3. Clasificarea şi evaluarea activităţilor logistice

Clasificarea activităților logistice

O primă clasificare împarte procesul logistic în două tipuri de operaţiuni: operaţiuni de

planificare și operaţiuni administrative. În întreprinderea S.C. Visit S.R.L. întâlnim cele două

tipuri de operaţiuni cu domeniile specifice:

- operaţiunile de planificare cuprind: previziunea cererii de servicii, analizarea

serviciilor și ofertelor existențe, planificarea operaţională a pachetelor turistice,

programarea ofertelor, etc. Operaţiunile de planificare au în vedere întreaga organizare

a activității logistice, determinând strategii pe termen scurt, mediu și lung în vederea

atingerii obiectivelor companiei.

- operaţiunile administrative cuprind: tratarea administrativă a comenzilor, evidenţa

pachetelor turistice, etc.

După o altă clasificare putem grupa logistica în următoarele categorii: logistica bazată pe

fluxuri stocate sau pe fluxuri întinse. În întreprinderea S.C. Visit S.R.L întâlnim logistica

bazată pe fluxuri întinse pentru ca serviciul este orientat direct către locul de consum, fără a

constitui stocuri. Logistica bazată pe fluxuri trase sau împinse este o altă clasificare. În

întreprinderea S.C. Visit S.R.L întâlnim logistica bazată pe fluxuri deoarece consumatorul

este cel care decide numărul de pachete turistice achiziționate

Funcţia logistică administrează direct fluxurile materiale şi indirect fluxurile asociate

imateriale: fluxurile financiare şi a informaţiilor. În funcţie de sensurile fluxurilor materiale,

Logistica poate fi împărțită în logistică din amonte, logistică inversă și logistică din aval.

În cadrul întreprinderii S.C. Visit S.R.L întâlnim logistica în amonte.

Logistica din amonte cuprinde:

- identificarea surselor de aprovizionare

- aprovizionarea pe cont propriu

- cumpărarea care se realizează prin comanda la furnizori

Logistica din aval cuprinde:

- stocarea mărfurilor în depozite

- pregătirea comenzilor

- transportul în aval

Logistica inversă se referă la circulaţia mărfurilor de la consumatorul final la punctul

de reparare, reciclare sau distrugere definitivă. De asemenea, această logistică se

referă şi la returul mărfurilor de la client la vânzătorul lor. Acest tip de logistică nu

este întâlnit însă în cadrul firmei noastre deoarece produsele livrate nu pot fi returnate,

reparate sau reciclate fiind vorba de preparate culinare.1

Diferenţierea activităţilor relevante „logisticii produsului” de cele legate de „logistică de

susţinere” sunt determinate de extinderea funcției logistice. Prima ( logistica produsului ) se

referă la toate fazele ciclului de producţie, de la aprovizionarea cu materii prime, până la

stocarea în magazine. A doua ( logistica de susţinere ) intervine începând de la vânzarea

produselor şi include post-vânzarea şi întreţinerea.

În vederea prestării serviciilor logistice, la nivelul întreprinderii S.C. Visit S.R.L. este

necesară desfășurarea unor activitați de logistică a produsului precum: aprovizionarea,

prelucrarea ofertelor, revânzarea ofertelor.

Aprovizionarea. Aşa cum am menţionat şi în capitolul 2, aprovizionarea se realizează

atât pe cont propriu ( prin intermediul sistemelor de rezervări ale marilor companii tour-

operatoare), cât şi prin contact direct cu anumite hoteluri.

Producția și gestiunea producției. Firma analizată are ca obiect de activitate prestarea

de servicii de turism, astfel putem spune că întâlnim producția și gestiunea producției în

cadrul procesului de prelucrare a ofertelor. După ce se găsesc oferte conform sau apropiate

de parametrii de căutare a solicitărilor primite în cadrul Agenției de turism, acestea se pot da

mai departe clienților prin 2 modalități: Ofertă este data mai departe cu același tarif cu care a

fost găsită, în cazul în care acel tarif este comisionabil Ofertă găsită are un tarif net la care

trebuie adăugat comision.

Revânzarea ofertelor. Pachetele turistice sunt puse în vânzare după ce oferta a fost

preluată, prelucrată, dată mai departe și într-un final aleasă de către client, aceasta trebuie

facturată.

Evaluarea serviciilor logistice

Pentru a evalua serviciile logistice din întreprinderea S.C. Visit S.R.L am realizat o

analiză SWOT care să ne ajute să stabilim punctele tari şi oportunităţile companiei dar şi

problemele cu care se confrunda prin evidenţierea punctelor slabe şi a ameninţărilor.

1 http://www.scrigroup.com/afaceri/transporturi/Relatiile-dintre-logistica-si-93844.php

Analiza SWOT

Puncte tari:

a fost înființată în anul 1994 reușind în scurt timp să se claseze între primii 5 in Topul

societăților comerciale al Camerei de Comert și Industrie din București

se adresează atât oamenilor cu venituri ridicate (croaziere de lux), cât și celor cu

venituri medii și sub medii (programe de week-end )

dispune de o ofertă variată de produse turistice, se adresează atât oamenilor care

călătoresc pentru afaceri cât și celoralalte categorii de turiști

oferă la cerere pachete complete de servicii sau numai o parte dintre acestea: închiriere

de săli de conferințe, rezervări la hoteluri - servicii de cazare și masă, transport,

traducere multilingvă, echipamente necesare, polițe de asigurare de călătorie, asistență

profesională, publicitate și divertisment.

turoperator internațional activ, membru al mai multor asociații de profil interne si

internaționale

în calitate de agent acreditat IATA, VISIT utilizează sistemele computerizate de

rezervări AMADEUS, care oferă posibilitatea de a emite bilete pe rutele interne și

internaționale cu toate companiile aeriene care operează în România

oferă vacanțe în țara și în străinătate în tot cursul anului

dispune de o echipa specializata, riguros pregatita

Puncte slabe:

oferta sezonului de iarnă se adresează în general celor care dispun de venituri ridicate,

neexistand o oferta pentru categoria de populație cu venituri medii

consumatori ocazionali ai serviciilor de turism sunt în numar foarte mic

Oportunități:

atât la nivel național cât și la nivel international există o serie de asociații care au ca

obiect de activitate promovarea și protejarea turismului: FPT, ANAT, CTI, ANTREC

a Turismului Rural, IATA, ASTA

situația politică din România este considerată stabilă, lucru ce favorizează atragerea

turiștilor străini

țara noastră este bogată în ceea ce privește valorile culturale și reprezintă un punct de

atractivitate pentru orice turist

Amenințări:

prețurile și tarifele practicate în turismul românesc nu sunt în concordanță cu

calitate serviciilor oferite

turismul românesc contribuie cu 500 milioane annual în realizarea PIB-ului, acestă

sumă fiind foarte mică în comparație cu alte țări

lipsa stațiunilor cu grad ridicat de confort și dotări care să-i tenteze pe turiștii

străini să-și prelungească perioada de ședere, implicit, să cheltuiască mai mult