chestionar perceptie
DESCRIPTION
SpssTRANSCRIPT
Cercetare privind studiul perceptiei consumatorilor asupra procesului de achizitie online
1.Aţi cumpărat vreodată Online/ de pe Internet?
□ Da (treceti la intrebarea nr. 4)
□ Nu
2. Care considerati ca sunt factorii principali care v-au determinat sa NU achizitionati
pana acum produse din mediul online?
□ Nu pot vedea produsul înaintea achiziţionării
□ Nu poti incerca produsele si nici sa vezi marimea lor reala
□ Calitatea produselor nu poate fi verificata
□ Nu beneficiez de asistenţa unui specialist în luarea deciziei finale
□ Faptul că unele magazine online nu dispun şi de o reprezentanţă de unde să pot ridica
personal produsul
□ Timpul de livrare mare în afara oraşelor
□ Probleme cu garanţia produselor
□ Alt factor, specificati..............................................
3. Presupunând că intenționaţi să faceţi cumpărături on-line, ce categorie de produse ati
alege? (puteti alege una sau mai multe variante de raspuns) (treceti la intrebarea nr. 20)
□ Flori
□ CDs / carti
□ Cosmetice / Shoes
□ Haine/încălţăminte
□ Mobilier
□ Fast Food
□ Alimente
□ tichete/teatru/concert /film
□ produse electrocasnice
□ calculatoare
□ rezervare hotel
□ bilet de avion
4.Cat de des realizati cumparaturi in mediul online? (puteti alege o singura varianta de
raspuns)
□ Zilnic
□ De 2 ori pe saptamana
□ Saptamanal
□ Lunar
□ O data la 6 luni
□ O data pe an
□ Alta varianta de raspuns ..........................
5. Cum ati auzit de magazinele/ site-urile de unde ati efectuat cumparaturi online?
mass-media
internet
rude/prieteni
pliante
altă sursă .Specificați ______________
6.Ce produse aţi achiziţionat de pe Internet? (puteti alege una sau mai multe variante de
raspuns)
□ Bijuterii, cadouri
□ Îmbrăcăminte, încălţăminte
□ Electronice sau electrocasnice
□ Telefoane mobile sau accesorii pentru acestea
□ Calculatoare/software/IT
□ Cosmetice, parfumuri
□ Servicii (bilete, rezervări, vacanţe etc)
□ Produse alimentare
□ Altele.Specificați……………………
7.În ce măsură consideraţi că varietatea de produse disponibile in mediul online va satisfac
nevoile dv de consumator?
Foarte mare
măsură
Mare măsură Nici mare/Nici
mică
Mică măsură Foarte mică
măsură
8. Cum apreciați următorele afirmaţii,pe o scară de la 1 la 5 unde 1 înseamnă total
dezacord iar 5 înseamnă total de acord, aspectele cărora acordaţi importanță atunci când
faceti cumpărături online?
Avantaje 1 2 3 4 5
a)Accesul la o
mare varietate de
produse
b)Preţurile mai
mici decât în
magazine,
economisirea de
bani
c) Livrarea la
domiciliu
d) Posibilitatea de
achiziţie la orice
oră
e) Căutarea rapidă
a produselor si
compararea
ofertelor
f) Evitarea
aglomerarii din
marele magazine,
supermarkete
g) Lipsa de timp
9. In calitate de cumparator online, ce influenteaza decizia dv de cumparare a unui
produs?
□ Pretul produsului
□ Marca produsului
□ Costul de transport
□ Timpul de livrare
□ Parerea altor utilizatori despre produs
10. Cum aţi evalua, pe o scară de la 1 la 5, unde 1 înseamnă total neimportant iar 5
înseamnă foarte important,factori în decizia de a cumpăra produse de pe internet?
Total
neimportant
Neimportant Nici
imp.nici
neimportant
Important Foarte
important
Timpul de
livrare al
produselor
Reputaţia
companiei
Garanţia
produselor
Privatizarea
informatiilor
Descrierea
produselor
Pretul produselor
11. Cum vi se par preţurile practicate de magazinele online faţă de cele din comerţul
direct?
Foarte mici Mici Egale Mari Foarte mari
12. Cum ați evalua raportul calitate-preț al produselor magazinelor online?
Foarte rau Rau Indiferent Bun Foarte bun
13. În ce măsură consideraţi că riscurile la care vă expuneţi atunci când cumpăraţi online
vă influenţează decizia de cumpărare?
Foarte mare Mare măsură Nici mare/Nici Mică măsură Foarte mică
măsură mică măsură
14. Precizati care este opinia dv in legatura cu afirmatiile de mai jos bifand casuta
corespunzatoare.
Acord
total
Acord Indiferent Dezacord Dezacord
total
a)Achiziţionez online doar
dacă am văzut deja
produsul într-un magazin
b) Obisnuiesc să citesc şi
părerile altor consumatori
înainte de a achiziţiona un
produs pentru a-mi forma o
opinie
c)Fac cumpărături online
doar în perioada reducerilor
masive (de sărbători,
BlackFriday)
d) Achizitionez online doar
de pe site-urile ce mi-au
fost recomandate de
familie, rude, prieteni
e)Ţin cont în general de
experienţa anterioară
15. Numiţi un magazin/ site de la care ati realizat cumparaturi online
.............................................................................
16. Acordati note pe o scară de la 1 la 5 unde 1(cel mai important) la 5(cel mai putin
important) urmatoarelor caracteristici ale unui magazin online conform importantei pe
care o acordati fiecareia dintre ele.
1 2 3 4 5
Încrederea pe care o inspiră
magazinul
Notorietatea magazinului
Plasarea rapidă a comenzii
Interfaţa atractivă de
navigare
Videoclipuri de prezentare a
produselor
Existenţa informaţiilor de
contact
17. In general percepeti un grad de incredere ridicat în cazul? (puteti alege o singura
varianta de raspuns)
□ Magazinelor online româneşti
□ Magazinelor online străine
□ Indiferent
18. Care este modalitatea de plată preferenţială în cazul achiziţiei de pe Internet? (puteti
alege o singura varianta de raspuns)
□ Plata online cu cardul
□ Virament bancar
□ Ramburs la primirea coletului
19. In ce masura ati fost multumiti de produsele pe care le-ati achizitionat online?
□ Foarte mare măsură
□ Mare măsură
□ Nici mare/Nici mică
□ Mică măsură
□ Foarte mică măsură
20. Care credeti ca sunt avantajele cumparaturilor online? (puteti alege una sau mai multe
variante de raspuns)
□ Poti comanda din magazine care nu se afla in Romania
□ Poti comanda indiferent locul in care te afli, oriunde exista o conexiune la internet
□ Poti gasi detalii despre produse si specificatii pe care nu le gasesti in mod normal in
magazine
□ Comanda ajunge la tine fara sa faci niciun efort
□ Poti returna produsul in termenul dat de magazine
□ De cele mai multe ori, preturile in magazinele online sunt mai mici decat preturile in
magazinele fizice
□ Confidentialitate, nimeni nu vede/ nu stie ceea ce am cumparat eu
□ Altele, va rugam specificati ………………………….
21. Care consideraţi că sunt cele mai mari riscuri percepute în cazul achiziţiilor online?
(puteti alege una sau mai multe variante de raspuns)
□ Faptul că produsul nu coincide cu cel prezentat pe magazinul online
□ Calitatea produsului poate fi îndoielnică
□ Produsul poate suferi modificări din cauza transportului
□ Riscul utilizării datelor personale în alte scopuri decât cele precizate
□ Nesiguranţa de cumpărare în cazul plăţii cu cardul
□ Timp de livrare mai mare decat cel specificat
□ Alt risc?....................................................
22. Consideraţi că pe viitor veţi efectua/ mai efectua cumparaturi online?
□ Da
□ Nu
23. În ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia: „În mediul online totul este la un click
distanţă”?
□ Foarte mare măsură
□ Mare masura
□ Nici mare /nici mica
□ Mica masura
□ In foarte mica masura
Sexul dumneavoastra este?
□ Barbatesc
□ Femeiesc
Mediul de provenienta:
□ Urban
□ Rural
Ocupatia dumneavoastra :
□ Salariat/a
□ Casnic/a
□ Liber profesionist/a
□ Elev/ a
□ Student/a
□ Pensionar/a
În ce categorie de vârstă vă încadraţi?
□ Sub 25 de ani
□ Intre 25-35 de ani
□ Intre 36-45 de ani
□ Intre 46-55 de ani
□ Peste 55 de ani
Venitul dumneavoastră net lunar se încadrează între:
□ < 500 de lei
□ 500-1000 lei
□ 1001-1500 lei
□ 1501-2000 lei
□ > 2000 lei