comunicare empatie

8/10/2019 Comunicare Empatie

1/34

UMF Gr. T. Popa- Facultatea demedicin

Psihologie medical(anul I, sem. I)

Lector univ. Dr. Lavinia Maria PruteanuEmail

[email protected]


2/34

Empatie. Comunicare empatic

(Cusul nr. 3)


3/34

Ce este comunicarea?

Dicionarul Explicativ al Limbii Romne: acomunica nseamn a face cunoscut, adade tire, a informa, a ntiina, a spunesau

despre oameni, comuniti sociale etc.afi nlegtur, n contact cu; a vorbi cu.


4/34

Luminia Iacob (1998, pp. 225-232)propune o clasificare a formelor de

comunicare-trei criterii: statutul interlocutorilor

codul folosit

finalitateaactuluicomunicativ.


5/34

I.Dup statutul partenerilor:comunicare vertical i orizontal

are loc ntre persoane care au statute inegale

(elev-profesor, subaltern-ef).

are loc ntre persoane care au statute egale(elev-elev, profesor- profesor)


6/34

II. Dup codul folosit: comunicareverbal, paraverbal si nonverbal

1.Comunicarea verbal (CV)

Caracteristici:

Informaia este codificat i transmis princuvnt i prin tot ceea ce inede acesta subaspect fonetic, lexical, morfosintactic.

Este specific uman.

Forme: oral i/sau scris. Cea mai studiat form a comunicrii umane.


7/34

2. Comunicarea paraverbal (CPV)Caracteristici:

Informaia este codificat i transmis prin elemente

prozodice i vocale ce nsoesc cuvntul i vorbirea ngeneral i care au semnificaii comunicative aparte. n aceast categorie se nscriu: caracteristicile vocii

particularitile de pronunie intensitatea rostirii ritmul idebitul vorbirii intonaia

pauza Nu poate fiina, ca form, dect concomitent cuexprimarea verbal. Din perspectiva coninutuluins,elese pot separa radical.


8/34

3. Comunicarea nonverbal (CNV)Caracteristici:

Informaia este codificat i transmis printr-odiversitate de semne legatedirect de postura,micarea, gesturile, mimica,nfiarea partenerilor.nlesnete, faciliteaz exprimarea verbal.

Se bazeaz deopotriv pe elemente nnscute dari nvate. Dimensiunea nonverbal a comportamentului esteputernic implicatnconstruirea condiiilor

interaciunii, n cazul structurrii interaciunii, alinfluenrii coninuturilor, de cunoatere apartenerului.


9/34

Comportamentele comunicaionale pot fi

dominant verbale

dominant nonverbale mixte.

Coninuturile afectiv-atitudinale se transmit, nproporiihotrtoare, prinCPV i CNV: 55% nonverbal, 38% paraverbal

doar7% verbal.

CV i CPV sunt obligatoriu simultane, CNVpoate fi simultan, dar lepoate i anticipa isucceda.


10/34

In stocarea i actualizarea informaieioameniitind s foloseasc o anumitparte a sistemului

lor nervosvizual, auditivsau tactilmaimult dect celelalte.Ceinclinai spre vizual tind s vad lumea n imagini,

apeleaz la partea vizual a creierului lor au memorie vizual tind s vorbeasc repede

vorbescdespre cum arat lucrurile, cetipare ntrevd ei, dac lucrurile li se parluminoase sau ntunecate, etc.


11/34

Cei inclinai spre auditiv

au memorie auditiv

tind s fie selectivi cu cuvintele pe care lefolosesc.

au vocimai vibrante, discursullor este mailent, mai ritmic i mai msurat.

sunt foarte ateni cum vorbesc i tind sspun: Asta mi suncorect!, Aud ce-mi

spui!


12/34

Cei inclinai spretactil

au memorie tactil

tind s fie i mai leni.

reacioneazn primul rnd la sentimente

tind s aib voci cu timbru adnc caut ntotdeauna s apuce ceva

palpabil.

spunlucruri de felul: Atept s prind unrspuns, dar n-am apucat s-l primesc!.


13/34

III. Dup finalitatea actului de comunicare:

comunicare accidental, subiectiv i instrumental

Comunicarea accidental- transmitereantmpltoare de informaii, ce nu suntvizateexpres de emitor(i uneori irelevante)

Comunicarea subiectiv- exprim direct (V,NV, PV) starea afectiv a locutorului, din

necesitatea descrcrii i reechilibrrii, n urma

acumulrii uneitensiuni psihice (pozitive saunegative)


14/34

Comunicarea instrumentalFocalizarea intenionat i vdit pe un

scop precis,comunicat mai mult sau maipuin partenerilor.

Urmrirea atingerii lui prin obinerea unui

anumit efect ncomportamentulreceptorului.Capacitatea emitorului de a-i modifica

expunerea/comportamentul, n funcie dereaciapartenerilor, pentru a-i atingeobiectivul.


15/34

Funciile comunicrii (dup Jakobson)

1) Funcia emoional exprim relaia dintremesaj i expeditor (muliautori o numesc ifuncie expresiv).

mesajul transmite emoiile, atitudinile,statusul profesional, clasa socialetc. aleexpeditorului (toate acele aspecte care

personalizeaz orice mesaj,fcndu-l unic). variaz ntre un minim (ex. otire de pres)i un maxim(ex.poezia dedragoste).


16/34

2) Funcia persuasiv -efectul mesajuluiasupra destinatarului.

variazntre un minim(ex. gluma gratuitsau jocul decuvinte) i un maxim

(ex. comanda militar).

3) Funcia referenial -orientarea real amesajului, ceea ce esteprimordial n

comunicarea de tip obiectiv, preocupat deadevr i acuratee.


17/34

4) Funcia empaticmeninerelaia dintreexpeditor i adresant,pstrnd canalele

deschise; asigur posibilitatea realizrii actului de

comunicare.

5) Funcia de metalimbaj -identificareacodului utilizat ncomunicare.(ex. dup Fiske :un pachet de igri gol aruncat pe o bucat

de ziar vechi nseamn dezordine; dar dacpachetul este lipit de ziar iambele suntnrmate, ele formeaz un obiect artistic. Aici,ramandeplinete funcia de metalimbaj.)


18/34

6) Funcia poetic exprim relaiamesajului cu elnsui, relaiile dintre

elementele sale). este cel mai mult evidentncomunicarea

artistic, unde are i rolul central

(n exemplul invocat deFiske, aceastfuncie este ndeplinit de relaia esteticdintre pachetul deigri i ziar, care nate

metafora societii-care-arunc-lucruri i ncareoamenii au devenit productori-de-resturi (imagini dragi artei pop))


19/34

CARACTERISTICILE COMUNICRIIMEDICALE

Comunicarea medic-pacient este ocomunicare direct, fan fa, nemediatineformalizat.

Obiectivele ntrevederii:aflarea rspunsurilor n legtur cumodificarea

strii de sntate

remediile propuse modalitilepractice de aciune.


20/34


21/34

B.Factorii interni

1. implicarea afectiv (pozitiv sau negativ, tulbur precizia comunicrii,precum si felul n care ea este perceputde auditor)

2. frica(teama comunicatorului c ar putea intrantr-o situaie neplcut,saucea a asculttoruluicar putea auzi lucruri neconvenabile)

3. ameninarea statutului (daccel ce comunicnu este sigur de faptul cceea ce comunic nu i amenin imaginea personal, va evita s transmitmesajulcomplet sau va denatura anumite pri din el)

4. presupuneri subiective (dacvorbitorul crede casculttoruli este ostilsau indiferent i mesajul va fi distorsionat)

5. preocupriascunse (dacunul dintreparteneri are o preocupare diferitdect scopul pentru care se afln relaia de comunicarepecuniar,erotic)

6. fantasme(dacmedicul sau pacientul au o anumitimagine, pozitivsaunegativ,despre propria persoandiferitde realitate)


22/34

C. Factorii semantici

1. vocabularul incomplet sau prea tehnicist

2. gramatica (greelile diminueaz relaia dencredere i depreciazimaginea mai alesatunci cndacesta este medicul)

3. sintaxa (construciile verbale preacomplicate sau dup modelele altorlimbi)

4. conotaiile emoionale ale unor cuvinte(anumite cuvinte, cu semnificaie deosebitpentru unul dintre partenerii comunicrii).


23/34

Succesul/insuccesul unui medic n a stabiliun bun raport cu pacientul influeneaz

eficiena/ineficiena ngrijirii.Existena unei bune relaiinseamn

nelegere i ncredere ntremedici

pacient.nelegerea/neinelegereaconvingerilor

pacientului, folosirea limbajului de specialitate

(adecvat/neadecvat) i atitudinile(pozitive/negative) fa de boal influeneazcaracterul examinrii medicale.


24/34

COMUNICAREA TERAPEUTIC

CALITI TERAPEUTICE ESENIALE(Carl Rogers)

Respectulsau abordarea pozitivnecondiionat

Originalitatea sau congruena

Empatia.


25/34

RESPECTUL (fa de pacient) S te prezini clar i s specifici motivul pentru care te

afli acolo. S te interesezi cum resimte pacientul situaia n care

se afl (internat, aflatn cabinetul de consultaii etc.). S discui stnd la nivelul pacientului, ntr-un loc n

care poi fi uor urmrit,vzut i auzit. S previi pacientul nainte de a face manevremedicale

dureroase, n timpulexaminrii fizice i atunci cnd ncadrul anamnezei v vei referi la lucruricare ar puteaprovoca suferin moral.

S reacionezi astfel nct pacientul s fie contient cai auzit ce spune.


26/34

ORIGINALITATEA SAU AUTENTICITATEA

S nu pretinzic eti altcineva(ex studentulsau asistentul = dl. Doctor)

S recunoti limitelelecompetenelor/cunotinelor

S demonstrezi interes fa de pacient


27/34

EMPATIA

Empatia nseamn snelegi exact ceeace spune pacientul i s i faci cunoscutfaptul c aineles()

Perceperea cu acuratee a cadrul intern dereferin al altuia, cu toate componentelesale emoionale i semnificaiile care-iaparin ca i cum ai fi cealalt persoan,

ns fr a pierde condiia de ca i cum.(C. Rogers)


28/34


29/34


30/34

Modaliti de a reaciona(sau nu)empatic(Empatia poate fi privit ca un proces de feed-

back.) Ignorareamedicul nu audesau se comport ca i cum nu

a auzitce spune pacientul).

nu reacioneaz nici referitor la coninutulsimptomelor,nici la sentimentele pacientului. Minimalizarea mediculreacioneaz la sentimentele i/sau

simptomelepacientului cu o intensitate maimic dect cea la care acesta le-a relatat.


31/34

Reciprocitatea

medicul recunoate sentimentele i

simptomele exprimate de pacientle analizeaz cu atenie

i spune prerea ntr-o manier de

intensitate egal cu cea folosit de pacientn relatare.


32/34

Completarea

Medicul nelege nu numaiceea cepacientul spune, dar i ceea ce nu poates spun.

medicul trebuie s fac o presupunerepertinentprivind motivele de ngrijorarecare ar putea preocupa pacientul i s se

axeze pe acelea care ar conduce laclarificarea lor.


33/34

COMUNICARE I CONFIDENIALITATE

Jurmntul hipocratic

Ceea ce vd sau aud n cursultratamentului sau chiar nafara tratamentuluilegat de viaa oamenilor, ceea ce cu nici unchip nu trebuierspndit, voi pstra pentrumine considernd aceste lucruri ruinoase

pentru a firspndite


34/34

Principiul etic al respectului fa depersoane dicteaz dreptul la intimitate,

carear fi violat dac am comunica altorainformaii personale.

Confidenialitateafaciliteaz deschiderea

la comunicare i o relaie bazat pencredere ntre medic ipacient sporindastfel eficiena terapeutic.

comunicare empatie

Documents