Buna ziua,

Numele meu este Calin Lechintan, domiciliat in Galati, str. Regimentul 11 Siret, nr. 33, bl. D5, ap. 77, legitimat cu CI seria GL, nr. 293474, telefon 0745070784, e-mail: calinlechintan@yahoo.com.

Prin prezenta va supun atentiei pentru o solutionare competenta diferendul cu www.eMAG.ro – SC Dante International SA, sos. Virtutii, nr. 148, sector 6, Bucuresti:

- in data de 16 noiembrie am achizitionat de la firma mentionata mai sus produsul: Televizor LED 3D Philips, 102 cm, Full HD, 40PFL5527K/12 – produs resigilat („ambalaj original deschis”) – conform factura nr. 28428005 (atasata) cu certificatul de garantie comerciala nr. 28428005 (atasat);

- in data de 17 noiembrie am primit produsul cu mentiunea „produs in stare perfecta” ceea ce presupune ca a fost verificat inainte de postarea pe site unde exista doar mentiunea privind starea ambalajului;

- imediat dupa primire am instalat produsul si am constatat un defect de fabricatie la telecomanda, sesizat atat telefonic cat si pe e-mail in aceeasi zi – inregistrare atasata;

- am transmis telecomanda catre service – cand si cum a fost receptionata sunt amanunte care nu tin de calitatea mea de client si nici de sesizarea deja inregistrata, tinand cont ca eu am urmat intocmai procedura recomandata de firma in cauza – s-a inregistrat primirea telecomenzii in service cu un alt numar (321826) ca si cum nu ar fi avut legatura cu sesizarea initiala;

- inca din prima zi de la primirea televizorului nu l-am putut folosi decat ca pe un TV simplu, fara telecomanda, care ar fi costat mult mai putin;

- nici la aceasta ora nu stiu daca televizorul este perfect functional in toate aplicatiile intrucat nu le-am putut verifica din lipsa telecomenzii;

- mai mult decat atat am sunat de nenumarate ori si mi s-a spus ca se incearca urgentarea, ca se face tot posibilul, mi s-a confirmat deasemenea telefonic ca produsul ar fi trebuit verificat etc.;

- in cursul zilei de 29 noiembrie am primit pe numarul de telefon de contact 0745070784, la ora 15:14 urmatorul sms: „Stimate client, va informam ca fisa de service eMAG, cu nr. 321826 este finalizata cu statusul: reparat. Cu stima, Echipa eMAG”.

- tot in cursul zilei de 29 noiembrie, am primit aceeasi informatie de mai sus si pe e-mail (atasata);

- in aceeasi zi de 29 noiembrie, la ora 15:20, am primit un apel telefonic de la doamna Nicoleta... care si-a cerut scuze, ca mesajul a fost gresit expediat, ca de fapt nu s-a rezolvat, ca exista pe undeva o telecomanda asemanatoare pe care ar putea sa mi-o trimita, fara a imi garanta primirea telecomenzii pentru care, de altfel, am platit – cea originala;

- pe fisa de service apare termenul reparat insa acest lucru a fost infirmat de angajatul care m-a sunat joi dupa amiaza (aveti atasata copia fisei de service cu mentionea rezolvat);

- am incercat o solutionare amiabila, initial telefonic, apoi transmitand pe e-mail detaliile mentionate si catre dumneavoastra si solicitand, bineinteles, atat telecomanda achitata si indispensabila utilizarii televizorului cat si compensatii corespunzatoare prejudiciului suferit conform legislatiei in vigoare.

In urma incercarii amiabile de a primi ceea ce legal mi se cuvine, am primit un apel telefonic, in data de 3 decembrie, la ora 14:24, de la aceeasi doamna, prin care mi se promitea o posibila expediere a telecomenzii si revenirea cu detalii despre modul de compensare a prejudiciului creat. Nu a revenit nimeni cu apel telefonic,drept urmare ma vad indreptatit sa va sesizez aspectele de mai sus.De

asemenea va rog sa tine-ti cont de faptul ca cele 15 zile calendaristice ce fac obiectul Legii 449 din 2003 cu modificarile si completarile ulterioare au expirat.

Pentru orice alte detalii necesare in solutionarea reclamatiei, va stau la dispozitie.

Va multumesc

Cu stima,