conferinte regionale antreprenor - viitor durabil

58
Pagina 1 9. INSTRUMENTE IT&C PENTRU MANAGEMENTUL AFACERILOR

Upload: corcohere

Post on 17-Nov-2015

229 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

Conferinte Regionale Antreprenor - Viitor durabil - 2013INSTRUMENTE IT&C PENTRU MANAGEMENTUL AFACERILOR

TRANSCRIPT

  • Pagina 1

    9. INSTRUMENTE IT&C PENTRU MANAGEMENTUL AFACERILOR

  • Pagina 2

    De ce servicii de instruire si consultanta pentru IMM-uri?

    Promovarea tehnologiilor moderne i implicit a inovri n domeniul TIC n cadrul IMM-urilor.

    Realizarea de conferine, seminarii, propuneri de proiecte bazate pe tehnologii de tip cloud-computing pentru IMM-uri.

    Simplificarea procedurilor de aplicare la fondurile structurale si de dezvoltare pentru IMM-uri.

    Promovarea la nivel national a finantarilor pentru proiecte de tip pol de inovare si cercetare in special pentru structurile de poli TIC (proiectele de tip pol de inovarea pentru IMM si IM din cadrul axei 1 a POS CCE)

    Agenda Digitala 2020 pentru Europa Cadru general de actiune

  • Pagina 3

    Nevoile si prioritatile in gestionarea unui IMM

    Achiziionarea de echipamente moderne pentru creterea productivitii i mbuntirea calitii produselor proprii;

    Imbuntirea procesului de producie; Utilizarea de noi tehnologii; Angajarea fortei de munca calificata; Reorganizarea activitatii pe centre de profit si pierderi; Imbunatatirea sistemului de management si de luare a

    deciziilor; Dezvoltarea unor instrumente specializate de marketing; diversificarea activitatii si extindere teritoriala Etc.

  • Pagina 4

    Obiective

    Identificarea nevoilor si prioritatilor in implementarea

    sistemelor IT&C

    Clasificarea sistemelor informatice

    Stabilirea pasilor necesari implementarii unui sistem IT&C

    pentru management performant al afacerii

  • Pagina 5

    Definitii

    Sistem de management - un ansamblu de elemente prin intermediul carora se asigura exercitarea procesului de management in vederea cresterii profitabilitatii economice

    Sistemul informational - resurse umane si informatice care urmaresc colectarea, stocarea, organizarea, apelarea, comunicarea, distribuirea si utilizarea datelor si a informatiilor pe care le folosesc managerii in exercitarea functiilor de conducere, in scopul realizarii unui management eficient.

    Sistemul informatic un sistem care permite introducerea, stocarea, prelucrarea si extragerea informatiei (rezultatelor) sub diverse forme folosind mijloace electronice.

  • Pagina 6

    Privire de ansamblu

    Sistemul informatic este reprezentat de

    procese automatizate de culegere, transmitere

    si prelucrare a informatiilor

    Reuninune a hardware-ului si a software-ului

    Performantele sistemului informatic influenteaza perfomanta SI, acesta influenteaza perfomanta SM si, in cele din urma, rezultatele afacerii

    Un sistem informatic performant si bine configurat asigura premizele evitarii erorilor din SI: distorsiunea, filtrajul, redunadanta si supraincarcarea

    Sistemul informational

    (Sub)sistem informatic: Proceduri informationale

    si mijloace de tratare a informatiilor automatizate

  • Pagina 7

    Directii de dezvoltare a unui IMM cu utilizarea instrumentelor IT&C

    Gestiunea eficienta a resurselor Decizii in timp real independent de locatie si moment Planificarea si masurarea performantei companiei Imbunatatirea relatiei Business to Business (B2B) /Business to

    Consumer (B2C) Gestionarea proceselor de business Gestionarea si arhivarea documentelor Utilizarea mijloacelor electonice pentru promovarea afacerii Utilizarea serviciilor IT&C distribuite, la distanta Optimizarea serviciilor oferite clientilor companiei

  • Pagina 8

    GESTIONAREA EFICIENTA A RESURSELOR SOLUTII DE TIP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

  • Pagina 9

    Sisteme de gestiune a resurselor - Enterprise Resource Planning (ERP)

    Definitie - soluie software complex ale crei elemente sunt integrate ntr-o platform comun, pentru gestionare resurselor companiei.

    Sistemul ERP permite factorilor de decizie realizarea unor analize complete asupra realizrii planului de afaceri.

  • Pagina 10

    Enterprise Resource Planning - Componente

    Baze de date

    centrale

    Productie

    Urmarire proiecte

    Proiectare/ Cercetare

    Managementul Aprovizionarii

    Interfete Furnizori

    Configurarea accesului la

    sistem Financiar/ Contabilitate

    Management/ Administrativ

    Resurse Umane

    Managementul Vanzarilor

    Interfete Clienti

  • Pagina 11

    ERP versus sisteme traditionale

    Sisteme ERP Sisteme traditionale

    Sisteme implementate la nivelul intregii corporatii

    Sisteme implementate la nivel functional sau de departament

    Sistem integrat pentru toate diviziile si tarile in care se desfasoara activitati

    Sisteme diferite pentru divizii sau tari de operare diferite

    O baza de date unica integrata Baze de date multiple

    Datele se introduc o singura data Datele se introduc de mai multe ori

    Functionalitati integrate de-a lungul intregului sistem

    De sine statatoare

  • Pagina 12

    Beneficiile unui sistem ERP

    Informaii online/n timp real pentru toate ariile funcionale ale

    unei organizaii;

    Standardizarea datelor i acuratee la nivel de intreprindere;

    Aplicaiile includ cele mai bune practici din industria respectiv;

    Eficiena pe care o nregistreaz compania;

    Analizele i rapoartele ce pot fi folosite la planificri pe termen

    lung.

  • Pagina 13

    Avantajele furnizate de un sistem ERP

    Informaia este introdus n sistem o singur dat;

    Oblig la folosirea celor mai bune practici din industrie;

    Permite personalizri;

    Furnizeaz funcionaliti pentru interaciunea cu alte module;

    Furnizeaz instrumente de raportare managerial diversificate.

  • Pagina 14

    ERP - Avantaje

    EFICIENTA

    (Ben

    efic

    ii)

    Procese eficiente

    Supply Chain eficient

    Imbunatatirea productivitatii

    Reducerea stocurilor

    Costuri de distributie scazute

    Cresterea satisfactiei clientilor

    Cresterea cifrei de

    afaceri si a profitului

    EFICACITATE DEZVOLTARE (Timp)

  • Pagina 15

    DECIZII IN TIMP REAL FOLOSIND SISTEME DE RAPORTARE - BUSINESS INTELLIGENCE

  • Pagina 16

    Business Intelligence (BI)

    Prelucrarea manuala a datelor din surse diferite de date

    Timp mare de prelucrare a informatiei in scopul raportarii

    Imposibilitatea de a previziona dezvoltarea afacerii

    Probleme / Provocari:

    Volum de informatie in crestere

    Lipsa vizibilitatii totale, centralizate

  • Pagina 17

    Business Intelligence

    Definitie: Un set de unelte si strategii menite

    sa ofere o viziune unitara si consolidata asupra activitatii unei companii prin raportare si analize ad-hoc asupra informatiei din diferite segmente ale acesteia.

    Afacerea ta

    IT Management BI

  • Pagina 18

    Business Intelligence

    Valoarea adusa de solutiile de tip Business Intelligence:

    Integrarea transparenta a unor sisteme IT cvasi-izolate Masurare (indicatori de performanta) Analiza

    Modelare Data mining Analiza statistica si predictiva

    Raportare ad-hoc sau planificata si alertare catre: Manageri Angajati Furnizori Actionari Parteneri

    Suport in luarea deciziei

  • Pagina 19

    Business Intelligence

  • Pagina 20

    Business Intelligence

    Beneficii: Combina surse multiple de date intr-un mod transparent si unificat

    Integreaza informatiile din companiile cu raspandire teritoriala

    Indeplineste obiectivele prin urmarirea indicatorilor in timp real

    Optimizeaza activitatea prin definirea unui model unitar pe procesele de business din companie

    Identifica rapid problemele de performanta in organizatie

    Elaboreaza rapoarte complexe/ad-hoc, fara interventia echipei de IT

    Asigura decizii rapide, bazate pe fapte concrete si masurabile

  • Pagina 21

    Business Intelligence - Planificare si Bugetare

    Componente principale: Planificare (planning): crearea, compararea si evaluarea scenariilor de

    business folosind modele si coduri de bune practici

    Previzionare (forecasting): crearea previziunilor bazate pe modele complexe si analiza datelor existente

    Bugetare (budgeting): includerea de informatii financiare

    Ce vrem sa facem?

    Ce estimam ca vom face?

    Cu ce vrem sa facem?

    Planificare

    Previzionare

    Bugetare

  • Pagina 22

    IMBUNATATIREA RELATIEI B2B/B2C - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • Pagina 23

    Customer Relationship Management

    Probleme / Provocari: Gestionarea ineficienta a clientilor

    Gestionarea ineficienta a ciclurilor de vanzari

    Absenta mijloacelor de fidelizare a clientilor

    Gestionarea ineficienta a tranzactiilor comerciale

    Atentie scazuta in zona veniturilor din servicii

    Gestionarea ineficienta a proceselor de marketing, service si vanzari

  • Pagina 24

    Customer Relationship Management

    Definitie: Ramura a marketingului aparuta in anii 90 avand ca principala strategie

    orientarea catre clienti

    Proces care ajuta la o mai buna intelegere a nevoilor si a comportamentului clientilor unei companii

    Software care gestioneaza si optimizeaza relatia cu clientii existenti si potentiali ai companiei si care faciliteaza implementarea strategiei de management a relatiei cu clientii

    Obiective: Atragerea de noi clienti Pastrarea clientilor existenti Cresterea cifrei de afaceri

  • Pagina 25

    Customer Relationship Management

    Dimensiuni: Interactiunea directa dintre client si

    companie: Automatizarea vanzarilor Suport si service clienti Automatizarea marketingului

    Monitorizarea si cuantificarea relatiei dintre client si companie - evaluarea performantelor organizatiei in relatiile cu clientii si fundamentarea strategiilor si a tacticilor de creare si dezvoltare a acestor relatii.

    http://www.evolve-bs.net/wp-content/uploads/2010/12/grafiCRM.jpg

  • Pagina 26

    Customer Relationship Management

    Automatizarea vanzarilor:

    Managementul partenerilor/clientilor existenti si a clientilor potentiali, urmarind informatiile si caracteristicile unice ale acestora

    Managementul clientilor potentiali - urmarirea tuturor informatiilor valoroase referitoare la potentialii clienti si calificarea acestora in oportunitati de vanzare

    Managementul oportunitatilor - urmareste toate oportunitatile de vanzare pe intreaga durata a ciclului de vanzare

    Managementul contactelor - urmareste toate informatiile relevante privind ierarhia de contacte din cadrul companiilor cliente pentru a avea o mai bun coordonare n relaiile cu acestea

    Managementul activitatilor - pastreaza toate detaliile intalnirilor si a tuturor interactiunilor cu clientului

    Managementul documentelor comerciale (cereri de oferta, oferte, comenzi, facturi)

  • Pagina 27

    Customer Relationship Management

    Suport si service clienti: Managementul incidentelor crearea, atribuirea, administrarea si

    inchiderea cu usurinta a incidentelor

    Managementul bazei de cunostinte - rezolvarea rapida a incidentelor frecvente cu ajutorul bazei de cunostinte; asigurarea unui serviciu de self service

    Managementul contractelor de service - asigurarea furnizarii serviciilor de service conform contractelor de service incheiate cu clientii

    Managementul echipelor si a echipamantelor ce deservesc activitatea de service - programarea activitatilor de service in functie de disponibilitatea resurselor implicate

  • Pagina 28

    Customer Relationship Management

    Automatizarea marketingului Managementul campaniilor de marketing administrarea si organizarea

    campaniilor de marketing

    Segmentarea clientilor in functie de caracteristici complexe

    Monitorizarea rezultatelor campaniei de marketing

    E-mail Marketing derularea campaniilor de e-mail marketing printr-o gestionare rapida a segmentului de clienti vizati, trimiterea in masa de e-mail-uri la lista de adrese definita

  • Pagina 29

    Customer Relationship Management

    Beneficii: Eficienta crescuta a fortei de vanzari

    Directionarea activitatilor catre conturile adecvate, pot creste rata de castig si pot transforma tot mai multe oportunitati in venituri

    Reducerea costurilor cu activitatile de vanzare O vizibilitate mai buna asupra informatiilor legate de clienti asigura scaderea costurilor prin cresterea eficientei personalului de vanzari

    Cresterea satisfactiei si fidelizarea clientilor Datele exacte si in timp real asigura necesarul de informatii de care personalul de vanzari are nevoie, pentru a furniza cele mai bune servicii clientilor

    Optimizarea ciclului de viata al clientului Construirea unei intelegeri corespunzatoare, a unei legaturi intre diverse departamente, forte de vanzari si clienti, care in final vor spori producivitatea companiei

    Mai mult de sase din zece companii isi maresc castigurile intre 10% si 25% ca urmare a folosirii CRM-ului.

  • Pagina 30

    GESTIONAREA SI ARHIVAREA ELECTRONICA A DOCUMENTELOR-ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT

  • Pagina 31

    Enterprise Content Management

    Definitie: ECM tehnologiile, uneltele si metodele folosite pentru captarea, gestiunea,

    stocarea, pastrarea si facilitarea accesului la informatia, continutul si documentele asociate proceselor.

  • Pagina 32

    Enterprise Content Management

    Probleme / Provocari:

    Volumul de informatie creste in mod exponential

    Accesul la informatie se realizeaza lent, secvential

    Eficienta angajatilor este scazuta si greu de urmarit sau cuantificat

    Timpul de raspuns catre clienti si parteneri este mare, iar raspunsurile uneori nedocumentate

    Costurile asociate sunt ridicate!

  • Pagina 33

    Enterprise Content Management

    Probleme / Provocari: Trecerea de la administrarea de date la

    administrarea conceptelor si a ideilor continute in documente

    Integrarea datelor si documentelor pentru realizarea unui management al informatiilor

    Dezvoltarea de noi tehnologii, aplicatii si implicit si a modelelor organzationale

    Obtinerea unor valori reale de business in acest context

  • Pagina 34

    Enterprise Content Management

    Functionalitati: Cautarea si regasirea rapida a informatiei

    Conversia documentelor din format fizic n documente electronice prin scanare

    Integrarea cu alte aplicatii informatice

    Transmiterea si urmarirea rapida a documentelor prin intermediul fluxurilor de date

    Versionarea documentelor prin adaugarea de comentarii, completari sau adnotari

    Securitate sporita prin acordarea drepturilor de acces aplicabile la nivel de document

  • Pagina 35

    Enterprise Content Management

    Functionalitati: Monitorizarea permanenta a starii si a locatiei documentelor

    Crearea unei legaturi intre documentele aflate n arhiva electronica si cele aflate in arhiva fizica

    Fluxurile de date si sistemul de notificari permit procesarea mai rapida a informatiei

    Existenta unei baze de date centralizate ce faciliteaza accesul tuturor utilizatorilor indiferent de locatia in care se afla acestia, prin intermediul interfetei web

    Arhivarea automata a documentelor in momentul in care ciclul de viata al acestora s-a incheiat si mutarea acestora pe dispozitive optice de pe care vor putea fi accesate in orice moment

  • Pagina 36

    Enterprise Content Management

    Avantaje: Volum nelimitat de informatie

    Acces rapid, simultan la documente

    Eficienta sporita, masurabila

    Raspunsuri rapide si documentate la solicitari

    Gestionare rapida, controlata, unitara

    Conectare rapida la informatii

    Eficienta

  • Pagina 37

    Enterprise Content Management

    Beneficii: Transforma informatia cheie izolata prin

    documente sau e-mailuri in continut folositor, utilizabil imediat

    Creste acuratetea informatiei si a datelor

    Prioritizeaza procesele in functie de cerinte

    Monitorizeaza accesul si utilizarea documentelor

    Elimina riscurile pierderii sau deteriorarii documentelor

    Elimina riscurile de neconformitate cu legislatia in vigoare

  • Pagina 38

    MIJLOACE ELECTRONICE PENTRU PROMOVAREA AFACERII - E-COMMERCE

  • Pagina 39

    Provocarea E-Commerce

    Credem ca acele companii care se pozitioneaza in asa fel incat sa profite de Internet pentru a crea parteneriate informationale cu furnizorii si clientii lor au potentialul de a schimba fundamental competitiei globale [...] si de a schimba definitia data valorii pe care o furnizam clientilor si partenerilor nostri. Informatiile in timp real privind disponibilitatea, livrarea, expedierea si facturarea duc la imbunatatirea satisfactiei consumatorului. (Michael Dell Fondator si CEO Dell Inc.) Informatiile in timp real determina o gestionare eficienta a

    stocurilor si reducerea costurilor Informatiile sunt utilizate pentru cresterea flexibilitatii Schimbul de informatii redefineste relatiile in supply chain

  • Pagina 40

    E-Commerce

    Definitie: Automatizarea tranzactiilor comerciale utilizand calculatorul si tehnologiile de comunicare in retea:

    Electronic Data Interchange (EDI) Interschimbare electronica de date

    Internet E-mail Transferul electronic de fonduri Forumuri electronice

  • Pagina 41

    E-Commerce - Avantaje

    Reduce costurile prin: Centralizarea stocului Centralizarea locatiilor de expeditie Reducerea stocului de siguranta Acces in timp real la informatii despre inventar si cerere

    Creste venitul prin: Eliminarea constrangerilor legate de timp si spatiu Vanzarea directa la client Accesul in timp real la datele de stoc facilitand o mai buna luare a deciziilor Introducerii de produse si mixuri de produse in mod flexibil si instantaneu Plata imediat de catre clienti a comenzilor, reducand timpul ciclului cash-to-cash

  • Pagina 42

    UTILIZAREA SERVICIILOR IT&C DISTRIBUITE, LA DISTANTA CLOUD COMPUTING

  • Pagina 43

    Cloud - computing

    Probleme / Provocari: Cresterea haotica a infrastructurii IT&C Dificultati in gestionarea aplicatiilor informatice Deficit de resurse umane specializate pentru managementul

    infrastructurii si aplicatiilor IT&C Acces limitat la aplicatii dependent de locatie si moment Costuri ridicate pentru intretinerea sistemelor

  • Pagina 44

    Cloud - computing

    Definitie: Ansamblu distribuit de servicii de calcul, aplicaii, acces la informaii i stocare de date, fr ca utilizatorul s aib nevoie s cunoasc amplasarea i configuraia fizic a sistemelor care furnizeaz aceste servicii.

  • Pagina 45

    Cloud - computing

    Clasificare: Din punct de vedere al funcionalitii, serviciile de cloud computing se ncadreaz n 3 categorii:

    Software as a service - Software ca serviciu Platform as a service - Platform ca serviciu Infrastructure as a service - Infrastructur ca serviciu

    Din punct de vedere al modului n care sunt puse la dispoziie, serviciile cloud computing se clasific astfel:

    Servicii private - Cloud privat Servicii comunitare - Cloud pentru o comunitate (community cloud) Servicii publice - Cloud public Servicii mixte - Cloud hibrid

  • Pagina 46

    Cloud - computing

    Beneficii: Reduce semnificativ costurile

    TCO cu 45 % mai mic

    fara Hardware fara Software fara costuri suplimentare grad inalt de scalabilitate upgrade-uri gratuite upgrade-uri automate acces prin Browser Web

  • Pagina 47

    OPTIMIZAREA SERVICIILOR OFERITE CLIENTILOR COMPANIEI

  • Pagina 48

    Optimizarea serviciilor companiei - Provocari

    Cost Disponibilitate Performanta

    Lansare noi servicii Suport crescut Micsorarea riscului Reducerea costului

    Inginer Retea

    Expert ERP

    Inginer sistem

    Admin baze de date

    Analist sisteme

    Costurile cu personalul IT reprezinta 40% din costurile totale IT . si este in crestere!

    80% din intreruperile de disponibilitate sunt datorate oamenilor si erorilor de proces

    Companiile mari pierd intre 2%16% din veniturile anuale datorat indisponibilitatii serviciilor

  • Pagina 49

    Optimizarea serviciilor companiei - Provocari

    Baza de date

    Servere Retea Web

    CRM

    82.0% End User Process

    Imprimare

    ERP

    Realitatea in afacere

    99.3%

    99.1%

    99.4%

    99.4%

    99.2%

    99.8%

    99.9%

    Disponibilitatea serviciilor

    Com

    pone

    nte

  • Pagina 50

    Optimizarea serviciilor companiei

    Definitie:

    Business Service Management (BSM) simplifica, standardizeaza si automatizeaza procesele de IT simultan optimizand costurile, reducand riscul, asigurand calitatea serviciilor.

    Cu BSM organizatiile Dvs obtin informatii de incredere astfel incat sa se poate prioritiza efortul pentru sustinerea serviciilor de business critice si armoniza fluxurile de IT

  • Pagina 51

    Optimizarea serviciilor companiei

    Organizatiile adopta cu succes BSM prin definirea de initiative relevante, de tipul:

    Monitorizarea performantelor serviciilor

    Service Desk / Help Desk (extern si intern)

    Monitorizarea infrastructurii IT (intern sau SaaS)

    Gestionarea bunurilor IT si non-IT

    Monitorizarea schimbarilor cu impact in business

    Automatizarea activitatilor de IT pentru imbunatirea controlului,

    agilitatii si eficiente schimbarilor

  • Pagina 52

    Optimizarea serviciilor

    Beneficii:

    Reducerea intreruperilor serviciilor cu 75 % Monitorizarea disponibilitatii serviciilor si identificarea incidentelor imediat ce nivelul de disponibilitate a scazut fata de pragul acceptat

    Reducerea costurilor operationale cu pana la 60% si restaurarea rapida

    Automatizarea proceselor manuale si reducerea timpului consumat pentru identificarea problemelor

    Corelarea impactului in business cu datele de IT pentru a lua decizii mai bune Suport pentru business pentru utilizarea de noi aplicatii, tehologii, versiuni prin intelegerea impactului acestor schimbari la nivelul utilizatorilor

  • Pagina 53

    ALTE SOLUTII

  • Pagina 54

    Alte solutii

    Supply Chain Management

    Product Lifecycle Management

    Warehouse Management System

    Transport Management System

    Competitive Intelligence

    Project Management

    Business Process Management

    Solutii de nisa (LIMS, GIS etc.)

  • Pagina 55

    Abordarea sistemelor informatice pentru IMM

    Implementarea unor procese standard: Configurari predefinite, specializate pe industrii, bazate pe bune practici Implementarea unor functionalitati de baza Adaptari minime se diminueaza timpul dedicat analizei si implementarii Se pune accentul pe incarcarea datelor si pe instruire

    Outsourcing: Servere Aplicatie

  • Pagina 56

    Abordarea implementarii unui sistem informatic intr-un IMM

    Identificarea nevoilor de business

    Identificarea costurilor

    Realizarea caietului de sarcini

    Stabilirea criteriilor de alegere a aplicatiei informatice

    Stabilirea criteriilor de alegere a furnizorului de aplicatie si de servicii

    Stabilirea echipei de proiect

  • Pagina 57

    10. INTREBARI SI RASPUNSURI

  • Produs in cadrul Programului Operational Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane Proiectul Formare si asistenta in domeniu managerial-antreprenorial pentru mici si viitori intreprinzatori, manageri si angajati din cadrul IMM-urilor din regiunile Nord-Est, Nord-Vest, Centru si Sud-Est Editat de Ernst & Young SRL Publicat la ZZ.LL.2011 Continutul acestui material nu reprezinta in mod necesar pozitia oficiala a Uniunii Europene.

    Daca exista intrebari in legatura cu acest document, va rugam sa contactati: Ernst & Young SRL A: Cladirea Premium Plaza, et. 15 Str. Dr. I. Felix nr. 63-69, sector 1, Bucuresti T: +40 21 402 4000 F: +40 21 310 7193 E: [email protected] Pentru informatii aditionale vizitati www.fseromania.ro

    9. INSTRUMENTE IT&C PENTRU MANAGEMENTUL AFACERILORDe ce servicii de instruire si consultanta pentru IMM-uri?Nevoile si prioritatile in gestionarea unui IMMObiectiveDefinitiiPrivire de ansambluDirectii de dezvoltare a unui IMM cu utilizarea instrumentelor IT&CGestionarea eficienta a resurselor Solutii de tip ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)Sisteme de gestiune a resurselor - Enterprise Resource Planning (ERP)Enterprise Resource Planning - ComponenteERP versus sisteme traditionaleBeneficiile unui sistem ERPAvantajele furnizate de un sistem ERPSlide Number 14Decizii in timp real folosind sisteme de raportare - Business IntelligenceBusiness Intelligence (BI)Business IntelligenceBusiness IntelligenceBusiness IntelligenceBusiness IntelligenceBusiness Intelligence - Planificare si BugetareImbunatatirea relatiei b2b/b2c - Customer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship ManagementGestionarea si arhivarea electronica a documentelor-Enterprise content managementEnterprise Content ManagementEnterprise Content ManagementEnterprise Content ManagementEnterprise Content ManagementEnterprise Content ManagementEnterprise Content ManagementEnterprise Content ManagementMijloace electronice pentru promovarea afacerii - e-COMMERCEProvocarea E-Commerce E-CommerceE-Commerce - AvantajeUtilizarea serviciilor IT&C distribuite, la distanta CLOUD COMPUTINGCloud - computingCloud - computingCloud - computingCloud - computingOptimizarea serviciilor oferite clientilor companieiOptimizarea serviciilor companiei - ProvocariOptimizarea serviciilor companiei - ProvocariOptimizarea serviciilor companieiOptimizarea serviciilor companieiOptimizarea serviciilorAlte solutiiAlte solutiiAbordarea sistemelor informatice pentru IMMAbordarea implementarii unui sistem informatic intr-un IMM10. Intrebari si raspunsuriSlide Number 58