Academia de Studii Econimice Facultatea de Business si Turism

Consumatorul mobil versus consumatorul traditional

Profesor ndrumator: Lector univ. dr. Albstroiu Irina

Student:Popescu Liviu-Nicolae Grupa 351,seria B

Cuprins

Introducere..................................................................................................................pag 2

Capitoul 1 - Trecerea de la consumatorul tradiional la consumatorul digital............pag 2-3

Capitolul 2 - Implicaiile transformrii consumatorilor n etapele procesului de luare a decizie de cumparare.....................................................................................................................pag 3-5

Concluzii.......................................................................................................................pag 6

Introducere

Efectele evoluiei accelerate a Internetului i implicit a mediului onlline se reflect tot mai puternic n conduita consumatorilor, schimbndu-le stilul de via, necesitile, obiceiurile de consum, .a. Pentru studierea comportamentului lor i implementarea unor soluii care sa satisfac cerinele acestora, specialitii au delimitat o noua categorie de consumatori, numit consumatori mobili. Cu avantaje, dar i cu dezavantaje, aceast categorie are o sfer de cuprindere din ce n ce mai larg, tinznd sa substituie categoria consumatorilor tradiionali. Am ales aceast tem ntruct m aflu n generaia marcat cel mai intens de schimbrile din ultimii ani al acestui domeniu, iar documentarea necesar m-a ajutat sa nteleg n ce msur consumatorul mobil influeneaz calitatea stilului de via.

1. Trecerea de la consumatorul tradiional la consumatorul digital

n primul rand, consumatorii mobili se difereniaz n mod semnificativ de predecesorii si tradiionali n ceea ce privete frecvena utilizrii dispozitivelor mobile. Gadget-urile, cum ar fi tabletele, iphone-urile si smartphone-urile i au devenit mediul ales pentru aproape fiecare tranzacie, de la reele sociale i schimb de informaii, la cumprturi i divertisment. Utilizarea de smartphone-uri devine tot mai rspndit, la fel si nevoia companiilor de a ti cum s foloseasc aceste dispozitive mobile pentru a avea un impact mult mai mare asupra clienilor lor. Mai mult de 50% din utilizatorii de telefoane mobile au smartphone-uri, i mai mult de 25% de a folosi tabletele. Cu aceste date, utilizarea internetului pe dispozitivele mobile l-a depit repede pe cel de pe PC-uri. Cercetrile arat c modul n care oamenii interacioneaz cu aceste tipuri de dispozitive este foarte diferit de modul n care interacioneaz cu computerele lor. Facebook i Twitter sunt ambele puternic saturate cu actualizrile companiilor care lupt pentru acapararea de clienti noi. Dispozitivele mobile joac un rol tot mai important i intim n viaa consumatorilor. Acestea sunt considerate ca niste asisteni personali ai oamenilor. Consumatorii mobili sunt alcatuiti din oameni de toate varstele care folosesc dispozitivele mobile in scop educativ ,utilitar sau de divertisment. Un studiu a confirmat faptul c consumatorii sunt extrem de rapizi in implicarea telefoanelor mobile n comportamentul lor de cumprare, ceea ce face cresterea numarului de consumatori mobili sa fie din ce in ce mai mare. Atunci cnd se analizeaz o strategie de mobil de marketing afiliata, cerina este n cretere pentru comerciani de a lua o abordare perfect pe toate canalele prin care cercettorii mobili aleg pentru a converti; fr sudur din punctul de vedere al consumatorilor, ci i n modul n care conversiile afiliate sunt urmrite i creditate. Pentru comerciantii care doresc s vizeze o gam mai larg de consumatori de telefonie mobil, opiunile atractive pentru transformarea cercetarii mobile n pieele offline, sunt eseniale. Posibilitatea de a rscumpra bonuri mobile sau puncte de loialitate ntr-un magazin ofera brandurilor o cale pentru a converti cei care se lupt cu experiena de cumprare cu ajutorul telefoanelor mobile.

2. Implicaiile transformrii consumatorilor n etapele procesului de luare a decizie de cumparare

Mentalitatea consumatorilor mobili este diferit fa de mentalitatea consumatorilor tradiionali i n ceea ce privete modul de implicare n procesul de luare a deciziilor. n situaia epuizrii stocului de produse aflate n folosin, consumatorul tradiional este caracterizat prin constan n ultilizare. Fidelitatea acestuia fa de un brand este dovedit cu fiecare act de cumprare, atunci cand opiunile raman aceleai. De cealalt parte, consumatorii mobili sunt deschii ctre noutate, dornici s exploreze produse/servicii noi de fiecare dat cand au ocazia oportuna. n ceea ce privete apariia unor noi nevoi, consumatorii mobili sunt mult mai predispui tentaiei de a achiziona produse ce satisfac false nevoi. Dei comerciaii clasici depun eforturi pentru a extinde lista de cumparaturi a consumatorilor, folosindu-se de diverse tactici, cum ar fi modalitatea de aezare a produselor n raft, ambian corespunztoare; multitudinea de mesaje informaionale din mediulmobil, accesat zilnic de consumatori, reele de socializare i media online prin intermediul gadget-urilor, are o influen superioar n ceea ce privete crearea unei nevoi. Complexitatea nevoilor este un alt factor de difereniere a celor dou tabere. Dac nevoile consumatorilor tradiionali sunt bine delimitate i reflect stricta lor necesitate, cele ale consumatorilor mobili sunt n contiu dezvoltare. Drept urmare, att domeniul comerului ct i cel al serviciilor au implementat modalitatea de operare mobila ce se bucur de mbuntire perpetu. n aceast categorie intra posibilitatea rezervrii i achiziionrii anumitor produse sau servicii, dar i posibilitatea plii facturilor, toate n mediul online accesibile pe o gam larg de dispozitive inteligente.Consumatorii fac alegeri folosind informaii prealabile, deja disponibile n amintirile lor, precum i informaii pe care le obin din mediul extern i acord o deosebit atenie optimizrii raportului dintre satisfacerea necesitilor i costurile aferente (de timp, buget)n ceea ce privete obinerea de nformaii, consumatorii zilelor noastre acord ncredere tot mai mare canalelor mobile i prerilor rezultate n urma comunicrii din media social, n detrimentul canalelor de comunicare n mas tradiionale. Un magazin tradiional conine un numr limitat al modelelor de produse. Acest lucru reduce posibilitatea de a gsi exact modelul potrivit, cautat de consumator ntr-un singur loc. Astfel, drumul parcurs de consumatorii tradiionali pentru identificarea variantelor este ca un labirind. De cele mai multe ori, produsele sau serviciile care pot face obiectul tranzaciei sunt dispuse n locaii diferite, iar timpul alocat gsirii lor este clar mai mare dect n cazul unei cutari digitale. Consumatorii mobili au posibilitatea sa ii personalizeze mediul de cumprturi n avantajul lor. De exemplu, cu ajutorul dispozitivelor mobile, consumatorii se pot folosi de folosi liste personale de elementele, cum ar fi: cea mai frecvent cumprare, lista produselor cumprate anterior sau pot activa alte criterii ajuttoare (marca preferat, preul, diferite caracteristici). Listele personale permit consumatorilor s caute ntr- un context restrns, n loc s caute n ntreaga categorie. Astfel, produse competitive care nu se afl pe lista cumprtorului nu mai sunt luate n considerare. Automat, timpul acordat identificrii variantelor se diminueaz considerabil. Folosirea simului tactil, element considerat primordial de ctre consumatorii traditionali atunci cand aleg un produs a fost nlocuit de display-uri interactive i touch screen-uri, pstrnd astfel interaciunea consummator-produs-vnztor. Posibilitatea personalizarii mediului de cumprturi aduce avantaje i n evaluarea variantelor gsite. Modele de afiare a produselor n magazine sunt de multe ori lipsite de informaii detaliate, detaliile omise putnd fi chiar acelea de care consumatorul are nevoie pentru a face alegerea. Mediul online cuprinde o multitudine de site-urile al cror coninut informaional este foarte complex, n cadrul cruia consumatorii tradiionali pot analiza separat posibilele achiziii, dar mai ales le pot compara. Site-uri de comparare a caracteristicilor produselor/serviciilor online vin, de asemenea, n ajutorul consumatorului, permitndu-i s vizualizele avantajele i dezavantajele fiecarui produs n parte, la orice or, chiar de acas. Procesul de comparaie se poate baza pe caracteristicile avizate postate de producatori, sau pe comentariile altor persoane care au achiziionat i utilizat acele elemente n casele lor. Decizia rezultat n urma evalurii ofertei, de a cumpra sau a nu cumpra, este mult mai uor evaluat i fructificat de ctre vnztori n ceea ce privete consumatorii digitali dect n cazul consumatorilor tradiionali. Softurile mediei mobile sunt capabile s intercepteze i s rein cutrile consumatorilor mobili n vederea unor recomandri viitoare.

Concluzii

Apetitul consumatorilor pentru experiene mobile s-a manifestat puternic n ultimii ani i continu s creasc ntr-un ritm alert. Repercusiunile acestei receptiviti crescute se reflect n personalitatea consumatorului, transformndu-l din consumator tradiional n consumator mobil. Consider c, ntre dezvoltarea nevoilor consumatorilor i dezvoltarea mediei digitale a existat o interdependen. Astfel c, tehnologiile mobile s-au dezvoltat ca rspuns la nevoile noastre, nevoi a cror evoluie a fost ghidat de acestea. Odat cu apariia noi categorii de consumatori, organizaiile ii ndreapt atenia tot mai mult spre consumatori i satisfacerea noilor lor ateptri: personalizarea produselor, implicare activ n procesul de fabricaie, spontaneitate n oferirea informaiilor, conectare continu In opinia mea,consider ca in cativa ani piata din Romania, implicit cea internationala vor fi acaparate in totalitate de consumatorii mobili datorita tehnologiei care este in continua dezvolatare imputinand astfel numarul consumatorilor traditionali.

Bibliografie

Nicolae Teodorescu,Iacob Catoiu, Comportamentul Consumatorului,Editura Uranus,2004,pag 40-75

Martin Evans,Gordon Foxall,Consumer Behavior,2003 pag 55-70

http://www.tradedoubler.com/uk-en/insight-resources/understanding-mobile-consumer-behaviour/

http://www.mobilemarketingwatch.com/understanding-the-behavior-of-mobile-device-consumers-34156/

http://www.the-future-of-commerce.com/2014/09/24/5-ways-mobile-changed-consumer-behavior-forever/,