evaluarea gradului de satisfacere a clientilor. chestionar
If you can't read please download the document
DESCRIPTION
Chestionar cu 11 intrebari privind gradul de satisfacere a clientilor unei firme, vizand toate domeniile in care o intreprindere isi desfasoara activitatea si de asemenea toate activitatile firmei.TRANSCRIPT
Chestionar de evaluare a gradului de satisfacie
a clienilor EXPERT CONSTRUCT
1. Cum ai aflat despre activitatea EXPERT CONSTRUCT
q am citit n pres (precizati publicaia)..................
q de la cunoscui
q recomandare pe cale administrativ (precizati de ctre cine?.
q alt variant ( v rugm, s o precizai)................
q nu rspund
2. V rugm s evaluai pe o scar de la 1 la 10 urmtoarele:
Calitatea serviciilor si produselor furnizate
Respectarea termenelor
Gradul de profesionalism al angajailor EXPERT CONSTRUCT
Modul de rezolvare a reclamaiilor dumneavoastr (dac este cazul)
3.Cum apreciai raportul calitate/pre pentru serviciul furnizat?
a) excelent b) satisfctoare c) nesatisfctoare
4.Cum apreciai uurina accesului la asisten tehnic?
q Foarte accesibila
q Accesibila
q Neaccesibila
q Foarte neaccesibila
5. Cum apreciai activitatea personalului firmei ? Oferii o not dup cum urmeaz:
5-foarte mulumit, 4-mulumit, 3-aa i aa, 2-nemulumit, 1-foarte nemulumit.
Amabilitate
Competen profesional
Promptitudine
Soluii oferite n cazul unor probleme deosebite
6. Cum apreciai modul de comunicare cu instituia noastr (fax, tel., e-mail, etc)?
a) excelent b) satisfctoare c) nesatisfctoare
7. Suntei mulumii, n general, de materialele scrise (suportul de informare)
difuzate de EXPERT CONSTRUCT?
q DA q NU
8. Ateptrile dumneavoastr au fost confirmate de serviciile prestate?
q DA q NU
9. Ce recomandai s mbuntim pentru creterea satisfaciei dvs. ca i client
al societatii noastre?
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
10. Bazndu-va pe cea mai recent experien a dvs. cu firma noastr ne-ai
recomanda ca furnizori?
q Categoric da
q Probabil da
q Nu tiu
q Probabil nu
q Categoric nu
11 . Care este impresia dvs. n general fa de EXPERT CONSTRUCT, avnd n vedere
experiena dvs. cu societatea noastr de la primele contacte pn n prezent?
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................