Download - Lucrare Comunicarea Online Final
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
1/54
Argument
O introducere n media presupune iniierea n noiunile i conceptele fundamentale
de media. Acest ultim termen este definit de John Fiske: n sens larg, o agenie intermediar
care abiliteaz un proces de comunicare i, n sens mai specific, o dezvoltare tehnologic
amplificnd suporturile, aria de cuprindere sau viteza comunicrii. Fiecare media este
capabil s transmit nite coduri pe unul sau mai multe canale...Cteodat este folosit pentru
a se referi la mijloacele de comunicare (de exemplu, ca n sintagma media tiprite sau
audiovizuale), dar cel mai adesea se refer la formele tehnice prin care sunt actualizate
aceste mijloace de comunicare. Mc Luhan a folosit termenul, n acest sens, n expresia
binecunoscut Media este mesajul. nelegerea expresiei conduce la abordarea media lanivelul efectelor, att pe plan personal, ct i social, mai important dect utilizarea acestora.
Astfel, el propune la nivel semnificativ aseriunea: existena televiziunii este mai important
dect coninutul programelor sale.
Asociat termenului de media este conceptul de mass-media mijloace de
comunicare n mas i, indisolubil legat de aceti termeni, cel de comunicare de mas.
Acelai dicionar amintit n citatul anterior aprecia c ar trebui folosit cu mult atenie.
Autorul articolului, John Hartley sublinia Dar, atta timp ct comunicarea de mas nu estenici mas, nici comunicare, aa cum sunt ele nelese de obicei, termenul trebuie perceput ca
asemntor unui nume propriu.
n acest context, de a defini termeni conceptuali n domeniul comunicaional,
apreciem drept noiuni fundamentale: comunicare, mass-media, informaia. Numitorul
comun, fr a fi n domeniul matematic, care unete cele trei noiuni ar fi zona unei
discipline coerente i unificate - tiina/tiinele comunicrii/informaiei i ale comunicrii.
Comunicarea, drept obiect de cunoatere, n linia tradiiei germane exprim efortulcircumscrierii teoretice prin tiin (germ. Wissenschaft), astfel nct abordarea proceselor de
comunicare apare aici ca tiin a comunicrii. Acel termen de communication studies
impus de specialitii de peste Canalul Mnecii sau de peste ocean, este asociat de autorii
olandezi J.J. van Cuilenburg, O.Scholten i G.W. Noomen pentru tiina, i nu tiinele
comunicrii. Rmy Rieffel arat c tiinele informaiei i ale comunicrii, denumire
consacrat n Frana anilor 1975, nu formeaz o disciplin coerent i unificat, deoarece
pluralul tiine i determinarea atributiv informaiei i ale comunicrii exprim clar
imprecizia sectorului n care pot fi regsite noiuni cu care specialitii din domenii diverse,
3
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
2/54
drept, economie, istorie, lingvistic, psihologie, sociologie etc., lucreaz pentru a arta
diferene de metod, dar i de limbaj.
Fie c este o tiin a comunicrii, fie c este tiinele informaiei i ale
comunicrii totul se reduce la numitorul comun al termenilor de definit comunicare de mas
comunicare, mass-media, informaie.
4
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
3/54
Capitolul I
Noiunii generale privind comunicarea
Preocupare acaparant pentru specialitii din tiinele sociale (de la lingviti i
psihologi pn la sociologi sau semiologi), comunicarea s-ar putea defini ntr-o form
ultracondensat drept procesul de stabilire a semnificaiilor, ntlnit n situaiile sociale.
Modelul care st la baza cercetrilor asupra comunicrii se sprijin pe cteva ntrebri
(cine comunic? ce? cui?prin ce canal? cu ce efecte?), care conduc la delimitarea a cinci
componente obligatorii unei comunicri standard: emitorii, mesajele, receptorii,
mijlocul, efectele (altfel spus, cine ce produce, prin ce mijloace, care sunt codurile
vehiculate i cum se manifest auditoriul ntr-o situaie comunicaional).
Tipuri de comunicare
Din raiuni justificate n mediul cercettorilor cmpului comunicrii, interaciunea
social prin intermediul mesajelor (G. Gerbner)1 a fost structurat n:
a) comunicare intrapersonal(interioar, cu propriul sine);
b) comunicare interpersonal(referitoare la ceea ce E. Goffman numea interaciune fa-
n fa;
c) comunicare de grup (ceea ce a determinat studiul dinamicii grupului);
d) comunicare extrapersonal (relaia oamenilor cu alte tipuri de comunicatori
nensufleii calculatorul, tehnologii de vrf etc.);
e) comunicare de mas (presupune mesaje trimise de la sursele de mas, pe canale de
mas, adesea n scopul obinerii banilor sau a altor avantaje)2.
1 n 1956, George Gerbner definitiveaz modelul funcional al comunicrii, comportnd elementecaracteristice, ntr-o ordine logic: 1. Cineva/ 2. percepe un eveniment/ 3. i reacioneaz/ 4. ntr-o situaie/5.cu anumite mijloace/ 6. pentru a pune la dispoziie/ 7.ntr-o anumit form/ 8. i ntr-un anumit context/ 9.un anumit coninut/ 10. a crui transmitere are anumite consecine. (Acest model este invocat de Denis McQuail i Sven Windahl n Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, 1982, trad. rom.,Editura comunicare.ro, Bucureti, 2001, p. 27. Traductorii ataeaz celor zece etape enumerate decercettorul american tot attea cmpuri distincte ale comunicrii: cercetarea audienei i a emitorului/ 2.cercetarea i teoriile cu privire la percepie/ 3. studiul efectelor, al impactului/ 4. studiul contextului fizic isocial n care are loc receptarea/ 5. studiul canalelor, al mijloacelor de comunicare/ 6. studiul problemelormanageriale, al mijloacelor de difuzare, al posibilitilor de acces la informaia media/ 7. studiul stilurilor jurnalistice, al tipurilor de emisiuni, al modalitilor de organizare a coninutului/ 8. studiul contextului
comunicrii, creat de totalitatea programelor i a mijloacelor de comunicare/ 9. analiza de coninut,cercetarea semnificaiei textelor media/ 10. studiul efectului de ansamblu al media.2Dicionar de sociologie, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 2003, p. 117
5
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
4/54
n Studiile sale asupra comunicrii de mas, M. Janowitz propune urmtoarea
definiie: instituiile i tehnicile prin care grupuri specializate folosesc mijloace tehnice
(pres, radio, filme etc.) pentru a transmite un coninut simbolic ctre audiene numeroase,
eterogene i puternic dispersate. Rolul de intermediar (mediator) ntre sursele autorizate
ale societii i publicul larg, rol pe care instituiile media i l-au asumat fr rezerv,
aduce n prim-plan raportarea comunicatorului de mas la interesele, speranele i
ateptrile unui public dificil de cuantificat. Lipsa aparent a scopului comunicatorului
deplaseaz accentul pe importana interpretrii conferite textelor culturii media de ctre un
auditoriu imprevizibil. Dominat de logica atragerii unei audiene ct mai numeroase,
comunicarea de mas poate ngloba elemente aparinnd unui ritual, aspecte care in de
investigare reciproc i participare la actul comunicaional general.
Considerat, n perioada nceputurilor cercetrii importanei sociale a mass-media,
proces cu sens unic, ntreaga comunicare de mas a fost nvestit cu dou caracteristici
sociologice majore: foarte puini comunicatori pot relaiona cu un numr mare de oameni
i publicul consumator de texte media nu deine mijloacele necesare unui rspuns adecvat
mesajului transmis.
Reprezentat de organizaii care folosesc att tehnologii tradiionale (tiparul)3, ct i
noile tehnologii ale comunicrii (NTC), de tipul: TV, calculator etc., mass-media
urmrete ntreinerea relaiilor cu un numr impresionant de indivizi (ntreaga lume), n
cadrul a ceea ce numim comunicaii de mas. Teama fa de un control mental absurd
(gen Orwell 1984), exercitat cu bun tiin de o mass-media diabolic asupra unei mase
inerte, supuse, conformiste, i-a preocupat n mod deosebit pe intelectualii de sorginte
sociologic, acetia uznd pe deplin de funcia interpretativa tiinei n cauz, o dat cu
declanarea (n 1930) a studiilor asupra mass-media.
Dup anii 60 (sec. XX), concomitent cu rspndirea televiziunii i creterea
numrului canalelor TV (mai cu seam comerciale) s-au extins i diversificat investigaiilecu privire la cultura media. n literatura de specialitate se disting patru domenii de
cercetare a comunicrii de mas:
1. studii cu privire la coninutul media (referitoare la calitatea produselor industriilor
culturale, tendinele i efectele artefactelor culturale, cum ar fi: promovarea
comportamentelor antisociale, a violenei etc.);
3 Presa scris debuteaz sub forma unor publicaii ocazionale (Avvisi), n Frana. Anul editrii unei prese
regulate este 1605, n Olanda (tiri recente). Dup unii autori, primul ziar modern s-a numit Aviso-Relationoder Zeitungi a fost publicat la Strasburg i Augsburg (1609). Cotidianul a fost inventat de englezi (DailyCurrent), n 1702.
6
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
5/54
2. domeniul interesat de proprietate, control, concentrarea capitalului media n cteva
corporaii extrem de puternice i influente pe piaa mediatic internaional;
3. domeniul influenelor ideologice ale mass-media n promovarea unorpattern-uri de
gndire i aciune;
4. impactul pe care media electronice l au asupra politicii democratice; este vorba despre
selecia i distorsionarea informaiilor prezentate sub forma tirilor, astfel nct atenia
consumatorilor s fie abtut de la problemele sociale grave, imediate, graie alctuirii
unei agende de prioriti de ctre intermediarul numit jurnalist (de radio sau de
televiziune).
Din punct de vedere al formei, se traseaz o linie de demarcaie ntre comunicarea
direct i comunicarea mediatizat. Dup Guy Lochard i Henri Boyer4, situaiile de
comunicare ce presupun prezena n acelai spaiu fizic a cel puin doi indivizi se nscriu n
prima categorie delimitat; comunicarea mediatizat este realizabil cu sprijinul unui
suport tehnic i este destinat n manier singular (telefon, scrisoare) sau comun (de
exemplu, afi publicitar, pliante cu rol promoional etc.).
n anii 80-90 ai veacului recent ncheiat, i-au fcut apariia noi tehnologii de
comunicare, intervenind rapid n stilul de via al omului contemporan, modificndu-i
deopotriv munca i timpul liber. Prin formele inedite de acces la informaie i de
conectare la o sfer public mediat de calculator, NTC creeaz o stare de confort fizic (i
intelectual), dar i privilegiul consumatorului de cultur media de a putea alege dintr-o
varietate extraordinar de informaii care circul pe autostrzile informaionale; nu n
ultimul rnd, NTC transform marele public al spectacolului mediatic ntr-un judector al
mesajelor propuse, chiar n productor al propriilor produse media, n stare de a-i crea noi
identiti pe seama ofertelor identitare avansate de sistemul mediatic. Cultura media este o
for ntruct, pe de parte, pune la dispoziia auditoriului modele de conformism (aderare
la cultura oficial, dominant), iar pe de alt parte, fiindc tot ea confer resursele de arezista la varietatea ofertelor cu care vine n ntmpinarea unui public avid de cunoatere
(prin consumul de informaie, prin divertisment etc.).
Comunicarea a devenit obiect al cercetrii pentru a se vedea n ce msur poate
crete influena n cteva domenii-cheie ale societii moderne: educaia, propaganda,
relaiile publice i publicitatea. Comunicarea media a intrat sub lup n momentul n care
presa scris (n special cotidianele cu tiraj semnificativ) i-a exercitat influena politic
4 Guy Lochard i Henri Boyer, Comunicarea mediatic, Seuil, Paris (1998), trad. r. Editura InstitutulEuropean, Iai, 1998, p. 5
7
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
6/54
asupra publicului, iar radioul, televiziunea i filmul i-au artat disponibilitile n sfera
moralitii. Anchetele etnografice, experimentele i metoda statistic au fost puse la lucru,
mai cu seam n direcia cuantificrii eficienei mass-media asupra publicului, traduse n
studii centrate pe audien. Chiar i n condiiile unui public fragmentat (J. Baudrillard),
opus audienei de mas, spun unele voci din rndul criticii, mass-media ar avea o influen
covritoare, rspndind cultura i educaia n mediul social.
1.2. Funciile comunicrii de mas
Comunicarea mediatic este considerat manifestarea libertii de a gndi i a te
exprima fr cenzur sau avertismente (de altfel, recunoaterea oficial a libertii presei
este datat 29 iulie 1881), ceea ce l-a determinat pe Alexis de Toqueville s o i numeasc
instrument democratic al libertii. Media capt imediat puteri nesperate, de la crearea
unei sfere publice corespunztoare, pn la remedierea unor defecte de organizare social.
Despre funciile, efectele, rolurile mass-media n relaia cu societatea, se poate
vorbi fie plecnd de la corespondena cu unele consecine globale, influene precise,
misiuni generale, fie contopindu-le ntr-un termen cumulativ funcie cu sensul de
scop, de consecin, de cerin sau ateptare i poate cpta i alte nelesuri, dup
opinia lui D. McQuail. Un asemenea subiect nu-i putea lsa indifereni pe sociologi,
psihologi, lingviti etc., dimpotriv, le-a dat de lucru pentru o perioad, fiecare dorind s
clarifice raportul mass-media cu organismul social, de vreme ce rolurile culturii de mas se
justific prin capacitatea media de a satisface necesiti punctuale ale indivizilor i
grupurilor reprezentnd segmente de public.
Punctele de vedere exprimate nu pot face obiectul unei critici severe, subiectivismul
caracteriznd pe fiecare dintre exponenii unei opinii, ns poate fi sancionat explicaia
mult prea simplist a socializrii (literatura sociologic a lmurit tiinific aceast
problem, nct nu exist loc de confuzii sau reducionisme); de asemenea, stabilirea
identitilor sociale prin intermediul artefactelor media nu se limiteaz nici pe departe la
ritmarea existenei, complexitatea chestiunii n cauz. n aceeai linie, funcia
compensatorie a media nu se rezum la oferta afectiv, ntruct, dup prerea noastr,
consecinele n planul moralitii sunt mai importante dect empatia declanat de
informaii ce intesc sentimentele i tririle clientului emisiunilor de gen; totodat,
considerm eronat explicitarea funciei de informare prin difuzarea n mas a datelor
despre realitate, ntruct se ignor textele media de ficiune, nu doar o mod, ci un gen care
8
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
7/54
prinde extraordinar la publicul tnr (copii, adolesceni .a.) i influeneaz covritor
mentalul social.
Funcia de informare prin intermediul comunicrii de mas aduce publicul
consumator n postura de judector a tot ce se ntmpl n jur (chiar i n materie de
evenimente care urmeaz s se produc!), media lucrnd n favoarea publicului su fidel
sau potenial. Din fotoliu sau din faa calculatorului, omul modern este instantaneu
ntiinat cu privire la dezastre i ntmplri fericite, putnd urmri n direct declanarea
unui rzboi, atentate teroriste, nuni sau decese ale capetelor ncoronate, descoperiri
tiinifice .a. Informaii generale, instrumentale, de prevenire, toate fac din individ un
dependent de media (asemenea dependenei de narcotice), consecin (evideniat de doi
fondatori ai sociologiei comunicrii Robert K. Merton i Paul Lazarsfeld) a exploziei
mijloacelor de comunicare n mas (programe TV, reviste, site-uri etc.). Pe msur ce
volumul informaiei crete, evolueaz cerina publicului pentru i mai multe elemente de
acces la lume, fie i cu riscul acaparrii ireversibile a timpului de care dispune fiecare.
Sociologul Abraham Moles definea informaia drept cantitatea de originalitate, de
imprevizibil pe care o aduce un mesaj. De aici s-a ajuns la alegerea unor criterii de analiz
a informaiilor preferate de ctre profesionitii mass-media spre difuzare: gradul de
inteligibilitate a mesajului (apelndu-se la un limbaj potrivit publicului-int); originalitatea
mesajului transmis auditoriului prin informaie (dar ci jurnaliti pot evita n mod constant
banalitatea, stereotipul, repetiia ajustat?); gradul de implicare a publicului (n sensul c
se aleg informaii de interes larg n detrimentul celor care ar viza un numr restrns de
persoane); profunzimea psihologic a informaiei (enunurile care afecteaz zone adnci
ale psihicului uman produc rezonane mai mari n rndul consumatorilor)5.
1.3. Teorii ale influenei comunicrii de mas asupra audienelor
Tolerarea sau ncurajarea unor discursuri, imagini, naraiuni, strategii identitare
ntr-o epoc saturat de media pstreaz n actualitate dilema provenit din contractul de
comunicare mediatic, pe care unii autori l apreciaz ca elementar, univoc, de tip monolog
(mediile dein monopolul informaiei, iar publicului nu-i rmne dect s nregistreze n
mod pasiv mesajele expediate pe adresa lui), n timp ce ali cercettori l judec mai
nuanat, n spiritul comunicrii dialogale, conform creia mesajul nu ajunge la o mas
amorf, inactiv, care doar acumuleaz informaii, ci destinatarul este un public
5Manual de jurnalism (coord. M. Coman), Editura Polirom, Iai, 1997, p. 47
9
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
8/54
fragmentat, selectiv, competent n a prefera unele mesaje i a respinge altele, adoptnd sau
refuznd punctul de vedere mediatizat, acionnd sau rmnnd n expectativ.
Renunarea la modelul liniar al comunicrii conduce la recunoaterea unei oarecare
puteri a consumatorului de produse culturale, nu neaprat de rezisten fa de propuneri
hegemonice, dar sigur de selecie a noianului de informaii. D. Dayan vorbete de o
receptare a mesajului ca loc de producere a sensurilor (i nu ca un simplu burete absorbant
a orice, oricnd, oricum), ceea ce ne ndeamn s gndim textele culturale ca avnd
structuri virtuale, ct vreme publicul receptor nu le pune la lucru6. Trecerea de la
problema efectelor media asupra publicului la cea a utilizrii mesajelor de ctre
consumatori nu este altceva dect deplasarea discuiei de la manipularea prin mesajele
media la influenarea prin persuasiunea rezultat din acceptarea contient, refuzul
justificat sau opoziia adoptat de un public selectiv, critic, activ. Studiul influenei asupra
comportamentului segmentelor de auditoriu prin mass-media s-a concretizat n mai multe
tipologii i modele, grupate n funcie de puterea aciunii mesajului n rndul publicului;
astfel, ar exista teorii ale efectelor puternice, altele viznd efectele limitate i, n sfrit,
teoriile efectelor slabe.
Teorii ale efectelor puternice
n prima categorie i afl locul, dup M. Coman (care a studiat sinteze clasice n
domeniu, de la M. De Fleur i Fr. Balle la D. McQuail i J. Fiske):
a) Modelul stimul-rspuns (mesajul se transmite direct, fr intermediar, la un receptor
uor de manipulat, care nu se folosete de raiune, ci rspunde imediat, uniform). Teoria
poart i alte denumiri, precum fluxul ntr-un singur pas, teoria acului hipodermic, a
glonului magic, inducnd ideea unei prese omnipotente care penetreaz o audien
pulverizat n spaiu, aducnd-o la un numitor comun printr-o vraj, ntr-o clip doar;
b) Modelul hegemonic, conform cruia puterea grupurilor dominante se manifest nu
prin coerciie, ci prin intermediul persuasiunii cultural-simbolice. Mass-media, uznd defuncia sa educativ, vehiculeaz o anumit imagine despre lume, pe care publicul i-o
nsuete ca fiind corect, cnd, n fapt, aceast reprezentare aparine discursurilor
dominante.
c) Modelul dependenei. Relaia triadic: individ-instituii-mass-media pune n eviden
o dependen reciproc, ntruct indivizii exist ntr-o societate structurat n sisteme care,
la rndul lor, pot funciona prin datele mass-culture. Situaiile de stabilitate social confer
o oarecare independen a consumatorilor fa de informaiile oferite de pres, n timp ce6 Daniel Dayan,Les mysteres de la rception, n Le Dbat, nr. 71/1992
10
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
9/54
perioadele (sau momentele) de criz sporesc brusc audiena, oamenii avnd o nevoie acut
de informaii pentru a se putea orienta, pentru a aciona n consecin, pentru a obine un
echilibru social, fie el i precar. Aici intervineprincipiulcorectitudinii informaiei selectate
i difuzate prin canalele mass-media, efectele putnd fi catastrofale sau aductoare de
calm, dup strategia pe care presa o prefer: informaii coninnd adevrul, verificate (din
trei surse independente) determin un comportament firesc, programat, la nivelul
publicului, iar cele false, voit exagerate, fabricate, pot declana reacii sociale dintre cele
mai neateptate i mai grave.
d) Modelul spiralei tcerii explic, dup unii autori, felul n care mass-media (prin
comunicatorii si, ziaritii) controleaz comportamentul fiecrui individ, n virtutea
faptului c publicul are ncredere deplin n opiniile transmise prin vocile profesionitilor
culturii de mas (ca fiind cele oficial acceptate), iar dac punctele lor de vedere nu coincid
cu ale purttorilor de cuvnt, decid s nu-i dezvluie propriul punct de vedere, de teama
unei marginalizri.
Teorii ale efectelor limitate
Trei sunt instanele care intervin n relaia dintre mesajele mass-media i publicul
receptor, astfel nct efectele s nu mai fie directe i urgente, ci cu putere limitat, datorit
amestecului unor factori de natur psihologic (percepie, memorie selectiv), social
(presiunea unor leaders, expunerea selectiv la informaii, filtrarea mesajelor), cultural
(referitor la concepii despre existen, tradiii, coduri simbolice). Metodele sociologice de
cercetare a influenei mass-media n rndul publicului au demonstrat c prin alegerea
eantionului nu se recurge la atomizarea audienelor, astfel nct presupusa absen a
relaiilor interpersonale s conduc la un model de influen direct i puternic la un
auditoriu al crui sim critic este nul.
Dup Elihu Katz i Paul Lazarsfeld (Influena personal 1955), media reprezint
exclusiv canale de informare, influenarea survenind prin reelele de comunicare inter-
personal. Studiul efectuat de sociologii americani este cea mai bun dovad n sprijinul
ideii enunate: n 1942, n timpul unei campanii electorale pentru alegerile prezideniale, a
fost studiat o comunitate restrns din statul Ohio, observndu-se o bun informare a
electorilor cu privire la subiectul principal al comunicrii mediatice. Subiecii declarau c
informaiile nu erau obinute doar din media (impersonale), ci ca urmare a unor discuii cu
vecini, rude, prieteni, n marginea alegerilor. Modelul, numit de cei doi al fluxului n doi
pai, arat c ntre media i consumator se interpune un ter care retransmite mesajul,amprentat cu caracteristici personale. Acest lider de opinie, greu de depistat ntre atia
11
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
10/54
intervenieni comunicaionali, are rolul decisiv n formarea opiniei destinatarului mesajului
mediatic. Fr a poseda un statut social privilegiat fa de cei pe care i orienteaz,
liderul de opinie nu este un nvat, un ins cu experien n ceea ce privete un domeniu,
un subiect, o tem de discuie, ci un personaj oarecare, similar celor din jurul su prin
apartenen social, educaie, valori etc. Homofilia7 sugereaz omogenitatea grupurilor n
cadrul crora are loc o relaie de comunicare; n acest caz, pare s-i piard valabilitatea i
teoria caracterului eterogen al audienelor, susinut n mod frecvent de analitii
fenomenului media n societatea contemporan. Regula asemnrii ar putea fi aplicat i
relaiei surs a mesajelor receptor al acestora: dac emitentul are o competen oarecare,
n mod cert i destinatarul dispune de abiliti similare, pentru c unul dintre principiile
comunicrii este homofilia partenerilor.
Concluzia investigaiilor sociologice n privina efectelor cuantificabile ale mass-
media asupra diferitelor categorii de public este contribuia ei la sedimentarea opiniilor i
comportamentelor deja formate la nivelul grupurilor sociale i nu la modificarea acestora,
aa cum s-ar putea crede. Mesajele recepionate constant au rolul de a limpezi opinia
consumatorilor (preformat, s zicem), mai puin de a o tulbura cu provocri noi, piezie!
Iniiator al teoriei cultivrii, G. Gerbner (sociolog american) avanseaz ideea
televiziunii ca i comportament al familiei. Consumul televizual a atins cote att de nalte,
nct privitorul devine dependent de informaia primit prin intermediul micului ecran,
structurndu-i ideile despre lume n funcie de trirea prin procur oferit de mass-
media. Discuiile se poart n jurul produselor industriilor culturale care au drept subiect
violena, pentru c se afirm (dar nu se susine) influena reprezentrilor violenei n media
asupra comportamentului ca atare al publicului. Dac ne gndim c de la filmele de
aventuri la cele mai izbutite documentare i de la videoclipurile muzicale la desenele
animate violena este nelipsit (cu mici excepii), ar trebui, dup unele avertismente
tiinifice (M. De Fleur, S. Ball-Rokeach), s renunm la televiziune, cinematografie iInternet, s interzicem copiilor accesul la astfel de informaii de teama creterii
probabilitii unui comportament violent. Am putea pune pe seama vrstei incapacitatea
copiilor de a discerne ntre emisiunile educative i cele duntoare, ns nu putem absolvi
de vin mass-media care prezint o ofert anume, selectat de directorii de programe,
realizatori, productori .a., interesul fiind al atragerii audienei din punct de vedere al
numrului i nu al calitii consumatorilor de texte media. Este foarte adevrat ns c
7 Jean-Nol Kapferer, Cile persuasiunii. Modul de influenare a comportamentelor prinmass-media i publicitate, Editura communicare.ro, Bucureti, 2002, p. 102
12
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
11/54
micuii telespectatori se bucur cnd poznaul oricel Jerry i aplic o corecie obraznicului
(dar simpaticului) Tom, dar i cnd un cine suprat i arat motanului unde i este locul!
n egal msur, copiii prefer desenele cu super-eroi, cu personaje justiiare care fac apel
la duritate i violen pentru a reinstaura ordinea, ceea ce nu nseamn c n colectivitate
copiii s-ar comporta n mod obligatoriu ca nite agresori! Telespectatorii, navigatorii,
cititorii ziarelor i revistelor, melomanii filtreaz mesajele media dup tiparul propriei
personaliti i le confer sensuri diferite. Dac n-ar fi aa, femeile care au vizionat Fatal
Attraction ar corupe n mod obligatoriu brbai cstorii i le-ar maltrata familiile, tinerii
iubitori de rap ar cuta cu tot dinadinsul s triasc pe strzi i s consume droguri, iar
familitii ar renuna bucuroi la acest statut dup fiecare pelicul mai deocheat difuzat
dup miezul nopii (sau ar lupta pentru custodia copiilor, fiindc n filme jusiia d
satisfacie unui numr tot mai mare de tai). Mitul puterii nesfrite a media asupra
publicului su este acum istorie
Modelul agendei (agenda setting) prezint presa drept principal structurant al
subiectelor de interes pentru audiene, ntr-o ordine stabilit exclusiv de ea. Ceea ce nu
prezint importan pentru media este ca i inexistent pentru auditoriu, nefiind supus
dezbaterii n spaiul public. Prioritile stabilite de discursul jurnalistic marcheaz
preocuprile segmentelor de public, ns nu putem ti cu exactitate ct de docili sunt
consumatorii n a accepta impunerile presei, ntruct Datele concrete arat c oamenii se
gndesc la ceea ce li s-a spus, darnu c eigndesc aa cum li s-a spus8. Cu alte cuvinte,
poate c presa nu are succes n a le spune oamenilor ce s gndeasc, dar ea reuete
splendid n a le sugera despre ce s gndeasc.
Efectul de agend are traiectorii diferite, spun sociologii, n funcie de natura
subiectului adus de mass-media n atenia lectorului: teme relativ neutre i ndeprtate de
grijile zilnice ale individului (de pild, poluarea mediului) confirm importana media n
stabilirea listei de prioriti, n vreme ce subiecte deranjante, imediate (violena n familie,scderea nivelului de trai, nmulirea taxelor i impozitelor etc.) nu confer media un rol
nsemnat n alctuirea unei ierarhii a dezbaterilor, pentru c publicul nu are nevoie de
reprezentrile presei n probleme personale. Perioada de efect optim, cum au numit H.G.
Zucker i J.P. Wunter intervalul dintre o propunere a mass-media i transformarea ei n
subiect prioritar pentru opinia public, poate varia ntre una i ase luni, ceea ce atest
faptul c influena mass-media asupra contiinei colective este un proces lent, de durat.
8 D. Mc Quail, Mass Communication Theory, Sage Publ. London, 1987, p. 275, nIntroducere n sistemul mass-media, p. 123
13
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
12/54
Grbete-te ncet este un principiu de baz n comunicarea mediatic; aa se explic
interesul deosebit al opiniei publice pentru subiecte marginale sau minore pe care media le
avanseaz n defavoarea unor teme stringente, majore, de interes general. Profesionalismul
jurnalitilor devine cheia problemei, pentru c publicul discut ceea ce mediatorii
consider c este la ordinea zilei: oamenii rezoneaz cu viziunea comentatorilor,
moderatorilor, productorilor de evenimente i este imoral s joci cartea credulitii
auditoriului. Se poate ajunge la pierderea credibilitii, astfel nct interesul publicului s se
rezume la o curiozitate de doi bani: Ia s vedem ce mai minti tia?
Teorii ale efectelor slabe
Amploarea NTC a creat un cmp nou de cercetare, referitoare la influena mass-
media asupra receptorilor. Canale TV specializate n sport, muzic, desene animate,
documentare despre civilizaie sau comportamente specifice n regnul animal etc.,
receptarea mesajelor prin cablu, satelit, Internet .a. pun problema alegerii de ctre public a
ofertelor potrivite, dorite, ateptate. Monopolul informaiei nu mai este valabil n epoca
modern, auditoriul deinnd at-urile n contractul de comunicare mediatic: este activ
(dei foarte fragmentat), expunndu-se doar la mesajele care-i convin (orict de persuasive
i de frecvente ar fi acestea), se abandoneaz interpretrii textelor mediatice pentru a-i
satisface necesiti culturale punctuale, construind semnificaii individuale cu privire la
mediul social n care exist i pe care vrea s-l tie sub control.
Modelul uses and gratifications se bazeaz pe raportul comunicaional pres-
public dictat de ateptrile celui din urm. Competiia dintre instituiile mediatice n a oferi
audienelor ceea ce ele i doresc mai mult (sau mai repede) este binecunoscut. Goana
dup public are drept rezultat cotarea favorabil sau nesatisfctoare a diferitelor media,
ceea ce este similar cu prestigiul, profitul financiar, rezistena pe pia sau invers
discreditarea, falimentul, dispariia din peisajul mediatic. Fidelitatea auditoriului fa de
emisiuni, canale, programe, publicaii etc. plaseaz consumatorul n centrul contractului decomunicare, detronnd media. Exemplul cel mai la ndemn este fenomenul de zapping
(folosirea telecomenzii) care (s-a constatat) conduce la scderea audienei n prim time
cu 10% pn la 40%.
Analiza receptrii presupune investigarea felului n care i stabilesc segmentele de
public (indivizi, grupuri) semnificaiile, uznd de codurile culturale existente n propriile
baze de date. Concepia diferit cu privire la fenomene naturale i sociale, conflicte,
schimbri .a.m.d. a fiecrui microclimat cultural modific sensul iniial al reprezentrilormediatice, astfel nct, creativitatea audienelor multiplic nelesurile mesajelor i le
14
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
13/54
recompune.Negocierea receptrii presupune nu doar acceptarea unor produse culturale
prin nlturarea altora, ci i refuzul descifrrii n cheie oficial a mesajelor, n favoarea
unei lecturi n cod opus (M. Coman) care conduce la interpretarea radical a mesajelor
prin apartenena consumatorului la o subcultur ce respinge versiunea dominatoare
vehiculat cu bun tiin de mass-media. Studiile culturale britanice i etnografia
receptrii sunt direciile de cercetare preocupate de mecanismele prin care receptorul nu
preia ntocmai sensul transmis de mesajul mediatic i-i ntocmete o variant personal,
determinat de circumstanele interaciunii sociale n cadrul creia se recompun
semnificaiile vehiculate prin mass-media.
15
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
14/54
Capitolul II
Calculatorul - mediu i canal de comunicare
Calculatorul este o imitare superficial a inteligenei umane. Devine creativ
atunci cnd tim s-l programm. n programarea calculatoarelor s-au fcut pai enormi, de
la stadiul de simpl list de succesiune comenzi, la metode globale de inteligen
artificial. O problem de rezolvat nc este modul n care se comunic cu calculatorul.
Tehnic vorbind, pentru fiecare fragment de informaie trebuie s existe un anumit tip de
structur de date sau un alt mod de a nmagazina cunotine n memoria calculatorului.
Pentru c omul nc nu a stabilit un mod de reprezentare inteligibil pentru calculator a
semnificaiilor distincte ale unor cuvinte sau fraze, agentul inteligent nu poate avea nc
acces la aceste semnificaii.
2.1. Informaia obiect al comunicrii prin calculator
nainte de a v organiza propriul serviciu de informaii, nu trebuie s uitai c
dumneavoastr putei deveni o surs de informaii pentru concuren . A te separa cu
prea mult usurin de un colaborator poate, uneori, s coste foarte scump.
Informaia este fundamentat pe date care au dobndit, prin prelucrare
(procesare), semnificaie, scop sau utilitate.
Deoarece informaia constituie obiectul principal al comunicrii, trebuie s
ating urmtoarele caliti:
Consistena - suficient de cuprinztoare nct s poat furniza ct mai multe
cunotine;
Relevana - s poat furniza acele cunotine care lipsesc, n vederea lurii unei
decizii;
Exactitate - coninutul ei s reflecte situaia real a fenomenului;
Oportunitate - s fie furnizat n timp util;
Accesibilitate - s fie clar, uor de neles.
Dezvoltarea activitilor sociale, care au ca obiect transmiterea, memorarea sau tratarea
informaiei, a generat o diversificare fr precedent a naturii informaiilor, concomitent cu
creterea exponenial a volumului acesteia. Se impune astfel clasificarea informaiei att
dup forma sa ct i dup natura i suportul utilizat.
16
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
15/54
Clasificarea informaiei dup forma sa:
1. Formaanalogic a informaiei const n reprezentarea fenomenelor fizice, imagini fixe,
sunete i imagini n micare aa cum sunt ele percepute de dispozitivele tehnice de
nregistrare, fr a fi necesar o conversie sau codificare a acestora nainte de transmiterea
sau memorarea pe suporturile tehnice de informaii.
Exemple de reprezentare analogic a informaiei:
nregistrarea mesajelor i a altor informaii sonore pe band magnetic sau
caset magnetic cu ajutorul echipamentelor audio de tip analogic
(magnetofon, casetofon) precum i a dispozitivelor de captare a sunetului
(microfon);
nregistrarea imaginilor unor documente sau filmarea unor activiti,
operaii, procese prin folosirea echipamentelor analogice pentru imagine i
sunet de tip videorecorder i a camerei de luat vederi adecvate.
2. Forma digital a informaiei se realizeaz, fie pornind de la fenomenul real, fie de la
forma analogic a acestuia, n ambele cazuri avnd loc o codificare numeric, o evaluare
cantitativ, o cuantificare a fenomenului care face obiectul reprezentrii. Pe suportul tehnic
informaia se prezint ca o succesiune de valori binare (0 si 1) ordonate dupa un sistem de
reguli (cod) si prin urmare introdusa n sistemul de calcul se transmite i se memoreaz
direct.
Clasificarea informaiei dup natura sa:
1. date: numerice, alfabetice, alfanumerice.
2. texte organizate sub form de documente, pagini de texte, paragrafe, fraze, cuvinte i
caractere, destinate a fi prelucrate cu programe adecvate de editare i tehnoredactare a
textelor, control gramatical i semantic al cuvintelor, punerii n form i apoi n pagin a
textului redactat.
3. documente grafice ce pot conine reprezentri grafice, desene schie tehnice etc. i care
pot fi vizualizate prin afiare pe monitorul calculatorului, tiprirea lor la imprimant sau la
dispozitivul de realizare desene (plotter) etc.
4. secvene audio generate de vocea uman, fenomene din realitate, instrumente muzicale
sau sintetizoare electronice de voce i acustice.
5. secvene video de natur animat sau film, nsoite de cele mai multe ori de informaie
sonor: voce sau sunet.
Clasificarea informaiei din punct de vedere al suportului tehnic utilizat:
17
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
16/54
1. informaie aflat pe suporturi tehnice :
- suporturi magnetice : banda magnetic, caseta magnetic, discul magnetic,
discul flexibil, cartela magnetic etc.
- suporturi cu lectura optic : discurile optice a cror informaie este citit
optic cu dispozitive lasser.
2. informaie aflat pe suporturi grafice:
- suporturi opace realizate din hrtie, cum sunt : documentele clasice,
documentele informatice obinute la imprimant, documentele realizate cu
ajutorul mesei de desen (plotter).
- suporturi transparente realizate din pelicul fotografic, pelicul film,
microfilm etc.
2.2. Procese informaionale
Proces informaional totalitatea metodelor, tehnicilor i instrumentelor folosite
pentru culegerea, nregistrarea, transmiterea, circulaia, prelucrarea i valorificarea
informaiilor.
n raport cu natura lor, informaiile se proceseaz diferit, fapt pentru care se disting
urmtoarele tipuri de procese informaionale:
1. Procesarea datelor ce se caracterizeaz prin tratarea informaiei numerice, dup
reguli matematice i logice i este prezent n activitile care solicit un volum
mare de calcule, situaii i rapoarte : economie, proiectare, statistic etc.
2. Procesarea textelor reprezint un ansamblu de operaii specifice lucrului cu texte.
Obiectul procesrii, textul, structurat n pagini, paragrafe, fraze si cuvinte, este
supus unor operaii viznd forma i mrimea caracterelor, forma i marginile
paginii, modul de aezare a textului n pagin etc. Procesarea textelor presupune,
de asemenea , operaii lingvistice, cum sunt: desprirea automat a cuvintelor n
silabe, controlul gramatical, lexical i ortografic al textului analizat.
3. Procesarea documentelor coninnd texte,tabele, reprezentri grafice, imagini.
4. Procesarea sunetului(vocea uman, sunete obinute prin sinteza electronic,
sunete naturale, muzicale). Informaia sonor perceput analogic i convertit n
forma digital ofer materia prim ce urmeaz a fi procesat digital cu ajutorul
programelor specializate n tratarea informaiei sonore (exp. SOUND
BLASTER).
18
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
17/54
5. Procesarea imaginilor(n micare). Informaia vizual dinamic este rezultatul
afirii i perceperii unor imagini succesive pe unitatea de timp (minimum 25 de
imagini pe secund). Sursele de informaii video (imagini n micare)sunt diverse:
realitatea, surprins cu tehnica de filmat, imagini transmise (analogic sau digital)
prin sistemele de comunicaii video de natur profesional precum i imagini
(animaie profesional, filme de specialitate) realizate pe calculator cu ajutorul
unor dispozitive fizice i logice.
2.3. Gestionarea informaiei
Utilizarea tehnicii automate de prelucrare a informaiei urmrete obiective
imediate i de perspectiv n vederea optimizrii procesului de comunicare.
Ideile bune nu se nasc din nimic, ele sunt pretutindeni. n aceasta er a
comunicrii, nimic nu rmne pentru mult timp ascuns. n publicaii profesionale, n
documentaii tehnice, n sesiuni de comunicri tiinifice etc. poate fi gsit orice
informaie necesar pentru luarea unor decizii.
Organizaiile sunt sufocate de abundena informaiei. Secretul depirii acestei
situaii este relativ simplu: s tii ceea ce caui i de ce caui, sau altfel spus s nu
stochezi n mod pasiv orice informaie care parvine n organizaie. Trebuie raionat de
o manier ofensiv. ntr-o organizaie toat lumea trebuie s se simt investit cu o
misiune de supraveghere, dar sinteza i decizia trebuie s aparin managerului.
Pentru supravegherea concurenei, toate sursele de informaii, formale sau
informale, sunt utile. Nici una nu este magic, nici mcar bncile de date. Unele sunt
scumpe, altele sunt gratuite, preul neavnd neaprat o legtura cu pertinena informaiei.
Desigur, se pune problema unde poate fi stocat aceast informaie. Multe
organizaii au optat pentru o banc intern de date care poate fi mbogit de oricine.
Exista riscul de a cdea n mania documentrii, ceea ce face ca supraabundena de
informaii stocate s se transforme n inamicul ei, nemaifiind utilizabil.
Problema n gestionarea informaiei, este gsirea de soluii pentru documentele
care nc vor rmne n uz, deoarece folosirea suportului de hrtie, n toate fazele prin care
trebuie s treac un document, devine o activitate din ce in ce mai anevoioas i mai
costisitoare.
19
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
18/54
Mai mult, timpul necesar transmiterii informaiei dintr-un loc n altul este un mare
inconvenient la care se mai adaug i imposibilitatea realizrii unei formatri a
documentelor tradiionale cu faciliti grafice, precum i mixarea imagine-text.
Gestiunea informaiei presupune urmtoarele funcii:
preluarea informaie n sistem;
memorarea i regsirea informaiei;
prelucrarea informaiei;
tiprirea sau publicarea;
controlul i comanda sistemului.
Preluarea informaiei n sistempresupune:
preluarea informaiei provenite din reelele de comunicaii naionale sauinternaionale, publice sau private;
preluarea informaiei provenite din reeaua local de date;
introducerea manual a datelor i textelor sau nregistrarea cu echipament
adecvat a convorbirilor, imaginii i sunetului.
Informaia introdus n sistem se prelucreaz imediat sau se memoreaz
pentru prelucrri ulterioare.
Memorarea i regsirea informaieipresupune: memorarea intern pentru informaia n curs de prelucrare;
memorarea extern, pentru informaia care se consult periodic;
arhivarea electronic, pentru informaiile istorice sau care se consult
foarte rar. Capacitatea de stocare a informaiei i viteza de acces la date constituie
criterii de baz pentru aprecierea performanelor unui sistem. Prin procesul de
memorare, informaia poate fi prelucrat sau valorificat prin consultare local
ori comunicarea solicitanilor prin intermediul reelelor de comunicaii.Prelucrarea informaieipresupune :
crearea i ncrcarea bazei informaionale, ce presupune un ansamblu de
proceduri prin care se genereaz structura i modul de organizare a informaiei pe
suportul tehnic, precum i ncrcarea efectiv a bazei informaionale;
actualizarea bazei informaionale, presupune eliminarea informaiilor
devenite inutile, introducerea de informaii noi, modificarea celor existente
pentru a le pune de acord cu realitatea;
20
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
19/54
tratarea propriu-zisa a informaiei, presupune efectuarea celor mai variate
operaii care privesc, fie forma n cazul prelucrrii textelor, documentelor i
imaginilor, fie coninutuln cazul prelucrrii datelor.
consultarea n timp real a informaiei, se realizeaz cu ajutorul unorprograme care permit selectarea i transmiterea informaiei solicitate ctre un
dispozitiv periferic de ieire (monitor, imprimant, echipament de comunicaie n
reea etc.) Consultarea bazei informaionale nu afecteaz coninutul acesteia.
punerea n form a informaiei solicitate la ieire, presupune operaii
diferite n raport de natura informaiei solicitate. De exemplu, n cazul prelucrrii
datelor au loc operaii pentru obinerea de rapoarte i situaii complexe care vor fi
transferare dispozitivelor de ieire n vederea tipririi lor, afirii pe monitor sau
comunicrii locale ori la distan, prin intermediul reelelor de date.
Tiprirea i publicarea documentelor.
Pentru realizarea cu mult profesionalism a celor doua funcii, este necesar
nfiinarea n cadrul organizaiilor a unor compartimente specializate n publicistic
electronicdotate cu minicalculatoare sau calculatoare medii-mari cu software adecvat i
suporturi care s nlesneasc nmagazinarea unor mari cantiti de documente. Managerii s-
au convins c nu numai felul cum arat produsul poate s influeneze clientela, ci i
calitatea prezentrii lor.
Controlul i comanda sistemuluipresupune:
- dirijarea i reglarea funcionrii ntregului sistem;
- alocarea optim a resurselor sistemului referitoare la echipament;
- gestionarea memoriei interne i a bazei de programe;
- controlul proceselor de preluare, prelucrare i ieire a informaiei etc.
Cea mai nou utilizare a PC-urilor la ora actual este fr ndoial multimedia. PC-
urile echipate cu CD-ROM-uri, combin grafica cu sunetul i dau utilizatorului senzaia de
ceea ce va fi n viitorul digital - superautostrada informaional - un mixaj de grafic,
sunet stereo i video.
n acest context, prin apariia i rspndirea sistemelormultimediacare mbin n
mod optim telecomunicaiile, tehnica de calcul i audiovizualul , prelucrarea
informaiei capt noi dimensiuni, att calitative ct i cantitative. Din punct de vedere
calitativ, prelucrarea electronic a informaiei numerice s-a mbogit cu forme noi: texte,
documente, grafic, voce, sunet i imagine video. Sub aspect cantitativ,prin intermediul
21
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
20/54
sistemelor moderne de comunicaii, centrul de greutate al informaiei s-a deplasat de la
specialitii n informatic spre utilizatorii de produse informatice.
Cantitatea de informaie care inund universul este aparent incontrolabil. n
realitate, cei mai muli nu se pot apra de bombardamentul informaional, i nu-l pot
transforma ntr-un flux accesibil. Pentru a veni n sprijinul acestora, exist instrumente
informatice care faciliteaz procesul comunicare i control a informaiei.
2.4. Comunicarea multimedia prin pota electronic
Pota electronic (sau e-mail) este unul dintre cele mai vechi servicii oferite de
Internet i, alturi de mesajele SMS, deine n prezent primul loc n preferinele
utilizatorilor. Ea permite s se comunice i s se transmit informaii altor utilizatori,
indiferent de localizarea geografic i de fusul orar, la o vitez remarcabil; un e-mail
poate ajunge pe cealalt parte a globului n cteva minute i chiar mai puin! Prin e-mail se
pot transmite orice tip de date (text, sunet, grafic, video). De altfel, scrisoarea electronic
este format dintr-un mesaj cruia i se pot ataa imagini i sunete, fiiere cu programe i
alte tipuri de fiiere cu informaii. Deci, putem spune c prin intermediul potei electronice
poate fi transmis orice fiier de tip text sau binar. Pe scurt, pota electronic, sau e-mail
(electronic mail), reprezint un instrument puternic i complex, care permite unui utilizator
s trimit orice document creat pe un calculator ctre oricine are o adres e-mail.
Folosirea potei electronice n locul serviciilor telefonice i potale are urmtoarele
avantaje:
un mesaj transmis prin pota electronic este mai ieftin dect un mesaj telefonic
deoarece se pltete contravaloarea unei convorbiri telefonice locale i nu a unei convorbiri
interurbane sau internaionale;
un mesaj transmis prin pota electronic este mai rapid dect un mesaj transmis
prin pota obinuit, chiar dac aceasta este o pot rapid;
textul unei scrisori poate fi memorat ntr-un fiier pe disc, poate fi pstrat att ct
dorete utilizatorul i poate fi inclus ntr-un alt document;
se face economie de hrtie deoarece nu este obligatoriu ca mesajul s fie tiprit;
serviciul este permanent, deoarece o persoan i poate primi corespondena
electronic oriunde se gsete n lume prin simpla conectare la un calculator cu modem la
propriul furnizor de servicii internet;
22
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
21/54
nu trebuie s se in cont de fusul orar atunci cnd se trimite un mesaj, deoarece
destinatarul i va ridica mesajul atunci cnd va dori el;
un singur mesaj poate fi trimis printr-o comand simpl mai multor persoane
dintr-un grup.
Programele pentru e-mail vin odat cu pachetele Internet Explorer. Este bine s se
tie c atunci cnd suntem ntr-o reea trebuie s se discute cu administratorul nainte de
instalarea propriului program de e-mail sau de a-l schimba pe cel existent, ntruct multe
companii folosesc o anume aplicaie de e-mail i nu permit utilizatorilor individuali s
foloseasc altceva.
2.4.1. Adresele de pot electronic
n general, pentru a putea transmite un mesaj prin intermediul potei electronice
avem nevoie de un calculator; un modem care s conecteze calculatorul la reeaua
telefonic; un program software care s permit utilizarea acestui serviciu de Internet; un
acces la Internet, oferit de un provider sau de un serviciu on-line, i o adres de e-mail.
Mesajul pe care dorim s-l transmitem este preluat n reteaua Internet de ctre un server i
apoi livrat calculatorului menionat n adresa de e-mail. Presupunem c avem calculatorul,
modemul, i serviciile oferite de un provider. Cum este alctuit o adres de e-mail ?
Adresa e-mail a unui utilizator cu acces la serviciile postei electronice oferite de reeaua
Internet este o adres Internet, care are o form destul de simpl i anume:
nume_utilizatoreste numele (login name) declarat de utilizator atunci cnd i se atribuie
accesul la serviciile de e-mail (asociat cu o parol);
hosteste numele calculatorului gazd cu rol de server de nivel inferior;
domeniu este drumul (calea) n arborele unui domeniu principal.
Deci, orice adres de e-mail (pota electronic) are dou pri: prima parte estenumele contului de pot electronic (al utilizatorului) i a doua parte este adresa
calculatorului gazd la care este conectat destinatarul.
Cele dou pri sunt separate printr-un caracter ampersand @.. Numele poate fi
orice combinaie de litere i cifre, fr diferenieri ntre literele mari i mici -pe acesta l
poate alege utilizatorul. Gazda are un nume i un domeniu, care sunt separate printr-un
punct (.) i suntspecifice fiecrui servercare deservete i serviciul de pot electronic
(deci acesta este fix i nu poate fi schimbat, cu foarte mici excepii, care sunt precizate n
23
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
22/54
pagina Web unde este deschis cutia potal9). Pentru a exemplifica, adresa unei csue
potale este, n general, de genul: [email protected]; [email protected];
[email protected]; [email protected] etc. Pentru fiecare site WEB care gzduiete csue
potale gratuite, se precizeaz exact tipul de adres, iar dup subscriere i deschiderea
noului cont, se aduc la cunotin datele necesare accesrii noii csue potale.
Pe Internet, sunt multe site-uri, care accept gzduirea de conturi gratuite de e-mail
i chiar de pagini Web.
2.4.2. Protocoale de e-mail
Un sistem de pot electronic (e-mail) este format din dou subsisteme: ageni
utilizatori sunt programe locale care permit utilizatorilor s citeasc i s trimit mesaje
i ageni de transfer de mesaje programe sistem care transfer mesajele utilizatorilor.
Aceste programe sunt de fapt protocoalele prin intermediul crora are loc transferul
mesajelor.
Mesajul care se dorete a fi trimis, numit mesaj e-mail, este format din dou pri:
un antet,care conine informaii necesare pentru agenii utilizatori imesajul propriu-zis.
Mesajul este preluat apoi de ctre un agent de transfer de mesaje, care este prezentat de un
protocol. Pentru a primi sau a trimite un mesaj, un calculator trebuie s comunice cu un
server de e-mailfolosind un anumit protocol de livrare, care trebuie ales n momentul n
care se configureaz software-ul de e-mail.
2.4.3. Programul client pentru pota electronic
Pentru folosirea unui abonament de pot electronic este nevoie de o aplicaie
client. Acest program asigur, n general urmtoarele operaii:
compunerea off-line a mesajelor i expedierea lor ctre unul sau mai muli destinatari;
asigurarea securitii mesajelor prin folosirea unor tehnici cum sunt: criptarea mesajelor,validarea autenticitii unui mesaj, posibilitatea de verificare a autenticitii semnturii
mesajului, parol de acces la cutia de pot electronic de pe server, parol de acces la cutia
potal personal (n unele versiuni de programe de pot electronic parola trebuie
schimbat periodic) etc.;
9Cutia potal (mailbox) este un fiier n care se pstreaz mesajele primite. Exist cutia potal de sistem(system mailbox) care este creat pe calculatorul gazd i cutii potale personale care sunt create pe propriulcalculator. Acestea din urm servesc la gestionarea mesajelor potale: Inbox (pentru mesajele primite);
Outbox (pentru mesajele expediate); Trash (pentru mesajele terse); Sent Items (mesajele trimise deja);Deleted Items (dosarul unde ajung mesajele sterse - un fel de Recycle Bin); Drafts (dosar de arhivare); cutiipentru mesajele salvate, pentru mesajele copiate etc.
24
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
23/54
recepionarea i administrarea mesajelor (vizualizare, tergere, arhivare, tiprire);
confirmarea trimiterii i recepionrii mesajului;
tiprirea mesajelor;
retransmiterea ctre ali destinatari a mesajelor primite, fie prin pstrarea adresei
expeditorului iniial (operaia de redirectare a mesajului - redirect), fie prin nlocuirea
adresei expeditorului iniial cu propria adres (operaia de reexpediere a mesajului -
forward); mesajul primit poate fi modificat nainte de a fi retransmis cu ajutorul editorului
de texte ncorporat n programul de pot electronic, prin operaii de inserare, tergere,
formatare, copiere i/sau mutare de zone de text;
automatizarea rspunsului (prin operaia rspuns ctre expeditor - reply) n care
adresa destinatarului este completat automat (este preluat adresa expeditorului din antetul
mesajului la care se rspunde); anularea unui mesaj transmis;
recuperarea mesajelor terse accidental;
folosirea fiierului cu semnturi; semntura din fiier poate fi adugat la mesajul
potal, fie automat, fie la cerere; folosirea poreclelor (nicknames) n locul adreselor
potale (sunt mai uor de memorat); se construiete o agend electronic (un fiier care
conine corespondena dintre porecl i adresa de pot electronic) cu poreclele
destinatarilor la care se trimit mesaje des i se gestioneaz aceast agend (adugarea de noi
porecle, tergerea unor porecle etc.);
ataarea unor fiiere binare la mesaje (cu imagini, cu sunete, cu programe, cu foi de
calcul, cu documente etc.); prin aceast metod se nlocuiete serviciul ftp;
atribuirea unorniveluri de prioritate la mesaje, prin care destinatarul este informat
de urgena mesajului;
folosirea unui sistem ierarhizat de cutii potale care simplific administrarea mesajelor i
gestionarea acestor cutii potale (se pot crea i terge diferite cutii potale personale, poate fi
vizualizat lista cutiilor potale mpreun cu sumarul mesajelor din fiecare cutie potal,pot fi salvate mesajele din cutiile potale n fiiere ASCII, pot fi terse logic sau fizic
mesajele dintr-o cutie potal sau pot fi transferate aceste mesaje ntr-o alt cutie potal);
gestionarea agendei de adrese de pot electronic (address book) care este o colecie de
adrese de pot electronic mpreun cu informaii suplimentare despre fiecare destinatar (un numr
de telefon fix sau mobil, o adres de locaie fizic a destinatarului, diferite caliti ale
persoanei atunci cnd aceasta este o persoan de contact pentru o anumit afacere:
compania, departamentul, funcia etc.); gestionarea acestei agende implic operaii de
25
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
24/54
adugare, tergere, modificare a informaiilor despre o persoan care rspunde la o adres
de pot electronic
cutarea mesajelor dup subiect, expeditor, dat, stare i prioritate.
Serviciul de pot electronic se poate folosi:
cu ajutorul unuiprogram cliental serviciului;
prin intermediul unui portalcare ofer i acces la serviciul de pot electronic.
Folosirea programului de pot cu ajutorul unui program client al serviciului
Dac se dispune de sistemul de operare Windows se utilizeaz, de regul, aplicaia
MS Outlook Express ntruct consum mai puine resurse i are o interfa uor de
manipulat.
Aplicaia lucreaz n dou moduri:
off-line utilizatorul nu este conectat la reeaua Internet i poate efectua diferite
aciuni: redactarea unor mesaje, administrarea cutiilor potale, administrarea mesajelor
primite i descrcate n cutiile potale personale etc.;
on-line utilizatorul este conectat la reeaua Internet i poate beneficia de
resursele puse la dispoziie de serverul de pot electronic.
Printrefacilitile oferite de aceast aplicaie se numr:
gestiunea agendei electronice (address book) i a agendei cu persoanele de contact
(contacts); aceasta din urm este similar unei agende electronice, dar conine informaii
suplimentare despre persoana respectiv, informaii care sunt necesare atunci cnd se
colaboreaz cu persoana respectiv la diferite proiecte sau programe;
posibilitatea de a defini identitatea unui utilizator; este util atunci cnd mai multe
persoane folosesc aplicaia pe acelai calculator (de exemplu, membrii unei familii, sau
membrii unui birou dotat cu un singur calculator) deoarece permite ca fiecare persoan s
aib propria identitate i s aib acces numai la mesajele sale;
posibilitatea de a atribui indicatori10 mesajelor; posibilitatea de conectare lagrupurile de tiri (newsgroups)
10 Este vorba despre Indicatorul de stare al mesajului potei electronice. Acesta este un caracter sau unsimbol ataat mesajului automat de ctre programul de pot electronic prin care utilizatorul este informatdespre prioritatea mesajului (high sau low), tipul mesajului sau ultima poeraie executat asupra mesajului:mesaj citit, mesaj necitit, mesaj expediat ca rspuns, mesaj reexpediat, mesaj care nu trebuie transmis maideparte, mesaj ters logic, mesaj care are ataat un fiier etc. Valoarea sau simbolul acestui indicator seafieaz pentru fiecare mesaj n parte n lista cu mesaje, atunci cnd se cere afiarea sumarului cutiei potale
(Tabele de index a cutiei potale un inventar al mesajelor dintr-o cutie potal care cuprin diferite informaiide identificare a mesajului: adresa de e-mail a expeditorului sau a destinatarului, data , subiectul iindicatorul de stare).
26
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
25/54
Programul MSOutlook Express permite s se lucreze cu conturi pentru diverse
servicii bazate pe e-mail: conturi de e-mail, conturi de grupuri de stiri (newsgroups),
cataloage de informatii (directory service), care trebuie s fie nscrise n parametrii de
lucru ai programului, n meniul Tools, submeniul Accounts. Aici se pot vedea mai multe
rubrici, dar ne intereseaz numai rubrica Mail, unde se gsete o list cu conturile de e-
mail pentru care este configurat programul propriu. Cel mai probabil este ca n list s
apar un singur cont de E-mail, dar este posibil i folosirea mai multor conturi de E-mail.
Programul are predefinite cinci tipuri de cutii potale, astfel:
Inbox dosarul unde intr toate mesajele primite;
Outbox dosarul unde ajung toate mesajele scrise, dup ce au primit comanda Send,
nainte de conectarea computerului la serverul ISP, n vederea expedierii;
Sent Items dosarul unde ajung copiile mesajelor transmise;
Deleted Items dosarul unde ajung toate mesajele, adresele etc. sterse din OE
(echivalentul Recicle Bin). Pentru a nu ncrca inutil computerul, este bine ca periodic sa
se verifice acest dosar i s se curee. Se procedeaz astfel: click pe mesajul de sters
defintiv (daca sunt mai multe mesaje se ine apsat tasta Shift i click pe primul i pe
ultimul mesaj). Mesajul (mesajele) astfel marcate se pot sterge acionnd opiunea Delete
din Edit i se va cere confirmarea stergerii, se d click pe OKi astfel s-a golit definitiv
acest dosar.
Drafts dosarul de ateptare.Dac se compune un mesaj i nu se termin, sau nu este
trimis imediat, n loc de comanda Send se deschide File i click pe Save. Coninutul
acestui mesaj se salveaz n Drafts, moment n care se poate nchide mesajul. Cand se
dorete s se continue redactarea mesajului existent n Draftssau se dorete expedierea lui,
dublu-click pe acesta (n fereastra stnga-sus) i el va apare n formatul normal. Acum se
poate continua redactarea i apoi expedierea fcnd click pe Send, iar mesajul se va muta
nOutboxgata de plecare.Se pot creea noi dosare (csue potale), sau chiar subdosare. Procedura este
urmtoarea: right-click pe Local Folder i se opteaz pentru New Folder; va apare
fereastra de dialog Create Folder; la Folder name se scrie noua denumire care se dorete
(atenie, ordonarea se face alfabetic) i apoi OK; va apare noul dosar cu denumirea dat
(pe acelai principiu de lucru se pot deschide, muta, terge etc. dosare i subdosare).
Modul de subscriere pentru a deschide un nou cont de e-mail
La alegerea site-ului Web la care se subscrie n vederea deschiderii unui nou contde E-mail trebuie s se aib n vedere:
27
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
26/54
viteza de accesare a site-ului i durata upload-ului (ncrcrii);
mrimea csueii mrimea ataamentelorla E-mail acceptate;
alte facilitti oferite (spaiu pentru pagina Web personal, oferta prezentat n limba
romn, informaiile obligatoriicare trebuie furnizate la subscriere, existena unei pagini
de start sau a informaiilor necesare utilizrii csuei potale, informaii despre
actualizarea paginii personale Web, opiunile personale admise, facilitile oferite de
"Lista de adrese" etc.).
Dup ce se analizeaz i se cntresc bine toate ofertele i se opteaz pentru un site
Web cruia se dorete s i se ncredineze noua csu potal, se va proceda astfel:
se acceseaz site-ul respectiv (acest lucru se poate face i direct din tabelul anex,
dndu-se clic pe adresa site-ului respectiv) i n pagina de start, se alege E-mail-ul;
apoi se d clic pe Singup for a new Account (Introducerea datelor pentru deschiderea
unui nou cont).
va apare un formular (Profile Information) n care va trebui s se completeze de la
tastatur datele cerute, ca de exemplu: First Name (numele de botez-mic) i Last Name
(prenumele); apoi se alege una din cele doua variante: Male (brbat) sauFemale (femeie),
la Ocupation va trebui s se dea clic pe sgeat i s se aleag din lista derulat denumirea
cea mai potrivit cu ocupaia solicitantului; la Birthday la Montse d clic pe sgeat i
din lista derulat se alege luna naterii, laDay se d clic pe sageat si se alege ziua naterii,
iar n ultima caset, se trece de la tastatur anul naterii. n continuare la Regional and
Time Zone se selecteaz la Cuntry (ara) din lista derulat pn la Romnia, laProvence, se
alage denumirea judeului de domiciliu, la Time zone, se alege Bucureti-Romnia, iar la
Language (se las engleza dac nu este specificat limba romn) etc. Dup completarea
formularului, se d clic pe Next. Dac datele nu sunt corect completate, sau nu s-a
completat una sau mai multe casete, formularul se rentoarce pentru completare. Dac
datele sunt corecte, apare o noua fereastr n care: se cerepropunerea unui nume pentru noul cont, o paroli apoi confirmarea parolei, o
parol "secret" i confirmarea ei(aceasta parol "secret" este necesar n cazul cnd
se uit parola normal, n vederea recuperrii parolei i accesrii casuei potale). Se
nainteaz aceste date, dnd clic pe Next.
dac nu se accept numele pentru noul cont propus, va apare din nou cu cteva variante
de name, din care va trebui s se aleag i apoi se d clic din nou pe Next.
28
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
27/54
n fine, va apare o fereastr n care este numele contului de tipul
"nume_contact_acceptat"@gazda i se amintete s se noteze acest cont i, n special, s
nu se uite parola; dac se d clic pe Next, se poate deja accesa csua potal nou deschis.
i n aceast situaie csuele potale sunt predefinite cu un numr standard de
foldere (dosare), ca de exemplu: Inbox (dosarul unde sosesc mesajele primite); Outbox
(dosarul unde ajung mesajele compuse nainte de a fi expediate); Sent Items(dosaul unde
ajung mesajele trimise utilizator); Deleted Items(dosarul unde ajung mesajele sterse de
utilizator - un fel de Recycle Bin) i Drafts (dosar de arhivare). Sunt ns multe csue
potale care nu au nici aceste aceste dosare fiind necesar s le creeze utilizatorul; de
asemeni de multe ori se dorete s se deschid i alte dosare, unde s fie pstrat
corespondena cu anumite persoane sau grupuri de discuii. Deschiderea de noi foldere, se
poate face uor, dac opiunile site-ului Web la care a fost deschis csua potal o permit.
Toate operaiunile trebuiesc executate on-linie. Se caut Options, iar aiciNew Folders. n
caseta care va apare, se scrie denumirea noului dosar, apoi se d clic pe OK. Va trebui s
apar noul folder, cu denumirea dat de utilizator; i aa se continu pn vor fi create
noile dosare necesare folosirii normale a csuei potale de ctre utilizator. Pe acelai
principiu, se pot i terge (desfiina) o serie de dosare, atunci cnd nu mai sunt necesare.
Sunt o serie de site-uri Web care ofer csue potale gratuite, dar care nu au
prefigurate nici mcar folderele standard. n asemenea cazuri, utilizatorul va trebui s
deschid nti aceste foldere!
Utilizarea Address Book(Lista de adrese)
Funcia Address Book (agenda cu adrese e-mail) permite completarea datelor
referitoare la un corespondent de pot electronic, utilizarea uor i rapid, precum i
arhivarea acestora .Pentru a accesa aceast funcie, din csua potal, se acioneaz
Options i apoi denumirea acestei funcii. Lista de adrese (ele variaz n funcie de site-ul
Web unde a fost deschis csua potal), are cteva funcii standard, astfel:Pentru nscrierea manual a datelor pentru un nou corespondent se d click
pe New se alege New Contact sau din File se alegeNew Contact i apare o fereastr
special de dialog unde se introduc datele solicitate de formular; dar minim numele i
prenumele corespondentului utilizatorului i adresa corect a csuei sale potale;
adresele se introduc una cte una.
Utilizarea Address Book pentru completarea automat a adreselor
destinatarilor mesajelor de pota electronic este principala i cea mai importantfuncie. Dup cum se cunoate, un mesaj poate fi trimis la una sau mai multe adrese, n
29
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
28/54
acest caz, fiecare adres va fi desprit printr-un punct i virgul (;). Dac din fereastra
New Message se acioneaz asupra To:, va apare automat Address Book se alege
destinatarul din lista derulat i se activeaz numele printr-un simplu clic (se schimb
culoarea), apoi se acioneaz butonul To: i acest nume va trece n Message recipients
(dac se dorete s se trimit acelai mesaj i la ali corespondeni, se procedeaz la fel), iar
n final se d clic pe OK. Se va constata c au fost nscrise automat numele destinatarului
(dac sunt mai muli destinatari, dup fiecare nume va apare automat separarea cu punct i
virgul) , iar la expediere calculatorul va complecta si adresa de E-mail corect. Dac se
trimit frecvent mesaje unui grup de persoane, se poate constitui acest grup n Address
Book. Se execut clic pe butonul New Group (grup nou) din bara de instrumente a
directorului Address Book, se atribuie grupului un nume i se execut clic pe OK.
Utilizarea csuei potale
Principalele utilizri (standard) sunt:
Compose(compunerea unui nou mesaj - cu sau fr ataament - n vederea expedierii);
Reply (rspuns la un mesaj primit);
Forward(retrimiterea unui mesaj primit, altor corespondeni);
Citire(deschiderea i citirea unui mesaj primit i a unui ataament);
Salvare (salvarea unui mesaj i a ataamentelor);
Delete(tergerea din csua potal a unui mesaj i a ataamentelor respective). Funcie
de tipul csuei potale, mai sunt o serie de alte funcii specifice (filtre, grupuri, etc.), dar
care sunt mai puin utilizate.
Toate aceste funcii, se pot executa numai ON-LINE (adic fiind conectai la
Internet, navignd pn la site-ul Web unde este deschis csua potal, fcnd LOGIN
adic dnd numele de cont i parola i, n final, ajungnd la csua potal proprie); sau din
Outlook Express, dac au fost fcute "New Account Singup" i se pot accesa aceste
csue potale.
30
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
29/54
Capitolul III
Studiu de audien i trafic internet
(Studiu de caz)
3.1. Metodologia folosit
Studiul de Audien i Trafic pe Internet este un sondaj realizat pe baz de
chestionar n urmtoarele etape:
1. Msurarea tehnic a traficului constituie baza de la care pornete msurarea
audienei.
Clienii unici msurai prin intermediul aplicaiei de trafic sunt informaia de baz
de la care se pleac pentru identificarea vizitatorilor unici.
2. Msurarea audienei se realizeaz prin aplicarea de chestionare unui eantion
extras aleatoriu din mulimea clienilor unici msurai de trafic.
Mrime eantion: 15.000 de clieni unici.
3. Datele obinute n urma sondajului online sunt introduse ntr-un proces complex de
evaluare ca i date de baz.
Aceste date conin att informaiile colectate prin chestionarul online, ct i celeobservate n urma msurrii traficului.
4. Pentru compensarea distorsiunilor de ordin socio-demografic, rezultatele sunt
ponderate sub aspectul caracteristicilor socio-demografice.
Valorile de referina folosite la ponderare sunt cele oferite de SNA FOCUS, studiu
reprezentativ realizat prin chestionar fa n fa n perioada ianuarie 2007ianuarie 2008,
la nivel urban, pe populaia cu vrst ntre 14 i 64 de ani.
Distorsiunile specifice nivelului de utilizare (nivel de utilizare prea ridicat ncomparaie cu cel al universului format din totalitatea clienilor unici) nu pot fi corectate
prin ponderare. Acestea sunt compensate din selecia unui eantion suplimentar, aleator,
din cadrul clienilor unici calificai.
5. Pe lng cei 15.000 de clieni unici care au rspuns la sondajul online, din mulimea
clienilor unici calificai este selectat aleator un eantion suplimentar de aproximativ
100.000 de clieni unici calificai.
31
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
30/54
Pentru a obine informaii exhaustive pentru ntregul eantion, se utilizeaz un
procedeu matematic, prin care sunt identificate similitudini de utilizare dintre clienii care
au participat la ancheta online i cei din eantionul suplimentar.
Printre caracteristicile folosite la identificarea acestor similitudini se numra
urmtoarele: site-uri i uniti de planificare vizitate, numr de afiri consumate de
clientul unic pe un site sau pe o unitate de planificare, detalii tehnice legate de ordinea
paginilor vizitate n site, durata unei vizite, perioada/momentul din zi cnd are loc vizita
etc.
La sfritul acestui proces, clienilor unici din eantionul suplimentar le este
determinat/atribuit i restul informaiilor ce rezult din sondajul online.
6. Transformarea browserelor sau a calculatoarelor in persoane se face prin
diminuarea i ponderarea numrului persoanelor care acceseaz Internetul de pe un singur
calculator i prin regruparea celor care acceseaz de pe mai multe calculatoare.
7. Toate informaiile obinute la paii anteriori pentru persoanele cu vrsta din afara
intervalului 14 - 64 de ani sau domiciliate n alt parte dect n Romnia, zona
urban, sunt eliminate.
La sfritul ntregului proces, eantionul este ponderat pentru a echilibra structura
sa socio-demografic cu cea a universului msurat.
3.2. Cele mai importante diferene dintre trafic i audien
Fata de datele de trafic disponibile pana acum, datele de audien publicate
de BRAT au cteva avantaje certe:
1. Datele de trafic sunt obinute prin msurare mecanica a ip-urilor/browserelor, n
timp ce datele de audienta sunt obinute pe baza unui sondaj online.
Astfel, prin studiul de audien sunt msurai oameni, crora le sunt atribuite
caracteristici demografice si obiceiuri de life-style, de consum de media si de produse.
2. Nu sunt luai n calcul dect vizitatorii din Romnia, din mediul urban, cu vrsta
ntre 14 si 64 de ani.
3. Datele de audienta permit calcularea duplicrii numrului de vizitatori ntre dou
sau mai multe site-uri,precum i calcularea audienei nete a unui grup de site-uri, ceea ce
faciliteaz eficientizarea campaniilor de publicitate online.
32
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
31/54
4. Datele permit comparaii cu alte canale media: penetrarea diverselor canale media n
rndul populaiei i a diverselor grupuri int, diferene socio-demografi cele ale
utilizatorilor diferitelor canale, diferene de consum i life-style.
3.3. Cele mai importante definiii
Vizitator unic pe sptmn numrul de vizitatori unici pe sptmn ai unui
site indica numrul mediu de persoane care au vizitat site-ul respectiv ntr-o sptmn.
Client unic - numrul de clieni unici ai unui site indic numrul de calculatoare/
browsere de pe care un site este accesat cel puin o dat n perioada de raportare.
Audiena net (neduplicat) (cu referire la un grup de site-uri) numrul de
vizitatori unici ai respectivului grup de site-uri ntr-o anumit perioad de timp, persoanele
care viziteaz dou sau mai multe site-uri din grup fiind luate n calcul o singur data.
Audiena duplicat (cu referire la un grup de site-uri) suma vizitatorilor unici ai
unui grup de site-uri ntr-o anumit perioad de timp.
Net reach (penetrare) audiena unui site sau audiena net a unui grup de site-uri
exprimat ca procentaj dintr-un grup int.
3.4. Profilul utilizatorilor de internet din romnia: ci sunt i cum
sunt internauii romni?
Potrivit Studiului Naional de Audien (SNA Focus) realizat de BRAT n perioada
ianuarie 2007ianuarie 2008, 3.909.000 persoane din mediul urban cu vrsta ntre 14-64
ani folosesc sptmnal Internetul.
Astfel sunt definii utilizatorii de Internet care formeaz universul Studiului de
Audien i Trafic pe Internet (SATI).
Volumul utilizatorilor nu este, aadar, o descoperire a SATI, ci este determinat
printr-un studiu anterior, ale crui date sunt folosite pentru calibrarea universului SATI i
ponderarea datelor obinute de acesta (de altfel, acest tip de informaie este oferit de SNA
nc din 2002).
Cum era de ateptat, publicul de Internet se difereniaz fata de populaia urban, n
general, mai ales n ceea ce privete vrsta (afinitate ridicat pentru segmentele tinere n
cazul utilizatorilor de Internet), educaia i veniturile.
Astfel, aproape dou treimi (65%) dintre utilizatorii de Internet au ntre 14 i 34 de
ani, ponderea acestui segment n rndul populaiei urbane fiind de 44%.
33
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
32/54
O treime (32%) dintre ei sunt absolveni de studii superioare, procent aproape dublu
fa de media populaiei urbane (17%).Venitul personal (medie ponderat) este de 290 de
euro pe lun n cazul utilizatorilor de Internet fa de 165 de euro n cazul populaiei
urbane cu vrsta ntre 14 i 64 de ani.
Repartiia pe regiuni istorice a publicului de Internet urmeaz, n linii mari,
repartiia populaiei urbane, observndu-se o afinitate mai mare a Capitalei: 20% dintre
internaui provin din Bucureti, n timp ce populaia urban este concentrat n acest ora
n proporie de 16%.
Aproape jumtate din publicul de internet provine din oraele foarte mari (47%), cu
peste 200.000 de locuitori.
Populaie
urban
Vizitatori
Mii
persoane
% Vizitatori
Internet
Mii
persoane
%
Sex
Masculin 4.361 49 2.008 51
Feminin 4.635 52 1.901 49
Vrsta
14 24 ani 1.954 22 1.430 3725 34 ani 2.034 23 1.103 28
35 44 ani 1.850 21 751 1945 . 54 ani 1.869 21 483 1255 64 ani 1.288 14 141 4
Ultima
coal
absolvit
Deloc/Mai puin de cele 7clase 253 3 10 07 8 clase (gimnaziul) 1.064 12 291 7
Treapta I de liceu (10 clase) 674 7 354 9
coala profesional 1.652 18 271 7
Liceul 3.101 35 1.487 38coala postliceal sau Colegiul 774 9 253 7nvmnt superior 1.506 17 1.243 32
Regiune
a
Bucureti 1.448 16 779 20Banat 457 5 209 5Criana Maramure 773 9 296 8
Dobrogea 480 5 209 5
Moldova 1.616 18 701 18
Muntenia 1.455 16 513 13Oltenia 840 9 349 9
34
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
33/54
istoric Transilvania 1.927 21 853 22Mrimea
localitii
Bucureti 1.448 16 779 20Peste 200.000 mii locuitori 2.124 24 1.056 27Sub 200.000 mii locuitori 5.425 60 2.074 53
Surse: Populaie urban SNA Focus, ianuarie 2007 ianuarie 2008; Univers: persoanentre 14 i 64 de ani din mediul urban 8.996.000 de persoane Utilizatori Internet SATI,
octombrie 2007februarie 2008; Univers: persoane ntre 14 i 64 de ani din mediul urban,
care au utilizat Internetul n ultima sptmn 3.909.000 de persoane
3.5. Domenii de interes pe Internet
INTREBARE:
Despre care dintre urmtoarele teme de interes general cutai informaii peInternet?
Cei mai muli utilizatori caut pe Internet informaii legate de muzic (61%), tiri
(58%), educaie/dezvoltare personal (45%), cultura/filme/cinema (43%),
medicina/sntate (39%), fotografi e/video (39%).
Mai puin interesai sunt utilizatorii de domenii precum familie/ngrijirea copiilor
(19%), electrocasnice (19%), politica (20%), fitness/ngrijire personal (20%), piaa
imobiliar (20%).Brbaii manifest interes mai ridicat pentru sport, electronice, computere/IT, auto,
n timp ce femeile sunt mai interesate de frumusee/cosmetice, moda/vestimentaie,
fitness/ngrijire personala, reete culinare/buctrie.
Persoanele educate i cu venituri peste medie au afinitate sporit pentru politic,
piaa imobiliar, bani/investiii/informaii economice, cltorii/vacante.
Utilizatori
Brbai Femei Utilizatorieducaie
superioar i
venit peste
medie% % Indice
afinitate
% Indice
afinitate
% Indice
afinitateMuzic 60,9 62,
9
103 58,
8
97 45,
4
75
35
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
34/54
tiri 58,1 62,
1
107 53,
8
93 71 122
Educaie/Dezvoltare
personal
44,8 37,
6
84 52,
4
117 53,
3
119
Cultur/Filme/Cinema 42,7 43 101 42,
4
99 43 101
Medicin/Sntate 39,4 26,
4
67 53,
1
135 43,
1
109
Fotografie/Video 39,1 43,
3
111 34,
6
88 32,
4
83
Auto 37,2 50,
5
136 23,
1
62 41,
8
112
Sport 35,3 54,
6
155 14,
8
42 35 99
Computere, Software, IT 33,9 48 142 19 56 37,
9
112
Vacane/Cltorii 32,4 28,
4
88 36,
6
113 46,
6
144
Banii/Investiii/Informaii
economice
29,2 32,
2
110 26 89 45 154
Electronice 28,2 41,
1
146 14,
6
52 32,
3
115
Casa/Decoraiuni/Renovri 27,1 21,
8
80 32,
7
121 32,
3
119
Frumusee/Cosmetice 25,2 7,7 31 43,
7
173 20,
2
80
Moda/Vestimentaie 24,6 11,
5
47 38,
4
156 20 82
Reete culinare/Buctrie 23,7 14,
8
62 33,
1
140 23,
6
100
Piaa imobiliar 19,9 21,
2
106 18,
5
93 31,
4
158
Fitness/ngrijire personal 19,8 10,
8
55 29,
3
148 18,
3
93
Politic 19,6 23,
8
122 15,
2
77 34,
3
175
Electrocasnice 18,7 23 123 14, 76 24, 129
36
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
35/54
2 1Familie/ngrijirea copiilor 18,6 12,
1
65 25,
5
137 20,
8
112
Sursa: SATI, octombrie 2007 februarie 2008
3.6. Scopul utilizarii Internetului
INTREBARE: Cu ce frecventa utilizai Internetul:
RASPUNS: Frecvent
Internetul este folosit cel mai des pentru e-mail (72%), pentru motoarele de cutare
(65%), pentru instant messaging (61%), pentru tiri (52%) i pentru citirea presei online
(48%).
Doar 4% dintre utilizatori folosesc internetul frecvent pentru RSS feeds, 6% pentru
operaiuni bancare sau cumprat produse i servicii. Nu sunt diferene semnificative ntre
sexe n ceea ce privete scopul utilizrii Internetului poate doar afinitate ceva mai ridicat
n rndul femeilor pentru folosirea e-mailului i messengerului.
n schimb, persoanele cu educaie superioar i venit peste medie au afinitate mai
mare pentru operaiuni bancare online, pentru cumprri de servicii i produse, pentru
informaii imobiliare i newslettere.
Utilizatori Brbai Femei Utilizatori
educaie
superioar i
venit peste
medie
% % Indiceafinitate
% Indiceafinitate
% Indiceafinitate
Folosesc e-mail 72 69 96 75 105 83 116Caut info cu
ajutorul motoarelor
de cutare
65 67 103 63 97 79 121
Instant
messenger/SMS
61 56 91 67 109 55 90
Citesc tiri 52 56 107 48 93 65 125Citesc ziare i 48 50 105 45 95 59 123
37
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
36/54
reviste onlineCaut
muzica/videoclipuri
41 42 101 41 99 24 58
Download
sofware/games
29 33 117 23 82 20 68
Caut video/filme 33 37 11 29 88 22 67Citesc newslettere 26 24 90 29 110 35 131Ascult radio
online
22 24 106 21 94 20 90
Caut locuri de
munc
19 17 90 21 110 18 94
Caut adrese/numr
de telefon
17 16 96 17 104 23 138
Caut anunuri de
mic publicitate
15 15 102 14 98 14 95
Particip
la discuii/forumuri
14 15 107 13 93 12 82
Citesc bloguri 13 14 105 13 95 13 100Filtring/dating 13 14 107 12 93 7 56Urmresc
TV online
10 11 111 9 89 8 82
Caut
info imobiliare
9 9 105 8 95 12 137
Vnzri/cumprri
auto second hand
8 11 133 5 65 8 98
Cumpr
servicii/produse
online
6 7 111 6 88 9 138
Operaiuni bancareonline
6 7 111 5 88 13 218
Citesc Rss Feeds 4 5 127 3 72 5 130Sursa: SATI, octombrie 2007 februarie 2008
3.7. Topuri
Trafic general, conform SATI
38
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
37/54
Dei BRAT msoar traficul pentru 240 de site-uri romneti, doar 133 beneficiaz
de date de audien msurate de primul val al SATI, ndeplinind condiiile tehnice i
metodologice pentru a obine date publice.
Sursa: SATI, octombrie 2007februarie 2008; heatmap.sati.ro cifrele de trafic reprezint
media clienilor unici pe sptmn din perioada octombrie 2007februarie 2008.
Cele 133 de site-uri cu audien msurata de SATI ating 55,7% din publicul de
Internet, ceea ce nseamn c, sptmnal, 2.179.000 de persoane viziteaz cel puin o dat
un site msurat de SATI.Penetrarea n rndul brbailor este de 58,1% (1.167.000 de persoane), iar n rndul
publicului feminin este de 53,2% (1.012.000 de persoane).
Dei valorile de trafic difer de cele de audien, iar diferenele nu sunt o constant
(audiena este mai mic dect traficul, n marea majoritate a cazurilor, iar diferena ajunge,
uneori, la -60%), site-urile din top 20 rmn aceleai, indiferent de criteriul dup care este
alctuit clasamentul.
n topul audienei, primele dou locuri sunt ocupate de softpedia.com i neogen.ro,aceleai site-uri clasndu-se n frunte i n ierarhia clienilor unici (trafic).
Site Audien vizitatori unici000
Trafic clieni unici000
www.softpedia.com 502 669www.neogen.ro 486 475www.ejobs.ro 319 314www.acasa.ro 309 367www.clubafaceri.ro 302 450www.rol.ro 257 322www.gps.ro 246 287www.clopotel.ro 230 248
www.prosport.ro 230 255www.roportal 224 337www.libertatea.ro 220 249www.sport.ro 219 218www.protv.ro 199 241www.evenimentulzilei.ro 166 218www.ele.ro 152 193www.hotnews.ro 142 216www.9am.ro 137 177www.cinemagia.ro 132 159
www.roon.ro 128 146www.220.ro 101 129www.realitatea.net 101 141
39
-
8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final
38/54
Pe locul al treilea ca audien se afla ejobs.ro, aflat pe locul al 7-lea n topul alctuit
n funcie de trafic. Neogen.ro i ejobs.ro sunt singurele site-uri cu valori de audien mai
mari dect cele de trafic (+2%).
Topul editorilor, alctuit dup criteriul vizitatorilor neduplicai, are n frunte Media
PRO care, prin cele 17 site-uri cu rezultate de audien operate de diferite entiti ale
grupului media - , atinge aproape 19% dintre utilizatorii de Internet din targetul msurat.
Active Soft (13 site-uri) ocup locul al doilea, urmat de SoftNews NET, cu un
singur site nscris n SATI. Duplicarea audienei depinde n mare msura de profilul site-
urilor incluse n studiu.
Audiena net (neduplicat) top general 15 editori
Editor Nr. site-
uri n
SATI
Audiena
net (000)
Audiena
duplicat
(000)
Trafic
suma de
clieni
unici(00
0)
Share
audiena
duplicat
(%)
MPI/
PubliMedia/PROTV
17 732 1046 1.297 13,10
Active Soft 13 561 716 952 8,97Soft News Net 1 502 502 669 6,29Neogen 1 486 486 475 6,09Vodanet 3 421 476 590 5,96Intact/
Convergent/
USM
14 366 662 920 8,29
Ringier 6 359 452 573 5,66ejobs Group 1 319 319 314 3,99MediaNet SRL 2 309 311 467 3,89InternetCorp 13 300 462 577 5,79ROL 1 257 257 322 3,22iMedia Plus
Grup
3 229 240 302 3,01
Realitatea -
Caavencu
11 227 300 465 3,76
Roportal SRL 1 224 224 337 2,80Netbridge 4 180 185 279 2,32
40
-
8/3/2019 Lucrare Comuni