8/19/2019 Crearea Cadrului de Incredere Pe Parcursul Unui Apel

http://slidepdf.com/reader/full/crearea-cadrului-de-incredere-pe-parcursul-unui-apel 1/5

Crearea cadrului deincredere pe parcursul unuiapel.

8/19/2019 Crearea Cadrului de Incredere Pe Parcursul Unui Apel

http://slidepdf.com/reader/full/crearea-cadrului-de-incredere-pe-parcursul-unui-apel 2/5

Ca sa vinzi, mai intai trebuie sa creezi o conversatie

Ingredientul fundamental care determina (sau

omoara) vanzarea, si iti va raspunde: relatia cuclientul.

Relatia – asa cum e numita de vanzator - e, de fapt,

incredere. Vanzarea e o operatie de generare de solutii,

pentru problema clientului, intr-un cadru de incredere.Iar din aceste trei elemente fundamentale, cel mai

greu de realizat e increderea.

8/19/2019 Crearea Cadrului de Incredere Pe Parcursul Unui Apel

http://slidepdf.com/reader/full/crearea-cadrului-de-incredere-pe-parcursul-unui-apel 3/5

8/19/2019 Crearea Cadrului de Incredere Pe Parcursul Unui Apel

http://slidepdf.com/reader/full/crearea-cadrului-de-incredere-pe-parcursul-unui-apel 4/5

Întrebarile corecte, care servesc scopului aflării

necesităţilor clientului și creării unui cadru de

încredere necesar trebuie sa aiba 3 caracteristici:

• s

ă aiba continutul corect (sa fie „intrebarile

corecte”);

• să fie spuse cu tonul corect, la momentul

potrivit;

• să fie adresate persoanelor

potrivite (intrebarea potrivita, persoanei

potrivite, nu orice intrebare, oricarui pretinde ca

e factor de decizie).

8/19/2019 Crearea Cadrului de Incredere Pe Parcursul Unui Apel

http://slidepdf.com/reader/full/crearea-cadrului-de-incredere-pe-parcursul-unui-apel 5/5

Tine-te de cuvant. Nu exista un mijloc mai

important de a genera și detine increderea

clientului: sa faci ceea ce te-ai angajat sa faci.