Unitatea de studiu 2.2.Procesul de comunicare

• Codificarea înseamnă uzual literele şi cuvintele limbii folosite de cei doi, dar poate fi constituita si din simboluri.

• Selectia canalului este esentiala.

• Primitorul realizeaza decodificarea cu urmatoarele elemente: cunostiinte necesare, capacitatea de a asculta si perceptie.

• Feedback-ul este calea emitentului de a se asigura ca mesajul a fost receptionat.

• Perturbatiile sunt acele elemente care stingheresc comunicarea.

• Pot duce la elaborarea unei idei vagi, decodificarea gresita de catre primitor sau chiar la intreruperea transmiterii mesajului.

• Primitorul poate decodifica gresit mesajul datorita mai multor factori printre care intelegerea incorecta a cuvintelor si simbolurilor sau sensurilor acestora.

Unitatea de studiu 2.3.Formele procesului de comunicare

2.3.1. Comunicarea operațională: internă, externă. Comunicarea interpersonală

Comunicarea in mediul organizational poate fi grupată în următoarele categorii: operaţională internă: operaţională externă; interpersonală.

• Comunicarea operaţională internă reprezinta partea de comunicare, din interiorul unei companii, necesara planului operational sau obiectului specific al companiei

• Cuprinde ordine şi instrucţiuni date de supraveghetori lucrătorilor; dialogul oral între lucrători pe probleme de muncă etc

• Comunicarea operaţională externă face legatura organizatiei cu grupuri si persoane aflate in afara ei, dar strict legat de obiectul activitatii sale.

• Cuprinde proceduri de comunicare în tranzacţiile directe, acţiuni pe care organizaţia le întreprinde pentru a îmbunătăţi relaţiile sale publice etc.

• Comunicarea interpersonală reprezinta schimbul de informatii si simtaminte pe care oamenii il angajeaza oriunde si oricand. Acest schimb nu necesita un scop sau un obiectiv.

• Aceasta forma de comunicare nu face parte din planurile operationale ale organizatiei, dar influenteaza atitudinea lucratorilor si are un efect semnificativ asupra succesului acestor planuri.

2.3.2. Comunicarea formală: ascendentă, descendentă,

orizontală/oblică

• Tipurile de comunicare formală în organizaţii sunt: descendente, ascendente şi orizontale/oblice.

planificarea şi organizarea activităţii

Feedback-ul,Controlul activitatii

informaţii indispensabile unui management eficient

• In comunicarea descendentă, informatiile circula pe cale ierarhica sub forma ordinelor, directivelor si a intructiunilor. Aceste informatii sunt necesare pentru planificarea şi organizarea activităţii.

• Comunicarea ascendentă se face in sens invers, de la subordonati la sefi si reprezinta feedback-ul sau rapoartele. Acest tip de comunicare este necesar pentru controlul activitatii.

• Comunicarea orizontală/oblică are loc intre persoane situate la acelasi nivel. Are rolul de a înlesni schimbul operativ de informaţii necesar unui management eficient.