ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETIFACULTATEA DE COMER

Analiza comparativ a trei site-uri specializate n comercializarea accesoriilor

Studeni:Berinde Ana MdalinaBecherescu Oana AncutaCiolca Irina AlexandraSeria A, Grupa 341

Bucureti 2014

Tiffany (www.tiffany.com) - magazin online de accesorii

Pentru a face analiza comparativ a trei magazine de accesorii din mediul online, am ales ca magazin de referin www.tiffany.com. Tiffany & Co. (cunoscut i sub denumirile mai simple Tiffany sau Tiffanys) este o companie multinaional de bijuterii de lux i de specialitate, cu sediul n New York, SUA. Tiffany vinde bijuterii din argint, porelan, cristal, parfumuri, accesorii personale, precum i unele produse din piele. Multe dintre aceste produse sunt vndute n magazinele Tiffany, ns doritorii pot achiziiona produsele i de pe site-ul companiei. Tiffany este renumit pentru produsele sale de lux, n special pentru bijuteriile cu diamante. Site-ul magazinului se ridic la nivelul numelui companiei. nc de la primul click, clienii din mediul online sunt cuprini de elegana caracteristic companiei Tiffany. Pe un fundal ocean blue, pe prima pagin sunt prezentate, ntr-o manier care atrage atenia ntr-un mod elegant, unele dintre bijuteriile reprezentative ale magazinului- inele de logodn, coliere cu perle, cercei cu diamante. Iubirea este tema reprezentativ pentru aceast companie, iar acest lucru se vede nc de la prima pagin a site-ului. ntre pozele cu extravagantele bijuterii de lux, sunt ntreptrunse, cu un scris elegant, citate despre acest sentiment nltor, cu scopul de a sensibiliza clienii virtuali ai magazinului. Prima pagin conine, n partea de sus, meniul (poziionat central), un buton de cutare (stnga) i dou butoane (dreapta) unde doar la un click distan clienii pot accesa magazinul online din ara lor i pot salva ntr-un co virtual produsele preferate. Pe prima pagin mai apare scris n partea de sus, central, numele companiei- Tiffany & Co. Pagina este animat de un slide de prezentare al celor mai populate produse i de un filmule care are ca tem iubirea. n partea de jos a paginii, se gsete meniul special. Culoarea predominant este ocean blue, culoare reprezentativ pentru compania Tiffany&Co. Designul site-ului este unul simplist, elegant. Pe site nu sunt prezente reclame. Meniul este structurat n apte categorii: catalogul firmei, bijuterii pentru ocazia logodnei, bijuterii, colecii, accesorii, cadouri, ceasuri, iar ultima categorie conine date despre firm. Magazinul virtual comercializeaz toate categoriile de produse care pot fi gsite i n magazinele fizice. Fiecare categorie este mprit, dup caz, n mai multe subcategorii. Sunt prezente poze reprezentative pentru fiecare categorie i produsele care fac parte din aceasta. Imaginile sunt dispuse de la stnga la dreapta, mrimea acestora diferind, atragnd astfel atenia consumatorilor asupra anumitor produse. Pentru fiecare produs n parte sunt disponibile mai multe imagini, ajutnd astfel consumatorii s i fac o prere ct mai complex despre produs, acetia avnd i posibilitatea de a mri imaginile cu ajutorul butonului de zoom pentru a observa detaliile produselor. Alturi de imaginile produselor, site-ul ofer i unele informaii utile despre acestea, preul, istorioare i povestea coleciei din care face parte produsul, iar clienii virtuali au posibilitatea de a da note fiecrui produs. Pentru fiecare categorie exist opiunile de sortare dup anumite filtre, pentru a uura cutarea produselor dorite.Meniul special conine patru categorii care se refer la serviciile oferite clienilor, noutile aprute, date despre companie i site-urile de unde consumatorii pot accesa magazinul virtual n funcie de dispozitivul pe care l folosesc- laptop, tablet, telefon mobil cu sistem de operare android sau IOS. Serviciile oferite clienilor conin rspunsurile la ntrebrile puse frecvent de ctre ali clieni, temenii i condiiile de livrare, informaii despre cum ar trebui ntreinute bijuteriile Tiffany i politica de confidenialiate. n josul paginii, site-ul conine butoane de redirecionare ctre social media, incluznd aici Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Tumblr, Youtube i Google+ . Pe site nu sunt precizate firmele cu care aceast companie colaboreaz. Fiind de renume internaional, site-ul companiei Tiffany este disponibil n mai multe limbi oficiale, pentru a fi accesibil clienilor din ntreaga lume. Meli Melo Paris (http://melimeloparis.ro/) - Magazin online de accesorii.

Meli Melo Paris este unul dintre principalii retaileri locali de bijuterii si accesorii fashion din Romnia. Din pasiune pentru obiecte frumoase si rafinate, fondatorii francezi Hubert Larmaraud si Stephane Dumas au nceput povestea Meli Melo n 1998 de la un simplu proiect de magazin deschis in Bucureti. Succesul copleitor de care s-au bucurat coleciile de accesorii fashion i bijuterii deschiderea i ncrederea clienilor in brandul Meli Melo au stat la baza dezvoltarii sale.Meli Melo detine cea mai mare retea de magazine cu bijuterii i accesorii fashion din Romnia. Suntreprezentain toate marile orae din ar cu 39 de magazine. Site-ul magazinului este unul elegant dar n acelai timp fashion, adaptat vremurilor moderne n care trim. Prima pagina conine, n partea de sus, meniul ( poziionat central), deasupra meniului se afl butonul de cutare, pentru a permite utilizatorilor s gaseasc cu o mai mare uurint produsele dorite. n partea dreapt, sus, este prezentat coul de cumprturi, numarul de produse cumprate, preul acestora, butonul de logare pe site, iar n cazul n care utilizatorul nu are un cont, un buton pentru a-i face unul. Tot n partea dreapta, sus, sunt prezente 2 butoane de conversie a monezii n care sunt afiate preurile produselor, respectiv RON si EURO. Tot n partea de sus, n stnga, se gasete scris numele companiei, acest lucru se regasete pe fiecare pagin a site-ului. Pagina este animat de un slide de prezentare al celor mai populare produse, noutti i oferte exclusive. n partea de jos a paginii, se gasete meniul special. Att pe site-ul prezentat ct i pe cel de referin, meniul special se regsete n partea de jos a paginii, meniul este situat central la ambele site-uri, n cazul magazinului Meli Melo Paris numele companiei este trecut sus, n partea stang, iar n cazul magazinului de referin este situat tot n partea de sus, central. La site-ul de referin butonul de cutare este situat sus, n partea stng. Ambele site-uri prezint un slide de prezentare al celor mai populare produse. Culoarea de fundal al site-ului magazinului Meli Melo este alb, iar n cazul Tiffany@Co. culoarea predominant este ocean blue, culoare reprezentativ pentru aceast companie. Meniul este structurat pe 10 categorii: noutti, colecii, bijuterii, geni, ceasuri, earfe, accesorii pr, accesorii, ma princesse, trend. Magazinul virtual comercializeaz toate categoriile de produse ce pot fi gasite i n magazinele fizice. Fiecare categorie este imparit, dup caz, n mai multe subcategorii. Site-ul de referin este structurat pe 7 categorii, de asemenea sunt comercializate toate categoriile de produse. Sunt prezentate poze pentru fiecare categorie i produse. Imaginile au dimensiuni asemntoare, sunt dispuse de sus n jos, cate 3 pe rnd, fiecare produs are mai multe poze pentru a ajuta clientul s i fac o prere clar despre produs. Produsele noi sunt marcate printr-o etichet de culoare roz poziionat n colul din stnga, sus al fotografiei. Pretul fiecarui produs este mentionat in partea de jos a fiecarei poze, de asemenea este prezent si butonul adauga in cos. Site-urile prezinta mai multe diferente in ceea ce priveste modul de prezentare al produselor. Pe site-ul de referinta pozele au dimensiuni diferite si nu sunt dispuse intr-o ordine anume. Preturile nu sunt afisate vizibil, clientul trebuie sa lase cursorul in dreptul produsului dorit pentru a-i vedea pretul, caracteristicile si pentru a-l putea adauga in cosul de cumparaturi. La ambele site-uri, utilizatorul are optiunea de zoom pentru a mari imaginile, pentru a observa mai bine detaliile produsului. Optiunea de sortare dupa anumite filtre (pret, reducere, culoare, material, brand, material) este prezenta in ambele site-uri; in cazul site-ului magazinului Meli Melo este dispus n partea stng, de sus n jos, iar pe site-ul de referin aceast opiune de sortare este dispus n partea de sus, central, pe un singur rand, filtrele de sortare fiind scrise unul dupa altul. Site-ul contine butoane de redirectionare ctre social media, incluznd aici Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr, Google+ i YouTube. Acestea sunt poziionate n partea de mijloc a primei pagini, imediat dupa slide-ul de prezentare al produselor, dar se regsesc pe fiecare pagin a site-ului. Simbolurile reprezentative acestor butoane sunt dispuse n linie dreapt. n cazul site-ului de referin, aceste butoane se gsesc n partea de jos a paginii, sunt dispuse de sus n jos. La ambele site-uri, n partea de jos a paginilor se afl acel meniu special care includ informaii despre companie i informaii utile pentru clienti ( termene i condiii, program de fidelitate, localizarea magazinelor, modaliti de comanda i de plat, livrare i retrur). n partea de jos a site-urilor, n colul din dreapta, clientul se poate abona la newsletter-ul magazinelor pentru a fi informat n permanen despre noutile i ofertele magazinului. Site-ul este disponibil doar n limba romn i limba englez, pe cnd site-ul magazinului de referin este disponibil n mai multe limbi oficiale. Pe niciunul din site-uri nu sunt prezente reclamele.

BOREALY- magazin online de accesorii (http://www.borealy.ro)

Brandul de cadouri i bijuterii premium Borealy s-a lansat n 2008, avnd ca surs de inspiraie strlucirea unic a aurorei boreale - un spectacol n sine, discret i grandios deopotriv, care se regsete n rafinamentul i elegana tuturor coleciilor de cadouri i bijuterii Borealy. Elementul definitoriu asociat brandului Borealy este abordarea diferit a comerului online, cu focus pe produsele premium i de lux, conceptul exclusivist, personalizarea i potrivirea cadourilor cu personalitatea destinatarului.Primul contact cu site-ul ne trimite cu gndul spre rafinament i elegan. Designul este simplu, dar rafinat, pe fundalul alb fiind expuse imagini cu modele care poart bijuteriile existente pe site, cadouri alese, motive pentru care am face cumprturile de pe Borealy i nu de pe alt site. Ne este atras atenia asupra faptului c magazinul electronic fidelizeaz clienii, n partea dreapt fiind expus un cadou pe care l primesc cei care se aboneaz. Borealy, asemntor site-ului magazinului de referin care are ca tem reprezentativ iubirea, alege s transmit cumprtorilor un alt sentiment, emoia de a drui celor dragi: Visul nostru este s aducem fericire i s facem o lume mai bun prin cadourile noastre. Prima pagin conine asemntor site-ului magazinului Tiffany, meniul poziionat central, coul virtual n partea dreapt, diferena constnd n poziionarea butonului de cutare n partea dreapt i adugarea unor comenzi rapide suplimentare, n partea superioar a site-ului: seciunea de autentificare, numrul de contact. O alt diferen este poziionarea numelui companiei n partea stng, sus, Tiffany & Co fiind poziionat central. Culorile site-urilor sunt asemntoare, pe ambele site-uri ale magazinelor ntlnim nuane de alb i albastru care dau o not de simplitate i elegan. Nu sunt prezente reclame pe niciunul din cele dou site-uri. Spre deosebire de site-ul magazinului de referin care are meniul structurat n apte categorii, Borealy l are structurat n 6: bijuterii, bijuterii pietre preioase, cadouri femei, cadouri brbai, cadouri Pate, couri Pate. Observm personalizarea meniului n funcie de evenimentele urmtoare. Fiecare categorie este impartita dupa caz, n mai multe subcategorii. Sunt prezente n aceeai csu categoriile i produsele care fac parte din aceasta, filtrarea n funcie de pre, noutate, notorietate.. O alt diferen ntre cele dou companii este dat de transparena produselor. Pe site-ul magazinului de referin se gsesc multe imagini pentru fiecare produs, consumatorul putnd s i fac o imagine ct mai apropiat de realitate, pe cnd n cazul site-ului analizat, gsim o singur imagine asupra unui produs, sau n unele cazuri dou. Asemnarea este data de faptul c imaginile se pot mri pe ambele site-uri i de faptul c sunt furnizate informaii utile despre fiecare produs. n josul paginii, asemntor site-ului magazinului de referin, site-ul conine butoane de redirecionare ctre social media, incluznd aici Facebook, Tweeter, Pinterset, Instagram, Wordpress. Tot aici, apare asemntor magazinului de referin, meniul special care conine: Info utile client, Info legale, Despre noi, Social media. Acestea au rolul de a nltura toate nelmuririle clienilor i a potenialilor cumprtori. Diferit de magazinul de referin, Borealy precizeaz firmele cu care acesta colaboreaz i certificrile pe care le deine n prezent.