comportamentul_consumatorului

7/25/2019 Comportamentul_Consumatorului

1/27

CONSUMERBEHAVIOUR

MARKETING

ADVERTISING

PSYCHOLOGYECONOMICS

SOCIOLOG

Y

ANTHROPOL

OGY


2/27

Componenta

cuantica!i"a

ACTUL DE

CUMPARARE

COMPORTAMENTULCONSUMATORULUI

Componenta

#ici" #e

ma$u%at&cuantica

t

PROCESEPSIHO'

(I)IOLOGICE

careinfuenteaza procesul

decumparare


3/27

Dimensiunilecomportamentului de

cumparare (Kotler, 1999)- Motivele de cumparare / necumparare

- Preerintele cumparatorilor

- Intentia de cumparare

- !isnuintele de cumparare

- !iceiurile de consum

- "titudinile cumparatorilor

- Ima#inea marcilor


4/27

$e infuenteazacomportamentul

consumatorului%(acto%icu"tu%a"i


5/27

(acto%i*io"o+ici


6/27

(acto%i

$ocia"i

sel-ima#e


7/27

(acto%i

$ocia"i

amilie, rol


8/27

(acto%i

$ocia"i

#rupuri de reerinta, lideri deopinie


9/27

&'II PII*D

$MP&"M'*&+$*+M"&++I


10/27

&eorii economice

- $onsumatorul %ationa"

- Ca"cu"ea*asatisactia pe care o

primeste prin !unuri si servicii

- Mediul nu infuenteaza ale#erea

- Uti"itateaprodusului este sin#ura careinfuenteaza ale#erea (conteaza doar caracteristicileunctionale)


11/27

&eorii psi.o-sociale(interdisciplinare)

- $onsumul reprezinta o#linda unei societati(straticari sociale / nivel de cunostinte / situatie economica etc0)

- $omportamentul de consum este dinamic

- izeaza aspectele su!iective (starile, emotiile, ritualurileasociate comportamentului de consum)

- (+tilitarianism) , -e#oni$m

- $umparare planicata vs0 impu"$e!u.in+ (decizia este luata la rat)


12/27

$onsumer esearc.

Investi#area valorilor, stilurilor de viatasi de consum

Intele#erea nevoilor si motivatiilorconsumatorilor in raport cu marcile


13/27

' +&2 (3445/3446)

tudiu realizat in cola!orare cu D7D esearc.

" ost olosita metodolo#ia 8 (componente ca"itati/e cantitati/e)

"u ost e:trase 344 de armatii din 1; domenii < #enerate incalitativ si testate ulterior, in cantitativ

In nal au rezultat cinci p%o"u%i dominante de tineri, ecare

descris de un stil de viata si de consum dierit

'santionul estereprezentativ pentrutinerii de 01'23de ani dinorasele de peste 1440444locuitori din omania


14/27

$ine sunt ei%

&inerii de moda vec.e

"m!itiosii calculati

Pesimistii conuzi

portunistii

e!elii de cartier


15/27


16/27


17/27

reti sa ii cunoastem%


18/27

&inerii de moda vec.e

eriosi si responsa!ili in mai toate aspectele vietii lor0

In le#atura stransa cu amilia, si infuentati puternic de ea0 unt #enul carenu iau nicio decizie importanta ara sa ii intre!e pe =!atrani>0

Modelul lor este succesul corect, o!tinut prin inteli#enta si munca0

*u suporta ostentatia si supercialul0

or relatii sentimentale serioase, nu sunt #enul aventurier0

Muncesc, multi dintre ei se intretin sin#uri, si isi #estioneaza !anii cuatentie si economie, astel incat sa le a?un#a0

In cazul lor distractia este, intotdeauna, cu masura0

$el mai numeros se#ment@ aproape o treime din totalul tinerilor seincadreaza in acest prol0 Doua treimi dintre tinerii de moda vec.e suntete0


19/27


20/27

"m!itiosii calculati

unt acei tineri o!isnuiti sa auda =eu la varsta ta pierdeam timpul prindiscoteci>0

i-au planicat pas cu pas viitorul, au o!iective clare si de?a actioneaza invederea atin#erii lor0

unt #enul intreprinzator, si-au luat de?a viata =in propriile maini>0

Planuiesc sa ai!a o aacere candva0

unt optimisti, au incredere in ei, si nu vor sa plece din tara@ vor sacontinue ce au inceput aici0

i-au casti#at de?a independenta nanciara, insa cu pretul timpului li!er0

Desi nu mai ac din distractie o prioritate, si-ar dori, insa, sa isireec.ili!reze viata proesionala cu cea personala0

$auta !rand-uri care sa ii reprezinte, si deseori evalueaza oamenii inunctie de marcile pe care le aseaza0


21/27


22/27

Pesimistii conuzi

unt dezama#iti de scoala, de societate si viitor0 "titudinea lor #enerala

este una ne#ativista0

*u prea au incredere in ortele proprii0 e lipseste spiritul competitiv sicel intreprinzator0

*u stiu ce vor de la viata in #eneral, si a?un# sa sc.im!e multe ?o!-uridin mai multe domenii pentru ca nu se adapteaza0

$ei mai multi dintre ei inca traiesc din !anii parintilor0

unt rela:ati, aproape resemnati in situatia in care se afa, iar asta setraduce printr-un comportament de consum impulsiv, deloc economicos@termina rapid !anii parintilor0 unt #enul care isi deuleaza ne#ativismulsi conuzia in mici placeri, cum ar cumparaturile0

imt nevoia sa e mereu la curent cu tot ce se intampla0

Putin sensi!ili la !rand-uri, sunt cel mai usor de dezama#it de catre ele0


23/27


24/27

portunistii

unt #enul .edonist, a caror viata se masoara in petreceri0

*u au o ima#ine clara despre propriul viitor@ nu stiu decat ca or sa =aca !ani>0 ipentru asta tre!uie sa ructice toate oportunitatile care apar0

Desi !anii, impreuna cu distractia, sunt principalul lor o!iectiv, totusi nu sunt

=an#a?a!ili>0 *u ii preocupa deloc ideea de cariera0

Aamilia si prietenii sunt oarte importanti pentru ei0

"u o puternica aplecare spre internet si te.nolo#ie, care ii a?uta sa ramana in contactcu prietenii0

Inca traiesc din !anii parintilor, pe care ii c.eltuiesc imediat pe distractie sau .aine0

"u !rand-uri preerate, despre care cred ca le denesc si reprezinta personalitatea inata celorlalti, unctionand si ca indicator al starii nanciare si aratand de ce e in stareecare0

Marcile sunt importante in masura in care sunt si reco#nosci!ile0

Pu!licitatea ii enerveaza0 Isi ormeaza parerea despre !rand-uri in #eneral prin canaleinterpersonale0


25/27


26/27

e!elii de cartier

Deniti de .ip .op, li!ertinism, materialism, de ne#area re#ulilor si aautoritatii0 unt cei care se =rascoala> impotriva presiunii pe care o

resimt din partea societatii si ii testeaza constant limitele0

Aac din convin#erile lor un stil de viata asat cu nonsalanta (prin.aine, comportament, apetenta pentru distractie, etc0)0

Desi urmaresc !anii, se eresc de orice constran#eri si nu vor sa ean#a?ati0 pera, in sc.im!, sa ai!a o aacere candva0

e considera =?ucatori> < stiu ca pentru a casti#a tre!uie sa iti asumimereu riscuri, si vor sa e:perimenteze cat mai mult0

"u un stil de consum impulsiv < cea mai mare parte a !anilor li seduce pe distractie, #ad#et-uri si .aine0

*u prea se lea#a =aectiv> de !rand-uri, dar le apreciaza in masura incare le reprezinta atitudinea si valorile in ata celorlalti0

$ei mai multi dintre =re!eli> sunt de se: masculin si au su! 34 de ani0


27/27

comportamentul_consumatorului

Documents