acces;

b) complexe;

c) de agenie;

d) izolate;

e) colective.

2. Serviciul de coresponden pentru clientel vndut de agenii este un serviciu: a) complementar; b) de baz; c) secundar; d) de acces; e) generic.

3. n adoptarea unei strategii de integrare, tour-operatorii sunt constrni de urmtoarele aspecte:

a) lipsa gestiunii computerizate; b) absena prestaiilor adaptate; c) fora promoional mic; d) sistem de distribuie extins; e) costuri mari de funcionare.

4. Aranjamentele ,, Inclusive Tour Charter intraeuropene se caracterizeaz prin faptul c: a) trebuie organizate de o firm specializat de turism; b) nu beneficiaz de un tratament special fa de cursele regulate; c) nu au limit de pasageri ; d) se supun ,, regulii celor trei puncte; e) nu au restricii de cost.

5. Dac, pentru a evalua o unitate din domeniul turismului, valoarea estimat prin capitalizarea veniturilor viitoare este mai mic dect valoarea de lichidare, valoare final propus va fi:

a) valoarea de ipotecare; b) valoarea de realizare net; c) valoarea de lichidare; d) valoarea subiectiv pentru investitor; e) valoarea de asigurare.

6. Valoarea adugat n turism este un indicator: a) al potenialului economic; b) al potenialului financiar; c) de diagnostic al managementului practicat; d) al eficienei utilizrii capitalului; e) al echilibrului financiar.

7. n cazul n care, dup ncepera cltoriei, se constat c o parte important din serviciile prevzute n contract nu poate fi realizat, agenia de turism organizatoare este obligat s:

a) anuleze excursia;

b) restituie turitilor integral sumele platite; c) ofere turitilor alternative fr costuri suplimentare, n scopul continurii excursiei ; d) ofere bonificaii; e) modifice contractul iniial.

8. Dintre factorii controlabili, cu influen asupra preului n turism fac parte: a) costul marginal; b) situaia ofertei i cererii pe pia; c) preurile concurenei; d) costul de marketing; e) legislaia specific.

9. O politic de pre n turism orientat spre costuri i profituri are n vedere cu preponderen urmtoarele elemente:

a) pragul de rentabilitate; b) costul marginal; c) profitul minim; d) costul total ; e) satisfacia clienilor.

10. Decizia de schimbare a nivelului preurilor (tarifelor) n turism trebuie s in cont n primul rnd de:

a) aciunile concurenei; b) necesitatea compensrii activitilor ineficiente; c) dorina salariailor de a avea salarii mai mari; d) schimbrile n obiceiurile sau atitudinile de consum ale clienilor; e) angajare de personal calificat

11. Factorii independeni ai preului n turism sunt: a) costurile de marketing; b) satisfacia clienilor; c) costurile de funcionare ale societii de turism; d) nivelul de pre existent pe pia ca rezultat al competiiei ; e) pretul mediu de vanzare al unei camere.

12. ,, Amplitudinea gamei reprezint: a) un indicator de eficienta a organizarii utilizat n stabilirea preurilor meniu; b) un indicator de msurare a diversitii sortimentale; c) raportul dintre preul cel mai ridicat i cel mai sczut al preparatelor unei game sortimentale; d) o strategie de produs turistic; e) o tehnic de difereniere competitiv

13. Dezavantajele tehnicii miimii constau n faptul c: a) ia n considerare efectele inflaiei; b) nu ia n considerare efectele inflaiei; c) ia n considerare gradul de ocupare al hotelului; d) nu ia n considerare gradul de ocupare al hotelului; e) are aplicabilitate larg la hotelurile mici.

14. Ageniile de turism specializate n ntocmirea programelor de voiaj pentru grupuri, firme care i recompenseaz salariaii cu excursii pltite pentru ei i familiile lor se numesc agenii:

a) cu ofert de servicii complete; b) de stimulare ( incentive); c) ,, implant; d) organizatoare de circuite; f) organizatorre de voiajuri prin pot.

15. Dreptul de a desfura activiti de ticketing n cadrul unei reele integrate de turism: a) trebuie obinut pentru ntreaga reea n ansamblu; b) trebuie obinut pentru fiecare punct separat; c) nu necesit autorizare speciala; d) se exercit temporar; e) se exercit numai n cadrul unor aranjamente turistice speciale.

16. Reeaua de agenii creat de un operator care prefer, n locul propriilor puncte de vnzare s-i caute parteneri independeni, titulari de licen, poart denumirea de:

a) reea protejat; b) reea voluntar; c) reea franizat; d) reea integrat; f) reea de know-how touristic.

17. Integrarea sub forma conglomeratului turistic se caracterizeaz prin faptul c: a) firmele particip la acelai stadiu al procesului de producie a serviciilor turistice ; b) se realizaz prin fuzionarea unor socierti care au activiti nrudite; c) activitatea turisic este o component major; d) funcia turistic este dezvoltat n prelungirea celorlalte activiti n care marile firme s-au

impus dj;

e) exist ,, pericolul pieei captive.

18. Voiajul organizat conform unui program detaliat care cuprinde un ansamblu mai mult

sau mai puin vast de prestaii turistice pentru un pre fix, determinat n prealabil, se numete:

a) tour-ul cu ghid; b) croazier; c) circuit; d) pachet de vacan; e) voiaj forfetar.

19 . Preul, n cazul voiajului forfetar: a) este fix, determinat n prealabil; b) este variabil, determinat n momentul executrii serviciului; c) este fix, determinat n momentul sosirii turistului; d) este stabilit la finalul prestrii serviciului ; e) este reglementat legal i pltit la sfritul cltoriei

20. Inadaptabilitatea aranjamentului turistic ,, Inclusive Tour la modificarea cererii att pe termen scurt ct i pe termen lung este o caracteristic de :

a) eterogenitate; b) complementaritate; c) inelasticitate; d) sezonalitate; f) omogenitate.

21. Rolul curierilor n activitatea turistic const n faptul c: a) ndrum clienii n localitile de tranzit ; b) ndeplinirea rolului de gazd n ntmpinarea clienilor n avioane, trenuri, nave, ajutndu-i

s-i satisfac anumite necesiti; c) ntmpin turitii n localtile de destinaie i i nsoesc n vizitarea acestora oferind

explicaii i prezentri; d) transmit toate documentele i formularistica aferent realizrii sejurului de la agenie la

prestatorul de servicii;

e) nsoesc turitii n voiajuri, punndu-le la dispoziie serviciile comandate ca anticipaie de ctre agenie, conform programului fixat

22. Aranjamentul turistic ,, part charter se caracterizez prin faptul c: a) tot spaiul unei aeronave (curse regulate) este considerat curs charter; b) doar o parte din spaiul aeronavei este vndut n sistem charter; c) este aranjat de tour-operatori; d) este aranjat exclusiv de ctre ageniile de turism; e) se practic n orice ar.

23. Afretatorul reprezint: a) un aranjament turistic ,, inclusive tour; b) o firm de turism tour-operator, organizatoare de curse charter; c) un hotel; d) transportatorul curselor charter; e) o agenie de turism.

24. n cazul charterelor own-use ( single entity) preul transportului este suportat astfel: a) n ntregime de ctre persoana fizic ce nchiriaz; b) parial de ctre afretator; c) n ntregime de ctre afretator; d) de ctre transportator; e) separat pentru fiecare zi a aranjamentului.

25. Ca urmare a elasticitii cererii n funcie de pre, n turism se poate afirma c: a) dac preul unei camere crete, cererea crete; b) dac preul unei camere scade, cererea scade ; c) dac preul unei camere este stabil, cererea crete; d) dac preul unei camere scade, cererea crete; e) dac preul unei camere este stabil, cererea scade.

26. Stabilirea tarifului de camer la un anumit procent din suma total a costului de construcie i echipare al hotelului, pe un anumit grad de ocupare, este caracteristic:

a) tarifelor special; b) formulei lui Hubbart; c) tehnicii ,,de jos n sus ; d) tarifelor de prestaii complexe; e) tehnicii miimii.

27 . Ratele de ocupare msoar: a) succesul front-office-ului n vnzarea principalului produs al hotelului (camerele); b) frecvena prezenei turitilor n intrasezon; c) frecvena prezenei turtilor n extrasezon;

d) numrul turitilor ocazionali; e) rezultatele brute ale exploatrii.

28. Servirea realizat n sufragerii speciale, tip banchet, cu buturi i bufet expres este caracteristic:

a) barurilor; b) cafenelelor; c) pensiunilor; d) restaurantelor cu specific; e) cluburilor.

29. Situaia n care tariful camerei include i micul dejun este caracteristic pachetului de servicii organizat conform:

a) planului american PAM; b) planului continental PAC; c) planului european PAE; d) planului american modificat; e) planului mixt de ofert mese-cazare

30. Planificarea i furnizarea preparatelor culinare necesare ntrunirilor ce au loc n hotel, oferite drept servicii speciale, reprezint atribuiunea serviciului:

a) room-service; b) catering; c) ticketing; d) front-office; e) fastfood.

31. Principiul ,,dispersiei preurilor reprezint: a) o tehnic de acordare de faciliti clienilor; b) o tehnic de promovare; c) un mod de calcul al rentabilitii ; d) o metod de distribuire a veniturilor; e) o tehnic de stabilire a preurilor meniurilor de restaurante

32. Capacitatea prea mic i costul tehnologiei sunt obstacole n calea aplicrii managementului succesului financiar i sunt considerate factori:

a) atitudinali; b) operaionali; c) de infrastructur; d) reglatori; e) aleatori.

33. O politic de pre n turism orientat spre pia are n vedere utilizarea cu preponderen a urmtoarelor categorii de preuri:

a) prag psihologic; b) leader sau de urmrire; c) minime; d) mari, n faza de lansare; e) inexistena motivaiei.

34. Micorarea sezonalitii cererii, prin transferarea excedentului acesteia din perioada de vrf n alte intervale de timp este o aciune specific:

a) tour-operatorilor; b) firmelor de turism montan; c) exclusiv pensiunilor turistice; d) managementului succesului financiar aplicat n turism; e) ageniilor de turism.

35 Canalele de distribuie specifice turismului sunt: a) ghizii turistici; b) agenia de turism distribuitoare; c) agenii individuali de turism; d) comercializarea indirect; e) firmele de publicitate.

36. Un hotel prezint urmtoarea situaie: rata de ocupare a camerelor duble 30%; numrul total al camerelor 75; gradul de ocupare 75%. n acest caz, numrul camerelor duble vndute ntr-o zi este:

a) 16; b) 18; c) 17; d) 21; e) 14.

37. La un hotel se cunosc: numrul total al camerelor (single i double) 75; numrul camerelor vndute 56; numrul camerelor duble vndute 17; tariful mediu pe camer 82,88 $; diferena de pre ntre camere 10 $. Calculnd tariful pentru camera simpl se obine urmtorul nivel:

a) 77,30 $; b) 49,50 $; c) 81,78 $; d) 78,81 $; e) 79,83 $.

38. Conform formulei lui Hubbart tariful mediu pe camer, la un hotel care prezint urmtoarea situaie, va fi: - investiia proprietarilor 1500000 $; - rata anual dorit de rentabilitate : 20%; - 75 de camere cu un grad de ocupare de 75%;

- cheltuieli totale ale departamentului camere : 1.700.000 $;

- impozit 40%;

a) 110,14 $; b) 108,6 $; c) 104,2 $; d) 101,2 $; e) 107,15 $.

39 . Utiliznd ,, tehnica miimii tariful pe camer la un hotel cu 60 de camere i costuri totale de construcie 8.400.000 $, n condiii reale, va fi:

a) 105 $; b) 140 $; c) 210 $; d) 200 $; e) 190 $

40. Un hotel cu 48 de camere a vndut 39 de camere astfel: 18 camere single cu 100 $/zi i 21 de camere double cu 90$/zi. n aceste condiii, tariful mediu pe client a fost:

a) 61.5 $; b) 77.2 $; c) 63.4 $; d) 71.5 $; e) 68.7 $.

RSPUNSURI:

Grila Rspuns corect

1. d

2. c

3. b

4. a

5. c

6. c

7. c

8. d

9. b

10. a

11. d

12. c

13. b

14. b

15. b

16. a

17. d

18. e

19. a

20. c

21. e

22. b

23. b

24. c

25. d

26. e

27. a

28. e

29. b

30. b

31. e

32. b

33. b

34. d

35. b

36. c

37. e

38. e

39. d

40. a

Cap.3. MANAGEMENTUL VNZRILOR

1. Structurarea forei de vnzare a firmei cuprinde: a. structura geografic, pe produs, pe client i pe activitate; b. structura geografic, pe produs, pe reeaua de vnzare i pe activitate; c. structura geografic, pe produs, pe client i pe canalele de distribuie; d. structura pe produs, pe reeaua de vnzare i pe client e. structura pe produs, pe client, pe activitate, pe canale de distribuie

2. Organizarea pe produs a forei de vnzare prezint urmtoarele avantaje pentru ntreprindere: a. o bun cunoatere a nevoilor specifice b. dependena vnztorului fa de o singur gam de produse c. mai buna cunoatere a produselor d. sfaturi mai bune pentru clieni furnizate de vnztor e. un efort ridicat de formare a vnztorilor

3. Unul din avantajele structurii forei de vnzare pe clieni sau piee poate fi: a. cunoaterea mai bun a procesului de decizie al clientului, b. resposabilitate mai mare, c. fidelizarea clientului d. cunoterea structurii pieei e. dificultatea de recrutare a unor colaboratori

4. Mrimea forei de vnzare a firmei se determin: a. de ctre conductorul sectorului comercial pe baza experienei sale personale; b. ca raport ntre numrul de vizite de efectuat pentru a ntlni toi clienii i prospecii i numrul de vizite pe care l poate realiza un vnztor; c. n funcie de firmele concurente; d. prin estimri cantitative i calitative a potenialului de care dispune fiecare comercial n parte.

e. prin rentabilizarea aciunilor vnztorilor

5. Sectoarele de vnzare trebuie: a. s fie inegale ca potenial b. s fie delimitate i atribuite mai multor vnztori c. s fie de o mrime rezonabil d. s nu fie delimitate e. s nu aib o mrime rezonabil

6. Sectorul de vnzare reprezint: a. teritoriul pe care acioneaz mai muli vnztori b. vadul comercial c. magazinul tip supermarket d. teritoriul de vnzare repartizat pentru un singur vnztor e. teritoriul pe care acioneaz toi vnztorii

7. Principala misiune a vnztorului generic este urmtoarea: a. stabilirea sectorului de vnzare b. cunoaterea produsului

c. vizite la clieni d. vnzarea i difuzarea produselor firmei e. se limiteaz doar la discuia de vnzare

8. La nivelul ntreprinderii structurarea geografic a forei de vnzare are urmtoarele avantaje:

a. nu exist ambiguiti n relaia cu clientul b. existena unui interlocutor unic c. comercialii sunt mai aproape de clieni d. adaptarea la toate categoriile de clieni e. vnztorul este nevoit s se adapteze la toate categoriile de clieni

9. Funciile specifice n vnzri sunt urmtoarele: a. reprezentant zonal b. director de zon c. eful de vnzare d. delegat comercial,inginer comercial, tehnician comercial, promotor de vnzri e. manager

10. Printre avantajele forei de vnzare delegat supletiv enumerm: a. controlul activitii vnztorilor b. control dificil privind activitatea vnztorilor c. mai bun integrare i dezvoltare a spiritului de echip, a culturii de ntreprindere d. poate aciona pe perioade scurte de trimp e. contacte reduse cu fora de vnzare

11. Printre inconvenientele forei de vnzare delegat permanent enumerm: a. gestionarea unui personal salariat b. suportarea de ctre ntreprindere a tuturor cheltuielilor legate de fora de vnzare, chiar dac cifra de afaceri este sczut c. control redus asupra activitii vnztorilor d. devine imediat operaional e. contacte reduse cu fora de vnzare proprie

12. Dintre avantajele pentru vnztor a salariului de drept comun enumerm: a. posibilitatea de a orienta activitatea spre obiective precise, att cantitativ, ct i calitativ b. siguran, acoperire social c. legtur de subordonare juridic d. gestiunea unui personal salariat e. cheltuieli fixe obligatoriu de acoperit

13. Dintre inconvenientele pentru ntreprindere a salariului de drept comun, enumerm: a. legtur de subordonare juridic b. cheltuieli fixe obligatoriu de acoperit c. autonomie redus n prestarea muncii d. nu deine nici un drept asupra clientelei pe care a creat-o i a dezvoltat-o e. siguran, acoperire social

14. Dintre avantajele unei reele directe enumerm: a. costuri de structur reduse b. o mai bun suplee a reelei c. diversificare mai uoar

d. mai buna acoperire a pieei e. nevoia de fidelizare

15. Dintre inconvenientele unei reele indirecte, enumerm: a. costuri de structur ridicate b. reeaua nu este ntotdeauna adaptat atunci cnd apar produse noi sau piee noi c. nevoia de fidelizare d. costuri de structur reduse e. difuzarea culturii ntreprinderii

16. Avantajele forei de vnzare proprii: a. remunerare pe baz de comision b. operaional pe termen scurt c. controlul activitii vnztorilor d. salarii mai mici e. o bun adaptare la nevoi precise

17. Obiectivele direciei comerciale sunt: a. pe termen scurt b. cu caracter permanent c. pe termen mediu i lung d. stabilite de directorul comercial e. stabilite de fora de vnzare

18. Obiectivele individuale sunt pe urmtorul termen: a. mediu b. scurt c. permanent d. lung e. scurt, mediu i lung

19. Un obiectiv de vnzri trebuie s aib urmtoarele caracteristici: a. s fie precis, accesibil, concret, abordabil de echip i vnztor ; b. s fie precis, accesibil, stimulativ, echitabil i adaptat la fiecare vnztor; c. ine cont de cifra de afaceri i valoarea vndut; d. cantitativ i calitativ e. s fie inaccesibil

20. Obiectivele cantitative de vnzri au urmtoarele domenii de aplicare: a. vnzri, marje, clieni, prospectare, organizare b. creterea productivitii; c. lrgirea sectoarelor de vnzare; d. depirea concurenei e. imaginea de marc a ntreprinderii

21. Obiectivele de vnzare calitative pot fi exprimate n: a. valori b. volum c. procente d. puncte e. provin dintr-o apreciere

22. La nivelul ntreprinderii,obiectivul de vnzare cifra de afaceri are urmtorul dezavantaj:

a. este greu de stabilit b. se inelege greu c. nu ia n considerare marjele d. nu permite prevederea cifrei de afaceri totale e. activitatea nu este orientat spre domenii precise

23. Marja ca obiectiv de vnzri are urmtoarele avantaje la nivelul forei de vnzare: a. este motivant b. sensibilizeaz vzatorul la dimensiunea costurilor c. permite cuantificarea muncii vnztorului d. vnztorii pot vinde fr acordarea de reduceri de pre e. permite o bun orientare a muncii

24. Imaginea de marc a ntreprinderii reprezint: a. obiectiv cantitativ b. obiectiv calitativ c. obiectiv cifric,cuantificabil d. obiectiv pe termen lung e. obiectiv de organizare

25. Gestiunea optim a timpului vnztorului se poate face prin: a. reducerea edinelor de lucru b. stabilirea prioritilor, delegarea i planificarea c. pregtirea eficace a vizitelor d. renunarea la sarcinile care nu i se cuvin e. vizite la clieni care s-au terminat fr ncheierea unei vnzri

26. Pierderile de timp datorate lipsei de organizare i eficacitate a vnztorului se pot datora: a. efectuarea de sarcini pe care le putea delega altora sau le putea amna pentru alt dat b. defeciuni ale mijloacelor de transport c. indisponibilitatea prospectului d. lipsa fiierului e. edine prea lungi cu obiect prost definit

27. Pierderile de timp datorate elementelor exterioare i neprevzute sunt: a. organizarea defectuoas b. deplasri prea lungi c. vizite fr rezultate d. refuzul prospecilor de a discuta e. pregtirea insuficient de bun a vizitelor

28. Delegarea unei sarcini de vnzare presupune respectarea urmtoarelor reguli: a. ntocmirea de acte adecvate b. existena unor contracte de munc c. definete i explic clar obiectivele de atins d. gestionarea proiectelor pe termen lung e. stabilirea prioritilor

29. Gestiunea cotidian a timpului vnztorului cuprinde: a. stabilirea traseului de vizite la clieni b. principii,gestiunea cotidian a timpului i gestiunea proiectelor pe termen lung c. delegarea de sarcini

d. planificarea edinelor e. agenda electronic

30. Ce nseamn delegarea de sarcini ? a. atribuirea de sarcini ctre un colaborator n scopul reducerii propriei sale sarcini de munc b. formalizarea sarcinilor c. gestiunea de proiecte pe termen lung d. ncurajarea colaboratorilor e. planificarea i stabilirea prioritilor

31. Vnztorilor le sunt stabilite urmtoarele standarde de rezultat n domeniul turneelor: a. vizite b. durata vizitelor c. timp de deplasare d. kilometri parcuri e. afaceri cldue

32. Baza de calcul a comisionului poate fi: a. cifra de afaceri b. costul c. profitul d. preul e. prima

33. Indicii de comision trebuie s in seama de: a. cifr de afaceri b. profit c. concuren d. costuri e. cantiti vndute

34. Pentru a fi performant, sistemul de remunerare trebuie s fie: a. atractiv pentru vnztorii buni b. complicat de calculat c. dificil de aplicat d. inutil n realizarea obiectivelor e. echitabil

35. n remunerarea vnztorilor nu pot fi ncorporate urmtoarele elemente de baz: a. o parte fix b. elemente variabile c. prime d. comisioane e. chirii

36. Cinci vnztori ai ntreprinderii Fratimprim, din regiunea de vest, distribuie un produs n rndul unei clientele alctuit din: ntreprinderi mici i mijlocii, ntreprinderi mari, colectiviti i administraii. Vnztorii primesc un salariu fix brut de 5.000 um/lun i un comision de 10% pe produs vndut (CAS 50%). Cheltuielile lor de deplasare sunt rambursate

pe baz de factur la nivel de 80 um/zi. Previziunile sunt stabilite avnd la baz 4 zile de lucru/sptmn i 45 de sptmni/an, adic 180 de zile/an. Produsul, al crui cost de achiziie este 1.650 umeste vndut la 2.500 u.m. eful vnzrilor a studiat potenialele cifrelor de afaceri pe sector.

Vnztori Clientel Potenial de

cifr de afaceri

Ionescu ntreprinderi mari 995.000

Gavrilescu ntreprinderi mari 850.000

Popescu IMM i ntreprinderi mari

770.000

Hariton IMM 700.000

Dinu IMM 685.000

4.000.000

Cantitatea de produse ce trebuie distribuit de echipa de vnztori pentru a atinge obiectivele este:

a. 1099 produse b. 2025 produse c. 522000 produse d. 475 produse e. 1000 produse

37. S.C. Manin i propune s aplice un nou sistem de remunerare vnztorilor si. ntreprinderea consider c costul forei de vnzare este compatibil cu obiectivele de rentabilitate dac nu depete 10% din cifra de afaceri anual net fr TVA. ntreprinderea reine n final un obiectiv de 2.200.000 u.m (11 luni x 200.000 u.m) pentru fiecare vnztor. Calculai remuneraia lunar a unui vnztor care realizeaz 80%, 100% i 120% din obiectivul su, n urmtoarele condiii:

salariu fix 5.500 u.m/lun (x 12 luni/an);

cheltuieli de deplasare 1.500 u.m (11 luni/an);

comisioane 2,5% din cifra de afaceri fr TVA realizat;

n caz de depire a obiectivului, ntreaga cifr de afaceri realizat peste obiectivul realizat este comisionat cu 5%;

prima de realizare a obiectivului anual - 24.000 u.m. Putem aprecia CAS-ul, n medie, la 3.625u.m pe lun i pe vnztor (12 luni/an).

a. 170000 u.m., 205000 u.m., 238000 u.m. b. 16167 u.m., 17083 u.m., 19833 u.m. c. 16167 u.m., 15083 u.m., 19.833 u.m. d. 16167 u.m., 15083 u.m., 18000 u.m. e. 14167 u.m., 17083 u.m., 19833 u.m.

38. ntreprinderea Skiplus se situeaz n domeniul sport-divertisment. Activitatea sa principal este fabricarea de skiuri pe care le comercializeaz sub propria sa marc. Producia anual de 16.000 perechi, ar putea fi dublat fr investiii suplimentare importante. ntreprinderea intenioneaz s angajeze un nou reprezentant exclusiv. Acestuia i fixeaz un obiectiv de vnzare sub form cantitativ pentru sortimentul vrf de gam pentru competiie. Baza de remunerare a unui reprezentant exclusiv:

salariu lunar: 5.800 u.m

comision: 5% din cifra de afaceri fr TVA Cheltuieli anexe salariului unui reprezentant exclusiv:

rambursare forfetar a cheltuielilor de cazare 400 u.m/zi (n medie 22 zile lucrtoare/lun)

rambursarea cheltuielilor de deplasare: 2,30u.m/km parcurs (n medie 100 km/zi)

CAS de ordinul a 50% din remuneraie (fix i comision) Elemente de cost:

costul produsului este estimat la 690 u.m perechea de skiuri

se consider, pentru simplificarea calculelor, costul independent de numrul de skiuri fabricate

pentru aceste motive este luat n consideraie doar costul salarial al reprezentanilor la determinarea costului distribuiei

Preul de vnzare mediu al unei perechi de skiuri vrf de gam pentru competiie este de 1.090 u.m fr TVA. Calculai marja degajat i costul forei de vnzare.

a. 22560 u.m. b. 22560 u.m., 28400 u.m. c. 28400 u.m., 28377 u.m. d. 28377 u.m., 22560 u.m. e. 56777 u.m.

39. ntreprinderea Harvix, specializat n vnzarea de aparataj de nclzire a locuinei i boilere, folosete 26 comerciali i 6 tehnicieni pentru servicii dup vnzare (SDV), repartizai n patru regiuni. Comercialii se adreseaz la trei tipuri de clieni: angrositi distribuitori, instalatori, parteneri pentru serviciul dup vnzare. Comercialii i administreaz bugetul de care dispun pentru un portofoliu de circa 500 clieni fiecare i se ocup de politica de pre. Indicele anual de eroziune al portofoliului de clieni este de 10%. Aceasta se datoreaz n principal concurenei, dar i vnzrii firmelor de ctre clieni. Prospectarea este efectuat de ctre comerciali dup urmtorul demers:

stabilirea prin telefon a unor ntlniri (trei contacte telefonice fiind necesare pentru obinerea unei ntlniri);

vizita propriuzis (pentru transformarea unui prospect n client sunt necesare patru vizite).

Direcia comercial dorete s mreasc portofoliul de clieni cu 5% pe an. S se determine care este efortul de prospectare anual (numr de vizite i de apeluri telefonice) pe care trebuie s-l depun fiecare comercial pentru atingerea obiectivului de cretere a portofoliului de clieni cu 5%.

a. 100 de vizite, 75 de apeluri telefonice b. 300 de vizite, 900 apeluri telefonice c. 100 de vizite, 300 de apeluri telefonice d. 200 de vizite, 150 de apeluri telefonice e. 200 de vizite, 600 de apeluri telefonice

40. ntreprinderea ROMLUX comercializeaz produse de iluminat. Ea lanseaz un produs nou al crui cost este de 180 euro fr TVA. Ea dorete s obin un indice de marc de 40%. n plus, comercialii acord clenilor o remiz medie de 15%. Preul la care trebuie s figureze produsul n catalogul ntreprinderii, astfel nct dup negociere comercialii s degajeze marja dorit de ntreprindere, este:

a. 120 euro b. 300 euro c. 53 euro d. 353 euro e. 300 euro

RSPUNSURI:

Grila Rspuns corect

1. a

2. c

3. a

4. b

5. c

6. d

7. d

8. a

9. d

10. d

11. c

12. b

13. b

14. d

15. c

16. c

17. c

18. b

19. b

20. a

21. e

22. c

23. a

24. b

25. b

26. a

27. b

28. c

29. e

30. a

31. d

32. a

33. c

34. a

35. e

36. a

37. e

38. c

39. b

40. d

Cap.4. MANAGEMENTUL CUMPRRILOR

1. Influena reducerii consumurilor de resurse materiale asupra vitezei de rotaie a capitalului

circulant este evideniat prin intermediul:

a) necesarului de aprovizionat;

b) volumului de desfacere;

c) costului de producie;

d) consumului mediu zilnic;

e) resurselor interne utilizate pentru acoperirea unor necesiti.

2. Factorii cu influen indirect asupra stocurilor de producie sunt:

a) condiiile naturale de clim;

b) normele de consum;

c) periodicitatea fabricaiei;

d) capacitatea de depozitare;

e) proprietile fizico-chimice.

3. Parametrii de timp care intervin n procesul de stocare sunt:

a) durata de condiionare;

b) durata de comand-aprovizionare;

c) durata de transport intern;

d) lotul de livrare;

e) perioada de iarn.

4. Influena reducerii consumurilor de materiale asupra vitezei de rotaie a capitalului

circulant este evideniat de relaia:

a) 360

1

Spv

vNpVrz ;

b) b) Spv

vNpVrz

3601 ;

c) SpvvNp

Vrz

1

360 ;

d) vNp

SpvVrz

1

360 ;

e) 3601

Spv

vNpVrz .

5.Influena reducerii consumului de materiale asupra costurilor de producie este evideniat

de relaia:

a) 100

K ;

b)

100

K ;

c)

100K ;

d) 100

K ;

e)

100K .

6. Consumul mediu zilnic se stabilete raportnd:

a) necesarul de aprovizionat la numrul de zile calendaristice ale perioadei de gestiune;

b) necesarul total la numrul de zile calendaristice;

c) necesarul de consum la numrul de zile calendaristice;

d) volumul produciei la producie medie zilnic;

e) volumul produciei la numrul de zile calendaristice.

7. Intervalul mediu dintre dou aprovizionri succesive reprezint expresia n zile a:

a) stocului de iarn;

b) stocului de siguran;

c) stocului curent;

d) stocului pentru transportul intern;

e) stocului total pentru producie.

8. Frecvena livrrilor se stabilete n funcie de:

a) cifra de afaceri;

b) productivitatea muncii;

c) natura resurselor materiale;

d) costul de producie;

e) rentabilitatea firmei.

9. Periodicitatea fabricaiei la productori condiioneaz:

a) gradul de utilizare a resurselor materiale;

b) mrimea stocului de condiionare;

c) cifra de afaceri;

d) intervalul minim de aprovizionare;

e) stocul preliminat la nceputul perioadei de gestiune.

10. Formarea stocurilor de iarn este impus de factorii:

a) proprietile fizico-chimice ale resurselor materiale;

b) cantitatea minim de livrare;

c) condiiile naturale de clim;

d) capacitatea mijloacelor de transport;

e) capacitatea de producie.

11. Cantitatea minim care poate fi comandat are ca efecte:

a) defavorizarea solicitanilor de cantiti mici;

b) creterea numrului clienilor;

c) reducerea importurilor de resurse materiale;

d) creterea cifrei de afaceri;

e) creterea profitului.

12. Capacitatea de transport a mijloacelor folosite condiioneaz mrimea stocurilor n cazul

resurselor materiale:

a) aduse din import;

b) deficitare;

c) cu micare lent;

d) fr micare;

e) disponibile.

13. Proprietile fizico-chimice ale resurselor materiale influeneaz procesului de stocare

astfel:

a) limiteaz structura resurselor materiale din stoc;

b) limiteaz durata de stocare n timp;

c) limiteaz capacitatea de depozitare;

d) sporete volumul stocurilor de resurse materiale disponibile;

e) limiteaz utilizarea raional a capacitii de depozitare.

14. Capacitatea de depozitare disponibil limiteaz:

a) volumul programat al produciei;

b) necesarul total de resurse materiale;

c) cantitatea de materiale ce poate fi depozitat la un moment dat;

d) necesarul de aprovizionat;

e) capacitatea de producie a firmei.

15. Formarea stocurilor pentru transportul intern este impus de:

a) dispersia teritorial a subunitilor de producie;

b) capacitatea mijloacelor de transport folosite;

c) capacitatea de producie;

d) periodicitatea produciei la furnizor;

e) proprietile fizico-chimice ale materialelor.

16. Stocul de siguran are rolul de a:

a) asigura consumul pe termen de livrare;

b) asigura consumul ntre dou aprovizionri succesive;

c) prentmpina ntreruperea alimentrii cu resurse materiale a procesului de producie;

d) asigura folosirea raional a resurselor materiale;

e) crete gradul de utilizare productiv a materialelor.

17. Stocul de condiionare se constituie pentru:

a) aprovizionarea consumului n intervalul dintre dou aprovizionri succesive;

b) asigurarea consumului pe perioada de iarn;

c) evitarea nentreruperii aprovizionrii;

d) pregtirea prealabil n vederea consumului productiv;

e) alimentarea subunitilor de producie dispersate teritorial.

18. Potrivit metodei statistice mrimea stocului curent se stabilete utiliznd relaiile:

a) Cmz

NplScr ;

b) Cmz

IefiScr

;

c)

Iefi

NaScr ;

d) Scr = Cmz I ;

e)Na

ICmzScr

.

19. Potrivit metodei abaterii medii ptratice stocul de siguran se calculeaz:

a) Sg = Cmz`;

b) Sg = Cmz K;

c) Sg = `K;

d) Sg = Cmz I ;

e) Sg = Cmz `K.

20. Potrivit metodei IMPACT stocul de siguran se calculeaz astfel:

a) n

rri

Sg

n

i

1)(

;

b)

n

i

rri

nSg

1

)(

;

c) K

MADSg ;

d) Sg = MAD K;

e) Sg = MAD K.

21. Potrivit metodei devierii medii mrimea stocului de siguran se determin utiliznd

relaiile:

a)

n

i

n

i

qi

diqi

Sg

1

1 ;

b) ni

IefiSg

;

c) dCmzSg ;

d) ICmzSg ;

e) niCmzgS .

22. Elementul funcional ce caracterizeaz un proces de stocare este:

a) volumul produciei;

b) cifra de afaceri;

c) consumul mediu zilnic;

d) lotul de livrare;

e) normele de consum.

23. Costurile de stocare cuprind:

a) cheltuielile ocazionate de lansarea comenzii;

b) cheltuielile de transport al lotului de materiale;

c) dobnzile bancare pentru creditarea cumprrii i stocrii materialelor;

d) cheltuielile cu deplasarea delegailor la furnizori;

e) costurile aferente lipsei de materiale n stoc.

24. Costul cumprrii reprezint:

a) cheltuielile de transport al lotului de materiale;

b) cheltuielile cu deplasarea delegailor la furnizori;

c) cheltuielile ocazionate de lansarea comenzii;

d) costurile aferente lipsei de materiale n stoc;

e) valoarea cantitii de resurse achiziionate.

25. Echilibrul ntre necesiti i resurse este asigurat de relaia:

a) Na+Npl = Sp + Ssf + Ari;

b) Na+Ssf = Np1 + Sp + Ari;

c) Np1+Ssf = Na + Sp + Ari;

d) Np1+Ari = Na + Ssf + Sp;

e) Np1+Ari +Sp = Na + Ssf.

26. Necesarul de aprovizionat se stabilete potrivit relaiei:

a) Na = Np1 + Ssf + Sp + Ari;

b) Na = Np1 + Ssf - Sp + Ari;

c) Na = Np1 + Ssf - Sp - Ari;

d) Na = NTp1 + Ssf - Ari;

e) Na = Np1- Ssf Ari.

27. Stocul preliminat de resurse materiale de la nceputul perioadei de gestiune se stabilete

astfel:

a) Sp = Se + I + C;

b) Sp = Se - I - C;

c) Sp = Se + I - C;

d) Sp = Se I - C;

e) Sp = Se C(1 - I).

28. Necesarul total de resurse materiale se stabilete astfel:

a) NTpl = Npl + Ssf + Sp + Ari;

b) NTpl = NTpl - Ssf;

c) NTpl = Na + Ssf;

d) NTpl = Na (Sp + Ari) ;

e) NTpl = Npl + Ssf.

29. Stocul de resurse materiale de la sfritul perioadei de gestiune asigur:

a) stabilirea limitei maxime de consum de resurse materiale;

b) creterea gradului de utilizare a capacitii de producie;

c) creterea gradului de utilizare a forei de munc;

d) desfurarea normal a procesului de producie;

e) creterea gradului de utilizare a resurselor materiale.

30. Stocul preliminat de la nceputul perioadei de gestiune asigur:

a) stabilirea necesarului total de resurse materiale;

b) identificarea cilor de reducere a consumurilor de materiale;

c) calculul stocului de la sfritul perioadei de gestiune;

d) calculul consumului mediu zilnic;

e) stabilirea necesarului de aprovizionat.

31. Corecia necesarului de aprovizionat se realizeaz n situaia:

a) Sp > Sr;

b) Sp = Sr;

c) Sp = Ssf;

d) Sp > Ssf;

e) Sp < Ssf.

32. Indicatorul care exprim sursele de acoperire a necesitilor de consum este:

a) cererea total de resurse materiale;

b) comenzile n curs de sosire;

c) stocul la sfritul perioadei de gestiune;

d) stocul total de producie;

e) stocul preliminat de la nceputul perioadei de gestiune.

33. Indicatorul care exprim necesitile de resurse materiale este:

a) necesarul de aprovizionat;

b) alte resurse interne;

c) stocul la sfritul perioadei de gestiune;

d) stocul total de producie;

e) stocul preliminat de la nceputul perioadei de gestiune.

34. n cazul n care stocul preliminat de resurse materiale este mai mare dect stocul

identificat n urma inventarierii la nceputul perioadei de gestiune se va proceda la:

a) corectarea necesarului de aprovizionat n sensul reducerii acestuia;

b) corectarea necesarului de aprovizionat n sensul majorrii acestuia;

c) renunarea la cantitatea de resurse ce depete necesitile;

d) valorificarea disponibilului de resurse;

e) emiterea de oferte suplimentare de produse.

35. Calcului necesitilor de resurse materiale potrivit metodei coeficienilor dinamici se face

potrivit relaiilor:

a) Npl = Qpl (K1 + K2) ;

b) Npl = Qpl (K1 - K2) ;

c) Npl = Qpl K1 K2;

d) Npl = C K1 K2;

e) Npl = C K1 (1-K2).

36. O firm specializat n fabricarea de dulciuri i-a planificat un necesar anual de consum

de 14400 kg zahr.

Intrrile calendaristice i cantitative de zahr n depozitul unitii sunt redate n tabelul

urmtor:

Data intrrii resursei n

depozit

Cantitatea intrat Qefi

25.01 1500

3.03 2000

15.04 500

4.07 3000

31.08 1000

10.10 2500

24.11 1500

Total 12000

Ultima livrare nregistrat n anul precedent perioadei de aprovizionare s-a efectuat la

data de 29.12, n cantitate de 1500 kg.

Pe baza datelor precizate, s se stabileasc stocul curent i stocul de siguran pentru

urmtoarea perioad de gestiune.

a) 400; 500;

b) 1500; 200;

c) 1840; 600;

d) 700; 150;

e) 2000; 540.

37. Cererile de consum de ciment nregistrate pe 11 luni in anul de baz la o ntreprindere de

prefabricate din beton sunt precizate n tabelul urmtor:

Luna Cererea ( ri)

01 50

02 100

03 250

04 600

05 900

06 1200

07 1500

08 2000

09 600

10 400

11 100

Total 7700

Coeficientul de siguran care exprim potenialul de livrare al furnizorului este de 1.60.

S se stabileasc stocul de siguran fizic i n zile, avnd n vedere c, pentru anul

urmtor, necesarul de ciment este de 10080 tone.

a) 1120; 28;

b) 1120; 40;

c) 700; 28;

d) 700; 40;

e) 2800; 700.

38. O fabric de dulciuri a consumat n anul precedent 150 tone de zahr. Pentru anul de

plan, ca urmare a modernizrii aduse liniei de fabricaie, i-a mbuntit productivitatea

muncii i se estimeaz o cretere a produciei cu 20% i o scdere a consumului cu 5%.

Aprovizionarea cu zahr se face o dat pe lun. Abaterea absolut de la medie a cererilor

lunare de consum nregistrat n anul de baz a fost de 4 tone. Coeficientul de siguran, care

exprim potenialul de livrare al furnizorului este de 1,25. n momentul elaborrii planului de

aprovizionare, n depozitul unitii se aflau 17,5 tone de zahr. Pn la sfritul perioadei

curente urmeaz s mai intre n unitate 25 tone zahr i s se mai consume, potrivit

programului de fabricaie, 37,5 tone.

La nceputul noii perioade de gestiune, prin inventar, se constat c stocul real de zahr

este 4 tone.

S se determine necesarul de aprovizionat nainte i dup inventariere.

a) 185,25; 186,25;

b) 185,25; 184,25;

c) 180,25; 181,25;

d) 180,25; 179,25;

e) 181,25; 180,25.

39. Care este necesarul de aprovizionat n urmtoarele condiii:

produsele planificate a se fabrica: A 2500 buc; B 4150 buc;

normele de consum de material: NCA 50 kg; NCB 100 kg;

stocul preliminat de material la nceputul anului - 150 t;

stocul de material la sfritul anului 10 zile.

a) 675;

b) 705;

c) 690;

d) 405;

e) 504.

40. O unitate economic i propune prin planul propriu anual realizarea unui volum de

producie P, de 8000 buci, n condiiile unei norme de consum de 5,5 kg/buc. Prin msuri

tehnico-organizatorice norma de consum se reduce cu 0,5 kg/buc. Care este sporul de

producie (fizic i procentual) ce se poate obine pe seama economiilor rezultate din reducerea

normei de consum ?

a) 800; 10%;

b) 800; 110%;

c) 100; 10%;

d) 8800; 110%;

e) 8800; 10%.

RSPUNSURI:

Grila Rspuns corect

1. d

2. b

3. b

4. d

5. d

6. c

7. c

8. c

9. d

10. c

11. a

12. a

13. b

14. c

15. a

16. c

17. d

18. d

19. e

20. d

21. c

22. d

23. c

24. e

25. c

26. c

27. c

28. e

29. d

30. e

31. a

32. e

33. c

34. b

35. d

36. c

37. b

38. a

39. d

40. a

Cap. 5. ECONOMIA COMERULUI

1. n Romnia, fa de rile dezvoltate, ponderea PIB creat n sectorul teriar se situeaz la

aproximativ:

a) 1/10;

b) 1/5;

c) 1/4;

d) 1/2;

e) 3/4.

2. Care este criteriul de clasificare n cele 3 sectoare (primar, secundar, teriar):

a) receptivitatea fa de progresul tehnic;

b) complexitatea proceselor de producie;

c) intangibilitatea;

d) eterogenitatea;

e) nivelul productivitii muncii.

3. Pentru activitatea de intermediere a tranzaciilor cu bunuri i servicii TVA pltit de

intermediari se calculeaz la:

a) ncasri inclusiv TVA;

b) nsumarea TVA colectat cu TVA deductibil;

c) comision exclusiv TVA;

d) ncasri exclusiv TVA;

e) ncasri inclusiv TVA.

4. n concepia clasic, n raportul cerere-ofert primatul revine:

a) cererii;

b) ofertei;

c) sunt tratate la fel;

d) valorii adugate;

e) nu sunt considerate importante.

5. n ce categorie se nscriu serviciile de comer, reparaii, personale:

a) servicii care nu admit migrarea cererii;

b) servicii care permit migrarea cererii;

c) servicii care impun migrarea cererii;

d) servicii care nu impun migrarea cererii;

e) nici una dintre acestea.

6. Care din urmtoarele afirmaii nu este adevrat n ceea ce privete cererea destinat

consumului intermediar:

a) cumprtorii antreneaz o disparitate considerabil referitor la volumul i structura cererii;

b) factorii economici dein un rol important n determinarea deciziei de cumprare;

c) factorii psihologici dein un rol important n determinarea deciziei de cumprare;

d) are un caracter tehnic dominant;

e) factorii demografici dein un rol important n determinarea deciziei de cumprare.

7. Investiia brut este dat de:

a) investiia de nlocuire plus investiiile noi;

b) investiie brut minus investiia de capacitate;

c) investiia de nlocuire minus investiia de capacitate;

d) investiia de nlocuire minus investiiile noi;

e) investiiile materiale minus investiiile noi.

8. Din punct de vedere al motivaiei investiiilor acestea pot fi:

a) investiii de nlocuire;

b) investiii brute;

c) investiii pentru reducerea costurilor i nnoirea produciei;

d) investiii nete;

e) investiii strategice.

9. Timpul afectat cumprturilor este un indicator care exprim:

a) sintetic eficiena economic a comerului;

b) eficiena investiiilor comerciale;

c) eficiena social a comerului;

d) eficiena capitalului permanent;

e) eficiena capitalurilor proprii.

10. Creterea eficienei de alocare se poate obine prin:

a) utilizarea la capacitate optim a spaiilor de producie i comercializare;

b) extinderea progresului tehnic;

c) mbuntirea cointeresrii materiale i morale a salariailor;

d) reducerea vitezei de rotaie;

e) perfecionarea formrii i calificrii forei de munc.

11. Dac la o ntreprindere de comer nivelul ncasrilor crete cu 5% iar numrul de

lucrtori scade cu 10%, productivitatea medie a muncii:

a) crete cu 5%;

b) crete cu mai mult de 5%;

c) scade cu 10%;

d) scade cu mai mult de 10%;

e) situaia nu este posibil.

12. O ntreprindere de comer cu ridicata vinde 200 TV unui detailist cu 1.000.000 lei i

separat TVA de 24%, iar detailistul include la rndul su n pre un adaos comercial de 20%.

TVA cuprins n preul cu amnuntul i ncasat de la bugetul statului este de:

a) 100 lei;

b) 200 lei;

c) 240 lei;

d) 170 lei;

e) 250 lei.

13. Distribuia mrfurilor poate fi definit dup cum urmeaz:

a) sistemul de forme instituionalizare, organizat sub forma unei reele, menite s asigure

deplasarea mrfurilor din sfera produciei ctre consumatorul final;

b) categorie economic, proprie produciei de mrfuri care exprim relaiile economice ce se

stabilesc ntre oameni n cadrul schimbului de mrfuri;

c) ansamblul relaiilor ce se formeaz n legtur cu forma sa care se manifest nevoia real de

bunuri materiale i servicii;

d) conceptul care leag cantitile ce sunt achiziionate, de sacrificiile ce trebuie fcute pentru

obinerea acestor cantiti;

e) reprezint forma social pe care o mbrac produsele destinate schimbului prin intermediul

relaiilor de pia.

14. Noiunea de comer constituie:

a) categorie economic, proprie produciei de mrfuri care exprim relaiile economice ce se

stabilesc ntre oameni n cadrul schimbului de mrfuri;

b) reprezint forma social pe care o mbrac produsele destinate schimbului prin intermediul

relaiilor de pia;

c) ansamblul relaiilor ce se formeaz n legtur cu forma sus care se manifest nevoia real

de bunuri materiale i servicii;

d) conceptul care leag cantitile ce sunt achiziionate, de sacrificiile ce trebuie fcute pentru

obinerea acestor cantiti;

e) sistemul de forme instituionalizare, organizat sub forma unei reele, menite s asigure

deplasarea mrfurilor din sfera produciei ctre consumatorul final.

15. Funcia de disponibilizare a distribuiei mrfurilor vizeaz:

a) formalizarea i rutinizarea tranzaciilor n cadrul uni canal de distribuie;

b) asigurarea unui nivel corespunztor de servire a clienilor;

c) asigurarea unui flux corespunztor de informaii productor-consumator n dublu sens;

d) ajustarea contradiciei dintre sortimentul industrial i cel comercial;

e) aducerea produsului n faa consumatorului cnd acesta are nevoie de el.

16. Funcia de creare de cerere a distribuiei mrfurilor privete:

a) constituirea stocurilor la nivelul fiecrei ntreprinderi;

b) facilitarea fluxului de informaii n sprijinul cercetrilor de pia cu privire la sortimentul

comercial;

c) determinarea de faciliti privind returnarea i schimbarea mrfurilor;

d) reducerea efortului depus de cumprtor pentru achiziionarea mrfurilor;

e) utilizarea metodelor de convingere n sensul achiziionrii produselor firmei vizate.

17. Existena i orientarea formelor instituionalizate specializate componente ale procesului

de distribuie pot fi explicate prin:

a) modul de localizare a punctelor de desfacere cu amnuntul;

b) existena sortimentului disponibil n fiecare punct de vnzare;

c) amenajarea interioar a magazinului n scopul sporirii eficienei cumprtorului;

d) reducerea efortului depus de cumprtor pentru achiziionarea produselor necesare;

e) rolul pe care-l au intermediarii de comer n cadrul unui proces economic ce ncheie un ciclu

de producie.

18. Asigurarea unui nivel de servire corespunztor nu vizeaz:

a) amenajarea interioar a magazinului n scopul sporirii eficienei cumprtorului;

b) utilizarea metodelor de convingere n sensul achiziionrii produselor firmei alese;

c) localizarea punctului de vnzare cu amnuntul;

d) activitatea de desfacere n scopul reducerii efortului depus de cumprtori pentru achiziio-

narea mrfurilor dorite;

e) existena produsului disponibil n fiecare punct de vnzare.

19. n sfera de cuprindere a distribuiei mrfurilor nu regsim:

a) circuitele i canalele de distribuie;

b) logistica distribuiei;

c) organizarea i administrarea vnzrilor;

d) promovarea vnzrilor i serviciul clientului;

e) categoriile fundamentale de puncte de vnzare.

20. Detailistul are ca funcie principal:

a) selecia mrfurilor n vederea constituirii ofertei diferitelor categorii de clieni;

b) cumprarea ferm de produse n cantiti mari;

c) formarea sortimentului comercial n funcie de necesitile ferme;

d) cumprarea ntr-o diversitate sortimental care s acopere nevoile consumatorilor;

e) stocajul produselor ntre perioada de fabricaie i momentul cnd sunt cerute de cumprtori.

21. Cnd grosistul nu exist, funcia sa de baz este asigurat de:

a) productor;

b) detailist;

c) punctul de vnzare;

d) consumatori;

e) toi acetia.

22. Distribuia mrfurilor poate fi analizat pe baza caracteristicilor:

a) logisticii distribuiei;

b) circuitului de distribuie i a funciei comerciale a distribuiei;

c) cererii de mrfuri;

d) ofertei de mrfuri;

e) metodelor de vnzare.

23. ntre funciile sociale ale comerului enumerm:

a) funcia de echilibrare a ofertei cu cererea de mrfuri;

b) funcia de realizare a mrfurilor;

c) funcia de organizare a micrii mrfurilor;

d) funcia formativ-educativ;

e) funcia de producie.

24. Realizarea funciei de echilibrare a ofertei cu cererea de mrfuri presupune:

a) studierea continu a evoluiei cererii de mrfuri;

b) recuperarea n for bneasc a cheltuielilor efectuate n procesele de producie i distribuie;

c) modelarea cumprtorilor i a gusturilor acestora;

d) separarea produciei de consum n timp i spaiu;

e) continuarea procesului de producie n sfera circulaiei.

25. Funcia de realizare a mrfurilor asigur:

a) studierea continu a cererii de mrfuri a populaiei i creterea performanelor acesteia n

vederea influenrii produciei;

b) urmrirea atent a stocurilor proprii de mrfuri:

c) dezvoltarea i diversificarea activitilor economico-sociale concomitent cu o circulaie

monetar sntoas;

d) distribuia judicioas a fondului de marf n spaiu i timp;

e) informarea curent a productorilor despre cererea potenial.

26. Un rol important revine reclamei comerciale n cadrul funciei:

a) formativ-educativ;

b) funciei de afirmare a principiilor de concuren loial;

c) funciei de producie;

d) funciei de organizare a micrii mrfurilor;

e) funciei de echilibrare a ofertei cu cererea de mrfuri.

27. Comerul recupereaz n form bneasc, cheltuielile materiale i cele de munc vie

efectuate n procesele de producie i distribuie prin:

a) funcia de aprovizionare cu mrfuri a populaiei;

b) funcia de realizare a mrfurilor;

c) funcia de echilibrare a ofertei cu cererea de mrfuri;

d) funcia de producie;

e) funcia de afirmare a principiilor de concuren loial.

28. Cea mai important funcie economic a comerului este:

a) funcia de aprovizionare cu mrfuri a populaiei;

b) funcia formativ-educativ;

c) funcia de afirmare a principiilor de concuren loial;

d) funcia de echilibrare a ofertei cu cererea de mrfuri;

e) funcia de detail.

29. Comerul nglobeaz urmtoarele domenii:

a) distribuia fizic;

b) gestiunea forei de vnzare;

c) promovarea vnztorilor;

d) circuitele i canalele de distribuie;

e) niciunul dintre acestea.

30. ntreprinderile ce acioneaz n cadrul verigii comerului cu ridicata se caracterizeaz printr-

o serie de trsturi distincte:

a) actele de vnzare-cumprare au loc ntre ntreprinderile economice;

b) cumprrile-vnzrile de mrfuri se realizeaz n partizi mari;

c) activitatea de comer cu ridicata nu ncheie circuitul economic al mrfurilor;

d) serviciile comerciale sunt bine puse la punct i ncadrate cu personal de nalt calificare;

e) activitatea de comer cu ridicata mijlocete doar legtura dintre producie i veriga comercia-

l cu amnuntul.

31. Activitatea ce se desfoar n cadrul verigii comerului cu ridicata prezint trsturi

specifice, ntre care:

a) cumprtorul respectiv vnztorul mrfurilor sunt ntreprinderi sau organizaii economice,

sociale i din administraia public;

b) ntreprinderile de comer cu ridicata trebuie s fie firme cu mare acoperire financiar;

c) activitatea de comer cu ridicata vizeaz o specializare pe funcii de produse;

d) ntreprinderile de comer cu ridicata interni att n cadrul fluxului produselor realizate de

productorii indigeni ct i de cei externi;

e) activitatea de comer cu ridicata se refer la existena unor servicii comerciale bine puse la

punct i ncadrate cu un personal de nalt calificare.

32. n raport cu productorii, sistemul de relaii bazat pe prezena comerului cu ridicata

ofer o serie de avantaje:

a) asigur continuitatea activitii comerciale, mobilitate n ceea ce privete orientarea

mrfurilor n raport cu cererea i asigurarea unui echilibru de la un sezon la altul;

b) joac un rol foarte important n ceea ce privete informarea detailitilor;

c) grositii livreaz spre comerul cu amnuntul cantiti exacte pe care acetia le pot stoca sau

vinde;

d) ofer productorilor posibiliti operaionale de a intra n relaii comerciale cu un numr

mare de concureni;

e) nu permite productorilor s aib informaii preioase asupra modului n care sunt primite

produsele.

33. Fa de comerul cu amnuntul, rolul economic al comerului cu ridicata este dat de

urmtoarele avantaje:

a) comerul cu ridicata particip activ la schimbarea vnzrilor produselor productorilor,

prospectnd detailitii, stabilind i realiznd cataloage cu proprii specialiti necesare cercetrilor

de pia;

b) comerul cu ridicata i ealoneaz comenzile n timp, pornind de la informaiile pe care le

obine prin intermediul unitilor cu amnuntul cu privire la evoluia consumului;

c) comerul cu ridicata are rolul de informare a detailitilor;

d) asigur sortimentele necesare comercianilor cu amnuntul, datorit capacitii sale de a

alege diferitele produse;

e) permite detailitilor s beneficieze de preuri mai mari dect dac s-ar aproviziona de la

productor.

34. Intermediarii comerului cu ridicata sunt utilizai cnd acetia reuesc s fie mai eficieni

n urmtoarele direcii:

a) informarea cu privire la conjunctura pieei nu se realizeaz;

b) n multe cazuri comerul cu ridicata nu poate permite detailitilor s beneficieze de preuri

mai mici dect dac s-ar aproviziona direct de la productori;

c) fragmentarea loturilor mari n partizi uor de comercializat i stocri temporare;

d) sprijinirea camerelor de comer bilaterale romno-strine;

e) organizeaz soluionarea litigiilor comerciale interne i internaionale.

35. Comerului cu ridicata i revin urmtoarele funcii specifice:

a) cumprarea unor partizi mari de mrfuri, stocarea lor, cercetarea atent a pieei i revnzarea

n cantiti mici comercianilor;

b) organizarea unor forme specializate n crearea de magazine, depozite cu amnuntul ce i

desfoar activitatea n sistemul de autoservire;

c) stabilirea celor mai scurte i mai rapide ci de vehiculare a mrfurilor;

d) respectarea principiului teritorial, prin stabilirea judicioas a zonei de aprovizionat:

e) mecanizarea, automatizarea i robotizarea unor operaii cuprinse n fluxul tehnologic al

activitii comerciale.

RSPUNSURI

Grila Rspuns corect

1. d

2. a

3. c

4. b

5. b

6. c

7. a

8. c

9. c

10. a

11. b

12. c

13. a

14. a

15. e

16. e

17. e

18. b

19. e

20. d

21. a

22. b

23. d

24. a

25. c

26. a

27. b

28. d

29. e

30. d

31. a

32. a

33. c

34. c

35. a

Cap. 6. ECONOMIA SERVICIILOR

1. Serviciile pot fi privite ca:

a) activiti din sfera produciei materiale sau nemateriale; b) activiti, beneficii sau utiliti oferite pe pia; c) un domeniu particular de activiti n cadrul economiei; d) ocupaii ale unor persoane; e) organisme sau subdiviziuni ce fac parte dintr-un ansamblu administrativ sau economic.

2. ntre caracteristicile serviciilor se numr: 1. inseparabilitatea; 2. nematerialitatea; 3. neperisabilitatea; 4. eterogenitatea; 5. Nestocabilitatea:

a) 1;3;4;5; b) 1;2;4;5; c) 1;2;3;4; d) 2;3;4;5; e) 1;2;3;4.

3. Care din urmtoarele afirmaii sunt adevrate? a) serviciile sunt neproductive; b) serviciile sunt omogene; - c) serviciile sunt nemateriale; d) serviciile sunt tangibile; e) serviciile sunt nestocabile.

4. n condiiile n care oferta de servit este mai mare dect cererea, ntre consecinele ce pot apare se numr: a) creterea tarifelor; b) cererea nesatisfcut; c) imobilizri de fonduri; d) preuri difereniate; e) toate acestea.

5. Reconsiderarea importanei ofertei n economia serviciilor este determinat de: a) mbtrnirea populaiei; b) probleme ecologice; c) creterea omajului; d) industrializarea serviciilor; e) creterea tarifelor.

6. Evaluarea serviciilor este mai dificil i adesea subiectiv datorit caracteristicii lor de: a) nestocabilitate; b) absen a proprietii; . . c) materialitate; d) intangibilitate;

7. Intangibilitatea serviciilor reprezint capacitatea acestora de a nu fi: a) vzute i gustate; b) prestate i consumate; c) stocate i inventariate; d) simite i auzite; e) eterogene i variabile.

8. Care din urmtoarele mutaii n economia romneasc n ultimii ani; creterea ponderii sectorului teriar n populaia ocupat (P0) (1); creterea ponderii sectorului primar n (P

d) contravaloarea unor pli ealonate; e) garania n caz de amanetare.

15. Din punct de vedere al vnztorului., tariful trebuie s in seama de urmtorii factori: a) cheltuielile de producie i comercializare; b) preurile practicate de concuren; c) utilitatea serviciului; d) veniturile disponibile; e) calitatea serviciului.

16. Cumprtorul apreciaz tariful n funcie de: a) raportul cerere-ofert; b) tarifele practicate de concuren; c) veniturile disponibile i utilitatea serviciului; d) valoarea adugat de serviciu; e) cotele de impozite i taxe ce trebuie acoperite de tarif.

17. n "economia serviciilor" cererea reprezint un mecanism de: a) echilibru;

b) selecie; c) redistribuire;

d) toate acestea;

e) nici una dintre acestea.

18. ntre cererea efectiv de servicii i consumul de servicii exist relaia: a) sunt egale;

b) cererea efectiv este mai mare dect consumul de servicii; c) consumul de servicii este mai mare dect cererea efectiv; d) cererea pentru servicii acoper numai o parte a nevoilor de consum; e) nu exist legtura.

19. n ce categorie se nscriu serviciile ce privesc ntreinerea i curenia locuinei: a) servicii care nu admit migrarea cererii;

b) servicii care permit migrarea cererii;

c) servicii care impun migrarea cererii;

d) servicii care nu impun migrarea cererii;

e) nici una dintre acestea.

20. Creterea complexitii mediului extern influeneaz direct: a) cererea de servicii pentru populaie; b) cererea de servicii bancare;

c) cererea de servicii pentru producie; d) cererea de servicii de comer; e) cererea de servicii personale.

21. Piaa "primar" a forei de munc n servicii se refer la: a) slujbe n servicii ce satisfac nevoi primare;

b) slujbe bune n servicii;

c) profesiuni de servicii n sectorul primar;

d) slujbe n servicii ce satisfac nevoi secundare;

e) toate acestea.

22. Partea solvabil a nevoii sociale reale de servicii care se manifest pe pia reprezint: a) oferta de servicii

b) self-service

c) piaa serviciilor d) nevoile de servicii

e) cererea de servicii

23. Cel de-al patrulea pilon "n economia serviciilor se refer la": a) apariia sectorului cuaternar; b) angajrii pariale ale pensionarilor; c) angajrii sezoniere n servicii; d) al patrulea fond de pensii;

e) toate acestea.

24. n domeniul serviciilor resursele materiale cuprind:

a) capitalul fix i circulant; b) capitalul bnesc; c) capital tehnic;

d) resurse financiare;

e) capitalul natural.

25. Investiia net este: a) investiia brut plus investiia de nlocuire; b) investiia brut minus investiia de nlocuire; c) investiia brut minus impozitul pe profit; d) investiia de nlocuire plus investiia de capacitate; e) investiia brut plus impozitul pe profit.

26. Termenul de recuperare a investiiei n sectorul serviciilor se calculeaz ca: a) raport procentual ntre valoarea investiiei i profitul anual estimat a se realiza; b) raport ntre cifra de afaceri anual previzionat i valoarea investiiei; c) raport ntre valoarea investiiei i profitul anual estimat a se realiza; d) raport ntre valoarea investiiei i cota anual de amortizare;

e) raport ntre valoarea investiiei brute i cifra de afaceri anual.

27. Decizia de a investi n sectorul teriar depinde de urmtorii factori: a) veniturile estimate de ctre investitor;

b) nevoia i posibilitatea de a investi; c) costurile cu realizarea investiiei i utilizarea ei; d) cheltuielile estimate de investitor;

e) creditul necesar investitorului.

28. Posibilitatea de a investi n servicii se realizeaz n situaia n care: a) investitorul dispune de capitalul necesar investiiei; b) slujbele n servicii ar putea satisface nevoile primare; c) combinaia factorilor de producie este determinat de preurile relative cu scopul minimizrii

costurilor de producie; d) alegerea variantei de investiii e posibil de previzionat; e) obiectivul esenial const n desfurarea unei activiti eficiente.

29 Taxa de rentabilitate a investiiei n servicii se calculeaz ca: a) raport procentual ntre profitul anual estimat i volumul investiiei; b) raport procentual ntre valoarea investiiei i profitul anual estimat a se realiza;

c) raport ntre valoarea investiiei i cifra de afaceri; d) raport ntre valoarea investiiei i cota anual de amortizare; e) raport ntre cifra de afaceri i valoarea investiiei.

30. Cifra de afaceri posibil de realizat la nivelul noii suprafee de prestri servicii nu depinde de:

a) numrul locuitorilor din zona unde urmeaz a fi localizat investiia; b) populaia atras din afara localitii unde urmeaz a fi amplasat unitatea; c) frecvena cererii i distanele pe care populaia e dispus s le parcurg; d) termenul de recuperare al investiiei; e) concurena i cota de pia ce pot reveni unitii.

31. Rentabilitatea, criteriul de evaluare a eficienei serviciilor, se msoar cu ajutorul indicatorilor absolui, precum:

a) rata rentabilitii comerciale; b) rata rentabilitii financiare; c) cheltuieli la 1000 lei cifr de afaceri; d) rata rentabilitii economice; e) nivelul profitului.

32. ntre indicatorii relativi de exprimare a rentabilitii serviciilor enumerm: a) nivelul costurilor; b) cheltuielile directe la 1000 lei cifr de afaceri; c) eficiena utilizrii factorilor de producie; d) cheltuielile indirecte la 1000 lei cifr de afaceri; e) rata rentabilitii economice.

33. Nivelul absolut al costurilor cuprinde: a) cheltuielile directe amortizarea; b) cheltuielile directe i pe cele administrativ-teritoriale; c) cheltuielile administrativ-gospodreti i generale ale ntreprinderii de servicii; d) cheltuielile ce se pot repartiza direct pe activiti/uniti i cele indirecte; e) cheltuielile directe i cele indirecte.

34. Eficiena utilizrii factorilor de producie evideniaz: a) nivelul produciei pe unitatea de factor de producie neconsumat; b) productivitatea parial sau total a factorilor de producie; c) eficiena social; d) calitatea serviciilor;

e) eficiena investiiilor.

35. Eficiena utilizrii factorilor de producie n servicii nu poate fi exprimat ca: a) profitul realizat n medie de un salariat; b) profitul realizat la 1000 lei capital fix; c) profitul realizat la 1000 lei cheltuieli; d) productivitatea marginal a factorilor de producie; e) nivelul relativ al costurilor.

36. Rata autonomiei financiare n servicii se calculeaz ca: a) raport ntre capitalul propriu i capitalul total al ntreprinderii de servicii;

b) raport ntre capitalul utilizat i cifra de afaceri pe intervalul de timp aferent; c) raport ntre activul circulant i datoriile pe termen scurt;

d) raport ntre nivelul absolut al costurilor i cifra de afaceri; e) raport ntre cifra de afaceri i cheltuielile ntr-o perioad de timp a unitii de servicii.

37. Rata solvabilitii generale n servicii se obine ca: a) raport ntre capitalurile permanente i activul imobilizat; b) raportul ntre capitalurile proprii i activul imobilizat; c) raport ntre activul imobilizat i capitalurile permanente; d) raport ntre activele totale ale ntreprinderii i obligaiile exigibile plus creditele de

rambursat ntr-o anumit perioad de timp; e) raport ntre capitalul propriu i capitalul total al ntreprinderii.

38. Eficiena social a serviciilor se calculeaz: a) raportnd ponderea serviciilor n populaia ocupat la ponderea lor n PIB; b) raportnd cifra de afaceri la numrul de lucrtori; c) raportnd numrul de uniti de prestri servicii la populaie; d) raportnd fondul de salarii la numrul de lucrtori; e) raportnd ponderea serviciilor n PIB la ponderea serviciilor n populaia ocupat.

39. Cile de cretere a eficienei economice n domeniul serviciilor urmresc ca direcii principale:

a) gradul de eficien n rezolvarea problemelor privind serviciul; b) gradul de anticipare a nevoilor clientului; c) gradul de precizie n definirea coninutului serviciului; d) raionalizarea cheltuielilor i maximizarea veniturilor; e) toate acestea.

40. n sens general, calitatea serviciilor este definit ca: a) aptitudinea serviciilor i bunurilor de a satisface nevoile utilizatorilor; b) diferena ntre preul cerut de furnizor i cel oferit de cumprtor; c) situaie, poziie care ofer dreptul de utilizare a serviciilor; d) diferena ntre serviciul furnizat i cel ateptat de consumator; e) criteriul cel mai important de apreciere a utilitii serviciului.

41. O editur a avut n perioada de baz o producie de 10.000 cri (pe lun), cu un pre mediu de 2,5 lei/carte, iar n anul urmtor 20.000 cri (lunar) cu un pre mediu de 5 lei/carte. Consumul intermediar de hrtie a fost n perioada de baz de 140.000 coli cu un pre mediu de 0,15 lei coala iar n perioada urmtoare de 250.000 coli cu un pre mediu de 0,27 lei. Care este evoluia valorii adugate de servicii? a) 350%;

b) 150%;

c) 712%;

d) 650%;

e) 100%.

42. O firm de consultan a nregistrat n 2010 un volum al prestaiilor de 10 mil.lei, iar n anul 2011 de 50 mil.lei. Ctigul salarial nominal mediu lunar(lei/salariat) n 2010 a fost de 700 lei n 2011 de 800 lei. Coeficientul de elasticitate al cererii de servicii de pia postate n funcie de venit este: a) 2,8;

b) 4,4;

c) 3,7;

d) 2,2;

e) 1,9.

43. Cofetria unui complex hotelier a nregistrat o producie de prjituri n anul 2010 de 16.000 kg (pe lun) cu un pre mediu de 3,5 lei/k, iar n anul 2011 de 24.000 kg/lun cu un pre mediu de 7 lei/kg. Consumul intermediar de materii prime a fost n perioada de baz de 20.000 kg cu un pre mediu de 2 lei/kg, iar n perioada curent de 30.000 kg cu un pre mediu de 3,2 lei/kg. Care este valoarea adugat de servicii n anul 2011 n preuri constante: a) 8.000;

b) 16.000;

c) 20.000;

d) 14.000;

e) 72.000.

44. Volumul serviciilor de pia prestate populaiei, n preuri curente, a fost n 2010 de 75 mil. lei i n anul 2011 de 543 mil. lei, iar ctigul salarial nominal mediu lunar (lei/salariat) n 2010 de 700 lei i n 2011 de 800 lei. Coeficientul de elasticitate a cererii de servicii de pia prestate populaiei n funcie de venit este: a) 4,457;

b) 5,770;

c) 0,156;

d) 1,000;

e) 10.

45. O agenie de turism a avut n anul 2010, - 10 angajai cu un salariu mediu lunar brut de 1.200 lei, iar n 2011 a mai angajat doi lucrtori cu un salariu de 1.500 lei. n anul 2011 conform contractului colectiv de munc, vechilor salariai li s-a mrit salariul cu 12,5%, iar cifra de afaceri de 30.000 lei n anul de baz, a crescut cu 30% n perioada curent. n aceste codiii, s-a respectat corelaia ntre creterea productivitii muncii i a salariului mediu?

Dac 0

1

0

1 /W

W

S

S este:

a) %108

%114;

b) %120

%115;

c) %102

%110;

d) %118

%114;

e) %135

%125.

RSPUNSURI

Grila Rspuns corect

1. c

2. b

3. c

4. c

5. b

6. d

7. a

8. d

9. c

10. a

11. d

12. d

13. a

14. b

15. b

16. c

17. b

18. c

19. a

20. c

21. b

22. e

23. b

24. a

25. b

26. c

27. b

28. a

29. a

30. d

31. e

32. e

33. e

34. b

35. e

36. a

37. d

38. c

39. d

40. a

41. c

42. a

43. e

44. a

45. a

CAP.7. LOGISTICA

1. Cristalizarea conceptului de Logistic s-a realizat in mod etapizat debutnd:

a) la mijlocul anilor `40 si nceputul anilor `50

b) la mijlocul anilor `50 si nceputul anilor `60

c) la mijlocul anilor `60 si nceputul anilor `70

d) la mijlocul anilor `70 si nceputul anilor `80

e) nici un rspuns nu este corect.

2. Conceptul profilat n anii `80, care descrie deplasarea mrfurilor ntr-un lan de verigi

consecutive, de adugare a valorii, care au ca scop ajungerea produselor la momentul i

locul potrivit, n cantitatea i n forma adecvat, se refer la:

a) Logistica strategic

b) Logistica militar

c) Regruparea personalului

d) Logistica integrat

e) Nici un rspuns nu este corect

3. Care din urmtoarele activiti nu este o component major a sistemului logistic:

a) Aprovizionarea

b) Activiti de susinere a produciei

c) Publicitatea

d) Distribuia fizic

e) Toate activitile de mai sus reprezint componente majore ale sistemului logistic

4. Care din urmtoarele activiti nu reprezint responsabilitatea logisticianului:

a) Desfurarea efectiv a ntregului proces de producie

b) Asigurarea materialelor i componentelor necesare desfurrii procesului de fabricaie

c) Publicitatea

d) Asigurarea componentelor i a produselor n curs de prelucrare n cantitile necesare

e) Toate activitile de mai sus reprezint responsabilitatea logisticianului

5. n activitile primare incluse n Lanul Valorii al lui M. Porter nu intr:

a) Logistica intern

b) Logistica extern

c) Marketingul si vnzrile

d) Resursele umane

e) Serviciile

6. Conform clasificrii lui Porter in activitile de sprijin nu intr:

a) Achiziionarea

b) Sisteme i tehnologii

c) Resursele umane

d) Infrastructura firmei

e) Producia

7. Logistica intern nu se refer la:

a) Activitile asociate primirii depozitrii i sortrii intrrilor necesare realizrii produsului

b) activitatea de planificare a livrrilor

c) manipularea materialelor i materiilor prime necesare realizrii produsului

d) planificarea transporturilor i returnarea mrfurilor la furnizor

e) toate raspunsurile de mai sus sunt corecte

8. Logistica extern nu se refer la:

a) colectarea, depozitarea i distribuia fizic a produsului ctre cumprtori

b) distributia produselor finite

c) organizarea depozitelor

d) activitile asociate primirii depozitrii i sortrii intrrilor necesare realizrii produsului

e) livrarea prin intermediul vehiculelor

9. Logistica invers se refer la:

a) inversarea procesului de logistica, acesta incepnd de la productor ctre furnizor

b) inversarea rolului dintre logistic i producie

c) deplasarea mrfurilor ntr-un lan de vreigi consecutive, de adugare a valorii, care au ca

obiectiv ajungerea produselor la momentul i locul potrivit, n cantitatea i forma adecvat

d) economia si eficiena construirii unui sistem satisfactor de distribuie invers- de la

consumator la producator

e) utilizarea competenei logistice i a alianei logistice din ntregul canal de marketing, pentru

obinerea i meninerea avantajului competitiv

10. Intre premisele apariiei logisticii nu se numr:

a) creterea cheltuielilor de transport

b) apariia posibilitilor de minimizare a costurilor n domeniul produciei

c) apariia unor noi tehnici de control al stocurilor

d) preocuprile de protejare a mediului ambiant

e) creterea i diversificarea exponenial a produciei de mrfuri

11. Gestionarea eficienta a informatiilor in domeniul logisticii nu include:

a) utilizarea unor programe pentru optimizarea stocurilor la niveluri ct mai mici

b) analiza unui volum mare de informaii ntr-un timp mai scurt

c) posibilitatea utilizrii internetului i a unor baze de date private pentru identificarea

furnizorilor care ofer serviciile ateptate

d) elaborarea unor noi metode de gestiune a stocurilor

e) analiza pe baze tiinifice a ofertelor naintate de ctre furnizori , precum i fundamentarea

mai coerenta a ofertelor ctre clienti

12. Prima i cea mai important regul pentru a atinge potenialul de cretere a profitului

pe care il ofera logistica este:

a) Organizarea concentrat a logisticii

b) Asigurarea legturii intre logistic i strategia ntreprinderii

c) Optimizarea procesului de producie

d) Reducerea costurilor de transport

e) Stabilirea unor relaii de durat cu furnizorii

13. Care din urmatoarele variante nu desemneaz o component a lanului logistic (de

aprovizionare-livrare):

a) aprovizionarea cu materii prime i materiale

b) transport

c) depozitare

d) distribuie fizic

e) Toate rspunsurile sunt corecte

14. Cnd vorbim de activiti de sustinere a produciei ne referim la:

a) desfurarea efectiv a ntregului proces de producie

b) fluxurile materiale i informaionale din cadrul ntreprinderii, ntre diferitele stadii ale

procesului de producie

c) crearea cererii corespunztoare din partea pieei

d) promovarea vnzrilor articolelor produse

e) interferena logisticii cu mixul de marketingul

15. Prima si cea mai important regul pentru a atinge potenialul de cretere a profitului

pe care l ofer logistica este:

a) asigurarea celor mai mici preuri ale materiilor prime necesare

b) folosirea celor mai ieftine mijloace de transport

c) asigurarea unei legturi ntre logistic i strategia ntreprinderii

d) minimizarea stocurilor

e) eficientizarea lanului de distribuie

16. Organizarea concentrat a logisticii presupune:

a) controlarea tuturor funciilor logistice de ctre un singur departament

b) concentrarea tuturor activitilor logistice in apropierea punctului de lucru

c) concentrarea eforturilor logistice asupra aprovizionrii

d) concentrarea eforturilor logistice asupra distribuiei

e) concentrarea furnizorilor si distribuitorilor n proximitatea punctului de lucru

17. Care din urmtoarele afirmatii este falsa:

a) Cererea de transport este, in mod esenial, o cerin de deplasare a unei cantiti de marf

sau persoane la o anumit distan

b) Cererea de transport se poate msura n uniti de greutate i distan

c) Cererea de transport se poate msura n cltori i distan

d) Cererea de transport nu poate s se prezinte la niveluri diferite de agregare

e) Elasticitatea cererii de transport se refer la sensibilitatea beneficiarilor de servicii de

transport la schimbri

18. Care din urmatoarele afirmatii legate de cererea transportului de marfuri nu este

adevarat:

a) Supraoferta de productie din anumite zone i deficitul de ofert din alte zone duce la

apariia i creterea cererii de transport a produsului respectiv.

b) Cererea unui produs la un loc dat este dependent de existena cererii de consum a

produsului la acel loc.

c) Cererea pentru deplasarea incrcturii este derivat din cererea de consum a acelui bun

d) Dac pe o piaa acelasi produs provine din mai multe surse atunci va exista o cerere de

transport a produsului la sursa care genereaza cele mai mici pli de livrare

e) Cererea de transport nu este influenat de specializarea muncii i producia de mas.

19. Care din urmatoarele caracteristici nu este specific serviciului de transport:

a) timpul de tranzit

b) accesibilitatea

c) sigurana

d) ncrederea sau regularizarea livrrii

e) disponibilitatea materiei prime

20. Care din urmtoarele afirmaii legate de timpul de tranzit este fals:

a) Timpul de tranzit afecteaz mrimea stocurilor de materiale i de produse finite i

cheltuielile cu formarea stocurilor

b) Cu ct este mai mare timpul de tranzit, cu att mai mic este nivelul stocurilor i al

cheltuielilor de transport

c) Clienii transportului sunt interesai de reducerea timpului de tranzit

d) Reducerea timpului de tranzit se face fie prin alegerea unor vehicule care au viteze mari

de deplasare sau rute avantajoase

e) Riscul lipsei de materiale crete durata timpului de tranzit

21. Care din urmtoarele variante nu reprezint un factor operaional :

a) caracteristicile clientului

b) caracteristicile furnizorului

c) caracteristicile produsului

d) caracteristicile mediului

e) caracteristicile ntreprinderii