diagrama cauza-efect - ishikawa

Download Diagrama Cauza-Efect - Ishikawa

If you can't read please download the document

Post on 30-Jun-2015

2.141 views

Category:

Documents

6 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Diagrama cauza-efectDiagrama cauz-efect a fost conceput dejaponezul Kaouru Ishikawa n 1986 i este cunoscut sub diverse denumiri schelet de pete (fishbone diagram), diagrama Ishikawa. Prin configuraia sa, diagrama permite evidenierea i ierarhizarea cauzelor care genereaz un anumit efect. Diagrama a fost dezvoltat cu scopul de a determina i defalca principalele cauze ale unei probleme date. Se recomand utilizarea acesteia doar atunci cnd exist o singur problem, iar cauzele posibile pot fi ierarhizate. Diagrama cauz-efect are dou pri: - o parte a efectului ; - o parte a cauzelor. Efectele Efectul (o anumit problem sau o caracteristic / condiie de calitate) reprezint "capul petelui". Efectele sunt definite prin caracteristici sau probleme de munc, costuri, cantitatea produciei, livrarea, securitatea locurilor de munc etc. Efectele sunt concretizate n evoluia nivelului parametrilor ce caracterizeaz procesul supus analizei. Cauzele Cauzele i sub-cauzele poteniale contureaz "structura osoas a petelui". Cauzele reprezint factorii care determin efectele, apariia unei situaii date. Factorii principali pot fi: materialele, mainile, metodele de lucru, muncitorii i mediul. Astfel, diagrama ilustreaz ntr-o manier clar relaiile dintre un anumit efect identificat i cauzele poteniale ale acestuia.

Cauzele pot fi diferite n funcie de specificul bunului analizat. Dispersia caracteristicilor unui produs, de exemplu, poate fi determinat de existena unor cauze cum sunt: defecte la materiile prime folosite, diferene de reglaj la mainile pe care se prelucreaz, greeli de manoper, metodele de organizare a execuiei, mediul n care se desfoar activitatea. Toate aceste cauze, cunoscute sub denumirea de cele 5 M-uri, sunt ordonate pe categorii i vizualizate grafic sub forma scheletului de pete. Cele 5 M-uri sunt: Materiale Mijloace Metode Maini Mn de lucru Diagrama clasific deiversele cause care se crede c afecteaz rezultatele unei activiti, marcnd prin sgei cauza-efect dintre ele. Ramurile diagramei sunt sgei care indic relaiile dintre efect i factorii cauzali.

n practic, dac se constat existena unei cauze care influeneaz negativ parametrii produsului, diagrama trebuie identificat precis i apoi formulate propunerile prin care poate fi eliminat. Pentru emiterea propunerilor se organizeaz, cel mai adesea, o edin de brainstorming, n care diagrama cauz-efect servete ca suport vizual, stimulnd creativitatea participanilor.

efect ?

Cum se construiete o diagram cauz-

Se parcurg urmtoarele etape : 7 Prezentarea problemei. Se realizeaz prin definirea precis a produselor, procedeelor sau evenimentelor supuse studiului i a caracteristicilor finale pe care trebuie s le aib efectul acestora. Efectul este considerat rezultatul unor activiti, cum ar fi : din activitatea de livrare nivelul stocurilor, modul de expediie;

din activitatea de control al calitii refuzuri, acurateea, msurtori etc. 8 Expunerea principalelor cauze posibile. Pentru aceasta, se ntocmete o list cu toate cauzele posibile care determin variaia caracteristicilor stabilite. Cauzele sunt, de regul, clasificate n cele 5 M-uri, menionate mai nainte sau n cele 5 rele (defecte, greeli, ntrzieri, pierderi, accidente). Evident, pot exista i alte cauze n funcie de problema studiat. Pentru identificarea cauzelor se folosete o metod adecvat, de exemplu brainstorming-ul. cauzelor pe cauze fundamentale directe i pe cauze secundare indirecte sau subcauze. Dac ntr-o grup numrul cauzelor este foarte mare, acestea vor fi delimitate pe subgrupe realiznd o ramificare pn la un nivel de detaliere care permite analiza acestora. n cazul studierii unor bunuri complexe care prezint un numr mare de cauze, este indicat s se ntocmeasc diagrame pariale.10 Elaborarea i dezvoltarea diagramei. 9 Gruparea

Se elaboreaza planuri de mbuntire. Succesul diagramei cauz-efect depinde de eficiena cu care se realizeaz, clasificarea i nscrierea factorilor. Metodele pentru definirea factorilor determin cauza respectiv sunt: 11metoda de expansiune a ramurilor mari; metoda de expansiune a ramurilor mici brainstorming; 12metoda de expansiune a ramurilor mici diagrama de afinitate. Ishikawa mparte caracteristicile de calitate n reale i secundare, care se constituie ntr-un minim de factori care concur la mrimea caracteristicilor principale.

Tipuri de diagrame cauz-efect :13 Diagrama cauz-efect 5M structura osoas de baz

include: 14 Maini 15 Mn de lucru 16 Metode 17 Materiale 18 Mentenana Unii utilizatori omit mentenana, rezultnd o diagram 4M, n timp ce alii adaug o a asea dimensiune, Mama Natur, rezultnd o diagram 6M. Pentru domeniile extra-productive sunt considerate mai potrivite diagramele 4P: 19 Politici 20 Proceduri 21 Personal 22 Poziie (amplasare) 23 Diagrama cauz-efect de proces: 24 se utilizeaz atunci cnd problema de rezolvat nu poate fi localizat n cadrul unui singur departament / secie / divizie ; 25 se recomand nti ntocmirea unei diagrame de proces n vederea identificrii cauzelor poteniale ale problemelor identificate n fiecare etap a procesului ; 26 dac procesul este prea mare pentru a putea fi considerat n ansamblu, atunci se identific subprocese sau etape ale procesului care vor fi analizate separat; n cadrul fiecrei etape / sub-proces se poate utiliza cte o diagram 4M / 5M / 6M / 4P; se identific astfel cauzele cheie, care vor fi supuse unei analize ulterioare.27 Diagrama cauz-efect pentru analiz dispersional

este utilizat de obicei dup elaborarea unei diagrame de tip 4M / 5M / 6M / 4P; cauzele majore identificate sunt

tratate ulterior ca ramuri separate, recurgndu-se la o analiz n detaliu a acestora. Etape de ntocmire a diagramelor cauz-efect (Dale): 28Se definesc cu claritate simptomul cheie sau efectul unei probleme.29 Se scrie n dreapta paginii i se traseaz o linie de la

dreapta la stnga.30 Se asigur c fiecare membru al echipei de lucru nelege

problema i se formuleaz problema n termeni clari. 31Se decid care sunt principalele categorii de cauze; acestea vor constitui ramurile principale ale diagramei.32 Se organizeaz o sesiune de Brainstorming i se identific

ct mai multe cauze posibile pentru efectul analizat, adugndu-le ramurilor sau sub-ramurilor adecvate33 Se organizeaz o alt sesiune de Brainstorming n care se

discut n detaliu cauzele i se determin care dintre acestea au gradul cel mai mare de probabilitate pentru producerea efectului respectiv.34 Se

ierarhizeaz cauzele n ordinea probabilitii de generare a efectului analizat sau a importanei; aceasta se poate face prin vot, aplicnd, de exemplu, regula "80/20" (Pareto) 80% din voturi ar trebui s aleag 20% din cauze. pentru a confirma viabilitatea cauzelor determinate.

35 Se colecteaz orice date suplimentare avute la dispoziie 36 Se elaboreaz planuri de mbuntire.

Diagrama n aceast form nu poate oferi soluiile necesare, ci doar permite o definire clar a problemei studiate. Fiind folosit ca suport vizual n cadrul edinei de brainstorming, diagrama are rolul de a stimula imaginaia participanilor n cutarea ideilor prin care s se rezolve problema analizat.

Propunerile urmeaz filiera cunoscut n tehnica brainstorming i, n final, se vor concretiza n soluii. Diagrama cauz-efect este util :37 pentru nelegerea situaiei, a problemei, ea ajut la

revizuirea lent a problemei i orienteaz gndirea asupra cauzelor ;38 pentru a

ajuta la studiu, la nvare, deoarece participnd n grup oamenii nva lucruri noi unii de la alii ;

39pentru gestionarea factorilor ;40 ca

material tehnic cnd se elaboreaz norme tehnice, norme de control, instruciuni de lucru ;

41 cunoaterea influenelor dintre caracteristici ;

42analiza cauzelor unor efecte de calitate ;43 mbuntirea sistemului de asigurare i control al

calitii. Diagramele cauze-efect sunt deosebit de utile la analiza unui proces oarecare. Toate persoanele implicate n problema respectiv trebuie s participe, exprimndu-i i opiniile, pentru a descoperi factorii cauz asociai problemei.