Fisa de Post - Agent de Vanzari

FIA POSTULUI

I. Denumirea postului de munc: Colector (recuperator) creane/debitePoziia n COR: 421402

Obiectivele specifice ale activitii de munc: Obiective cantitative:1. Atingerea targetului lunar individual i de echip comunicat sau asumat.2. Pstrarea unei medii a apelului de 3- 4 minute.3. Preluarea a cel puin 95% din apelurile inbound mpreun cu echipa din care face parte.Obiective calitative: 1. Colectarea debitelor respectnd demnitatea uman a debitorului i procednd ntotdeauna n limitele deontologiei profesionale. II. Integrarea n structura organizatoric:Poziia postului de munc n cadrul structurii organizaiei: Collection OfficerPostul imediat superior: Team LeaderPostul imediat inferior: Nu este cazulSubordonri: Are n subordine: Nu este cazulEste nlocuit de: Un alt Collection Officernlocuiete pe: Un alt Collection OfficerRelaiile de munc:Ierarhice: Team Leader, Call Center Manager, Collection ManagerFuncionale: Colegi, debitoriDe reprezentare: Clieni, parteneri

III. Logistica specific postului:

Activitatea se desfaoar n conformitate cu prevederile Legii 31/1991. Activitatea prestat se desfoar n condiii normale/ deosebite/speciale de munc, potrivit Legii nr. 163/2010 privind sistemul unitar de pensii publice, cu modificrile si completrile ulterioare.

IV. Responsabilitti, sarcini, activiti i aciuni specifice postului de munc:a. Responsabiliti:

1. n raport cu debitorii: Preluarea de apeluri de la debitori i rezolvarea situaiilor prin convingerea acestora de a-i achita creanele;Negocierea termenelor de plat pentru sumele restante;Consilierea debitorilor i informarea acestora n legatur cu aspectele specifice plilor;Furnizarea informaiilor corecte i complete privind modalitatea de plat i locaiile unde se poate face plata;Oferirea de suport cu privire la situaia financiar a debitorului precum i informaii corecte privind produsele pentru care nregistreaz restana.2. n raport cu aparatura pe care o utilizeaz:Pstrarea i utilizarea instrumentului i a aparaturii din dotare n bune condiii;Anunarea oricrei defeciuni serviciului administrativ.3. n raport cu produsele muncii:Contiinciozitate vis--vis de sarcinile pe care le are de ndeplinit;Nu ia nicio decizie n ceea ce privete modul de rezolvare a problemelor, n afar de ceea ce i indic Team Leader-ul.4. n raport cu securitatea muncii:Respect secretul profesional; Respect normele de securitate stabilite de companie.5. Privind precizia i punctualitatea:Va respecta programul de lucru conform normelor.6. Privind relaiile cu alii/comunicarea:Este prompt n rspunsurile oferite superiorilor sau colegilor, politicos i amabil n relaiile cu acetia.

b. Sarcini i activiti specifice postului de munc: nregistrarea corect i complet a informaiilor obinute n urma apelurilor n aplicaia de collection;Atingerea target-ului stabilit de managerul departamentului;ndeplinirea planului de colectare; colectarea de creane pentru atingerea targetului departamentului;ndeplinirea tuturor sarcinilor repartizate de superiorii ierarhici, ntocmai i la timp, rspundere pentru buna execuie a acestora.

V. Competenele postului de munc:Pregtire profesional:Studii medii sau superioare (finalizate)MS OfficeLimba EnglezCunostine legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate, utilaje etc.)Cunostine de operare PC (Word, Excel, PowerPoint, Internet) la nivel avansat.

VI. Contextul muncii: Relaiile interpersonale: Menine relaii profesionale cu toi colegii/ superiorii i cu persoanele din exterior;Rspunde de corectitudinea i confidenialitatea informaiilor furnizate ctre toate departamentele sau ctre debitori; Are o atitudine politicoas att fa de colegi ct i de persoanele din exterior cu care vine n contact n cadrul companiei;Comunicarea: Medierea comunicrii;Transmiterea corect a informaiei;Stabilirea modalitilor de comunicare.Formalitate: comunicare formal i informal n interiorul call-center-ului i n afara acestuia, n funcie de context (fie cu debitorii i superiorii, fie cu colegii). Metoda: verbal fa n fa ( colegi/superiori) prin telefon- ( debitori) scris - prin email (colegi/ superiori)Obiectivitatea: pe baza normelor, datelor i instruciunilor existente.Subiectivitate: raportat la context.Intimitatea: secretul profesional n conformitate cu politica de confidenialitate a companiei.

VII. Perioada de acomodare: Determinat- 3 luni.Perioada de prob- 15 zile calendaristice.

VIII. Programul de lucru:

6 ore pe zi plus 30 minute pauz, n intervalul 08:00- 21:00, de luni pn vineri. Programul se desfaoar n doua schimburi, dup cum urmeaz: 08:14:30 si 14:30-21:00.

IX. ansa promovrii:

Dup primele 3 luni, n funcie de target-ul atins.

X. Pachet salarial:

Se va stabili n conformitate cu normele interne ale companiei i nivelul de responsabilitate.