conferinte regionale antreprenor - viitor durabil
DESCRIPTION
Conferinte Regionale Antreprenor - Viitor durabil - 2013INSTRUMENTE IT&C PENTRU MANAGEMENTUL AFACERILORTRANSCRIPT
-
Pagina 1
9. INSTRUMENTE IT&C PENTRU MANAGEMENTUL AFACERILOR
-
Pagina 2
De ce servicii de instruire si consultanta pentru IMM-uri?
Promovarea tehnologiilor moderne i implicit a inovri n domeniul TIC n cadrul IMM-urilor.
Realizarea de conferine, seminarii, propuneri de proiecte bazate pe tehnologii de tip cloud-computing pentru IMM-uri.
Simplificarea procedurilor de aplicare la fondurile structurale si de dezvoltare pentru IMM-uri.
Promovarea la nivel national a finantarilor pentru proiecte de tip pol de inovare si cercetare in special pentru structurile de poli TIC (proiectele de tip pol de inovarea pentru IMM si IM din cadrul axei 1 a POS CCE)
Agenda Digitala 2020 pentru Europa Cadru general de actiune
-
Pagina 3
Nevoile si prioritatile in gestionarea unui IMM
Achiziionarea de echipamente moderne pentru creterea productivitii i mbuntirea calitii produselor proprii;
Imbuntirea procesului de producie; Utilizarea de noi tehnologii; Angajarea fortei de munca calificata; Reorganizarea activitatii pe centre de profit si pierderi; Imbunatatirea sistemului de management si de luare a
deciziilor; Dezvoltarea unor instrumente specializate de marketing; diversificarea activitatii si extindere teritoriala Etc.
-
Pagina 4
Obiective
Identificarea nevoilor si prioritatilor in implementarea
sistemelor IT&C
Clasificarea sistemelor informatice
Stabilirea pasilor necesari implementarii unui sistem IT&C
pentru management performant al afacerii
-
Pagina 5
Definitii
Sistem de management - un ansamblu de elemente prin intermediul carora se asigura exercitarea procesului de management in vederea cresterii profitabilitatii economice
Sistemul informational - resurse umane si informatice care urmaresc colectarea, stocarea, organizarea, apelarea, comunicarea, distribuirea si utilizarea datelor si a informatiilor pe care le folosesc managerii in exercitarea functiilor de conducere, in scopul realizarii unui management eficient.
Sistemul informatic un sistem care permite introducerea, stocarea, prelucrarea si extragerea informatiei (rezultatelor) sub diverse forme folosind mijloace electronice.
-
Pagina 6
Privire de ansamblu
Sistemul informatic este reprezentat de
procese automatizate de culegere, transmitere
si prelucrare a informatiilor
Reuninune a hardware-ului si a software-ului
Performantele sistemului informatic influenteaza perfomanta SI, acesta influenteaza perfomanta SM si, in cele din urma, rezultatele afacerii
Un sistem informatic performant si bine configurat asigura premizele evitarii erorilor din SI: distorsiunea, filtrajul, redunadanta si supraincarcarea
Sistemul informational
(Sub)sistem informatic: Proceduri informationale
si mijloace de tratare a informatiilor automatizate
-
Pagina 7
Directii de dezvoltare a unui IMM cu utilizarea instrumentelor IT&C
Gestiunea eficienta a resurselor Decizii in timp real independent de locatie si moment Planificarea si masurarea performantei companiei Imbunatatirea relatiei Business to Business (B2B) /Business to
Consumer (B2C) Gestionarea proceselor de business Gestionarea si arhivarea documentelor Utilizarea mijloacelor electonice pentru promovarea afacerii Utilizarea serviciilor IT&C distribuite, la distanta Optimizarea serviciilor oferite clientilor companiei
-
Pagina 8
GESTIONAREA EFICIENTA A RESURSELOR SOLUTII DE TIP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
-
Pagina 9
Sisteme de gestiune a resurselor - Enterprise Resource Planning (ERP)
Definitie - soluie software complex ale crei elemente sunt integrate ntr-o platform comun, pentru gestionare resurselor companiei.
Sistemul ERP permite factorilor de decizie realizarea unor analize complete asupra realizrii planului de afaceri.
-
Pagina 10
Enterprise Resource Planning - Componente
Baze de date
centrale
Productie
Urmarire proiecte
Proiectare/ Cercetare
Managementul Aprovizionarii
Interfete Furnizori
Configurarea accesului la
sistem Financiar/ Contabilitate
Management/ Administrativ
Resurse Umane
Managementul Vanzarilor
Interfete Clienti
-
Pagina 11
ERP versus sisteme traditionale
Sisteme ERP Sisteme traditionale
Sisteme implementate la nivelul intregii corporatii
Sisteme implementate la nivel functional sau de departament
Sistem integrat pentru toate diviziile si tarile in care se desfasoara activitati
Sisteme diferite pentru divizii sau tari de operare diferite
O baza de date unica integrata Baze de date multiple
Datele se introduc o singura data Datele se introduc de mai multe ori
Functionalitati integrate de-a lungul intregului sistem
De sine statatoare
-
Pagina 12
Beneficiile unui sistem ERP
Informaii online/n timp real pentru toate ariile funcionale ale
unei organizaii;
Standardizarea datelor i acuratee la nivel de intreprindere;
Aplicaiile includ cele mai bune practici din industria respectiv;
Eficiena pe care o nregistreaz compania;
Analizele i rapoartele ce pot fi folosite la planificri pe termen
lung.
-
Pagina 13
Avantajele furnizate de un sistem ERP
Informaia este introdus n sistem o singur dat;
Oblig la folosirea celor mai bune practici din industrie;
Permite personalizri;
Furnizeaz funcionaliti pentru interaciunea cu alte module;
Furnizeaz instrumente de raportare managerial diversificate.
-
Pagina 14
ERP - Avantaje
EFICIENTA
(Ben
efic
ii)
Procese eficiente
Supply Chain eficient
Imbunatatirea productivitatii
Reducerea stocurilor
Costuri de distributie scazute
Cresterea satisfactiei clientilor
Cresterea cifrei de
afaceri si a profitului
EFICACITATE DEZVOLTARE (Timp)
-
Pagina 15
DECIZII IN TIMP REAL FOLOSIND SISTEME DE RAPORTARE - BUSINESS INTELLIGENCE
-
Pagina 16
Business Intelligence (BI)
Prelucrarea manuala a datelor din surse diferite de date
Timp mare de prelucrare a informatiei in scopul raportarii
Imposibilitatea de a previziona dezvoltarea afacerii
Probleme / Provocari:
Volum de informatie in crestere
Lipsa vizibilitatii totale, centralizate
-
Pagina 17
Business Intelligence
Definitie: Un set de unelte si strategii menite
sa ofere o viziune unitara si consolidata asupra activitatii unei companii prin raportare si analize ad-hoc asupra informatiei din diferite segmente ale acesteia.
Afacerea ta
IT Management BI
-
Pagina 18
Business Intelligence
Valoarea adusa de solutiile de tip Business Intelligence:
Integrarea transparenta a unor sisteme IT cvasi-izolate Masurare (indicatori de performanta) Analiza
Modelare Data mining Analiza statistica si predictiva
Raportare ad-hoc sau planificata si alertare catre: Manageri Angajati Furnizori Actionari Parteneri
Suport in luarea deciziei
-
Pagina 19
Business Intelligence
-
Pagina 20
Business Intelligence
Beneficii: Combina surse multiple de date intr-un mod transparent si unificat
Integreaza informatiile din companiile cu raspandire teritoriala
Indeplineste obiectivele prin urmarirea indicatorilor in timp real
Optimizeaza activitatea prin definirea unui model unitar pe procesele de business din companie
Identifica rapid problemele de performanta in organizatie
Elaboreaza rapoarte complexe/ad-hoc, fara interventia echipei de IT
Asigura decizii rapide, bazate pe fapte concrete si masurabile
-
Pagina 21
Business Intelligence - Planificare si Bugetare
Componente principale: Planificare (planning): crearea, compararea si evaluarea scenariilor de
business folosind modele si coduri de bune practici
Previzionare (forecasting): crearea previziunilor bazate pe modele complexe si analiza datelor existente
Bugetare (budgeting): includerea de informatii financiare
Ce vrem sa facem?
Ce estimam ca vom face?
Cu ce vrem sa facem?
Planificare
Previzionare
Bugetare
-
Pagina 22
IMBUNATATIREA RELATIEI B2B/B2C - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
-
Pagina 23
Customer Relationship Management
Probleme / Provocari: Gestionarea ineficienta a clientilor
Gestionarea ineficienta a ciclurilor de vanzari
Absenta mijloacelor de fidelizare a clientilor
Gestionarea ineficienta a tranzactiilor comerciale
Atentie scazuta in zona veniturilor din servicii
Gestionarea ineficienta a proceselor de marketing, service si vanzari
-
Pagina 24
Customer Relationship Management
Definitie: Ramura a marketingului aparuta in anii 90 avand ca principala strategie
orientarea catre clienti
Proces care ajuta la o mai buna intelegere a nevoilor si a comportamentului clientilor unei companii
Software care gestioneaza si optimizeaza relatia cu clientii existenti si potentiali ai companiei si care faciliteaza implementarea strategiei de management a relatiei cu clientii
Obiective: Atragerea de noi clienti Pastrarea clientilor existenti Cresterea cifrei de afaceri
-
Pagina 25
Customer Relationship Management
Dimensiuni: Interactiunea directa dintre client si
companie: Automatizarea vanzarilor Suport si service clienti Automatizarea marketingului
Monitorizarea si cuantificarea relatiei dintre client si companie - evaluarea performantelor organizatiei in relatiile cu clientii si fundamentarea strategiilor si a tacticilor de creare si dezvoltare a acestor relatii.
http://www.evolve-bs.net/wp-content/uploads/2010/12/grafiCRM.jpg
-
Pagina 26
Customer Relationship Management
Automatizarea vanzarilor:
Managementul partenerilor/clientilor existenti si a clientilor potentiali, urmarind informatiile si caracteristicile unice ale acestora
Managementul clientilor potentiali - urmarirea tuturor informatiilor valoroase referitoare la potentialii clienti si calificarea acestora in oportunitati de vanzare
Managementul oportunitatilor - urmareste toate oportunitatile de vanzare pe intreaga durata a ciclului de vanzare
Managementul contactelor - urmareste toate informatiile relevante privind ierarhia de contacte din cadrul companiilor cliente pentru a avea o mai bun coordonare n relaiile cu acestea
Managementul activitatilor - pastreaza toate detaliile intalnirilor si a tuturor interactiunilor cu clientului
Managementul documentelor comerciale (cereri de oferta, oferte, comenzi, facturi)
-
Pagina 27
Customer Relationship Management
Suport si service clienti: Managementul incidentelor crearea, atribuirea, administrarea si
inchiderea cu usurinta a incidentelor
Managementul bazei de cunostinte - rezolvarea rapida a incidentelor frecvente cu ajutorul bazei de cunostinte; asigurarea unui serviciu de self service
Managementul contractelor de service - asigurarea furnizarii serviciilor de service conform contractelor de service incheiate cu clientii
Managementul echipelor si a echipamantelor ce deservesc activitatea de service - programarea activitatilor de service in functie de disponibilitatea resurselor implicate
-
Pagina 28
Customer Relationship Management
Automatizarea marketingului Managementul campaniilor de marketing administrarea si organizarea
campaniilor de marketing
Segmentarea clientilor in functie de caracteristici complexe
Monitorizarea rezultatelor campaniei de marketing
E-mail Marketing derularea campaniilor de e-mail marketing printr-o gestionare rapida a segmentului de clienti vizati, trimiterea in masa de e-mail-uri la lista de adrese definita
-
Pagina 29
Customer Relationship Management
Beneficii: Eficienta crescuta a fortei de vanzari
Directionarea activitatilor catre conturile adecvate, pot creste rata de castig si pot transforma tot mai multe oportunitati in venituri
Reducerea costurilor cu activitatile de vanzare O vizibilitate mai buna asupra informatiilor legate de clienti asigura scaderea costurilor prin cresterea eficientei personalului de vanzari
Cresterea satisfactiei si fidelizarea clientilor Datele exacte si in timp real asigura necesarul de informatii de care personalul de vanzari are nevoie, pentru a furniza cele mai bune servicii clientilor
Optimizarea ciclului de viata al clientului Construirea unei intelegeri corespunzatoare, a unei legaturi intre diverse departamente, forte de vanzari si clienti, care in final vor spori producivitatea companiei
Mai mult de sase din zece companii isi maresc castigurile intre 10% si 25% ca urmare a folosirii CRM-ului.
-
Pagina 30
GESTIONAREA SI ARHIVAREA ELECTRONICA A DOCUMENTELOR-ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT
-
Pagina 31
Enterprise Content Management
Definitie: ECM tehnologiile, uneltele si metodele folosite pentru captarea, gestiunea,
stocarea, pastrarea si facilitarea accesului la informatia, continutul si documentele asociate proceselor.
-
Pagina 32
Enterprise Content Management
Probleme / Provocari:
Volumul de informatie creste in mod exponential
Accesul la informatie se realizeaza lent, secvential
Eficienta angajatilor este scazuta si greu de urmarit sau cuantificat
Timpul de raspuns catre clienti si parteneri este mare, iar raspunsurile uneori nedocumentate
Costurile asociate sunt ridicate!
-
Pagina 33
Enterprise Content Management
Probleme / Provocari: Trecerea de la administrarea de date la
administrarea conceptelor si a ideilor continute in documente
Integrarea datelor si documentelor pentru realizarea unui management al informatiilor
Dezvoltarea de noi tehnologii, aplicatii si implicit si a modelelor organzationale
Obtinerea unor valori reale de business in acest context
-
Pagina 34
Enterprise Content Management
Functionalitati: Cautarea si regasirea rapida a informatiei
Conversia documentelor din format fizic n documente electronice prin scanare
Integrarea cu alte aplicatii informatice
Transmiterea si urmarirea rapida a documentelor prin intermediul fluxurilor de date
Versionarea documentelor prin adaugarea de comentarii, completari sau adnotari
Securitate sporita prin acordarea drepturilor de acces aplicabile la nivel de document
-
Pagina 35
Enterprise Content Management
Functionalitati: Monitorizarea permanenta a starii si a locatiei documentelor
Crearea unei legaturi intre documentele aflate n arhiva electronica si cele aflate in arhiva fizica
Fluxurile de date si sistemul de notificari permit procesarea mai rapida a informatiei
Existenta unei baze de date centralizate ce faciliteaza accesul tuturor utilizatorilor indiferent de locatia in care se afla acestia, prin intermediul interfetei web
Arhivarea automata a documentelor in momentul in care ciclul de viata al acestora s-a incheiat si mutarea acestora pe dispozitive optice de pe care vor putea fi accesate in orice moment
-
Pagina 36
Enterprise Content Management
Avantaje: Volum nelimitat de informatie
Acces rapid, simultan la documente
Eficienta sporita, masurabila
Raspunsuri rapide si documentate la solicitari
Gestionare rapida, controlata, unitara
Conectare rapida la informatii
Eficienta
-
Pagina 37
Enterprise Content Management
Beneficii: Transforma informatia cheie izolata prin
documente sau e-mailuri in continut folositor, utilizabil imediat
Creste acuratetea informatiei si a datelor
Prioritizeaza procesele in functie de cerinte
Monitorizeaza accesul si utilizarea documentelor
Elimina riscurile pierderii sau deteriorarii documentelor
Elimina riscurile de neconformitate cu legislatia in vigoare
-
Pagina 38
MIJLOACE ELECTRONICE PENTRU PROMOVAREA AFACERII - E-COMMERCE
-
Pagina 39
Provocarea E-Commerce
Credem ca acele companii care se pozitioneaza in asa fel incat sa profite de Internet pentru a crea parteneriate informationale cu furnizorii si clientii lor au potentialul de a schimba fundamental competitiei globale [...] si de a schimba definitia data valorii pe care o furnizam clientilor si partenerilor nostri. Informatiile in timp real privind disponibilitatea, livrarea, expedierea si facturarea duc la imbunatatirea satisfactiei consumatorului. (Michael Dell Fondator si CEO Dell Inc.) Informatiile in timp real determina o gestionare eficienta a
stocurilor si reducerea costurilor Informatiile sunt utilizate pentru cresterea flexibilitatii Schimbul de informatii redefineste relatiile in supply chain
-
Pagina 40
E-Commerce
Definitie: Automatizarea tranzactiilor comerciale utilizand calculatorul si tehnologiile de comunicare in retea:
Electronic Data Interchange (EDI) Interschimbare electronica de date
Internet E-mail Transferul electronic de fonduri Forumuri electronice
-
Pagina 41
E-Commerce - Avantaje
Reduce costurile prin: Centralizarea stocului Centralizarea locatiilor de expeditie Reducerea stocului de siguranta Acces in timp real la informatii despre inventar si cerere
Creste venitul prin: Eliminarea constrangerilor legate de timp si spatiu Vanzarea directa la client Accesul in timp real la datele de stoc facilitand o mai buna luare a deciziilor Introducerii de produse si mixuri de produse in mod flexibil si instantaneu Plata imediat de catre clienti a comenzilor, reducand timpul ciclului cash-to-cash
-
Pagina 42
UTILIZAREA SERVICIILOR IT&C DISTRIBUITE, LA DISTANTA CLOUD COMPUTING
-
Pagina 43
Cloud - computing
Probleme / Provocari: Cresterea haotica a infrastructurii IT&C Dificultati in gestionarea aplicatiilor informatice Deficit de resurse umane specializate pentru managementul
infrastructurii si aplicatiilor IT&C Acces limitat la aplicatii dependent de locatie si moment Costuri ridicate pentru intretinerea sistemelor
-
Pagina 44
Cloud - computing
Definitie: Ansamblu distribuit de servicii de calcul, aplicaii, acces la informaii i stocare de date, fr ca utilizatorul s aib nevoie s cunoasc amplasarea i configuraia fizic a sistemelor care furnizeaz aceste servicii.
-
Pagina 45
Cloud - computing
Clasificare: Din punct de vedere al funcionalitii, serviciile de cloud computing se ncadreaz n 3 categorii:
Software as a service - Software ca serviciu Platform as a service - Platform ca serviciu Infrastructure as a service - Infrastructur ca serviciu
Din punct de vedere al modului n care sunt puse la dispoziie, serviciile cloud computing se clasific astfel:
Servicii private - Cloud privat Servicii comunitare - Cloud pentru o comunitate (community cloud) Servicii publice - Cloud public Servicii mixte - Cloud hibrid
-
Pagina 46
Cloud - computing
Beneficii: Reduce semnificativ costurile
TCO cu 45 % mai mic
fara Hardware fara Software fara costuri suplimentare grad inalt de scalabilitate upgrade-uri gratuite upgrade-uri automate acces prin Browser Web
-
Pagina 47
OPTIMIZAREA SERVICIILOR OFERITE CLIENTILOR COMPANIEI
-
Pagina 48
Optimizarea serviciilor companiei - Provocari
Cost Disponibilitate Performanta
Lansare noi servicii Suport crescut Micsorarea riscului Reducerea costului
Inginer Retea
Expert ERP
Inginer sistem
Admin baze de date
Analist sisteme
Costurile cu personalul IT reprezinta 40% din costurile totale IT . si este in crestere!
80% din intreruperile de disponibilitate sunt datorate oamenilor si erorilor de proces
Companiile mari pierd intre 2%16% din veniturile anuale datorat indisponibilitatii serviciilor
-
Pagina 49
Optimizarea serviciilor companiei - Provocari
Baza de date
Servere Retea Web
CRM
82.0% End User Process
Imprimare
ERP
Realitatea in afacere
99.3%
99.1%
99.4%
99.4%
99.2%
99.8%
99.9%
Disponibilitatea serviciilor
Com
pone
nte
-
Pagina 50
Optimizarea serviciilor companiei
Definitie:
Business Service Management (BSM) simplifica, standardizeaza si automatizeaza procesele de IT simultan optimizand costurile, reducand riscul, asigurand calitatea serviciilor.
Cu BSM organizatiile Dvs obtin informatii de incredere astfel incat sa se poate prioritiza efortul pentru sustinerea serviciilor de business critice si armoniza fluxurile de IT
-
Pagina 51
Optimizarea serviciilor companiei
Organizatiile adopta cu succes BSM prin definirea de initiative relevante, de tipul:
Monitorizarea performantelor serviciilor
Service Desk / Help Desk (extern si intern)
Monitorizarea infrastructurii IT (intern sau SaaS)
Gestionarea bunurilor IT si non-IT
Monitorizarea schimbarilor cu impact in business
Automatizarea activitatilor de IT pentru imbunatirea controlului,
agilitatii si eficiente schimbarilor
-
Pagina 52
Optimizarea serviciilor
Beneficii:
Reducerea intreruperilor serviciilor cu 75 % Monitorizarea disponibilitatii serviciilor si identificarea incidentelor imediat ce nivelul de disponibilitate a scazut fata de pragul acceptat
Reducerea costurilor operationale cu pana la 60% si restaurarea rapida
Automatizarea proceselor manuale si reducerea timpului consumat pentru identificarea problemelor
Corelarea impactului in business cu datele de IT pentru a lua decizii mai bune Suport pentru business pentru utilizarea de noi aplicatii, tehologii, versiuni prin intelegerea impactului acestor schimbari la nivelul utilizatorilor
-
Pagina 53
ALTE SOLUTII
-
Pagina 54
Alte solutii
Supply Chain Management
Product Lifecycle Management
Warehouse Management System
Transport Management System
Competitive Intelligence
Project Management
Business Process Management
Solutii de nisa (LIMS, GIS etc.)
-
Pagina 55
Abordarea sistemelor informatice pentru IMM
Implementarea unor procese standard: Configurari predefinite, specializate pe industrii, bazate pe bune practici Implementarea unor functionalitati de baza Adaptari minime se diminueaza timpul dedicat analizei si implementarii Se pune accentul pe incarcarea datelor si pe instruire
Outsourcing: Servere Aplicatie
-
Pagina 56
Abordarea implementarii unui sistem informatic intr-un IMM
Identificarea nevoilor de business
Identificarea costurilor
Realizarea caietului de sarcini
Stabilirea criteriilor de alegere a aplicatiei informatice
Stabilirea criteriilor de alegere a furnizorului de aplicatie si de servicii
Stabilirea echipei de proiect
-
Pagina 57
10. INTREBARI SI RASPUNSURI
-
Produs in cadrul Programului Operational Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane Proiectul Formare si asistenta in domeniu managerial-antreprenorial pentru mici si viitori intreprinzatori, manageri si angajati din cadrul IMM-urilor din regiunile Nord-Est, Nord-Vest, Centru si Sud-Est Editat de Ernst & Young SRL Publicat la ZZ.LL.2011 Continutul acestui material nu reprezinta in mod necesar pozitia oficiala a Uniunii Europene.
Daca exista intrebari in legatura cu acest document, va rugam sa contactati: Ernst & Young SRL A: Cladirea Premium Plaza, et. 15 Str. Dr. I. Felix nr. 63-69, sector 1, Bucuresti T: +40 21 402 4000 F: +40 21 310 7193 E: [email protected] Pentru informatii aditionale vizitati www.fseromania.ro
9. INSTRUMENTE IT&C PENTRU MANAGEMENTUL AFACERILORDe ce servicii de instruire si consultanta pentru IMM-uri?Nevoile si prioritatile in gestionarea unui IMMObiectiveDefinitiiPrivire de ansambluDirectii de dezvoltare a unui IMM cu utilizarea instrumentelor IT&CGestionarea eficienta a resurselor Solutii de tip ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)Sisteme de gestiune a resurselor - Enterprise Resource Planning (ERP)Enterprise Resource Planning - ComponenteERP versus sisteme traditionaleBeneficiile unui sistem ERPAvantajele furnizate de un sistem ERPSlide Number 14Decizii in timp real folosind sisteme de raportare - Business IntelligenceBusiness Intelligence (BI)Business IntelligenceBusiness IntelligenceBusiness IntelligenceBusiness IntelligenceBusiness Intelligence - Planificare si BugetareImbunatatirea relatiei b2b/b2c - Customer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementGestionarea si arhivarea electronica a documentelor-Enterprise content managementEnterprise Content ManagementEnterprise Content ManagementEnterprise Content ManagementEnterprise Content ManagementEnterprise Content ManagementEnterprise Content ManagementEnterprise Content ManagementMijloace electronice pentru promovarea afacerii - e-COMMERCEProvocarea E-Commerce E-CommerceE-Commerce - AvantajeUtilizarea serviciilor IT&C distribuite, la distanta CLOUD COMPUTINGCloud - computingCloud - computingCloud - computingCloud - computingOptimizarea serviciilor oferite clientilor companieiOptimizarea serviciilor companiei - ProvocariOptimizarea serviciilor companiei - ProvocariOptimizarea serviciilor companieiOptimizarea serviciilor companieiOptimizarea serviciilorAlte solutiiAlte solutiiAbordarea sistemelor informatice pentru IMMAbordarea implementarii unui sistem informatic intr-un IMM10. Intrebari si raspunsuriSlide Number 58