lucrare comunicarea online final

Upload: valentin-fintina

Post on 06-Apr-2018

230 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    1/54

    Argument

    O introducere n media presupune iniierea n noiunile i conceptele fundamentale

    de media. Acest ultim termen este definit de John Fiske: n sens larg, o agenie intermediar

    care abiliteaz un proces de comunicare i, n sens mai specific, o dezvoltare tehnologic

    amplificnd suporturile, aria de cuprindere sau viteza comunicrii. Fiecare media este

    capabil s transmit nite coduri pe unul sau mai multe canale...Cteodat este folosit pentru

    a se referi la mijloacele de comunicare (de exemplu, ca n sintagma media tiprite sau

    audiovizuale), dar cel mai adesea se refer la formele tehnice prin care sunt actualizate

    aceste mijloace de comunicare. Mc Luhan a folosit termenul, n acest sens, n expresia

    binecunoscut Media este mesajul. nelegerea expresiei conduce la abordarea media lanivelul efectelor, att pe plan personal, ct i social, mai important dect utilizarea acestora.

    Astfel, el propune la nivel semnificativ aseriunea: existena televiziunii este mai important

    dect coninutul programelor sale.

    Asociat termenului de media este conceptul de mass-media mijloace de

    comunicare n mas i, indisolubil legat de aceti termeni, cel de comunicare de mas.

    Acelai dicionar amintit n citatul anterior aprecia c ar trebui folosit cu mult atenie.

    Autorul articolului, John Hartley sublinia Dar, atta timp ct comunicarea de mas nu estenici mas, nici comunicare, aa cum sunt ele nelese de obicei, termenul trebuie perceput ca

    asemntor unui nume propriu.

    n acest context, de a defini termeni conceptuali n domeniul comunicaional,

    apreciem drept noiuni fundamentale: comunicare, mass-media, informaia. Numitorul

    comun, fr a fi n domeniul matematic, care unete cele trei noiuni ar fi zona unei

    discipline coerente i unificate - tiina/tiinele comunicrii/informaiei i ale comunicrii.

    Comunicarea, drept obiect de cunoatere, n linia tradiiei germane exprim efortulcircumscrierii teoretice prin tiin (germ. Wissenschaft), astfel nct abordarea proceselor de

    comunicare apare aici ca tiin a comunicrii. Acel termen de communication studies

    impus de specialitii de peste Canalul Mnecii sau de peste ocean, este asociat de autorii

    olandezi J.J. van Cuilenburg, O.Scholten i G.W. Noomen pentru tiina, i nu tiinele

    comunicrii. Rmy Rieffel arat c tiinele informaiei i ale comunicrii, denumire

    consacrat n Frana anilor 1975, nu formeaz o disciplin coerent i unificat, deoarece

    pluralul tiine i determinarea atributiv informaiei i ale comunicrii exprim clar

    imprecizia sectorului n care pot fi regsite noiuni cu care specialitii din domenii diverse,

    3

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    2/54

    drept, economie, istorie, lingvistic, psihologie, sociologie etc., lucreaz pentru a arta

    diferene de metod, dar i de limbaj.

    Fie c este o tiin a comunicrii, fie c este tiinele informaiei i ale

    comunicrii totul se reduce la numitorul comun al termenilor de definit comunicare de mas

    comunicare, mass-media, informaie.

    4

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    3/54

    Capitolul I

    Noiunii generale privind comunicarea

    Preocupare acaparant pentru specialitii din tiinele sociale (de la lingviti i

    psihologi pn la sociologi sau semiologi), comunicarea s-ar putea defini ntr-o form

    ultracondensat drept procesul de stabilire a semnificaiilor, ntlnit n situaiile sociale.

    Modelul care st la baza cercetrilor asupra comunicrii se sprijin pe cteva ntrebri

    (cine comunic? ce? cui?prin ce canal? cu ce efecte?), care conduc la delimitarea a cinci

    componente obligatorii unei comunicri standard: emitorii, mesajele, receptorii,

    mijlocul, efectele (altfel spus, cine ce produce, prin ce mijloace, care sunt codurile

    vehiculate i cum se manifest auditoriul ntr-o situaie comunicaional).

    Tipuri de comunicare

    Din raiuni justificate n mediul cercettorilor cmpului comunicrii, interaciunea

    social prin intermediul mesajelor (G. Gerbner)1 a fost structurat n:

    a) comunicare intrapersonal(interioar, cu propriul sine);

    b) comunicare interpersonal(referitoare la ceea ce E. Goffman numea interaciune fa-

    n fa;

    c) comunicare de grup (ceea ce a determinat studiul dinamicii grupului);

    d) comunicare extrapersonal (relaia oamenilor cu alte tipuri de comunicatori

    nensufleii calculatorul, tehnologii de vrf etc.);

    e) comunicare de mas (presupune mesaje trimise de la sursele de mas, pe canale de

    mas, adesea n scopul obinerii banilor sau a altor avantaje)2.

    1 n 1956, George Gerbner definitiveaz modelul funcional al comunicrii, comportnd elementecaracteristice, ntr-o ordine logic: 1. Cineva/ 2. percepe un eveniment/ 3. i reacioneaz/ 4. ntr-o situaie/5.cu anumite mijloace/ 6. pentru a pune la dispoziie/ 7.ntr-o anumit form/ 8. i ntr-un anumit context/ 9.un anumit coninut/ 10. a crui transmitere are anumite consecine. (Acest model este invocat de Denis McQuail i Sven Windahl n Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, 1982, trad. rom.,Editura comunicare.ro, Bucureti, 2001, p. 27. Traductorii ataeaz celor zece etape enumerate decercettorul american tot attea cmpuri distincte ale comunicrii: cercetarea audienei i a emitorului/ 2.cercetarea i teoriile cu privire la percepie/ 3. studiul efectelor, al impactului/ 4. studiul contextului fizic isocial n care are loc receptarea/ 5. studiul canalelor, al mijloacelor de comunicare/ 6. studiul problemelormanageriale, al mijloacelor de difuzare, al posibilitilor de acces la informaia media/ 7. studiul stilurilor jurnalistice, al tipurilor de emisiuni, al modalitilor de organizare a coninutului/ 8. studiul contextului

    comunicrii, creat de totalitatea programelor i a mijloacelor de comunicare/ 9. analiza de coninut,cercetarea semnificaiei textelor media/ 10. studiul efectului de ansamblu al media.2Dicionar de sociologie, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 2003, p. 117

    5

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    4/54

    n Studiile sale asupra comunicrii de mas, M. Janowitz propune urmtoarea

    definiie: instituiile i tehnicile prin care grupuri specializate folosesc mijloace tehnice

    (pres, radio, filme etc.) pentru a transmite un coninut simbolic ctre audiene numeroase,

    eterogene i puternic dispersate. Rolul de intermediar (mediator) ntre sursele autorizate

    ale societii i publicul larg, rol pe care instituiile media i l-au asumat fr rezerv,

    aduce n prim-plan raportarea comunicatorului de mas la interesele, speranele i

    ateptrile unui public dificil de cuantificat. Lipsa aparent a scopului comunicatorului

    deplaseaz accentul pe importana interpretrii conferite textelor culturii media de ctre un

    auditoriu imprevizibil. Dominat de logica atragerii unei audiene ct mai numeroase,

    comunicarea de mas poate ngloba elemente aparinnd unui ritual, aspecte care in de

    investigare reciproc i participare la actul comunicaional general.

    Considerat, n perioada nceputurilor cercetrii importanei sociale a mass-media,

    proces cu sens unic, ntreaga comunicare de mas a fost nvestit cu dou caracteristici

    sociologice majore: foarte puini comunicatori pot relaiona cu un numr mare de oameni

    i publicul consumator de texte media nu deine mijloacele necesare unui rspuns adecvat

    mesajului transmis.

    Reprezentat de organizaii care folosesc att tehnologii tradiionale (tiparul)3, ct i

    noile tehnologii ale comunicrii (NTC), de tipul: TV, calculator etc., mass-media

    urmrete ntreinerea relaiilor cu un numr impresionant de indivizi (ntreaga lume), n

    cadrul a ceea ce numim comunicaii de mas. Teama fa de un control mental absurd

    (gen Orwell 1984), exercitat cu bun tiin de o mass-media diabolic asupra unei mase

    inerte, supuse, conformiste, i-a preocupat n mod deosebit pe intelectualii de sorginte

    sociologic, acetia uznd pe deplin de funcia interpretativa tiinei n cauz, o dat cu

    declanarea (n 1930) a studiilor asupra mass-media.

    Dup anii 60 (sec. XX), concomitent cu rspndirea televiziunii i creterea

    numrului canalelor TV (mai cu seam comerciale) s-au extins i diversificat investigaiilecu privire la cultura media. n literatura de specialitate se disting patru domenii de

    cercetare a comunicrii de mas:

    1. studii cu privire la coninutul media (referitoare la calitatea produselor industriilor

    culturale, tendinele i efectele artefactelor culturale, cum ar fi: promovarea

    comportamentelor antisociale, a violenei etc.);

    3 Presa scris debuteaz sub forma unor publicaii ocazionale (Avvisi), n Frana. Anul editrii unei prese

    regulate este 1605, n Olanda (tiri recente). Dup unii autori, primul ziar modern s-a numit Aviso-Relationoder Zeitungi a fost publicat la Strasburg i Augsburg (1609). Cotidianul a fost inventat de englezi (DailyCurrent), n 1702.

    6

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    5/54

    2. domeniul interesat de proprietate, control, concentrarea capitalului media n cteva

    corporaii extrem de puternice i influente pe piaa mediatic internaional;

    3. domeniul influenelor ideologice ale mass-media n promovarea unorpattern-uri de

    gndire i aciune;

    4. impactul pe care media electronice l au asupra politicii democratice; este vorba despre

    selecia i distorsionarea informaiilor prezentate sub forma tirilor, astfel nct atenia

    consumatorilor s fie abtut de la problemele sociale grave, imediate, graie alctuirii

    unei agende de prioriti de ctre intermediarul numit jurnalist (de radio sau de

    televiziune).

    Din punct de vedere al formei, se traseaz o linie de demarcaie ntre comunicarea

    direct i comunicarea mediatizat. Dup Guy Lochard i Henri Boyer4, situaiile de

    comunicare ce presupun prezena n acelai spaiu fizic a cel puin doi indivizi se nscriu n

    prima categorie delimitat; comunicarea mediatizat este realizabil cu sprijinul unui

    suport tehnic i este destinat n manier singular (telefon, scrisoare) sau comun (de

    exemplu, afi publicitar, pliante cu rol promoional etc.).

    n anii 80-90 ai veacului recent ncheiat, i-au fcut apariia noi tehnologii de

    comunicare, intervenind rapid n stilul de via al omului contemporan, modificndu-i

    deopotriv munca i timpul liber. Prin formele inedite de acces la informaie i de

    conectare la o sfer public mediat de calculator, NTC creeaz o stare de confort fizic (i

    intelectual), dar i privilegiul consumatorului de cultur media de a putea alege dintr-o

    varietate extraordinar de informaii care circul pe autostrzile informaionale; nu n

    ultimul rnd, NTC transform marele public al spectacolului mediatic ntr-un judector al

    mesajelor propuse, chiar n productor al propriilor produse media, n stare de a-i crea noi

    identiti pe seama ofertelor identitare avansate de sistemul mediatic. Cultura media este o

    for ntruct, pe de parte, pune la dispoziia auditoriului modele de conformism (aderare

    la cultura oficial, dominant), iar pe de alt parte, fiindc tot ea confer resursele de arezista la varietatea ofertelor cu care vine n ntmpinarea unui public avid de cunoatere

    (prin consumul de informaie, prin divertisment etc.).

    Comunicarea a devenit obiect al cercetrii pentru a se vedea n ce msur poate

    crete influena n cteva domenii-cheie ale societii moderne: educaia, propaganda,

    relaiile publice i publicitatea. Comunicarea media a intrat sub lup n momentul n care

    presa scris (n special cotidianele cu tiraj semnificativ) i-a exercitat influena politic

    4 Guy Lochard i Henri Boyer, Comunicarea mediatic, Seuil, Paris (1998), trad. r. Editura InstitutulEuropean, Iai, 1998, p. 5

    7

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    6/54

    asupra publicului, iar radioul, televiziunea i filmul i-au artat disponibilitile n sfera

    moralitii. Anchetele etnografice, experimentele i metoda statistic au fost puse la lucru,

    mai cu seam n direcia cuantificrii eficienei mass-media asupra publicului, traduse n

    studii centrate pe audien. Chiar i n condiiile unui public fragmentat (J. Baudrillard),

    opus audienei de mas, spun unele voci din rndul criticii, mass-media ar avea o influen

    covritoare, rspndind cultura i educaia n mediul social.

    1.2. Funciile comunicrii de mas

    Comunicarea mediatic este considerat manifestarea libertii de a gndi i a te

    exprima fr cenzur sau avertismente (de altfel, recunoaterea oficial a libertii presei

    este datat 29 iulie 1881), ceea ce l-a determinat pe Alexis de Toqueville s o i numeasc

    instrument democratic al libertii. Media capt imediat puteri nesperate, de la crearea

    unei sfere publice corespunztoare, pn la remedierea unor defecte de organizare social.

    Despre funciile, efectele, rolurile mass-media n relaia cu societatea, se poate

    vorbi fie plecnd de la corespondena cu unele consecine globale, influene precise,

    misiuni generale, fie contopindu-le ntr-un termen cumulativ funcie cu sensul de

    scop, de consecin, de cerin sau ateptare i poate cpta i alte nelesuri, dup

    opinia lui D. McQuail. Un asemenea subiect nu-i putea lsa indifereni pe sociologi,

    psihologi, lingviti etc., dimpotriv, le-a dat de lucru pentru o perioad, fiecare dorind s

    clarifice raportul mass-media cu organismul social, de vreme ce rolurile culturii de mas se

    justific prin capacitatea media de a satisface necesiti punctuale ale indivizilor i

    grupurilor reprezentnd segmente de public.

    Punctele de vedere exprimate nu pot face obiectul unei critici severe, subiectivismul

    caracteriznd pe fiecare dintre exponenii unei opinii, ns poate fi sancionat explicaia

    mult prea simplist a socializrii (literatura sociologic a lmurit tiinific aceast

    problem, nct nu exist loc de confuzii sau reducionisme); de asemenea, stabilirea

    identitilor sociale prin intermediul artefactelor media nu se limiteaz nici pe departe la

    ritmarea existenei, complexitatea chestiunii n cauz. n aceeai linie, funcia

    compensatorie a media nu se rezum la oferta afectiv, ntruct, dup prerea noastr,

    consecinele n planul moralitii sunt mai importante dect empatia declanat de

    informaii ce intesc sentimentele i tririle clientului emisiunilor de gen; totodat,

    considerm eronat explicitarea funciei de informare prin difuzarea n mas a datelor

    despre realitate, ntruct se ignor textele media de ficiune, nu doar o mod, ci un gen care

    8

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    7/54

    prinde extraordinar la publicul tnr (copii, adolesceni .a.) i influeneaz covritor

    mentalul social.

    Funcia de informare prin intermediul comunicrii de mas aduce publicul

    consumator n postura de judector a tot ce se ntmpl n jur (chiar i n materie de

    evenimente care urmeaz s se produc!), media lucrnd n favoarea publicului su fidel

    sau potenial. Din fotoliu sau din faa calculatorului, omul modern este instantaneu

    ntiinat cu privire la dezastre i ntmplri fericite, putnd urmri n direct declanarea

    unui rzboi, atentate teroriste, nuni sau decese ale capetelor ncoronate, descoperiri

    tiinifice .a. Informaii generale, instrumentale, de prevenire, toate fac din individ un

    dependent de media (asemenea dependenei de narcotice), consecin (evideniat de doi

    fondatori ai sociologiei comunicrii Robert K. Merton i Paul Lazarsfeld) a exploziei

    mijloacelor de comunicare n mas (programe TV, reviste, site-uri etc.). Pe msur ce

    volumul informaiei crete, evolueaz cerina publicului pentru i mai multe elemente de

    acces la lume, fie i cu riscul acaparrii ireversibile a timpului de care dispune fiecare.

    Sociologul Abraham Moles definea informaia drept cantitatea de originalitate, de

    imprevizibil pe care o aduce un mesaj. De aici s-a ajuns la alegerea unor criterii de analiz

    a informaiilor preferate de ctre profesionitii mass-media spre difuzare: gradul de

    inteligibilitate a mesajului (apelndu-se la un limbaj potrivit publicului-int); originalitatea

    mesajului transmis auditoriului prin informaie (dar ci jurnaliti pot evita n mod constant

    banalitatea, stereotipul, repetiia ajustat?); gradul de implicare a publicului (n sensul c

    se aleg informaii de interes larg n detrimentul celor care ar viza un numr restrns de

    persoane); profunzimea psihologic a informaiei (enunurile care afecteaz zone adnci

    ale psihicului uman produc rezonane mai mari n rndul consumatorilor)5.

    1.3. Teorii ale influenei comunicrii de mas asupra audienelor

    Tolerarea sau ncurajarea unor discursuri, imagini, naraiuni, strategii identitare

    ntr-o epoc saturat de media pstreaz n actualitate dilema provenit din contractul de

    comunicare mediatic, pe care unii autori l apreciaz ca elementar, univoc, de tip monolog

    (mediile dein monopolul informaiei, iar publicului nu-i rmne dect s nregistreze n

    mod pasiv mesajele expediate pe adresa lui), n timp ce ali cercettori l judec mai

    nuanat, n spiritul comunicrii dialogale, conform creia mesajul nu ajunge la o mas

    amorf, inactiv, care doar acumuleaz informaii, ci destinatarul este un public

    5Manual de jurnalism (coord. M. Coman), Editura Polirom, Iai, 1997, p. 47

    9

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    8/54

    fragmentat, selectiv, competent n a prefera unele mesaje i a respinge altele, adoptnd sau

    refuznd punctul de vedere mediatizat, acionnd sau rmnnd n expectativ.

    Renunarea la modelul liniar al comunicrii conduce la recunoaterea unei oarecare

    puteri a consumatorului de produse culturale, nu neaprat de rezisten fa de propuneri

    hegemonice, dar sigur de selecie a noianului de informaii. D. Dayan vorbete de o

    receptare a mesajului ca loc de producere a sensurilor (i nu ca un simplu burete absorbant

    a orice, oricnd, oricum), ceea ce ne ndeamn s gndim textele culturale ca avnd

    structuri virtuale, ct vreme publicul receptor nu le pune la lucru6. Trecerea de la

    problema efectelor media asupra publicului la cea a utilizrii mesajelor de ctre

    consumatori nu este altceva dect deplasarea discuiei de la manipularea prin mesajele

    media la influenarea prin persuasiunea rezultat din acceptarea contient, refuzul

    justificat sau opoziia adoptat de un public selectiv, critic, activ. Studiul influenei asupra

    comportamentului segmentelor de auditoriu prin mass-media s-a concretizat n mai multe

    tipologii i modele, grupate n funcie de puterea aciunii mesajului n rndul publicului;

    astfel, ar exista teorii ale efectelor puternice, altele viznd efectele limitate i, n sfrit,

    teoriile efectelor slabe.

    Teorii ale efectelor puternice

    n prima categorie i afl locul, dup M. Coman (care a studiat sinteze clasice n

    domeniu, de la M. De Fleur i Fr. Balle la D. McQuail i J. Fiske):

    a) Modelul stimul-rspuns (mesajul se transmite direct, fr intermediar, la un receptor

    uor de manipulat, care nu se folosete de raiune, ci rspunde imediat, uniform). Teoria

    poart i alte denumiri, precum fluxul ntr-un singur pas, teoria acului hipodermic, a

    glonului magic, inducnd ideea unei prese omnipotente care penetreaz o audien

    pulverizat n spaiu, aducnd-o la un numitor comun printr-o vraj, ntr-o clip doar;

    b) Modelul hegemonic, conform cruia puterea grupurilor dominante se manifest nu

    prin coerciie, ci prin intermediul persuasiunii cultural-simbolice. Mass-media, uznd defuncia sa educativ, vehiculeaz o anumit imagine despre lume, pe care publicul i-o

    nsuete ca fiind corect, cnd, n fapt, aceast reprezentare aparine discursurilor

    dominante.

    c) Modelul dependenei. Relaia triadic: individ-instituii-mass-media pune n eviden

    o dependen reciproc, ntruct indivizii exist ntr-o societate structurat n sisteme care,

    la rndul lor, pot funciona prin datele mass-culture. Situaiile de stabilitate social confer

    o oarecare independen a consumatorilor fa de informaiile oferite de pres, n timp ce6 Daniel Dayan,Les mysteres de la rception, n Le Dbat, nr. 71/1992

    10

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    9/54

    perioadele (sau momentele) de criz sporesc brusc audiena, oamenii avnd o nevoie acut

    de informaii pentru a se putea orienta, pentru a aciona n consecin, pentru a obine un

    echilibru social, fie el i precar. Aici intervineprincipiulcorectitudinii informaiei selectate

    i difuzate prin canalele mass-media, efectele putnd fi catastrofale sau aductoare de

    calm, dup strategia pe care presa o prefer: informaii coninnd adevrul, verificate (din

    trei surse independente) determin un comportament firesc, programat, la nivelul

    publicului, iar cele false, voit exagerate, fabricate, pot declana reacii sociale dintre cele

    mai neateptate i mai grave.

    d) Modelul spiralei tcerii explic, dup unii autori, felul n care mass-media (prin

    comunicatorii si, ziaritii) controleaz comportamentul fiecrui individ, n virtutea

    faptului c publicul are ncredere deplin n opiniile transmise prin vocile profesionitilor

    culturii de mas (ca fiind cele oficial acceptate), iar dac punctele lor de vedere nu coincid

    cu ale purttorilor de cuvnt, decid s nu-i dezvluie propriul punct de vedere, de teama

    unei marginalizri.

    Teorii ale efectelor limitate

    Trei sunt instanele care intervin n relaia dintre mesajele mass-media i publicul

    receptor, astfel nct efectele s nu mai fie directe i urgente, ci cu putere limitat, datorit

    amestecului unor factori de natur psihologic (percepie, memorie selectiv), social

    (presiunea unor leaders, expunerea selectiv la informaii, filtrarea mesajelor), cultural

    (referitor la concepii despre existen, tradiii, coduri simbolice). Metodele sociologice de

    cercetare a influenei mass-media n rndul publicului au demonstrat c prin alegerea

    eantionului nu se recurge la atomizarea audienelor, astfel nct presupusa absen a

    relaiilor interpersonale s conduc la un model de influen direct i puternic la un

    auditoriu al crui sim critic este nul.

    Dup Elihu Katz i Paul Lazarsfeld (Influena personal 1955), media reprezint

    exclusiv canale de informare, influenarea survenind prin reelele de comunicare inter-

    personal. Studiul efectuat de sociologii americani este cea mai bun dovad n sprijinul

    ideii enunate: n 1942, n timpul unei campanii electorale pentru alegerile prezideniale, a

    fost studiat o comunitate restrns din statul Ohio, observndu-se o bun informare a

    electorilor cu privire la subiectul principal al comunicrii mediatice. Subiecii declarau c

    informaiile nu erau obinute doar din media (impersonale), ci ca urmare a unor discuii cu

    vecini, rude, prieteni, n marginea alegerilor. Modelul, numit de cei doi al fluxului n doi

    pai, arat c ntre media i consumator se interpune un ter care retransmite mesajul,amprentat cu caracteristici personale. Acest lider de opinie, greu de depistat ntre atia

    11

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    10/54

    intervenieni comunicaionali, are rolul decisiv n formarea opiniei destinatarului mesajului

    mediatic. Fr a poseda un statut social privilegiat fa de cei pe care i orienteaz,

    liderul de opinie nu este un nvat, un ins cu experien n ceea ce privete un domeniu,

    un subiect, o tem de discuie, ci un personaj oarecare, similar celor din jurul su prin

    apartenen social, educaie, valori etc. Homofilia7 sugereaz omogenitatea grupurilor n

    cadrul crora are loc o relaie de comunicare; n acest caz, pare s-i piard valabilitatea i

    teoria caracterului eterogen al audienelor, susinut n mod frecvent de analitii

    fenomenului media n societatea contemporan. Regula asemnrii ar putea fi aplicat i

    relaiei surs a mesajelor receptor al acestora: dac emitentul are o competen oarecare,

    n mod cert i destinatarul dispune de abiliti similare, pentru c unul dintre principiile

    comunicrii este homofilia partenerilor.

    Concluzia investigaiilor sociologice n privina efectelor cuantificabile ale mass-

    media asupra diferitelor categorii de public este contribuia ei la sedimentarea opiniilor i

    comportamentelor deja formate la nivelul grupurilor sociale i nu la modificarea acestora,

    aa cum s-ar putea crede. Mesajele recepionate constant au rolul de a limpezi opinia

    consumatorilor (preformat, s zicem), mai puin de a o tulbura cu provocri noi, piezie!

    Iniiator al teoriei cultivrii, G. Gerbner (sociolog american) avanseaz ideea

    televiziunii ca i comportament al familiei. Consumul televizual a atins cote att de nalte,

    nct privitorul devine dependent de informaia primit prin intermediul micului ecran,

    structurndu-i ideile despre lume n funcie de trirea prin procur oferit de mass-

    media. Discuiile se poart n jurul produselor industriilor culturale care au drept subiect

    violena, pentru c se afirm (dar nu se susine) influena reprezentrilor violenei n media

    asupra comportamentului ca atare al publicului. Dac ne gndim c de la filmele de

    aventuri la cele mai izbutite documentare i de la videoclipurile muzicale la desenele

    animate violena este nelipsit (cu mici excepii), ar trebui, dup unele avertismente

    tiinifice (M. De Fleur, S. Ball-Rokeach), s renunm la televiziune, cinematografie iInternet, s interzicem copiilor accesul la astfel de informaii de teama creterii

    probabilitii unui comportament violent. Am putea pune pe seama vrstei incapacitatea

    copiilor de a discerne ntre emisiunile educative i cele duntoare, ns nu putem absolvi

    de vin mass-media care prezint o ofert anume, selectat de directorii de programe,

    realizatori, productori .a., interesul fiind al atragerii audienei din punct de vedere al

    numrului i nu al calitii consumatorilor de texte media. Este foarte adevrat ns c

    7 Jean-Nol Kapferer, Cile persuasiunii. Modul de influenare a comportamentelor prinmass-media i publicitate, Editura communicare.ro, Bucureti, 2002, p. 102

    12

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    11/54

    micuii telespectatori se bucur cnd poznaul oricel Jerry i aplic o corecie obraznicului

    (dar simpaticului) Tom, dar i cnd un cine suprat i arat motanului unde i este locul!

    n egal msur, copiii prefer desenele cu super-eroi, cu personaje justiiare care fac apel

    la duritate i violen pentru a reinstaura ordinea, ceea ce nu nseamn c n colectivitate

    copiii s-ar comporta n mod obligatoriu ca nite agresori! Telespectatorii, navigatorii,

    cititorii ziarelor i revistelor, melomanii filtreaz mesajele media dup tiparul propriei

    personaliti i le confer sensuri diferite. Dac n-ar fi aa, femeile care au vizionat Fatal

    Attraction ar corupe n mod obligatoriu brbai cstorii i le-ar maltrata familiile, tinerii

    iubitori de rap ar cuta cu tot dinadinsul s triasc pe strzi i s consume droguri, iar

    familitii ar renuna bucuroi la acest statut dup fiecare pelicul mai deocheat difuzat

    dup miezul nopii (sau ar lupta pentru custodia copiilor, fiindc n filme jusiia d

    satisfacie unui numr tot mai mare de tai). Mitul puterii nesfrite a media asupra

    publicului su este acum istorie

    Modelul agendei (agenda setting) prezint presa drept principal structurant al

    subiectelor de interes pentru audiene, ntr-o ordine stabilit exclusiv de ea. Ceea ce nu

    prezint importan pentru media este ca i inexistent pentru auditoriu, nefiind supus

    dezbaterii n spaiul public. Prioritile stabilite de discursul jurnalistic marcheaz

    preocuprile segmentelor de public, ns nu putem ti cu exactitate ct de docili sunt

    consumatorii n a accepta impunerile presei, ntruct Datele concrete arat c oamenii se

    gndesc la ceea ce li s-a spus, darnu c eigndesc aa cum li s-a spus8. Cu alte cuvinte,

    poate c presa nu are succes n a le spune oamenilor ce s gndeasc, dar ea reuete

    splendid n a le sugera despre ce s gndeasc.

    Efectul de agend are traiectorii diferite, spun sociologii, n funcie de natura

    subiectului adus de mass-media n atenia lectorului: teme relativ neutre i ndeprtate de

    grijile zilnice ale individului (de pild, poluarea mediului) confirm importana media n

    stabilirea listei de prioriti, n vreme ce subiecte deranjante, imediate (violena n familie,scderea nivelului de trai, nmulirea taxelor i impozitelor etc.) nu confer media un rol

    nsemnat n alctuirea unei ierarhii a dezbaterilor, pentru c publicul nu are nevoie de

    reprezentrile presei n probleme personale. Perioada de efect optim, cum au numit H.G.

    Zucker i J.P. Wunter intervalul dintre o propunere a mass-media i transformarea ei n

    subiect prioritar pentru opinia public, poate varia ntre una i ase luni, ceea ce atest

    faptul c influena mass-media asupra contiinei colective este un proces lent, de durat.

    8 D. Mc Quail, Mass Communication Theory, Sage Publ. London, 1987, p. 275, nIntroducere n sistemul mass-media, p. 123

    13

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    12/54

    Grbete-te ncet este un principiu de baz n comunicarea mediatic; aa se explic

    interesul deosebit al opiniei publice pentru subiecte marginale sau minore pe care media le

    avanseaz n defavoarea unor teme stringente, majore, de interes general. Profesionalismul

    jurnalitilor devine cheia problemei, pentru c publicul discut ceea ce mediatorii

    consider c este la ordinea zilei: oamenii rezoneaz cu viziunea comentatorilor,

    moderatorilor, productorilor de evenimente i este imoral s joci cartea credulitii

    auditoriului. Se poate ajunge la pierderea credibilitii, astfel nct interesul publicului s se

    rezume la o curiozitate de doi bani: Ia s vedem ce mai minti tia?

    Teorii ale efectelor slabe

    Amploarea NTC a creat un cmp nou de cercetare, referitoare la influena mass-

    media asupra receptorilor. Canale TV specializate n sport, muzic, desene animate,

    documentare despre civilizaie sau comportamente specifice n regnul animal etc.,

    receptarea mesajelor prin cablu, satelit, Internet .a. pun problema alegerii de ctre public a

    ofertelor potrivite, dorite, ateptate. Monopolul informaiei nu mai este valabil n epoca

    modern, auditoriul deinnd at-urile n contractul de comunicare mediatic: este activ

    (dei foarte fragmentat), expunndu-se doar la mesajele care-i convin (orict de persuasive

    i de frecvente ar fi acestea), se abandoneaz interpretrii textelor mediatice pentru a-i

    satisface necesiti culturale punctuale, construind semnificaii individuale cu privire la

    mediul social n care exist i pe care vrea s-l tie sub control.

    Modelul uses and gratifications se bazeaz pe raportul comunicaional pres-

    public dictat de ateptrile celui din urm. Competiia dintre instituiile mediatice n a oferi

    audienelor ceea ce ele i doresc mai mult (sau mai repede) este binecunoscut. Goana

    dup public are drept rezultat cotarea favorabil sau nesatisfctoare a diferitelor media,

    ceea ce este similar cu prestigiul, profitul financiar, rezistena pe pia sau invers

    discreditarea, falimentul, dispariia din peisajul mediatic. Fidelitatea auditoriului fa de

    emisiuni, canale, programe, publicaii etc. plaseaz consumatorul n centrul contractului decomunicare, detronnd media. Exemplul cel mai la ndemn este fenomenul de zapping

    (folosirea telecomenzii) care (s-a constatat) conduce la scderea audienei n prim time

    cu 10% pn la 40%.

    Analiza receptrii presupune investigarea felului n care i stabilesc segmentele de

    public (indivizi, grupuri) semnificaiile, uznd de codurile culturale existente n propriile

    baze de date. Concepia diferit cu privire la fenomene naturale i sociale, conflicte,

    schimbri .a.m.d. a fiecrui microclimat cultural modific sensul iniial al reprezentrilormediatice, astfel nct, creativitatea audienelor multiplic nelesurile mesajelor i le

    14

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    13/54

    recompune.Negocierea receptrii presupune nu doar acceptarea unor produse culturale

    prin nlturarea altora, ci i refuzul descifrrii n cheie oficial a mesajelor, n favoarea

    unei lecturi n cod opus (M. Coman) care conduce la interpretarea radical a mesajelor

    prin apartenena consumatorului la o subcultur ce respinge versiunea dominatoare

    vehiculat cu bun tiin de mass-media. Studiile culturale britanice i etnografia

    receptrii sunt direciile de cercetare preocupate de mecanismele prin care receptorul nu

    preia ntocmai sensul transmis de mesajul mediatic i-i ntocmete o variant personal,

    determinat de circumstanele interaciunii sociale n cadrul creia se recompun

    semnificaiile vehiculate prin mass-media.

    15

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    14/54

    Capitolul II

    Calculatorul - mediu i canal de comunicare

    Calculatorul este o imitare superficial a inteligenei umane. Devine creativ

    atunci cnd tim s-l programm. n programarea calculatoarelor s-au fcut pai enormi, de

    la stadiul de simpl list de succesiune comenzi, la metode globale de inteligen

    artificial. O problem de rezolvat nc este modul n care se comunic cu calculatorul.

    Tehnic vorbind, pentru fiecare fragment de informaie trebuie s existe un anumit tip de

    structur de date sau un alt mod de a nmagazina cunotine n memoria calculatorului.

    Pentru c omul nc nu a stabilit un mod de reprezentare inteligibil pentru calculator a

    semnificaiilor distincte ale unor cuvinte sau fraze, agentul inteligent nu poate avea nc

    acces la aceste semnificaii.

    2.1. Informaia obiect al comunicrii prin calculator

    nainte de a v organiza propriul serviciu de informaii, nu trebuie s uitai c

    dumneavoastr putei deveni o surs de informaii pentru concuren . A te separa cu

    prea mult usurin de un colaborator poate, uneori, s coste foarte scump.

    Informaia este fundamentat pe date care au dobndit, prin prelucrare

    (procesare), semnificaie, scop sau utilitate.

    Deoarece informaia constituie obiectul principal al comunicrii, trebuie s

    ating urmtoarele caliti:

    Consistena - suficient de cuprinztoare nct s poat furniza ct mai multe

    cunotine;

    Relevana - s poat furniza acele cunotine care lipsesc, n vederea lurii unei

    decizii;

    Exactitate - coninutul ei s reflecte situaia real a fenomenului;

    Oportunitate - s fie furnizat n timp util;

    Accesibilitate - s fie clar, uor de neles.

    Dezvoltarea activitilor sociale, care au ca obiect transmiterea, memorarea sau tratarea

    informaiei, a generat o diversificare fr precedent a naturii informaiilor, concomitent cu

    creterea exponenial a volumului acesteia. Se impune astfel clasificarea informaiei att

    dup forma sa ct i dup natura i suportul utilizat.

    16

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    15/54

    Clasificarea informaiei dup forma sa:

    1. Formaanalogic a informaiei const n reprezentarea fenomenelor fizice, imagini fixe,

    sunete i imagini n micare aa cum sunt ele percepute de dispozitivele tehnice de

    nregistrare, fr a fi necesar o conversie sau codificare a acestora nainte de transmiterea

    sau memorarea pe suporturile tehnice de informaii.

    Exemple de reprezentare analogic a informaiei:

    nregistrarea mesajelor i a altor informaii sonore pe band magnetic sau

    caset magnetic cu ajutorul echipamentelor audio de tip analogic

    (magnetofon, casetofon) precum i a dispozitivelor de captare a sunetului

    (microfon);

    nregistrarea imaginilor unor documente sau filmarea unor activiti,

    operaii, procese prin folosirea echipamentelor analogice pentru imagine i

    sunet de tip videorecorder i a camerei de luat vederi adecvate.

    2. Forma digital a informaiei se realizeaz, fie pornind de la fenomenul real, fie de la

    forma analogic a acestuia, n ambele cazuri avnd loc o codificare numeric, o evaluare

    cantitativ, o cuantificare a fenomenului care face obiectul reprezentrii. Pe suportul tehnic

    informaia se prezint ca o succesiune de valori binare (0 si 1) ordonate dupa un sistem de

    reguli (cod) si prin urmare introdusa n sistemul de calcul se transmite i se memoreaz

    direct.

    Clasificarea informaiei dup natura sa:

    1. date: numerice, alfabetice, alfanumerice.

    2. texte organizate sub form de documente, pagini de texte, paragrafe, fraze, cuvinte i

    caractere, destinate a fi prelucrate cu programe adecvate de editare i tehnoredactare a

    textelor, control gramatical i semantic al cuvintelor, punerii n form i apoi n pagin a

    textului redactat.

    3. documente grafice ce pot conine reprezentri grafice, desene schie tehnice etc. i care

    pot fi vizualizate prin afiare pe monitorul calculatorului, tiprirea lor la imprimant sau la

    dispozitivul de realizare desene (plotter) etc.

    4. secvene audio generate de vocea uman, fenomene din realitate, instrumente muzicale

    sau sintetizoare electronice de voce i acustice.

    5. secvene video de natur animat sau film, nsoite de cele mai multe ori de informaie

    sonor: voce sau sunet.

    Clasificarea informaiei din punct de vedere al suportului tehnic utilizat:

    17

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    16/54

    1. informaie aflat pe suporturi tehnice :

    - suporturi magnetice : banda magnetic, caseta magnetic, discul magnetic,

    discul flexibil, cartela magnetic etc.

    - suporturi cu lectura optic : discurile optice a cror informaie este citit

    optic cu dispozitive lasser.

    2. informaie aflat pe suporturi grafice:

    - suporturi opace realizate din hrtie, cum sunt : documentele clasice,

    documentele informatice obinute la imprimant, documentele realizate cu

    ajutorul mesei de desen (plotter).

    - suporturi transparente realizate din pelicul fotografic, pelicul film,

    microfilm etc.

    2.2. Procese informaionale

    Proces informaional totalitatea metodelor, tehnicilor i instrumentelor folosite

    pentru culegerea, nregistrarea, transmiterea, circulaia, prelucrarea i valorificarea

    informaiilor.

    n raport cu natura lor, informaiile se proceseaz diferit, fapt pentru care se disting

    urmtoarele tipuri de procese informaionale:

    1. Procesarea datelor ce se caracterizeaz prin tratarea informaiei numerice, dup

    reguli matematice i logice i este prezent n activitile care solicit un volum

    mare de calcule, situaii i rapoarte : economie, proiectare, statistic etc.

    2. Procesarea textelor reprezint un ansamblu de operaii specifice lucrului cu texte.

    Obiectul procesrii, textul, structurat n pagini, paragrafe, fraze si cuvinte, este

    supus unor operaii viznd forma i mrimea caracterelor, forma i marginile

    paginii, modul de aezare a textului n pagin etc. Procesarea textelor presupune,

    de asemenea , operaii lingvistice, cum sunt: desprirea automat a cuvintelor n

    silabe, controlul gramatical, lexical i ortografic al textului analizat.

    3. Procesarea documentelor coninnd texte,tabele, reprezentri grafice, imagini.

    4. Procesarea sunetului(vocea uman, sunete obinute prin sinteza electronic,

    sunete naturale, muzicale). Informaia sonor perceput analogic i convertit n

    forma digital ofer materia prim ce urmeaz a fi procesat digital cu ajutorul

    programelor specializate n tratarea informaiei sonore (exp. SOUND

    BLASTER).

    18

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    17/54

    5. Procesarea imaginilor(n micare). Informaia vizual dinamic este rezultatul

    afirii i perceperii unor imagini succesive pe unitatea de timp (minimum 25 de

    imagini pe secund). Sursele de informaii video (imagini n micare)sunt diverse:

    realitatea, surprins cu tehnica de filmat, imagini transmise (analogic sau digital)

    prin sistemele de comunicaii video de natur profesional precum i imagini

    (animaie profesional, filme de specialitate) realizate pe calculator cu ajutorul

    unor dispozitive fizice i logice.

    2.3. Gestionarea informaiei

    Utilizarea tehnicii automate de prelucrare a informaiei urmrete obiective

    imediate i de perspectiv n vederea optimizrii procesului de comunicare.

    Ideile bune nu se nasc din nimic, ele sunt pretutindeni. n aceasta er a

    comunicrii, nimic nu rmne pentru mult timp ascuns. n publicaii profesionale, n

    documentaii tehnice, n sesiuni de comunicri tiinifice etc. poate fi gsit orice

    informaie necesar pentru luarea unor decizii.

    Organizaiile sunt sufocate de abundena informaiei. Secretul depirii acestei

    situaii este relativ simplu: s tii ceea ce caui i de ce caui, sau altfel spus s nu

    stochezi n mod pasiv orice informaie care parvine n organizaie. Trebuie raionat de

    o manier ofensiv. ntr-o organizaie toat lumea trebuie s se simt investit cu o

    misiune de supraveghere, dar sinteza i decizia trebuie s aparin managerului.

    Pentru supravegherea concurenei, toate sursele de informaii, formale sau

    informale, sunt utile. Nici una nu este magic, nici mcar bncile de date. Unele sunt

    scumpe, altele sunt gratuite, preul neavnd neaprat o legtura cu pertinena informaiei.

    Desigur, se pune problema unde poate fi stocat aceast informaie. Multe

    organizaii au optat pentru o banc intern de date care poate fi mbogit de oricine.

    Exista riscul de a cdea n mania documentrii, ceea ce face ca supraabundena de

    informaii stocate s se transforme n inamicul ei, nemaifiind utilizabil.

    Problema n gestionarea informaiei, este gsirea de soluii pentru documentele

    care nc vor rmne n uz, deoarece folosirea suportului de hrtie, n toate fazele prin care

    trebuie s treac un document, devine o activitate din ce in ce mai anevoioas i mai

    costisitoare.

    19

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    18/54

    Mai mult, timpul necesar transmiterii informaiei dintr-un loc n altul este un mare

    inconvenient la care se mai adaug i imposibilitatea realizrii unei formatri a

    documentelor tradiionale cu faciliti grafice, precum i mixarea imagine-text.

    Gestiunea informaiei presupune urmtoarele funcii:

    preluarea informaie n sistem;

    memorarea i regsirea informaiei;

    prelucrarea informaiei;

    tiprirea sau publicarea;

    controlul i comanda sistemului.

    Preluarea informaiei n sistempresupune:

    preluarea informaiei provenite din reelele de comunicaii naionale sauinternaionale, publice sau private;

    preluarea informaiei provenite din reeaua local de date;

    introducerea manual a datelor i textelor sau nregistrarea cu echipament

    adecvat a convorbirilor, imaginii i sunetului.

    Informaia introdus n sistem se prelucreaz imediat sau se memoreaz

    pentru prelucrri ulterioare.

    Memorarea i regsirea informaieipresupune: memorarea intern pentru informaia n curs de prelucrare;

    memorarea extern, pentru informaia care se consult periodic;

    arhivarea electronic, pentru informaiile istorice sau care se consult

    foarte rar. Capacitatea de stocare a informaiei i viteza de acces la date constituie

    criterii de baz pentru aprecierea performanelor unui sistem. Prin procesul de

    memorare, informaia poate fi prelucrat sau valorificat prin consultare local

    ori comunicarea solicitanilor prin intermediul reelelor de comunicaii.Prelucrarea informaieipresupune :

    crearea i ncrcarea bazei informaionale, ce presupune un ansamblu de

    proceduri prin care se genereaz structura i modul de organizare a informaiei pe

    suportul tehnic, precum i ncrcarea efectiv a bazei informaionale;

    actualizarea bazei informaionale, presupune eliminarea informaiilor

    devenite inutile, introducerea de informaii noi, modificarea celor existente

    pentru a le pune de acord cu realitatea;

    20

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    19/54

    tratarea propriu-zisa a informaiei, presupune efectuarea celor mai variate

    operaii care privesc, fie forma n cazul prelucrrii textelor, documentelor i

    imaginilor, fie coninutuln cazul prelucrrii datelor.

    consultarea n timp real a informaiei, se realizeaz cu ajutorul unorprograme care permit selectarea i transmiterea informaiei solicitate ctre un

    dispozitiv periferic de ieire (monitor, imprimant, echipament de comunicaie n

    reea etc.) Consultarea bazei informaionale nu afecteaz coninutul acesteia.

    punerea n form a informaiei solicitate la ieire, presupune operaii

    diferite n raport de natura informaiei solicitate. De exemplu, n cazul prelucrrii

    datelor au loc operaii pentru obinerea de rapoarte i situaii complexe care vor fi

    transferare dispozitivelor de ieire n vederea tipririi lor, afirii pe monitor sau

    comunicrii locale ori la distan, prin intermediul reelelor de date.

    Tiprirea i publicarea documentelor.

    Pentru realizarea cu mult profesionalism a celor doua funcii, este necesar

    nfiinarea n cadrul organizaiilor a unor compartimente specializate n publicistic

    electronicdotate cu minicalculatoare sau calculatoare medii-mari cu software adecvat i

    suporturi care s nlesneasc nmagazinarea unor mari cantiti de documente. Managerii s-

    au convins c nu numai felul cum arat produsul poate s influeneze clientela, ci i

    calitatea prezentrii lor.

    Controlul i comanda sistemuluipresupune:

    - dirijarea i reglarea funcionrii ntregului sistem;

    - alocarea optim a resurselor sistemului referitoare la echipament;

    - gestionarea memoriei interne i a bazei de programe;

    - controlul proceselor de preluare, prelucrare i ieire a informaiei etc.

    Cea mai nou utilizare a PC-urilor la ora actual este fr ndoial multimedia. PC-

    urile echipate cu CD-ROM-uri, combin grafica cu sunetul i dau utilizatorului senzaia de

    ceea ce va fi n viitorul digital - superautostrada informaional - un mixaj de grafic,

    sunet stereo i video.

    n acest context, prin apariia i rspndirea sistemelormultimediacare mbin n

    mod optim telecomunicaiile, tehnica de calcul i audiovizualul , prelucrarea

    informaiei capt noi dimensiuni, att calitative ct i cantitative. Din punct de vedere

    calitativ, prelucrarea electronic a informaiei numerice s-a mbogit cu forme noi: texte,

    documente, grafic, voce, sunet i imagine video. Sub aspect cantitativ,prin intermediul

    21

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    20/54

    sistemelor moderne de comunicaii, centrul de greutate al informaiei s-a deplasat de la

    specialitii n informatic spre utilizatorii de produse informatice.

    Cantitatea de informaie care inund universul este aparent incontrolabil. n

    realitate, cei mai muli nu se pot apra de bombardamentul informaional, i nu-l pot

    transforma ntr-un flux accesibil. Pentru a veni n sprijinul acestora, exist instrumente

    informatice care faciliteaz procesul comunicare i control a informaiei.

    2.4. Comunicarea multimedia prin pota electronic

    Pota electronic (sau e-mail) este unul dintre cele mai vechi servicii oferite de

    Internet i, alturi de mesajele SMS, deine n prezent primul loc n preferinele

    utilizatorilor. Ea permite s se comunice i s se transmit informaii altor utilizatori,

    indiferent de localizarea geografic i de fusul orar, la o vitez remarcabil; un e-mail

    poate ajunge pe cealalt parte a globului n cteva minute i chiar mai puin! Prin e-mail se

    pot transmite orice tip de date (text, sunet, grafic, video). De altfel, scrisoarea electronic

    este format dintr-un mesaj cruia i se pot ataa imagini i sunete, fiiere cu programe i

    alte tipuri de fiiere cu informaii. Deci, putem spune c prin intermediul potei electronice

    poate fi transmis orice fiier de tip text sau binar. Pe scurt, pota electronic, sau e-mail

    (electronic mail), reprezint un instrument puternic i complex, care permite unui utilizator

    s trimit orice document creat pe un calculator ctre oricine are o adres e-mail.

    Folosirea potei electronice n locul serviciilor telefonice i potale are urmtoarele

    avantaje:

    un mesaj transmis prin pota electronic este mai ieftin dect un mesaj telefonic

    deoarece se pltete contravaloarea unei convorbiri telefonice locale i nu a unei convorbiri

    interurbane sau internaionale;

    un mesaj transmis prin pota electronic este mai rapid dect un mesaj transmis

    prin pota obinuit, chiar dac aceasta este o pot rapid;

    textul unei scrisori poate fi memorat ntr-un fiier pe disc, poate fi pstrat att ct

    dorete utilizatorul i poate fi inclus ntr-un alt document;

    se face economie de hrtie deoarece nu este obligatoriu ca mesajul s fie tiprit;

    serviciul este permanent, deoarece o persoan i poate primi corespondena

    electronic oriunde se gsete n lume prin simpla conectare la un calculator cu modem la

    propriul furnizor de servicii internet;

    22

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    21/54

    nu trebuie s se in cont de fusul orar atunci cnd se trimite un mesaj, deoarece

    destinatarul i va ridica mesajul atunci cnd va dori el;

    un singur mesaj poate fi trimis printr-o comand simpl mai multor persoane

    dintr-un grup.

    Programele pentru e-mail vin odat cu pachetele Internet Explorer. Este bine s se

    tie c atunci cnd suntem ntr-o reea trebuie s se discute cu administratorul nainte de

    instalarea propriului program de e-mail sau de a-l schimba pe cel existent, ntruct multe

    companii folosesc o anume aplicaie de e-mail i nu permit utilizatorilor individuali s

    foloseasc altceva.

    2.4.1. Adresele de pot electronic

    n general, pentru a putea transmite un mesaj prin intermediul potei electronice

    avem nevoie de un calculator; un modem care s conecteze calculatorul la reeaua

    telefonic; un program software care s permit utilizarea acestui serviciu de Internet; un

    acces la Internet, oferit de un provider sau de un serviciu on-line, i o adres de e-mail.

    Mesajul pe care dorim s-l transmitem este preluat n reteaua Internet de ctre un server i

    apoi livrat calculatorului menionat n adresa de e-mail. Presupunem c avem calculatorul,

    modemul, i serviciile oferite de un provider. Cum este alctuit o adres de e-mail ?

    Adresa e-mail a unui utilizator cu acces la serviciile postei electronice oferite de reeaua

    Internet este o adres Internet, care are o form destul de simpl i anume:

    [email protected]

    nume_utilizatoreste numele (login name) declarat de utilizator atunci cnd i se atribuie

    accesul la serviciile de e-mail (asociat cu o parol);

    hosteste numele calculatorului gazd cu rol de server de nivel inferior;

    domeniu este drumul (calea) n arborele unui domeniu principal.

    Deci, orice adres de e-mail (pota electronic) are dou pri: prima parte estenumele contului de pot electronic (al utilizatorului) i a doua parte este adresa

    calculatorului gazd la care este conectat destinatarul.

    Cele dou pri sunt separate printr-un caracter ampersand @.. Numele poate fi

    orice combinaie de litere i cifre, fr diferenieri ntre literele mari i mici -pe acesta l

    poate alege utilizatorul. Gazda are un nume i un domeniu, care sunt separate printr-un

    punct (.) i suntspecifice fiecrui servercare deservete i serviciul de pot electronic

    (deci acesta este fix i nu poate fi schimbat, cu foarte mici excepii, care sunt precizate n

    23

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    22/54

    pagina Web unde este deschis cutia potal9). Pentru a exemplifica, adresa unei csue

    potale este, n general, de genul: [email protected]; [email protected];

    [email protected]; [email protected] etc. Pentru fiecare site WEB care gzduiete csue

    potale gratuite, se precizeaz exact tipul de adres, iar dup subscriere i deschiderea

    noului cont, se aduc la cunotin datele necesare accesrii noii csue potale.

    Pe Internet, sunt multe site-uri, care accept gzduirea de conturi gratuite de e-mail

    i chiar de pagini Web.

    2.4.2. Protocoale de e-mail

    Un sistem de pot electronic (e-mail) este format din dou subsisteme: ageni

    utilizatori sunt programe locale care permit utilizatorilor s citeasc i s trimit mesaje

    i ageni de transfer de mesaje programe sistem care transfer mesajele utilizatorilor.

    Aceste programe sunt de fapt protocoalele prin intermediul crora are loc transferul

    mesajelor.

    Mesajul care se dorete a fi trimis, numit mesaj e-mail, este format din dou pri:

    un antet,care conine informaii necesare pentru agenii utilizatori imesajul propriu-zis.

    Mesajul este preluat apoi de ctre un agent de transfer de mesaje, care este prezentat de un

    protocol. Pentru a primi sau a trimite un mesaj, un calculator trebuie s comunice cu un

    server de e-mailfolosind un anumit protocol de livrare, care trebuie ales n momentul n

    care se configureaz software-ul de e-mail.

    2.4.3. Programul client pentru pota electronic

    Pentru folosirea unui abonament de pot electronic este nevoie de o aplicaie

    client. Acest program asigur, n general urmtoarele operaii:

    compunerea off-line a mesajelor i expedierea lor ctre unul sau mai muli destinatari;

    asigurarea securitii mesajelor prin folosirea unor tehnici cum sunt: criptarea mesajelor,validarea autenticitii unui mesaj, posibilitatea de verificare a autenticitii semnturii

    mesajului, parol de acces la cutia de pot electronic de pe server, parol de acces la cutia

    potal personal (n unele versiuni de programe de pot electronic parola trebuie

    schimbat periodic) etc.;

    9Cutia potal (mailbox) este un fiier n care se pstreaz mesajele primite. Exist cutia potal de sistem(system mailbox) care este creat pe calculatorul gazd i cutii potale personale care sunt create pe propriulcalculator. Acestea din urm servesc la gestionarea mesajelor potale: Inbox (pentru mesajele primite);

    Outbox (pentru mesajele expediate); Trash (pentru mesajele terse); Sent Items (mesajele trimise deja);Deleted Items (dosarul unde ajung mesajele sterse - un fel de Recycle Bin); Drafts (dosar de arhivare); cutiipentru mesajele salvate, pentru mesajele copiate etc.

    24

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    23/54

    recepionarea i administrarea mesajelor (vizualizare, tergere, arhivare, tiprire);

    confirmarea trimiterii i recepionrii mesajului;

    tiprirea mesajelor;

    retransmiterea ctre ali destinatari a mesajelor primite, fie prin pstrarea adresei

    expeditorului iniial (operaia de redirectare a mesajului - redirect), fie prin nlocuirea

    adresei expeditorului iniial cu propria adres (operaia de reexpediere a mesajului -

    forward); mesajul primit poate fi modificat nainte de a fi retransmis cu ajutorul editorului

    de texte ncorporat n programul de pot electronic, prin operaii de inserare, tergere,

    formatare, copiere i/sau mutare de zone de text;

    automatizarea rspunsului (prin operaia rspuns ctre expeditor - reply) n care

    adresa destinatarului este completat automat (este preluat adresa expeditorului din antetul

    mesajului la care se rspunde); anularea unui mesaj transmis;

    recuperarea mesajelor terse accidental;

    folosirea fiierului cu semnturi; semntura din fiier poate fi adugat la mesajul

    potal, fie automat, fie la cerere; folosirea poreclelor (nicknames) n locul adreselor

    potale (sunt mai uor de memorat); se construiete o agend electronic (un fiier care

    conine corespondena dintre porecl i adresa de pot electronic) cu poreclele

    destinatarilor la care se trimit mesaje des i se gestioneaz aceast agend (adugarea de noi

    porecle, tergerea unor porecle etc.);

    ataarea unor fiiere binare la mesaje (cu imagini, cu sunete, cu programe, cu foi de

    calcul, cu documente etc.); prin aceast metod se nlocuiete serviciul ftp;

    atribuirea unorniveluri de prioritate la mesaje, prin care destinatarul este informat

    de urgena mesajului;

    folosirea unui sistem ierarhizat de cutii potale care simplific administrarea mesajelor i

    gestionarea acestor cutii potale (se pot crea i terge diferite cutii potale personale, poate fi

    vizualizat lista cutiilor potale mpreun cu sumarul mesajelor din fiecare cutie potal,pot fi salvate mesajele din cutiile potale n fiiere ASCII, pot fi terse logic sau fizic

    mesajele dintr-o cutie potal sau pot fi transferate aceste mesaje ntr-o alt cutie potal);

    gestionarea agendei de adrese de pot electronic (address book) care este o colecie de

    adrese de pot electronic mpreun cu informaii suplimentare despre fiecare destinatar (un numr

    de telefon fix sau mobil, o adres de locaie fizic a destinatarului, diferite caliti ale

    persoanei atunci cnd aceasta este o persoan de contact pentru o anumit afacere:

    compania, departamentul, funcia etc.); gestionarea acestei agende implic operaii de

    25

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    24/54

    adugare, tergere, modificare a informaiilor despre o persoan care rspunde la o adres

    de pot electronic

    cutarea mesajelor dup subiect, expeditor, dat, stare i prioritate.

    Serviciul de pot electronic se poate folosi:

    cu ajutorul unuiprogram cliental serviciului;

    prin intermediul unui portalcare ofer i acces la serviciul de pot electronic.

    Folosirea programului de pot cu ajutorul unui program client al serviciului

    Dac se dispune de sistemul de operare Windows se utilizeaz, de regul, aplicaia

    MS Outlook Express ntruct consum mai puine resurse i are o interfa uor de

    manipulat.

    Aplicaia lucreaz n dou moduri:

    off-line utilizatorul nu este conectat la reeaua Internet i poate efectua diferite

    aciuni: redactarea unor mesaje, administrarea cutiilor potale, administrarea mesajelor

    primite i descrcate n cutiile potale personale etc.;

    on-line utilizatorul este conectat la reeaua Internet i poate beneficia de

    resursele puse la dispoziie de serverul de pot electronic.

    Printrefacilitile oferite de aceast aplicaie se numr:

    gestiunea agendei electronice (address book) i a agendei cu persoanele de contact

    (contacts); aceasta din urm este similar unei agende electronice, dar conine informaii

    suplimentare despre persoana respectiv, informaii care sunt necesare atunci cnd se

    colaboreaz cu persoana respectiv la diferite proiecte sau programe;

    posibilitatea de a defini identitatea unui utilizator; este util atunci cnd mai multe

    persoane folosesc aplicaia pe acelai calculator (de exemplu, membrii unei familii, sau

    membrii unui birou dotat cu un singur calculator) deoarece permite ca fiecare persoan s

    aib propria identitate i s aib acces numai la mesajele sale;

    posibilitatea de a atribui indicatori10 mesajelor; posibilitatea de conectare lagrupurile de tiri (newsgroups)

    10 Este vorba despre Indicatorul de stare al mesajului potei electronice. Acesta este un caracter sau unsimbol ataat mesajului automat de ctre programul de pot electronic prin care utilizatorul este informatdespre prioritatea mesajului (high sau low), tipul mesajului sau ultima poeraie executat asupra mesajului:mesaj citit, mesaj necitit, mesaj expediat ca rspuns, mesaj reexpediat, mesaj care nu trebuie transmis maideparte, mesaj ters logic, mesaj care are ataat un fiier etc. Valoarea sau simbolul acestui indicator seafieaz pentru fiecare mesaj n parte n lista cu mesaje, atunci cnd se cere afiarea sumarului cutiei potale

    (Tabele de index a cutiei potale un inventar al mesajelor dintr-o cutie potal care cuprin diferite informaiide identificare a mesajului: adresa de e-mail a expeditorului sau a destinatarului, data , subiectul iindicatorul de stare).

    26

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    25/54

    Programul MSOutlook Express permite s se lucreze cu conturi pentru diverse

    servicii bazate pe e-mail: conturi de e-mail, conturi de grupuri de stiri (newsgroups),

    cataloage de informatii (directory service), care trebuie s fie nscrise n parametrii de

    lucru ai programului, n meniul Tools, submeniul Accounts. Aici se pot vedea mai multe

    rubrici, dar ne intereseaz numai rubrica Mail, unde se gsete o list cu conturile de e-

    mail pentru care este configurat programul propriu. Cel mai probabil este ca n list s

    apar un singur cont de E-mail, dar este posibil i folosirea mai multor conturi de E-mail.

    Programul are predefinite cinci tipuri de cutii potale, astfel:

    Inbox dosarul unde intr toate mesajele primite;

    Outbox dosarul unde ajung toate mesajele scrise, dup ce au primit comanda Send,

    nainte de conectarea computerului la serverul ISP, n vederea expedierii;

    Sent Items dosarul unde ajung copiile mesajelor transmise;

    Deleted Items dosarul unde ajung toate mesajele, adresele etc. sterse din OE

    (echivalentul Recicle Bin). Pentru a nu ncrca inutil computerul, este bine ca periodic sa

    se verifice acest dosar i s se curee. Se procedeaz astfel: click pe mesajul de sters

    defintiv (daca sunt mai multe mesaje se ine apsat tasta Shift i click pe primul i pe

    ultimul mesaj). Mesajul (mesajele) astfel marcate se pot sterge acionnd opiunea Delete

    din Edit i se va cere confirmarea stergerii, se d click pe OKi astfel s-a golit definitiv

    acest dosar.

    Drafts dosarul de ateptare.Dac se compune un mesaj i nu se termin, sau nu este

    trimis imediat, n loc de comanda Send se deschide File i click pe Save. Coninutul

    acestui mesaj se salveaz n Drafts, moment n care se poate nchide mesajul. Cand se

    dorete s se continue redactarea mesajului existent n Draftssau se dorete expedierea lui,

    dublu-click pe acesta (n fereastra stnga-sus) i el va apare n formatul normal. Acum se

    poate continua redactarea i apoi expedierea fcnd click pe Send, iar mesajul se va muta

    nOutboxgata de plecare.Se pot creea noi dosare (csue potale), sau chiar subdosare. Procedura este

    urmtoarea: right-click pe Local Folder i se opteaz pentru New Folder; va apare

    fereastra de dialog Create Folder; la Folder name se scrie noua denumire care se dorete

    (atenie, ordonarea se face alfabetic) i apoi OK; va apare noul dosar cu denumirea dat

    (pe acelai principiu de lucru se pot deschide, muta, terge etc. dosare i subdosare).

    Modul de subscriere pentru a deschide un nou cont de e-mail

    La alegerea site-ului Web la care se subscrie n vederea deschiderii unui nou contde E-mail trebuie s se aib n vedere:

    27

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    26/54

    viteza de accesare a site-ului i durata upload-ului (ncrcrii);

    mrimea csueii mrimea ataamentelorla E-mail acceptate;

    alte facilitti oferite (spaiu pentru pagina Web personal, oferta prezentat n limba

    romn, informaiile obligatoriicare trebuie furnizate la subscriere, existena unei pagini

    de start sau a informaiilor necesare utilizrii csuei potale, informaii despre

    actualizarea paginii personale Web, opiunile personale admise, facilitile oferite de

    "Lista de adrese" etc.).

    Dup ce se analizeaz i se cntresc bine toate ofertele i se opteaz pentru un site

    Web cruia se dorete s i se ncredineze noua csu potal, se va proceda astfel:

    se acceseaz site-ul respectiv (acest lucru se poate face i direct din tabelul anex,

    dndu-se clic pe adresa site-ului respectiv) i n pagina de start, se alege E-mail-ul;

    apoi se d clic pe Singup for a new Account (Introducerea datelor pentru deschiderea

    unui nou cont).

    va apare un formular (Profile Information) n care va trebui s se completeze de la

    tastatur datele cerute, ca de exemplu: First Name (numele de botez-mic) i Last Name

    (prenumele); apoi se alege una din cele doua variante: Male (brbat) sauFemale (femeie),

    la Ocupation va trebui s se dea clic pe sgeat i s se aleag din lista derulat denumirea

    cea mai potrivit cu ocupaia solicitantului; la Birthday la Montse d clic pe sgeat i

    din lista derulat se alege luna naterii, laDay se d clic pe sageat si se alege ziua naterii,

    iar n ultima caset, se trece de la tastatur anul naterii. n continuare la Regional and

    Time Zone se selecteaz la Cuntry (ara) din lista derulat pn la Romnia, laProvence, se

    alage denumirea judeului de domiciliu, la Time zone, se alege Bucureti-Romnia, iar la

    Language (se las engleza dac nu este specificat limba romn) etc. Dup completarea

    formularului, se d clic pe Next. Dac datele nu sunt corect completate, sau nu s-a

    completat una sau mai multe casete, formularul se rentoarce pentru completare. Dac

    datele sunt corecte, apare o noua fereastr n care: se cerepropunerea unui nume pentru noul cont, o paroli apoi confirmarea parolei, o

    parol "secret" i confirmarea ei(aceasta parol "secret" este necesar n cazul cnd

    se uit parola normal, n vederea recuperrii parolei i accesrii casuei potale). Se

    nainteaz aceste date, dnd clic pe Next.

    dac nu se accept numele pentru noul cont propus, va apare din nou cu cteva variante

    de name, din care va trebui s se aleag i apoi se d clic din nou pe Next.

    28

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    27/54

    n fine, va apare o fereastr n care este numele contului de tipul

    "nume_contact_acceptat"@gazda i se amintete s se noteze acest cont i, n special, s

    nu se uite parola; dac se d clic pe Next, se poate deja accesa csua potal nou deschis.

    i n aceast situaie csuele potale sunt predefinite cu un numr standard de

    foldere (dosare), ca de exemplu: Inbox (dosarul unde sosesc mesajele primite); Outbox

    (dosarul unde ajung mesajele compuse nainte de a fi expediate); Sent Items(dosaul unde

    ajung mesajele trimise utilizator); Deleted Items(dosarul unde ajung mesajele sterse de

    utilizator - un fel de Recycle Bin) i Drafts (dosar de arhivare). Sunt ns multe csue

    potale care nu au nici aceste aceste dosare fiind necesar s le creeze utilizatorul; de

    asemeni de multe ori se dorete s se deschid i alte dosare, unde s fie pstrat

    corespondena cu anumite persoane sau grupuri de discuii. Deschiderea de noi foldere, se

    poate face uor, dac opiunile site-ului Web la care a fost deschis csua potal o permit.

    Toate operaiunile trebuiesc executate on-linie. Se caut Options, iar aiciNew Folders. n

    caseta care va apare, se scrie denumirea noului dosar, apoi se d clic pe OK. Va trebui s

    apar noul folder, cu denumirea dat de utilizator; i aa se continu pn vor fi create

    noile dosare necesare folosirii normale a csuei potale de ctre utilizator. Pe acelai

    principiu, se pot i terge (desfiina) o serie de dosare, atunci cnd nu mai sunt necesare.

    Sunt o serie de site-uri Web care ofer csue potale gratuite, dar care nu au

    prefigurate nici mcar folderele standard. n asemenea cazuri, utilizatorul va trebui s

    deschid nti aceste foldere!

    Utilizarea Address Book(Lista de adrese)

    Funcia Address Book (agenda cu adrese e-mail) permite completarea datelor

    referitoare la un corespondent de pot electronic, utilizarea uor i rapid, precum i

    arhivarea acestora .Pentru a accesa aceast funcie, din csua potal, se acioneaz

    Options i apoi denumirea acestei funcii. Lista de adrese (ele variaz n funcie de site-ul

    Web unde a fost deschis csua potal), are cteva funcii standard, astfel:Pentru nscrierea manual a datelor pentru un nou corespondent se d click

    pe New se alege New Contact sau din File se alegeNew Contact i apare o fereastr

    special de dialog unde se introduc datele solicitate de formular; dar minim numele i

    prenumele corespondentului utilizatorului i adresa corect a csuei sale potale;

    adresele se introduc una cte una.

    Utilizarea Address Book pentru completarea automat a adreselor

    destinatarilor mesajelor de pota electronic este principala i cea mai importantfuncie. Dup cum se cunoate, un mesaj poate fi trimis la una sau mai multe adrese, n

    29

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    28/54

    acest caz, fiecare adres va fi desprit printr-un punct i virgul (;). Dac din fereastra

    New Message se acioneaz asupra To:, va apare automat Address Book se alege

    destinatarul din lista derulat i se activeaz numele printr-un simplu clic (se schimb

    culoarea), apoi se acioneaz butonul To: i acest nume va trece n Message recipients

    (dac se dorete s se trimit acelai mesaj i la ali corespondeni, se procedeaz la fel), iar

    n final se d clic pe OK. Se va constata c au fost nscrise automat numele destinatarului

    (dac sunt mai muli destinatari, dup fiecare nume va apare automat separarea cu punct i

    virgul) , iar la expediere calculatorul va complecta si adresa de E-mail corect. Dac se

    trimit frecvent mesaje unui grup de persoane, se poate constitui acest grup n Address

    Book. Se execut clic pe butonul New Group (grup nou) din bara de instrumente a

    directorului Address Book, se atribuie grupului un nume i se execut clic pe OK.

    Utilizarea csuei potale

    Principalele utilizri (standard) sunt:

    Compose(compunerea unui nou mesaj - cu sau fr ataament - n vederea expedierii);

    Reply (rspuns la un mesaj primit);

    Forward(retrimiterea unui mesaj primit, altor corespondeni);

    Citire(deschiderea i citirea unui mesaj primit i a unui ataament);

    Salvare (salvarea unui mesaj i a ataamentelor);

    Delete(tergerea din csua potal a unui mesaj i a ataamentelor respective). Funcie

    de tipul csuei potale, mai sunt o serie de alte funcii specifice (filtre, grupuri, etc.), dar

    care sunt mai puin utilizate.

    Toate aceste funcii, se pot executa numai ON-LINE (adic fiind conectai la

    Internet, navignd pn la site-ul Web unde este deschis csua potal, fcnd LOGIN

    adic dnd numele de cont i parola i, n final, ajungnd la csua potal proprie); sau din

    Outlook Express, dac au fost fcute "New Account Singup" i se pot accesa aceste

    csue potale.

    30

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    29/54

    Capitolul III

    Studiu de audien i trafic internet

    (Studiu de caz)

    3.1. Metodologia folosit

    Studiul de Audien i Trafic pe Internet este un sondaj realizat pe baz de

    chestionar n urmtoarele etape:

    1. Msurarea tehnic a traficului constituie baza de la care pornete msurarea

    audienei.

    Clienii unici msurai prin intermediul aplicaiei de trafic sunt informaia de baz

    de la care se pleac pentru identificarea vizitatorilor unici.

    2. Msurarea audienei se realizeaz prin aplicarea de chestionare unui eantion

    extras aleatoriu din mulimea clienilor unici msurai de trafic.

    Mrime eantion: 15.000 de clieni unici.

    3. Datele obinute n urma sondajului online sunt introduse ntr-un proces complex de

    evaluare ca i date de baz.

    Aceste date conin att informaiile colectate prin chestionarul online, ct i celeobservate n urma msurrii traficului.

    4. Pentru compensarea distorsiunilor de ordin socio-demografic, rezultatele sunt

    ponderate sub aspectul caracteristicilor socio-demografice.

    Valorile de referina folosite la ponderare sunt cele oferite de SNA FOCUS, studiu

    reprezentativ realizat prin chestionar fa n fa n perioada ianuarie 2007ianuarie 2008,

    la nivel urban, pe populaia cu vrst ntre 14 i 64 de ani.

    Distorsiunile specifice nivelului de utilizare (nivel de utilizare prea ridicat ncomparaie cu cel al universului format din totalitatea clienilor unici) nu pot fi corectate

    prin ponderare. Acestea sunt compensate din selecia unui eantion suplimentar, aleator,

    din cadrul clienilor unici calificai.

    5. Pe lng cei 15.000 de clieni unici care au rspuns la sondajul online, din mulimea

    clienilor unici calificai este selectat aleator un eantion suplimentar de aproximativ

    100.000 de clieni unici calificai.

    31

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    30/54

    Pentru a obine informaii exhaustive pentru ntregul eantion, se utilizeaz un

    procedeu matematic, prin care sunt identificate similitudini de utilizare dintre clienii care

    au participat la ancheta online i cei din eantionul suplimentar.

    Printre caracteristicile folosite la identificarea acestor similitudini se numra

    urmtoarele: site-uri i uniti de planificare vizitate, numr de afiri consumate de

    clientul unic pe un site sau pe o unitate de planificare, detalii tehnice legate de ordinea

    paginilor vizitate n site, durata unei vizite, perioada/momentul din zi cnd are loc vizita

    etc.

    La sfritul acestui proces, clienilor unici din eantionul suplimentar le este

    determinat/atribuit i restul informaiilor ce rezult din sondajul online.

    6. Transformarea browserelor sau a calculatoarelor in persoane se face prin

    diminuarea i ponderarea numrului persoanelor care acceseaz Internetul de pe un singur

    calculator i prin regruparea celor care acceseaz de pe mai multe calculatoare.

    7. Toate informaiile obinute la paii anteriori pentru persoanele cu vrsta din afara

    intervalului 14 - 64 de ani sau domiciliate n alt parte dect n Romnia, zona

    urban, sunt eliminate.

    La sfritul ntregului proces, eantionul este ponderat pentru a echilibra structura

    sa socio-demografic cu cea a universului msurat.

    3.2. Cele mai importante diferene dintre trafic i audien

    Fata de datele de trafic disponibile pana acum, datele de audien publicate

    de BRAT au cteva avantaje certe:

    1. Datele de trafic sunt obinute prin msurare mecanica a ip-urilor/browserelor, n

    timp ce datele de audienta sunt obinute pe baza unui sondaj online.

    Astfel, prin studiul de audien sunt msurai oameni, crora le sunt atribuite

    caracteristici demografice si obiceiuri de life-style, de consum de media si de produse.

    2. Nu sunt luai n calcul dect vizitatorii din Romnia, din mediul urban, cu vrsta

    ntre 14 si 64 de ani.

    3. Datele de audienta permit calcularea duplicrii numrului de vizitatori ntre dou

    sau mai multe site-uri,precum i calcularea audienei nete a unui grup de site-uri, ceea ce

    faciliteaz eficientizarea campaniilor de publicitate online.

    32

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    31/54

    4. Datele permit comparaii cu alte canale media: penetrarea diverselor canale media n

    rndul populaiei i a diverselor grupuri int, diferene socio-demografi cele ale

    utilizatorilor diferitelor canale, diferene de consum i life-style.

    3.3. Cele mai importante definiii

    Vizitator unic pe sptmn numrul de vizitatori unici pe sptmn ai unui

    site indica numrul mediu de persoane care au vizitat site-ul respectiv ntr-o sptmn.

    Client unic - numrul de clieni unici ai unui site indic numrul de calculatoare/

    browsere de pe care un site este accesat cel puin o dat n perioada de raportare.

    Audiena net (neduplicat) (cu referire la un grup de site-uri) numrul de

    vizitatori unici ai respectivului grup de site-uri ntr-o anumit perioad de timp, persoanele

    care viziteaz dou sau mai multe site-uri din grup fiind luate n calcul o singur data.

    Audiena duplicat (cu referire la un grup de site-uri) suma vizitatorilor unici ai

    unui grup de site-uri ntr-o anumit perioad de timp.

    Net reach (penetrare) audiena unui site sau audiena net a unui grup de site-uri

    exprimat ca procentaj dintr-un grup int.

    3.4. Profilul utilizatorilor de internet din romnia: ci sunt i cum

    sunt internauii romni?

    Potrivit Studiului Naional de Audien (SNA Focus) realizat de BRAT n perioada

    ianuarie 2007ianuarie 2008, 3.909.000 persoane din mediul urban cu vrsta ntre 14-64

    ani folosesc sptmnal Internetul.

    Astfel sunt definii utilizatorii de Internet care formeaz universul Studiului de

    Audien i Trafic pe Internet (SATI).

    Volumul utilizatorilor nu este, aadar, o descoperire a SATI, ci este determinat

    printr-un studiu anterior, ale crui date sunt folosite pentru calibrarea universului SATI i

    ponderarea datelor obinute de acesta (de altfel, acest tip de informaie este oferit de SNA

    nc din 2002).

    Cum era de ateptat, publicul de Internet se difereniaz fata de populaia urban, n

    general, mai ales n ceea ce privete vrsta (afinitate ridicat pentru segmentele tinere n

    cazul utilizatorilor de Internet), educaia i veniturile.

    Astfel, aproape dou treimi (65%) dintre utilizatorii de Internet au ntre 14 i 34 de

    ani, ponderea acestui segment n rndul populaiei urbane fiind de 44%.

    33

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    32/54

    O treime (32%) dintre ei sunt absolveni de studii superioare, procent aproape dublu

    fa de media populaiei urbane (17%).Venitul personal (medie ponderat) este de 290 de

    euro pe lun n cazul utilizatorilor de Internet fa de 165 de euro n cazul populaiei

    urbane cu vrsta ntre 14 i 64 de ani.

    Repartiia pe regiuni istorice a publicului de Internet urmeaz, n linii mari,

    repartiia populaiei urbane, observndu-se o afinitate mai mare a Capitalei: 20% dintre

    internaui provin din Bucureti, n timp ce populaia urban este concentrat n acest ora

    n proporie de 16%.

    Aproape jumtate din publicul de internet provine din oraele foarte mari (47%), cu

    peste 200.000 de locuitori.

    Populaie

    urban

    Vizitatori

    Mii

    persoane

    % Vizitatori

    Internet

    Mii

    persoane

    %

    Sex

    Masculin 4.361 49 2.008 51

    Feminin 4.635 52 1.901 49

    Vrsta

    14 24 ani 1.954 22 1.430 3725 34 ani 2.034 23 1.103 28

    35 44 ani 1.850 21 751 1945 . 54 ani 1.869 21 483 1255 64 ani 1.288 14 141 4

    Ultima

    coal

    absolvit

    Deloc/Mai puin de cele 7clase 253 3 10 07 8 clase (gimnaziul) 1.064 12 291 7

    Treapta I de liceu (10 clase) 674 7 354 9

    coala profesional 1.652 18 271 7

    Liceul 3.101 35 1.487 38coala postliceal sau Colegiul 774 9 253 7nvmnt superior 1.506 17 1.243 32

    Regiune

    a

    Bucureti 1.448 16 779 20Banat 457 5 209 5Criana Maramure 773 9 296 8

    Dobrogea 480 5 209 5

    Moldova 1.616 18 701 18

    Muntenia 1.455 16 513 13Oltenia 840 9 349 9

    34

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    33/54

    istoric Transilvania 1.927 21 853 22Mrimea

    localitii

    Bucureti 1.448 16 779 20Peste 200.000 mii locuitori 2.124 24 1.056 27Sub 200.000 mii locuitori 5.425 60 2.074 53

    Surse: Populaie urban SNA Focus, ianuarie 2007 ianuarie 2008; Univers: persoanentre 14 i 64 de ani din mediul urban 8.996.000 de persoane Utilizatori Internet SATI,

    octombrie 2007februarie 2008; Univers: persoane ntre 14 i 64 de ani din mediul urban,

    care au utilizat Internetul n ultima sptmn 3.909.000 de persoane

    3.5. Domenii de interes pe Internet

    INTREBARE:

    Despre care dintre urmtoarele teme de interes general cutai informaii peInternet?

    Cei mai muli utilizatori caut pe Internet informaii legate de muzic (61%), tiri

    (58%), educaie/dezvoltare personal (45%), cultura/filme/cinema (43%),

    medicina/sntate (39%), fotografi e/video (39%).

    Mai puin interesai sunt utilizatorii de domenii precum familie/ngrijirea copiilor

    (19%), electrocasnice (19%), politica (20%), fitness/ngrijire personal (20%), piaa

    imobiliar (20%).Brbaii manifest interes mai ridicat pentru sport, electronice, computere/IT, auto,

    n timp ce femeile sunt mai interesate de frumusee/cosmetice, moda/vestimentaie,

    fitness/ngrijire personala, reete culinare/buctrie.

    Persoanele educate i cu venituri peste medie au afinitate sporit pentru politic,

    piaa imobiliar, bani/investiii/informaii economice, cltorii/vacante.

    Utilizatori

    Brbai Femei Utilizatorieducaie

    superioar i

    venit peste

    medie% % Indice

    afinitate

    % Indice

    afinitate

    % Indice

    afinitateMuzic 60,9 62,

    9

    103 58,

    8

    97 45,

    4

    75

    35

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    34/54

    tiri 58,1 62,

    1

    107 53,

    8

    93 71 122

    Educaie/Dezvoltare

    personal

    44,8 37,

    6

    84 52,

    4

    117 53,

    3

    119

    Cultur/Filme/Cinema 42,7 43 101 42,

    4

    99 43 101

    Medicin/Sntate 39,4 26,

    4

    67 53,

    1

    135 43,

    1

    109

    Fotografie/Video 39,1 43,

    3

    111 34,

    6

    88 32,

    4

    83

    Auto 37,2 50,

    5

    136 23,

    1

    62 41,

    8

    112

    Sport 35,3 54,

    6

    155 14,

    8

    42 35 99

    Computere, Software, IT 33,9 48 142 19 56 37,

    9

    112

    Vacane/Cltorii 32,4 28,

    4

    88 36,

    6

    113 46,

    6

    144

    Banii/Investiii/Informaii

    economice

    29,2 32,

    2

    110 26 89 45 154

    Electronice 28,2 41,

    1

    146 14,

    6

    52 32,

    3

    115

    Casa/Decoraiuni/Renovri 27,1 21,

    8

    80 32,

    7

    121 32,

    3

    119

    Frumusee/Cosmetice 25,2 7,7 31 43,

    7

    173 20,

    2

    80

    Moda/Vestimentaie 24,6 11,

    5

    47 38,

    4

    156 20 82

    Reete culinare/Buctrie 23,7 14,

    8

    62 33,

    1

    140 23,

    6

    100

    Piaa imobiliar 19,9 21,

    2

    106 18,

    5

    93 31,

    4

    158

    Fitness/ngrijire personal 19,8 10,

    8

    55 29,

    3

    148 18,

    3

    93

    Politic 19,6 23,

    8

    122 15,

    2

    77 34,

    3

    175

    Electrocasnice 18,7 23 123 14, 76 24, 129

    36

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    35/54

    2 1Familie/ngrijirea copiilor 18,6 12,

    1

    65 25,

    5

    137 20,

    8

    112

    Sursa: SATI, octombrie 2007 februarie 2008

    3.6. Scopul utilizarii Internetului

    INTREBARE: Cu ce frecventa utilizai Internetul:

    RASPUNS: Frecvent

    Internetul este folosit cel mai des pentru e-mail (72%), pentru motoarele de cutare

    (65%), pentru instant messaging (61%), pentru tiri (52%) i pentru citirea presei online

    (48%).

    Doar 4% dintre utilizatori folosesc internetul frecvent pentru RSS feeds, 6% pentru

    operaiuni bancare sau cumprat produse i servicii. Nu sunt diferene semnificative ntre

    sexe n ceea ce privete scopul utilizrii Internetului poate doar afinitate ceva mai ridicat

    n rndul femeilor pentru folosirea e-mailului i messengerului.

    n schimb, persoanele cu educaie superioar i venit peste medie au afinitate mai

    mare pentru operaiuni bancare online, pentru cumprri de servicii i produse, pentru

    informaii imobiliare i newslettere.

    Utilizatori Brbai Femei Utilizatori

    educaie

    superioar i

    venit peste

    medie

    % % Indiceafinitate

    % Indiceafinitate

    % Indiceafinitate

    Folosesc e-mail 72 69 96 75 105 83 116Caut info cu

    ajutorul motoarelor

    de cutare

    65 67 103 63 97 79 121

    Instant

    messenger/SMS

    61 56 91 67 109 55 90

    Citesc tiri 52 56 107 48 93 65 125Citesc ziare i 48 50 105 45 95 59 123

    37

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    36/54

    reviste onlineCaut

    muzica/videoclipuri

    41 42 101 41 99 24 58

    Download

    sofware/games

    29 33 117 23 82 20 68

    Caut video/filme 33 37 11 29 88 22 67Citesc newslettere 26 24 90 29 110 35 131Ascult radio

    online

    22 24 106 21 94 20 90

    Caut locuri de

    munc

    19 17 90 21 110 18 94

    Caut adrese/numr

    de telefon

    17 16 96 17 104 23 138

    Caut anunuri de

    mic publicitate

    15 15 102 14 98 14 95

    Particip

    la discuii/forumuri

    14 15 107 13 93 12 82

    Citesc bloguri 13 14 105 13 95 13 100Filtring/dating 13 14 107 12 93 7 56Urmresc

    TV online

    10 11 111 9 89 8 82

    Caut

    info imobiliare

    9 9 105 8 95 12 137

    Vnzri/cumprri

    auto second hand

    8 11 133 5 65 8 98

    Cumpr

    servicii/produse

    online

    6 7 111 6 88 9 138

    Operaiuni bancareonline

    6 7 111 5 88 13 218

    Citesc Rss Feeds 4 5 127 3 72 5 130Sursa: SATI, octombrie 2007 februarie 2008

    3.7. Topuri

    Trafic general, conform SATI

    38

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    37/54

    Dei BRAT msoar traficul pentru 240 de site-uri romneti, doar 133 beneficiaz

    de date de audien msurate de primul val al SATI, ndeplinind condiiile tehnice i

    metodologice pentru a obine date publice.

    Sursa: SATI, octombrie 2007februarie 2008; heatmap.sati.ro cifrele de trafic reprezint

    media clienilor unici pe sptmn din perioada octombrie 2007februarie 2008.

    Cele 133 de site-uri cu audien msurata de SATI ating 55,7% din publicul de

    Internet, ceea ce nseamn c, sptmnal, 2.179.000 de persoane viziteaz cel puin o dat

    un site msurat de SATI.Penetrarea n rndul brbailor este de 58,1% (1.167.000 de persoane), iar n rndul

    publicului feminin este de 53,2% (1.012.000 de persoane).

    Dei valorile de trafic difer de cele de audien, iar diferenele nu sunt o constant

    (audiena este mai mic dect traficul, n marea majoritate a cazurilor, iar diferena ajunge,

    uneori, la -60%), site-urile din top 20 rmn aceleai, indiferent de criteriul dup care este

    alctuit clasamentul.

    n topul audienei, primele dou locuri sunt ocupate de softpedia.com i neogen.ro,aceleai site-uri clasndu-se n frunte i n ierarhia clienilor unici (trafic).

    Site Audien vizitatori unici000

    Trafic clieni unici000

    www.softpedia.com 502 669www.neogen.ro 486 475www.ejobs.ro 319 314www.acasa.ro 309 367www.clubafaceri.ro 302 450www.rol.ro 257 322www.gps.ro 246 287www.clopotel.ro 230 248

    www.prosport.ro 230 255www.roportal 224 337www.libertatea.ro 220 249www.sport.ro 219 218www.protv.ro 199 241www.evenimentulzilei.ro 166 218www.ele.ro 152 193www.hotnews.ro 142 216www.9am.ro 137 177www.cinemagia.ro 132 159

    www.roon.ro 128 146www.220.ro 101 129www.realitatea.net 101 141

    39

  • 8/3/2019 Lucrare Comunicarea Online Final

    38/54

    Pe locul al treilea ca audien se afla ejobs.ro, aflat pe locul al 7-lea n topul alctuit

    n funcie de trafic. Neogen.ro i ejobs.ro sunt singurele site-uri cu valori de audien mai

    mari dect cele de trafic (+2%).

    Topul editorilor, alctuit dup criteriul vizitatorilor neduplicai, are n frunte Media

    PRO care, prin cele 17 site-uri cu rezultate de audien operate de diferite entiti ale

    grupului media - , atinge aproape 19% dintre utilizatorii de Internet din targetul msurat.

    Active Soft (13 site-uri) ocup locul al doilea, urmat de SoftNews NET, cu un

    singur site nscris n SATI. Duplicarea audienei depinde n mare msura de profilul site-

    urilor incluse n studiu.

    Audiena net (neduplicat) top general 15 editori

    Editor Nr. site-

    uri n

    SATI

    Audiena

    net (000)

    Audiena

    duplicat

    (000)

    Trafic

    suma de

    clieni

    unici(00

    0)

    Share

    audiena

    duplicat

    (%)

    MPI/

    PubliMedia/PROTV

    17 732 1046 1.297 13,10

    Active Soft 13 561 716 952 8,97Soft News Net 1 502 502 669 6,29Neogen 1 486 486 475 6,09Vodanet 3 421 476 590 5,96Intact/

    Convergent/

    USM

    14 366 662 920 8,29

    Ringier 6 359 452 573 5,66ejobs Group 1 319 319 314 3,99MediaNet SRL 2 309 311 467 3,89InternetCorp 13 300 462 577 5,79ROL 1 257 257 322 3,22iMedia Plus

    Grup

    3 229 240 302 3,01

    Realitatea -

    Caavencu

    11 227 300 465 3,76

    Roportal SRL 1 224 224 337 2,80Netbridge 4 180 185 279 2,32

    40

  • 8/3/2019 Lucrare Comuni