Definitii ISO: calitate, management, organizatie, documentatie

Definitii ISO: calitate, management, organizatie, documentatie

Termeni referitori la calitateCalitate: msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinete cerinele.Cerin: nevoie sau ateptare care este declarat, n general implicit sau obligatorie.Clas: categorie sau rang alocat diferitelor cerine referitoare la calitate pentru produse, procese sau sisteme avnd aceeai utilizare funcional.Satisfacia clientului: percepie a clientului despre msura n care cerinele clientului au fost ndeplinite.Capabilitate: capacitatea unei organizaii, unui sistem sau proces de a realiza un produs care va ndeplini cerinele pentru acel produs.Competen: capacitate demonstrat de a aplica cunotine i abiliti.Termeni referitori la managementSistem: ansamblu de elemente corelate sau n interaciune.Sistem de management: sistem prin care se stabilesc politica i obiectivele i prin care se realizeaz acele obiectiveSistem de management al calitii: sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea.Politica referitoare la calitate: intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la calitate aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai nalt nivel.Obiectiv al calitii: ceea ce se urmrete sau spre care se tinde referitor la calitate.Management: activiti coordonate pentru a orienta i controla o organizaie.Management la cel mai nalt nivel: persoan sau grup de persoane care orienteaz i controleaz o organizaie de la cel mai nalt nivel.Managementul calitii: activiti coordonate pentru a orienta i controla o organizaie n ceea ce privete calitatea.Planificarea calitii: parte a managementului calitii concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale i resursele aferente necesare pentru a ndeplini obiectivele calitii.Controlul calitii: parte a managementului calitii, concentrat pe ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate.Asigurarea calitii: parte a managementului calitii, concentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele referitoare la managementul calitii vor fi ndeplinitembuntirea calitii: parte a managementului calitii, concentrat pe creterea abilitii de a ndeplini cerinele referitoare la calitate.mbuntire continu: activitate repetat pentru a crete abilitatea de a ndeplini cerinele.Eficacitate: msura n care activitile planificate sunt realizate i sunt obinute rezultatele planificate.Eficien: relaie ntre rezultatul obinut i resursele utilizate.Termeni referitori la organizaieOrganizaie: grup de persoane i faciliti cu un ansamblu de responsabiliti, de autoriti i de relaii (ex. companie, corporaie, firma, ntreprindere, instituie, organizaie de caritate, comerciant individual, asociaie sau pri sau combinaii ale acestora.)Structura organizatoric: ansamblu de responsabiliti, autoriti i relaii dintre persoane.Infrastructura: organizaie sistem de faciliti, echipamente i servicii necesare pentru funcionarea unei organizaii.Mediu de lucru: ansamblu de condiii n care se desfoar activitatea.Client: organizaie sau persoana care primete un produs (ex. consumator, cumprtor, utilizator final, comerciant cu amnuntul, beneficiar i achizitor).Furnizor: organizaie sau persoana care furnizeaz un produs (ex. productor, distribuitor, comerciant cu amnuntul sau vnztor al unui produs sau furnizor al unui serviciu sau al unei informaii).Parte interesat: persoane sau grup care au un interes legat de performana sau succesul unei organizaii (ex. clieni, proprietari, persoane n cadrul unei organizaii, furnizori, bancheri, sindicate, parteneri sau societi).

Termeni referitori la proces i produsProces: ansamblu de activiti corelate sau n interaciune care transform elementele de intrare n elemente de ieireProdus: rezultat al unui proces.Proiect: proces unic prin care const dintr-un ansamblu de activiti coordonate i controlate, cu dat de nceput i dat de finalizare, ntreprins pentru realizarea unui obiectiv conform cerinelor specifice i care include constrngeri referitoare la timp, costuri i resurse.Procedur: mod specificat de efectuare a unei activiti sau a unui proces.NOTA 1 Procedurile pot fi documentate sau nu.NOTA 2 Atunci cnd o procedur este documentat, se utilizeaz frecvent termenul de procedur scris sau procedur documentat. Documentul care conine o procedur poate fi definit ca procedur document.

Termeni referitori la caracteristiciCaracteristic: trstur distinctiv.Caracteristic a calitii: caracteristic intrinsec a unui produs, proces sau sistem referitoare la o cerin.Dependabilitate: termen colectiv utilizat pentru a descrie performana de disponibilitate i factorii care o influeneaz: performana de fiabilitate, performana de mentabilitate i performana suportului pentru mentenan.Trasabilitate: abilitatea de a reconstitui istoricul, aplicarea sau localizarea a ceea ce este luat n considerare.Termeni referitori la conformitateConformitate: ndeplinirea unei cerine.Neconformitate: nendeplinirea unei cerine.Aciune preventiv: aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau a altei situaii nedorite poteniale.Aciune corectiv: aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate sau a altei situaii nedorite.Corecie: aciune de eliminare a unei neconformiti detectate.

Termeni referitori la documentaieInformaie: date care au semnificaie.Document: informaie mpreun cu mediul ei suport (ex. nregistrare, specificaie, document procedura, desen, raport, standard).Specificaie: document care stabilete cerine.Manualul de Management Integrat: document care descrie SMI (sistem de management al calitii + sistem de management de mediu + sistem de management al sntii i securitii n munc) al unei organizaii.Planul Calitii: document care specific ce proceduri i resurse asociate trebuie aplicate, de cine i cnd pentru un anumit proiect, proces, produs sau contract.nregistrare: document prin care se declar rezultate obinute sau furnizeaz dovezi ale activitilor realizate.

Termeni referitori la examinareDovad obiectiv: date care susin c exist ceva sau este adevratInspecie: evaluare a conformitii prin observare i judecare nsoite dup msurare, ncercare sau comparare cu un calibru.ncercare: determinarea uneia sau mai multor caracteristici n conformitate cu procedura.Verificare: confirmare, prin furnizare de dovezi obiective c au fost ndeplinite condiiile specificate.Validare: confirmare, prin furnizarea de dovezi obiective c au fost ndeplinite cerinele pentru o anumit utilizare sau o aplicaie intenionate.Proces de calificare: proces prin care se demonstreaz capacitatea de a ndeplini cerine specificate.

Termeni referitori la auditAudit: proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit.Program de audit: ansamblu de unu sau mai multe audituri planificate pe un anumit interval de timp i orientate spre un scop anume.Criterii de audit: ansamblu de politici, proceduri sau cerineDovezi de audit: nregistrri, declaraii ale faptelor sau alte informaii care sunt relevante n raport cu criteriile de audit.Constatri ale auditului: rezultate ale evalurii dovezilor de audit colectate n raport cu criteriile de audit.Concluzii ale auditului: rezultatele unui audit furnizate de echipa de audit, dup luarea n considerare a obiectivelor auditului i a tuturor constatrilor auditului.Client al auditului: organizaie care este auditat.Auditat: organizaie care este auditat.Auditor: persoana care are aptitudini demonstrate i competena demonstrat de a efectua un audit.Echipa de audit: unul sau mai muli auditori care efectueaz un audit susinui dac este nevoie de experi tehnici.Expert tehnic: persoan care furnizeaz expertiz sau cunotine specifice echipei de audit.Plan de audit: descriere a activitilor i a acordurilor pentru un audit.Domeniul auditului: amploarea i limitele unui audit.Competen: aptitudini personale demonstrate i capacitate demonstrat de a aplica cunotine i abiliti.

Termeni referitori la mediumbuntire continu: proces de dezvoltare a sistemului de management de mediu pentru obinerea mbuntirii performanei globale de mediu, n acord cu politica de mediu a organizaiei.Mediu: mediul nconjurtor n care funcioneaz o organizaie, care include aerul, apa, solul, resursele naturale, flora, fauna, oamenii i relaiile dintre acestea.Aspect de mediu: Element al activitilor, produselor sau serviciilor unei organizaii care poate interaciona cu mediul.Impact asupra mediului: orice modificare a mediului, duntoare sau benefic, care rezult total sau parial din aspectele de mediu ale organizaiei.Sistem de management de mediu (SMM): parte a sistemului de management al unei organizaii utilizat pentru a dezvolta i implementa politica sa de mediu i a gestiona aspectele de mediu.Obiectiv de mediu: el general de mediu, n concordan cu politica de mediu, pe care o organizaie i-l propune s-l ating.Performan de mediu: rezultate msurabile ale managementului aspectelor de mediu dintr-o organizaie.Politica de mediu: intenii globale i direcia unei organizaii referitoare la performanele sale de mediu exprimat oficial de managementul de la cel mai nalt nivel.int de mediu: cerin detaliat de performan, aplicabil organizaiei sau unei pri a organizaiei, care rezult din obiectivele de mediu i care trebuie stabilit i ndeplinit pentru atingerea acestor obiective.Parte interesat: individ sau grup preocupat sau afectat de performana de mediu a unei organizaii.Prevenirea polurii: utilizarea unor procese, practici, tehnici, produse, servicii sau energie care mpiedic, reduc sau controleaz (separat sau n combinaie) crearea, emisia sau descrcarea oricrui tip de poluant sau deeu, pentru a reduce impacturile duntoare asupra mediului.

Termeni referitori la sntatea i securitatea ocupaionalIncident: eveniment(e) legat(e) de munc care a generat sau ar fi putut s genereze o rnire sau mbolnvire profesional (indiferent de gradul de severitate) sau decesmbolnvire profesional: condiie fizic sau psihic deteriorat, identificabil, provocat de/sau nrutit de o activitate profesional/ i/sau de o situaie legat de muncmbuntire continu: procesul de dezvoltare a sistemului de management al SSO n vederea mbuntirii performanelor globale ale sntii i securitii ocupaionale, n acord cu politica organizaiei SSO a organizaieiPericol: surs sau situaie cu potenial de a produce o vtmare, n termeni de rnire sau mbolnvire, daun adus proprietii, mediului de lucru, sau o combinaie a acestoraIdentificarea pericolului: procesul de recunoatere a faptului c pericolul exist i de definire a caracteristicilor acestuiaNeconformitate: Orice abatere de la standardele specifice activitilor, practici, proceduri, reglementri, performana sistemului de management etc., care ar putea conduce direct sau indirect la rnire sau mbolnvire, daune aduse proprietii, daune aduse mediului de lucru sau o combinaie a acestora.Obiective: eluri referitoare la performana SSO, pe care o organizaie i le stabilete pentru a le realiza.Sntatea i securitatea ocupaional: Condiiile i factorii care afecteaz starea de sntate a angajailor, personalului temporar angajat, personalului subcontractat, vizitatorilor i a oricrei persoane aflate la locul de munc.Sistemul de management al SSO: parte a sistemului de management general care faciliteaz managementul riscurilor SSO asociate afacerilor organizaiei. Aceasta include structura organizatoric, activitile de planificare, responsabilitile, practicile, procedurile, procesele i resursele pentru elaborarea, implementarea, realizarea, analizarea i meninerea politicii SSO a organizaiei.Performana: Rezultate msurabile ale sistemului de management SSO, legate de controlul organizaiei asupra riscurilor referitoare la sntate i securitate, bazate pe politica i obiectivele sale SSO.Risc: Combinaie a probabilitii i consecinei(consecinelor) producerii unui anumit eveniment periculos.Evaluare risc: Procesul global de estimare a mrimii riscului i de decizie asupra faptului c riscul este sau nu este tolerabil.Securitate: absena unui risc neacceptabil de vtmareRisc acceptabil: Riscul care a fost redus la un nivel care poate fi suportat de organizaie, avnd n vedere obligaiile sale legale i propria politic SSM.