psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/facultatea de... ·...

35
Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate 2014 Teorii, modele, instrumente de comunicare managerială şi comportament organizaţional Fereastra lui Johari: (Joseph Luft şi Harry Ingham) Este o reprezentare metaforică a sinelui, o fereastră cu două zone şi patru ochiuri: zona controlabilă, conştientă (ochiul deschis şi cel ascuns) şi relativ necontrolabilă, sub sau inconştientă (ochiul orb şi cel necunoscut). Fiecare individ are ,,ferestre” sau ,,ochiuri de fereastră,” mai multe sau mai puţine, după numărul, frecvenţa, amploarea reţelelor comunicaţionale pe care le are cu alţi oameni. Fizionomia ,,ferestrelor” se modifică cu fiecare nouă interacţiune. Modelul îmbunătăţeşte comunicarea interpersonală, cu o condiţie indispensabilă, anume, dorinţa şi voinţa de a ameliora cunoaşterea noastră şi a celor lângă care muncim.

Upload: vannguyet

Post on 06-Feb-2018

219 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Teorii, modele, instrumente de comunicare managerială

şi comportament organizaţional

Fereastra lui Johari: (Joseph Luft şi Harry Ingham)

• Este o reprezentare metaforică a sinelui, o fereastră cu două zone şi patru

ochiuri: zona controlabilă, conştientă (ochiul deschis şi cel ascuns) şi

relativ necontrolabilă, sub sau inconştientă (ochiul orb şi cel necunoscut).

• Fiecare individ are ,,ferestre” sau ,,ochiuri de fereastră,” mai multe sau mai

puţine, după numărul, frecvenţa, amploarea reţelelor comunicaţionale pe

care le are cu alţi oameni. Fizionomia ,,ferestrelor” se modifică cu fiecare

nouă interacţiune.

• Modelul îmbunătăţeşte comunicarea interpersonală, cu o condiţie

indispensabilă, anume, dorinţa şi voinţa de a ameliora cunoaşterea noastră

şi a celor lângă care muncim.

Page 2: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Zona deschisă

Zona deschisă cuprinde date despre X,

aflate atât în posesia sa, cât şi în cea a

interlocutorului Y. Ansamblul de informaţii

din această zonă poate fi limitat sau foarte

vast, aspectele cunoscute mergând de la

nume, vârstă, domiciliu, ocupaţie, sex

până la sentimente, însuşiri, gânduri,

predispoziţii, convingeri, cutume, idei,

atitudini, comportament, etc. Cu cât zona este

mai restrânsă, cu atât comunicarea este mai

dificilă. Putem comunica cu cineva şi fără a-i cunoaşte înfăţişarea sau

numele. Comunicarea are în acest ultim caz un caracter impersonal, la

fel ca şi în multe alte situaţii, în care contactele noastre rămân

impersonale (vânzătorul de ziare, şoferul de taxi, barmanul şi mulţi

alţii cu care venim, aleatoriu, în contact).

Autodezvăluirea

• Autodezvăluirea (self - disclosure)

este dovedită de-a lungul timpului de

practica spovedaniei şi terapia psihanalitică,

care au demonstrat importanţa acesteia

pentru sănătatea fizică şi psihică a

individului. Confesiunea, dezvăluirea

faptelor noastre presupun aruncarea măştii

purtată, recâştigarea încrederii în sine,

dorinţa de înţelegere, integrare, cooperare.

Confidenţele invită la reciprocitate, ceea

ce amplifică zona deschisă, de data aceasta, pe seama zonei oarbe: un

om în care ai încredere şi el are încredere în tine se simte dator să îţi

răspundă cu un surplus de sinceritate, dezvăluindu-ţi propriile sale

păreri, convingeri, constatări despre personalitatea ta, pe care tu nu le

ştii, sau nu eşti conştient de ele. Confesiunile, făcute de cele mai multe

ori, în sau după, momente tensionate, eliberează energiile blocate în

Page 3: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

cercul vicios al tăinuirii şi uneori al minciunii şi devin astfel printre

cele mai importante.

Cunoaşterea de sine,dezvăluirea sinelui

faţă de ceilalţi, are loc selectiv, în sensul că

ne extindem zona deschisă prin transfer de

informaţii din zona ascunsă, gradual şi doar

atunci când ne simţim bine în compania cuiva.

Bariere în autodezvăluire şi destăinuire:

♦ Teama de pedeapsă, adică frica de

respingere din partea comunităţii, teama

de sancţiune (chiar şi juridică), pierderea

prietenilor, a slujbei, a poziţiei sociale, etc.;

♦ Teama de „efectul de antihalou”, adică frica

resimţită de cineva că prin destăinuire, adică

prin mărturisirea unor greşeli sau slăbiciuni cu

caracter efemer, judecata globală a celorlalţi ar

fi radical influenţată asupra competenţei,

profesionalismului, comportamentului social.

♦ Teama de autocunoaştere sau dorinţa de a

perpetua autoamăgirea, imaginea falsă,

idealizată pe care ne-am construit-o pentru

noi înşine;

♦ Teama de interiorizare, datorată, de exemplu,

preluării de multe persoane a unui anumit

model uman popularizat în literatură, filme,

cutume, societate. Ideea că reprezentanţii

„sexului tare” trebuie să fie închişi, lipsiţi

Page 4: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

de emoţii, cerebrali, taciturni mai face încă respins şi ridiculizat tipul

confesiv şi apropiat, la fel cum obişnuinţa de a considera anumite

activităţi incompatibile cu „sexul slab” a rămas îndeajuns înrădăcinată

în anumite comunităţi care condamnă definitiv orice tentativă de

părăsire a unui „statut predestinat.”

Zona oarbă

Zona oarbă cuprinde informaţii despre noi înşine pe care alţii le

ştiu, dar noi nu le cunoaştem sau nu le conştientizăm. Gesturi tipice,

expresii verbale preferate, manifestări emoţionale, cum ne deplasăm,

poziţia corpului la volan, sau la cinema, ticuri nervoase, timbrul vocii

sau imaginea noastră pe o casetă, mirosul specific pe care îl avem şi

multe altele ne sunt, în mare măsură, puţin cunoscute. Suntem în egală

măsură ignoranţi în privinţa greşelilor noastre, dar şi a unor calităţi pe

care le avem.

Zona oarbă nu poate fi eliminată de nici o persoană, oricâte

argumente ar invoca aceasta. Ea nu este redusă nici de acei care

mimează că acceptă critici pentru a-şi corecta defectele, cunoscut

fiind faptul că acestea produc iritarea sau supărarea celor în cauză.

Cunoaşterea mai bună, dar niciodată completă a zonei oarbe se

realizează pas cu pas, în mod indirect, pe măsură ce câştigăm prin

sinceritate şi confesiune încrederea interlocutorului.

Zona ascunsă conţine secretele noastre, mari sau mici, multe

sau puţine, îmbucurătoare sau triste, ruşinoase, indecente, imorale,

reprobabile, condamnabile. Ea este opusul zonei oarbe şi reprezintă

toate informaţiile pe care o persoană le are în mod exclusiv despre

sine. Zona ascunsă adăposteşte amintirea unor fapte rele, amintiri

intime, regrete, bucurii, scopuri, vise din copilărie, idealuri, speranţe,

aspiraţii, temeri, griji disimulate în cele mai multe cazuri din dorinţa

Page 5: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

de a-i menaja şi/sau proteja pe cei dragi. Tot aici se ascund reproşurile

reprimate faţă de cei apropiaţi, sau faţă de persoane străine, care ne-au

cauzat ceva neplăcut şi cărora, din diverse motive, nu le-am putut

răspunde în vreun fel, pentru prejudiciul sau suferinţa provocată

(antipatia faţă de profesorul X, jignirea din partea lui Y, notă proastă

datorată lui Z, bătaia de joc, umilinţa, deciziile aberante ale şefilor, ura

faţă de politruci, mincinoşi, farisei, indignarea faţă de conducerea

instituţiei sau faţă de conducerea ţării, ura rasială, etc.).

Zona necunoscută

• Zona necunoscută este de departe zona

cea mai misterioasă şi ocultă a individului.

Despre ea nimeni nu poate să spună nimic

sigur, pentru că nici persoana în cauză şi

nici altcineva nu o poate accede în mod

direct.

• Sinele necunoscut sugerează un stoc de

informaţii care există în noi, dar nu este

la îndemâna cunoaşterii noastre sau a

altcuiva.

Programarea neuro-lingvistică

„Există două lucruri care îi motivează pe oameni să

urce spre succes: inspiraţia şi disperarea”

Tony Robbins

Este un model fezabil al comunicării organizaţionale (NLP)

Page 6: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

- Fiecare individ are o hartă de reprezentare a mediului, dar

„harta nu este teritoriul“, motiv pentru care managerii trebuie

să-şi cunoască oamenii, dincolo de aparenţe;

- „NLP este studiul excelenţei umane cu

scopul de a o reproduce.” (John Grinder,

creator al NLP)

- „NLP este o cale de a îmbogăţi opţiunile

pe care le ai şi pe care le percepi ca fiind

de valoare în mediul în care trăieşti.

Excelenţa şi măiestria vin atunci când ai

o mulţime de opţiuni la dispoziţie.”

(Robert Dilts, specialist NLP);

- În NLP se utilizează manipularea şi negocierea.

Programarea neurolingvistică, astăzi un model şi instrument al

comunicării organizaţionale a fost iniţial promovată de terapeuţi de

renume mondial, experţi în comunicare şi teoria sistemelor.

La întrebarea ce este NLP pentru manageri, specialiştii răspund:

- „Capacitatea de a-şi stăpâni propriile stări prin controlul

exercitat asupra creierului;” (Richard Bandler);

- Un proces de realizare a modelelor de excelenţă în afaceri şi

organizaţii studiind perfecţiunea şi modul în care se poate tinde

spre ea;

- O atitudine şi un mod de a-i cunoaşte pe ceilalţi cu ajutorul

sistemelor principale de reprezentare: vizual (V), auditiv (A),

kinestezic (K), olfactiv (O) şi gustativ (G).

Metamodelul propus de NLP

( Fondatori: J. Grinder - lingvist şi R. Bandler - matematician, doctor

în psihologie)

Page 7: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Dacă ştim să privim ochii, gesturile, mişcările feţei,

postura…celorlalţi, „vedem” modelele lor de reprezentare

a lumii.

Modelul fiecăruia (cunoştinţe, programe, sisteme de

reprezentare), este iniţiat la sânul mamei şi se formează în

copilărie pentru a fi apelat toată viaţa.

Modelul NLP permite evitarea

capcanelor limbajului, constituit

din multe automatisme şi

simplificări şi dezvăluirea

structurii de profunzime

a ceea ce ni se spune.

Centrul comunicării nonverbale,

creierul emoţional este sediul

reprezentărilor NLP, iar metamodelul

ne ajută să folosim ceea ce avem stocat, inconştient, alături

de toate cunoştinţele noastre.

NLP în Management

• Fiecare persoană are, în mare

parte inconştient, propria sa

hartă de reprezentare a

instituţiilor, a mediului cu

care relaţionează.

Relaţiile se stabilesc prin cele 5

sisteme senzoriale, corespondenţe

ale simţurilor: văz, auz, gust, miros,

tactil - kinestezic.

• Fiecare individ are un canal dominant, reprezentativ, care poate

fi cunoscut după cuvintele cu încărcătură senzorială folosite.

Page 8: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

• Promotorii NLP în mediile organizaţionale se se conduc după

valori ca: deschiderea, integritatea, încrederea, dorinţa de a

învăţa continuu.

• Obiectivul lor este acela de a-i ajuta pe oameni să-şi atingă

potenţialul maxim într-o lume haotică, tulburată şi plină de

provocări.

• Abilităţile de comportament, limbaj şi acţiune sunt importante

pentru comunicarea din şi dintre organizaţii, dar şi în viaţa

particulară.

VAKOG

Diferenţele dintre sistemele de reprezentare îngreunează

comunicarea, fiecare având „propria lungime de undă”. NLP permite

sincronizarea şi compatibilizarea reprezentărilor, implicit fluidizarea

comunicării.

De exemplu, un dominant kinestezic este relaxat, are gestica

sugestivă, vocea joasă, ritm lent. Dezinvolt, el foloseşte cuvinte şi

expresii emoţionale. Într-o încăpere, kinestezicul „simte”, în timp ce

auditivul remarcă tonul, termenii folosiţi, iar vizualul observă ţinuta,

culorile, decorul.

În organizaţii se utilizează des cuvinte digitale sau abstracte,

care aparţin creierului raţional şi nu ne permit să accedem la

senzorial. Cele mai întâlnite cuvinte abstracte sunt: a decide, a şti, a

crede, a gestiona, a analiza, a administra, a planifica, a cunoaşte, etc.

Ele îngreunează cunoaşterea adevăratelor păreri, ori NLP permite

sesizarea adevăratelor poziţii.

Tipul dominant vizual:

- Postura rigidă;

- Gesturi dirijate spre stânga;

Page 9: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

- Respiraţie superficială şi

rapidă;

- Voce ascuţită, stridentă cu un

ritm sacadat;

- Foloseşte predilect cuvinte

vizuale;

Tipul dominant auditiv:

Postură decontractată;

Respiraţie amplă;

Vocea bine timbrată cu un

ritm potrivit;

Foloseşte motive melodice.

Genul kinestezic:

Postură foarte decontractată;

Gesturi care mimează cuvintele;

Respiraţie profundă şi amplă;

Voce gravă cu ritm lent;

Face referinţă la senzaţii în

alegerea cuvintelor.

De cele mai multe ori:

- Privirea sus indică apelarea de

imagini mentale;

- Privirea stânga sus: amintiri

vizuale;

- Orizontal stânga: amintiri auditive;

- Stânga jos: comunicare intrapersonală;

- Privirea dreapta sus: ne imaginăm;

- Orizontal dreapta: auzim imaginar;

- Dreapta jos: ne analizăm sentimentele. (95% sunt adevărate).

Page 10: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

NLP reprezintă studiul experienţei subiective:

Programarea presupune că managerul îşi planifică să

urmărească registrul emoţional al membrilor instituţiei şi să confrunte

mesajul explicit cu cel implicit dat de vizual, auditiv, kinestezic,

olfactiv şi gustativ.

Neuro = sistemul nervos al managerilor şi modalităţile prin

care ei experimentează mediul organizaţional cu ajutorul celor cinci

simţuri (VAKOG).

Lingvistic = comunicarea verbală şi non-verbală a fiecăruia,

care atribuie un anumit sens mesajului, uneori înglobând şi semnale

psihologice inconştiente. Abaterea dintre mesajul exprimat şi cel

autentic se exprimă prin cele 5 simţuri.

De ce este necesar modelul NLP pentru manageri?

Se comunică mai eficient şi se pot stabili secvenţe de

comportament ce conduc la succes;

Are valenţe terapeutice asupra psihicului;

Se depăşesc rutina şi prejudecăţile, dezvoltându-se capacităţi

favorabile schimbării;

NLP dezvoltă abilitatea de a şti cum să se înveţe, să se

identifice şi să se reproducă performanţe de excepţie (imitând

secvenţele celor performanţi);

Creşte performanţa comunicării cu diferite persoane, prin

dezvoltarea abilităţilor de sincronizare şi compatibilizare.

Tehnici NLP

Ancora = un stimul care declanşează un efect corespunzător

unui răspuns. Se intervine direct asupra reprezentării interlocutorului

Exemple:

„Vedem faţa şefului şi ne simţim bine (sau rău)!”;

„Ne spunem „trebuie să o fac” şi înaintăm cererea de concediu”;

Page 11: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

„Simţim soarele care ne orbeşte şi căutăm să ne ferim privirea”;

„Mirosim ceva stricat şi ne vine greaţă”.

Ancorele sunt legate de fobii. (fobia = o demonstraţie vie a

puterii de a învăţa într-un anumit moment al existenţei, o experienţă

negativă, reacţionând exact ca atunci, de câte ori imboldul este

rereprezentat).

Metafora = înţelegerea şi experimentarea unei activităţi în termenii

altei activităţi.

Metaforele aduc „culoare”, destindere şi corectare.

Exemplu:

Metafora „timpul înseamnă bani” este exprimată în termenii:

„întârzierea partenerului m-a costat două ore”.

Pentru a-i influenţa pe ceilalţi, managerii pot apela la metafore

(create de ei, preluate de la alţii, inclusiv sub formă de citate).

Exemplu:

„În timpul prelegerilor, la cursul de management, telefoanele se

închid, iar funcţiile se lasă la instituţie”

Transa = relaxare de diverse intensităţi;

stare psihică specială în care se găseşte o

persoană influenţată (hipnotizată),

caracterizată prin detaşare de prejudecăţi,

discriminări, critici. În transă, oamenii

acceptă sugestii, retrăiesc amintiri, se

pot elibera de cele negative, sau

se întăresc cu cele pozitive.

Cum să mai utilizăm NLP ?

Cu cât câştigi mai multe dispute, cu atât mai puţini susţinători

vei avea; învaţă să faci alianţe, să vezi ce uneşte şi nu ce dezbină!

Page 12: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Cum?

Învăţând să punem întrebări: simple, pe acelaşi canal

senzorial, cu empatie.

Ce trebuie să ne amintim ?

Oamenii folosesc în limbajul formal generalizări: nu pot;

trebuie; toţi bărbaţii sunt la fel; toţi sunt hoţi; în România

se trăieşte rău; niciodată nu te ţii de cuvânt; nimeni nu mă

înţelege; ziarele mint; aşa e bine; femeile la cratiţă.

Şi la locul de muncă se fac o mulţime de omisiuni: amenda

este prea mare; acest pacient m-a pus pe gânduri; colega

mea a venit mai târziu.

Dar şi distorsionări: ştiu eu ce-aveţi în cap; eşti confuz,

distrat; relaţiile din birou nu sunt bune; vreau mai multă

înţelegere; m-ai enervat; am ghinion; niciodată nu a fost

mulţumit şeful; nu m-aţi premiat, deci nu mă mai apreciaţi

la fel.

NLP şi Coaching

- Coachingul este un proces ce răspunde nevoii de performanţă în

management. În traducere liberă, coaching înseamnă acţiunea de

antrenare, îndrumare, instruire, iar coach desemnează persoana care

face acest lucru;

- Coachingul este o consultanţă pentru a atinge un obiectiv, o soluţie

pentru indivizi, echipe şi organizaţii;

- NLP ca model şi metodologie pentru comunicare şi interacţiune

interumană eficientă poate fi utilizat direct cu succes şi eficient în

coaching;

- NLP se aplică cu success (Coaching - NLP), prin aplicaţiile

Modelului Lingvistic NLP: tehnici de intervieviere, lucrul cu

structurile gândirii şi comportamentului conştient şi inconştient,

crearea şi menţinerea flexibilitătii, abilitatea şi antrenamentul

necesare pentru strategii de rezolvare a conflictelor.

Page 13: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Coaching în managementul din sistemele de sanatate

Coachingul a devenit la începutul mileniului III „noua tartă cu

cremă a managementului”. Sintagma aparţine lui Sir John Whitmore,

autorul lucrării în domeniu, „Coaching for Performance”.

Managementul avea ca dimensiune esenţială ideea de

conducere: o persoană cu autoritate conducea o altă persoană sau un

grup pentru realizarea unui rezultat. În coaching, accentul este pus pe

relaţiile între indivizii în reţele; Este parteneriat, nu o relaţii de

subordonare. Abilităţile specifice coachingului sunt absolut necesare

managerilor. Un manager bun trebuie să aibă abilitatea de a-şi trata

subordonaţii ca pe nişte egali, cel puţin în anumite momente ale

activităţii pentru a crea coeziunea echipei. În sens invers, managerul

nu trebuie să se identifice cu un coach, pentru simplul motiv că

funcţiile celor două abordări sunt diferite. De aceea, în lume există

meseria de coach (antrenor), dar există şi situaţii în care managerii

devin pentru o vreme antrenori în propriile echipe. Un astfel de

manager trebuie să fie instruit special pentru a evita confuzia între cele

două roluri.

Cu ajutorul coach-ului se declansează un proces de schimbare

interioară, de trecere de la o anumită abordare la alta. Pentru manageri,

poate fi vorba de o schimbare a paradigmei de la a conduce oamenii

pentru a obţine rezultate, la a-i susţine, implica şi dezvolta pe tot

parcursul activităţii lor.

Afirmaţia Pozitivă (Positive statement, Hay Julie) Expune rezultatele în termeni pozitivi - ceea ce doreşti mai

degrabă decât ceea ce nu doreşti, deoarece creierul nu lucrează în

termeni negativi.

Ce doreşti, când, unde şi cu cine ?

Posesia iniţiatorului (Owned by initiator)

Page 14: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Te poţi schimba numai pe tine însuţi. Mai mult, orice

schimbare trebuie pusă în legatură cu tine, nu trebuie să depindă de

acţiunile altcuiva. Verifică dacă rezultatul dorit este ceva asupra caruia

ai responsabilitate şi asigură-te că ai controlul asupra resurselor de

tipul: cum te simţi, ce crezi şi cum te comporţi.

Ce resurse ai la dispozţie pentru a obtine rezultatele ?

Dovada bazată pe simţuri (Sensory-based evidence) Un obiectiv bine formulat include informaţia asupra acurateţii

cu care îl vei evalua când a fost obţinut. Aceasta trebuie să se bazeze

pe percepţia senzorială. Enunţarea rezultatelor în termenii limbajului

simţurilor serveşte de asemenea pentru a declanşa în creier acţiune în

asa fel încât va începe să lucreze în direcţia respectivă. Când rezultatul

sau dorinţa enunţata este obţinută:

Ce vei vedea, auzi şi simţi ?

Ce vor vedea şi auzi alţii ?

Care va fi reprezentarea ta internă ?

Păstrarea intenţiei (Intention preserved) Fiecare nou rezultat trebuie să menţină intenţia pozitivă

(câştigul) care se află în spatele comportamentului tău obişnuit. Toate

comportamentele au o intenţie pozitivă - sunt motivate de un anumit

câştig. Altfel, de ce oamenii ar continua acele comportamente? Noul

rezultat trebuie să prevadă şi o nouă cale de obţinere a acestui câştig.

- Care este câştigul din comportamentul existent?

- Cum îl vei obţine totuşi din noul comportament?

- Ce se va întâmpla când vei obţine noul rezultat?

- Ce nu se va întampla?

Verificare ecologică (Ecology check) Fiecare nouă stare va avea un impact în ecosistemul tău,

familie, prieteni, colegi de muncă, şi aşa mai departe. Verifică dacă

rezultatul va fi unul ecologic şi nu va cauza noi probleme pentru tine.

Page 15: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Care va fi pentru tine diferenţa când vei obţine rezultatul dorit ?

Cine va fi afectat ? Cum ?

Coaching înseamnă învăţare şi schimbare, la pachet. Din acest

motiv, pentru evaluarea nevoilor se poate folosi modelul „Nivelurilor

Neurologice”. Acesta este un model conceptual pentru felul în care se

produce învăţarea şi schimbarea, dezvoltat de Robert Dilts (un „guru”

în domeniul Programarii Neuro Lingvistice).

Concret, pentru a obţine o hartă a nevoilor de dezvoltare este

nevoie să aflăm la ce niveluri este blocată persoana:

Context;

Comportament;

Competenţă;

Credinţe;

Centru (identitate);

Comunitate (relaţie).

Aceste niveluri sunt intercorelate şi este extrem de important

să fie armonizate, adică să nu existe „conflicte” între ele. În cazul în

care există conflicte între aceste niveluri intervine stresul şi reducerea

eficienţei. De exemplu, poate fi vorba de faptul că o persoană nu

crede că poate să devină un bun profesionist (credinţe) sau că,

indiferent de competenţa sa, îi displace locul în care se află

(contextul). Cu acest model un coach poate să identifice nivelul

neurologic critic la care este necesar să se producă schimbarea şi poate

să intervină cu instrumente specifice.

Analiza tranzacţională

AT este:

1. O teorie explicativă a personalităţii umane;

2. O teorie a psihopatologiei umane;

3. O teorie a comunicării manageriale;

4. Un instrument al managementului resurselor

umane (MRU).

Page 16: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

1. Stările eului formulate de AT, şi anume: părintele (P),

adultul (A) şi copilul (C) reprezintă un set de sentimente, idei,

raţionamente manifestate într-un anumit context organizaţional prin

atitudini şi comportament (SIR).

Adultul gândeşte logic şi inteligent, reflectează, cântăreşte

obiectiv, evaluează cerebral, abstractizează, sintetizează, analizează.

1. Înţelege

2. Mediază

3. Negociază

4. Orientează

5. Încurajează

6. Stimulează

7. Protejează

Page 17: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Ferm şi atent

Calculat

Rece, dar flexibil

Distant

Detaşat

Visează

Este egoist

Intuieşte

Este curios

Doreşte

Se teme

Se bucură

Managerul - adult este:

Copilul care

Este manager

creativ,

emoţional,

inovativ,

nonconformist

Page 18: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Interacţiunea PAC este absolut necesară managerilor moderni,

deoarece o combinaţie echilibrată a normelor, logicului şi

entuziasmului reprezintă formula indivizilor de succes.

Un manager normal se află în echilibru, din punct de vedere al

stărilor eului, echilibru distrus de contaminare şi ocluziune.

Contaminarea = mixajul Adultului cu Părintele şi Copilul

Exemple:

„Ne este frică de poliţişti”;

„Pe timpul meu, tinerii nu erau atât de obraznici şi indolenţi”;

„Toţi sunt incapabili şi meschini”.

Adultul contaminat

prin Părinte conduce

la:

judecăţi fixiste

prejudecăţi

generalizări

Adultul contaminat

prin Copil

generează:

superstiţii

fuga de responsabilitate

lăsarea lucrurilor la voia

întâmplării

amânarea „sine die” a unei

decizii importante

Page 19: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Ocluziunea = reprimarea uneia sau două dintre stările eului şi

deformarea personalităţii

Ocluziunea

Părintelui

generează:

lipsa sistemului de valori

anarhie

libertinaj

absenţa oricăror principii

morale

Ocluziunea

Adultului

conduce la:

psihoze

nevroze

lipsă de autonomie

absenţa discernământului

Page 20: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Ocluziunea Copilului este sinonimă cu reprimarea emoţionalului

(patologic apare alexitimia şi somatizarea)

Alexitimia = lipsa capacităţii de a da dovadă de inteligenţă

emoţională

(alexitimicii simt, dar nu pot să explice sau să exprime ce simt)

Somatizarea = confundarea emoţiei cu o durere fizică

Managerii

devin:

foarte serioşi

pur raţionali

reci şi inflexibili

anoşti şi plictisitori

Page 21: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

2. Stimulii (strokes) sunt semnele de recunoaştere reciprocă a

membrilor unei organizaţii.

3. Tranzacţia reprezintă schimburile de stimuli între doi sau

mai mulţi membri ai organizaţiei.

Stimulii pot fi:

Fizici

Psihologici

Sociali

grimasă

atingere

zâmbet

palmă

înjurătură

privire

energie

înţelegere

solidaritate

dincolo de cuvinte

critică

recompensă

laudă

apreciere

Page 22: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Tranzacţia = unitatea de bază a comunicării organizaţionale

4. Nevoile membrilor organizaţiei şi structura timpului.

Adaptate pentru instituţii, acestea pot fi:

Nevoi

de stimuli, senzaţii

de apartenenţă şi recunoaştere

de structură şi control

Eric Berne a formulat următoarele structuri ale timpului

de comunicare:

izolarea recreerea

munca jocuri

psihologice

ceremonialul

Page 23: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

a) Izolarea

b) Jocurile psihologice = tranzacţii ascunse de tipul triunghiului

dramatic sau piramida potenţei (trei membrii ai instituţiei sunt pe rând

persecutor, victimă sau salvator, vulnerabil, responsabil).

c) Recreerea:

* Tragerea de timp;

* Pauze;

* Petreceri ale organizaţiei.

d) Munca = structura de timp în care oamenii din organizaţie sunt

recunoscuţi pentru ceea ce fac.

- Refuz al unor

tranzacţii;

- Amânare;

- Falsă independenţă;

- Autovalorizare

Page 24: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Workoolism-ul =

1. Distorsiunea muncii prin umplerea sau pierderea

timpului;

2. Ataşament compulsiv faţă de muncă,

dependenţă

e) Ceremonialul = reuniuni organizate cu ocazia unor evenimente

deosebite, pentru promovarea culturii manageriale.

5. Scenariile carierei sunt:

Planuri concepute în copilărie sub presiune parentală;

Forţa psihologică care conduce angajatul spre un

anumit destin, urmând sau nu prescripţia parentală.

Page 25: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

6. Poziţii profesionale între manager şi subaltern sau între doi

angajaţi.

Eu +

Tu +

Eu +

Tu -

Eu -

Tu +

Eu -

Tu -

7. Alte forme de comunicare managerială din punct de vedere al

AT:

Prescripţii

parentale

Fii

puternic

Fii

perfect

Depăşeşte-te

Munceşte Orice exagerare dăunează!

Page 26: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

a) Simbioza: două persoane lipsite de autonomie şi

independenţă devin complementare.

Exemplu: patronul, şeful, secretara, colegul, o meserie,

calculatorul.

b) Pasivitatea în variantele:

c) Colecţiile de timbre = acumulări de tensiuni nervoase într-o

societate birocratică, clientelară plină de frustări pentru majoritate, de

avantaje pentru „elitele de carton”. Acumulările sunt reprimate de

bărbaţi mult mai bine şi mai mult timp decât de femei. Pe termen

mediu şi lung, efectele lipsei de abreacţie se produc, amânarea

dezvăluirii, respingerea emoţionalului de către bărbaţi duce la: boli

fizice, frustrare, alienare, izolare, îmbătrânire prematură, frică,

sensibilitate exacerbată, impotenţă.

Abreacţia (Dezlipirea timbrelor): răbufniri, reacţii afective

amânate ale individului, de eliberare a emoţionalului blocat/refăcut.

Inteligenţa emoţională

Comunicarea managerială modernă reconsideră locul şi rolul

agitaţie

incapacitate

absenţă violenţă

exagerare

Page 27: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

emoţiilor şi psihicului în realizarea obiectivelor unei organizaţii.

Cunoaşterea şi înţelegerea angajaţilor, nu numai din punct de vedere

profesional, ci şi emoţional, motivaţional-sentimental permit

managerilor de succes să formeze grupuri de cea mai bună calitate,

capabile să-şi coordoneze eficient eforturile şi să construiască un

consens profitabil organizaţiei. Pentru a forma o echipă sunt necesari

oameni care au reale capacităţi sociale, ce permit conturarea şi

afirmarea inteligenţei de grup. Inteligenţa emoţională colectivă

conduce grupurile spre performanţe deosebite şi eficienţă în relaţiile

interpersonale. Grupurile formale, adeseori birocratice, rezolvă

problemele previzionate, planificate, anticipate, în timp ce reţelele

informale mişcându-se eliptic şi punând în comun talente, experienţe,

putere de convingere, iniţiative, rezolvă rapid şi bine probleme

neprevăzute sau crize ale organizaţiei.

Managerii „high tech” sunt indivizi cu un grad ridicat de

inteligenţă inter şi intrapersonală, capabili să-i înţeleagă pe cei din jur,

deopotrivă apţi să se înţeleagă pe ei înşişi şi să acţioneze spre

satisfacţia lor şi scopurile organizaţiei.

Inteligenţa emoţională, concept relativ nou, spre deosebire de

IQ cu o istorie de peste 100 de ani, distruge limitele gândirii vechi

asupra inteligenţei, oferind o imagine mult mai amplă şi mai veridică

asupra capacităţii indivizilor de a reuşi în viaţă.

Oamenii de ştiinţă au demonstrat că emoţiile sunt

foarte importante în raţionamentul managerilor, deoarece ele îi

orientează sentimental pe aceştia către decizia cea mai potrivită, în

timp ce logica îi călăuzeşte în alegerea „drumului” cel mai

adecvat. Complementaritatea dintre minte şi suflet este esenţială

pentru a reuşi în viaţă, aspect esenţial sesizat de specialiştii în

„Heart Work” (Claus Moller), care au studiat problematica.

Din perspectivă managerială inteligenţa emoţională presupune:

1. Cunoaşterea, înţelegerea şi stăpânirea propriilor emoţii;

2. Recunoaşterea şi înţelegerea emoţiilor celorlalţi (empatia);

3. Motivarea de sine, dar şi a membrilor organizaţiei.

Page 28: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

1. Cunoaşterea, înţelegerea şi stăpânirea propriilor emoţii

Motto,

„Nosce te ipsum”

(Principiu fundamental al gândirii socratice)

Metacunoaştera sau metadispoziţia reprezintă conştientizarea

emoţiilor ce apar în relaţiile inter şi intraorganizaţionale, altfel spus

recunoaşterea unei dispoziţii incorecte, a unei tulburări, însoţită de

încercarea de a o stăpâni şi controla.

„Atenţie egal flotantă”, în concepţia lui Freud,

metacunoaşterea sau conştientizarea de sine, este o însuşire a

raţiunii, care dublează sentimentalul şi permite să judecăm „la rece”

stările emoţionale pe care le trăim.

Metacunoaşterea pentru un manager poate fi asemănată cu un

spectator obiectiv, lipsit de patimă, mânie sau extaz, spectator care

urmăreşte emoţia şi o temperează, nelăsându-se dominat de ea.

Managerii autonomi, cu trăsături dominant pozitive şi un

psihic echilibrat, chiar dacă sunt indispuşi, mânioşi, frustraţi,

exuberanţi, fericiţi, etc., reuşesc să-şi stăpânească starea emoţională

în sânul organizaţiei şi nu reacţionează sub impulsul furiei sau

fericirii în acţiunile lor.

Exemplele sunt infinite şi este îmbucurător că oamenii sunt

mai educaţi, se controlează şi nu mai reacţionează pur subiectiv în

mediul profesional.

Page 29: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Descurajant şi trist este şi faptul că unii „conducători” sunt

dominaţi de emoţiile lor şi reacţionează ca atare. Organizaţia este a

lor, ei sunt tiranii mai mari sau mai mici, schimbători după cum sunt

bine dispuşi sau nu, nepăsători faţă de starea lor incorectă şi faţă de

cei din jur. Ei trosnesc, au invariabil dreptate, nu pot fi deranjaţi

când sunt mânioşi, se trezesc vorbind pătimaş, subiectiv, ineficient şi

ineficace.

Produs sau efect negativ al trecutului şi al unei educaţii

deformate, uneori parveniţi sau doar a toate ştiutori, unii

„conducători” nu vor să se cunoască pe ei şi nici să îi cunoască pe

ceilalţi. Orice încercare de replică sau dialog atrage ghilotina.

„Îndrăzneţul” este condamnat, iar din servilism (uneori inevitabil)

sau prin imitaţie el este ostracizat:

Cum îndrăzneşti să-l deranjezi pe şefu’? Nu ştii că nu

primeşte? … E supărat.

Ciocu’ mic! Cutezaţi a vă plânge sau a riposta?

Alteori, în relaţiile organizaţionale intervine „veriga

transmiţătoare contaminată”, persoana de contact care ascunde sau

denaturează mesajul. De la portar şi până la director există personaje

care ascund, mint, deformează mesajul iniţial, hotărând ei cum şi dacă

trebuie să-l mai transmită. Persoana de la registratură sau de la

personal, secretara, asistent-managerul devine „decident” şi întrerupe

comunicarea.

Stăpânirea propriilor emoţii de către un manager sau

gestionarea lor presupune temperare, echilibru şi înţelepciune.

Dispoziţiile exagerate trebuie schimbate, deşi există persoane care nu

acceptă schimbarea sau nu o realizează, din pragmatism prost înţeles

sau din răutate. Cultivarea mâniei, dispreţului, intransigenţei sau a

Page 30: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

unei sobrietăţi exagerate sunt urmărite de persoane care cred că devin

mai eficiente şi mai respectate dacă se manifestă astfel: inspectorii,

reprezentanţii unei autorităţi care se străduiesc să pară furioşi pentru a

da impresia de fermitate; medicii, exagerat de „scrobiţi” care anunţă

un diagnostic nefast; „şefii” care o fac pe durii pentru mai multă

autoritate; anchetatorii sadici care induc celui în culpă teroarea.

Respingerea mâniei, depresiei, irascibilităţii ca şi a unei

bucurii exagerate, sau temperarea unui sentiment exacerbat au drept

scop apropierea de echilibru şi abţinerea de la abisuri emoţionale.

Manageri sau simpli salariaţi, oamenii pot folosi mai multe

terapii pentru a-şi potoli excesele: solitudinea, regândirea pozitivă a

situaţiei, amânarea luării unei decizii, reprimarea sau negarea

emoţiilor prea puternice, gimnastica sau distracţia.

2. Recunoaşterea şi înţelegerea emoţiilor celorlalţi (empatia)

Motto,

„Consensul măreşte valoarea lucrurilor mici,

discordia năruie şi valoarea celor mari”

(Sallustius, istoric latin)

Metacunoaşterea dezvoltă la manageri şi capacitatea de a

înţelege trăirile celor din organizaţie. Înţelegerea se realizează prin

studiul mesajelor nonverbale: gestică, expresia feţei, tonul şi

intensitatea vocii. Această intuiţie creatoare favorizează principiile

morale în sânul organizaţiei, formându-se un context în care oamenii

ajung la consens şi merg solidar spre obiectivele propuse.

Empatia = grecescul „empatheia” - „a se simţi în pielea

celuilalt”

Page 31: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Empatia, sau capacitatea de a intui sentimentele celorlalţi,

consolidează convingerile etice sau conduce măcar la respectarea unor

minime principii morale, absolut necesare unui manager ce

influenţează un grup, dirijându-l spre realizarea unui anumit obiectiv

sau scop organizaţional.

4. Motivarea de sine, cât şi a membrilor organizaţiei

Motto,

„Ad augusta, per angusta”

(Dicton latin)

Motivarea pozitivă urmăreşte registrul emoţional al

managerului şi angajatului, care prin conştientizarea sentimentelor şi

stăpânirea lor, reuşesc să se focalizeze spre reuşită.

Motivaţia, din punct de vedere emoţional, dezvoltă o cultură

etică a muncii, manifestată prin optimism, perseverenţă,

încăpăţânare creativă, entuziasm, inovaţie.

Motivarea de sine, ca şi motivarea celorlalţi, presupune

stăpânire, răbdare şi amânare autoimpusă a recompensei până în

momentul atingerii scopului fixat.

În managementul organizaţional, motivarea de sine mai

înseamnă a alege drumul greu şi îndepărtat, respingând avantajul

imediat, precar şi trecător. Respingând un câştig imediat, în favoarea

unui beneficiu solid şi strategic, demonstrăm cât de bine reuşim să

ne folosim capacităţile mintale şi emoţionale pentru o afacere sau o

carieră trainică, satisfăcătoare material, intelectual şi social.

Motivarea pozitivă a emoţiilor presupune şi o atitudine

Page 32: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

energică, optimistă, ca şi convingerea că, în pofida frustrărilor,

piedicilor, birocraţiei, corupţiei, afacerile, organizaţiile vor evolua

mai bine. Gândirea realistă şi speranţa sunt trăsături pozitive ce se

contopesc în „eficacitate managerială” sau folosire optimă a

talentelor deţinute spre scopurile proprii şi ale organizaţiei.

Regula 20/80

Motto,

„Omul raţional se adaptează la lume. Omul

iraţional perseverează pentru a adapta lumea la el.

De aceea, orice progres depinde de omul

iraţional.”

George Bernard Shaw

Regula 20/80, cunoscută şi sub denumirea de „Regula lui

Pareto” are o istorie recentă, fiind preluată şi de ştiinţa conducerii de

mai puţin de 100 de ani. Regula apreciază că o minoritate a eforturilor,

intrărilor, cauzelor dă naştere la 80% din efecte, rezultate, consecinţe.

Vilfredo Pareto (1848-1923), sociolog şi economist italian a utilizat-o

în numeroase domenii, demonstrând că 20% din cauze conduc la 80%

din rezultate, sau altfel spus modelul de neconcordanţă dintre

componentele unui proces se repetă constant, indiferent de timp şi loc.

Iniţial, Pareto a demonstrat că 20% din populaţia Angliei

deţinea 80% din averea regatului, analizat la nivelul secolului al XIX-

lea. Ulterior şi-a extins cercetările şi a constatat că manifestarea

fenomenului este previzibil dezechilibrantă.

Page 33: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Inventatorul stenografiei a constatat că cel mult 20% din

cuvintele existente într-o limbă sunt utilizate în proporţie de 80%.

Alţii au arătat că 20% din produsele sau serviciile unei companii dau

80% din profit. Într-o instituţie 20% din relaţiile unui manager

influenţează în proporţie de 80% activitatea sau obiectivul analizat şi

20% din angajaţi îi conduc, bine sau nu pe ceilalţi 80%. Regula nu

este nicidecum fixă, astfel că, în viaţa organizaţiilor şi comunităţilor se

întîlnesc şi situaţii de genul:

- 1% din salariaţi beneficiază de 99% din recompense;

- 10% din funcţionari recuperează 90% din debitele

terţilor;

- În 30% din timpul fizic de muncă se rezolvă 70% din

problemele importante;

- 40% din infractori produc 60% din infracţiuni;

- 10% din legile din România pot reglementa 90% din

domeniile vieţii publice, etc.

- În 20% din intersecţiile din Bucureşti se produc 80%

din blocaje;

- 20% din contribualii datornici dau 80% din debite;

- 20 % din clienţii unui avocat, îi aduc 80% din câştig;

Descoperirea lui Pareto, respectiv legea dezechilibrului

sistematic şi previzibil a fost validată şi de rezultatele cercetărilor lui

Zipf (1949, „Principiul celui mai mic efort”), Juran (1951, Distribuţia

pierderilor de calitate), dar şi de mulţi manageri inteligenţi care au

folosit-o pornind de la răsturnarea ipotezei că toate cauzele producerii

unui fenomen sunt importante (Koch, R., op.cit., p.4-7).

Managerii moderni sunt invitaţi să descopere arbitrajul, adică

să diferenţieze ceea ce este puţin şi esenţial de mult şi mediocru,

gestionând cu abilitate riscul, imprevizibilul, schimbarea.

Page 34: Psihologie manageriala si coaching in sistemele de sanatate de curs/Facultatea de... · reprezentărilor NLP, iar metamodelul ... limbaj şi acţiune sunt importante pentru comunicarea

Psihologie manageriala si coaching in sistemele

de sanatate 2014

Regula lui Pareto invită managerii din instituţiile publice să o

utilizeze creativ, dar cu discernământ pentru că şi această interesantă

lege este, totuşi, relativă:

- Instituţia poate fi bine condusă de manageri hotărâţi

care ştiu să încheie alianţe cu 20% din oamenii

cunoscuţi, credibili, responsabili şi influenţi;

- Identificaţi 20% din personal şi activităţi care aduc

80% din rezultate;

- Concentraţi-vă pe esenţial, chiar dacă există multe

alte activităţi mediocre, de rutină, care antrenează

firesc, restul de salariaţi;

- Transferaţi resursele (insuficiente) din zona

ineficientă spre segmentul cel mai eficient şi eficace

(exemplul din experienţa poliţiei din Anglia care s-a

concentrat pe 20% din infractori, autori a 80% din

infracţiuni);

- Fiţi zilnic sigur că aveţi voinţa şi calea de a obţine ce

doriţi, identificând 20% din aspiraţii care pot să aducă

80% din satisfacţii;

- Folosiţi 80% din timp pentru cele 20% de probleme

importante;

- În 20% din rapoarte şi situaţii găsiţi 80% din ceea ce

trebuia transmis;

- Luptaţi pentru excelenţă în câteva segmente, nu cereţi

performanţe deosebite peste tot;

- Alegeţi drumul scurt şi simplitatea, pentru că tot ceea

ce este sinuos şi complex produce confuzie şi

pierderi. Este cunoscută înclinaţia managerilor spre

complexitate, aceasta înlăturând rutina şi stimulând

creativitatea şi diversitatea. În sensul cel mai rău,

sofisticarea şi exagerările din instituţii sugerează

ineficienţa şi ineficacitatea mascate de structuri şi

hârtii;

- Gândiţi şi acţionaţi în termenii 20/80 şi veţi ameliora

simţitor activitatea şi viaţa dumneavoastră.