cibernetica economica

CIBERNETICA ECONOMICA

PROPUNERE TEMATICA SEMINARPROPUNERE TEMATICA SEMINARsem. I, 2009

Asist. Univ. Dr. Ramona-Mihaela PAUNCatedra de Cibernetica Economica

e-mail: [email protected]

Business Process Modelling (BPM) si UML( Unified Modeling Language)

BPM: se refera la activitatea de reprezentare a proceselor ce au loc in cadrul unei intreprinderi in scopul analizei acestora si identificarii posibilitatilor de imbunatatire in viitor. In general aceste imbunatatiri implica utilizarea unor solutii informatice.

Procesul de business: o colectie de activitati interconectate si structurate care au ca scop obtinerea unui serviciu sau produs pentru un anumit client.

UML: limbaj de reprezentare vizuala utilizat pentru reprezentarea proceselor de business.

!!SIX SIGMA!!

Business Process Modelling (BPM) si UML( Unified Modeling Language)

Exista trei tipuri principale de procese de business:

Procese de management: administreaza functionarea unui sistem. Procese de management tipice includ Guvernanta Corporatista si Managementul Strategic;

Procese operationale: constituie activitatea de baza a intreprinderii si conduc la obtinerea valorii adaugate. Ex: Achizitiile, Productia, Marketingul si Vanzarile;

Procese suport: sustin procesele de baza. Ex: Contabilitatea, Recrutarea, Asistenta tehnica.

Supply Chain Management (SCM) -Managementul lantului de distributie (ofertei, de furnizori)

SCM: reprezinta managementul retelei de business-uri interconectate implicate in furnizarea produselor si serviciilor solicitate de consumatorii finali;

SCM urmareste tot ceea ce se intampla pe fluxul de productie incepand cu momentul achizitionarii materiilor prime, transformarea lor partiala (semifabricate), obtinerea produsului final, pana la momentul in care acesta ajunge la consumator;

SCM inglobeaza planificarea si managementul tuturor activitatilor legate de identificarea furnizorilor, procurarea de materii prime, materiale, transformarea acestora in produse finite precum si de logistica. Prin urmare, SCM presupune coordonarea si colaborarea cu parteneri de tipul: furnizori, intermediari si clienti.


In esenta, SCM integreaza managementul cererii si ofertei atat in cadrul unei intreprinderi cat si intre companii. Departamentul de Marketing al firmei comunica cu distribuitorii si retailerii pentru a obtine informatii cu privire la cererea existenta pe piata si cauta solutii de satisfacere a acesteia, transmitand Departamentului de Achitizii informatiile necesare pentru ca acesta sa poata lansa comenzi catre furnizori.

Produsele software aferente includ module utilizate pentru executia tranzactiilor de pe lantul ofertei, gestionarea relatiei cu furnizorii si controlul proceselor de business asociate.


Procesele aferente lantului ofertei sunt:

Customer Relationship Management (CRM); Customer Service Management (CSM); Managementul Cererii; Satisfacerea Comenzilor; Managementul Fluxului de Productie; Supplier Relationship Management (SRM); Dezvoltarea si Comercializarea Produsului; Managementul Returnarii Produselor Defecte.

!! JUST-IN-TIME!!

Customer Relationship Management (CRM)

CRM: metode utilizate de companii pentru a interactiona cu clientii lor. Acestea includ software specializat, accentul punandu-se pe modul de solutionare al apelurilor telefonice primite de la clienti si al e-mailurilor, desi informatiile colectate pot fi utilizate si pentru promovare sau pentru masurarea satisfactiei clientilor.

CRM: o combinatie de politici, procese si strategii implementate de o companie pentru a unifica interactiunile cu clientii sai si a avea o modalitate de urmarire a informatiilor legate de clientii companiei. Aceasta implica utilizarea tehnologiei in scopul atragerii de noi clienti si intarirea legaturilor cu clientii vechi (fidelizarea acestora).

Customer Relationship Management (CRM)

CRM se refera la mai multe aspecte care pot fi interconectate:

operatii front office: interactiunea directa cu clientii: intalniri fata in fata, telefon, e-mail, servicii online, etc.

operatii back office (care in final afecteaza activitatile din front office): emitere de facturi, mentenanta, planificare, marketing, reclama, finante, productie, etc;

relatii de business ce presupun interactiunea cu alte companii si parteneri de tipul: furnizori, vanzatori, distribuitori, retele pe diverse domenii ( grupuri de lobby, asociatii de comert). Aceasta retea externa sustine activitatile din front office si back office.

analiza: date cheie furnizate de program pot fi analizate in vederea planificarii campaniilor de targetare a pietei, conceperii strategiilor de business si evaluarii succesului inregistrat de activitatile CRM ( cota de piata, numarul si tipul clientilor, incasari, profitabilitate).

Enterprise Resource Planning (ERP)

Un sistem ERP are ca scop gestionarea tuturor informatiilor si functiilor unei companii. Tipic, un ERP are o arhitectura modulara, legatura dintre componente efectuandu-se printr-o retea locala. Abordarea modulara permite adaugarea sau reconfigurarea modulelor ce pot fi furnizate de vanzatori diferiti pastrandu-se insa integritatea datelor prin utilizarea unei baze de date comuna.

Pentru a fi considerat sistem de tip ERP, pachetul software trebuie sa contina cel putin 2 sisteme. De ex. un pachet ce acopera partea de salarizare si contabilitate poate fi considerat dpdv tehnic fiind un sistem ERP.


Ex. de module din cadrul unui ERP care ar putea fi aplicatii independente: Managementul Ciclului de Viata al Produsului, Managementul Lantului Ofertei (ex. Achizitiile, Productia, Distributia), Managementul Stocurilor, Managementul Relatiilor cu Clientii (CRM), Procesarea Comenzilor, Vanzari Online, Financiar, Resurse Umane, Sistem Suport pentru Decizii.

Unele companii prefera sa integreze mai multe produse software, alegand sa implementeze doar o parte dintr-un sistem ERP si sa dezvolte o interfata externa cu alte ERP-uri sau sisteme independente, in functie de necesitatile lor specifice.


In general, un ERP colecteaza toate informatiile intr-o singura baza de date ce poate fi accesata de toate modulele ce acopera activitati de tipul:

Productie: constructii, necesar de materiale, programarea productiei, capacitate, managementul fluxului de lucru, controlul calitatii, managementul costurilor, procesul de productie, etc;

Supply Chain Management: preluarea comenzilor si incasarea facturilor, inventar, intrarea comenzilor, achizitiile de materii prime si materiale, verificarea produselor, procesarea reclamatiilor, calcularea comisioanelor;

Financiar: tinerea registrelor, managementul numerarului, incasari, plati, active fixe; Management de proiect: costuri, facturi, cheltuieli si timp alocat, performanta,

managementul activitatilor, etc. Resurse umane: resurse umane, salarizare, training, prezenta si timpul de lucru,

beneficii, etc. Customer Relationship Management: vanzari si marketing, comisioane, contactul

cu clientii si asistenta furnizata cu ajutorul call center-urilor, etc. Servicii de date: diferite interfete “self-service” pentru clienti, furnizori si angajati; Controlul accesului: managementul drepturilor de acces la diferite procese;


Implementarea unui sistem ERP depinde de marimea business-ului, de numarul de module, de gradul de customizare, etc. Fiind modulare, implementarea componentelor poate fi facuta la momente de timp diferite.

Timpul de implementare pentru un proiect tipic este in medie de 14 luni si necesita in jur de 150 de consultanti.

Pentru o companie mica (sub 100 angajati) timpul este de 3-9 luni in timp ce implementarea unui ERP pentru o multinationala in mai multe tari poate dura ani.

Datorita complexitatii implementarii unui ERP, companiile apeleaza adesea la asistenta oferita de vanzatorii de ERP sau de consultantii agreeati de acestia.

cibernetica economica

Documents