Diapozitivul 1

Aducerea principiilor Lean in industria serviciilor

n lumea economic contemporan marcat de o turbulen i de o ostilitate puternic, orice organizaie ncearc s gseasc un rspuns la ntrebarea n aparen simpl i anume - cum pot fi realizate produse sau servicii care s adauge valoare nou, satisfcnd la un nivel ridicat cerinele clientului, la costuri foarte reduse i la un nivel crescut de calitate.Conceptul de producie fluent Lean Management ofer un rspuns la aceast ntrebare. Un sistem Lean Management va fi un sistem de management capabil s se adapteze rapid la toate schimbrile din mediu. Conceptul Lean Management poate fi considerat ca o evoluie a unor concepte de producie, perfect corelate cu condiiile n care se dezvolt ntreprinderile secolului al XXI-lea.Producia Lean este o filozofie de producie care reduce timpul dintre comanda clientului i fabricarea, livrarea produsului cerut, prin eliminarea pierderilor.

O interpretare deosebit a conceptului Lean n viziunea unor specialiti, este aceea c este un fenomen de producie care caut s maximizeze rezultatele muncii resursei numrul 1 a companiei:oamenii. Iat de ce, Lean este o modalitate de gndire, de adaptare la schimbri, de eliminare a pierderilor i de mbuntire continu. Exist numeroase instrumente i tehnici care, utilizate mpreun, maximizeaz randamentul resursei umane i cu ajutorul crora poate aprea ca o companie Lean .Principiile cheie ale produciei Lean sunt calitatea perfect de prima oar, minimizarea pierderilor prin eliminarea activitilor care nu adaug valoare, mbuntirea continu, flexibilitatea i relaiile pe termen lung cu clienii i furnizorii. Modelul Lean pune accentul pe procesul de evoluie a schimbrilor i adaptrilor la acestea i nu este doar un nivel tehnologic idealizat.

Cei mai importani factori care determin schimbarea influenate de Lean Management sunt prezentai n figura urmtoare:

ntreprinderile sunt interesate de angajarea unor persoane polivalente , flexibile i autonome. Pentru aceasta, formarea este elementul esenial, deoarece o formare pertinent determin modificri importante ale comportamentelor. De aceea, ntreprinderile sunt interesate s menin o bun parte din salariai n procesul de formare.Motivarea reprezint elementul determinant al schimbrii culturii ntreprinderii. Ea se creeaz, se realizeaz i se menine prin componenta esenial a Lean Management, cea de management motivaional.Pentru a fi reactiv, trebuie creat un veritabil spirit de echip. ntr-o ntreprindere cu producie fluent, fiecare individ are rolul su ntr-o echip, n care este dezvoltat un puternic spirit de echip. Se tie c rezultatul echipei nu este suma valorilor individuale, ci suma multiplicat cu un coeficient al unitii echipei;acesta poate fi mai mare dect 1 n cazul unui puternic dinamism n cadrul echipei, dar poate fi mai mic dect 1 in caz contrar.

Schimbarea culturii ntreprinderii are la baz cutri constante de metode de mbuntire a comunicrii, formrii i motivrii, cum ar fi :crearea de grupe de lucru la toate nivelurile ierarhice conduse de cte un responsabil de aciune;mbuntirea condiiilor de munc ale salariailor;susinerea i recunoaterea eforturilor fiecruia;formarea de personal cu rol de animator, pentru meninerea spiritului Kaizen (procesul de mbuntire continu);introducerea unei discipline de munc n ntreprindere prin folosirea campaniei 5S;

Prima firm ce a implementat principiile Lean n lume a fost Toyota.Datorita succesului pe care l-a avut Toyota, conceptul de Lean a fost implementat n nenumrate fabrici i chiar adaptat pentru industrie, asigurri i ngrijirea sntii.Cu atenia ndreptat asupra standardizrii, mbuntirea calitii, reducerea costurilor i eficien, influena Lean continu s creasc. Cele patru principii Lean utilizate la Toyota definite de profesorul Kent Bowen si Steven Spear:Toat activitatea trebuie s fie foarte bine pus la punct din punct de vedere al coninutului, secvenei, timpului acordat i rezultatului.Orice legtur cumprtor-vnztor trebuie s fie direct i clar pentru a trimite cereri i a primi rspunsuri.Calea pentru orice produs i serviciu trebuie s fie simpl i direct.Orice mbuntire trebuie fcut n acord cu metoda tiinific sub ndrumarea unui profesor la cel mai jos nivel n cadrul organizaiei.

n timp ce multe organizaii trec cu greu prin implementarea unui sistem nou se lupt cu ineria pe care muli angajai o au n momentul n care sunt pui n faa unei noi iniiative, scopul Lean este s uureze procesul de munc i s anuleze ierarhizarea. Una dintre marile idei ce st n spatele conceptului de Lean este aceea de a lua pri din sarcinile lucrtorului care nu necesit intervenia uman i a le mecaniza astfel ca oamenii s se poat concentra pe prile importante. La fel se folosete i n software unde a fost distribuit o parte din munca unui computer, proces care poate fi fcut mai repede i mai corect dect un om.

V mulumesc!Student: Coman Elena-MdlinaFAIMA, IEDEEEgrupa 1541 E