consiliere-proiect-iunie

8/15/2019 consiliere-proiect-iunie

http://slidepdf.com/reader/full/consiliere-proiect-iunie 1/24

Universitatea “ Alexandru Ioan Cuza “ Iaşi

Facultatea de Filosofie şi Ştiinţe Social-politice

Consiliere în Asistenţă Socială

Modelul de acțiune bazat pe dezvoltare

(după Gerard EGAN)

Student: Frențoaia Geanina

Specializarea: Asistență Socială

Anul II, gr.2

Iași 2014



Fişa iniţială a cazului:

Modalitatea solicitării: personalSolicitant: Irimie Andreea

Data solicitării: 20.03.2009Tipul cazului: clienta nu are un loc de muncă stabil Date despre benefi ciar :

Nume: IrimiePrenume: AndreeaVârsta: 37 aniDomiciliu: str. Căpşunelor, nr. 32, mun. Iaşi, jud. Iaşi Stare civilă: divorţată Al te date relevante despre benefi ciar : Irimie Andreea este în prezent divorţată, are o fetiţărezultată în urma căsătoriei cu domnul Sabadac Constantin.În prezent clienta locuieşte împreună cu fetiţa sa, Sabadac Alexandra la părinţii săi. Motivul solicitării: clienta doreşte sprijin în vederea obţinerii unui loc de muncă stabil

pentru a putea asigura un trai decent atât fiicei sale cât şi ei. Observaţii: în timpul conversaţiei cu doamna Irimie Andreea am putut observaîngrijorarea acesteia şi disperarea de a obţine un loc de muncă, considerând că rezolvareaacestei probleme ar duce la ameliorarea celorlalte probleme cu care se confruntă. Concluzii: în urma a ceea ce am aflat până în prezent de la doamna Irimie Andreea,consider că are nevoie de sprijin în identificarea unui loc de muncă. Dată: 20.03.2009Asistent social:



Şedinţa I:

Consilier: -Bună ziua!

Client: -Bună ziua!

Consilier: -Vă rog să luaţi loc! Ceea ce am reţinut când aţi apelat la ajutorul meu este că nuaveţi un loc de muncă stabil, că lucraţi cu ziua şi că doriţi să vă ajut să căutaţi un loc demuncă.

Client:- Îhm…clienta confirmă dând din cap.

Consilier: -Vă rog să îmi povestiţi mai detaliat ce v-a determinat să apelaţi la serviciile mele. (încurajare minimală)

Client: -Păi…în urmă cu 8 ani am cunoscut un bărbat şi după jumătate de an ne-am căsătorit.

La scurt timp după căsătorie am rămas însărcinată dar la 3 luni, în urma unui accident puternic am pierdut bebeluşul. (Clienta povesteşte având lacrimi în ochi). După cinci luni amreuşit să rămân iarăşi însărcinată şi am născut-o pe Alexandra care are şase ani. ( clienta seluminează şi tace)

Consilier: -Vă rog continuaţi! (încurajare minimală)

Client: -Între timp, după naşterea fetiţei au început să apară tot mai des probleme şineînţelegeri între mine şi soţul meu. Anul trecut în octombrie am decis să divorţez deoarecenu mai suportam bătăile primite atât de mine cât şi de Alexandra. Era atât de gelos, încât din

cauza lui am renunţat la serviciu ca să stau acasă chiar dacă ne descurcam destul de greu cu banii. În urma divorţului fetiţa a rămas la mine. Nu am cerut să se facă partaj de frica soţului,iar în prezent nu am nici un loc de muncă stabil şi locuiesc împreună cu părinţii mei, trăimdoar din alocaţia fetiţei şi din ceea ce mai câştig eu cu ziua de la vecini.

Consilierul manifestă atenţie şi ascultare activă la ceea ce spune clienta.

Consilier: -Din ceea ce mi-aţi spus am reţinut următoarele: aţi divorţat deoarece soţul vă bătea atât pe dumneavoastră cât şi pe fetiţă, nu aveţi un loc de muncă ca să vă puteţi întreţine,nu aveţi o casă a dumneavoastră locuind cu părinţii. (rezumare)

Client: -Da, aşa este!

Consilier: -Din problemele enumerate care este cea mai importantă pentru dumneavoastră:că nu aveţi un loc de muncă stabil sau că locuiţi cu părinţii, neavând o casă proprie.(focalizare pe problemă)

Client: -Vreau să îmi găsesc un loc de muncă ca să pot să ne asigur ăm un trai decent de viaţă.Deocamdată pot să stau la părinţii mei…dar ei nu pot să mă ajute financiar deoarece abia leajung lor banii.

Consilier: -Înţeleg că vă doriţi foarte mult să aveţi un loc de muncă acesta fiind cu adevăratnecesar pentru a putea supravieţui. (interpretare)



Client: -Sunt foarte supărată că nu am reuşit după divorţul de soţ să mă angajez iarăşi.

Consilier: -Te simţi dezamagită de tine? (refl ectarea sentimentelor şi emoţiilor)

Client: - Nu pot să spun că sunt dezamăgită, dar nu sunt nici mulţumită. Trebuia să mă implic

mai mult în căutarea unui loc de muncă…(oftează) mi-am dat seama că nu trebuia să renunţla serviciul pe care îl aveam când eram căsătorită. (prezenţa lui “ar trebui”)

Consilier: -Înţeleg că regreţi că ai ascultat de soţ şi că ai renunţat la servici, că nu ai fost maiindependentă? (parafrazare)

Client: -Atunci am considerat că familia este cea mai importantă, că trebuie făcut tot posibilul pentru a o păstra, de aceea am renunţat la servici.

Consilier: -În acel moment credeaţi că o să vă mai angajaţi în viitor? (dezvoltar e de noi

perspective asupr a probl emei)

Client: -Da. Eram convinsă că după ce se va convinge soţul că nu are de ce să fie gelos măva lăsa sa merg iar la muncă deoarece ne descurcam destul de greu cu banii.

Consilier: -Unde aveaţi de gând să vă angajaţi? (dezvoltar e de noi perspective asupr a

problemei)

Client: -Credeam că voi putea să mă întorc la acelaşi patron sau dacă nu era posibil să lucrezîn acelaşi domeniu.

Consilier: -Înţeleg prin ce ai trecut. (empatia)

Client: -De ajuns pentru astăzi. Trebuie să merg să o iau pe Alexandra de la gradiniţă.Mulţumesc de înţelegere.

Consilier: -Cum să nu, mergeţi şi vom mai discuta data viitoare. La revedere!

Client: -La revedere!



RAPORT DE CONSILIERE

Numele clientului: Irimie Andreea Numarul sesiunii:1

Data sesiunii: 26.03.2009

Locul sesiunii: biroul consilierului

Scopul sesiunii: stabilirea relaţiei de încredere şi identificarea problemei

Descrierea sesiunii: în această întâlnire a fost prezentată problema de către clientă, amîncercat să înţeleg care este atitudinea clientei faţă de problemă, care sunt persoanele la carese raportează şi care îi sunt atitudinile.

Probleme le gate de client, consilier, relaţ ie: clientul nu a manifestat probleme de adaptare înrelaţia cu consilierul.

Scopuri sau planuri pentru acţiuni şi sesiuni de consiliere ulterioare: stabilirea relaţiei deîncredere, clarificarea problemei clientei, observarea comportamentului clientei, căutarea de

posibilităţi pentru rezolvarea acesteia.

Evaluarea sesiunii: Clienta capată încrederea necesară pentru a se putea deschide în faţaconsilierului este comunicativă, manifestă disponibilitate pentru a participa la întâlnirileviitoare. Clienta părea mulţumită de modul de desfăşurare al sesiunii

Evaluarea tehnicilor de consiliere:

Încurajarea minimală este utilizată pentru a determina deschiderea clientului, pentru a stabilirelaţia de încredere dintre client şi consilier, pentru a prezenta problema cu care se confruntăclienta.

Am utilizat parafrazarea pentru a demonstra clientului că i-am acordat toată atenţia şi pentrua-i recomunica problemele relatate anterior. Totodată Andreea are şansa de a reacţiona faţăde mesajul transmis de mine.

Interpretarea este strâns legată de încurajare şi parafrazare. Am utilizat interpretarea pentru adetermina clientul să îşi ofere propriile interpretări asupra situaţiei cu care se confruntă.

Am utilizat ref lectarea sentimentelor pentru a facilita mişcarea clientului spre acceptare şiînţelegere de sine, pentru a o determina să privească în interiorul ei, să îşi clarifi cesentimentele şi atitudinile pe care le are.

Rezumarea este folosită pentru a mă ajuta atât pe mine cât şi pe client pentru a pune în ordineşi denumi problemele pe care are le are Andreea ,pentru a le putea conştientiza şi a avea oimagine clară asupra problemelor sale.

Focalizarea pe problemă este utilizată pentru a ajuta clientul să îşi stabilească priorităţile înceea ce priveşte problemele pe care le are şi să ia deciziile considerate optime de acesta.



Dezvoltar ea de noi perspective are rolul de a a juta consilierul de a încerca să identificeatitudinile clientului şi persoanele la care se raportează, cadrele în care gândeşte Andreea,care sunt valorile şi principiile după care se ghidează în viaţă.

Rezumat: în cadrul acestei sesiuni clienta a prezentat problemele cu care se confruntă şi s-a

stabilit relaţia de încredere necesară pentru desfăşurarea optimă a procesului de consiliere.

Semnătura consilierului Data raportului



Şedinţa II:



Consilier: -Îmi pare bine să vă revăd. Luaţi loc!

Clienta se aşează pe un fotoliu faţă în faţă cu terapeutul.

Consilier: -Pentru început am putea să ne aducem aminte ceea ce am discutat la întâlnireatrecută. Mi-aţi povestit câte ceva despre căsătoria dumneavoastră şi modul în care aceasta v-ainfluienţat situaţia din prezent într -o anumită măsură. Nu aveţi un loc de muncă deoarece aţirenunţat la serviciu din cauza soţului, nu aveţi o locuinţă a dumneavoastră şi nici resursefinanciare pentru a avea un trai decent. Deasemeni am observat ca vă doriţi foarte mult să văgasiţi un loc de muncă cât mai repede, lucru pentru care aţi şi apelat la serviciile mele.(sumarizare)

Client: -Aveţi perfectă dreptate, despre asta am vorbit.

Consilier: -Despre ce aţi dori să discutăm astăzi?

Client: -Problema care mă macină...găsirea unui loc de muncă.

Consilier: -Deci, prioritar pentru dumneavoastră este să vă găsiţi un loc de muncă stabil dincâte mi-aţi povestit. (clari fi carea problemei)

Client: -Da, asta este durerea mea. Cred că problemele care le mai am se pot rezolva saumăcar stopa, dacă aş reuşi să mă angajez.

Consilier: -Şi cam în ce domeniu îţi doreşti să te angajezi? (explorar ea problemei)

Client: -În croitorie unde am lucrat şi înainte să mă las de servici.

Consilier: -Şi care este profesia dumneavoastră?

Client:- Am absolvit Şcoala de Arte şi Meserii în acest domeniu. Asta m-a ajutat să măangajez.

Consilier: -Aţi mai lucrat şi în alte domenii?

Client:- Nu am lucrat în alte domenii.

Consilier: -Vă pricepeţi în mod special şi la altceva?

Client: - Nu mă pricep la nimic deosebit. Am vrut de mică să fac haine, să lucrez în acestdomeniu, îmi plăcea foarte mult să fac haine la păpuşi.

Consilier: -V-aţi mai căutat de lucru în săptămâna care tocmai a trecut? (încurajare verbală)

Client: -Am întrebat o prietenă care lucrează tot ca confecţioneră dacă mai angajează la ea la



firmă. Dar răspunsul a fost negativ.

Consilier: -În alt domeniu decât cel de bază nu credeţi că v-aţi putea descurca? (dezvoltare

de noi perspective)

Client: -Cum nu am mai lucrat până acum am o reţinere faţă de nou. În plus cunosc o colegăcare a lucrat cu mine şi a făcut nişte cursuri de asistent medical, crezând că va câştiga mai bine dar nu a reuşit să se angajeze în acel domeniu. Când s-a reîntors la vechiul loc de muncă patronul angajase pe altcineva şi nu mai avea nevoie de oameni. Acum a început şi criza...(oftează)

Consilier: - Nu tot timpul se întâmplă astfel. Eu am avut o clientă care se confruntaaproximativ cu aceeaşi situaţie ca a dumneavoastră, a făcut astfel de cursuri de recalificare

profesională şi s-a angajat în acel domeniu. (împărtăşirea experienţelor consilierului)

Clienta rămâne pe gânduri. Deasemeni consilierul ia o pauză. (tehnica asertivit ăţii )

Consilier: -Cred că este suficient pentru astăzi. Sunteţi de acord să ne vedem data viitoare înacelaşi cadru?

Client: -Mai vorbim data viitoare. La revedere!

Consilier: -La revedere! Să aveţi o zi bună.




Numele clientului: Irimie Andreea Numarul sesiunii:2



Scopul sesiunii: explorarea şi clarificarea problemei în scopul stabilirii priorităţilor

Descrierea sesiunii: în această întâlnire a fost prezentată mai detaliat problema de cătreclientă, am încercat să aflu care este nivelul de pregătire profesională a clientei, dorinţeleclientei cu privire la găsirea unui loc de muncă.


Scopuri sau planuri pentru acţiuni şi sesiuni de consiliere ulterioare: căutarea de posibilităţi pentru rezolvarea problemei, identificare de variante pentru rezolvarea problemei, analizareavariantelor găsite.

Evaluarea sesiunii: Clienta manifestă deschidere şi interes pentru participare la şedinţe. Estedispusă să colaboreze şi îşi manifestă dorinţa de a găsi un loc de muncă.


Încurajarea minimală este utilizată pentru a determina deschiderea clientului, pentru a stabilirelaţia de încredere dintre client şi consilier, pentru a prezenta cât mai detaliat problema cucare se confruntă clienta, pentru a identifica noi perspective de rezolvare a acesteia.

Rezumarea este folosită pentru a mă ajuta atât pe mine cât şi pe client pentr u a pune în ordineşi denumi problemele pe care are le are Andreea ,pentru a le putea conştientiza şi a avea oimagine clară asupra problemelor sale.

Dezvoltar ea de noi perspective este utilizată pentru a identifica posibilităţi de rezolvare a problemei cu care se confruntă clienta.

Tehnica asertivităţii este utilizată pentru a înlătura o opinia negativă a clientei cu privire lagăsirea unui loc de muncă cu ajutorul cursurilor de recalificare profesională, această atitudinefiindu-i întărită de experienţa unei colege de muncă.

Împărtăşirea din experienţele consilierului are rolul de a încuraja clienta în găsirea unui locde muncă şi creşterea încrederii în seviciile de recalificare profesională existente pe piaţaforţei de muncă.

Rezumat: în cadrul acestei sesiuni clienta a oferit informaţii cu privire la trecutul său

profesional şi aptitudinile şi capacităţile pe care le deţine din punct de vedere profesional



Şedinţa III



Consilier: -La ultima întâlnire ţin să vă reamintesc că am discutat despre problemeledumneavoastră, stabilind care este prioritară pentru dumneavostră, care este pregătirea

profesională pe care o „aveţi în spate”. (sumarizare)

Client: -Desigur, îmi amintesc perfect.

Consilier: -V-aţi mai gândit la ce aţi putea face pentru a încerca să vă rezolvaţi problema? (căutarea posibilităţilor pentru r ezolvarea problemei)

Client: -Da, m-am gândit totuşi că ar merita să mă interesez care ar fi ofertele pentru

recalificare profesională şi cam cât m-ar costa acestea.

Consilier: -Îmi pare bine să aud că ai început să cauţi soluţii pentru a încerca să rezolvi problema cu care te confrunţi.

Client: -M-am gândit şi la o soluţie temporară: aş putea să-i rog pe vecinii la care lucrez cuziua să-mi dea nişte bani împrumut pentru a cumpăra o maşină de cusut nu neaparat nouă.

Consilier: -Cum s-ar schimba situaţia dacă ai reuşi să îţi cumperi o maşină de cusut? (analizarea consecinţelor uneia dintre opţiuni)

Client: -Aş putea să mai obţin nişte bănuţi şi în acelaşi timp o să pot să îmi caut un loc demuncă stabil. Şi aş putea să mai lucrez acasă şi atunci când o să am un loc de muncă.

Consilier: -Şi dacă ai urma acele cursuri de recalificare, cum crezi că se va schimba situaţiata? (analizarea consecinţelor uneia dintre opţiuni)

Client: -Nu prea am încredere în aceste cursuri.

Consilier: -De ce nu ai încredere în aceste cursuri de recalificare profesională?

Client: -Ar dura mult timp să fac acele cursuri şi apoi până ce îmi găsesc un loc de

muncă....clienta se opreşte din vorbit.

Consilier: -Să ne imaginăm totuşi cum ar arăta situaţia ta dacă ai urma cursuri de recalificareşi la sfârşitul acestora ţi-ai găsi un loc de muncă? (disputare imaginară)

Client: -Ar fi foarte bine pentru mine şi Alexandra, dar mă gândesc că totuşi ar dura destul demult. Trebuie să îmi găsesc un loc de muncă cât mai repede.

Consilier: - Nu vă descurajaţi. După cum v-am mai spus există multe cazuri în care persoanele care fac aceste cursuri îşi găsesc un loc de muncă. Deasemeni mai există şi alte

oportunităţi de a vă angaja. Dacă nu aţi auzit se organizează în curând bursa locală a locurilorde muncă. (oferirea de informaţii)



Clienta zâmbeşte.

Consilier: -O să vă las să vă gândiţi mai bine şi să analizaţi posibilităţile şi să încercaţi să ogăsiţi pe cea potrivită pentru dumneavoastră. Consider că este suficient pentru astăzi. Dacăconsideraţi că vă mai pot fi de folos voi fi aici pentru dumneavoastră şi săptămâna viitoare la

aceeaşi oră.

Client: -Mulţumesc de informaţiile oferite. Vă doresc o zi bună. La revedere!

Consilier: -Şi dumneavoastră la fel! La revedere!




Numele clientului: Irimie Andreea Numarul sesiunii: 3



Scopul sesiunii: căutarea de posibilităţi pentru rezolvarea problemei şi analizareaconsecinţelor alegerii fiecărei variante identificate.

Descrierea sesiunii: în această întâlnire clienta a venit cu sugestii pentru încercarea de arezolva problema găsirii unui loc de muncă. Deasemeni i-am oferit unele informaţii cu privirela posibilitatea de a găsi un loc de muncă.


Scopuri sau planuri pentru acţiuni şi sesiuni de consiliere ulterioare: alegerea varianteioptime pentru client, motivarea acestuia şi acţiunea clientului.

Evaluarea sesiunii: Clienta a manifestat un interes deosebit pentru şedinţele desfăşuratevenind oarecum pregătită după discuţia de săptămâna trecută.


Sumarizarea este folosită pentru a-i aminti clientei discuţia de la întâlnirea anterioară pentru a putea continua procesul de consiliere.

Căutarea de posibilităţi pentru rezolvarea problemei : pentru a rezolva problema clienteisunt necesare identificarea mai multor opţiuni şi analizarea din perspectiva clientei a alegeriiuneia sau alteia dintre aceste opţiuni.

Disputarea imaginară: este utilizată pentru a cere clientului să îşi imagineze cum ar fisituaţia sa dacă s-ar comporta altfel.

Anali za unei varian te pentr u rezolvarea problemei : este utilă pentru a conştientiza clienta de posibilele consecinţe ale variantei identificate de aceasta.

Rezumat: în cadrul acestei şedinţe s-au identificat mai multe variante pentru rezolvarea problemei cu care se confruntă Andreeea. Totodată au fost analizate profund opţiunileidentificate.




Şedinţa IV:



Consilier: -Luaţi un loc! Să începem prin a ne aminti ce am discutat la şedinţa anterioară.Dumneavoastră aţi venit cu câteva idei care v-ar putea fi de folos pentru a rezolva problema:achiziţionarea unei maşini de cusut şi urmarea unor cursuri de recalificare profesională. Ammai adus în discuţie şi existenţa desfăşurării in perioada apropiată a bursei locurilor demuncă. (sumarizare)

Client: -Da, ţin minte discuţia care a avut loc atunci.

Consilier: -După părerea dumneavoastră care ar fi soluţia cea mai potrivită? (ajutorareaclientu lu i în alegerea variantei optime)

Client: -Consider că este mai bine pentru mine şi fetiţa mea să cumpăr o maşină de cusut.

Consilier: -Ce te determină să alegi această soluţie? (autoangajarea clientului )

Client: -Este cea mai rapidă cale de rezolvare a situaţiei mele.

Consilier: -Consideri că odată cumpărată maşina de cusut ţi se rezolvă toate problemele?

Client: -Eu o văd ca cea mai bună soluţie în momentul actual.

Consilier: -Ce te-ar determina să faci cursurile de recalificare profesională? (autoangajareaclientului)

Client: -Ar exista posibilitatea de a găsi un loc de muncă mai bine plătit decât ceea ce facacum.

Consilier: -Ce te împiedică să faci acele cursuri despre care vorbeam în săptămânileanterioare? (autoangajarea clientului )

Client: -M-am interesat la o agenţie de acest fel. Sunt destul de scumpe. Nu îmi permit să le plătesc...si din ceea ce îmi dau vecinii nu mi-ar ajunge să cumpăr si de mâncare şi să plătesc

şi acele cursuri.

Consilier: -Ai mai încercat să mergi pe la fabricile de confecţii să vezi dacă au nevoie deoameni? (acţiunea clientului)

Client: - Nu am mai avut timp să merg pe la firmele de confecţii...dar am reuşit să măinteresez despre acea bursă a locurilor de muncă. Am aflat că va avea loc peste o săptămână.Tre buie doar să mă prezint cu un Cv.

Consilier: -Mă bucură foarte mult că ţi-ai dat interesul pentru a rezolva problema pe care o

ai. Este spre interesul tău. (împărtăşirea sentimentelor celui care ajută) Client: -Este normal să încerc să îmi găsesc cât mai repede de muncă. În plus merg cel puţin



o dată pe săptămână la Agenţia Judeţeană de Ocupare a Forţei de Muncă să văd dacă au maiapărut locuri de muncă.

Consilier: -Am auzit corect că mergeţi săptămânal la Agenţia Judeţeană de Ocupare a Forţeide Muncă pentru a vă interesa de existenţa unor locuri de muncă vacante? (parafrazare)

Client: -Da aţi auzit foarte bine.

Consilier: -Este foarte bine ceea ce faceţi. Dacă o sa vă implicaţi în continuare este aproapeimposibil să nu vă găsiţi un loc de muncă. (încurajare spre autoangajarea clientului)

Clientul: -Să dea Dumnezeu!

Consilier: -Aţi spus că la bursa locurilor de muncă trebuie să aveţi un Cv la dumneavoastră.Aveţi deja unul pregătit?

Client: -Nu, chiar eram puţin stresată că nu am un Cv pregătit şi nici nu ştiu să fac unul.

Consilier: -Dacă doriţi putem să facem împreună Cv-ul de care aveţi nevoie. (ajutorareaclientului)

Client: -Este o idee bună. Mă bucur foarte mult că mă puteţi ajuta.

Clienta oferă informaţiile necesare pentru întocmirea unui Cv, iar consilierul redactează Cv -ul împreună cu clienta.

Consilier: -Acesta este Cv-ul. S-a terminat şedinţa de astăzi. Vă aştept cu alte noutăţi data

viitoare.

Client: -Cu siguranţă voi fi aici. Mulţumesc pentru ajutor. La revedere!

Consilier:- A fost plăcerea mea. Ne vedem data viitoare atunci. La revedere!







Scopul sesiunii: ajutorarea clientului pentru a lua cea mai bună decizie în rezolvarea problemei cu care se confruntă şi autoangajarea clientului.

Descrierea sesiunii: în această sesiune împreună cu Andreea am analizat toate varianteleidentificate în şedinţa trecută astfel încât să ia cea mai bună decizie în ceea ce o priveşte.


Scopuri sau planuri pentru acţiuni şi sesiuni de consiliere ulterioare: alegerea de către clienta variantei optime şi identificarea unui loc de muncă.

Evaluarea sesiunii: Clienta a manifestat un interes deosebit pentru şedinţele desfăşurate.Aceasta a venit cu o noutate spunând că se interesează cel puţin o dată la săptămână deexistenţa unui loc de muncă la Agenţia Judeţeană de Ocupare a Forţei de Muncă.


Sumarizarea este folosită pentru a-i aminti clientei discuţia de la întâlnirea anterioară pentru a putea continua procesul de consiliere. Este utilă pentru a nu mai relua problem cares-au discutat înt-o şedinţă anterioară.

Ajutorarea cli entu lu i în alegerea vari antei optime este necesară pentru a rezolva cât mairepede şi în cel mai bun mod posibil problema clientei.

Autoangajarea clientulu i este necesară pentru că într -un proces de consiliere este nevoie ca,clientul să se implice în rezolvarea problemelor cu care se confruntă, el nu trebuie să aşteptesoluţii de la consilier.

Acţiunea clientului reprezintă ceea ce face clientul efectiv pentru a se autoajutora. Andreeas-a interesat cu privire la informaţiile oferite de consilier în şedinţa anterioară, ba chiar easingură mergea săptămânal la Agenţia Judeţeană de Ocupare a Forţei de Muncă în scopulgăsirii unui service.

Împărtăşirea sentimentelor celui care ajută: are rolul de a exprima sentimentele pe care leare consilierul faţă de acţiunea clientei şi de a o încuraja să repete comportamentul pozitiv.

Parafrazarea este utilizată pentru a verifica dacă informaţiile primite de la Andreea au fost

înţelese correct pentru a nu exista disconcordanţe întree ceea ce afirmă clienta şi ceea ceînţelege consilierul.



Încur ajare spre autoangajarea cli entu lu i este necesară pentru a determina clienta săacţioneze pentru rezolvarea problemei.

Ajutorarea clientulu i este utilă pentru a putea realize un Cv necesar Andreei pentru a mergela bursa locurilor de muncă.

Rezumat: în cadrul acestei şedinţe s-a analizat ceea ce doreşte clienta să facă, motivele care odetermină să incline sau nu spre alegerea uneia dintre variantele identificate la şedinţaanterioară.




Şedinţa V:


Consilier: -Bună ziua, bine aţi revenit! Luaţi loc.

După ce atât clienta şi consilierul se asează începe discuţia propiu-zisă.

Consilier: -Să ne aducem aminte ceea ce am discutat săptămâna trecută. Am vorbit despremotivele care v-ar determina să alegeţi sau să nu alegeţi una din variantele identificate pentrua ieşi din acest impas. Ceea ce am remarcat este că vă implicaţi suficient de mult pentru areuşi să vă angajaţi. Totodată aţi afirmat că vă doriţi să cumpăraţi o maşină de cusut,considerând că este foarte utilă pentru dumneavostră. Aţi afirmat că nu prea aveţi în cursurilede recalificare profesională dar totuşi nu excludeţi această soluţie. (sumarizare)

Client: -Da. Dar am mai făcut şi Cv.

Consilier: -Aveţi dreptate. Astăzi putem începe prin a-mi povesti ce aţi mai făcut însăptămâna care tocmai a trecut. (acţiunea clientului)

Client: -Am avut de lucru pe la o vecină vreo două zile şi am mai fost pe la Agenţie însperanţa că voi găsi ceva de lucru.

Consilier:- Şi cum v-a mers?

Client: - Nu era nimic care să mi se potrivească. Erau trei locuri de operator calculator dar nuîndeplineam cerinţele respective.

Consilier: -V-ar fi fost utile nişte studii în acest moment.

Clienta ridică din umeri.

Consilier: -Altceva ce aţi mai făcut? Sau la ce v-aţi mai gândit? (acţ iunea clientulu i)

Client: -Păi în această săptămână a avut loc bursa de care mi-aţi spus. Am fost şi eu şi chiarau fost câţiva angajatori care aveau câteva locuri disponibile în domeniul meu.

Consilier: -Aveţi şi un răspuns din partea acestora?

Client: -Încă nu, atunci am depus Cv şi aştept răspuns din partea lor la sfârşitul acesteisăptămâni.

Consilier: -Mă bucur că v-a fost utilă infomaţia oferită. Să sperăm că o să primiţi un răspuns pozitiv. (împărtăşirea sentimentelor celui care ajută)

Client: -Erau mai multe persoane care au depus Cv-uri. Sper să nu am un dezavantaj călocuiesc la 50 kilometri distanţă de clădirea în care îşi desfăşoară activitatea una din firmelerespective.

Consilier: -Spune-mi mai multe despre acest lucru. (încurajare minimală )



Client: -Erau trei firme care în total aveau nevoie de 10 oameni. Una dintre aceste firme careavea disponibile mai multe locuri îşi are sediul cam la 50 de kilometri depărtare de undelocuiesc eu.

Consilier: -Ai afirmat că ai mai depus Cv şi la celelalte două firme. Mai există incă două

şanse de a te angaja. Nu trebuie să te descurajezi. (încurajarea minimală)

Client: -Da...

Consilier: -Dacă te-ar alege pentru anga jare ai fi dispusă să faci acest sacrificiu? Adică săfaci naveta? (aju torar ea clientu lu i spre alegerea vari antei optime)

Client: -Având în vedere că nu prea am alte opţiuni sunt dispusă să fac naveta dacă mă vorangaja.

Consilier: -Ce simţi acum când şansele de a găsi un loc de muncă au crescut? (reflectarea

sentimentelor şi emoţiilor )

Client: -Sunt foarte emoţionată. Aştept cu nerăbdare un răspuns.

Consilier: -În legătură cu achiziţionarea acelei maşini de cusut de care vorbeai în şedinţeleanterioare cum a mai rămas? (inventari erea strategii lor )

Client: -Am vorbit cu vecinii pentru un eventual împrumut dar aştept rezultatul de la bursă.

Consilier: -Şi vecinii v-ar ajuta?

Client: -Încă nu mi-au oferit un răspuns. Au spus că se mai gândesc.

Consilier: -Să sperăm că lucrurile se vor îmbunătăţi pentru dumneavoastră. Mi-ar plăcea cadata viitoare să veniţi cu veşti bune, poate chiar mai bune decât acestea de azi.

Client: -Şi eu. Vă mulţumesc că m-aţi ascultat şi astăzi.

Consilierul zâmbeşte.

Consilier: -La revedere. Dacă mai aveţi nevoie de mine aveţi numărul meu de telefon.

Client: - Nu o să ezit. O zi bună!







Scopul sesiunii: ajutorarea clientului pentru a lua cea mai bună decizie în rezolvarea problemei cu care se confruntă şi autoangajarea clientului.

Descrierea sesiunii: în această sesiune Andreea a povestit despre ceea ce a făcut însăptămâna care tocmai a trecut. Implicarea clientei în rezolvarea problemei s-a concretizat

prin prezentarea acesteia la bursa locurilor de muncă şi depunerea Cv-ului la mai multe firme.


Scopuri sau planuri pentru acţiuni şi sesiuni de consiliere ulterioare: identificarea unui locde muncă şi rezolvarea problemei clientei.

Evaluarea sesiunii: Clienta îşi menţine interesul pentru găsirea unui loc de muncă şi a începutsă demareze acţiuni cu un final fericit.


Sumarizarea este folosită pentru a-i aminti clientei discuţia de la întâlnirea anterioară pentru a putea continua procesul de consiliere. Este utilă pentru a nu mai relua temele care s-au discutat în şedinţa anterioară.

Ajutor area clientu lu i în alegerea vari antei optime este necesară pentru a rezolva cât mairepede şi în cel mai bun mod posibil problema clientei. Este necesar să o ajut pe clientă săvadă într -un mod cât mai clar rezultatele oricărei acţiuni, în scopul luării deciziei corecte.

Acţiunea clientului reprezintă ceea ce face clientul efectiv pentru a se autoajutora. Andreeas-a interesat cu privire la data când va avea loc bursa locurilor e muncă şi s-a şi prezentatdepunând mai multe Cv-uri.

Împărtăşirea sentimentelor celui care ajută: are rolul de a exprima sentimentele pe care leare consilierul faţă de acţiunea clientei şi de a o încuraja să repete comportamentul pozitiv.

Încur ajare minimală este utilizată pentru a oferi clientei încrederea necesară pentru acontinua să meargă mai departe în căutarea unui loc de muncă.

I nventari erea strategii lor este utilă pentru a căuta soluţia optimă în rezolvarea problemeiAndreei şi pentru a face alegerea corectă.

Reflectarea sentimentelor şi emoţiilor este utilizată pentru a determina clientul să privească



în interior şi să îşi exprime sentimentele.

Rezumat: în cadrul acestei şedinţe am discutat despre acţiunea Andreei şi despre rezultatele pe care aceasta le aşteaptă cu nerăbdare.




Şedinţa VI:



Consilier: -Mă bucur să vă revăd.

Clienta zambeşte.

Consilier: -Observ că sunteţi foarte fericită.

Client: -Aşa este.

Consilier: -Să ne reamintim discuţia de dată trecută. Am vorbit despre faptul că aţi mers laacea bursă şi că aţi depus Cv, dar încă mai aşteptaţi un rezultat pe atunci. Un alt subiect dediscuţie a fost că aşteptaţi un răspuns de la vecini cu privire la împrumutul pe care doreaţi să-lfaceţi pentru a vă achiziţiona o maşină de cusut. (sumarizare)

Clienta aprobă.

Consilier: -Aţi primit rezultatul de la vreo firmă?

Client: -Da. Este unul pozitiv.

Consilier: -Să înţeleg că aţi fost acceptată? (înterpretare)

Client: -Da. M-au sunat chiar de la acea firmă de la care mă aşteptam cel mai puţin.

Consilier: -Să înţeleg că acesta este motivul fericirii ce se citeşte pe faţa dumneavoastră? (înterpr etare)

Client: -Da, bineînţeles. Sunt foarte optimistă. Şi salariul este atrăgător.

Consilier: -O să vă angajaţi la această firmă chiar dacă veţi fi nevoită să parcurgeţi atâţiakilometri în fiecare zi? (acţiunea clientului)

Client: -Bineînţeles că voi merge. Merită să fac acest acest sacrificiu mai ales că este lamijloc şi fetiţa mea pentru care aş face orice.

Consilier: -Mă bucur că am reuşit împreună să rezolvăm problema dumneavoastră. Şi cândva fi prima zi de lucru?

Client: -O să încep pe data de 1.

Consilier: -Este foarte bine. Aş mai avea o curiozitate: mai ai de gând să cumperi maşina decusut?

Client: -Îmi doresc să cumpăr acea maşină. Dar nu mai doresc împrumutul de la vecini. O săîncerc să strâng în fiecare lună şi sper ca în trei luni să reuşesc.

Consilier: -Este foarte bine că ai ales ceea ce ai considerat că este mai bine şi că nu îţi vei



mai face datorii. (feedback)

Client: -A fost şi meritul dumneavoastră. Sunt mulţumită de ceea ce am reuşit împreună. Şi pe viitor poate o să fac acele cursuri în caz că se va ivi o şansă de un loc de muncă mai bine plătit. Mulţumesc de informaţiile şi ajutorul oferit. Consider că mă voi descurca singură de

acum iar dacă voi simţi că mai am nevoie de ajutor nu o să ezit să vă contactez.

Consilier: -Şi eu mă bucur că v-am putut fi de ajutor. Numărul meu va rămane acelaşi iar euvoi fi la dispoziţia dumneavoastră oricând veţi avea nevoie. Vă urez succes în continuare şi lalocul de muncă.

Client: -Vă mulţumesc încă o dată. Aşa voi face. La revedere şi o zi bună în continuare.

Consilier: -La revedere!







Scopul sesiunii: aflarea de informaţii noi şi acţiunea clientului

Descrierea sesiunii: în această sesiune Andreea a povestit despre ceea ce a făcut însăptămâna care tocmai a trecut. A povestit că a fost acceptată şi astfel şi-a rezolvat problemalocului de muncă. Mi-a spus câte ceva despre planurile pe care intenţionează să le realizeze

pe viitor.

Probleme le gate de client, consilier, relaţ ie: clientul este mulţumit de rezultatele obţinute înurma procesului de consiliere.

Scopuri sau planuri pentru acţiuni şi sesiuni de consiliere ulterioare: problema clientei a fostrezolvată iar aceasta şi-a exprimat dorinţa de a încheia procesul de consiliere.

Evaluarea sesiunii: Clienta şi-a dat tot interesul în realizarea planului de acţiune obţinând unrezultat în favoarea acesteia.


Sumarizarea este folosită pentru a-i aminti clientei discuţia de la întâlnirea anterioară pentru a putea continua procesul de consiliere. Este utilă pentru a nu mai relua temele care s -au discutat în şedinţa anterioară şi a continua discuţia din acel punct.

Acţiunea clientului reprezintă ceea ce face clientul efectiv pentru a se autoajutora. Andreea adepus Cv şi a fost angajată, urmând ca pe data de 1 să înceapă lucrul.

Înterpretarea exprimă punctul de vedere al consilierului. Este utilizată pentru a clarifica dacăinformaţiile oferite de client au fost înţelese corect.

Feedback s-a oferit pe tot parcursul procesului de consiliere fiind combinat cu abilităţile deascultare activă, oferirea de informaţii, reacţie promptă, împărtăşirea de sentimente, emaptieşi alte tehnici necesare unui proces de consiliere cât mai eficient.

Rezumat: în cadrul acestei şedinţe am discutat despre faptul că Andreea a fost angajată, fiindmulţumită de rezultatele obţinute şi de procesul de consiliere oferit.




În concluzei, acest model de acțiune bazat pe dezvoltare (dupa Gerard Egan) a presupus parcurgerea a 3 stadii, cu câte 3 etape fiecare:

1. De la situația prezentată spre situația dorită și apoi la strategii și planuri 2. De la problemă spre proiecte și apoi la acțiune

3.

De la „de ce?” la „ce?” Și apoi la „cum?”

Fiecare stadiu constă într -un process continuu de evaluare ( din partea consilierului) șiautoevaluare ( a clientului).

consiliere-proiect-iunie

Documents