curiculum clasa a xi

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

Anexa nr. 2 la OMEdC nr. 3172/30.01.2006

CURRICULUMLICEU TEHNOLOGIC CLASA a XI a

CALIFICAREA: TEHNICIAN N TURISM

NIVEL 3

BUCURETI 2005

1

AUTORI: 1. BUCURA DANA ALICE - Prof. gradul I, Colegiul Economic I. Ghica Trgovite 2. BUJDUVEANU TANASE - Prof. gradul II, Colegiul Comercial Carol I Constanta3. 4. 5. 6.

BURUIAN GIANINA - Prof. gradul II, Grup colar Economic i Administrativ Piatra Neam CHIOSA IOAN Prof. gradul II, Grup colar Economic i Administrativ Reia DINA FLORIANA - Prof. gradul I, Grup colar Economic, Administrativ i de Servicii Climneti DINC CRISTIAN - Prof. gradul II, Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba Iulia Prof. gradul I, Colegiul Economic Viilor Bucuresti

7. DUMITRASCU - NICU DUMITRA

8. LUNGU LIA RODICA - Prof. gradul I, Colegiul Comercial Carol I Constanta9.

POPA VICTORIA - Prof. gradul I, Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba Iulia

10. SASU IOANA - Prof. gradul I, Colegiul Economic Viilor Bucureti

GRUPUL DE AUTORI REVIZUIRE:1. ANDREI CRISTINA Prof. gradul definitiv, Grup colar Economic Administrativ O. Onicescu Botoani 2. BUCURA DANA ALICE - Prof. gradul I, Colegiul Economic I. Ghica Trgovite3.

COSTACHE RODICA Prof. gradul I, Grupul colar "Voievodul Gelu" Zalu

4. DUMITRACU - NICU DUMITRA Prof. gradul I, Colegiul Economic Viilor Bucureti 5. ISMAIL NELIDA Prof. gradul II, Colegiul Economic Mangalia

CONSULTANI: CIOBANU GABRIELA LILIANA Inspector de specialitate Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic DINC CRISTIAN - Prof. gradul II, Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba Iulia

2

PLAN DE NVMNT Liceu tehnologic clasa a XI-a Aria curricular Tehnologii Calificarea: Tehnician n turism Cultur de specialitate i instruire practic sptmnal Modulul I: Marketingul afacerii Modulul II: Planificarea operaional Total ore/an din care: Total ore/an din care : laborator tehnologic instruire practic 330 ore 66 33 66 33 66 33 132 99 -

laborator tehnologic instruire practic

Modulul III: Organizarea resurselor umane Modulul IV: Organizarea ageniei de turism

Total ore/an din care: Total ore/an din care:

laborator tehnologic instruire practic laborator tehnologic instruire practic

Total ore/an:10 ore/sptmn x 33 sptmni = 330 ore Stagii de pregtire practic Modulul V: Igiena, securitatea muncii i protecia mediului Modulul VI: Operaiuni tehnice ale ageniei de turism Total ore/an din care: Total ore/an din care: laborator tehnologic instruire practic 120 ore 30 30 90 90 -

laborator tehnologic instruire practic Practic comasat: 30 ore/sptmn x 4 sptmni/an= 120 ore Curriculum n dezvoltare local Modulul VII: Tipologia ageniilor de turism 132 ore Total ore/an din care:

66 laborator tehnologic instruire practic 66

Modulul VIII: Total ore/an Politici i strategii de marketing n agenia de din care: laborator tehnologic turism instruire practic Curriculum n dezvoltare local (CDL): 4 ore/sptmn x 33 sptmni = 132 ore TOTAL 582 ore/an 3

NOT INTRODUCTIV Adaptarea la noile cerine ale economiei de pia, presupune nsuirea acelor competene care s dezvolte n rndul elevilor naltul profesionalism, iniiativa, perspicacitatea, abilitatea de a opera eficace ntr-un cadru economic dinamic i concurenial. Predarea modulelor la Nivelul 3 - calificarea Tehnician n turism urmrete formarea la viitorii absolveni a unor abiliti legate de : Identificarea oportunitilor de pia Realizarea unei oferte de mrfuri conform nevoilor i cerinelor consumatorilor Identificarea celor mai bune surse de finanare pentru desfurarea activitii Utilizarea bilanului contabil pentru informarea, analiza i previzionarea activitilor prin calculul principalilor indicatori economico-financiari Pe lng activitile specifice, tehnicianul n turism i va dezvolta competene cheie importante prin care va desfura o bun comunicare att cu persoanele cu care intr n contact ct i n cadrul echipei de lucru, va dezvolta competene pentru utilizarea softurilor specifice, va aplica continuu tehnici de mbuntire a calitii la locul de munc. n acest scop curriculum-ul a fost conceput pe module majore care vizeaz att prezentarea conceptelor, principiilor i noiunilor eseniale care formeaz sistemul teoretic, ct i aplicabilitatea metodelor i procedurilor larg utilizate n diferite demersuri la locul de munc. Operaionalizarea cunotinelor teoretice constituie elemente de lucru pentru profesorul de specialitate n scopul realizrii urmtoarelor obiective: Realizarea predrii nvrii n perspectiv interdisciplinar, valorificnd informaiile i cunotinele nsuite de ctre elevi la disciplinele: Contabilitate, Studiul calitii produselor i serviciilor, Economia ntreprinderii Reliefarea principalelor elemente teoretico-metodologice, aplicabile cu prioritate la agentul economic de profil Punerea la dispoziia elevilor a unor studii de caz la fiecare modul Perfecionarea profesional datorit schimbrilor rapide n ceea ce privete exigenelor tot mai ridicate ale clienilor Orele de laborator tehnologic de la urmtoarele module: Marketingul afacerii (1 or) , Planificarea operaional (1 or), Organizarea resurselor umane (1 or), se desfoar pe baza modelului de proiectare firma de exerciiu . Aceste ore de laborator vor fi organizate n orarul colii n aceeai zi, grupate n calup de 3 ore/zi pentru a asigura eficiena activitii n firma de exerciiu. satisfacerea

4

Pentru asigurarea premiselor integrrii profesionale a absolvenilor pe piaa muncii, ct i pentru formarea profesional continu, este nevoie de flexibilitate i adaptare la tipurile de competene identificate ca fiind necesare n prezent i mai ales n viitor pe o piaa a muncii aflat n continu schimbare i adaptare la cerinele impuse de dezvoltarea economic. Competenele generale care pot fi dezvoltate prin activitatea n cadrul firmei de exerciiu, alturi de competenele tehnice specializate specifice modulelor de pregtire, dau posibilitatea elevilor ca la finalul unei secvene de pregtire practic realizat cu profesorul de specialitate i/sau cu maistrul instructor s: organizeze i s conduc activiti n cadrul companiilor din domeniul serviciilor; fundamenteze strategii. elaboreze oferta de produse i servicii a companiei; in evidena contabil a companiei; efectueze analiza eficienei economico-financiare a companiei.

Firma de exerciiu este un concept didactic, bazat pe nvarea prin practic. Este o simulare a unei firme reale, care poate fi realizat prin implicarea direct a unui profesor coordonator. O firm de exerciiu este o firm simulat, care oglindete operaiunile lumii afacerilor reale, n ramura aleas. Este un concept didactic, o imitaie a unei situaii profesionale reale, cu obiective educaionale. Reeaua creat de firmele de exerciiu care i desfoar activitatea n coli, organizat i condus de Centrala Firmelor de exerciiu, inclus n reeaua internaional a Firmelor de Exerciiu, rspunde cerinelor economiei naionale i mondiale printr-un nvmnt orientat la maximum ctre pregtirea practic. Acesta este dirijat spre individ i dezvoltarea personalitii lui. n firmele de exerciiu se creeaz, pe ct posibil, interconexiunile cele mai apropiate de realitate care se stabilesc ntre oameni, n cursul desfurrii diferitelor tipuri de activiti specifice procesului de producie dintr-o companie. Acest model creeaz posibiliti nelimitate pentru realizarea proceselor active i de dezvoltare, de creare de legturi reciproce, att ntre membrii colectivului ct i ntre diferitele firme din tar i din strintate . n timpul activitii n firma de exerciiu se definitiveaz i se dezvolt competenele fundamentale necesare pentru a lucra ntr-o companie. Organizarea nvmntului sub forma unei companii care i desfoar activitatea pe o pia determinat i subordonat legislaiei n vigoare n ar i strintate, stabilete n ce msur, cum , unde i cnd se aplic cunotinele dobndite pe parcursul procesului de nvare.

5

Caracteristicile firmei de exerciiu:

un laborator pentru pregtirea teoretic i practic economic; i desfoar activitatea ca o firm real, dar cu bani i mrfuri virtuale, n conformitate cu practica i legile specifice economiei naionale; formeaz cunotine despre locul de munc, sub conducerea metodologic a profesorului; ofer posibilitatea de a implica n procesul de nvare experi din sfera practic; deciziile greite, care n realitate ar crea probleme serioase, nu au astfel de urmri n cazul unei firme de exerciiu, dar ofer situaii de nvare; Locul de desfurare a activitii firmei de exerciiu este un cabinet dotat cu mobilier

corespunztor, cu echipamente necesare nvrii, pentru efectuarea de operaii economice i comerciale care s simuleze activitatea unei firme din sfera economic real. Scopul firmei de exerciiu este ca elevii s dobndeasc competene cheie, care s le permit s se realizeze cu succes n lumea real. Competene cheie: abiliti antreprenoriale deprinderi de lucru n echip capacitate de conducere autonomie de lucru luarea de decizii i asumarea rspunderii culegerea i prelucrarea independent a informaiilor gndirea creativ aplicarea n practic a cunotinelor teoretice rezolvare de situaii problem perseveren organizarea locului de munc Scopul si sarcinile educative ale firmei de exerciiu se realizeaz prin : Simularea proceselor de lucru dintr-o ntreprindere ; Realizarea unei legturi nemijlocite ntre teorie i practic ; Aplicarea n practic a cunotinelor de la diverse discipline i module de studiu; Cooperarea ntre elevi; Acionarea n situaii neobinuite; Se lucreaz ntr-un centru antreprenorial - care este un simulator de birou modern. 6

Profesorii au un rol hotrtor n procesul de pregtire IN sau PRIN intermediul Firmei de exerciiu. Ei trebuie sa aib aptitudini i cunotine de comer i de management. Conductorii de Firme de exerciiu sunt consultani i organizatori ai procesului de pregtire i trebuie s stpneasca principiul pregtirii orientate spre partea practica. Sarcini ale profesorilor coordonatori de firm de exerciiu: Acorda consultaii i pun elevii s desfoare activiti practice n mod independent n Verific cunotinele i competenele nsuite de elevi. Stabilesc sarcini cu scop final pentru elevi. Organizeaz activitatea n Firma de exerciiu. Organizeaz, n anumite cazuri, activitatea pe grupe mai mici. Motiveaz, activeaz i orienteaz activitatea elevilor. cadrul unei firme de exerciiu.

Provocri pentru profesorii care i desfoar activitatea sub forma Firmei de exerciiu: Se lucreaz in echipa - lucru care face apel la caliti precum spirt de rspundere, Se aplic n practic cunotine din diverse domenii, precum contabilitate, drept, capacitate organizatoric, exactitate, precizie, acuratee, pricepere de a rezolva conflicte. informatica, tiine sociale, si altele, ceea ce nseamn ca activitatea n cadrul unei Firmei de exerciiu solicit o munc i o calificare suplimentara i independent. Se studiaz i se aplic normele stabilite pentru activitatea Firmei de exerciiu (legi, hotrri de guvern, ordonane de guvern i altele). Profesorul trebuie s fie la curent cu toate modificrile din domeniu. Prin stimularea de situaii reale, elevii fac cunotin cu scopurile specifice ntreprinderii, cu structura ei organizatoric, cu conexiunile existente i fia postului. Acest lucru impune ca profesorul s menin legturi strnse cu ntreprinderea partenera cu obiect de activitate asemntor. interesant. 7 Profesorul este obligat s-i lrgeasc propriile cunotine n diverse domenii, legate Utilizarea computerului n activitatea Firmei de exerciiu solicit perfecionarea Rolul profesorului este diferit - el trebuie s sprijine activitatea, s o coordoneze, s de activitatea Firmei de exerciiu. competenelor de utilizare a calculatorului. planifice i s controleze. Toate acestea presupun o munc mai dificil, mai intensiv, dar i mai

Firma de exerciiu impune aplicarea unor metode diverse: lucru n echip,

activitate in grupuri mici, simulare, experiment, activitate individual, prezentare, studiu de caz.

Avantaje ale desfurrii activitii didactice sub forma Firmei de exerciiu:

Activitatea se desfoar pe echipe. Procesul muncii este mai important dect rezultatul final (adic un caz rezolvat

incorect sau o situaie scpata de sub control pot avea urmri mai bune pentru elevi. In firma de exerciiu nici o sarcina nu are din principiu numai o singura rezolvare sau o rezolvare corecta . Firmele de exerciiu care lucreaz n pierdere pot furniza rezultate mai bune din punct de vedere didactic).

Procesul de nvmnt este mai structurat. Elevii trebuie s i asume o responsabilitate mai mare. In firm de exerciiu participarea fiecrui elev trebuie s fie egal, adic volumul de

munca trebuie s fie acelai. Profesorul ncurajeaz: 1. 2. 3. 4. 5. asumarea de responsabiliti; adoptarea de decizii; lucrul n echip; gndirea critic; rezolvarea de probleme, etc.

8

MODULUL I MARKETINGUL AFACERII I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Categoria de curriculum : curriculum difereniat (CD), - Nr. de ore: 66ore/an, din care: 33 ore laborator tehnologic (firma de exerciiu); - Toate orele sunt efectuate de profesorul de specialitate. II. Lista unitilor de competene relevante pentru modul UC 10. Marketingul afacerilor III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor Uniti de competene UC10. Marketingul afacerilor Competene individuale C1. Analizeaz rolul marketingului n activitatea agentului economic Coninuturi tematice Rolul marketingului n activitatea agentului economic Obiectivele marketingului: economice (cifra de afaceri, cota de pia, volumul vnzrilor) i psihologice (imaginea firmei, nivelul fidelizrii clienilor, gradul de satisfacere al clienilor), Principiile marketingului: satisfacerea clienilor Comunicarea eficient cu consumatorii pentru Coordonarea funciilor de marketing n realizarea la mediu, maximizarea profitului i i obinerea de profit satisfacerea nevoilor acestora: verbal, nonverbal scopurilor propuse: investigarea pieei i a nevoilor, conectarea C2. Determin nevoile clienilor satisfacerea superioar a clienilor Cercetarea de marketing i nevoile clienilor

Investigarea nevoilor clienilor: surse primare, Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor

surse secundare clienilor: investigarea surselor primare, cercetarea direct, experimentul de marketing

Analizarea i interpretarea datelor: grafice,

diagrame, scale, chestionare (manual sau informatizat)

9

Oportunitile de marketing C3. Analizeaz oportunitile de marketing Evaluarea factorilor externi ai agentului economic: micromediul, macromediul Identificarea constrngerilor asupra activitilor de marketing a agentului economic: de mediu, etice, legale, sociale, publicitare Dezvoltarea i fundamentarea diferitelor strategii de pia: pe baza factorilor endogeni i exogeni; dup poziia agentului economic fa de elementele evoluiei pieei

IV. Sugestii metodologice Toate coninuturile modulului Marketingul afacerii vor fi efectuate de profesorul de specialitate n orele de teorie i de laborator tehnologic. Coninuturile pot fi abordate n ordinea n care sunt prezentate n tabelul de corelare a acestora cu competenele individuale. Orele de laborator tehnologic ale modulului se desfoar pe baza modelului de proiectare firma de exerciiu . Firma de exerciiu este un concept didactic, bazat pe nvarea prin practic. Este o simulare a unei firme reale, care poate fi realizat prin implicarea direct a unui profesor coordonator. Motivul alegerii unei firme de exerciiu deschise, fr produse reale, este de a simula un fenomen n cadrul instruirii pentru afaceri, care s cuprind toate aspectele activitilor comerciale i de afaceri, fr a implica riscuri antreprenoriale. n cadrul firmei de exerciiu, elevii vor putea lucra succesiv n compartimentul de marketing. Aici ei vor putea desfura activiti concrete cum ar fi: stabilirea obiectivelor de marketing ale firmei, aplicarea unor principii eficiente de comunicare cu consumatorii, analiza pieei i studierea nevoilor de consum existente n vederea identificrii oportunitilor existente, evaluarea factorilor externi ai firmei, realizarea unor cercetri de marketing cu scopul de a dezvolta strategii ct mai eficiente pentru firm. Profesorul are doar rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Aceste metode se caracterizeaz prin faptul c: sunt centrate pe elev i pe activitate; pun accent pe dezvoltarea gndirii, formarea aptitudinilor i a deprinderilor; ncurajeaz participarea elevilor, creativitatea, iniiativele; determin un parteneriat profesor - elev; 10

au un puternic accent formativ, nu informativ; presupun folosirea unui limbaj simplu, accesibil; adapteaz metodele de lucru la nivelul clasei.

Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale, pentru a se ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, ale angajailor i ale societii. Elevilor li se va permite s aplice propriul mod de nelegere a coninutului, prin descoperire, conversaie i realizarea de materiale cum ar fi: proiecte, scheme, portofolii. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Avantajele nvrii centrate pe elev:

creterea motivaiei elevilor, deoarece acetia sunt contieni c pot influena procesul de nvare; eficacitate mai mare a nvrii i a aplicrii celor nvate, deoarece aceste abordri folosesc nvarea activ; memorare mai bun, elevii i amintesc mai uor ce au nvat, deoarece a stpni materia nseamn a o nelege; posibilitate mai mare de includere poate fi adoptat n funcie de potenialul fiecrui elev, innd cont de faptul c fiecare elev are o capacitate de a nva diferit.

Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Competenele specifice unui modul nu vor fi supuse evalurii finale n cadrul altor module. Acest lucru nu exclude exersarea i dezvoltarea acestora i prin parcurgerea coninuturilor altor module.

11

Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete dobndirea competenelor specificate n cadrul acestui modul. n situaia n care elevul nu reuete s demonstreze nsuirea unei competene, acesta are posibilitatea de a participa la o nou evaluare, dup o perioad de pregtire. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Precizri pentru aplicarea unei probe de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestei competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performantei se va realiza printr-o fisa de observare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

12

MODULUL II PLANIFICAREA OPERAIONAL I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Categoria de curriculum: curriculum difereniat (CD) - Numr de ore: de 66 ore/an, din care 33 ore de laborator tehnologic (firma de exerciiu) - Toate orele sunt desfurate de profesorul de specialitate. II. Lista unitilor de competene relevante pentru modul UC:11 Planificarea operaional III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor Uniti de competene UC:11 Planificarea operaional Competene individuale C1 Analizeaz structura organizatoric a unitii economice Coninut tematic Structura organizatoric a ntreprinderii Identificarea factorilor de influen a tipurilor de structuri organizatorice: - tipul i complexitatea produciei de bunuri i servicii, dimensiunile ntreprinderii, calificarea personalului, cadrul juridic i statul juridic de funcionare, strategia dezvoltrii. Tipuri de structuri organizatorice: complexe, simple Stabilirea poziiei sale n structura organizatoric: - n cadrul firmei, n cadrul compartimentelor, n cadrul birourilor Determinarea relaiilor ce se stabilesc n cadrul structurii organizatorice: - ierarhice, funcionale, de cooperare, de reprezentare, de C2 Organizeaz activiti n funcie de obiective organizatoric: - post, funcie, compartiment, agent economic Stabilirea unui plan pentru realizarea activitii: individual, colectiv Analizarea resurselor necesare activitii: materiale, financiare, umane stat major, de control Organizarea activitii Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura

13

C 3: Evalueaz rezultatele obinute

Evaluarea rezultatelor activitii Alegerea modalitilor de evaluare Feed-back: - autoevaluarea, - evaluarea intern (la nivel de unitate operativ de execuie), - evaluare extern Utilizarea instrumentelor de evaluare: - fie de autoevaluare, - fie de evaluare cu indicatori de calitate specifici Descrierea rezultatelor evalurii: raport de activitate Propune msuri de mbuntire a activitii: legate de organizare, resurse

IV.

Sugestii metodologice de profesorul de

Toate coninuturile modulului Planificarea operaional vor fi efectuate specialitate att n orele de teorie ct i n orele de laborator tehnologic.

Orele de laborator tehnologic ale modulului sunt desfurate pe baza modelului de proiectare firma de exerciiu. Firma de exerciiu este un concept didactic, bazat pe nvarea prin practic. Este o simulare a unei firme reale, care poate fi realizat prin implicarea direct a unui profesor coordonator. Motivul alegerii unei firme de exerciiu deschise, fr produse reale, este de a simula un fenomen n cadrul instruirii pentru afaceri, care s cuprind toate aspectele activitilor comerciale i de afaceri, fr a implica riscuri antreprenoriale. Elevii implicai ntr-un astfel de model de nvare vor lucra la compartimentul de Resurse umane, unde vor exersa urmtoarele: s analizeze structura organizatoric a unitii economice; s i stabileasc poziia n structura organizatoric a unitii economice; s i organizeze activitatea n funcie de obiective; s i autoevalueze propriile rezultate i s evalueaz rezultatele obinute de ctre colectiv, utiliznd diferite instrumente; s ia msuri de mbuntire a activitii organizaiei, respectiv, a firmei de exerciiu. Profesorul are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul, modelul firma de exerciiu. 14

Aceste metode se caracterizeaz prin faptul c: sunt centrate pe elev i pe activitate; pun accent pe dezvoltarea gndirii, formarea aptitudinilor i a deprinderilor; ncurajeaz participarea elevilor, creativitatea, iniiativele; determin un parteneriat profesor - elev; au un puternic accent formativ, nu informativ; presupun folosirea unui limbaj simplu, accesibil; adapteaz metodele de lucru la nivelul clasei. Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale, pentru a se ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, ale angajailor i ale societii. Elevilor li se va permite s aplice propriul mod de nelegere a coninutului, prin descoperire, conversaie i realizarea de materiale cum ar fi: proiecte, scheme, portofolii. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul, simularea n condiii reale, etc. Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Planificarea operaional se poate desfura n laboratorul de specialitate ct i la agentul economic.

15

Sugestii cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul urmtor: Metode de predare/nvare recomandate Explicaia demonstraia, lucrul n echip, lecii vizit; Observarea dirijat, observarea independent; Experimentul, studiul de caz, miniproiectul i proiectul; eseul. Exerciii practice; Autoevaluarea, Brainstormingul Joc de rol Firma de exerciiu Abstractizare, problematizare Autoevaluarea Evaluarea grupului de lucru Utilizarea standardelor de activitate Eseuri Rezolvarea de probleme Studii de caz; Exerciii practice Joc de rol Simulare n condiii reale Firma de exerciiu Abstractizare, problematizare Autoevaluarea Evaluarea grupului de lucru Studii de caz; Exerciii practice Joc de rol Rezolvarea de probleme Studii de caz; Exerciii practice Joc de rol Simulare n condiii reale Firma de exerciiu Brainstorming, dezbateri dirijate, joc de rol Firma de exerciiu

Coninut tematic Structura organizatoric a ntreprinderii Identificarea factorilor de influen a tipurilor de structuri organizatorice: tipul i complexitatea produciei de bunuri i servicii, dimensiunile ntreprinderii, calificarea personalului, cadrul juridic i statul juridic de funcionare, strategia dezvoltrii. Tipuri de structuri organizatorice: - complexe, - simple Stabilirea poziiei sale n structura organizatoric: - n cadrul firmei, - n cadrul compartimentelor, - n cadrul birourilor Determinarea relaiilor ce se stabilesc n cadrul structurii organizatorice: - ierarhice, - funcionale, - de cooperare, - de reprezentare, - de stat major, - de control Organizarea activitii Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura organizatoric: post, funcie, compartiment, agent economic Stabilirea unui plan pentru realizarea activitii: individual, colectiv Analizarea resurselor necesare activitii: materiale, financiare, umane Evaluarea rezultatelor activitii Alegerea modalitilor de evaluare Feed-back: - autoevaluarea, - evaluarea intern (la nivel de unitate operativ de execuie), - evaluare extern Utilizarea instrumentelor de evaluare: fie de autoevaluare, fie de evaluare cu indicatori de calitate specifici Descrierea rezultatelor evalurii: raport de activitate Propune msuri de mbuntire a activitii : legate de organizare, resurse 16

Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Pentru Competena 1 Analizeaz structura organizatoric a unitii economice, n cadrul firmei de exerciiu, elevul poate fi pus n situaii simulate sa identifice diferite structuri organizatorice, s stabileasc poziia sa n structura organizatoric a firmei de exerciiu i s determine relaiile ce se stabilesc n cadrul firmei. Pentru competena C2 Organizeaz activiti n funcie de obiective prin activitile din cadrul laboratorului tehnologic, elevul poate fi pus n situaia de a identifica poziia propriei calificri n structura organizatoric a agenilor economici de profil, de a-i stabili propriul plan de activitate pe baza fiei postului, de a cunoate relaiile ierarhice dintr-o unitate economic . C3 Evalueaz rezultatele obinute l pune pe elev n situaia de a alege modaliti de evaluare i de a folosi diferite instrumente de evaluare i de a exersa feedbackul, propunnd msuri de mbuntire a activitii legate de organizarea muncii, de utilizarea raional a resurselor, de cretere a calitii produselor/serviciilor. Se recomand ca orele de laboratorul tehnologic se realizeze la agenii economici de profil, elevul urmnd s observe i s se implice, n limitele convenite, n activitatea acestora. Elevii i vor nota activitile i vor cere lmuriri pentru a putea exersa competenele cerute, n condiii de simulare. Repartizarea numrului de ore pe activiti tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea activitilor. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand ca organizarea laboratorului tehnologic s se fac utiliznd activiti difereniate, pe grupuri de elevi, care faciliteaz procesul de nvare. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. 17

Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen UC 11 Planificarea operaional C2 Organizeaz activiti n funcie de obiective Activitate: Identificarea relaiilor profesionale Criterii de performan a Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura organizatoric b Stabilirea unui plan pentru realizarea activitii c Analizarea resurselor necesare activitii Nume candidat: Nume evaluator: UC 11.Planificarea operaional C2 Organizeaz activiti n funcie de obiective Sarcina: Bazndu-v pe profilul ocupaional i pe informaiile obinute de la agentul economic X, identificai poziia dvs. i a colegilor de grup n cadrul echipei preciznd categoriile de personal cu care ntreinei relaii profesionale i de ce tip sunt acestea (de subordonare, de colaborare, de coordonare). Pentru rezolvarea exerciiului utilizai fia urmtoare: Fis de evaluare Nr. crt. a. Cerine Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura organizatoric: post, funcie, compartiment, agent economic Stabilirea unui plan pentru realizarea activitii: individual, colectiv Analizarea resurselor necesare activitii: 18 Rezultatul evalurii Da sau () Nu sau (X) Data Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Poziii n structura organizatoric: post, funcie, compartiment, agent economic Plan: individual, colectiv Resurse: materiale, financiare, umane Probe de evaluare Orale/scrise/ practice Orale/scrise/ practice Orale/scrise/ practice

b. c.

Da sau () Nu sau (X) Da sau ()

materiale, financiare, umane Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev.

Nu sau (X)

Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare: elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare; elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare; certificarea competene se va realiza n urma evalurii formative; pentru buna desfurare a evalurii se recomand:

folosirea unui spaiu amenajat corespunztor (la agentul economic); evaluarea elevilor pe durata desfurrii probei se realizeaz fr intervenia evaluatorului. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de observare completat de profesor pe parcursul probei. Sugestii privind dovezile evalurii

fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii. pentru probele scrise dovezi ale evalurii sunt considerate: fiele de lucru, testele de evaluare, chestionarele, proiectele, portofoliile. orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovad a evalurii competenelor elevului.

19

MODULUL III ORGANIZAREA RESURSELOR UMANE I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Categoria de curriculum: curriculum difereniat (CD) - Numr de ore: de 66 ore/an, din care 33 ore de laborator tehnologic (firma de exerciiu) - Toate orele sunt desfurate de profesorul de specialitate. II. Lista unitilor de competene relevante pentru modul UC:12 Resurse umane III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor Uniti de competene UC 12 Resurse umane Competene Coninut tematic individuale C1 Planific Planificarea necesarului de resurse umane necesarul de Analizarea necesarului de personal la locul de munc: resurse umane legislaie, volumul activitii economice, concurena, structura organizatoric a unitii, profil, structura pe grupe de vrst, sex. Evaluarea locului de munc: natura postului, sarcinile i activitile specifice, poziia n structura organizatoric, aria responsabilitilor Identificarea profilului socio-profesional al personalului: - cunotine profesionale, - abiliti profesionale, - comunicare eficient, - motivaie, - comportament profesional (amabilitate, sociabilitate, diplomaie, maleabilitate, inventivitate, rbdare, calm, punctualitate) C2 Analizeaz Mediul de recrutare i selecie mediul de Identificarea indicatorilor ce stau la baza recrutrii: recrutare i selecie - nivelul calificrii, - gradul de specificitate (ct de specifice sunt calificrile pentru agentul economic), - dac standardele de performan pot/nu pot fi msurate, msura n care calitile personalului joac un rol important n cadrul postului

20

C 3: Motiveaz resursele umane

Studierea legislaiei cu privire la drepturile indivizilor de a ocupa anumite posturi : Codul Muncii, legislaie specific domeniului de activitate Stabilirea etapelor pentru selectarea personalului: interviu preliminar, testare, examen medical, interviu final, decizia de angajare, instalarea pe post

Motivarea resurselor umane Asigurarea feed-back ului privind performana personalului: aprecieri asupra comportamentului profesional, aprecieri asupra executarea sarcinilor, aprecieri asupra relaiilor interdepartamentale, aprecieri asupra gradului de satisfacere a clientelei ncurajarea perfecionrii continue : cursuri de perfecionare, seminarii de specialitate, sisteme de training ncurajare: feed-back, bonusuri, stimulente individuale sau de grup (pli), promovare Aplicarea tehnicilor de stimulare a creativitii: brainstorming (dezbateri de grup), sinectica (dezbateri dirijate), stimularea iniiativelor individuale

IV. Sugestii metodologice Toate coninuturile modulului Organizarea resurselor umane vor fi efectuate de profesorul de specialitate n orele de teorie i de laborator tehnologic. Orele de laborator tehnologic ale modulului sunt desfurate pe baza modelului de proiectare firma de exerciiu. Firma de exerciiu este un concept didactic, bazat pe nvarea prin practic. Este o simulare a unei firme reale, care poate fi realizat prin implicarea direct a unui profesor coordonator. Motivul alegerii unei firme de exerciiu deschise, fr produse reale, este de a simula un fenomen n cadrul instruirii pentru afaceri, care s cuprind toate aspectele activitilor comerciale i de afaceri, fr a implica riscuri antreprenoriale.

21

Elevii implicai ntr-un astfel de model de nvare vor lucra la compartimentul de Resurse umane, unde vor exersa urmtoarele: s analizeze necesarul de personal dintr-o organizaie; s i evalueze propriul loc de munc i s ntocmeasc fia postului; s cunoasc legislaia muncii n vigoare din Romnia; s demonstreze abiliti de motivare a propriei persoane i a colegilor de echip.

- s se pregteasc pentru participarea la selecii i interviuri, n vederea ocuprii unui loc de munc; n acest model de nvare, profesorul are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul, simularea n condiii reale, etc. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Pentru Competena 1 Planific necesarul de resurse umane, n cadrul firmei de exercii el poate fi pus n situaie de simulare s-i evalueze locul de munc s autoevalueze i s-i planifice necesarul de resurse. Pentru competena C2 Analizeaz mediul de recrutare i selecie prin activitile din cadrul laboratorului tehnologic i ale instruirii practice curente, elevul poate fi pus n situaia de a-i alctui activitate, de a studia legislaia muncii n vigoare, de a participa la mai multe interviuri (simulate n condiii reale sau reale, la agenii economici) cu scopul de a se angaja. Competena 3 Motiveaz resursele umane l pune pe elev n situaia de a face cunotin i de a exersa, n condiii reale sau simulate, teoriile motivaionale, tipurile de motivare, cerinele privind motivarea personalului, tehnicile motivaionale. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Ca sugestie, pentru toate cele trei competene, laboratorul tehnologic i instruirea practic curent, se poate organiza la agenii economici din domeniul serviciilor, elevul urmnd s observe i s se implice, n limitele convenite, n activitatea acestora. 22

Elevii i vor nota activitile i vor cere lmuriri pentru a putea exersa competenele cerute, n condiii de simulare. Repartizarea numrului de ore pe activiti tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea activitilor. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Activitate: Teoria lui MASLOW UC 12 Resurse umane C3: Motiveaz resursele umane Criterii de performan a Asigurarea feedback ului privind performana personalului b ncurajarea perfecionrii continue Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Feed-back: aprecieri asupra comportamentului profesional, aprecieri asupra executarea sarcinilor, aprecieri asupra relaiilor interdepartamentale; aprecieri asupra gradului de satisfacere a clientelei Ci de perfecionare: cursuri de perfecionare, seminarii de specialitate, sisteme de training ncurajare: feed-back, bonusuri, stimulente individuale sau de grup (pli); promovare Tehnici: brainstorming (dezbateri de grup), sinectica (dezbateri dirijate), 23 Probe de evaluare Orale/scrise/ practice

Orale/scrise/ practice

Aplicarea c tehnicilor de stimulare a

Orale/scrise/ practice

creativitii

Tehnici motivaionale: feed back conducere angajat, angajat conducere.

Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare: elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare; elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare; certificarea competene se va realiza n urma evalurii formative; pentru buna desfurare a evalurii se recomand:



24

MODULUL IV ORGANIZAREA AGENIEI DE TURISM I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT - Categoria de curriculum: curriculum difereniat (CD) - Numr de ore: de 132 ore/an, din care 99 laborator tehnologic - Toate orele sunt desfurate de profesorul de specialitate. II.LISTA UNITILOR DE COMPETENE RELEVANTE PENTRU MODUL U18. Organizarea ageniei de turism III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR Unitate de competene U18. Organizarea ageniei de turism Competena individual C1. Analizeaz principalele componente ale structurii organizatorice Coninut tematic Descrierea coninutului postului Coninutul postului: sarcini, responsabiliti, limita de autoritate, subordonare, eventuale calificri Repartizarea personalului pe categorii de funcii Categorii de funcii: funcii de management; funcii de execuie mprirea compartimentelor n funcie de tipul sarcinilor Compartimente: operaionale i funcionale Identificarea nivelurilor ierarhice (manageriale) Niveluri ierarhice: vrf, mediu, inferior Recunoaterea factorilor de care se ine seama la organizarea unei agenii Factori: mrimea i tipul ageniei, numrul de angajai, serviciile oferite, competena managerial Identificarea birourilor importante ale unei agenii de turism Birouri importante: secretariat, dezvoltare, transporturi, turism Identificarea birourilor opionale ale unei agenii de turism Birouri opionale: trafic accesoriu, tarife i documentare, publicitate, difuzare i fiier general Organizarea activitilor din birourile importante ale ageniei de turism Activiti: specifice fiecrui birou Organizarea activitilor din birourile opionale ale ageniei de turism Activiti: specifice fiecrui birou Monitorizarea relaiilor dintre compartimentele ageniei de turism Relaii: de autoritate, de cooperare i de control

C2. Stabilete birourile i compartimentele ce formeaz structura tehnic a unei agenii de turism

3. Coordoneaz activitile ce se desfoar n cadrul birourilor i compartimentelor

25

C4. Elaboreaz instrumente specifice structurii organizatorice a ageniei de turism

Realizarea grafic a structurii organizatorice a unei agenii Realizare grafic: organigrama unei agenii mari; organigrama unei agenii mici Completarea fiei postului fiecrui angajat din cadrul ageniei Elementele fiei postului: compartimentul de munc, numrul de persoane pe post, formarea profesional, experiena profesional, capacitatea profesional, caliti personale, responsabiliti, poziia n organigram, limite decizionale, condiii de munc, perspectiva profesional ntocmirea Regulamentului de Organizare i Funcionare (ROF) Elementele ROF: dispoziii generale n care se precizeaz actul de nfiinare, nregistrarea la Registrul Comerului, structura ntreprinderii turistice; atribuiile compartimentelor i cadrelor de conducere; dispoziii finale

IV. SUGESTII METODOLOGICE Pentru atingerea competentelor, leciile se desfoar att n sala de clas, ct si n laborator cu profesorul de specialitate, Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de pregtire profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. De exemplu pentru competena 1, evaluarea se va putea realiza att oral ct i practic i scris putndu-se utiliza instrumente de evaluare ca: interviul oral, itemi cu alegere multipl, itemi cu rspuns scurt, etc. Competenele specifice unui modul nu vor fi supuse evalurii finale n cadrul altor module. Acest lucru nu exclude exersarea i dezvoltarea acestora i prin parcurgerea coninuturilor altor module. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete dobndirea competenelor specificate n cadrul acestui modul. n situaia n care elevul nu reuete s demonstreze nsuirea unei competene, acesta are posibilitatea de a participa la o nou evaluare, dup o perioad de pregtire. 26

Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor i maitrilor instructori este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene.

Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competenActivitate: Test de evaluare cu itemi diferii

U17. Organizarea ageniei de turismC3. Coordoneaz activitile ce se desfoar n cadrul birourilor i compartimentelor Criterii de performan a b c Organizarea activitilor din birourile importante ale ageniei de turism Organizarea activitilor din birourile opionale ale ageniei de turism Monitorizarea relaiilor dintre compartimentele ageniei de turism Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Activiti: specifice fiecrui birou Activiti: specifice fiecrui birou Relaii: de autoritate, de cooperare i de control Test de evaluare I. ncercuiete varianta corect 1. nregistrarea corespondenei este o activitate a biroului: a) Turism; b) Secretariat; c) Transporturi; d) Dezvoltare 2.Una din urmtoarele secii nu face parte din biroul Trafic - Accesoriu: a) secia tarife; b) secia servicii bancare; c) secia asigurri diverse i expedieri de bagaje; d) secia servicii diverse 3. n cazul unei agenii de turism mici, activitatea se desfoar la nivelul birourilor: a) Transporturi i Turism; b) Transporturi i Publicitate; c) Secretariat i Dezvoltare; d) Secretariat i Publicitate II. Completai spaiile libere: 1. Relaiile de cooperare se stabilesc ntre posturi situate pe acelai .., dar aparinnd unor . Diferite. 2. Biroul Transporturi este organizat pe dou secii cu atribuii specifice: a)..; b).. III. Realizai asocierea ntre birourile enumerate n coloana A i activitile desfurate n cadrul lor: A. Birouri B. Activiti 1. Biroul Transporturi a) ntocmete bilete i le distribuie filialelor 2. Biroul Publicitate b) Emite i vinde polie de asigurare 3. Biroul Trafic-accesoriu c) Pregtete textele pentru publicitatea pasiv IV. Prezentai compartimentele i seciile biroului Turism 27 Probe de evaluare Scrise/ Practice Scrise/ Practice Orale/scrise

Model:

Model de fi de observare Nume candidat: Nume evaluator: U17. Organizarea ageniei de turism C3. Coordoneaz activitile ce se desfoar n cadrul birourilor i compartimentelor Nr. crt. a. b. Cerine Activiti: specifice fiecrui birou Activiti: specifice fiecrui birou Relaii: - de autoritate; - de cooperare; - de control Rezultatul evalurii Da sau () Nu sau (X) Da sau () Nu sau (X) Da sau () Nu sau (X Data

c.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare: elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare, elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestei competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de observare completat de profesor pe parcursul probei. Sugestii privind dovezile evalurii fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii. pentru probele scrise dovezi ale evalurii sunt considerate: fiele de lucru, testele de evaluare, chestionarele, proiectele, portofoliile. orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovad a evalurii competenelor elevului. Profesorul are doar rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Aceste metode se caracterizeaz prin faptul c: sunt centrate pe elev i pe activitate; pun accent pe dezvoltarea gndirii, formarea aptitudinilor i a deprinderilor; ncurajeaz participarea elevilor, creativitatea, iniiativele; determin un parteneriat profesor - elev; au un puternic accent formativ, nu informativ; 28

presupun folosirea unui limbaj simplu, accesibil; adapteaz metodele de lucru la nivelul clasei. Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale,

pentru a se ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, ale angajailor i ale societii. Elevilor li se va permite s aplice propriul mod de nelegere a coninutului, prin descoperire, conversaie i realizarea de materiale cum ar fi: proiecte, scheme, portofolii. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare

29

MODULUL V IGIENA, SECURITATEA MUNCII I PROTECIA MEDIULUI STAGII DE PREGTIRE PRACTIC I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT - Categoria de curriculum: stagii de pregtire practic (IPC) - Numr de ore: de 30 ore/an, din care 30 de ore instruire practic. - Toate orele sunt desfurate de ctre maistrul instructor II. LISTA UNITILOR DE COMPETENE RELEVANTE PENTRU MODUL UC:15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR Uniti de competene UC15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului Competene individuale C1 Aplic legislaia privind igiena i securitatea muncii Coninut tematic

Legislaia privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru Prezentarea legislaiei privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru: prin instructaje generale la locul de munc; prin instructaje curente, periodice; prin afie, filme, cataloage, brouri, pliante, simboluri Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i securitatea muncii: - existena sau semnarea periodic a fiei individuale de instructaj; - folosirea echipamentelor de lucru i protecie; - existenta trusei de prim ajutor, a materialelor igienico-sanitare specifice locului de munc. Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitate a muncii : specifice locului de munc in funcie de fiecare domeniu Activiti de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea muncii Supravegherea activitilor la locurile de munc pentru evitarea riscurilor: - observarea i verificarea activitilor specifice locului de munc; - observarea i verificarea echipamentelor de protecie; - observarea i verificarea truselor sanitare; - observarea i verificarea parametrilor de lucru; - observarea i verificarea sistemelor de siguran i a posturilor de prevenire a incendiilor Luarea msurilor pentru evitarea riscurilor privind igiena i securitatea muncii: intervenii specifice locului de munc prin nlturarea factorilor de risc Factori de risc: specifici activitii i locului de munc

C2 Desfoar aciuni de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea muncii

30

C3 - Aplic msuri de protecie a mediului

Coordonarea echipei pentru rezolvarea situaiilor provocate de accidente: stabilirea sarcinilor; eliminarea cauzelor accidentelor; evacuarea accidentailor; anunarea organelor abilitate.

Msuri de protecie a mediului Identificarea surselor de poluare de la locul de munc i din vecintatea acestuia: substane chimice, deeuri, ambalaje, diferite noxe, radiaii, poluani fonici, vibraii Asigurarea mijloacelor pentru ndeprtarea surselor de poluare i a efectelor: - instruirea personalului; - dotarea cu echipamente de protecia mediului specifice activitii desfurate. Evaluarea activitii echipei privind protecia mediului: observare, raportare, stimulare, feed-back Aplicarea de msuri de prevenire a polurii mediului:eliminarea materiilor prime i materialelor poluante

IV. SUGESTII METODOLOGICE Coninuturile modulului Igiena, securitatea muncii i protecia mediului vor fi abordate de ctre profesorul de specialitate n stagiile de pregtire practic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Activitile de nvare propuse pentru aceast perioad vor urmri formarea/consolidarea competenelor descrise n Standardul de Pregtire Profesional. Instruirea practic se poate desfura i n atelierele i laboratoarele de specialitate din coal, dac dotarea acestora este adecvat cerinelor i/sau la ageni economici parteneri ai colii. Profesorul are libertatea de a alege metodele i tehnicile de nvare activ i de a propune noi activiti de nvare, n msur s asigure formarea competenelor prevzute n program. Se recomand metodele active, centrate pe elev, care asigur un caracter formativ procesului de nvmnt. Se va avea n vedere i utilizarea metodelor specifice pentru dezvoltarea competenelor elevilor care prezint deficiene integrabile, prin adaptarea acestora la specificul condiiilor de nvare i de comportament. Sugestii cu privire la procesul i metodele de predare/nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul urmtor:

31

Coninut tematic Legislaia privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru Prezentarea legislaiei privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru: prin instructaje generale la locul de munc; prin instructaje curente, periodice; prin afie, filme, cataloage, brouri, pliante, simboluri Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i securitatea muncii: - existena sau semnarea periodic a fiei individuale de instructaj; - folosirea echipamentelor de lucru i protecie; - existenta trusei de prim ajutor, a materialelor igienico-sanitare specifice locului de munc. Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitate a muncii : specifice locului de munc in funcie de fiecare domeniu Activiti de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea muncii Supravegherea activitilor la locurile de munc pentru evitarea riscurilor: - observarea i verificarea activitilor specifice locului de munc; - observarea i verificarea echipamentelor de protecie; - observarea i verificarea truselor sanitare; - observarea i verificarea parametrilor de lucru; - observarea i verificarea sistemelor de siguran i a posturilor de prevenire a incendiilor Luarea msurilor pentru evitarea riscurilor privind igiena i securitatea muncii: intervenii specifice locului de munc prin nlturarea factorilor de risc Factori de risc: specifici activitii i locului de munc Coordonarea echipei pentru rezolvarea situaiilor provocate de accidente: stabilirea sarcinilor; eliminarea cauzelor accidentelor; evacuarea accidentailor; anunarea organelor abilitate. Msuri de protecie a mediului Identificarea surselor de poluare de la locul de munc i din vecintatea acestuia: substane chimice, deeuri, ambalaje, diferite noxe, radiaii, poluani fonici, vibraii Asigurarea mijloacelor pentru ndeprtarea surselor de poluare i a efectelor: - instruirea personalului; - dotarea cu echipamente de protecia mediului specifice activitii desfurate. Evaluarea activitii echipei privind protecia mediului: observare, raportare, stimulare, feed-back Aplicarea de msuri de prevenire a polurii mediului:eliminarea materiilor prime i materialelor poluante

Metode de predare/nvare recomandate Demonstraia, lucrul n echip, lecii vizit; Observarea dirijat, observarea independent; Experimentul, studiul de caz, miniproiectul i proiectul; Exerciii practice;

Analiza/sintez Abstractizare, problematizare Autoevaluarea Evaluarea grupului de lucru Utilizarea standardelor de calitate i a documentaiilor tehnice Rezolvarea de probleme Studii de caz; Rapoarte scrise

Demonstraia, lucrul n echip; Observarea dirijat, observarea independent; Evaluarea grupului de lucru Utilizarea standardelor de calitate i a documentaiilor tehnice Rezolvarea de probleme Studii de caz; Rapoarte scrise

32

Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru modulul Igiena, securitatea muncii i protecia mediului, stagiul de pregtire practic se poate efectua fragmentat n cele dou semestre. Se recomand ca acest tip de instruire s se efectueze cu precdere la agenii economici, cu care s se stabileasc relaii de parteneriat care s faciliteze n final i integrarea elevilor pe piaa forei de munc la terminarea colii. Se va urmri ca stagiul la agentul economic s permit elevului: s neleag concret constrngerile economice, umane i tehnice ale ntreprinderii s neleag constrngerile de securitate impuse de metodele de lucru s observe i s analizeze, pornind de la situaii reale, diferitele elemente ale unor strategii de calitate, s perceap costurile induse de non-calitate s utilizeze achiziiile sale n domeniul comunicrii, n relaia cu personalul angajat s cunoasc importana tuturor serviciilor i compartimentelor unei ntreprinderi. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare: orale, scrise, practice, n funcie de specificul competenei. De exemplu: - C1 Aplic legislaia privind igiena i securitatea muncii, CP (a) Prezentarea legislaiei privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru poate fi evaluat prin probe orale de tipul prezentrii orale, chestionrii orale, ntrebrilor de raionament; - C1 - Aplic legislaia privind igiena i securitatea muncii, CP (b) i (c) Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i securitatea muncii i Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitatea muncii, pot fi evaluate cu ajutorul probelor practice sub form de exerciii practice sau lucrri practice. Pentru C2 i C3 se recomand aceleai modaliti de evaluare dar i probe scrise de tipul bateriilor de teste cu diferii itemi, chestionrii scrise, cu precizarea c profesorul trebuie s adapteze procesul de evaluare la condiiile didactico materiale ale colii, la condiiile de instruire oferite de agenii economici, i, nu n ultimul rnd, la specificul condiiilor de nvare ale elevilor.

33

Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea unei probe de evaluare: elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare; elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare; certificarea competene se va realiza n urma evalurii formative; pentru buna desfurare a evalurii se recomand:



34

MODULUL VI OPERAIUNI TEHNICE ALE AGENIEI DE TURISM STAGII DE PREGTIRE PRACTIC I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT - Categoria de curriculum: stagii de pregtire practic (IPC) - Numr de ore: de 90 ore/an, din care 90 de ore instruire practic. - Toate orele sunt desfurate de ctre maistrul instructor II. LISTA UNITILOR DE COMPETENE RELEVANTE PENTRU MODUL U 17. Operaiuni tehnice ale ageniei de turism III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR Unitate de competene U17. Operaiuni tehnice ale ageniei de turism Competena individual C1. Studiaz cererea i concurena de pe pia Coninut tematic

Studierea cererii i concurenei de pe pia Identificarea segmentelor de clientel dup: criterii geografice, demografice, psihologice, venituri, motivaia cltoriei Factori care stimuleaz sau frneaz circulaia turistic: venituri disponibile pentru turism, oferta turistic, preuri, tarife, timp liber Preferine i obiceiuri de cltorie privind: mijlocul de transport, forme de cazare i de alimentaie, sezoane, durata medie a sejurului, frecvena cltoriilor, destinaii, forma de turism ntreprinderi concurente de pe pia: alte agenii de turism, companii de transport, organizaii turistice cooperatiste, cluburi, asociaii Analizarea ofertei concurenilor privind: servicii oferite, mijloace de promovare folosite, tarife practicate, canale de distribuie folosite C2.Coordonea Vnzarea de bilete pentru transportul turistic z vnzarea Informarea turitilor n legtur cu avantajele oferite de de bilete fiecare modalitate de transport pentru Avantaje: confort, tarife, orare, vitez, servicii suplimentare, transportul numrul de bagaje acceptat, etc. turistic Completarea documentelor folosite la cumprarea unui bilet de avion Documente: fia de rezervare, documentul de cltorie cu funciuni multiple (MPD), excedentul de bagaje, rezervare bilet de avion, bilete de identificare a bagajelor, asigurarea de sntate, biletul de avion, bilete pentru alte forme de transport turistic

35

C3. Coordoneaz vnzarea de servicii turistice

Recomandarea apelrii la un anumit tip de aranjament turistic Aranjamente: - pentru transporturile rutiere: inclusive tour, transporturi turistice combinate (fly and drive), package tour - pentru transporturile feroviare: aranjamentul RIT (RIT-I, RIT IG, RIT GP, RIT Y, RIT - YP) - pentru transporturile aeriene: cursele de linie: inclusive tour, partcharter; cursele charter: charter de grup, charter inclusive tour, charter pentru uz propriu, charter specializat Gestionarea biletelor de cltorie Gestionare: chitan, Registrul de cas Vnzarea de servicii turistice Cunoaterea nevoii: ascultnd, punnd ntrebri Servicii turistice: izolate: de primire i de acces complexe: voiaje generice i voiaje forfetare Pre de vnzare: pe baza devizului estimativ, innd cont de costurile serviciilor de transport, de primire i de agenie Evaluarea satisfaciei: sondaje de opinie, fiierul clienilor, monitorizarea vnzrilor Fiierul clientului: elemente de identificare, informaii n legtur cu sejururile, observaii privind individualizarea cererii Colaborarea cu prestatorii de servicii turistice Obinerea de informaii pentru ntocmirea programelor turistice privind: ci de acces, tarife, dotri, faciliti oferite Clauze contractuale: obiectul contractului, durata, contingentul de spaii de cazare sau mijloace de transport, preuri, clauze de acces la contingent, clauze de plat, garania contractual, rspunderea contractual Promovarea serviciilor prestatorilor prin: cataloage, brouri, pliante, casete video, etc. IV. SUGESTII METODOLOGICE

C4. Asigur o colaborare optim cu prestatorii de servicii turistice

Pentru atingerea competentelor, leciile se desfoar profesorul sau cu maistrul instructor n baza de instruire practic sau la agentul economic Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de pregtire profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. 36

De exemplu pentru competena 1, evaluarea se va putea realiza att oral ct i practic i scris putndu-se utiliza instrumente de evaluare ca: interviul oral, itemi cu alegere multipl, itemi cu rspuns scurt etc. Competenele specifice unui modul nu vor fi supuse evalurii finale n cadrul altor module. Acest lucru nu exclude exersarea i dezvoltarea acestora i prin parcurgerea coninuturilor altor module. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete dobndirea competenelor specificate n cadrul acestui modul. n situaia n care elevul nu reuete s demonstreze nsuirea unei competene, acesta are posibilitatea de a participa la o nou evaluare, dup o perioad de pregtire. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor i maitrilor instructori este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Pe parcursul unei sptmni de practic la agentul economic elevului i se va nmna o fis de lucru n care i se specific activitile care vor fi evaluate. Activitile supuse evalurii sunt criteriile de performant i condiiile de aplicabilitate ale competenei evaluate. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen Activitate: Realizarea unui portofoliu care s vin n ajutorul clienilor atunci cnd doresc s aleag mijlocul de transport potrivit U16. Operaiuni tehnice ale ageniei de turism C2.Coordoneaz vnzarea de bilete pentru transportul turistic Criterii de performan a Informarea turitilor n legtur cu avantajele oferite de fiecare modalitate de transport Completarea documentelor folosite la cumprarea unui bilet de avion Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Avantaje: confort, tarife, orare, vitez, servicii suplimentare, numrul de bagaje acceptat, etc. Documente: fia de rezervare, documentul de cltorie cu funciuni multiple (MPD), excedentul de bagaje, rezervare bilet de avion, bilete de identificare a bagajelor, asigurarea de sntate, biletul de avion, bilete pentru alte forme de transport turistic Probe de evaluare Orale/ scrise Orale/ practice

b

37

c

Recomandarea apelrii la un anumit tip de aranjament turistic

d

Gestionarea biletelor de cltorie

Aranjamente: - pentru transporturile rutiere: inclusive tour, transporturi turistice combinate (fly and drive), package tour - pentru transporturile feroviare: aranjamentul RIT (RIT-I, RIT IG, RIT GP, RIT Y, RIT YP) - pentru transporturile aeriene: cursele de linie: inclusive tour, partcharter cursele charter: charter de grup, charter inclusive tour, charter pentru uz propriu, charter specializat Gestionare: chitan, Registrul de cas

Orale/ practice

Orale/ scrise

Cerin: Participai la activitile desfurate la agentul economic la care facei instruirea practic i ntocmii un portofoliu care s cuprind: Avantajele oferite de fiecare modalitate de transport; Modele de documente folosite la cumprarea unui bilet de avion; Tipuri de aranjamente turistice

Not: PORTOFOLIU poate s conin i alte elemente pe care le considerai relevante. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Profesorul sau maistrul instructor, pe parcursul unei sptmni de practic comasat, va evalua elevul pe baza unei fise de observare n care se va nota rezultatul evalurii. Fia de observare Nume candidat: Nume evaluator: U16. Operaiuni tehnice ale ageniei de turism C2.Coordoneaz vnzarea de bilete pentru transportul turistic Nr. crt a. b. Rezultatul evalurii Da sau () Nu sau (X) Da sau () Nu sau (X)

Cerine Avantaje: - confort, tarife, orare, vitez, servicii suplimentare, numrul de bagaje acceptat, etc. Documente: fia de rezervare, documentul de cltorie cu funciuni multiple (MPD), excedentul de bagaje, rezervare bilet de avion, bilete de identificare a bagajelor, asigurarea de sntate, biletul de avion, bilete pentru alte forme de transport turistic

Data

38

c.

d.

Aranjamente: - pentru transporturile rutiere: inclusive tour, transporturi turistice combinate (fly and drive), package tour - pentru transporturile feroviare: aranjamentul RIT (RIT-I, RIT IG, RIT GP, RIT Y, RIT - YP) - pentru transporturile aeriene: cursele de linie: inclusive tour, partcharter cursele charter: charter de grup, charter inclusive tour, charter pentru uz propriu, charter specializat Gestionare: chitan, Registrul de cas

Da sau () Nu sau (X

Da sau () Nu sau (X)

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare: elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare, elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestei competene se va realiza n urma evalurii formative. pentru buna desfurare a evalurii se recomand: folosirea unui spaiu amenajat corespunztor (la agentul economic) evaluarea elevilor pe durata desfurrii probei se realizeaz fr intervenia

evaluatorului nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de observare completat de profesor pe parcursul probei. Sugestii privind dovezile evalurii fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii. pentru probele scrise dovezi ale evalurii sunt considerate: fiele de lucru, testele de evaluare, chestionarele, proiectele, portofoliile. orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovad a evalurii competenelor elevului. Profesorul are doar rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Aceste metode se caracterizeaz prin faptul c: sunt centrate pe elev i pe activitate; pun accent pe dezvoltarea gndirii, formarea aptitudinilor i a deprinderilor; ncurajeaz participarea elevilor, creativitatea, iniiativele; determin un parteneriat profesor - elev; au un puternic accent formativ, nu informativ; 39

presupun folosirea unui limbaj simplu, accesibil; adapteaz metodele de lucru la nivelul clasei. Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale, pentru a se ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, ale angajailor i ale societii. Elevilor li se va permite s aplice propriul mod de nelegere a coninutului, prin descoperire, conversaie i realizarea de materiale cum ar fi: proiecte, scheme, portofolii. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare

40

MODULUL VII TIPOLOGIA AGENIILOR DE TURISM CURRICULUM N DEZVOLTARE LOCAL I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Programa pentru CURRICULUM N DEZVOLTARE LOCAL se bazeaz pe unitatea de competene: U16 - Tipologia ageniilor de turism i are alocat un numr de 66 ore/an, ore a cror repartizare se face de ctre unitatea colar. II. LISTA UNITILOR DE COMPETENE RELEVANTE PENTRU MODUL U16 - Tipologia ageniilor de turism III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR Unitate de competene U16 Tipologia ageniilor de turism Competene individuale C1 - Ofer informaii despre diferitele tipuri de agenii de turism Coninut tematic Prezentarea diferitelor tipuri de agenii Prezentare: denumire, sediu, activiti desfurate, personalul, echipamente din dotare Tipuri de agenii de turism: tour operatoare, detailiste, cu activitate de turism intern, cu activitate de turism extern, cu ofert de servicii complete, de stimulare, comerciale, pentru croaziere, tip implant, organizatoare de circuite, organizatoare de voiaje prin pot. Furnizarea informaiilor ctre clieni legate de agenia de turism detailist i tour operatoare Informaii: detailist: despre posibilitile de voiaj, cazare i asigurare a serviciilor suplimentare, informaii despre tarife i condiiile de asigurare a serviciilor. tour operatoare: concepe, pregtete i vinde produse forfetare. Parcurgerea etapelor de nfiinare a unei agenii de turism Etape: decizia de creare a ageniei de turism, alegerea tipului, a numelui, elaborarea statutului, depunerea fondului de constituire, adoptarea i semnarea statutului i a altor documente, depunerea dosarului pentru obinerea autorizaiei, obinerea autorizaiei, nregistrarea la organul fiscal, deschiderea contului, nregistrarea n Registrul Comerului Obinerea licenei de ctre agenia de turism Licena de turism: documentaie pentru obinerea licenei, pentru eliberarea unei noi licene, pentru nscrierea filialei unei agenii, suspendarea licenei de turism Brevetarea managerilor ageniilor de turism Brevetul de turism: tipuri de brevet, documentaia necesar pentru obinerea brevetului, retragerea brevetului 41

C2 - nfiineaz agenia de turism

C3 - Stabilete relaii cu prestatorii de servicii turistice

Identificarea prestatorilor de servicii pentru turism Prestatorii de servicii turistice: direci (companiile de transport, baze de tratament, agrement, structurile de primire i de alimentaie); indireci (tour-operatorii i ali intermediari) Stabilirea legturilor cu partenerii externi Partenerii externi:clienii, colaboratorii interni i externi Gestionarea corespondenei i informaiilor ctre turiti Corespondena: intern i extern a ageniei de turism Informaii solicitate: orarul mijloacelor de transport, numere de telefon/fax, lista cluburilor, restaurantelor, hotelurilor, manifestri culturale, sportive, religioase, centre de cumprturi ncheierea contractelor cu partenerii externi Tipuri de contracte: civile i comerciale Impozitarea serviciilor turistice Impozitare: TVA (taxa minim standard), impozit pe profit, taxe cu caracter social, cultural Reglementarea transporturilor turistice europene Directive de reglementare legate de: autocarele ce transport turitii, carburanii folosii, transporturile aeriene (concuren, tarife, acces pe piee, etc.) Aplicarea noilor iniiative europene Iniiative europene: difuzarea de documente despre aciunile comunitare, iniiative de cooperare, iniiative de reglementare

C4 - Aplic reglementrile Uniunii Europene n privina ageniilor de turism

IV. SUGESTII METODOLOGICE Structurarea numrului de ore (teorie, laborator tehnologic, instruire practic) pentru fiecare modul CDL propus, revine colii (va fi n concordan cu planul cadru). Libertatea de micare a colii pe aceste ore, este numai la nivel de context specific de furnizare a modulului n parteneriat cu agentul economic. Coninuturile programei pot fi mbuntite de ctre unitatea colar cu consultarea agentului/agenilor economici. La elaborarea programei se vor urmri n mod obligatoriu unitile de competen prevzute de standard, putnd aprea i competene suplimentare dac agentul economic solicit (dar acestea nu pot fi certificate la nivel naional), ns n nici un caz nu se pot nlocui coninuturile care provin din unitatea de competen din SPP Modul de abordare se va face pe baza elaborrii unui/unor proiect/proiecte cu referire la probleme ale comunitii locale stabile mpreun cu agenii economici. Se va preciza modul de implicare al fiecrui partener (elevi, profesori/maitri instructori, ageni economici). Pentru atingerea competenelor specifice stabilite prin modul, profesorul are libertatea de a dezvolta anumite coninuturi, de a le ealona n timp. Criteriile specifice de evaluare trebuie stabilite de profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi implicat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. 42

Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Pentru atingerea competenelor specifice stabilite prin modul profesorul/maistrul instructor/agentul economic are libertatea de a dezvolta anumite coninuturi, de a le ealona n timp. n funcie de cadrul local se vor stabili coninuturi care s permit nsuirea competenelor respective n funcie de condiiile concrete. Se recomand folosirea metodelor de predare-nvare cu caracter activ, interactiv, centrate pe elev. Activitile la lecii vor fi variate astfel nct indiferent de stilul de nvare caracteristic toi elevii s dobndeasc competenele necesare i s duc la rezolvarea problemei puse n discuie. Folosirea metodelor centrate pe elev ca metode de participare activ a acestora n procesul de nvare au rolul s genereze contexte n care se manifest diferene ca i n activitatea real i dau posibilitatea participrii active la experiene de via i lucrul n grup. Dintre metode se pot utiliza: observaia, conversaia, munca independent, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, dezbaterile de grup care stimuleaz spiritul critic, creativitatea, brainstormingul, etc. Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale pentru a se putea ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, angajailor i societii. Elevilor li se va permite s aplice propriul lor mod de nelegere a coninutului realiznd proiecte, portofolii, discuii n grup. Se pot realiza, individual sau n grup, teme de proiecte specifice modulului. Promovarea modulului este condiionat de nsuirea tuturor competenelor din tabelul de corelare evaluate conform specificaiilor privind probele de evaluare din Standardul de Pregtire Profesional. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Competenele specifice unui modul nu vor fi supuse evalurii finale n cadrul altor module. Acest lucru nu exclude exersarea i dezvoltarea acestora i prin parcurgerea coninuturilor altor module.

43

Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor i maitrilor instructori este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Pe parcursul unei sptmni de practic la agentul economic elevului i se va nmna o fis de lucru n care i se specific activitile care vor fi evaluate. Activitile supuse evalurii sunt criteriile de performant i condiiile de aplicabilitate ale competenei evaluate. Pe parcursul derulrii modulului participanii la desfurarea procesului de nvare vor avea urmtoarele sarcini: pentru elevi studierea bibliografiei aferente coninuturilor tematice; culegerea materialelor informative; dezbateri de grup pentru rezolvarea problemelor i gsirea soluiei corespunztoare; realizarea de materiale ilustrative (fotografii, casete video, plane, folii etc.), texte, scheme, planuri; dobndirea de cunotine i abiliti; respectarea limitelor impuse; dovedirea abilitilor dobndite; autoevaluarea. pentru profesor/maistru instructor:

ndrumarea activitii de nvare oferirea de alternative n rezolvarea problemelor oferirea de informaii referitoare la resurse, timp, etc. observarea activitii elevilor, a abilitilor dobndite, comunicarea n cadrul grupului evaluarea secvenial evaluarea final - dobndirea competenelor, etc. pentru agenii economici: observ: - rezolvarea sarcini; - lucrul n echip, relaionarea cu colegii, clienii; 44

- pune la dispoziie: spaiu de lucru, obiecte de inventar; ndrumtor;

- respectarea normelor de igien/securitatea Muncii; - respectarea limitelor impuse; - utilizarea eficient a materialelor/obiectelor de inventar. evalueaz: - abiliti dobndite; - ndeplinirea sarcinilor; - comunicarea: n grup, cu ndrumtorul Ca instrumente de evaluare se pot folosi fie de observare, fie de lucru, fie de autoevaluare, portofoliile, prezentarea practic i oral a proiectelor, etc. Formarea profesional pentru elevii cu cerine educaionale speciale se va realiza prin aplicarea de : programe individualizate pe grupe de nivel programe care faciliteaz comunicarea i relaionarea n activitile de la clas i instruire practic programe suplimentare de instruire pentru atingerea competenelor dotarea suplimentar a atelierelor de lucru (instruire practic, laborator tehnologic) cu mobilier adecvat fiecrui tip de deficien folosirea limbajelor specifice pentru transmiterea cunotinelor pentru elevii cu deficiene vizuale sau auditive Calificarea profesional pentru elevii cu cerine educaionale speciale presupune existena avizului comisiei de expertiz medical, orientare colar i profesional.

45

MODULUL VIII POLITICI I STRATEGII DE MARKETING N AGENIA DE TURISM CURRICULUM N DEZVOLTARE LOCAL I. LOCUL MODULULUI N CADRUL PLANULUI DE NVMNT Programa pentru CURRICULUM N DEZVOLTARE LOCAL se bazeaz pe unitatea de competen U20 - Politici i strategii de marketing n agenia de turism i are alocat un numr de 66 ore/an, ore a cror repartizare se face de ctre unitatea colar. II. LISTA UNITILOR DE COMPETENE RELEVANTE PENTRU MODUL U20 - Politici i strategii de marketing n agenia de turism III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR Unitate de Competene competene individuale U20 C1 - Elaboreaz Politici i politica de strategii de produs marketing n agenia de turism Coninut tematic Stabilirea componentelor produselor turistice Elemente componente: patrimoniul turistic, elemente de infrastructur, faciliti de ac

curiculum clasa a xi

Documents