Reprezentrile sociale snt imaginile cu care opereaz gndirea social

Introducere n tiinele sociale (partea a II-a)- curs -

Lect. univ. dr. Rzvan EnacheComunicarea socialComunicarea social este un domeniu de studiu care analizeaz modul n care informaiile (mesajele) pot fi percepute, transmise i nelese i impactul pe care felul n care snt nelese l are asupra societii. Este important clarificm, de la nceput, raportul dintre ceea ce poate fi numit comunicare individual i comunicare social chiar dac acesta nu poate fi delimitat dect strict teoretic, n msura n care orice comunicare prin intermediul unor semne (simboluri) mizeaz pe nelesuri predeterminate social. Pentru aceasta este nevoie de o distincie preliminar ntre individ i societate, dar cu marcarea clar a interdependenei dintre cele dou entiti.

Individualitatea reprezint un concept cu o autoritate remarcabil n lumea contemporan, ceea ce nu ar trebui s ne fac s uitm c prestigiul su este i rezultatul unui precipitat simbolic recent al paradigmelor socio-politice care l trateaz, inevitabil, ca valoare i mai puin ca realitate social. Astfel, orice ncercare de a sonda coninutul acestui concept trebuie s in cont de condiiile sociale ale individualitii. Chiar i din punctul de vedere al unei filozofii care pleac de la postularea unei singurti radicale a individului n lume, cum este cea a lui Jos Ortega Y Gasset, trebuie admis, n fine, c ultimul personaj care i face apariia n tragicomedia vieii noastre este eul nostru. Pe de alt parte, trebuie s ne ferim de interpretarea facil c individul este exclusiv o creaie a societii, refuznd astfel s vedem c societatea nu capt, de fapt, realitate dect prin intermediul indivizilor. Pentru a nelege mai bine raportul dintre cele dou entiti, apelm la explicaia lui Edgar Morin: Prin urmare, societatea i individualitatea ne apar ca dou realiti complementare i, n acelai timp, antagonice. Pe de-o parte, societatea oprim individualitatea, impunndu-i cadre i constrngeri, iar, pe de alt parte, i ofer structurile care i permit s se exprime. Ea utilizeaz, pentru propria-i diversitate, diversitatea individual care, n caz contrar, s-ar dispersa la ntmplare n natur, iar diversitatea individual utilizeaz, la rndu-i, diversitatea social pentru a ncerca s se mplineasc. Astfel deci, deja la nivelul societii de primate, nu mai putem considera societatea ca pe un simplu cadru i nici individul ca pe o unitate ce ocup aici un anumit compartiment, ntruct cadrul este constituit din relaiile interindividuale i nu exist compartimente libere att timp ct nu exist indivizi pentru a le ocupa. (s.m.R.E.) Altfel spus, i lucrul acesta este capital, societatea i individualitatea nu snt dou relaii separate care se ajusteaz una alteia, ci exist de fapt un ambi-sistem n care, n mod complementar i contradictoriu, individul i societatea snt reciproc constitutive i, n acelai timp, se paraziteaz reciproc. (s.a.) Ceea ce Morin numete parazitare reciproc poate fi perfect echivalat cu termenul de interdependen sau cu sintagma de cauzalitate reciproc. Toate aceste explicaii au rostul de a sublinia faptul c, dincolo de datele genetice ale omului, exist i altele, cel puin la fel de importante, care particip la constituirea unei naturi sociale a acestuia i numai dotarea socio-cultural proprie acestei naturi este cel care produce prima i cea mai important individualizare: diferena dintre om i animal.

Dinamica proprie oricrei societi (inclusiv a uneia animale) are la baz dou atitudini generale, n principiu egale ca importan: cooperarea i conflictul. Caracteristic pentru om dintotdeauna, dar mult mai vizibil astzi, este forma simbolic prin care se exprim cele dou atitudini. Societatea uman, ca ambi-sistem, are ca principiu al evoluiei sale travaliul simbolic asupra realitii i transmiterea din generaie n generaie, precum i rspndirea sincron la nivel social, n cadrul aceleiai generaii, a motenirii culturale. ns ceea ce se transmite n timp are nevoie aici i acum de validare din partea membrilor societii, de acceptare, fr a neglija importana contestrii, prin intermediul creia se testeaz, la nivel social, ceea ce merit s fie pstrat i transmis. Principalul instrument prin intermediul cruia se realizeaz verificarea i transferul motenirii culturale este, n sensul cel mai larg al comunicrii, limbajul, iar n sensul restrns al comunicrii sociale reprezentrile sociale.

Comunicarea, att la nivel micro, ct i la nivel macro-social are loc prin intermediul unei interfee, constituit din totalitatea cogniiilor sociale (sintagm echivalent cu cea de reprezentri sociale care conecteaz sau, mai bine spus, integreaz ambi-sistemul de care vorbeam mai sus. Principalele elemente constituente ale acestei interfee snt reprezentrile sociale, adic, aa cum spune Teun A. Van Dijk, autor ale crui idei se afl la baza a ceea ce urmeaz, acele construcii mentale semnificative din punct de vedere social (cunoatere, credine, atitudini, ideologii) care creeaz, nici mai mult nici mai puin, mesajul. De fapt, putem merge cu interpretarea mai departe, cci, de mai mult vreme, Emile Durkheim artase c: ...gndirea social, n virtutea puterii ei imperative, are o eficacitate de care gndirea individual nu este capabil; prin influena pe care o exercit asupra minii noastre, ne poate face s vedem lucrurile n lumina care i convine; amplific sau diminueaz realitatea dup mprejurri. Exist un domeniu al naturii n care formele idealismului se aplic literal: regnul social. Aici, mai mult dect n alt parte, gndul creeaz realitatea. Durkheim mai adaug faptul c, dei nu poate aciona dect prin intermediul fiecrui individ n parte, gndirea social li se impune acestora din exterior, idee pe care vom avea ocazia s o dezvoltm n cadrul altui curs.

Teorii fundamentale pentru nelegerea comunicrii sociale

1. Dialogismul (concepia lui Mihail Bahtin)

Am constatat deja c individul i societatea reprezint dou entiti interdependente sau, mai bine zis, constituie un ambi-sistem. Este necesar, acum, s analizm structura comunicrii ntre indivizi sau grupuri, prin prisma respectivei interdependene. Vom putea evidenia, astfel, caracteristicile comunicrii sociale.

Mihail Bahtin, un cercettor rus, este cel care a subliniat prima dat faptul c, pentru a nelege sensul comunicrii individuale a cuiva, nu trebuie s lum expresiile sale ca pe o producie a unui sine izolat de exterior (de lume). Pn la Bahtin, se considera c un act de vorbire era un act pur i simplu individual. Aceast idee provenea din presupunerea unei diferene nete ntre contiina individual (interioar) i actul de vorbire individual (exterior). Se considera c orice act de vorbire reprezint traducerea a ceea ce se afl deja n interiorul contiinei. Dar observaiile asupra raportului determinist presupus ntre nucleul individual al gndirii i expresia sa exterioar au evideniat o contradicie: dac sursa exprimrii este contiina individual, cum se face c, ori de cte ori ncercm s ne exprimm gndurile, coninutul lor interior este nevoit s-i modifice aspectul, sub presiunea unui material exterior (cuvinte, imagini) care este structurat dup reguli diferite de cele ale gndirii individuale. n aceast faz a disputei dintre interiorul i exteriorul individului intervine Bahtin, care arat c, pentru a nelege o comunicare a cuiva, nu este necesar distincia dintre ceea ce este nuntrul contiinei cuiva i forma pe care o ia exprimarea acestei interioriti. Mai mult, dac trebuie identificate o cauz i un efect, nu interiorul determin exteriorul, ci invers: Nu activitatea mental organizeaz expresia, ci, dimpotriv, expresia organizeaz activitatea mental, modelnd-o i determinndu-i orientarea. Astfel, nu expresia se adapteaz la lumea noastr interioar, ci lumea noastr interioar s adapteaz la posibilitile de expresie: Centrul nervos al oricrei enunri, al oricrei exprimri nu interior, ci exterior: el se situeaz n mediul social care nconjoar individul. Dar, dac sursa oricrei enunri se afl n exteriorul individului, ce sens trebuie acordat raportului dintre cuvintele sale, pe care el le pronun, i gndirea sa. Aici intervine noutatea pe care o aduce termenul de dialogism. Conform lui Bahtin, enunarea individual are la baz un ansamblu de dialoguri reale sau imaginare pe care individul le poart cu enunri sau pronunri (n sensul unor decizii de interpretare a unui fapt din realitate) anterioare. Elaborarea expresiei individuale presupune c individul trebuie s in seama, pentru a se face neles, de ceea ce s-a spus, pn la el, referitor la o anumit tem: Dialogul, n sensul restrns al termenului, nu constituie bineneles, dect una dintre formele, dintre cele mai importante, e adevrat, ale interaciunii verbale. Dar putem nelege cuvntul dialog ntr-un sens mai larg, adic nu numai ca schimb de cuvinte cu voce tare i implicnd indivizi aflai fa-n-fa, ci ca orice schimb verbal, de orice fel ar fi acesta. (...) Astfel, discursul scris este, ntr-un fel, parte integrant a unei discuii ideologice la scar larg: el rspunde la ceva, respinge, confirm, anticipeaz rspunsurile i obieciile poteniale, caut sprijin etc. Toate enunrile, orict de semnificative sau complete ar fi prin ele nsele, nu constituie dect un fragment al unei comunicri verbale nentrerupte. Prin dialogism, gndirea individual se conecteaz la gndirea social, fcnd ca activitatea discursiv a unui individ sau a unui grup s capete sens. Avnd n vedere cele spuse n privina raportului dintre societate i individ, trebuie s accentum i aici c nu exist comunicare social fr indivizi, dar nici comunicare strict personal. Pn i un monolog interior al cuiva manifest o comunicare cu alii (reali sau imaginari), ceea ce arat c, ntr-adevr originea contiinei se afl n exteriorul individului, nu n interiorul su, iar ceea ce numim sine reprezint un construct social.

2. coala de la Palo Alto

Constituit dintr-un grup de antropologi i psihiatri (dintre care i amintim pe Paul Watzlawick i Gregory Bateson), coala de la Palo Alto ofer una dintre cele mai largi perspective asupra comunicrii. Conform acestor cercettori, abordarea comunicrii nu trebuie s fie centrat pe mesaj, ci pe comportamentul semnificativ al celor angajai n comunicare. Iat, mai jos, cinci concluzii foarte importante asupra comunicrii:

1. Nimeni nu poate s nu comunice. Deoarece orice comportament este o form de comunicare, este imposibil s nu comunicm. Este important s accentum c, n sensul teoriei lui Watzlawick, comunicarea se realizeaz nu doar prin cuvinte, ci i prin comportamentul non-verbal.

2. Orice comunicare are un aspect de coninut i unul de relaie. Aspectul de relaie influeneaz aspectul de coninut i este, prin urmare, o metacomunicare. Aceasta nseamn c orice comunicare include, dincolo de sensul cuvintelor, i alte informaii referitoare la modul n care vorbitorul vrea s fie neles, precum i la modul n care vede relaia cu destinatarul comunicrii.

3. Natura unei relaii este dependent de modul n care partenerii de dialog puncteaz comunicarea prin diverse proceduri. Att emitorul, ct i receptorul informaiei structureaz diferit fluxul comunicrii i, de aceea, interpreteaz propriul comportament din timpul comunicrii ca o reacie la comportamentul celuilalt.

4. Comunicarea uman implic att modaliti analogice, ct i modaliti digitale. Comunicarea prin cuvinte este comunicare digital, iar comunicarea non-verbal (incluznd aici, dup autorii citai att micrile corporale, reunite sub numele de kinestezie, ct i postura, gestica, mimica, inflexiunile vocii, ritmul i intonaia cuvintelor, precum i toate elementele semnificative dintr-un context de comunicare).

5. Procedurile aplicate n comunicarea interuman snt fie simetrice, fie complementare, n funcie de modul de structurare prin diferen sau prin egalitate al relaiei. Dup cum spun autorii lucrrii Une logique de la communication, o interaciune simetric se caracterizeaz deci prin egalitate i minimalizarea diferenei, n timp ce o interaciune complementar se fondeaz pe maximizarea diferenei. ntr-o relaie complementar, exist dou poziii posibile. Unul dintre parteneri ocup o poziie care a fost ... desemnat ca superioar, prim sau nalt, iar cellalt poziia corespondent, numit i inferioar, secund sau joas. Aceti termeni snt foarte comozi, cu condiia de a nu-i echivala cu bun sau ru, puternic sau slab. Contextul cultural sau social fixeaz n unele cazuri o relaie complementar (spre exemplu mam-copil, medic-bolnav, profesor-student) sau acest stil de relaie poate s fie propriu unei diade determinate. Subliniem, n ambele cazuri, solidaritatea acestei relaii, n care comportamente diferite, dar adaptabile unul la cellalt, se determin reciproc. Nu numai unul dintre parteneri i impune celuilalt o relaie complementar, ci fiecare se comport ntr-un fel care presupune i, n acelai timp, justific comportamentul celuilalt; definiiile pe care le aplic ei relaiei snt concordante.

Aceste ipoteze ntresc perspectiva conform creia, pentru a nelege comunicarea uman (comunicare eminamente social) este nevoie s lum n calcul relaiile sociale preexistente comunicrii individuale, dac mai putem vorbi despre aa ceva. Exist chiar ideea c individul nu comunic: Un individ nu comunic; el ia parte la o comunicare sau devine un element al acesteia. El se poate mica, face zgomot..., dar el nu comunic. El poate vedea, poate auzi, simi, gusta i atinge, dar nu comunic. Cu alte cuvinte, el nu este autorul comunicrii, ci doar particip la ea. Comunicarea ca sistem nu trebuie s fie conceput conform modelului elementar al aciunii i reaciunii, orict de complex i-ar fi enunul. n calitate de sistem, trebuie s o observm la nivelul unui schimb. Lsnd la o parte radicalismul (exclusiv retoric) al ideii anterioare, apreciem faptul c ea atrage atenia asupra determinanilor sociali ai comunicrii. De fapt, avem destule motive s credem c indivizii i grupurile nu se rezum la utilizarea comunicrii, ci o mbogesc ncontinuu, chiar prin maniera specific n care o utilizeaz, n interes propriu sau de grup. Este foarte important s nu pierdem din vedere c, la fel ca n cazul societii, care nu exist, dup cum spunea Durkheim, dect prin intermediul indivizilor, chiar dac i depete i i constrnge, nici comunicarea social nu are realitate dect prin actele concrete de vorbire ale indivizilor care se exprim n nume personal sau n numele unui grup. Comunicarea social reprezint tocmai utilizarea datelor semnificative preexistente n realitate (n sens material sau social) pentru a transmite o definiie asupra unui fapt social.

3. Sinele ca produs social

Orict de greu de acceptat ar putea fi, din punctul de vedere al sociologiei i psihologiei sociale, dou dintre cele mai importante discipline care fondeaz teoria asupra comunicrii sociale, sinele este o creaie social. Ideea nu ar putea constitui nici o surpriz pentru cei care au cedat deja argumentaiei lui Durkheim din Formele elementare ale vieii religioase, lucrare n care sociologul francez demonstreaz, impecabil, c ideea de suflet este o construcie social, dar considerm c este potrivit s reamintim aici, cu ajutorul lui Robert Vion, presupoziiile care fac din sine ceva mai puin individual dect am fi tentai s credem.

Mai nti, limbajul este indispensabil constituirii sinelui cuiva: Am vzut deja, studiind dezvoltarea inteligenei, c limbajul este un proces indispensabil naterii sinelui. Acesta este, prin natur, diferit de organismul fiziologic propriu. Sinele se constituie progresiv; el nu exist la natere, ci apare din experien i din activitatea social. El se dezvolt la un individ dat ca rezultat al relaiilor pe care acesta din urm le ntreine cu totalitatea proceselor sociale i cu indivizii care snt angajai n acestea. ntr-adevr, sinele nu se poate arta, ci doar se poate exprima, ceea ce nu nseamn c el nu este sinele cuiva, ci doar c are o structur fenomenologic aparte, la care avem acces doar prin expresiile sale exterioare, realizate prin intermediul comunicrii. Apoi, individul nu are n mod direct experiena propriului sine, ci indirect, prin intermediul celorlali: Individul face experiena sinelui nu n mod direct, ci doar indirect, plasndu-se n punctele de vedere diferite ale altor membri ai aceluiai grup social sau n punctul de vedere generalizat al ntregului grup social cruia i aparine. El intr n propria experien ca sine sau ca individ nu direct sau imediat, nu devenind subiect pentru el nsui, ci numai n msura n care devine mai nti obiect pentru el, n acelai fel n care ceilali indivizi snt obiecte pentru el. n fine, ca o consecin care ne ntoarce n locul din care am pornit demonstraia, sinele apare numai pe fondul comunicrii: Importana a ceea ce numim comunicare rezid n faptul c ea furnizeaz o form de comportament n care organismul, individul, poate deveni un obiect pentru el nsui (...). Sinele, n calitate de obiect pentru sine, este, n mod esenial, o structur social i apare din experiena social.

Toate teoriile de mai sus snt menite s ntregeasc perspectiva asupra raportului dintre individ i societate, sine i ceilali, comunicare individual i comunicare social. Aa cum am accentuat chiar de la nceput, pledm pentru o viziune echilibrat asupra acestor raporturi fundamentale i nu dorim s purtm discuia asupra lor n termeni de mai important sau mai puin important, cauz sau efect, ci doar s subliniem interdependena dintre respectivele entiti sociale. n cele ce urmeaz, vom prezenta i alte elemente semnificative care structureaz spaiul propriu-zis al comunicrii sociale.

Analiza cmpului social: putere, dominare, acces

Cmpul social, o sintagm foarte des folosit n studiile sociale, este constituit din mai multe elemente, cele mai importante fiind prezentate n continuare.

Puterea social este o proprietate a relaiilor dintre grupurile sociale, caracterizat de controlul membrilor unui grup sau instituii asupra aciunilor altui grup. Puterea social se bazeaz pe accesul la resursele valorizate social: fora, bunstarea, venitul, statutul sau cunoaterea. Este foarte important s subliniem c nu numai n cazul grupurilor puterea trebuie neleas ca o relaie, ci i n cazul indivizilor. Dup cum arat cele unele studii fundamentale, puterea nu este o calitate intrinsec a indivizilor, ci o calitate a relaiei dintre ei. Puterea social nu se exercit numai prin constrngere, ci i prin persuasiune, deoarece actele indivizilor pot fi controlate, indirect, prin influenarea condiiilor mentale ale aciunii: planuri, intenii, cunoatere sau credine. n cadrul cmpului social (care poate fi vzut, ca n fizic, drept un cmp de fore), fiecare domeniu confer o putere specific (n politic, mass-media, educaie .a.). n acest sens, se vorbete, spre exemplu, de puterea de influenare a mass-mediei, care are capacitatea de a fixa temele de dezbatere public (agenda setting), promovndu-le intens pe unele i lsndu-le deoparte pe altele.

Dominarea reprezint un abuz de putere social, ceea ce nseamn o deviere de la normele acceptate ale interaciunii dintre grupuri, n interesul grupului mai puterinc, rezultnd n numeroase forme de inechitate social. Spre exemplu, aparatele statale de meninere a ordinii (cum este poliia, n mai multe ri) pot abuza de puterea cu care au fost nvestite. n acest sens, trebuie n permanen apreciate, prin dezbatere (comunicare) social, cazurile n care folosirea forei este legitim i cazurile n care aceasta este ilegitim sau abuziv. Aceasta se i ntmpl, de altfel, ori de cte ori, poliia intervine n for n cadrul unei manifestaii de strad sau al unui meci de fotbal, n discuie aducndu-se argumente din partea ambelor tabere (a agresorilor i a agresailor), care ncearc s demonstreze, fcnd apel la fapte, dar mai ales la interpretri ale faptelor, c aciunea proprie este justificat. De fapt, exist expresii cum este legitima aprare al cror sens este eminamente construit social, iar modul n care se ncearc ncadrarea unor anumite aciuni n aceast definiie este un exemplu evident de comunicare social (legal).

Dominarea implic, de asemenea, accesul selectiv la diferite forme ale discursului sau ale situaiei de comunicare. Trebuie accentuat totui c nu orice ngrdire a accesului la discurs sau la o situaie de comunicare reprezint, automat, un abuz. Spre exemplu, este acceptat, astzi, c o persoan nu poate ocupa o funcie dect dac demonstreaz anumite caliti, ceea ce reprezint, de fapt, o ngrdire legitim a accesului la respectiva funcie: pentru a fi senator, trebuie s ai cel puin 35 de ani, pentru a fi prezentator de tiri trebuie s ai o diciune bun .a.m.d. Desigur, exist o mulime de situaii n care accesul la exprimare sau la situaia de comunicare este ngrdit pe nedrept, cum ar fi prezentarea privilegiat a perspectivelor sau a intereselor numai ale unui grup asupra realitii sociale, mai ales atunci cnd exist o perspectiv bine ntemeiat sau un interes legitim contrare acestora, dar trecute sub tcere. Din grija pentru respectarea corectitudinii unei dezbateri (comunicri) sociale se pretinde jurnalitilor s asigure accesul la media al ambelor pri aflate ntr-o situaie conflictual.

Cunoaterea social

Cunoaterea social reprezint domeniul care nglobeaz diversele reprezentri sociale. n cadrul acesteia trebuie gndit orice relaie ntre discurs i societate, precum i ntre participanii individuali la o discuie, iar aceasta din trei motive:

1. Discursul este, de fapt, de indivizi, dar ei snt capabili de aceasta numai pe baza cunotinelor i credinelor proprii societii n care triesc.

2. Discursul poate influena structurile sociale doar prin mentalitatea (contiina social) a participanilor la discurs i, invers

3. Structurile sociale pot influena discursul numai prin cunotinele sociale.

Trebuie s facem distincia ntre cunotinele personale i imediate ale unor evenimente specifice modelele i cunotinele abstracte, reprezentrile sociale largi sau ale unor grupuri particulare de indivizi cunoatere, atitudini, ideologii. Dei diferite, cele dou tipuri de cunotine au sediul n ceea ce se numete memoria pe termen lung sau, cu alte cuvinte, memoria social. Exist ns i operaiile strategice bazate pe aceste cunotine, ca percepia, producerea discursului, i nelegerea, care au loc n memoria pe termen scurt sau memoria de lucru. Spre exemplu, n cadrul unei ntlniri, un specialist n Relaii Publice evalueaz atitudinea i discursul membrilor organizaiei sale n funcie de modelele de cunoatere pe care le tie din teorie sau le-a verificat prin propria experien, coordonndu-i, n acest fel, propriul discurs astfel nct s obin rezultatele pe care le vizeaz. Acelai specialist, care trebuie s conceap un mesaj adresat unui public mai larg, nu are alte puncte de reper dect ceea ce tie despre cunoaterea, atitudinile i ideologia respectivului grup. Toate aceste cunotine snt transpuse n memoria de lucru i, de aici, n discursul cel mai potrivit situaiei i publicului respectiv. Vom prezenta, n continuare, elementele specificate mai sus.

1. Modelele

Orice percepie sau aciune social i, drept consecin, interpretarea oricrui discurs este bazat pe reprezentri mentale ale unor episoade particulare. Aceste evenimente sau modele snt subiective i unice. Modelele reprezint cunotinele i opiniile actorilor sociali despre un anumit episod din experiena lor. A planifica o aciune (sau un discurs) implic elaborarea unui model al activitii care urmeaz s fie realizat. n timpul perceperii unui discurs, modelele despre episoadele asemntoare snt activate sau noi modele snt construite. Dup cum spune i Ortega Y Gasset, toi avem n podul cunotinelor noastre habitualizate o idee practic despre om, despre posibilitile lui practice de conduit, cunotine care ne provin din experienele noastre cu alii concrei. Nu numai situaiile sociale obinuite, n care ntlnim diverse persoane, ci i situaiile pe care le prezint tirile snt nelese tot n funcie de modelele create n urma experimentrii personale ale unor situaii asemntoare cu cele prezentate n tiri. Dat fiind c nu avem un contact direct, ci numai mediat, cu realitatea la care se refer tirile nu le putem nelege dect activnd modelele mentale despre care am vorbit.

2. Modelele contextuale

Acestea reprezint contiina de sine a participanilor la discurs sau la situaie, percepia imediat asupra actelor lor i a discursului pe care l produc, asupra elurilor, planurilor i condiiilor n care se desfoar discursul (timp, loc, mprejurri) sau asupra altor proprieti relative ale contextului. Toate acestea influeneaz sensul care este atribuit unei situaii sau unui discurs i, ca atare, propria producie discursiv. Orice modificare a situaiei de comunicare poate determina schimbarea manierei de abordare a comunicrii, fapt experimentat de fiecare dintre noi la un moment dat, atunci cnd spunem c am fost pui n situaia de a....

3. Cunoaterea social

Pe lng cunotinele personale, imediate, reprezentate de modelele individuale, membrii unei societi mprtesc i cunotine mai generale i mai abstracte despre lume. Cunotinele despre limbaj, discurs i comunicare snt, n mod evident, o condiie a interaciunii verbale i pot fi aplicate n modelele contextuale ale unei situaii de comunicare. Aadar, membrii unei societi mprtesc anumite cunotine sociale, reprezentate de anumite scenarii n legtur cu episoade sociale stereotipe (comportamentul consumatorilor, al cltorilor etc.).

4. Atitudinile sociale

Opiniile personale, aa cum apar n modelele despre anumite evenimente, pot depinde de contextul aciunii, pot fi interpretri individuale ale opiniilor sociale. Aceste opinii generale pot fi organizate n complexe de opinii, care pot fi denumite atitudini. Fenomenul de persuasiune i rolul su n activarea i legitimarea dominaiei implic transformarea acestor atitudini sociale.

5. Ideologiile

Atitudinile se bazeaz pe cadre ideologice constituite din normele generale, valorile i elurile grupurilor i culturilor specifice. Ideologiile snt cele mai stabile cunotine sociale ale unui grup. Relaia lor cu discursul i cu limba este indirect. Ele opereaz prin intermediul atitudinilor i modelelor, mai nainte de a deveni manifeste n aciune i discurs.

6. Strategiile

Acestea reprezint operaiile mentale (cutarea n memorie, reconstituirea, (dez)activarea, interpretarea, inferena, clasificarea, evaluarea) care activeaz modelele, cunotinele, atitudinile i ideologiile. Spre deosebire de regulile fixe ale gramaticii, aceste operaii snt strategice deoarece snt rapide, orientate ctre un anumit scop, dependente de context, acioneaz n paralel la mai multe niveluri i folosesc diferite tipuri de informaii (adesea incomplete) n acelai timp. Spre exemplu, nelegerea strategic a unui buletin de tiri implic activarea rapid a scenariilor relevante sau a atitudinilor cunoscute despre situaia prezentat (ntlnirea dintre reprezentani ai diverselor categorii sociale femei vs. brbai, tineri vs. batrni etc.; atitudini favorabile sau ostile ale grupului de referin fa de situaia prezentat politicieni, vedete, minoriti etc.).

Introducere n interacionismul simbolic

(concepia lui Erving Goffman)

Definirea situaiilor de comunicare

Am auzit, de multe ori, vorbindu-se despre o persoan c joac teatru, cu scopul de a crea o anumit impresie. Am caracterizat-o, de tot attea ori, drept ipocrit, bazndu-ne pe un anumit bun-sim, care ne revela c gesticulaia, cuvintele, mimica sa depesc limitele unei anumite decene dramatice. Trebuie neles c un anumit grad de joc n faa altora este nu numai tolerat, ci chiar impus de ctre ceilali, acest joc fiind i cel din care provine expresia actor social. Scopul nostru este de a arta, n continuare, pe baza concepiei lui Erving Goffman, c expresia aceasta nu poart doar o asemnare superficial cu actoria propriu-zis, ci analogia cu teatrul (i cu spectacolul, n general) poate evidenia aspecte nebnuite ale realitii sociale, n general, i ale comunicrii sociale, n special. Bineneles, Shakespeare spusese, de mult vreme, c lumea este o scen i oamenii snt doar actori, dar nu era sigur ct de funcional este analogia pn ce Erving Goffman nu a evideniat, ntr-un mod magistral, pertinena ei.

Fiecare dintre noi a avut, la un moment dat, impresia c apariia sa n faa celorlali seamn cu o ieire pe scen, n faa unui public. Goffman ne confirm c senzaia aceasta nu este deloc ntmpltoare. El spune c atunci cnd un individ se afl n prezena altora, acetia ncearc, n general, s obin informaii despre el sau s scoat la lumin informaii pe care deja le dein. Interesul lor va viza statutul su socio-economic general, viziunea sa despre sine, atitudinea pe care o are fa de ei, competena sa, dac e de ncredere etc. Cu alte cuvinte, ceilali ncearc s i formeze, sau au deja, parial, o impresie despre cel ce evolueaz n faa lor. i, probabil datorit faptului c oamenii au mai mult ncredere n ceea ce descoper ei nii n cellalt dect n ceea ce spune el despre sine, conteaz att de mult prima impresie. Cnd persoana din faa lor le este necunoscut, oamenii i evalueaz atitudinea (sau, mai bine zis, comportamentul) i nfiarea, comparndu-o cu persoanele asemntoare pe care le-au ntlnit deja, aplicndu-i inevitabil i unele stereotipuri. Desigur, snt ateni, ntr-o bun msur, i la ceea ce spune aceasta, dar cunosc, din experien c e mai uor s mini prin cuvinte dect prin comunicarea non-verbal.

Pe de alt parte, cel care apare n faa celorlali poate dori s-i fac s cread c snt apreciai, s perceap cu exactitate ce crede despre ei sau, pur i simplu, s nu obin nici o impresie definitiv; poate dori s realizeze un climat de armonie, astfel nct interaciunea s se realizeze optim sau, dimpotriv, s-i nele, s scape de ei, s le creeze confuzie, s li se opun sau s-i insulte. Indiferent de obiectivul particular pe care l are sau de motivul care conduce la acest obiectiv, interesul su va fi s controleze atitudinea celorlali, n special reacia lor de rspuns la prezena lui. Astfel, ceea ce face fiecare dintre noi, contient sau incontient, n toate ocaziile sociale este s creeze i s menin o impresie corespunztoare cu interesul su de a fi vzut ntr-un anumit fel. Este foarte important s subliniem c impresia este un termen deseori subevaluat. Se consider, de obicei, c o comunicare adevrat ar trebui s treac de impresii i s ating un fel de esenial. Numai c, n comunicarea social, nu vom avea niciodat, un contact esenial cu cellalt, ci numai cu imagini despre interiorul acestuia, de unde i inevitabilul joc actoricesc n faa publicurilor noastre. De felul n care fiecare dintre noi reuete s se reprezinte n faa celorlali depinde succesul sau insuccesul de a arta cine este ca fiin social. Dincolo de ceea ce apare, exist, binneles o interioritate, dar aceasta apariine numai individului. Tot ceea ce am spus pn acum se poate reduce la urmtoarele: fiecare individ ncearc s controleze definiiile pe care ceilali le dau rolului su i relaiei dintre el i ceilali ntr-un anumit context social.

Nu numai individul ce apare n faa celorlali are interesul s proiecteze o anumit definiie a situaiei n faa celorlali, ci i ceilali, chiar dac rolul lor este, n aparen, pasiv, vor proiecta o definiie a situaiei conform cu interesele lor. De obicei, publicul i individul care i reprezint sinele, ca de acord asupra definiiei situaiei de comunicare, dar aceasta nu nseamn, ne avertizeaz Goffman, c va aprea tipul de consens care exist atunci cnd fiecare individ prezent exprim candid ceea ce simte cu adevrat i e de acord, ntr-adevr, cu sentimentele exprimate de ceilali. Acest tip de armonie este un ideal optimist, dar nu e neaprat necesar bunei funcionri a societii. Mai degrab, fiecare participant i va reprima sentimentele reale imediate, transmind o perspectiv asupra situaiei despre care crede c ceilali o vor gsi, cel puin temporar, acceptabil. Prelund termenii lui Goffman, vom spune c individul a proiectat eficient o definiie a situaiei, n msura n care ceilali acioneaz ca i cum el ar fi transmis o anumit impresie.

Actorul i publicul nu se implic n definirea situaiei cu aceeai intensitate n fiecare moment al comunicrii sociale. n mod obinuit fiecrui participant i este permis s stabileasc regulile oficiale provizorii asupra unor probleme care snt vitale pentru el, dar nu imediat importante pentru ceilali, de exemplu raionalizrile i justificrile prin care i motiveaz activitatea trecut. n schimbul acestei curtoazii, el va rmne tcut sau nu se va angaja n chestiuni importante pentru ceilali, dar mai puin importante pentru el. Pe scurt, este vorba de a stabili o definiie a situaiei de comunicare convenabil pentru toi participanii. De exemplu, n cadrul unei discuii ntre prieteni, fiecare va ncerca s-i ofere celuilalt imaginea interesului i afeciunii fa de chestiunile importante pentru partenerul de discuie, acest spectacol intrnd n definiia prieteniei. De asemenea, remarc Goffman, n ocupaiile de serviciu, specialistul i va convinge clientul de implicarea sa dezinteresat n problema clientului, iar clientul va arta semne de apreciere fa de competena profesional a specialistului.

Tendina participanilor de a accepta o definiie a situaiei aa cum este ea iniial proiectat se poate transforma dintr-un avantaj ntr-un dezavantaj pentru cel care o iniiaz. De aceea, este foarte important ca individul s fie consecvent cu definiia iniial a situaiei, iar eventualele modificri ale raporturilor dintre el i public se decurg natural din ceea ce a fost la nceput stabilit. Cel care a proiectat fr s vrea o definiie a situaiei dezavantajoas, pe care ar dori s o modifice ulterior, se va izbi de opoziia celorlali.

Goffman subliniaz c orice definire iniial a situaiei are, pe lng menirea de a oferi un plan al interaciunii, i un caracter moral distinctiv: Societatea e organizat pe principiul c orice individ care posed anumite caracteristici sociale are dreptul moral de a se atepta ca ceilali s-l evalueze i s-l trateze ntr-un mod adecvat condiiei sale. De acest principiu se leag un altul, anume c un individ care, implicit sau explicit, semnific faptul c are anumite caracteristici sociale ar trebui, de fapt, s i fie ceea ce pretinde c este. n consecin, cnd un individ proiecteaz asupra unei situaii o definiie i, prin aceasta, are pretenia implicit sau explicit de a fi o persoan de un anumit tip, el exercit, automat, o cerin moral asupra celorlali, obligndu-i s-l evalueze i s-l trateze aa cum oamenii de genul su au dreptul s se atepte. De asemnea, implicit, el nainteaz toate preteniile de a fi ceva ce nu pare s fie i, de aici, anticipeaz care ar fi cel mai potrivit tratament pentru indivizi ca el. Ceilali afl atunci c individul i-a informat cu privire la ceea ce este el i la ceea ce ar trebui s vad ei c este el.

Definiiile situaiilor snt, dup cum ne putem da seama din propria noastr experien, n permanent pericol de a fi subminate. Pentru a preveni aceste situaii, indivizii au la dispoziie practici defensive i practici preventive: Cnd individul angajeaz strategii i practici care s protejeze propriile proiecii, ne putem referi la ele ca la practici defensive (defensive pracices), iar atunci cnd un participant le angajeaz ca s salveze definiia situaiei, aa cum e ea proiectat de ctre altcineva, vorbim de practici preventive (protective practices) sau de tact. (...) Dei sntem gata s recunoatem c nici o impresie cultivat n-ar supravieui dac n-ar fi angajate practici defensive, sntem poate mai puin pregtii s observm c puin impresii ar putea supravieui dac cei care le triesc nu i-ar exercita tactul n receptarea lor.

Iat, n finalul acestui capitol, definiiile ctorva dintre cele mai importante concepte utilizate de ctre Goffman n analizele sale.

Interaciune influena indivizilor asupra aciunilor celorlali, atunci cnd se afl unul n prezena fizic imediat a altuia;

Performare toat activitatea unui anumit participant, dat fiind o ocazie anume, care servete la influenarea, n orice fel, a oricruia dintre ceilali participani;

Rol modelul prestabilit de aciune, care se desfoar n cursul unei performri i care poate fi prezentat sau preluat i n alte ocazii; acesta poate fi denumit i rutin (routine).

Credina n rolul jucat

Valoarea observaiilor lui Goffman const n faptul c el reuete s dezvluie resorturile psihologice ale atititudinilor, comentnd materializarea acestora n expresiile vizibile i, s-ar spune, banale, care snt comportamentele din viaa cotidian. Din observaiile sale se desprinde faptul c regia social care guverneaz comportamentele noastre cotidiene este att de bine interiorizat de ctre noi, nct nu mai realizm c jucm, zilnic, mai multe scene. n acest sens, spune Goffman cu precizie i subtilitate, fiecare dintre noi este propriul su personaj.

Pornind de la ideea c individul pune n scen un spectacol n beneficiul celorlali, Goffman dorete s evidenieze msura n care actorul crede n impresia de realitate pe care ncearc s o induc publicului. Aceast problem dezvluie un strat profund al realitii sociale i de rspunsul pe care l d Goffman depinde nelegerea faptului c rolurile pe care le jucm nu snt imanente unui sine care se arat, dup cum dorete, celorlali, ci este silit s-o aleag, dintr-o panoplie de mti, pe cea mai potrivit situaiei de comunicare n care se gsete. nainte de a merge mai departe cu prezentarea, este necesar o precizare. Avem tendina de a considera c fiina noastr interioar, care se dezvluie numai n anumite momente, numai nou sau celor foarte apropiai este partea adevrat a sinelui nostru, n vreme ce fiina noastr, aa cum se prezint ea celorlali, este mai puin adevrat. Ar fi ns incorect s caracterizm latura interioar a fiinei noastre ca adevrat, iar pe cea exterioar, ca fals sau, oricum, mai puin adevrat. Trebuie neles c fiina noastr are, aa cum spune, de exemplu, Sartre, dou laturi constitutive: fiina-pentru-sine i fiina-pentru-cellalt. Acestea nu pot fi desprite dect analitic. Ele nu pot fi trite separat de ctre un om normal. Astfel, este, poate, interesant s ne ntrebm care este partea noastr adevrat, dar este periculos s ne propunem s optm pentru una sau alta.

Revenim la Goffman. El constat c pot exista dou situaii: ntr-un caz, performerul chiar crede n rolul pe care l joac, este complet identificat cu personajul su i numai sociologul sau complexaii social vor avea dubii asupra lipsei de veridicitate a ceea ce este prezentat; n cellalt caz, performerul poate s nu fie deloc implicat n rolul su zilnic. Cnd individul nu crede n propriul su spectacol, va fi numit cinic, iar n caz contrar sincer. ns nu toi cinicii, spune Goffman, snt astfel pentru c urmresc scopuri egoiste. Exist o categorie de persoane care snt chiar obligate, prin statutul lor profesional, s performeze acte n care nu cred deloc: Doctori adui n situaia de a induce efectul placebo, vnztorii de la staiile de benzin care verific resemnai i rsverific presiunea cauciucurilor, pentru femei anxioase aflate la volan, vnztorii de pantofi care vnd un produs potrivit, dar spun clientului c este mrimea pe care i-o dorete el acetia snt performeri cinici, al cror public nu le permite s fie sinceri.

Faa

Acest termen banal capt, o dat cu analizele lui Goffman, o putere expresiv att de mare, nct este folosit n multe din teoriile contemporane inspirate de ctre cercetrile sociologului canadian. Goffman definete faa n felul urmtor: acel aspect din performarea individului, care funcioneaz de regul ntr-un mod general i fix, pentru a defini situaia n ochii celor care observ performarea. Faa este deci echipamentul expresiv standardizat, angajat intenionat sau nu de ctre individ n timpul performrii. Pentru Goffman, faa nu descrie exclusiv mimica unei persoane, ci ntregul echipament de care ea dispune, inclusiv obiectele pe care le folosete n performare. Astfel, o parte standard a feei este cadrul (setting), n el fiind incluse mai multe elemente: mobila, decoraiunile, amplasarea fizic i alte obiecte de fundal care furnizeaz tabloul general, ca i suporii de scen necesari pentru desfurarea aciunii umane jucat n faa, n interiorul sau pe el. Un cadru tinde s fie fixat, geografic vorbind, astfel nct cei care vor folosi un cadru anume, ca parte a performrii lor, s nu-i poat ncepe jocul pn nu s-au deplasat la locul potrivit; tot astfel, ei trebuie s-i ncheie performarea cnd l prsesc. Numai n situaii excepionale, cadrul i urmeaz pe performeri; vedem acest lucru n cortegiul funerar, n parada civil i n procesiunile fabuloase n care snt ncoronai regii sau reginele.

Goffman distinge o fa personal (personal front), n care include obiectele pe care le identificm cel mai intim cu performerul nsui: nsemnele funciei i ale rangului, hainele, caracteristicile legate de sex, vrst, ras, dimensiunile i aparena fizic, inuta corporal, stereotipurile discursive, expresiile faciale, gesturile .a.m.d. De asemenea, el consider c este util s mprim stimulii care alctuiesc faa personal n nfiare (appearance) i mod de comportament (manner). nfiarea se refer la acei stimuli care funcioneaz ntr-un anumit moment ca s ne avertizeze despre statutul social al performerului. Tot aceti stimuli vorbesc i despre starea ritual temporar a individului, spunndu-ne dac este angajat momentan ntr-o activitate sau o munc social formal sau ntr-un moment de recreere informal. Modul de comportament este desemnat de acei stimuli care funcioneaz ntr-un anumit moment pentru a ne avertiza asupra rolului interactiv pe care performerul se ateapt s l joace n situaia care urmeaz. Astfel, o atitudine trufa, agresiv, poate da impresia c performerul se ateapt s fie el iniiatorul interaciunii verbale i cel care i direcioneaz cursul. O atitudine sfioas, de aprare, poate da impresia c performerul se ateapt s-i urmeze pe ceilali, aflai n top sau, cel puin, c poate fi determinat s fac astfel. Dei ne ateptm s existe ntotdeauna congruen ntre semnalele pe care le transmite nfiarea i cerinele pe care le impune atitudinea, n viaa social se pot gsi mprejurri n care cele dou se contrazic. Spre exemplu, se poate ntmpla ca eful unei organizaii s pstreze o nfiare formal (tinut formal, postur rigid, aezat n spatele biroului) i, n acelai timp, s se adreseze informal subordonailor, ceea ce, n mod evident, i va deruta. Un alt exemplu, de data aceasta de bun gestionare a impresiilor pe care le transmite cineva prin congruena dintre nfiare i mod de comportament, este acela al unui ministru care, invitat la o emisiune de televiziune n care se discuta cariera sa profesional anterioar rolului de ministru, apare, uor neglijent, dar potrivit pentru situaie, n costum, dar fr cravat, cu cmaa descheiat la guler, tocmai pentru a marca, prin nfiare, postura sa informal.

O observaie foarte important legat de faa social a unu individ este aceea c informaiile pe care aceasta le poart au un caracter general i abstract. Un rol social, orict de specializat i unic ar fi el, tinde s acumuleze, n cadrul feei sale, fapte i informaii ndeplinite i de alte roluri, oarecum diferite. De pild, spune Goffman, multe profesii din domeniul serviciilor ofer clienilor o performare ostentativ a unor expresii dramatizate ale cureniei, ale modernitii, ale competenei i integritii morale. Spre exemplu, halatul alb este un element de echipament expresiv folosit att n serviciile medicale, ct i n unele de alimentaia public. La fel, boneta sau apca au nu numai rol funcional, ci i unul strict expresiv, prin intermediul cruia se dramatizeaz implicarea profesional ntr-un serviciu (cum ar fi servirea n unele magazine, n special cele alimentare). Goffman mai evideniaz faptul c exist o tendin natural de a exprima un numr mare de acte diferite prin intermediul unui numr restrns de fee. n comunitile mici, fiecrei persoane i se dedic un loc unic n sistem i o denumire specific, dar, pe msur ce comunitatea ncorporeaz din ce n ce mai muli membri, este necesar o segmentare pe clanuri ca mijloc de a asigura un sistem mai puin complicat de identificri i comportamente. Aceast situaie este prezent i n cazrmi sau alte organizaii de dimensiuni mai mari. De asemenea, se poate vedea c, n unele spitale mai mari, medicii nu se mai identific prin halate albe, ci prin unele de alt culoare. Dac altdat, era suficient un stetoscop, o dat cu preluarea unor sarcini care altdat aparineau doar medicilor de ctre asistente (printre care i msurarea tensiunii), instrumentul respectiv nu mai este suficient pentru a face distincia dintre roluri. La aceste observaii mai trebuie adugat c o fa social tinde s se instituionalizeze, n termenii ateptrilor stereotipe abstracte crora le d natere i tinde, de asemenea, s-i asume un neles i o stabilitate diferite de sarcinile specifice performate n acel moment n numele ei. Faa devine o reprezentare colectiv i un fapt cu drepturi depline. Astfel, se poate vorbi, pe bun dreptate, de o atitudine profesoral a cuiva care nu performeaz rolul de profesor, de un discurs avocesc al cuiva angajat ntr-o disput personal cu altcineva sau de un rspuns (o atitudine) de tip politic al cuiva la o anumit ntrebare.

Realizarea dramatic

Atunci cnd se afl n prezena altora, individul trebuie s dea expresie, ntr-un mod teatral, unor fapte concludente ce ar putea s rmn invizibile sau obscure. Cci, spune Goffman, dac individul vrea ca activitatea lui s-l fac semnificativ n ochii celorlali, el trebuie s-i mobilizeze aceast activitate, astfel nct ea s exprime, n timpul interaciunii ceea ce dorete s produc. Astfel, nu este de ajuns s existe preocupare veritabil pentru cellalt, ci aceasta trebuie i artat. Se folosesc, de obicei, expresii standardizate ale preocuprii (n domeniul serviciilor, de exemplu, o min relaxat i un zmbet profesional snt la fel de necesare ca rspunsul prompt la cerinele clientului, iar cele dou detalii ale feei profesionale nu snt nici adevrate, nici false, ci, pur i simplu, obligatorii pentru rolul respectiv). Mai mult dect att, individul poate fi forat s-i exprime capacitile, n cursul interaciunii, nu numai n momente anticipate ale acesteia, ci chiar ntr-o fraciune a interaciunii, prea scurt pentru a permite activarea, ntr-adevr, a acelor capaciti. Astfel, un arbitru de fotbal este nevoit, pentru a lsa impresia c e sigur pe judecata lui, s dicteze cu fermitate hotrri prea spontane pentru a fi ntr-adevr sigur de ele. Cam acelai lucru vrea s-l exprime i zicala (cu valabilitate limitat!) c un rspuns rapid face ct o mie de rspunsuri logice.

n unele profesii sau pentru unele statute, realizarea dramatic nu ridic nici o problem pentru performer, cum ar fi cazul politicienilor. n cazul acestora, actele instrumental eseniale pentru ndeplinirea sarcinilor centrale ale rolului snt excelent adaptate, din punctul de vedere al comunicrii, ca mijloace de a transmite cu pregnan calitile i atributele afirmate de ctre performer. ns nu n toate cazurile realizarea dramatic poate fi la fel de uor pus n scen. Acesta este motivul pentru care comercianii snt nevoii s ncarce la pre lucrurile care par scumpe n sine, pentru a compensa cheltuieli mari pe care clienii nu le observ niciodat.

Dramatizarea muncii cuiva nu nseamn numai a face vizibile costurile invizibile, ci i a face invizibile eforturile pentru producerea unor eforturi vizibile. Este cazul persoanelor care trebuie s caute mult vreme obiecte care s fac parte din mobilierul sobru, simplu, al locuinei lor sau cazul realizatorilor de emisiuni care trebuie s-i organizeze atent discursul astfel nct acesta s par spontan, n momentul pronunrii.

n privina rolurilor zilnice ale indivizilor, se poate obsrva c fiecare i investete sinele nu n aceeai msur n toate reprezentrile de sine. Exist persoane care fac figuri modeste acas, dar se implic dramatic i total n sfera social unde trebuie s-i expun competena profesional.

Idealizarea

Aceasta reprezint tendina performerilor de a le oferi celor care i privesc intepretnd un anumit rol o imagine ct mai apropiat de ceea ce se ateapt, n general, de la cineva aflat n respectiva situaie: cnd individul se prezint pe sine n faa celorlali, peformarea lui tinde s ncorporeze i s exemplifice valorile oficial acreditate ale societii, mai mult dect o face comportamentul su n ansamblu. Altfel spus, fiecare dintre noi tinde s le arate celorlali c prestaia personal corespunde ct se poate de bine imaginii asociate unui anumit rol. Astfel, un medic, de exemplu, tie c trebuie nu numai s gndeasc i s acioneze ca un medic, ci i s arate ca un medic. La fel i avocaii, judectorii, profesorii etc.

Cu ct indivizii ncearc s se adapteze mai bine la valorile general mprtite de ctre societate, cu att ei tind s transforme interaciunile cu ceilali n ceremonial. Dat fiind dorina fiecruia dintre noi de a evolua perfect, dar, totodat, i imposibilitatea de a controla toate detaliile interaciunii, s-ar putea spune, iar Goffman o face excepional, c viaa social este o suit de ceremonii mai mult sau mai puin reuite. Exist, ntr-adevr, un ceremonial al iniierii unui curs, al primirii ntr-un birou, al realizrii unei consultaii medicale, al unei primiri ntr-un service auto, al contactului cu clienii la tejghea sau la ghieu .a.m.d. Situaiile n care se observ cel mai bine performarea idealizat snt acelea n care evolueaz persoane cu o mobilitate social ascendent. Acestea se stduiesc s corespund ct mai bine imaginii idealizate a grupului de statut n care au intrat: De obicei, mobilitatea ascensional implic prezentarea unei performri adecvate, iar eforturile de a promova n ierarhie sau eforturile de a te menine fr s involuezi snt exprimate n termenii unor sacrificii pentru meninerea feei. n aceast ordine de idei, snobul este o persoan care vrea s corespund imaginii unui anumit grup social, dar ofer un spectacol neconvingtor al poziiei sale sociale.

Mai interesant este faptul c pot fi ntlnite i idealizri negative, nu numai pozitive. Exist, de exemplu, nenumrate situaii n care performerii joac un rol care este inferior statutului lor real: o tnr care face pe netiutoarea n faa prietenului ei, o persoan care monteaz spectacolul jenei financiare n faa celorlali i, spune Goffman, n general, oriunde se ntmpl s apar necesitatea unei testri a resurselor, este probabil c va fi pus n scen un spectacol al srciei.

O cerin general a idealizrii este urmtoarea: Dac un individ vrea s dea expresie unor standarde ideale n timpul unei performri, atunci el trebuie s anticipeze sau s ascund aciunile nepotrivite cu aceste standarde. Cnd comportamentul lui necorespunztor l satisface ntr-un anume fel, cum se ntmpl adesea, atunci se complace n el, pe ascuns; n acest fel, performerul poate s i mnnce pinea, dar s i rmn cu ea. Exemplele de comportamente considerate inadecvate de ctre diversele categorii de public, dar abordate n culise snt numeroase: brbai care dispreuiesc, n faa grupului de prieteni, telenovelele, dar le urmresc pe ascuns, femei care, n faa prietenelor, joac rolul independenei afective i materiale fa de brbai etc. O categorie special de contribuie la idealizare este constituit de elementele implicate n construirea unei imagini, dar inute ascunse: ingredientele ieftine sau de slab calitate folosite pentru realizarea unor mese importante sau hainele second-hand snt doar cteva exemple din aceast categorie.

n general, atunci cnd cineva recurge la o anumit performare el ascunde mai mult dect cheltuielile menionate anterior:

1. Performerul poate beneficia, n cadrul unei anumite activiti, de avantaje care snt incompatibile cu imaginea activitii pe care el sper s o obin: de exemplu, muncitori care sustrag unelte de la locul de munc, persoane care cltoresc mult, n interes persona, n timpul serviciului sau stabilesc contacte personale cu ocazia respectivelor cltorii etc.

2. Elementele care pot afecta imaginea snt corectate nainte de avea loc performarea, pentru a menine impresia de infailibilitate: de exemplu, unii funcionari au reineri prezinte n scris rapoarte, de team c ele ar putea conine greeli compromitoare.

3. Atunci cnd un individ prezint un produs, el va avea tendina de a arta numai produsul final, ascunznd efortul de care a fost nevoie pentru realizarea lui sau, dup caz, subliniind acest efort.

Tot idealizarea st la baza cultivrii i a unui alt gen de impresii. Indivizii ofer, de obicei, senzaia c rolul n care snt angajai e singura lor rutin sau, cel puin, cea definitorie. La rndul su, publicul presupune c personajul din faa sa este singura realitate a individului angajat n acel rol. Pe de alt parte, indivizii au tendina de a face din rolul expus n faa publicului un eveniment unic: Caracterul de rutin al performrii este ascuns (performerul nsui nu este, de obicei, contient de ct de rutinizat este, de fapt, performarea sa) i snt accentuate aspectele spontane ale situaiei. Avnd n vedere aceste reflexe actoriceti, fiecare dintre noi va cuta s scindeze publicurile, adic s fac n aa fel nct cei care snt martorii obinuii ai unui anumit rol al su, s nu vad o alt fa a lui. De aici i uoara jen pe care o simim atunci cnd sntem nevoii s evolum corespunztor unui anumit rol al nostru, n faa unui public care cuprinde i alte persoane dect cele din publicul nostru obinuit.

Meninerea controlului expresiv

Faptul c publicul este dispus, de obicei, s accepte c toate elementele care intervin n timpul unei performri, orct de minore ar fi acestea, fac parte din performare are anumite avantaje, cum ar fi posibilitatea performerului de a le mobiliza n interesul propriei sale imagini, dar i dezavantaje. Astfel, pot interveni unele accidente expresive care destram coerena definiiei pe care ncearc s o proiecteze individul, ameninnd, n permanen, cu spulberarea impresiei pe care actorul social vrea s o creeze. Ca rspuns la aceste accidente de comunicare, performerii ncearc, de obicei, s exercite un soi de responsabilitate metonimic, procednd astfel nct evenimentele minore dintr-o performare, orict ar fi de neimportante din punct de vedere instrumental, s se produc ntr-un asemenea fel nct s nu transmit nici o impresie sau s transmit o impresie compatibil cu definiia de ansamblu a situaiei, aa cum este cultivat ea. Cu alte cuvinte, ncercm s integrm toate accidentele expresive din comunicarea noastr n ansamblul performrii, ca i cum acestea ar fi neimportante sau chiar intenionate. Pe de alt parte, publicul trebuie s se manifeste cu tact fa de inerentele accidente expresive din timpul comunicrii cuiva (sughi, strnut, cscat etc.), fcndu-se c nu le-a observat.

Goffman claseaz accidentele expresive n trei categorii:

1. Situaiile n care un performe transmite accidental incapacitate, indecen sau lips de respect, prin pierderea momentan a controlului asupra propriului corp, clcnd greit, mpiedicndu-se, fcnd o greeal de exprimare, ciocnindu-se de altcineva etc.

2. Situaiile n care performerul se poate arta prea mult sau prea puin preocupat de interaciune, blbindu-se, uitnd replicile, dovedindu-se nervos, vinovat sau prea preocupat de sine.

3. Situaiile n care perfomarea are loc ntr-o regie nepotrivit: cadrul nu a fost aranjat, a fost pregtit pentru o alt performare, a fost deranjat n timpul performrii sau ntmplri neprevzute au provocat o proast intrare sau ieire a performerului din scen.

Ca performeri sntem, spune Goffman, mai contieni de standardele pe care le-am fi putut aplica n prezentarea noastr dar nu am fcut-o, dect de faptul c n majoritatea interaciunilor aplicm n mod incontient normele pretinse de rolurile pe care le jucm: trebuie s vedem c impresia de realitate cultivat de o performare este un lucru delicat i fragil, care poate fi zdruncinat de accidente foarte mrunte. Coerena expresiv cerut n performri subliniaz o discrepan crucial ntre eul nostru uman i cel socializat. Ca fiine umane, sntem creaturi cu impulsuri ce variaz, cu stri i energii care se schimb de la un moment la altul. Ca personaje puse n scen pentru un public, nu trebuie s fim totui supui suiurilor i coborurilor. Este necesar o anumit birocratizare a spiritului, astfel nct s oferim ncredere n realizarea unei performri perfect omogene n fiecare moment programat.

Denaturarea

Tendina publicului de a accepta ca semne toate elmentele care intr ntr-o perfomare i care l face pe individul care apare n faa celorlali s menin cu strictee controlul expresiv asupra jocului su, poate pune publicul n postura de a fi pclit, ntruct majoritatea semnelor pot fi folosite pentru a atesta ceva ce nu exist n realitate. Acesta este motivul pentru care sntem mai ateni la acele aspecte ale performrii care pot fi mai greu trucate (cum ar fi comunicarea non-verbal), fiind, la nceput, nencreztori fa de preteniile cuiva de a fi interpretat ntr-un anumit fel: Nu permitem dect cu greu anumitor simboluri ale statutului s stabileasc dreptul unui performer la un anumit tratament; sntem ntotdeauna gata s ne npustim asupra clinchetului armurii sale simbolice ca s i discreditm preteniile.

Uneori, cnd apreciem dac impresia care este cultivat n faa noastr este adevrat sau fals, ne preocup mai mult s tim dac performerul este autorizat sau nu s fac respectiva performare, fiind prea puin preocupai de performarea n sine. De altfel, ne tememe cel mai mult de impostorii sau escrocii care ne ofer performrile cele mai apropiate de imaginea pe care o avem despre performrile persoanelor autorizate. Cu toate acestea, blamul social aplicat pefromrilo rfalse nu este egal ca intensitate, pentru orice gen de detaturare: De pild, dei se consider o crim de neiertat mpotriva comunitii s joci rolul unei persoane cu statut sacru (cum ar fi un doctor sau un preot), ne preocup, deseori, mult mai puin cnd cineva joac rolul unei persoane cu un statut care nu este stimat, neesenial, profan, cum ar fi un vagabond sau un muncitor necalificat (...) De asemenea, nutrim deseori alte sentimente fa de cei care i schimb identitate pentru a satisface ceea ce cred ei c snt preteniile uste ale colectivitii i fa de cei care o fac accidental sau n joac, dect fa de cei care o fac numai pentru un ctig personal, psihologic sau material.

Denaturrile cuprind mai multe tipuri de minciuni. Unele dintre ele, cum snt preteniile false ale cuiva de a fi ntr-un loc anume, ntr-un anumit moment, duc la pierderea feei n timpul interaciunii, aceasta avnd consecine nu numai pentru performarea n curs, ci i pentru celelalte, ntruct publicul poate considera c respectivul nu va mai trebui s fie niciodat crezut. Altele, snt minciuni benigne, de genul celor pe care le spun, de multe ori, doctorii sau oaspeii, ele fiind considerate astfel deoarece snt menite s-i protejeze pe ceilali, nu propria persoan.

Exist chiar situaii sau organizaii n care nuanele care despart minciuna de adevr, ca i dificultile la care acestea dau natere au primit o recunoatere formal. Cazul cel mai cunoscut este al diplomailor, dar i cei care au profesii mai lumeti, cum snt agenii imobiliri, mprtesc un cod n care se combin indiscernabil adevrul cu falsul. Acetia uzeaz explicit de impresii false, create prin exagerri, declaraii neconvingtoare sau omisiuni. Pe de alt parte, nu exist, spune Goffman, ocupaie cotidian legal sau relaie uman, ai crei performeri s nu se angajeze n practici ascunse, incompatibile cu impresiile cultivate. Dei anumite performri i chiar anumite roluri pot plasa un performer n poziia de a nu avea nimic de ascuns, undeva, n circuitul complet alactivitilor sale, va exista ceva despre care el nu poate vorbi deschis.

Presiunile asupra performrii despre care am vorbit (idealizarea, meninerea controlului expresiv .a.) constituie restricii att de apstoare, nct transform, inevitabil, toate activitile individului n performri. n loc s i exprime liber sentimentele i s i execute, pur i simplu, sarcina, individul va trebui s exprime ndeplinirea sarcinii i s transmit n mod acceptabil sentimentele. Ca urmare, reprezentarea activitii va diferi, ntr-o anumit msur, de activitatea nsi i, prin urmare, o va denatura. De exemplu, munca specialistului n Relaii Publice se va situa undeva ntre realitatea real i realitatea performat. n mod analog cu gestionarea imaginii de sine pe care fiecare dintre noi o realizeaz, astzi, specialistul trebuie s se ocupe cu gestionarea imaginii diverilor si clieni, persoane fizice sau juridice, contieni c nu numai activitatea lor propriu-zis, ci i jocul lor trebuie s corespund cerinelor societii.

Echipele

Definirea situaiei proiectate de un participant la comunicarea social depinde, n majoritatea cazurilor, de cooperarea strns a mai multor participani. Astfel, Goffman descrie echipa angajat ntr-o situaie dat ca orice grup de indivizi care coopereaz pentru a pune n scen o anumit rutin. Pentru ca efectul de echip s fie convingtor, participanilor li se poate impune s joace diverse roluri, care pot presupune c ei trebuie s apar ntr-o lumin care nu corespunde statutului lor din afara situaiei de comunicare respective. Spre exemplu, se ntmpl frecvent ca, n anumite situaii, echipa s se constituie spontan, iar rolurile presupuse de perfoarea acesteia, dei nu au fost dinainte stabilite, s fie asumate, la fel de spontan, de ctre membrii echipei, n virtutea situaiei de fapt. l putem vedea, astfel, pe eful cuiva care vorbete invitailor la o conferin, turnndu-i ap n pahar sau fcnd alte mici aciuni necesare n acel moment, derobndu-se, temporar, de rolul pe care l deine n viaa cotidian a organizaiei. De asemenea, se ntmpl ca, soul s serveasc invitaii, atunci cnd acetia snt percepui ca fiind, n primul rnd, ai soiei, chiar dac, soia i servete, de obicei, pe invitaii comuni.

Membrii aceleiai echipe vor fi, inevitabil, ntr-o relaie strns unul cu cellalt, iar acest fapt are anumite cosecine. Pe de o parte, orice membru al echipei are puterea de a distruge spectacolul de echip, printr-un comportament inadecvat, situaie care devine mult mai riscant atunci cnd publicul nu este, neaprat, unul binevoitor. Membrii echipei trebuie s fie contieni de dependena lor reciproc i s admit c este necesar, pentru a pstra impresia de echip, s treac, eventual, peste rangurilor lor formale. De altfel, n toate instituiile sociale n care diferenele de statut au tendina de a le diviza, echipele performatoare vor ncerca s integreze aceste diviziuni. Pe de alt parte, dac membrii echipei snt nevoii s coopereze, ei nu trebuie s menin impresia pe care echipa o presupune i atunci cnd vor fi, singuri, unii n faa celorlali: Complici n meninerea unei aparene a lucrurilor, snt obligai s se defineasc unul pe cellalt ca persoane care tiu i n faa crora nu poate fi meninut o anumit fa. Pentru a nelege necesitatea de a renuna, n culise, la faa necesar pe scen, s ne imaginm dou studente care doresc s obin o burs n strintate. Dei ele i-au propus ca, o dat ajunse acolo, s caute i altceva de lucru, pentru a ctiga bani n plus, nu pot expune, n faa comisiei care le intervieveaz, aceast dorin a lor, care, chiar dac nu este ilicit trebuie s rmn secret. Formnd o echip, ele trebuie s se sprijine reciproc, pentru ca spectacolul lor intelectual de ansamblu s corespund preteniilor comisiei. Dar, o dat ieite de pe scen, ele nu se mai pot comporta, una fa de alta, ca i cum nu ar ti tot ceea ce tiu. Spre exemplu, pretinznd n continuare c studiu este singurul lor interes, s-ar ofensa una pe cealalt. Un alt exemplu destul de des ntlnit este acela n care coechipierii (de obicei angajai ai unei organizaii) joac unii fa de alii spectacolul indignrii fa de reaciile publicului (clieni etc.), chiar dac fiecare dintre ei tie prea bine c acestea snt ntemeiate. Ei fac aceasta pentru a tocmai pentru a consolida situaia de echip, etalnd probabil cu totul alte opinii, n alte situaii.

Pentru a susine imaginea de echip, membrilor ei li se poate solicita s nu ia poziii publice pn nu se stabilete poziia ntregii echipe, iar, dup aceea, toi membrii vor fi obligai s o respecte, deoarece dezacordul n faa publicului ar avea efecte dezastruoase pentru impresia de unitate pe care trebuie s o cultive o echip. Pe de alt parte, dac membrilor li se cere s atepte decizia cu privire la versiunea oficial pe care trebuie s o susin o echip, lor va trebui s li se comunice prompt aceast versiune, pentru ca ei s-i poat juca rolul i pentru a simi c fac parte din echip: A-i refuza unui coleg de echip informaii despre poziia echipei nseamn, de fapt, a-i refuza personajul, cci, fr s tie ce poziie s adopte, el poate fi incapabil de a-i afirma un eu n faa publicului.

O alt observaie important cu privire la performarea de echip este aceea c, dac un membru al echipei face greeli n faa publicului, ceilali trebuie s se abin de la critici imediate, ateptnd momentul cnd publicul nu va mai fi prezent.

n instituiile sociale concrete, se poate observa c, drept rspuns la performarea pe care o echip o susine n faa lor, participanii lsai deoparte se constituie, ei nii, ntr-o echip, putnd aprea ntre ei, spontan, o solidaritate vizibil. De exemplu, fiecare a trit, ntr-un grup de prieteni, experiena solidarizrii spontane cu aceia dintre ei care au fost lsai n public, n timpul apropierii sporite dintre perfomeri. Observai cum persoanele apropiate care se in de mn, de ndeprteaz uor una de alt, atunci cnd se ntlnesc cu un cunoscut prietenos, pe care l integreaz n echip.

Urmrind perfromrile de echip, vom observa c, de obicei, o persoan a fost nvestit cu dreptul de a regiza i controla desfurarea aciunii, ea fiind i cea care domin spectacolul (preotul, n cadrul unei nuni). n majoritatea performrilor trebuie ndeplinite dou funcii importante care snt, de obicei, atribuite regizorului respective performri:

ndatorirea de a aduce pe linie orice membru a crui performare devine nepotrivit (arbitru de fotbal, moderator de emisiuni etc.); de multe ori, regizorului i se pretinde nu att s nbue sentimentele necorespunztoare, ct s stimuleze implicarea participanilor n spectacol;

ndatorirea de a atribui rolurile dintr-o performare, ca i faa personal angajat pentru fiecare dintre ele; n majoritatea cazurilor, membrii echipei l vor considera direct rspunztor pentru succesul sau insuccesul performrii, n vreme ce el va impune fiecruia s-i asume rolul de care este nevoie pentru ca echipa n ansamblu s performeze bine; din acest motiv, dei a fost, iniial un membru al echipei, regizorul va fi treptat ndeprtat de ctre ceilali, fiind plasat ntr-o postur de intermediar ntre echip i public.

Goffman face distincia ntre dominaie dramatic i dominaie regizoral. De obicei, amndou tipurile de dominaie snt deinute de aceeai echip, dar exist destule situaii n care ele snt atribuite unor echipe distincte. De cte ori se acord unor ocupani neexperimentai sau temprari ai funciei respective o autoritate formal asupra unor subordonai experimentai, observm, cel mai adesea, c persoana mputernicit formal este mituit cu un rol dominant dramatic, n timp ce spectacolul tinde s fie regizat de ctre subordonai.

Regiuni i comportamente regionale

n scenografia social nelegem prin regiuni orice zone delimitate prin anumite bariere ridicate n calea percepiei, precum i n calea accesului. n acest sens, regiuni snt, de exemplu, cabinele de emisie, birourile dintr-o instituie sau podiumul pe care e ridicat o catedr. Prima distincie relevant pentru nelegerea structurii spaiului social este cea dintre regiuni expuse (front regions) i regiuni ascunse (back regions). Ali doi termeni pentru aceeai distincie snt cei de scen i culise.

Regiunea expus

Performarea cuiva ntr-o regiune expus va trebui s ofere impresia c persoana respectiv a asimilat i cultiv anumite standarde. Acestea snt de dou tipuri: standarde de politee, care se refer la modul n care performerul trebuie s trateze publicul, atunci cnd se angajeaz ntr-o comunicare verbal sau non-verbal cu acesta; standarde de adecvare, care se refer la modul n care se comport performerul cnd se afl n raza vizual a publicului, fr a fi neaprat angajat ntr-o comunicar cu acesta.

n cadrul standardelor de adecvare putem constata apariia altor dou tipuri de condiii pentru performare: condiii morale, care snt scopuri n sine i se refer la reguli privind non-interferena sau non-agresarea altora, la reguli privind proprietatea sexual, respectul fa de locurile sfinte etc.; ele pot fi exprimate deschis, de exemplu prin anunuri care cer o anumit inut sau abinerea de la fumat; condiii instrumentale, care nu snt scopuri n sine i se pot referi la ndatoriri de genul acelora pe care le pretinde un patron angajailor si grija fa de proprietate, meninerea nivelului de munc etc.

Nu ambele tipuri de standarde snt supuse aceleiai presiuni spre conformitate din partea publicului. Standardele de adecvare snt mult mai atent i mai ndelung observate de ctre public, de aceea performerului i se impune un strict control asupra acestora, pe toat durata apariiei pe scen, nu numai n timpul comunicrii verbale. Pe de alt parte, sntem tentai s credem c standardele de adecvare specifice unei instituii religioase snt mult mai stricte dect acelea n vigoare ntr-o instituie social obinuit; dar aceast impresie nu este ntotdeauna adevrat. Btrnilor li se permite s se aeze sau s moie, dar unei vnztoare i se pretinde s menin un control expresiv mult mai strict, pentru a se adapta la situaia pe care o presupune un magazin.

O form special de adecvare este f-te c munceti. Astfel, muncitorilor li se poate pretinde nu numai s-i ndeplineasc norma, ci i s fie pregtii s arate o activitate intens, dac e cazul.

Regiunea ascuns

Dac n regiunea expus ni se pretinde, de obicei, s accentum anumite expresii care semnaleaz ndeplinirea sarcinii i s le suprimm pe acelea care ar compromite perfomarea, n regiunea ascuns scpm de toate aceste constrngeri. Aici, impresia cultivat n regiunea expus este, de regul, contrazis. n regiunea ascuns snt depozitate elementele care servesc pentru decorul unei performri sau obiectele necesare pentru faa personal angajat n performare: regiuni ascunse snt, de exemplu, vestiarele, buctriile etc.

Rolurile discrepanteOrice performare presupune mprirea indivizilor care iau parte la ea n trei categorii, conform funciilor pe care le dein n respectiva performare: cei care performeaz, cei penru care se performeaz i intruii, adic persoanele care nici nu performeaz, nici nu asist la spectacol. Aceste roluri mai pot fi definite i prin prisma informaiilor referitoare la spectacol pe care le deine fiecare categorie. Performerii snt contieni de impresia pe care o creeaz i dein informaiile care pot consolida sau distruge definiia creat.. Publicul cunoate doar impresia pe care performerul o creeaz, fr a avea acces i la informaiile relevante pentru aranjarea spectacolului. n fine, intruii nu cunosc nici secretele pe care le ascunde o performare, nici realitatea pe care ncearc s o proiecteze aceasta. Rolurile indivizilor dintr-o performare mai pot fi definite i n funcie de accesul pe care l deine fiecare la regiunile performrii. Performerii au acces att n regiunea expus, ct i n cea ascuns. Publicul are acces numai n regiunea expus, iar intruii snt exclui din ambele regiuni.

n teorie, exist o corelaie ntre funcia performativ pe care o dein indivizii n situaiile de comunicare social, tipul de informaii care le snt accesibile i regiunile n care au acces. n realitate, congruena dintre cele trei aspecte definitorii menionate (funcia, informaia i accesul) nu este uor de realizat, iar de aici provin mai multe roluri posibile, pe care Goffman le numete roluri discrepante.

nainte de a continua expunerea, trebuie s precizm c orice performare depinde att de ceea ce reuete s arate, ct i de ceea ce reuete s ascund. innd cont de faptul c o realitate pus n scen printr-o perfomare este fragil i reclam o coeren expresiv, se ntmpl s existe aspecte care o dat ce este atras atenia asupra lor n timpul unei performri pot discredita, compromite sau face inutil impresia pe care performarea o produce. Aceste aspecte pot fi considerate ca furniznd informaie distructiv. Aadar, o problem fundamental a multor performri este controlul informaiei; publicul trebuie mpiedicat s primeasc informaii distructive cu privire la situaia care i este definit.

Informaia distructiv reprezint secretul echipei care performeaz i este constituit din mai multe tipuri:

1. Secrete ntunecate, care se refer la informaii de natur s distrug n totalitate impresia pe care o cultiv o echip.

2. Secretele strategice snt acelea care au ca scop s ngreuneze adaptarea echipei adverse la starea de lucruri pe care echipa ncearc s o configureze. Secretele strategice pot aprea n lume aafacerilor sau n cadrul armatelor, dar nu numai n aceste domenii. Secretele strategice nu snt neaprat ntunecate, atta vreme ct echipa care le deine nu neag existena lor.

3. Secretele interne. Acestea au o funcie dubl. l asigur pe individul din interiorul grupului de statutul su de membru i ajut grupul n ansamblu se se simt diferit fa de grupurile care nu cunosc secretele interne: Secretele interne confer distanei sociale resimite subiectiv un coninut intelectual obiectiv. ntr-o instituie social, aproape orice informaie are ceva din aceast funcie de excludere i se poate considera c nu privete pe nimeni din exterior.

Rolurile discrepante snt acelea pe care i le nsuesc persoanele aflate n poziia privilegiat de a primi sau surprinde secretele unei echipe, dar indivizii aflai n aceast postur au, pe lng avantaje, i dezavantaje. Rolurile discrepante cele mai misterioase snt acelea care determin o persoan s se prezinte sub o nfiare fals ntr-o instituie social. Ele pot aprea sub mai multe forme:

1. Informatorul este cel aflat n postura clasic de a simula c este un membru al echipei, cu scopul de a afla din culise informaia distructiv, pe care, mai apoi, o vinde publicului.

2. Complicele este cel care se comport ca i cum ar fi un simplu membru al publicului, dar, n realitate, face parte din echipa care susine performarea. n general, complicele va furniza publicului un model de comportament pe care performerii l ateapt sau asigur tipul de rspuns necesar pentru o anumit faz a performrii. n industria divertismentului snt deja celebre formulele de complice i public angajat s aplaude. De asemenea, complicele apare i n anturajul celor care organizeaz jocuri de noroc, ca o persoan care ncurajeaz mizele mari sau, pur i simplu, mizele spontane. ns nu ar trebui s credem c numai n contextele sociale mai puin onorabile poate aprea complicele. Goffman d exemplul soiei care se preface, cu tact, c nu tie gluma pe care soul su urmeaz s o spun invitailor. n concluzie, un complice este o persoan care pare a fi un membru inocent al publicului, dar care speculeaz aparenta sa inocen n interesul echipei care performeaz.

3. Agentul de control este persoana care speculeaz aparenta sa inocen n interesul publicului, nu al echipei care performeaz. Ea este angajat s verifice dac performarea pus n scen respect anumite standarde i poate juca fie n mod deschis, fie incognito. n primul caz, ea i avertizeaz pe cei care performeaz c vor fi monitorizai (ca n cazul arestatului cruia i se spune c tot ceea ce spune poate fi folosit mpotriva lui la proces), dar, n al doilea caz, agentul de control i pstreaz acoperirea, testnd, de exemplu, comportamentul vnztoarelor fa de clieni sau calitatea mncrii dintr-un restaurant.

4. Cumprtorul profesionist este persoana din public aflat acolo pentru a relata echipei concurente detalii despre performarea la care a asistat.

5. Intermediarul (sau mediatorul) este persoana care afl secretele a dou echipe care se opun sau care are interese proprii, dar care are tendina de a-i da fiecreia impresia c i este mai loial dect celeilalte. Ea are sarcina de a face s se apropie cele dou tabere, n cazul unui conflict de munc sau, ca impresar, s apropie un performer de cei care organizeaz un spectacol; tot ea este persoana care, ca intermediar ntr-o agenie matrimonial, asigur un schimb de informaii pe care performerii ar fi jenai s-l realizeze fa-n-fa.

6. Moderatorul este cel care de ndat ce invit grupul s ia cuvntul i prezint vorbitorii, este cel care se va oferi, de acum ncolo drept model vizibil pentru ceilali asculttori, punctnd prin expresii exagerate implicarea i aprecierea pe care ei ar trebui s le afieze, sugerndu-le, prin indicii suplimentare, dac o anumit remarc trebuie acceptat cu seriozitate, cu hohote de rs sau zmbete apreciative. Vorbitorii au tendina de a accepta invitaia de a vorbi, plecnd de la presupunerea c moderatorul i va proteja, lucru pe care-l i face, oferindu-se drept model adecvat de asculttor i confirmnd deplina nsemntate a actului de a lua cuvntul. Peformarea moderatorului este eficient i datorit faptului c asculttorii au o obligaie fa de el, i anume aceea de a confirma orice definiie pe care acesta o propune, pe scurt, obligaia de a urma registrul de receptare pe care l sugereaz. Sarcina dramaturgic de a-i face pe vorbitori s se simt apreciai i pe asculttori vrjii nu este, firete, uoar, i adesea moderatorul nu ajunge s reflecteze la ceea ce pare a asculta.

Iat, n continuare, i alte roluri discrepante, dar mai specializate, ale cror caracteristici stau la baza unor roluri sociale (i profesionale) diverse, care numai astfel i pot revela repertoriul comun de strategii de punere n scen. Vom observa cum, sub diversitatea de funcii pe care le ndeplinesc aceste roluri, se regsesc trsturile fundamentale ale jocului social relevate, cu admirabil ptrundere analitic, de ctre E. Goffman.

Primul rol din aceast serie este acela al specialistului de serviciu. Dup cum spune Goffman, acest rol este ocupat de ctre indivizi care snt specializai n construcia, reparaia i ntreinerea unui spectacol pe care clienii lor l dau n faa altor oameni. Unii dintre ei, cum ar fi arhitecii i vnztorii de mobil, snt specializai n scenografie; unii cazul dentitilor, stilitilor i dermatologilor se ocup de faa personal; alii, ca echipa de economiti, contabili, avocai, cercettori, formuleaz elementele factuale ale imaginii verbale a unui client, poziia argumentativ sau intelectual a echipei sale. Atragem atenia asupra formulrii doar aparent stranii imagine verbal care descrie chiar preocuparea de baz a unui specialist n Relaii Publice: acesta trebuie s alctuiasc, pe baza unor fapte, o reprezentare (care poate fi vzut i ca o reprezentaie) a clientului menit impresionrii unui anumit tip de public. Prin poziia privilegiat pe care o are, specialistul de serviciu are acces att n culisele scenei pe care evolueaz persoana n serviciul creia se afl, ct i la unele secrete ale acestei persoane, care i-ar putea compromite performarea. n acelai timp, clientul nu deine un control echivalent asupra culiselor i secretelor specialistului, situaie din care provine i o anumit putere specific a celui din urm. ns accesul specialistului n culise nu rmne fr consecine. Chiar faptul c el poate observa ceea ce este menit s rmn ascuns, i poate compromite lui nsui performarea.

Un alt rol discrepant este acela al confidentului. Confidentul este persoana care st la dispoziia unei alte persoane pentru a-i asculta mrturisirile unor nereuite, pentru a-i supraveghea discursul naintea unei ieiri n scen, dar, spre deosebire de specialist, nu primete bani pentru aceasta.

n fine, ultimul rol discrepant pe care l aducem n discuie este acela al colegului. Rolul de coleg pare a fi cel mai transparent cu putin i cel mai lipsit de probleme, dar aceasta este numai o aparen. Colegul este cel care i permite performerului s obint informaii asupra unei performri la care nu asist: Colegii pot fi definii ca persoane care joac aceeai rutin, n faa aceluiai tip de public, dar care, spre deosebire de coechipieri, nu performeaz mpreun, n acelai timp i n acelai loc, n faa aceluiai tip de public particular. Chiar dac se pot afla n competiie pentru ctigarea aceleiai audiene, ascunznd unul fa de altul anumite secrete strategice, ntre colegi apare, de obicei, o solidaritate care pare spontan, dar care este bazat pe un deosebit de complex i de subtil ritual social. De asemenea, este interesant de observat c, atunci cnd coechipierii ajung n contact cu un strin care le este coleg, tind s-i acorde acestuia un statut onorific de membru special ale echipei i, de asemenea, vor stabili imediat contacte mai personale cu acesta dect cu audiena n faa creia joac, de mult vreme, acelai rol.

Bibliografie

1. Berger, Peter L., Luckmann, Thomas, Construirea social a realitii, Bucureti, Univers, 1999.

2. Goffman Erving, Viaa cotidian ca spectacol, Bucureti, Ed. comunicare.ro, 2003.

3. Markova, Ivana, Dialogistica i reprezentrile sociale, Iai, Ed. Polirom, 2004.

4. Searle, John R., Realitatea ca proiect social, Iai, Ed. Polirom, 2000.5. Vion, Robert, La Communication verbale, Hachette, 2000.6. Watzlawick, Paul, Helmick Beavin, Janet, Jackson, Don D., Une logique de la communication, Editions du Seuil, 1972. Jos Ortega Y Gasset, Omul i mulimea, traducere din spaniol i note de Sorin Mrculescu, Bucureti: Humanitas, 2001, p. 135.

Edgar Morin, Paradigma pierdut: natura uman, traducere de Iulian Popescu, Iai, Editura Universitii Al. I. Cuza, 1999, p. 37.

Aceste idei snt expuse n eseul Discourse and Cognition in Society, n volumul Communication Theory Today, Stanford University Press, 1994.

Emile Durkheim, Formele elementare ale vieii religioase, traducere de Magda Jeanrenaud i Silviu Lupescu, cu o prefa de Gilles Ferreol, Iai: Polirom, 1995, p. 211.

Mihail Bahtin apud Robert Vion, La communication verbale. Analyse des interactions, Hachette, 2000, p. 30.

Ibidem.

Ibidem.

Dup HYPERLINK "http://www.wikipedia.org" www.wikipedia.org, itemul Paul Watzlawick

Paul Watzlawick, Janet Helmick Beavin, Don D. Jackson, Une logique de la communication, Ed. Du Seuil, 1972, p. 60.

Ibid., p. 67.

Ray L. Birdwhistell apud P. Watzlawick, J. H. Beavin. D. D. Jackson, op. cit., p. 68.

George Herbert Mead apud Robert Vion, La communication, p. 34.

Ibid.

Ibid., p. 35.

V. Michel Crozier, Erhard Friedberg, Lacteur et le systme, Editions du Seuil, 1977.

Jos Ortega Y Gasset, Omul, p. 136.

Erving Goffman, Viaa cotidian ca spectacol, Bucureti, Editura Comunicare.ro, 2003, p. 32.

Ibid., p. 37.

Ibid., p. 39.

Ibid., pp. 40-41.

Ibid., p. 41.

Ibid., pp. 46-47.

Ibid., p. 50.

Ibid., p. 50.

Ibid., p. 52.

Ibid.

Ibid., p. 55.

Ibid., p. 58.

Ceea ce nseamn c trebuie s evalum cu grij afirmaia privitoare la omniprezena minciunii n politic. Rolurile politice majore, cum ar fi cel de preedinte, presupun ca actorii s transmit siguran, n situaiile dificile, chiar dac ne putem imagina, cu uurin, c, n spatele feei se ascunde ezitare, slbiciune sau altceva. Activitatea politic este, n mod esenial, una dramatizat i simbolic, exact n sensul pe care l d Goffman acestor expresii.

Mobilitatea social este o sintagm care descrie nivelul statutului social al fiului sau al fiicei, n raport cu cel al ttlui. Dac acesta este mai ridicat, persoana este definit ca mobil ascendent. Dac este mai sczut mobil descendent.

O alt manier de a spune acelai lucru este aceea c noii convertii snt cei mai zeloi.

E. Goffman, op. cit., p. 77.

Ibid., pp. 81-82.

Ibid., p. 84.

Ibid., p. 85.

Ibid., p. 124.

Ibid., p. 131.

Ibid., p. 163.

Ibid., p. 165.

Ibid., p. 169.

Ibid., p. 173.

Ibid., pp. 175-176.

Ibid., p. 182.

Ibid.