carduri de debit - cec.ro · cardul declarat pierdut/furat serviciu aplicabil exclusiv pe...

Carduri de debit

Ghid de utilizare

Cuprins

I. Caracteristicile și modul de funcționare a cardurilor de debit CEC Bank în lei (Visa Electron, Visa Classic și Mastercard Standard)1. Aria de utilizare. Tipuri de operațiuni 2. Alimentarea contului de card3. Proprietatea asupra cardului4. Descrierea fizică a cardului.

Drepturi de utilizare5. Numărul Personal de Identificare (PIN) 6. Valabilitatea cardului7. Avantajele utilizării cardurilor de debit

CEC Bank8. Utilizarea cardurilor de debit CEC Bank în

lei în tranzacții comerciale 8.1 Utilizarea cardului la comercianții

online9. Utilizarea cardurilor de debit CEC Bank

în lei pentru retragere de numerar la ghișeele bancare

10. Detalii privind modul de utilizare a unui echipament automat de eliberare de numerar

11. Consultarea disponibilului din contul atașat cardului

12. Solicitarea unei limite de descoperire în cont

13. Modul de utilizare a limitei de descoperire în cont

14. Contestarea unor tranzacții15. Drepturi de utilizare a contului de card 16. Limitări în utilizarea cardurilor Visa

Electron în străinătate și pe teritoriul României

17. Rezervarea camerelor de hotel folosind cardurile de debit CEC Bank Visa Classic și Mastercard

II. Reguli de securitate pentru protecția dumneavoastră financiară1. Securitatea cardului2. Securitatea codului PIN (Numărul

Personal de Identificare)

III. Soluționarea cazurilor de pierdere/furt a cardului de debit CEC Bank în lei1. Raportarea pe teritoriul României a

pierderii/furtului cardurilor de debit CEC Bank în lei

2. Raportarea din străinătate a pierderii/furtului cardului de debit CEC Bank în lei

3. Cereri de înlocuire în regim de urgență a cardului de debit CEC Bank în lei

4. Cereri de eliberare de numerar în regim de urgență

IV. Costuri de funcționare a cardurilor de debit CEC Bank în lei și a contului personal atașat

V. Numere de telefon/fax ale Mastercard Global Service Center (MGSC), ale Centrului de Asistență Visa GCAS, ale Centrului de procesare CEC Bank, al Centrului de Asistență Telefonică al CEC Bank

Acest tip de card poate fi utilizat în aproape toate țările lumii, în peste 20.000 de bănci, la sute de mii de sucursale, filiale și ATM-uri ale acestora, precum și la milioane de comercianți și puncte comerciale, inclusiv companii aeriene, hoteluri, restaurante etc.

Totodată, prin intermediul acestor instrumente de plată, puteți retrage numerar de la sute de mii de ATM-uri și ghișee bancare de pe toate meridianele.

Caracteristici funcționale ale contului de card și ale cardului Visa Electron MasterCard

1. Valuta contului de card Lei2. Moneda de referință pentru tranzac țiile efectuate în străinătate (respectiv moneda în care CEC Bank este debitată de băncile din străinătate). Pentru debitarea contului de card în lei cu valoarea tranzacțiilor efectuate în străinătate banca folosește cursul său intern de vânzare EURO și cumpărare LEI

EURO

3. Tip card

Cardurile CEC Bank VISA Electron în lei și MasterCard în lei sunt carduri tip debit, cu facilitate opțională de ieșire în descoperit, ceea ce impune ca valoarea tranzacțiilor efectuate să fie corelată cu disponibilul existent în contul atașat acestora (din surse proprii și/sau din limita de ieșire în descoperit acordată de bancă). Facilitatea de ieșire în descoperit se acordă de către bancă în cazul în care contul de card este utilizat drept cont de încasare a drepturilor salariale, în baza unui contract sau acord încheiat între bancă și angajatorul utilizatorului de card.Pe contul de card, banca poate elibera un card principal pentru titularul contului și, la cererea acestuia, până la patru carduri suplimentare pentru alte persoane fizice agreate de titularul de cont

4. Aria de utilizare a cardului națională și internațională

5. Mediul de utilizare a cardului Exclusiv electronic (exclusiv ATM și EPOS)

Electronic (ATM și EPOS) Manual -

Imprinter și autorizare telefonică a tranzacției

6. Număr de operațiuni zilnice prin card nelimitat

I. Caracteristicile și modul de funcționare a cardurilor de debit CEC Bank în lei

1. Aria de utilizare; tipuri de operațiuniCardurile de debit CEC Bank în lei pot fi utilizate atât pe teritoriul României, cât și în străinătate, după cum urmează:

Caracteristici funcționale ale contului de card și ale cardului

Visa Electron / Visa Classic

Mastercard

1. Valuta contului de card LEI2. Moneda de referință pentru tranzac țiile efectuate în străinătate (respectiv moneda în care CEC Bank este debitată de băncile din străinatate). Pentru debitarea contului de card în lei cu valoarea tranzacțiilor efectuate în străinătate banca folosește cursul său intern de vânzare EURO și cumpărare LEI

EURO

3. Tip card

Sunt carduri tip debit, cu facilitate opțională de ieșire în descoperit, ceea ce impune ca valoarea tranzacțiilor efectuate să fie corelată cu disponibilul existent în contul atașat acestora (din surse proprii și/sau din limita de ieșire în descoperit). Facilitatea de ieșire în descoperit se acordă de către bancă în cazul în care contul de card este utilizat drept cont de încasare a drepturilor salariale sau a veniturilor asimilate salariilor (pensii), în baza unui contract sau acord încheiat între bancă și angajatorul utilizatorului de card/casa de pensii. Pe contul de card, banca poate elibera un card principal pentru titularul contului și, la cererea acestuia, până la patru carduri suplimentare pentru alte persoane fizice agreate de titularul de cont.

4. Aria de utilizare a cardului națională și internațională

5. Mediul de utilizare a cardului

Exclusiv electronic (exclusiv ATM și EPOS) pentru Visa

ElectronElectronic (ATM și EPOS),

Manual - Imprinter și autorizare telefonică a

tranzacției pentru Visa Classic

Electronic (ATM și EPOS) Manual - Imprinter și

autorizare telefonică a tranzacției

6. Număr de operațiuni zilnice prin card nelimitat


7. Valoare operațiuni zilnice prin card

7.1 Valoare tranzacții comercialeÎn limita disponibilului din cont (inclusiv limita de

descoperire în cont, dacă banca a aprobat o asemenea limită)

7.2 Valoare extrageri de numerar În limitele comunicate de bancă prin afișare la sediile sale

8. Operațiuni ce pot fi efectuate prin utilizarea cardului

8.1 Tranzacții comerciale standard (cu prezentarea fizică a cardului la comerciant)

La comercianții străini și români, care afișează sigla

Visa Electron


MasterCard

8.2 Cumpărături la comercianții online (achitare produse și servicii pe Internet). Cardurile nu sunt activate pentru acest tip de serviciu la emitere, fiind necesară solicitarea activării serviciului

DA (la comercianții care acceptă plata prin card

Visa Electron)


MasterCard)

8.3 Rezervări de camere în avans prin Internet sau pe formulare remise prin fax/e-mail, cu utilizarea cardului NU


MasterCard)

8.4 Închirieri automobile în țară și în străinătate cu plata prin card NU


MasterCard)

8.5 Eliberări de numerar prin ATMLa ATM-uri din străinătate

și din România, care afișează sigla Visa Electron

La ATM-uri din străinătate și din România, care

afișează sigla MasterCard

8.6 Eliberări de numerar prin ghișee bancareLa ghișee bancare din

străinătate și din România, care afișează sigla VISA

Electron

La ghișee bancare din străinătate și din

România, care afișează sigla VISA Electron

8.7 Plata la ATM-urile băncii a facturilor emise de furnizorii de servicii/utilități, care dețin convenții în acest sens cu banca

9. Servicii speciale asigurate de bancă utilizatorilor

9.1 Blocarea cardului anunțat băncii ca pierdut/furat DA

9.2 Înlocuirea în regim de urgență a cardului declarat pierdut/furat

Serviciu aplicabil exclusiv pe teritoriul României

Serviciu aplicabil atât pe teritoriul României cât și

în străinătate

9.3 Eliberarea de numerar în regim de urgență pentru cardul declarat pierdut/furat



în străinătate

9.4 Vizualizare disponibil din cont de card și prin ATM-uri aparținând altor bănci din țară și străinătate DA NU






8. Operațiuni ce pot fi efectuate prin utilizarea cardului



Visa Electron


MasterCard

8.2 Cumpărături la comercianții online (achitare produse și servicii pe Internet). Cardurile nu sunt activate pentru acest tip de serviciu la emitere, fiind necesară solicitarea activării serviciului


Visa Electron)


MasterCard)

8.3 Rezervări de camere în avans prin Internet sau pe formulare remise prin fax/e-mail, cu utilizarea cardului NU


MasterCard)

8.4 Închirieri automobile în țară și în străinătate cu plata prin card NU


MasterCard)

8.5 Eliberări de numerar prin ATMLa ATM-uri din străinătate

și din România, care afișează sigla Visa Electron


afișează sigla MasterCard

8.6 Eliberări de numerar prin ghișee bancareLa ghișee bancare din

străinătate și din România, care afișează sigla VISA

Electron

La ghișee bancare din străinătate și din

România, care afișează sigla VISA Electron

8.7 Plata la ATM-urile băncii a facturilor emise de furnizorii de servicii/utilități, care dețin convenții în acest sens cu banca

9. Servicii speciale asigurate de bancă utilizatorilor





în străinătate




în străinătate

9.4 Vizualizare disponibil din cont de card și prin ATM-uri aparținând altor bănci din țară și străinătate DA NU

Caracteristici funcționale ale contului de card și ale cardului

Visa Electron/Visa Classic

Mastercard





8. Operațiuni ce pot fi efectuate cu utilizarea cardului



Visa/Visa Electron


Mastercard

DA (la comercianții care acceptă plata prin card Visa/

Visa Electron)


Mastercard)

8.3 Rezervări de camere în avans prin Internet sau pe formulare remise prin fax/e-mail, cu utilizarea cardului

NU – Visa ElectronDA (la comercianții care

acceptă plata prin card Visa) – Visa Classic


Mastercard)

8.4 Închirieri automobile în țară și în străinătate cu plata prin card

NU – Visa ElectronDA (la comercianții care

acceptă plata prin card Visa) – Visa Classic


Mastercard)

8.5 Eliberări de numerar prin ATMLa ATM-uri din străinătate și din România, care afișează

sigla VIsa/Visa Electron


afișează sigla Mastercard

8.6 Eliberări de numerar prin ghișee bancareLa ghișeele bancare din

străinătate și din România, care afișează sigla Visa/Visa

Electron

La ghișeele bancare din străinătate și din România,

care afișează sigla Mastercard

9. Servicii speciale asigurate de bancă utilizatorilor DA DA



Serviciu aplicabil exclusiv pe teritoriul României pentru VISA ElectronServiciu aplicabil atât pe teritoriul României cât și în străinătate pentru VISA Classic

Serviciu aplicabil atât pe teritoriul României cât și în

străinătate


Serviciu aplicabil exclusiv pe teritoriul României pentru VISA ElectronServiciu aplicabil atât pe teritoriul României cât și în străinătate pentru VISA Classic

Serviciu aplicabil atât pe teritoriul României cât și în

străinătate

DA DA

2. Alimentarea contului de card Contul atașat cardurilor de debit CEC Bank în lei poate fi alimentat prin:• Drepturi salariale/pensii - în baza unui contract

sau acord încheiat de către bancă cu angajatorul al cărui salariat sunteți/case de pensii

• Depuneri de numerar la ghișeele CEC Bank• Viramente din conturi deținute de dumneavoastră

la CEC Bank sau în alte bănci.

3. Proprietatea asupra cardului Cardurile de debit CEC Bank în lei, Visa Electron, Visa Classic și Mastercard, sunt și rămân în permanență proprietatea CEC Bank. Banca poate dispune în anumite situații reținerea cardului, solicitând returnarea sau suspendarea utilizării acestuia, fără a putea fi făcută răspunzătoare pentru eventualele pierderi pricinuite utilizatorului cardului.

4. Descrierea fizică a cardului. Drepturi de utilizarePe aversul cardului apare înscris numele utilizatorului autorizat, numărul și intervalul de valabilitate a cardului. Pe revers apar, pe lângă semnătura utilizatorului cardului, identificatorul “DEBIT” și banda magnetică pe care se înscriu elementele necesare utilizării cardului în mediu electronic. În plus, cardurile Visa Classic și Mastercard Standard beneficiază de tehnologie pentru plăți fără contact direct, această funcționalitate fiind semnalată pe avers cu simbolul . Folosirea cardului se face numai de către persoana care va avea inscripționat numele pe card. Cardul nu este transferabil. El poate fi folosit doar de către utilizatorul de drept, în limita de valabilitate temporală specificată pe avers și în limita disponibilului din contul atașat cardului. Banca nu va autoriza operațiuni, dacă acestea depășesc nivelul disponibilului din contul de card. 5. Numărul Personal de Identificare (PIN) Fiecărui card îi este atașat un Număr Personal de

Identificare (PIN), care reprezintă “semnătura electronică“ a utilizatorului. Acest PIN se utilizează în tranzacțiile electronice efectuate la automatele de eliberare numerar (ATM-uri) sau la punctele electronice de vânzare. Codul PIN generat de bancă este secret și va fi transmis prin poștă pe adresa utilizatorului sau se va ridica de către acesta de la unitatea bancară unde se eliberează cardul. Rețineți că acesta este un cod numeric unic, reprezentând “semnătura” dumneavoastră electronică. Aveți posibilitatea de a schimba codul PIN utilizând rețeaua ATM a CEC Bank.

ATENȚIE! Pentru a evita situațiile neplăcute, înainte de a face o tranzacție, asigurați-vă că punctul de eliberare numerar sau de vânzare unde doriți să efectuați operațiunea acceptă la plată carduri Visa/Visa Electron și Mastercard.

6. Valabilitatea cardului Cardul este valabil până în ultima zi a datei specificate pe aversul acestuia (Valid Thru: LUNA/AN). Nu utilizați cardul după expirarea valabilității sau în condițiile în care banca v-a solicitat prin notificare scrisă returnarea acestuia. După expirarea intervalului de valabilitate sau primirea unei notificări din partea CEC Bank, cardul poate fi reținut de orice unitate bancară sau comerciant instruit în acest sens de către CEC Bank.

7. Avantajele utilizării cardurilor de debit CEC Bank în lei Prin intermediul cardului de debit CEC Bank în lei, vi se asigură:• Posibilitatea obținerii facilității de descoperire în

cont• Posibilitatea accesării directe, din orice localitate

din țară sau din străinătate, a contului personal atașat cardului, pentru efectuarea de tranzacții comerciale sau obținerea de numerar

• Păstrarea în cont la bancă, în condiții de

securitate, a disponibilităților bănești din salariu sau din alte surse

• Posibilitatea obținerii de numerar de la ghișeele din țară și străinătate ale băncilor care afișează sigla Visa/Visa Electron sau Mastercard (după caz), în cadrul programului de funcționare a acestora, precum și accesarea echipamentelor automate de eliberare de numerar (ATM), 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână

• Siguranță în utilizare, atât prin eliminarea deținerii de numerar, cât și prin posibilitatea blocării accesului la cont, în cazul pierderii sau furtului cardului

• Înlocuirea de urgență a cardului pierdut/furat/distrus, în orice localitate din țară, într-un interval de maximum 3 zile lucrătoare din momentul solicitării. Pentru cardul Visa Electron acest serviciu este disponibil numai pe teritoriul României

• Punerea la dispoziție de rapoarte lunare detaliate, care conțin: tranzacțiile efectuate, locul unde au fost efectuate, taxele și comisioanele reținute de bancă

• Posibilitatea schimbării codului PIN utilizând echipamentele ATM ale CEC Bank

• Posibilitatea obținerii la ATM-urile CEC Bank de minirapoarte tranzacții card, cuprinzând înregistrările pe contul atașat cardului din ultimele 30 zile, maximum 10 operațiuni

• Posibilitatea vizualizării disponibilităților din contul de card și în rețelele ATM ale altor bănci din țară (în prezent la BCR, BRD, Alpha Bank) și din străinătate, care au această facilitate.

• Posibilitatea de a achita la ATM-urile băncii facturi emise de furnizorii de servicii/utilități care dețin convenții în acest sens cu banca

• Posibilitatea de a primi mesaje despre tranzacțiile efectuate cu cardul (suma utilizată, data, ora, locația), soldul disponibil și orice alte operațiuni de plăți și încasări din contul atașat cardului prin activarea serviciului Info SMS (serviciu opțional).

8. Utilizarea cardurilor de debit CEC Bank în lei pentru tranzacții comerciale• Prezentați cardul la punctul de vânzare al

comerciantului care afișează sigla Visa/Visa Electron și Mastercard

• Comerciantul trebuie să efectueze operațiuni cu cardul numai în fața dumneavoastră. Nu pierdeți din vedere cardul

• Când efectuați tranzacții la comercianții dotați cu echipamente electronice de vânzare (EPOS), este posibil să vi se solicite tastarea PIN-ului. Este important să tastați PIN-ul astfel încât acesta să nu poată fi văzut și memorat de alte persoane

Atenție:

Nu în toate situațiile vi se va solicita introducerea codului PIN. Atât în străinătate, cât și în România, există comercianți care nu vă vor solicita codul PIN.

• Comerciantul vă poate cere să prezentați un act de identitate pentru a vă proteja sau pentru a evita utilizarea neautorizată a cardului dumneavoastră

• Înainte de a semna chitanța eliberată de EPOS, asigurați-vă că valoarea înscrisă corespunde valorii mărfurilor/serviciilor achiziționate. Refuzați semnarea chitanțelor greșite și cereți comerciantului să anuleze pe loc, în prezența dumneavoastră, tranzacția. În cazul în care tranzacția se derulează cu citirea microprocesorului de pe card și cu tastarea codului PIN, comerciantul nu este obligat să solicite semnarea chitanței

• Verificați dacă valuta tranzacției este identică cu moneda țării în care vă aflați. Pe teritoriul României plățile se efectuează întotdeauna în lei

• Comerciantul nu are voie să vă solicite un preț mai mare decât prețul afișat al bunului/serviciului

• Cereți un exemplar al chitanței. Păstrați cu grijă chitanța, pentru a putea verifica înregistrarea în extrasul de cont.

Cardurile Visa Classic și Mastercard, fiind contactless, vă permit să efectuați plăți la orice comerciant din țară sau străinătate unde vedeți afișate după caz siglele

și/sau Visa payWave sau simbolul , prin simpla apropiere a cardului de terminalul de plată. Informații suplimentare pot fi obținute pe site-ul www.cec.ro secțiunea Carduri.

8.1. Utilizarea cardului la comercianții online Din rațiuni de securitate, în momentul emiterii, cardul este blocat pentru tranzacții (plăți) prin internet. Dacă doriți activarea cardului, este necesar să vă înrolați în serviciul 3D Secure, de securizare a tranzacțiilor pe internet. În acest scop, este necesar să depuneți o cerere la orice unitate CEC Bank. Înrolarea este actualmente gratuită. Cererea dumneavoastră va fi procesată de către bancă, iar ulterior activării orice tranzacție efectuată pe Internet la comercianții înrolați în serviciul 3D Secure trebuie autentificată prin introducerea unei parole dinamice unice generată automat, pe care o veți primi printr-un mesaj text (SMS) la numărul de telefon mobil înregistrat în baza de date a băncii. Banca recomandă folosirea cardului în special la comercianții care afișează sigla Verified by Visa și Mastercard Secure Code.

9. Utilizarea cardurilor de debit CEC Bank în lei, pentru retragere de numerar la ghișeele bancare• Puteți retrage numerar în zilele lucrătoare

bancare, de la ghișeele băncilor care indică prin afișarea siglei acceptarea cardurilor Visa/Visa Electron și Mastercard

• Prezentați cardul la punctul/ghișeul bancar care afișează sigla Visa/Visa Electron sau Mastercard (după caz)

• Angajatul băncii trebuie să efectueze operațiunea de acceptare a cardului numai în fața dumneavoastră. Nu pierdeți din vedere cardul

• Când efectuați tranzacții la ghișeele bancare dotate cu echipamente electronice de vânzare (EPOS), este posibil să vi se solicite tastarea

PIN-ului. Este important să tastați PIN-ul astfel încât acesta să nu poată fi văzut și memorat de alte persoane

• Angajatul băncii vă poate cere să prezentați un act de identitate pentru a vă proteja sau pentru a evita utilizarea neautorizată a cardului dumneavoastră

• Înainte de a semna chitanța de eliberare numerar, asigurați-vă că valoarea înscrisă este corectă. Refuzați semnarea chitanțelor greșite și cereți anularea lor pe loc, în prezența dumneavoastră

• Cereți un exemplar al chitanței de eliberare numerar. Păstrați cu grijă chitanța, pentru a putea verifica ulterior înregistrarea în extrasul de cont.

10. Detalii privind modul de utilizare a unui echipament automat de eliberare de numerar• Pentru retragerea de numerar prin intermediul

bancomatelor (ATM) este necesar să respectați instrucțiunile afișate de acestea pe ecran. Toate ATM-urile solicită inițial, pentru identificarea utilizatorului de card, tastarea codului PIN

• Asigurați-vă că ați ridicat de la ATM cardul, numerarul, precum și (opțional) chitanța de eliberare a numerarului. În cazul în care cardul nu a fost restituit din motive tehnice sau ați uitat să îl recuperați, anunțați la CEC Bank reținerea cardului, pentru a vă proteja astfel disponibilul din cont.

11. Consultarea disponibilului din contul atașat cardului• Disponibilul din cont poate fi consultat prin

rețeaua de ATM-uri și EPOS-uri a CEC Bank, precum și prin rețelele ATM ale altor bănci românești (actualmente BCR, BRD, Alpha Bank) și din străinătate, care oferă această facilitate utilizatorilor de carduri.

12. Solicitarea unei limite de descoperire în cont • Dacă folosiți contul atașat cardurilor de debit

CEC Bank în lei pentru încasarea de drepturi salariale sau de venituri asimilate salariilor, respectiv pensii (angajatorul/casa de pensii vă

virează regulat salariul/pensia în acesta), banca vă poate acorda limită de descoperire în cont, în funcție de venitul lunar net liber de sarcini (salariul/pensia dumneavoastră net(ă) minus cheltuieli de subzistență precum și orice obligații lunare, de tip rambursare de credit, angajate de dumneavoastră și/sau de familie)

• Limita de descoperire în cont se acordă în baza unui contract de creditare ce se încheie între dumneavoastră și bancă

• Banca stabilește valoarea limitei de descoperire în cont pe baza unor criterii interne de evaluare de risc și de bonitate financiară.

13. Modul de utilizare a limitei de descoperire în cont • Limita de descoperire în cont reprezintă valoarea

maximă de depășire autorizată a disponibilităților proprii din contul de card

• Ulterior semnării contractului, puteți utiliza atât fondurile proprii, cât și limita acordată de bancă

• Utilizarea limitei de descoperire în cont este la latitudinea dumneavoastră, iar banca percepe un comision minim lunar de administrare a liniei de credit, respectiv a facilității de descoperire în cont

• Dobânda calculată de bancă pentru utilizarea parțială sau integrală a limitei de descoperire în cont în cursul unei luni, comisionul lunar de administrare a liniei de credit, precum și orice alte taxe și comisioane de utilizare card și cont de card, se adaugă în contul de card, mărind datoria. La încasarea salariului/pensiei în cont, o parte din suma datorată se acoperă (rambursează) automat, iar dumneavoastră puteți utiliza din nou disponibilul astfel creat în cont, fără a depăși însă limita stabilită de bancă.

14. Contestarea unor tranzacții• Contestarea unor tranzacții se face în scris de

către dumneavoastră, ca utilizator principal de card sau de către împuterniciții dumneavoastră, în intervalul de timp stipulat în contractul de

emitere a cardului, anexând în copie documente (chitanțe de la comerciant, factura, chitanța de ridicare numerar etc.) care pot susține afirmațiile dumneavoastră

• Contestația și documentația anexată se depun la orice unitate CEC Bank. Banca are obligația de a certifica în scris primirea contestației

• În funcție de motivele acestui demers și de documentația anexată de dumneavoastră, precum și de complexitatea investigațiilor ce trebuie întreprinse, banca vă va răspunde în scris asupra modului de rezolvare a contestației într-un termen de 40-120* zile calendaristice.

* Notă: Durata de rezolvare a unei contestații este dată de locația geografică a tranzacției contestate (durata de rezolvare crește în cazul contestării unor tranzacții efectuate în străinătate), precum și de tipul de tranzacție contestată. În general, durata de investigare a unei tranzacții comerciale este net superioară duratei de investigare a unei eliberări de numerar.

15. Drepturi de utilizare a contului de card Dacă ați optat pentru atașarea pe contul de card a unui card principal (emis de bancă pe numele titularului de cont) și a unui card suplimentar, trebuie să țineți cont de faptul că cei doi utilizatori autorizați nu au drepturi egale asupra contului de card respectiv.

a. Drepturile utilizatorului principal de card (titularul de cont) • Extrasul de cont și rapoartele de activitate pentru

cardul principal și cardul suplimentar se vor expedia prin poștă/email sau înmâna de către unitatea CEC Bank, la cerere, exclusiv titularului de cont

• Numai titularul de cont va putea iniția refuzuri ulterioare la plată, atât pentru cardul său, cât și pentru cardul suplimentar

• În cazul în care cardul principal este blocat la inițiativa utilizatorului principal sau la decizia CEC Bank, banca va bloca concomitent și cardul

suplimentar, fără a fi obligată să notifice acest fapt utilizatorului suplimentar.

b. Drepturile utilizatorului suplimentar de card• Utilizatorul suplimentar de card are dreptul să

dispună de sumele din contul titularului de cont în aceleași condiții ca acesta, fără a avea însă dreptul să solicite extrase de cont, rapoarte de activitate card sau să lichideze (închidă) contul de card

• Utilizatorul suplimentar va putea consulta, prin folosirea cardului aflat în posesia sa și a echipamentelor ATM și/sau EPOS, disponibilul din contul de card.

16. Limitări în utilizarea cardurilor Visa Electron în străinătate și pe teritoriul României Din motive de securizare a tranzacțiilor, cardurile Visa Electron nu pot fi folosite pentru:• Închirieri de automobile• Rezervarea în avans de camere la hotel, prin

internet sau pe formulare remise prin e-mail și/sau fax.

17. Rezervarea camerelor de hotel utilizând cardurile de debit CEC Bank Visa Classic și Mastercard Înainte de a pleca în călătorie, puteți folosi cardurile de debit CEC Bank Visa Classic și Mastercard pentru a face rezervări la hoteluri, moteluri sau alte unități de cazare din străinătate sau din România, care acceptă carduri Visa respectiv Mastercard ca mijloc de plată. Veți evita astfel eventualele neplăceri legate de rezervări.

Pentru a face o rezervare folosind cardul, procedați în felul următor:• Obțineți informații privind unitățile hoteliere

care acceptă rezervări prin intermediul cardurilor Visa/Mastercard

• Luați legătura cu hotelul respectiv și cereți o rezervare cu plata prin card Visa/Mastercard

• Vi se va comunica un cod de confirmare, “confirmation code”, pe care trebuie să îl notați și să îl păstrați pentru referințe ulterioare

• Cereți lămuriri privind politica proprie a hotelului în cazuri de anulare a rezervării prin card.

Pentru a anula o rezervare:• În cazul în care intervine o schimbare în planurile

dumneavoastră de călătorie, este obligatoriu să luați legătura cu hotelul înainte de expirarea timpului în care este acceptată anularea/modificarea rezervării. Dacă nu veți proceda astfel, hotelul vă va remite o notă de plată pentru o noapte, aceasta fiind debitată de bancă din contul dumneavoastră de card

• Cereți codul de anulare a rezervării, “cancellation code”, și păstrați-l pentru eventuale referințe ulterioare.

II. Reguli de securitate pentru protecția dumneavoastră financiară

1. Securitatea cardului• Semnați cardul pe revers, în chenarul rezervat

pentru acest scop, în momentul primirii acestuia, folosind un pix cu pastă

• Păstrați cu grijă cardul și nu dezvăluiți informațiile specifice (număr card, data expirării, numărul contului de card, PIN-ul etc.) altor persoane

• Nu împrumutați în nicio situație cardul altor persoane

• Asigurați-vă că, în timpul tranzacțiilor comerciale și de eliberare numerar, cardul rămâne permanent sub atenta dumneavoastră supraveghere.

2. Securitatea codului PIN (Numărul Personal de Identificare)• Distrugeți plicul care conține PIN-ul după ce l-ați

memorat sau notat într-un loc știut numai de

dumneavoastră; nu păstrați în nicio situație notița cu PIN-ul alături de card

• Nu înscrieți niciodată PIN-ul pe card• Nu dezvăluiți PIN-ul altor persoane, chiar dacă

acestea sunt sau se prezintă drept angajați ai CEC Bank. Nimeni nu are dreptul să vă solicite dezvăluirea codului PIN

• Anunțați de urgență banca dacă aveți suspiciuni că PIN-ul este cunoscut de o altă persoană

• Asigurați-vă că, în timpul tranzacțiilor efectuate cu folosirea PIN-ului, acesta nu este dezvăluit (voluntar sau involuntar) altor persoane.

În cazul pierderii/furtului cardului sau a PIN-ului, aveți obligația de a anunța imediat banca la numerele de telefon enumerate la finalul acestui ghid și printr-o notificare scrisă, pentru blocarea accesului la cont. Până la primirea notificării scrise de către bancă, utilizatorul de card (principal/suplimentar) își menține responsabilitatea pentru toate tranzacțiile efectuate prin intermediul cardului pierdut/furat, în limitele prevăzute de legislația în vigoare.

III. Soluționarea cazurilor de pierdere/furt a cardurilor de debit CEC Bank în lei

Potrivit contractului încheiat cu banca, aveți obligația să raportați în cel mai scurt timp dispariția cardului. În caz contrar, veți suporta pierderile generate de utilizarea frauduloasă a cardului de către alte persoane, în limitele prevăzute de legislația în vigoare.

1. Raportarea pe teritoriul României a pierderii/furtului cardurilor de debit CEC Bank în lei

În cazul pierderii/furtului cardului, aveți obligația de a anunța în cel mai scurt timp Centrul de procesare a cardurilor CEC Bank sau Centrul de Asistență Telefonică al CEC Bank la numerele de telefon enumerate la finalul acestui ghid sau orice

unitate teritorială a CEC Bank.• În momentul anunțării pierderii/furtului

cardului, personalul specializat al Centrului de procesare vă va adresa o serie de întrebări, pentru a permite identificarea dumneavoastră

• Totodată, vi se va reaminti că trebuie să anunțați banca în scris despre dispariția cardului, precum și faptul că, în cazul găsirii ulterioare a cardului, este interzisă folosirea sa și este obligatorie înapoierea cardului la bancă

• În urma anunțului pierderii/furtului cardului, acesta va fi blocat la utilizare de către bancă, pentru evitarea cazurilor de accesare neautorizată a contului de card. Costul blocării cardului va fi debitat din contul dumneavoastră, în momentul efectuării operațiunii. În cazul anunțării telefonice a pierderii/furtului cardului, este important să notificați ulterior, în cel mai scurt timp posibil, în scris, CEC Bank în legătură cu acest eveniment. Anunțul îl puteți face prin fax, prin poștă sau printr-o declarație, la orice unitate CEC Bank (de preferat, la unitatea de la care ați ridicat cardul)

• Notificarea scrisă este deosebit de importantă, deoarece numai din acest moment banca va prelua integral riscul pentru eventualele sume tranzacționate în mod ilegal din contul dumneavoastră de card

• În cazul în care anunțați personal pierderea/furtul cardului la ghișeul CEC Bank, personalul băncii vă va ajuta să completați un formular, solicitându-vă o serie de informații. Funcționarul CEC Bank are obligația de a vă înmâna un exemplar contrasemnat al formularului

• Păstrați cu grijă acest document, întrucât riscul pentru eventualele tranzacții efectuate ulterior prin intermediul cardului trece integral asupra CEC Bank de la data specificată pe formular

• De asemenea, vi se va reaminti să nu folosiți cardul în cazul în care îl găsiți și să îl depuneți la CEC Bank.

2. Raportarea din străinătate a pierderii/furtului cardurilor de debit CEC Bank în lei În cazul pierderii/furtului cardului în străinătate, puteți raporta incidentul în următoarele moduri:• Contactați Centrul de Asistență Visa - GCAS

sau Serviciul Mastercard de Asistență (MGSC Mastercard Global Service Center) la numerele de telefon listate în secțiunea V

• Prin intermediul unei alte bănci membre Visa sau Mastercard, din țara în care vă aflați, prin completarea unui formular ce vi se va pune la dispoziție de către respectivele bănci

• Prin contactarea telefonică a Centrului de procesare al CEC Bank la numerele de telefon de la cap. V

• Prin contactarea telefonică a Centrului de Asistență Telefonică al CEC Bank, la numărul de telefon specificat la secțiunea V.

Indiferent de modalitatea utilizată, aveți obligația de a confirma în scris absența cardului, într-un interval de timp cât mai scurt de la data notificării prin telefon, fie prin fax sub semnătură, cu indicarea elementelor de identificare, fie prin completarea unui formular ce vi se pune la dispoziție de către orice bancă membră Visa sau Mastercard. CEC Bank preia asupra sa întreaga responsabilitate privind eventualele pierderi financiare numai după primirea notificării scrise a pierderii/furtului cardului. În cazul în care găsiți cardul după notificarea către CEC Bank a pierderii/furtului, acesta nu mai trebuie utilizat și trebuie returnat CEC Bank în cel mai scurt timp, solicitând eliberarea unui nou card. În urma anunțului pierderii/furtului cardului, acesta va fi blocat, pentru a evita accesarea neautorizată a contului de card. Costul blocării cardului va fi debitat din contul dumneavoastră, în momentul efectuării operațiunii.

IMPORTANT: Păstrați principalele informații referitoare la cardul dumneavoastră (numărul cardului, perioada de valabilitate, numărul de cont etc.) separat de acesta, pentru a putea fi furnizate CEC Bank în caz de necesitate.

3. Cereri de înlocuire în regim de urgență a cardurilor de debit CEC Bank în lei

Pe teritoriul României (valabil atât pentru cardurile Visa Electron, Visa Classic cât și pentru cardurile Mastercard)• În caz de necesitate, raportarea pierderii/

furtului cardului poate fi însoțită și de o cerere pentru înlocuirea sa urgentă și/sau eliberare urgentă de numerar

• Puteți solicita aceste servicii, contactând orice unitate CEC Bank, prin completarea unui formular ce vi se va pune la dispoziție de către personalul băncii

• Pentru înlocuirea în regim de urgență a cardului este necesar să specificați în formular, în afara informațiilor prezentate la cap III. pct. 1 (date care permit CEC Bank identificarea dumneavoastră ca utilizator autorizat al cardului declarat pierdut/furat), numărul de telefon la care puteți fi contactat, precum și adresa la care vă veți afla în următoarele 48 de ore. Înlocuirea cardului se va efectua în maximum trei zile lucrătoare din momentul solicitării

• Costul operațiunii de înlocuire în regim de urgență se va debita de către CEC Bank din contul dumneavoastră în momentul inițierii operațiunii.

În străinătate (valabil pentru cardurile de debit Visa Classic și Mastercard)Puteți solicita serviciul de înlocuire în regim de urgență a cardului, astfel:

• Contactați Centrul de Asistență VISA - GCAS sau Centrul International de Asistență Mastercard Global Service Center (MGSC) la numerele de telefon listate în secțiunea V

• Contactați Centrul de procesare al CEC Bank la numerele de telefon/fax/e-mail precizate în secțiunea V a ghidului.

Înlocuirea cardului în străinătate se va efectua în maximum 48 de ore din momentul solicitării.

Notă: Comisionul aferent serviciului de înlocuire în regim de urgență card se va debita de către bancă din contul dumneavoastră de card, în momentul inițierii operațiunii. Valoarea comisionului diferă în funcție de locația geografică (națională, internațională) unde banca livrează cardul de înlocuire.

4. Cereri de eliberare de numerar în regim de urgență

Pe teritoriul României (serviciu valabil atât pentru cardurile Visa Electron, Visa Classic cât și pentru cardurile Mastercard)• În cazul în care, odată cu anunțarea pierderii/

furtului cardului, solicitați o eliberare urgentă de numerar, această cerere poate fi adresată oricărei unități CEC Bank

• Veți primi răspunsul la solicitarea dumneavoastră, cu indicarea unității CEC Bank de la care puteți ridica suma, în maximum o zi lucrătoare din momentul cererii.

În străinătate (serviciu valabil pentru cardurile de debit Visa Classic și Mastercard)În cazul în care sunteți în străinătate și solicitați o eliberare urgentă de numerar, ca urmare a pierderii/furtului cardului, această cerere trebuie adresată fie Centrului de Asistență VISA / Centrului de Asistență MGSC, fie Centrului de procesare al

CEC Bank la numerele de telefon/fax precizate în secțiunea V a ghidului. Veți primi răspunsul la solicitarea dumneavoastră cu indicarea băncii de la care puteți ridica suma, în maximum 24 ore, din momentul cererii.

Notă: Comisionul aferent operațiunii de eliberare de numerar în regim de urgență se va debita de către bancă din contul dumneavoastră de card, în momentul inițierii operațiunii. Valoarea comisionului diferă în funcție de locația geografică (națională, internațională) unde are loc eliberarea de numerar în regim de urgență.

IV. Costuri de funcționare a cardurilor de debit CEC Bank în lei și a contului personal atașat

Informații privind costurile de funcționare a cardurilor de debit în lei Visa Electron, Visa Classic și Mastercard, contul personal accesat prin card și serviciile conexe oferite de bancă, pot fi obținute de la ghișeele unităților CEC Bank sau de pe site-ul www.cec.ro secțiunea Carduri. Pentru alte informații suplimentare sau dacă vreți să sesizați un incident, vă rugăm să contactați personalul specializat în operațiuni prin carduri din orice unitate teritorială CEC Bank.

Ediția septembrie 2017. CEC Bank își rezervă dreptul de a modifica orice informație din prezentul

pliant, în funcție de modificările legislației și ale normelor interne ale băncii.

www.cec.ro

V. Numere de telefon

Mastercard Global Service Center (MGSC)

001-636-722-7111www.mastercard.ro,

Centrul de Asistență Visa – GCAS: Lista completă cu numere de telefon

este disponibilă pe site-ul:www.visa.ro/persoane-fizice/

mi-am-pierdut-cardul-visa

Centrul de procesare CEC Bank:Tel: (021) 315 93 32, 315 71 00

Fax: (021) 315 95 57 Funcţionează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână

Centrul de Asistență Telefonică CEC Bank:(021) 202 50 50

Funcţionează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână

Info CEC Bank 0 800 800 848

carduri de debit - cec.ro · cardul declarat pierdut/furat serviciu aplicabil exclusiv pe...

Documents