ghidul farmacistului in comunicarea cu p

7/24/2019 Ghidul Farmacistului in Comunicarea Cu p

1/5

GHIDUL FARMACISTULUI N COMUNICAREA CU PACIENTUL

7

rgument

Profesia de farmacist este o profesie nobil care a aprut i s-adezvoltat odat cu civilizaia uman. A fi farmacist nseamn Primum nonnocere!, o atitudine profund uman fa de societate, profesionalism,performan i mai ales pasiune.

Farmacistul este expertul de necontestat n domeniul medicamentului.Pregtirea sa este continu i multilateral deoarece colaboreaz permanent icu ali profesioniti din domeniul sntii, cercetrii, industriei farmaceutice,nvmntului universitar etc. Bagajul de cunotine de specialitate al unuifarmacist este impresionant, avnd la baz curricula universitar vast studiat

n decursul studiilor universitare la care se adaug ulterior cursuripostuniversitare, masterate, studii doctorale, participri la manifestritiinifice, toate acestea regsindu-se n educaia profesional continu aacestuia.

n secolul XXI, practica farmaceutic este din ce n ce mai orientatctre pacient, farmacistul fiind actorul principal al pharmaceutical care(asistenei farmaceutice), un concept n care farmacistul, alturi de ceilaliprofesioniti din domeniul sntii, devine responsabil de rezultatulterapeutic al pacientului. Noile exigene profesionale solicit farmacistului

dezvoltarea unei noi competene i anume comunicarea cu pacientul.Comunicarea cu pacientul joac un rol crucial n viaa de zi cu zi a

farmacistului practician. Este principala modalitate prin care expertizafarmacistului este pus n slujba pacientului i a nevoilor sale. De aceea estenecesar schimbarea vechii mentaliti prin care farmacistul st n umbr,ascuns, ocupndu-se cu prepararea de medicamente sau alte sarciniadministrative ale farmaciei i care, de cele mai multe ori,deleag asistentulde farmacie s elibereze prescripia medical, relaionarea cu pacienii fiindminim.

Farmacistul modern este cel care va trebui s formuleze i s aplicestandarde prin care s relaioneze mult mai mult cu pacienii. Competena decomunicare este esenial n dezvoltarea i meninerea unui raport profesionalcu pacienii, identificarea nevoilor acestora, oferirea de informaii despremedicament, atenionri i sfaturi n ceea ce privete regimul de urmat(medicamentos, stilul de via, diete etc.). Obiectivul farmacistului trebuie scoincid cu cel al pacientului - obinerea rezultatului terapeutic, meninereastrii de sntate, prevenirea mbolnvirilor - farmacistul fiind n aceeaimsur responsabil de atingerea lui.


2/5


8

Deoarece a comunica nu nseamn ntotdeauna a vorbi, ne-am propusca s oferim farmacitilor, n special farmacitilor practicieni, un ghid care sconin cunotinele de baz de la care s nceap s-i dezvolte abilitile decomunicare cu pacientul. Cu ajutorul acestui ghid de comunicare, farmacistulva avea la ndemn un instrument de lucru viabil n practica farmaceuticprin care expertiza i cunotinele de specialitate vor avea cu adevrat valoarei vor fi puse n slujba pacientului i a nevoilor sale.

Farmacistul secolului XXI i desfoar activitatea ntr-o societatedinamic, informatizat, ntr-o permanent evoluie i micare, un adevratsecol al vitezei. De aceea, rolul Ghidului farmacistului n comunicarea cupacientuleste de a da plus valoare farmacistului n sistemul de sntate i nunumai. Farmacistul modern este practicianul pharmaceutical care, centrat pe

pacient, responsabil de rezultatul terapeutic i mbuntirea strii de sntatea acestuia, comunicarea cu pacientul fiind puntea i punctul de legturdintre medicament i eficiena sa.

utorii


3/5


9

CUPRINS

pagina

Cuvnt nainte 5Argument 7

1. IDENTITILE ASISTENEI FARMACEUTICE 131.1.Conotaii conceptuale 131.2.Profesia de farmacist 151.2.1. Farmacia 201.2.2. Pacientul 211.2.3. Medicamentul 221.2.4. Relaia farmacistului cu pacientul 25

2. TIPOLOGIILE STRUCTURALE ALE ACTORILOR 292.1. Farmacistul 29

2.1.1. Farmacistul eficient 302.1.2. Farmacistul ineficient 31

2.2. Pacientul 352.2.1. Pacientul - dominan i sociabilitate 352.2.3. Pacientul dificil 362.2.3. Pacientul -persoan CES 392.2.4. Pacientul provenit din grupurile vulnerabile 40

3. ROLUL INTELIGENEI EMOIONALE N COMUNICARE 473.1. Identiti conceptuale 473.2. Teoria inteligenelor multiple 483.3. Educarea inteligenei emoionale 503.4. Aplicaie - test pentru inteligena emoional 53

4. COMUNICAREA INTERPERSONAL 574.1. Elemente introductive 574.2. Scopul comunicrii interpersonale 604.3. Modele de comunicare 61

4.4. Tipuri de comunicare 644.5. Comunicarea asertiv 694.6. Eficiena i ineficiena comunicrii 714.7. Bariere n comunicare 74

5. ETICA I DEONTOLOGIA COMUNICRII CU PACIEN-TUL

79

5.1. Codul deontologic al farmacistului 815.2. Aplicarea codului deontologic al farmacistului n comunicareacu pacientul

87

5.3. Eliberarea produselor farmaceutice respectnd Codul de 89


4/5


10

deontologie profesional5.4. Regulile de bun practic farmaceutici comunicarea cupacientului

92

6. COMUNICAREA CU PACIENTUL 996.1. Tehnici de comunicare n farmacie 1006.1.1. Deschiderea 1016.1.2. Investigarea pacientului 1046.1.3. Transmiterea informaiilor 1146.1.4. nchiderea 125

6.2. Comunicarea non-verbal (body language) - elemente de baz 1276.2.1. Contactul vizual 1276.2.2. Expresia feei 1296.2.3. Gesturi i posturi 130

6.2.4. Tonalitatea vocii 1326.2.5. Distana social (dintre farmacist i pacient) 1336.2.6. inuta 1346.2.7. Ascultarea activ 1356.2.8. Aplicaie - test de autoevaluare a ascultrii active a

pacientului140

6.3. Barierele comunicrii n farmacie 1446.3.1. Bariere legate de mediu 1446.3.2. Bariere legate de pacient 1456.3.3. Bariere datorate farmacistului. 145

6.3.4. Alte bariere 1466.4. Abordarea diferitelor tipologii de pacieni 147

6.5. Alte mijloace de comunicare cu pacientul 1556.5.1. Telefonul 1556.5.2. Internetul 1596.5.3. Televiziunea, presa, radio-ul 1616.5.4. Publicitatea 162

6.6. Povestea terapeutic n comunicarea cu pacientul 1686.6.1. Cunoaterea i acceptarea bolii cronice - Sora Dia 1696.6.2. Copilului care i este fric de medic - Mica siren. 1706.6.3. Pentru copilul care nu vrea s mnnce - oricelul

mnccios173

6.6.4. Frica de internare i spital i desprirea de prini -Salonul vesel

175

6.6.5. Copilul care refuz s ia medicamente - Siropel iTabletia

179

6.6.6. Dependena de droguri - Povestea berzei 1806.6.7. Lipsa de comunicare i relaionare - D-i mna ta! 181

6.7. Atitudinea n comunicarea cu pacientul 182

7. APLICAII PRACTICE - transmiterea informaiilor 187


5/5


11

pacientului pentru administrarea diferitelor forme farmaceutice7.1. Administrarea comprimatelor i capsulelor 1887.2. Administrarea soluiilor orale i siropurilor 1907.3. Administrarea ocular a medicamentelor 191

7.4. Administrarea auricular a medicamentelor 1937.5. Administrarea nazal a medicamentelor 1947.6. Administrarea pe cale inhalatorie a medicamentelor 1957.7. Administrarea rectal a medicamentelor 1977.8. Administrarea vaginal a medicamentelor 1987.9. Administrarea topic a medicamentelor 1987.10. Administrarea insulinei 1997.11. Administrarea produselor homeopate 202

8. Pericolul medicamentelor contrafcute rolul farmacistului 205

CONCLUZII 211

BIBLIOGRAFIE 215

ABREVIERI 220

Index 221

Jurmntul farmacistului 226

ghidul farmacistului in comunicarea cu p

Documents