1. Suportul tehnologiilor Business Intelligence la nivelul managementului strategic ------poate

https://prezi.com/8fsb6a2uo9jm/suportul-tehnologiilor-business-intelligence-la-nivelul-managementului-strategic/

Business Intelligence este un termen care face referire la un set de aplicatii software si tehnologii destinate colectarii, gestionarii si analizarii informatiilor provenite din diferite sisteme de gestiune a afacerii sau din alte baze de date. Ca si disciplina, Business Intelligence este alcatuita din activitati precum: analiza volumelor mari de date, procesare analitica online, interogari si raportare. Pana in prezent, companiile erau nevoite sa apeleze adeseori la departamentul IT pentru a obtine rapoartele si analizele pe care si le doreau. Cerintele de aceasta natura fiind insa in continua crestere, a aparut necesitatea unei independente fata de suportul provenit din partea IT-ului. Acestui fapt i s-a adaugat si dorinta casistemele BI sa sustina activitatile si deciziile zilnice ale tuturor angajatilor companiei si nu doar ale managerilor. In acest context au aparut sistemele Business Intelligence care prezinta doua caracteristici extrem de importante: sunt de tip self-service si operationale.

Astazi, cu ajutorul sistemelor Business Intelligence de tip Self-Service, orice factor decizional din cadrul companiei poate sa isi creeze singur rapoartele de care are nevoie, nefiind necesara interventia unui specialist IT. Pe aceasta cale este facilitat accesul la informatie, deciziile putand fi luate intr-un timp mult mai scurt, ele bazandu-se pe date reale si nu pe instinct sau presupuneri.

Un software Business Intelligence de ultima generatie tehnologica ajuta companiile sa

faca afaceri intr-un mod inteligent, pentru ca:

Faciliteaza procesul decizional, oferind in permanenta date corecte, complete si

actualizate, indiferent de mediul de stocare din care provin: sistemul ERP, CRM sau orice

alt sistem de management al resurselor companiei

Scade costurile aferente implementarii unui soft BI, data fiind dependenta redusa de

specialistii IT

Creste productivitatea angajatilor, informatia putand fi accesata in orice moment si fiind

prezentata intr-o forma extrem de intuitiva

Ajuta la dezvoltarea afacerii, pentru ca ofera acces la noi perspective asupra activitatii.

Informatii care inainte puteau fi accesate cu greu si in plus erau dificil de inteles, acum se

afla intr-o forma interactiva la doar cateva click-uri distanta

Deciziile de business sunt in prezent mult mai usor de luat, pentru ca managerii pot

utiliza BI-ul pentru a vedea cum va evolua afacerea lor in viitor. Functia de previziune (Forecast) a sistemului BI le permite ca, plecand de la datele deja cunoscute, sa obtina

estimari viitoare ale indicatorilor de interes. Mai departe, tot cu ajutorul sistemului

Business Intelligence, mai exact utilizand analizele de tip „What-if”, pot afla ce impact

ar putea vedea deciziile pe care le iau asupra afacerii.

2. Tehnologii integrate open-source pentru afaceri

Programele (software-ul) cu sursă deschisă (engleză open source software) sunt programe (software) dezvoltate de către o comunitate, de către o companie sau de către o persoană și oferite spre folosire sub o licență liberă, care garantează accesul tuturor utilizatorilor la codul-sursă.- Exemple de programe open source: qBittorrent (client bittorrent), Blender (grafică 3D), Pidgin (client pentru mesagerie instantanee), o mulțime de distribuții GNU/Linux, Mozilla Firefox (browser), OpenOffice.org (suită office) etc.- Sistemul de operare GNU/Linux este alcătuit integral din programe libere (open source),unele distribuții GNU/Linux fiind gratuite, altele contra cost (comerciale). De asemenea, există și programe (software) contra cost (comerciale) pentru platforma Linux.Wikipedia este un exemplu tipic de aplicație a principiului „cu sursă deschisă”, prin faptul că permite accesul oricui să contribuie la elaborarea sau îmbunătățirea produsului final, care este enciclopedia. Mai mult decât atât, acoperind o gamă deosebit de largă de preocupări și nefiind limitată la o anumită specialitate, Wikipedia se adresează unui număr mult mai larg de utilizatori decât orice altă aplicație "open source" și poate atrage un număr mult mai mare de contributori decât alte aplicații. În plus, adresându-se unui public extrem de larg, Wikipedia mai mult decât orice altă aplicație poate permite unor nespecialiști să înțeleagă ce este și cum se aplică conceptul „sursei deschise”.

Ce inseamna open source?Este ca atunci când coci o prăjitură şi împarţi atât reţeta, cât şi rezultatul ei (prăjitura în sine) cu prietenii. Dacă, de exemplu, unul din prieteni este alergic la nuci iar reţeta cere nuci, acea persoană o poate modifica. Există şi posibilitatea de a lua reţeta şi de a o îmbunătăţi. Bineînţeles, mai este şi varianta mersului la magazin şicumpărării acelei prăjitură, gata făcută, în loc s-o preparăm, dar nu vei şti niciodată toate ingredientele din această prăjitură cumpărată. Va fi greu s-o reproduci acasă, neştiind exact ce conţine. Iar dacă o vei face, vei risca să fii dat în judecată pentru că ai împărţit cu alţii reţeta acelei prăjituri, proprietate a altcuiva.

comunitatea open source. Este la fel ca Internetul – comunitatea este deschisă şi oricine poate spune orice. Partea frumoasă este că un profesor îşi poate învăţa studenţii cum să se descurce în astfel de cazuri,

Cu ajutorul tehnologiilor open source reușim să construim soluții care să urmeze mai degrabă standardele industriei respective și nu standardele specifice unui furnizor anume. Nu ne dorim blocarea clienților noștri asupra unei singure tehnologii sau

asupra unui singur furnizor. Cea mai potrivită modalitate de prevenire a acestui lucru este utilizarea de open source. Fiecare afacere are nevoie să se dezvolte în același ritm cu clienții săi și cu piețele pe care activează, iar utilizarea de open source satisface exact această nevoie.

3. Managementul relatiilor cu clientii in platforme ERP si CRM---------poate

https://prezi.com/_4c-_hyhpfk_/managementul-relatiilor-cu-clientii-in/Caracteristici CRM •ajută la identificarea clienţilor, vânzarea către aceştia, analizarea informaţiilor despre clienţi •instrument eficient pentru îmbunătăţirea relaţiilor cu clienţii, de satisfacere şi de păstrare a acestora, pentru cresterea veniturilor •sprijină organizaţiile avand ca finalitate obţinerea de profituri mai mari, susţinând creşterea lor •modelează procesele organizaţiei, toate acestea asigură un set de funcţionalităţi de bază, fiind specializate mai mult sau mai puţin pe diferite domenii de activitate •aduce plus de valoare pentru clienţi într-un mod care adaugă valoare înapoi la firmă•facilitează interacţiunea cu clienţii prin intermediul-Đnternetulmijloc de comunicare eficient, rapid, sofisticat

Đstoric Anii 1960: întreprinderile îşi dezvoltau aplicaţii centralizate in-house pentru gestiunea stocurilor, calculul salariilor şi de contabilitate generală, cu limbajele COBOL, ALGOL, FORTRAN 1987: apar primele sisteme de Enterprise Resource Planning (ERP), pe baza MRP II, cu elemente de integrare la nivelul întreprinderii 1990: se dezvolta ERP II, cu suplimentari legate de CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management), APS (Advanced Planning and Scheduling) 2000: au fost lansate e-Business ERP. Pachetele au fost completate cu platforme specifice Internet (portaluri). Initiativele de tipul Oracle Exchange PeopleSoft, Market Place, mySAP.com indica intrarea ERP-urilor in lumea e-Business si dezvoltarea aplicatiilor 4 Sistemul mySAP.com este considerat prima platformă orientată spre e-business de pe piaţă . Noua generaţie de produse ERP este orientată pe client şi oferă aplicaţii extinse dincolo de limitele întreprinderii prin interacţiuni eBusiness şi colaborarea cu partenerii de afaceri. Definirea CRM •filosofie a afacerilor ce descrie o strategie care plasează clientul în centrul procesului, activităţilor şi culturii unei organizaţii •aplicaţii şi software-uri care ajută societăţile să-şi gestioneze baza de clienţi în mod eficient şi organizat •soluţie care conectează angajaţii, partenerii, procesele şi tehnologia societăţii într-un ciclu complet de interacţiune cu clienţii •sinteză a unor tehnologii şi strategii destinate recrutării şi fidelizării clienţilor •proces ce abordează aspecte privind identificarea clienţilor, realizarea relaţiilor cu clienţii, crearea cunoştinţelor legate de clienţi 5 şi modelarea percepţiei acestora asupra organizaţiei şi a produselor acesteia Definirea CRM •strategie ce optimizează profitabilitatea,veniturile şi satisfacţia clienţilor prin

organizarea în jurul segmentelor de clienţi •strategie ce exprimă decizia organizaţiei de a dezvolta împreună cu clientul un parteneriat pe termen lung, bazat pe cunoaşterea nevoilor sale în diferitele etape ale relaţiei cu acesta •abilitatea unei firme de a obţine un avantaj competitiv de durată, sporirea profitabilităţii pe termen lung, prin eforturi, in vederea satisfacerii nevoilor clienţilor săi 6 •automatizarea proceselor de afaceri integrate orizontal care implică puncte de contact cu clienţii de tip Front Office folosind multiple canale de livrare interconectate Macrodomeniile unei întreprinderi Conform modelului general de organizare a unei afaceri, orice întreprindere este constituită din două zone : • Front Office-vizibilă pentru client, concretizată printr-un spaţiu de vânzare a bunurilor şi serviciilor • Back Office-invizibilă pentru client, unde au loc activităţi de aprovizionare, stocare si contabilitate Principalele cerinţe la care trebuie să răspundă o aplicaţie Front Office sunt : ø Gestiunea relaţiilor cu clienţii 7 ø Gestiunea agenţilor de vânzare ø Gestiunea clienţilor ø Instrumente de asistare a deciziei ø Gestiunea reţelei de agenţii Macrodomeniile unei întreprinderi Intre cele doua zone, se afla zona Middle Office, căreia i s-au dat în timp două accepţiuni diferite : • este zona de Back Office, situată fizic în Front Office, si îndeplineşte funcţii de Back Office • are rol de interfaţă între Front Office şi Back Office, pentru gestiunea reţelei şi transmisia datelor către aplicaţiile centrale aflate în Back Office Din punct de vedere informatic, aplicaţiile de tip Middle Office sunt cele care alimentează componentele menţionate anterior. În 8 condiţiile dezvoltării unei arhitecturi client - server pe trei nivele (server central, servere de agenţie,staţii de lucru), componentele Middle Office ale sistemelor ERP se pot găsi atât pe serverele de agenţie cât şi pe serverul central. Macrodomeniile unei întreprinderi Procesarea tranzacţiilor generate de serviciile la distanţă s-a realizat mult timp separat de restul sistemului informatic. Tehnologia World Wide Web a introdus Web Office, care completează Front Office şi Back Office şi dă posibilitatea conectării la sistemul informatic al întreprinderii din orice punct de pe glob. Prin Web Office se integrează mai multe tipuri de aplicaţii: øAplicaţii interne întreprinderii øAplicaţii accesibile partenerilor øAplicaţii accesibile publicului larg 9 Nivelul de securizare al componentelor Đnternet, Đntranet si Extranet este diferit, insa nu trebuie neglijat pentru nici una din aceste trei zone. Cele mai des întâlnite servicii accesibile cu suport Web sunt: eMessaging,e-Commerce, e-Banking, e-Catalog, e-Publishing, e-Doc exchange si e-Training . Strategie e-CRM Strategia exploateaza instrumentele interactive oferite de Web pentru a sprijinii/dezvolta relaţiile cu clienţii (în special cei valoroşi). Un e-CRM va trebui să fie forţa principală, de bază, aparută în urma aplicării unei strategii e-business . Beneficii : ▪ o concentrare a eforturilor asupra celor mai importanti clienţi ▪ obţinerea unor informaţii asupra nevoilor consumatorilor prin 10 stabilirea unor relaţii ▪ îmbunătăţirea livrarilor către clienţi, prin adoptarea unui marketing eficient ▪ câştigarea sau îmbunătăţirea loialităţii clienţilor ▪ achiziţia de noi clienţi ▪ creşterea profitabilităţii clienţilor Strategie e-CRM Priorităţile firmei sunt in directia pregătirii activităţilor de bază care să permită implementarea unei strategii e-CRM : a) Đnducerea unei mentalităţi de învingător pentru angajati prin: ·câştigarea încrederii angajaţilor pentru introducerea conceptelor eCRM ·asigurarea că e-CRM se întemeiază ca o viziune pentru companie şi pentru Web-site ·perceperea de către angajaţi a necesităţii introducerii e-CRM urmată de apariţia beneficiilor pentru afacere b) Đdentificarea şi segmentarea clienţilor pe grupuri de interese prin: ·identificarea clientului ·diferenţierea clienţilor - segmentarea acestora pe grupuri in functie 11 de anumite criterii ·interacţiunea cu clienţii-stabilirea unei relaţii cu aceştia, oferind informaţii de bază asupra nevoilor/cerinţelor acestora c)

Localizarea clienţilor d) Cuantificarea performanţei e) Realizarea unui plan Avantaje CRM Implementarea unui CRM : •ajută la o mai bună înţelegere a nevoilor/comportamentului clienţilor, la dezvoltarea/trasarea strategiilor de afaceri pentru client •gestionează/optimizează ciclul de viaţă al clientului,construirea unei inţelegeri corespunzătoare,a unei legături între diverse departamente, forţe de vânzări şi clienţi, care în final, toate la un loc, vor spori producţia companiei •poate duce la : ▪ păstrarea şi obţinerea mai multor clienţi, la o creştere globală a acestora ▪ îmbunătăţirea serviciilor pentru clienţi prin personalizarea acestora 12 ▪ axarea politicii firmei pe nevoile clienţilor ▪ optimizarea canalelor comerciale şi a contactelor cu clienţi ▪ automatizarea forţei de vânzare ▪ ameliorarea si lărgirea ofertei ▪ îmbunătăţirea calitaţii serviciilor şi reducerea costurilor Avantaje CRM •ajută la utilizarea tuturor canalelor de informaţii/comunicaţii pentru o mai bună alegere, pentru a servi mai bine clienţii •o soluţie bună CRM va ajuta o companie să achiziţioneze clienţi noi, să-şi servească clienţii vechi, să crească valoarea acestora din urmă, să păstreze şi să determine care clienţi pot deveni fideli şi care din ei sunt interesaţi şi de servicii mai complexe •oferă o vedere de ansamblu excelentă asupra comunicării din companie •ajută la descoperirea de noi clienţi (nu doar prin recomandări) ci şi prin folosirea unor baze de date, fara acces la Đnternet •determină eficientizarea call-center-ului (care nu poate fi eficient fără o soluţie CRM) 13 •ajută la integrarea completă cu alte aplicaţii : de e-mail, instant messaging, VoIP •soluţiile CRM vor avea un rol din ce in ce mai important în actualul context economic, managementul şi menţinerea relaţiilor cu clienţii fiind esenţială pentru depăşirea crizei Dezavantajele CRM Deşi un CRM prezintă suficiente avantaje, în anumite condiţii acesta nu este atractiv pentru firme: •preţul mare, timpul îndelungat de implementare şi adaptabilitatea lor la condiţiile din firmă •costuri ascunse semnificative, incertitudini privind adaptabilitatea ei şi responsabilităţile sporite încredinţate personalului •investiţia in CRM pe anumite pieţe subdezvoltate Soluţii de criză 14 Criza din ultima vreme crează multe probleme firmele, care au decis că au nevoie de unelte mai inteligente pentru a rezista pe piaţă. Se va urmări : •externalizarea serviciilor de management al relaţiilor cu clienţii •aplicarea, de către companii, a unei strategii lean •contracararea pierderilor, prin oferirea de produse ce pot duce la scăderea costurilor, la creşterea competitivitaţii clienţilor pe anumite segmente Soluţii de criză •implementarea unui ERP în vederea eficientizării costurilor şi supravieţuirea în piaţă •o mai bună comunicare cu potenţialii clienţi aflaţi pe nişele compatibile modelului de business dezvoltat •integrarea comunicării CRM în canalele tradiţionale şi utilizarea celui mai potrivit instrument pentru fiecare obiectiv de marketing •dezvoltarea unei comunităţi de utilizatori care să împărtăşească informaţii şi “best practices” unii cu alţii •extinderea relaţiei cu clienţii si consolidarea brandului 15 •reducerea costurilor cu canalul de distribuţie •loializarea şi satisfacerea cerinţelor clienţilor •strategia CRM şi tehnologia care o susţine trebuie să fie flexibilă şi adaptabilă la condiţiile în schimbare •menţinerea unui grad de satisfacţie ridicat în rândul clienţilor, astfel încât aceştia nu numai să rămână fideli companiei, dar să mai fie dispuşi să-i şi susţină promovarea

4. Platforme Cloud Computing pentru afaceri

https://prezi.com/uelzekhrvppp/platforme-cloud-computing-pentru-afaceri/

Contents1. Suportul tehnologiilor Business Intelligence la nivelul managementului strategic ------poate......1

2. Tehnologii integrate open-source pentru afaceri..........................................................................2

3. Managementul relatiilor cu clientii in platforme ERP si CRM---------poate....................................3

4. Platforme Cloud Computing pentru afaceri...................................................................6Grama Ana.............................................................................................................................................6

1. Bibliotecile în era digital................................................................................................................6

2. De la eBusiness la mBusiness în IMM-urile din România...............................................................6

3. Integrarea noilor tehnologiilor informaţionale şi de comunicaţie în sistemul bancar. Internet Banking..................................................................................................................................................7

4. Modele şi aplicaţii eBusiness în firmele româneşti........................................................................8

5. Rolul tehnologiilor informaţionale în remodelarea sistemelor informaţionale din sănătate.........8

6. Rolul plaților electronice în dezvoltarea afacerilor........................................................................8

Grama Ana

1. Bibliotecile în era digitala

2. De la eBusiness la mBusiness în IMM-urile din Româniahttps://prezi.com/st1i4t7lmd6x/de-la-e-business-la-m-business-in-imm-urile-din-romania/

Ce inseamna e-business E-business se traduce in limba romana prin "afacere electronica" si se refera la organizarea tranzactiilor, comunicatiilor si informatiilor, precum si la planificarea si controlul unei afaceri, folosind intregul potential al tehnologiei informatiei.

Termenul de "e-business" a fost utilizat pentru prima data de IBM pentru a defini utilizarea tehnologiilor Internet pentru imbunatatirea si transformarea procesele cheie dintr-o afacere.

In definitia data de IBM, e-business reprezinta o modalitate de "acces securizat, flexibil si integrat pentru desfasurarea diferitor afaceri prin combinarea proceselor si sistemelor care executa operatii de baza ale afacerilor cu cele ce fac posibila gasirea informatiilor pe Internet".

E-business reprezinta un nou mod de a face afaceri, un nou mod de a folosi tehnologia si un nou mod de crea companii. Nu mai este niciun secret pentru nimeni ca internetul a revolutionat lumea afacerilor, care este in permanenta schimbare incercand sa se adapteze la nevoile pietei digitale.

In conditiile in care Internetul a devenit parte integranta din societatea statelor dezvoltate, acest mediu nou nu putea sa scape atentiei comerciantilor. Creat initial pentru schimbul de informatii si pentru posta electronica, el a devenit cel mai dinamic mediu de afaceri.

Prezentam in continuare in linii generale cateva modele de afaceri pe Internet:

- magazinul electronic (e-shop)

- magazinul universal electronic (e-mall)

-achizitia publica electronica (e-procurement)

-licitatia electronica(e-auction)

- comunitatea virtuala(virtualcommunity)

- prestari servicii electronice (e-service providing)

- brokeraj de informatii, modele de publicitate

- e-banking

- e-commerce

- e-directories

- e-ingineering

- e-gambling

- e-learning

- e-mailing

- e-marketing

- e-supply

- e-trading

 M-business is the extension of e-business to mobile devices, such as smart phones and other handheld devices.

3. Integrarea noilor tehnologiilor informaţionale şi de comunicaţie în sistemul bancar. Internet Banking

https://prezi.com/y96p3xssjgsv/integrarea-noilor-tehnologii-informationale-si-de-comunicati/

https://prezi.com/eq72xhl03qxy/integrarea-noilor-tehnologii-informationale-si-de-comunicatie-in-sistemul-bancar-internet-banking/

4. Modele şi aplicaţii eBusiness în firmele româneşti

5. Rolul tehnologiilor informaţionale în remodelarea sistemelor informaţionale din sănătate

6. Rolul pla ilor electronice în dezvoltarea afacerilorț