Cercetarea de piata: studiile pentru determinarea satisfactiei clientilor

Publicat la data: 08.06.2011  RECOMANDA:

TIPARESTE ARTICOL:

1165 vizualizariComenteaza acest articol !RATING ARTICOL:

ARTICOLE SIMILARE:

Utilizarea studiilor de piata realizate pentru determinarea satisfactiei clientilor

Cercetarea de piata: studiile de imagine si de brand

Continutul unui brief catre agentia de cercetare de piata

Despre consumatori la calitativ

Tendinta de accelerare a vitezei de adoptie de catre consumatori a noilor modele de afaceri

digitaleTAG-URI ARTICOL:cercetare de piata ,   studiu de piata ,   satisfactie ,   client ,  vanzari  

Gasiti in cele ce urmeaza trei dintre cu cele mai importante intrebari si raspunsuri pe care ati putea (si ar trebui) sa vi le puneti cu privire la necesitatea si beneficiile realizarii unor studii privind satisfactia clientilor dvs.De ce este important sa realizati un studiu de piata pentru a determina gradul de satisfactie al clientilor?

Majoritatea clientilor nu depune plangeri cu privire la un produs sau la interactiunea cu

personalul de vanzari. Mai mult de jumatate dintre consumatori aleg sa schimbe produsul sau

sa lucreze cu alta companie, fara a face reclamatii, daca au probleme cu un produs sau cu

personalul unei companii;

Un client nemultumit va povesti despre nemultumirile sale multor persoane din cercului sau de

cunoscuti. In comparatite, un client multumit va povesti experienta sa pozitiva cu un produs sau

cu un brand unui numar mult mai mic de persoane;

Costul pentru a obtine un nou client este de pana la cinci ori mai mare decat costul pentru a

loializa un client deja castigat.

 

Care sunt obiectivele principale ale unui astfel de studiu? Evaluati satisfactia generala a consumatorilor cu privire la produsele si serviciile pe care le

comercializati;

Identificati cele mai importante aspecte care determina satisfactia clientilor dumneavoastra;

Determinati performantele personalului dumneavoastra care interactioneaza cu clientii;

Determinati satisfactia clientilor dumneavoastra cu privire la programul de lucru cu clientii,

proceduri etc.

 

Ce intrebari trebuie sa includa un astfel de studiu de piata? Intrebari de „incalzire”: detalii cu privire la client (varsta, produsele pe care le cumpara etc.);

Intrebari generale: privind satisfactia fata de produsele/ serviciile pe care le comercializati;

Intrebari specifice: care sunt solutiile lor pentru problemele pe care le-au intampinat, intrebari cu

privire la caracteristicile produsului/ serviciului, intrebari cu privire la interactiunea cu personalul

de vanzari etc.