Nechita George Florian632 CBMetoda 5 M

Kaouru Ishikawa(1915-1989) este considerat drept cel mai mare specialist in domeniul calitatii din Japonia. Desi lui Deming si Juran li se recunoaste meritul transformarii miraculoase a Japoniei, Ishikawa a fost adevaratul geniu , deoarece el a preluat numeroase conceptii, le-a reunit, le-a dezvoltat si le-a implementat pe toate in mod eficient. Ishikawa a fost initiatorul conceptului de cerc al calitatii ,a conceput si dezvoltat diagrama cauza-efect( i este cunoscut sub diverse denumirea schelet de pete ) , cunoscuta astazi ca diagrama Ishikawa.

El a sustinut ca cel mai bun mod de a imbunatati performantele este de a delega autoritatea angajatilor si de a-i instrui in domeniul general al calitologiei.Ishikawa si-a denumit propriul concept Company Wide Quality Control (CWQC), concept in care pledeaza pentru o implicare totala a personalului in realizarea si imbunatatirea continua a calitatii. Componentele de baza ale CWQC sunt: Asigurarea calitatii; Tinerea sub control a calitatii; Tinerea sub control a costurilor, a cantitatilor si a termenelor de livrare. Diagrama a fost dezvoltat cu scopul de a determina i defalca principalele cauze ale unei probleme date.Se recomand utilizarea acesteia doar atunci cnd exist o singur problem, iar cauzele posibile pot fi ierarhizate. Diagrama cauz-efect are dou pri: - o parte a efectului ; - o parte a cauzelor.

Efectele sunt concretizate n evoluia nivelului parametrilor ce caracterizeaz procesul supus analizei. Cauzele i sub-cauzele poteniale contureaz "structura osoas a petelui". Factorii principali pot fi: materialele, mainile, metodele de lucru, muncitorii i mediul. Dispersia caracteristicilor unui produs, de exemplu, poate fi determinat de existena unor cauze cum sunt: defecte la materiile prime folosite, diferene de reglaj la mainile pe care se prelucreaz, greeli de manoper, metodele de organizare a execuiei, mediul n care se desfoar activitatea. Toate aceste cauze, cunoscute sub denumirea de cele 5 M-uri, sunt ordonate pe categorii i vizualizate grafic sub forma scheletului de pete. Cele 5 M-uri sunt: Materiale Mijloace Metode Maini Mn de lucru

Cum se construiete o diagram cauz-efect ? Se parcurg urmtoarele etape :Se realizeaz prin definirea precis a produselor, procedeelor sau evenimentelor supuse studiului i a caracteristicilor finale pe care trebuie s le aib efectul acestora. Efectul este considerat rezultatul unor activiti, cum ar fi :din activitatea de livrare nivelul stocurilor, modul de expediie; din activitatea de control al calitii refuzuri, acurateea, msurtori etc. Expunerea principalelor cauze posibile. Pentru aceasta, se ntocmete o list cu toate cauzele posibile care determin variaia caracteristicilor stabilite. Cauzele sunt, de regul, clasificate n cele 5 M-uri, menionate mai nainte sau n cele 5 rele (defecte, greeli, ntrzieri, pierderi, accidente). Evident, pot exista i alte cauze n funcie de problema studiat. Pentru identificarea cauzelor se folosete o metod adecvat, de exemplu brainstorming-ul.Gruparea cauzelor pe cauze fundamentale directe i pe cauze secundare indirecte sau subcauze. Dac ntr-o grup numrul cauzelor este foarte mare, acestea vor fi delimitate pe subgrupe realiznd o ramificare pn la un nivel de detaliere care permite analiza acestora. n cazul studierii unor bunuri complexe care prezint un numr mare de cauze, este indicat s se ntocmeasc diagrame pariale. Elaborarea i dezvoltarea diagramei. Se elaboreaza planuri de mbuntire. Succesul diagramei cauz-efect depinde de eficiena cu care se realizeaz, clasificarea i nscrierea factorilor. Metodele pentru definirea factorilor determin cauza respectiv sunt: metoda de expansiune a ramurilor mari;metoda de expansiune a ramurilor mici brainstorming;metoda de expansiune a ramurilor mici diagrama de afinitate. Ishikawa mparte caracteristicile de calitate n reale i secundare, care se constituie ntr-un minim de factori care concur la mrimea caracteristicilor principale.

AVANTAJE Ajuta la identificarea cauzelor de baza si a relatiilor dintre cauza si efect Stimuleaza participarea grupului in rezolvarea problemelor Arata clar ce poate fi schimbat Participantii inteleg mai bine procesele /activitatile si interdependentele dintre ele