1. Obiectivele capitolului:

♦ Explicarea managementului ca activitate umană specifică; descrierea a ceea ce fac managerii şi analiza managementului ca ştiinţă.

♦ Argumentarea necesităţii teoriei şi tehnicilor managementului. ♦ Discutarea structurii echipelor manageriale şi rolului nivelurilor

ierarhice într-o organizaţie. ♦ Recunoaşterea misiunii şi provocărilor puse managerilor în

satisfacerea diferitelor interese în sistemul procesului managerial. ♦ Identificarea etapelor majore în evoluţia managementului şi a

principalelor curente de gândire în ştiinţa managementului.

2. Concepte cheie:

• Manageri • Sistemul managementului • Nonmanageri • Management empiric • Organizaţie • Management ştiinţific • Ştiinţa managementului • Şcoala clasică • Arta managementului • Şcoala relaţiilor umane • Funcţii ale managementului • Şcoala cantitativă • Piramida managementului • Şcoala sistemică • Niveluri ale managementului • Management situaţional

Capitolul 1 MANAGEMENTUL:

PRACTICĂ ŞI TEORIE

3. Plasaţi conceptul care se potriveşte definiţiei specificate:

A. Arta managementului G. Piramida managementului B. Management empiric H. Şcoala cantitativă C. Management situaţional I. Şcoala clasică D. Manageri J. Şcoala relaţiilor umane E. Nonmanageri K. Şcoala sistemică F. Organizaţia L. Ştiinţa managementului

………. 1. Membri ai unei organizaţii ce nu controlează activitatea altor

persoane. ………. 2. Activitate managerială bazată pe intuiţie, experienţă practică şi

bun simţ. ………. 3. Sistem ordonat de cunoştinţe – concepte, teorii, principii şi

tehnici – care stă la baza practicii managementului. ………. 4. Prima abordare sistemică a managementului ale cărei principii

pledează pentru specializare ridicată a muncii, coordonare intensivă şi sistem centralizat de luare a deciziilor.

………. 5. Două sau mai multe persoane ce se unesc şi operează pentru scopuri comune, clar statuate.

………. 6. Procesul de atingere a rezultatelor proiectate prin utilizarea eficientă a resurselor umane, materiale, financiare ale unei organizaţii.

………. 7. Analiză a managementului centrată pe dezvoltarea modelelor matematice în domeniul deciziilor.

………. 8. Abordare a activităţii practice a managementului ce are ca premisă recunoaşterea diferenţelor dintre oameni şi situaţii şi a faptului că nu există „o singură, cea mai bună soluţie”, pentru toate situaţiile.

………. 9. Abordare a managementului susţinătoare a stilului de mana-gement participativ şi orientat către nevoile salariaţilor.

………. 10. Reprezentare simbolică clasică a structurii managementului unei organizaţii.

………. 11. Abordare ce are la bază premisa că managerul trebuie să ia în considerare ansamblul variatelor sisteme ce alcătuiesc întreaga operaţie care face obiectul managementului.

………. 12. Persoane care dispun de autoritatea de a lua decizii prin care sunt angajate (consumate) resurse în vederea atingerii unor obiective într-o organizaţie.

4. Apreciaţi cu ADEVĂRAT/ FALS afirmaţiile:

1. ………… Membri ai unei organizaţii ce nu controlează activitatea altor persoane sunt nonmanageri.

2. ………… O organizaţie este un grup de cel puţin două persoane ce se unesc pentru atingerea obiectivelor comune.

3. ………… Managementul, ca proces, este ştiinţa şi arta de a-i face pe alţii să acţioneze pentru a atinge obiectivele unei organizaţii.

4. ………… Managementul este ştiinţă, nu artă. 5. ………… Managementul este o ştiinţă inexactă. 6. ………… Naţiunile cu un înalt nivel de dezvoltare materială prezintă

un ridicat nivel al inteligenţei şi aptitudinilor în management.

7. ………… Piramida managementului constituie reprezentarea tipică a diviziunii muncii pe verticală între membrii echipei manageriale într-o organizaţie.

8. ………… Managementul de la nivelul mijlociu al piramidei ierarhice este răspunzător pentru stabilirea strategiilor şi politicilor operaţionale într-o organizaţie.

9. ………… Interesele diferitelor entităţi (indivizi şi organizaţii) nu constituie elemente de intrare ale sistemului managementului unei organizaţii.

10. ………… Elton Mayo este unul dintre reprezentanţii de seamă ai Şcolii Clasice.

11. ………… Şcoala Relaţiilor Umane pune accent pe importanţa rea-lizării unei bune comunicări.

12. ………… M.P. Foolet este unul dintre reprezentanţii de seamă ai Şcolii Relaţiilor Umane.

13. ………… Abordarea managementului ce foloseşte aparatul mate-matic în luarea deciziilor şi soluţionarea problemelor aparţine Şcolii Clasice.

14. ………… Şcoala sistemelor sociale susţine că în cadrul unei organizaţii, un compartiment funcţional sau operaţional poate fi total independent în raport cu celelalte compartimente din organizaţia respectivă.

5. Alegeţi un răspuns din mai multe la următoarele întrebări:

1. Toate caracteristicile enumerate definesc o organizaţie, cu o excepţie. Care?

A. Grup unit de persoane. B. Spaţiu comun de operare. C. Obiective clar statuate. D. Obiective comune. E. Cooperare în acţiune.

2. Una din caracteristicile enumerate nu face distincţie între manageri şi nonmanageri într-o organizaţie. Care?

A. Comunică pe linie ierarhică. B. Dispun de autoritate. C. Iau decizii. D. Angajează resurse. E. Răspund pentru atingerea obiectivelor.

3. Managementul ca activitate practică implică îndeplinirea următoarelor funcţii, cu o excepţie. Care?

A. Publicitate. B. Motivare. C. Control. D. Organizare. E. Planificare.

4. Între elementele enumerate, de intrare în sistemul managementului, unul

nu este corect. Care? A. Oameni B. Bani C. Materiale D. Profituri E. Informaţii

5. Toate categoriile de interesaţi enumerate sunt considerate de manageri la

armonizarea obiectivelor firmei, cu excepţia uneia. Care este aceasta? A. Salariaţii. B. Acţionarii. C. Clienţii. D. Concurenţii. E. Furnizorii

6. Una din categoriile enumerate face parte din ieşirile sistemului

managementului unei organizaţii. Care anume? A. Interesele clienţilor. B. Oportunităţile mediului. C. Profiturile organizaţiei. D. Informaţiile tehnologice. E. Coordonarea salariaţilor.

7. Managementului empiric îi e caracteristică, în mai mare măsură, una din

următoarele trăsături. Care? A. Planificare. B. Organizare. C. Experienţă. D. Strategie. E. Viziune.

8. Unul din principiile managementului enumerate, nu aparţine lui F.W.

Taylor. Care? A. Subordonarea intereselor particulare interesului general. B. Antrenarea muncitorilor la nivelul maxim posibil. C. Productivitate maximă în loc de una limitată. D. Cooperare în loc de individualism haotic. E. Armonie în loc de discordie în acţiunile grupului.

9. Unul din cele cinci principii ale managementului scrise mai jos nu aparţine lui H.Fayol. Care?

A. Diviziunea muncii. B. Integrarea în grup. C. Autoritatea. D. Responsabilitatea. E. Unitatea de conducere.

10. Abordarea integratoare a managementului e mai puternic prezentă la una dintre următoarele şcoli (concepte) ale managementului:

A. Clasică. B. Sociologică. C. Cantitativă. D. Situaţională. E. Relaţiilor umane.

6. Întrebări şi discuţii:

1. Formulaţi o definiţie proprie a managementului. Plecând de la propriile dumneavoastră observaţii, identificaţi trei poziţii manageriale şi daţi exemple concrete în care sunt realizate de ocupantul fiecărui post, cele cinci funcţii ale managementului.

2. Sunteţi şeful unui birou de contabilitate cu 5 salariaţi. Descrieţi o zi tipică de muncă pentru dvs. Cum petreceţi cea mai mare parte a zilei? Ce schimbări anticipaţi în munca dumneavoastră în următorii 10 ani?

3. De ce analiza şi practica managementului necesită a abordare sistemică? Considerând elementele cheie ale sistemelor şi abordarea sistemică – cum se aplică acestea managementului? Operează managerii într-un sistem închis sau deschis? În ce fel?

4. Să presupunem că sunteţi managerul general al unei firme constructoare de maşini, cu salariaţi organizaţi în două sindicate (unul al muncitorilor, celălalt al funcţionarilor). Cum veţi proceda pentru a satisface, pe termen mediu interesele clienţilor şi furnizorilor firmei, precum şi pe cele ale comunităţii locale?

5. În ce constă abordarea contextuală şi situaţională a managementului? Explicaţi.

7. Exerciţiu – Atitudini faţă de realizare

Scopul acestui exerciţiu este să reflecte atitudinile dvs. faţă de realizările celorlalţi. Folosind scala de mai jos, puneţi numărul care exprimă cel mai bine opinia dumneavoastră în faţa fiecăreia dintre cele douăzeci de enunţuri.

7 = sunt perfect de acord 6 = sunt de acord în general 5 = sunt de acord într-o oarecare măsură 3 = nu sunt de acord într-o oarecare măsură 2 = nu sunt de acord în general 1 = nu sunt deloc de acord

1. .............. Oamenii care au mare succes merită toate recompensele pe care le-au primit pentru realizările lor.

2. .............. Este bine ca oamenii de foarte mare succes să aibă şi eşecuri. 3. .............. Oamenii de foarte mare succes devin adesea prea încrezuţi. 4. .............. Oamenii care au foarte mare succes în ceea ce fac sunt de

obicei prietenoşi şi le place să-i ajute pe ceilalţi. 5. .............. La şcoală este mai bine să te afli în zona de mijloc a clasei

decât să te afli printre vârfuri. 6. .............. Oamenii nu ar trebui să-i critice sau să-i lovească pe cei care au

mare succes. 7. .............. Oamenii de foarte mare succes care se prăbuşesc de la vârf,

de obicei îşi merită soarta. 8. .............. Cei care au foarte mare succes ar trebui să mai coboare de pe

piedestalele lor şi să se comporte ca nişte oameni obişnuiţi. 9. .............. Oamenilor de foarte mare succes ar trebui să li se recunoască

public realizările. 10. .............. Oamenii care au avut un foarte mare succes ar trebui aduşi cu

picioarele pe pământ. 11. .............. Întotdeauna trebuie să respecţi persoana de la vârf. 12. .............. Ar trebui să ne exprimăm compasiunea faţă de o persoană de

mare succes care eşuează şi cade din poziţia sa foarte înaltă. 13. .............. Oamenii de foarte mare succes ar trebui aduşi din când în când

cu câteva trepte mai jos, chiar dacă nu au greşit cu nimic. 14. .............. Societatea are nevoie de un număr mare de oameni care

doresc succesul. 15. .............. Oamenii care s-au obişnuit să facă mereu mai bine decât

ceilalţi ar trebui să înveţe cum este să ai un eşec.

16. .............. Pentru societate este foarte important să sprijine şi să-i încurajeze pe cei care au mare succes.

17. .............. Oamenii care au foarte mare succes devin prea plini de ei. 18. .............. Oamenii de mare succes reuşesc adesea în dauna celorlalţi. 19. .............. Oamenii care se află tocmai la vârf merită de obicei această

poziţie. 20. .............. Oamenii de foarte mare succes care ajung la vârf în domeniul

lor sunt foarte plăcuţi.

Punctare şi interpretare:

Acest chestionar este numit „Scala macilor înalţi”. Profesorul Norman T. Feather de la Universitatea Flinders din Australia l-a dezvoltat pentru a măsura atitudinile faţă de succesul şi împlinirea celorlalţi. Termenul „mac înalt” este folosit de obicei în Australia pentru a descrie o persoană care are un succes remarcabil. Deşi australienii pun preţ pe realizare la fel de mult ca şi americanii, ei au o atitudine ambivalentă faţă de exprimarea publică a succesului şi sunt recunoscuţi pentru plăcerea pe care o au văzând macii înalţi reduşi la dimensiuni obişnuite şi pierzându-şi poziţia.

Pentru a vă puncta chestionarul, adunaţi răspunsurile la următoarele întrebări: 2, 3, 5, 7, 8, 10, 13, 15, 18, 19.Cu cât punctajul dumneavoastră este mai mare, cu atât mai mult v-ar plăcea să vedeţi un mac înalt căzut. Acum adunaţi răspunsurile la cele 10 întrebări rămase. Cu cât punctajul dumneavoastră este mai mare (trebuie să fie între 10 şi 70), cu atât mai mult sunteţi favorabil recompensării macilor înalţi pentru succesul lor.

Într-un eşantion de adulţi australieni, punctajul mediu pentru „cădere” a fost de 38, iar punctajul mediu pentru recompensare a fost de 45. În general, cei care au fost mai favorabili macilor înalţi apreciau mai mult realizarea, aveau o mai mare stimă faţă de ei înşişi, erau politic mai conservatori şi deţineau poziţii mai înalte.

Răspunsuri

Plasaţi conceptul potrivit 1E 2B 3L 4I 5F 6A 7H 8C 9J 10G 11K 12D

Apreciaţi cu Adevărat/Fals 1A 2A 3A 4F 5A 6A 7A 8F 9F 10F 11A 12A 13F 14F

Alegeţi varianta corectă 1B 2A 3A 4D 5D 6C 7C 8A 9B 10D