CULTURA ORGANICULTURA ORGANIZAŢIONALĂ A ZAŢIONALĂ A COMPANIEI PETROMCOMPANIEI PETROM

Studentă: Burghelea Anca Olivia Studentă: Burghelea Anca Olivia MSCM 8181MSCM 8181

I. Introducere I. Introducere

Am ales Petrom pentru a studia cultura Am ales Petrom pentru a studia cultura organizaţională pentru că este o companie organizaţională pentru că este o companie puernică, puernică, cea mai mare companie românească cea mai mare companie românească de petrol şi gaze , cu o cultură puternică, ce are de petrol şi gaze , cu o cultură puternică, ce are un impact mare asupra membrilor ei. Un alt motiv un impact mare asupra membrilor ei. Un alt motiv pentru care am ales compania Petrom este faptul pentru care am ales compania Petrom este faptul ca am reuşit să obţin informaţii de la angajaţii ca am reuşit să obţin informaţii de la angajaţii acestei companii.acestei companii.

Petrom este o companie cu renume în Petrom este o companie cu renume în România, cu tradiţie şi vechime: în anul 1991 se România, cu tradiţie şi vechime: în anul 1991 se înfiinţează Regia Autonomă a Petrolului PETROM înfiinţează Regia Autonomă a Petrolului PETROM R.A iar în 1993 PETROM devine membru al R.A iar în 1993 PETROM devine membru al Petroleum Recovery Institute – Canada . Petroleum Recovery Institute – Canada .

II. Analiza companiei II. Analiza companiei şi a culturii organizaţionaleşi a culturii organizaţionale

Analiza companieiAnaliza companiei

1. Informaţii generale1. Informaţii generale

PETROM este cea mai mare companie românească PETROM este cea mai mare companie românească de petrol şi gaze, cu activităţi în sectoarele Explorare şi de petrol şi gaze, cu activităţi în sectoarele Explorare şi Producţie, Rafinare şi Produse Petrochimice, precum şi Producţie, Rafinare şi Produse Petrochimice, precum şi Comercializare. PETROM are rezerve de petrol şi gaze Comercializare. PETROM are rezerve de petrol şi gaze estimate la 1 miliard barili echivalent petrol, o capacitate estimate la 1 miliard barili echivalent petrol, o capacitate de rafinare de 8 milioane tone şi peste 600 staţii de de rafinare de 8 milioane tone şi peste 600 staţii de distribuţie carburanţi. Începând cu decembrie 2004, OMV, distribuţie carburanţi. Începând cu decembrie 2004, OMV, grupul lider în industria de petrol şi gaze din Europa grupul lider în industria de petrol şi gaze din Europa Centrală, deţine 51% din acţiunile PETROM. OMV activează Centrală, deţine 51% din acţiunile PETROM. OMV activează în domeniile Rafinare şi Marketing, Explorare şi Producţie, în domeniile Rafinare şi Marketing, Explorare şi Producţie, Distribuţie Gaze precum şi Produse Chimice, în 27 de ţări, Distribuţie Gaze precum şi Produse Chimice, în 27 de ţări, pe cinci continente. Statul Român deţine 40,74% din pe cinci continente. Statul Român deţine 40,74% din acţiunile PETROM, Banca Europeană pentru Reconstrucţie şi acţiunile PETROM, Banca Europeană pentru Reconstrucţie şi Dezvoltare 2,03%, iar 6,23% aparţin acţionarilor minoritari. Dezvoltare 2,03%, iar 6,23% aparţin acţionarilor minoritari.

Serviciile şi produsele PETROM sunt furnizate Serviciile şi produsele PETROM sunt furnizate de 600 de benzinării, nu mai puţin de 15.000 de km de 600 de benzinării, nu mai puţin de 15.000 de km de conducte de petrol şi gaze, 145 de depozite de de conducte de petrol şi gaze, 145 de depozite de combustibil, 1.580 de autocisterne şi 1.450 de combustibil, 1.580 de autocisterne şi 1.450 de vagoane-cisternă de cale ferată. vagoane-cisternă de cale ferată.

Alte servicii: Alte servicii: -explorarea şi exploatarea zăcămintelor de petrol şi -explorarea şi exploatarea zăcămintelor de petrol şi

gaze naturale de pe uscat şi din platoul --continental gaze naturale de pe uscat şi din platoul --continental al Mării Negre al Mării Negre

-transportul petrolului şi al produselor petroliere -transportul petrolului şi al produselor petroliere -rafinarea ţiţeiului -rafinarea ţiţeiului -importul şi exportul de ţiţei, produse petroliere, -importul şi exportul de ţiţei, produse petroliere,

utilaje, echipamente şi tehnologii specifice utilaje, echipamente şi tehnologii specifice -colaborarea tehnico-ştiinţifică în domeniul petrolier -colaborarea tehnico-ştiinţifică în domeniul petrolier

Personalul companiei PETROM la 31 decembrie Personalul companiei PETROM la 31 decembrie 2003 era de 56.694 de angajaţi, apropiindu-se în 2003 era de 56.694 de angajaţi, apropiindu-se în 2004 de 58.000 de angajaţi. 2004 de 58.000 de angajaţi.

Obiective strategice Obiective strategice

PETROM, cel mai mare producător de petrol PETROM, cel mai mare producător de petrol şi gaze din Europa de sud-est, porneşte cu noi şi gaze din Europa de sud-est, porneşte cu noi obiective. obiective.

Obiectivele PETROM sunt creşterea Obiectivele PETROM sunt creşterea productivităţii şi eficienţei, precum şi stabilirea de productivităţii şi eficienţei, precum şi stabilirea de noi standarde în domeniul de petrol şi gaze din noi standarde în domeniul de petrol şi gaze din România. Până în 2009, planurile companiei în România. Până în 2009, planurile companiei în ceea ce priveşte profitabilitatea se vor alinia la ceea ce priveşte profitabilitatea se vor alinia la standardele grupului OMV, cu o rată medie de standardele grupului OMV, cu o rată medie de rentabilitate a capitalului angajat (ROACE) de rentabilitate a capitalului angajat (ROACE) de 13%. Planurile PETROM sunt: stabilizarea unei 13%. Planurile PETROM sunt: stabilizarea unei producţii medii zilnice de 200.000 - 220.000 barili producţii medii zilnice de 200.000 - 220.000 barili echivalent petrol (bep), deţinerea unei cote de echivalent petrol (bep), deţinerea unei cote de piaţă de cel puţin 35% pe piaţa de desfacere din piaţă de cel puţin 35% pe piaţa de desfacere din România şi o capacitate de rafinare de 8 milioane România şi o capacitate de rafinare de 8 milioane tone de ţiţei pe an. tone de ţiţei pe an.

Cultura organizaţionalăCultura organizaţională

1. Sistemul de valori ale organizaţiei1. Sistemul de valori ale organizaţiei Analiza intensităţii de manifestare a valorilor în acţiunile managerilor Analiza intensităţii de manifestare a valorilor în acţiunile managerilor sau a gradului de asumare a acestor valori de către angajaţii unei sau a gradului de asumare a acestor valori de către angajaţii unei firme permite caracterizarea culturii organizaţionale. Astfel, în baza firme permite caracterizarea culturii organizaţionale. Astfel, în baza unor studii întreprinse în România în perioada 2002-2004, se poate unor studii întreprinse în România în perioada 2002-2004, se poate observa orientarea culturii organizaţionale a PETROM către un spirit observa orientarea culturii organizaţionale a PETROM către un spirit autoritar şi realizarea intereselor firmei: autoritar şi realizarea intereselor firmei: Faţă de proprietari, SNP PETROM se angajează să asigure plata Faţă de proprietari, SNP PETROM se angajează să asigure plata dividendelor anuale şi dezvoltarea firmei. dividendelor anuale şi dezvoltarea firmei. Faţă de salariaţi, firma se angajează să adopte un stil de conducere Faţă de salariaţi, firma se angajează să adopte un stil de conducere bazat pe respect, cooperare şi încredere şi, mai ales, pe siguranţa bazat pe respect, cooperare şi încredere şi, mai ales, pe siguranţa muncii. Se pune accent pe libera iniţiativă, pe spiritul concurenţial şi muncii. Se pune accent pe libera iniţiativă, pe spiritul concurenţial şi de echipă, angajaţii fiind recompensaţi şi motivaţi pe măsura de echipă, angajaţii fiind recompensaţi şi motivaţi pe măsura realizărilor. realizărilor. Faţă de clienţi, firma se angajează să ofere o gamă largă de produse Faţă de clienţi, firma se angajează să ofere o gamă largă de produse de calitate superioară, care să se ridice la nivelul aşteptărilor. de calitate superioară, care să se ridice la nivelul aşteptărilor. Faţă de comunitate şi faţă de mediul înconjurător, firma se angajează Faţă de comunitate şi faţă de mediul înconjurător, firma se angajează să respecte sănătatea acestora, punând accent pe normele ecologice să respecte sănătatea acestora, punând accent pe normele ecologice promovate pe plan european şi mondial. promovate pe plan european şi mondial.

Drept dovadă a celor spuse mai sus, iată câteva prevederi din Drept dovadă a celor spuse mai sus, iată câteva prevederi din Codul de Conduită PETROM: Codul de Conduită PETROM:

““Noi descoperim şi dezvoltăm resursele petroliere, le rafinăm şi Noi descoperim şi dezvoltăm resursele petroliere, le rafinăm şi transportăm produsele petroliere obţinute pentru a oferi produse şi servicii transportăm produsele petroliere obţinute pentru a oferi produse şi servicii de calitate clienţilor noştri, care ne răsplătesc sporindu-ne vânzările şi de calitate clienţilor noştri, care ne răsplătesc sporindu-ne vânzările şi profitul.” profitul.”

““Noi administrăm afacerea cu responsabilitate, pentru a obţine profit, în Noi administrăm afacerea cu responsabilitate, pentru a obţine profit, în echilibru cu dezvoltarea noastră pe termen lung, spre câştigul acţionarilor echilibru cu dezvoltarea noastră pe termen lung, spre câştigul acţionarilor noştri, asumându-ne responsabilităţile pe care le avem faţă de comunitate noştri, asumându-ne responsabilităţile pe care le avem faţă de comunitate şi de mediu.”şi de mediu.”

““Sănătatea angajaţilor reprezintă o preocupare constantă a companiei, în Sănătatea angajaţilor reprezintă o preocupare constantă a companiei, în acest sens PETROM înfiinţând o reţea cuprinzătoare de cabinete medicale acest sens PETROM înfiinţând o reţea cuprinzătoare de cabinete medicale pe teritoriul întregii ţări. PETROM are un spital la Videle, 36 de dispensare pe teritoriul întregii ţări. PETROM are un spital la Videle, 36 de dispensare şi cabinete de specialitate. În cadrul acestor puncte medicale lucrează un şi cabinete de specialitate. În cadrul acestor puncte medicale lucrează un personal cu o pregătire profesională adecvată şi cu o experienţă bogată în personal cu o pregătire profesională adecvată şi cu o experienţă bogată în domeniu.” domeniu.”

””Pentru a proteja sănătatea angajaţilor săi şi a preveni îmbolnăvirea Pentru a proteja sănătatea angajaţilor săi şi a preveni îmbolnăvirea acestora, PETROM are o politică prin care cere personalului său să acestora, PETROM are o politică prin care cere personalului său să efectueze periodic controale şi analize ale sângelui. Angajaţii care lucrează efectueze periodic controale şi analize ale sângelui. Angajaţii care lucrează în medii mai poluante, în special în rafinării, este supus unui număr mai în medii mai poluante, în special în rafinării, este supus unui număr mai mare de controale anuale, urmărindu-se astfel prevenirea unor îmbolnăviri mare de controale anuale, urmărindu-se astfel prevenirea unor îmbolnăviri acute care să afecteze permanent starea de sănătate a salariaţilor.” acute care să afecteze permanent starea de sănătate a salariaţilor.”

““PETROM urmăreşte să se alinieze la standardele internaţionale de PETROM urmăreşte să se alinieze la standardele internaţionale de Sănătate, Siguranţă a muncii şi Protecţia Mediului, pentru a asigura astfel o Sănătate, Siguranţă a muncii şi Protecţia Mediului, pentru a asigura astfel o viaţă sănătoasă angajaţilor şi comunităţii.” viaţă sănătoasă angajaţilor şi comunităţii.”

2. Normele2. Normele

Normele sunt reguli scrise sau nescrise care guvernează Normele sunt reguli scrise sau nescrise care guvernează comportamentul angajaţilor.comportamentul angajaţilor.Există două tipuri de norme : formale şi informale.Există două tipuri de norme : formale şi informale.

Normele formale sunt reglementări oficiale , de natură Normele formale sunt reglementări oficiale , de natură organizatorică: regulamentul de organizare şi funcţionare, organizatorică: regulamentul de organizare şi funcţionare, regulamentul de ordine interioară, manualul de organizare, regulamentul de ordine interioară, manualul de organizare, descrierile de posturi şi funcţii, etc. descrierile de posturi şi funcţii, etc. Aceste documente cuprind informaţii referitoare la :Aceste documente cuprind informaţii referitoare la :- modul în care trebuie să se comporte angajaţii, atribuţiile lor;- modul în care trebuie să se comporte angajaţii, atribuţiile lor;- securitatea muncii;- securitatea muncii;- relaţiile cu clienţii;- relaţiile cu clienţii;- prezenţă;- prezenţă;- confidenţialitatea informaţiilor;- confidenţialitatea informaţiilor;- evaluarea performanţelor şi acordarea recompenselor;- evaluarea performanţelor şi acordarea recompenselor;- sancţionarea greşelilor.- sancţionarea greşelilor.

Normele informale se referă la : stilul de muncă, performanţa , Normele informale se referă la : stilul de muncă, performanţa , transparenţa managerială, loialitatea, ambiţia, inovarea.transparenţa managerială, loialitatea, ambiţia, inovarea.

3. Prezentarea elementelor vizibile ale culturii 3. Prezentarea elementelor vizibile ale culturii

organizaţionaleorganizaţionale Fiecare element face parte dintr-un sistem vizual complex, Fiecare element face parte dintr-un sistem vizual complex,

care comunică misiunea şi filozofia companiei. Elementele de bază care comunică misiunea şi filozofia companiei. Elementele de bază sunt: logo-ul, sloganul şi certificarea. sunt: logo-ul, sloganul şi certificarea.

Logo-ul Logo-ul Logo-ul PETROM inspiră încredere şi acceptare. El trebuie Logo-ul PETROM inspiră încredere şi acceptare. El trebuie

folosit conform regulilor de identitate vizuală deoarece are o folosit conform regulilor de identitate vizuală deoarece are o importanţă deosebită în comunicarea companiei. Logo-ul trebuie importanţă deosebită în comunicarea companiei. Logo-ul trebuie să reflecte standardele de înaltă calitate a produselor PETROM şi să reflecte standardele de înaltă calitate a produselor PETROM şi imaginea firmei. Logo-ul este principalul element de identificare a imaginea firmei. Logo-ul este principalul element de identificare a mărcii PETROM. Este un însemn puternic, care devine expresia mărcii PETROM. Este un însemn puternic, care devine expresia experienţei, deschiderii şi moştenirii noastre. experienţei, deschiderii şi moştenirii noastre.

Sloganul Sloganul Sloganul „Esenţa Mişcării“ este expresia promisiunii pe Sloganul „Esenţa Mişcării“ este expresia promisiunii pe

care o face marca (descrie domeniul de afaceri, poziţionarea şi care o face marca (descrie domeniul de afaceri, poziţionarea şi personalitatea). Comunică punctele tari ale companiei. „Esenţa personalitatea). Comunică punctele tari ale companiei. „Esenţa Mişcării“ este sintagma prin care marca PETROM se identifică şi Mişcării“ este sintagma prin care marca PETROM se identifică şi prin care oamenii află la ce să se aştepte.prin care oamenii află la ce să se aştepte.

Certificarea Certificarea Certificarea „Membru OMV Grup“ apare împreună cu Certificarea „Membru OMV Grup“ apare împreună cu

logo-ul în toată comunicarea, indiferent de canalul media logo-ul în toată comunicarea, indiferent de canalul media ales. „Membru OMV Grup“ este o certificare a faptului că ales. „Membru OMV Grup“ este o certificare a faptului că împărtăşim valorile şi principiile unei familii europene.împărtăşim valorile şi principiile unei familii europene.

Arhitectura clădirii organizaţieiArhitectura clădirii organizaţiei

Clădirile companiei, a sucursalelor sunt Clădirile companiei, a sucursalelor sunt impunătoare , cu un număr mare de birouri iar sigla impunătoare , cu un număr mare de birouri iar sigla firmei este puternic vizibilă. În interiorul clădirilor firmei este puternic vizibilă. În interiorul clădirilor fiecare departament îşi are propriul birou, iar pe fiecare departament îşi are propriul birou, iar pe uşile birourilor sunt plăcuţe înscripţionate cu numele uşile birourilor sunt plăcuţe înscripţionate cu numele departamentului şi numele directorului departamentului şi numele directorului departamentului respectiv. departamentului respectiv.

Biroul directorului general dispune si de un birou al Biroul directorului general dispune si de un birou al secretarei iar folosirea de către directorul general secretarei iar folosirea de către directorul general a unui birou somptuos indică importanţa acordată a unui birou somptuos indică importanţa acordată ierarhiei, autorităţii în organizaţie . ierarhiei, autorităţii în organizaţie . Toate birourile Toate birourile sunt mobilate într-un stil modern şi dispun de sunt mobilate într-un stil modern şi dispun de aparatură performantă. Mobilierul din cadrul aparatură performantă. Mobilierul din cadrul birourilor este amplasat în aşa fel încât contactul birourilor este amplasat în aşa fel încât contactul vizual între angajaţii să fie direct ceea ce indică vizual între angajaţii să fie direct ceea ce indică unitate, armonie, înţelegere în organizaţie. De unitate, armonie, înţelegere în organizaţie. De asemenea sala de şedinţe este dotată cu o masă asemenea sala de şedinţe este dotată cu o masă rotundă ceea ce sugerează ideea de implicare rotundă ceea ce sugerează ideea de implicare colectivă în luarea deciziilor.colectivă în luarea deciziilor.

4. Ritualurile 4. Ritualurile

În cadrul companiei ritualurile sunt considerate În cadrul companiei ritualurile sunt considerate esenţiale din punct de vedere social. Cele mai multe esenţiale din punct de vedere social. Cele mai multe ritualuri vizează încurajarea eforturilor individuale pentru ritualuri vizează încurajarea eforturilor individuale pentru atingerea unor performanţe deosebite, crearea spiritului de atingerea unor performanţe deosebite, crearea spiritului de echipă, cultivarea talentelor, legarea de prietenii, echipă, cultivarea talentelor, legarea de prietenii, sărbătorirea momentelor importante din viaţa angajaţilor. sărbătorirea momentelor importante din viaţa angajaţilor.

Dintre ritualurile existente în cadrul companiei Dintre ritualurile existente în cadrul companiei amintim :amintim :

- acordarea recompenselor;- acordarea recompenselor; - ceremoniile de avansare în funcţie;- ceremoniile de avansare în funcţie; - sărbătorirea zilelor de naştere , petrecerile de Crăciun, de - sărbătorirea zilelor de naştere , petrecerile de Crăciun, de

Anul Nou;Anul Nou; - sărbătorirea ieşirii la pensie a angajaţilor;- sărbătorirea ieşirii la pensie a angajaţilor; - promovările în funcţii;- promovările în funcţii; - cursuri de instruire oferite angajaţilor;- cursuri de instruire oferite angajaţilor; -acordarea de premii pentru copii angajaţilor;-acordarea de premii pentru copii angajaţilor; -lansarea revistei Impact , o revistă destinată angajaţiolor -lansarea revistei Impact , o revistă destinată angajaţiolor

Petrom ( 17 oct 2007) - O revista de discutat in pauza de Petrom ( 17 oct 2007) - O revista de discutat in pauza de cafea.cafea.

De asemenea printre preocupările PETROM se numără:De asemenea printre preocupările PETROM se numără:

- PETROM s-a implicat în sponsorizarea unor activităţi sportive sau - PETROM s-a implicat în sponsorizarea unor activităţi sportive sau având caracter sportiv. Astfel, de câţiva ani, echipa West Petrom având caracter sportiv. Astfel, de câţiva ani, echipa West Petrom Arad este un nume greu în Campionatul Naţional de Baschet Arad este un nume greu în Campionatul Naţional de Baschet Masculin, reuşită ce nu ar fi fost posibilă fără sprijinul companiei Masculin, reuşită ce nu ar fi fost posibilă fără sprijinul companiei petroliere. Alte evenimente care au beneficiat de implicarea petroliere. Alte evenimente care au beneficiat de implicarea PETROM sunt saloanele auto, târgurile aeriene şi multe altele. PETROM sunt saloanele auto, târgurile aeriene şi multe altele.

- PETROM, a aprobat recent acordarea unei burse prin intermediul - PETROM, a aprobat recent acordarea unei burse prin intermediul căreia un elev român, selecţionat pe criterii de merit, va putea căreia un elev român, selecţionat pe criterii de merit, va putea studia într-un liceu public din Austria. Proiectul se derulează prin studia într-un liceu public din Austria. Proiectul se derulează prin Centrul de Educaţie Internaţională Iaşi, o organizaţie non-profit cu Centrul de Educaţie Internaţională Iaşi, o organizaţie non-profit cu o lungă şi fructuoasă experienţă în domeniul schimburilor o lungă şi fructuoasă experienţă în domeniul schimburilor educaţionale. educaţionale. - La începutul anului 2005, PETROM a iniţiat noi programe pentru a - La începutul anului 2005, PETROM a iniţiat noi programe pentru a asigura o înaltă calificare a angajaţilor săi. În primele trei luni, asigura o înaltă calificare a angajaţilor săi. În primele trei luni, aproximativ 2.000 de angajaţi PETROM au participat la cursuri de aproximativ 2.000 de angajaţi PETROM au participat la cursuri de specializare, în domeniile tehnic, juridic, financiar, IT şi relaţii specializare, în domeniile tehnic, juridic, financiar, IT şi relaţii economice internaţionale. Departamentele de resurse umane ale economice internaţionale. Departamentele de resurse umane ale PETROM şi OMV au introdus programul “Talent Management” PETROM şi OMV au introdus programul “Talent Management” (Aptitudini de management) pentru angajaţii companiei. (Aptitudini de management) pentru angajaţii companiei. Programul urmareşte descoperirea şi pregătirea viitorilor Programul urmareşte descoperirea şi pregătirea viitorilor manageri de top şi vizează angajaţi tineri, performanţi, care manageri de top şi vizează angajaţi tineri, performanţi, care doresc o carieră de management în PETROM. doresc o carieră de management în PETROM.

III. Propuneri pentru formarea unei culturi organizaţionale III. Propuneri pentru formarea unei culturi organizaţionale în cadrul companiei.în cadrul companiei.

Am sesizat câteva erori în cadrul companiei şi acestor erori am Am sesizat câteva erori în cadrul companiei şi acestor erori am adus propuneri.adus propuneri.1. eroare : lipsa unor politici legate de relaţiile cu partenerii de afaceri: 1. eroare : lipsa unor politici legate de relaţiile cu partenerii de afaceri: furnizori şi clienţi;furnizori şi clienţi;

propuneri: propuneri: -dezvoltarea birourilor de relaţii cu publicul sau -dezvoltarea birourilor de relaţii cu publicul sau deschiderea acestora acolo unde este nevoie deschiderea acestora acolo unde este nevoie

- trainingul angajaţilor cu privire la importanţa acestor relaţii - trainingul angajaţilor cu privire la importanţa acestor relaţii 2. eroare : costuri imense legate de eventualele deversări de produse 2. eroare : costuri imense legate de eventualele deversări de produse petroliere petroliere

propuneri : -derularea de programe legate de protecţia mediului şi de propuneri : -derularea de programe legate de protecţia mediului şi de dezvoltare durabilădezvoltare durabilă

- implicarea personalului în promovarea protecţiei mediului - implicarea personalului în promovarea protecţiei mediului 3. eroare : lipsa unei politici coerente de evaluare a rezultatelor angajaţilor. 3. eroare : lipsa unei politici coerente de evaluare a rezultatelor angajaţilor. Aprecierea greşită a performanţelor viitoare precum şi stimularea Aprecierea greşită a performanţelor viitoare precum şi stimularea incorectă a angajaţilor vis-a-vis de productivitatea acestora; costuri incorectă a angajaţilor vis-a-vis de productivitatea acestora; costuri necorespunzătoare cu rezultatele produse de fiecare angajatnecorespunzătoare cu rezultatele produse de fiecare angajat

propuneri: stabilirea unor criterii de evaluare a rezultatelor precum şi propuneri: stabilirea unor criterii de evaluare a rezultatelor precum şi promovarea acestora în interiorul grupurilor de lucrupromovarea acestora în interiorul grupurilor de lucru

IV. ConcluziiIV. Concluzii

Petrom fiind cea mai de succes companie românească, Petrom fiind cea mai de succes companie românească, doreşte să se dezvolte într-o manieră susţinută. De doreşte să se dezvolte într-o manieră susţinută. De asemenea compania este angajată activ pentru a asemenea compania este angajată activ pentru a contribui la dezvoltarea societăţii româmeşti.contribui la dezvoltarea societăţii româmeşti.Compania oferă produse şi servicii de înaltă calitate , Compania oferă produse şi servicii de înaltă calitate , clienţii fiind mulţumiţi. Angajaţii lucrează într-un mediu clienţii fiind mulţumiţi. Angajaţii lucrează într-un mediu plăcut, salariile sunt motivante şi aceştia au posibilitatea plăcut, salariile sunt motivante şi aceştia au posibilitatea de a avansa.de a avansa.Fiind compania cu cel mai mare succes în România, Fiind compania cu cel mai mare succes în România, acesta va crea valoare şi beneficii pentru angajaţi , clienţi acesta va crea valoare şi beneficii pentru angajaţi , clienţi , acţionari şi pentru economia românească în general., acţionari şi pentru economia românească în general.

BIBLIOGRAFIE:BIBLIOGRAFIE:

1. Lefter, Constantin (coordonator), 2006,”Marketing”, Ed. 1. Lefter, Constantin (coordonator), 2006,”Marketing”, Ed. Universităţii Transilvania din Braşov;Universităţii Transilvania din Braşov;

2. Chişu, Viorica ( coordonator ), 2. Chişu, Viorica ( coordonator ), ” Manualul specialistului ” Manualul specialistului în în resurse umaneresurse umane”, Ed. Irecson, Bucure”, Ed. Irecson, Bucureşti 2002 ;şti 2002 ;

3. Nica, Panaite, Iftimescu , Aurelian, ”Management” , Ed. 3. Nica, Panaite, Iftimescu , Aurelian, ”Management” , Ed. Sedcom Libris, Iaşi 2004 ;Sedcom Libris, Iaşi 2004 ;

4. Prodan ,Adriana, “Managementul de succes” , Ed. Polirom, 4. Prodan ,Adriana, “Managementul de succes” , Ed. Polirom, Iaşi 1999 ;Iaşi 1999 ;

5. Nicolescu ,Ovidiu, Verboncu, Ion, „ Management ”, Ed. 5. Nicolescu ,Ovidiu, Verboncu, Ion, „ Management ”, Ed. Economică 1996 ;Economică 1996 ;

6. Olteanu, Valerică, 6. Olteanu, Valerică, “Marketingul serviciilor- o abordare “Marketingul serviciilor- o abordare managerială”, Ed. Ecomar, Bucureşti 2005managerială”, Ed. Ecomar, Bucureşti 2005;;

7. 7. www.petrom.ro www.petrom.ro 8. 8. www.adevarulonline.ro www.adevarulonline.ro