1

BIASURI COGNITIVE N CONFLICTE

I. Biasuri specifice conflictelor

Bias 1. Nevoia de a simplifica conflictul

Bias 2. Punctarea biasat a conflictului

Bias 3. Exagerarea opoziiei dintre pri /Percepia oponentului

Bias 4. Percepia plcintei fixe

Bias 5. Devalorizarea reactiv

Bias 6. Biasul egocentric /biasul corectitudinii

Bias 7. Biasul controlului

Bias 8. Biasul satisfaciei de a fi reuit

Bias 9. Rezultatele pierdere-pierdere

Bias 10. Eroarea fundamental de atribuire

II. Biasuri cognitive cu influen asupra conflictelor

1. Reactana

2. Biasul negativitii

3. Aversiunea fa de pierdere

4. Efectul falsului consens

2

5. Halo effect /eroarea halo

6. Iluzia transparenei

7. Biasul egocentric

8. Corelaia iluzorie

III. Alte biasuri cognitive

1. Biasul referitor la ali oameni

2. Biasul referitor la situatii

3. Biasul referitor la propria persoan

4. Efectul primaritii

5. Bystander effect /Efectul trectorului /Efectul Genovese

6. Biasul status-quo

7. Efectul Barnum (Efectul Forer)

3

Sunt convingeri i cogniii1 ale prilor sau terului.

Produse de:

Nevoia de protejare a propriului eu

Interesele proprii

Agravate de:

simpla prezen a terei pri

subiectivitatea proprie terei pri

Identificare:

prin ceilali, aflai n afara situaiei care a cauzat biasul

prin raportarea la fapte obiective, verificabile

1 Semnificaii ale termenului de cogniie:

1. Procesul mental al cunoaterii, incluznd: contiena, percepia, judecata i

raionamentul.

2. Rezultatul psihologic al procesului de cunoatere.

4

-

IV. Biasuri specifice conflictelor

Biasul 1. Nevoia de a simplifica conflictul

Explicat prin:

Suprasimplificare, ne focalizm pe cteva aspecte (Biasul

Percepiei selective: Experimentul TV cu gorila neobservat; minge

trecut din mn n mn).

Stereotipizare

Ineria primei impresii

Ignorarea informatiilor ambigui sau care difer de credinele noastre

(Ex. culoarea neagr i informaia ambigu) Frank i Gilovich,

1988

Efectul Halo (Edward Thorndike, 1920).

5

Biasul 2. Punctarea biasat a conflictului

(Kahn i Kramer, 1990)

Culpabilizarea celuilalt.

Succesiune de aciuni-reacii:

n percepia mea despre desfurarea conflictului :

El (a nceput)Eu (m-am aprat), ElEu, ElEu, ElEu

n percepia lui :

Eu (a fi nceput)El (a trebuit s se apere), EuEl, EuEl, EuEl

6

Bias 3. Exagerarea opoziiei dintre pri /Percepia

oponentului)

Prile percep diferenele ca fiind mai mari. Fiecare exagereaz

extremismul celeilate pri.

Experiment (Robinson, Keltner, Ward & Ross, 1995) :

Negrul urmrit de alb i accidentat.

I. Autocaracterizare : liberali, conservatori, neutri.

II. Corectitudinea afirmaiilor :

Urmritorii albi l-au mpins n mod deliberat pe negru n traficul rutier.

- atitudine liberal

Negrul consumase cocain cu o noapte nainte - atitudine conservatoare

III. Participanii neutri?

Consecine pt managementul conflictului?

7

Partile pot fi mai pesimiste n privina gsirii terenului

comun i poate vor refuza ab initio orice tentativ de

rezolvare a conflictului.

Este crucial schimbul de informaii ntre pri.

Tera parte nu se va baza exclusiv pe propriile presupuneri

preconcepute despre poziia fiecrei pri i va evita astfel

s supraestimeze prpastia.

8

Bias 4. Percepia plcintei fixe

Resurse limitate ce trebuie distribuite ntre pri dup modelul

ctig-pierdere (Sum zero)

Thomson i Hastie, 1990, Bazerman i Neale, 1992

Intr-o cercetare, peste doua treimi din negociatori considerau c

volumul resurselor era limitat, fix, chiar i cnd nu era cazul.

CONTRACARARE :

Win-win

9

Bias 5. Devalorizarea reactiv (respingerea ideii pentru c vine

de la cellalt).

Ex : Susana

CONTRACARARE :

1. Ii recunoatem paternitatea ideii.

2. i atribuim lui ideea noastr.

10

Bias 6. Biasul egocentric = biasul corectitudinii

n ciuda biasului egocentric, cei mai multi negociatori doresc sa fie

coreci. Nu vreau dect ce e corect (pentru mine)

Corectitudinea este egocentric i n interesul propriu.

Messick & Sentis, 1979 ; Ross & Sicoly, 1979 ; Messik, 1993)

Exemple:

Tu ai muncit 7 ore - 25 $. Altul 10 ore ct ?

Altul 7 ore - 25 $, Tu 10 ore ct ?

Soie so, % contribuiilor casnice.

CONTRACARARE :

A li se dezvolta oamenilor un sim de identitate social, care s

contracareze comportamentele self-serving.

Prin simpatie, respect i contientizarea interesului colectiv.

11

Bias 7. Biasul controlului

Oamenii cred n mod eronat ca exercita mai mult control decat n

realitate.

Exemple :

jucatorii de table (Henslin, 1967)

osetele fotbalitilor, amuletele etc.

alegem singuri numerele la loto (Langer, 1975)

Experiment (Benton, Kelley & Liebling, 1972):

Negociatorul (subiectul cercetrii) i partea complice

experimentatorului.

Variante : I. cerere exagerat, cobort treptat. II, cerere moderat

dar inflexibil.

VALORIFICARE:

Tactica n realizarea concesiilor n timpul negocierii: spune-i

oponentului ca vei face o concesie simultan sau dup ce va face el o

concesie.

Iluzia controlului: va crede c vei fi generos ca el.

12

Bias 8. Biasul satisfaciei de a fi reuit

Sunt fericit numai daca tu esti trist

Thomson, Valley & Kramer, 1995

Succesul este un construct social determinat i este evaluat prin :

comparatia cu alii similari

opiniile celorlali

ceea ce a obinut adversarul.

Starea de satisfacie rezultatul real ?

Satisfacia este invers proporional cu emoia resimit de

cellalt : cnd celalalt este trist, noi ne simtim bine ; cand ceilalti sunt

fericiti noi suntem suprai.

Ex : avarierea mainilor i decizia judectorului.

13

EFICIENTIZAREA NEGOCIERII

1. Prin oferirea feedback-ului n timpul procesului negocierii

a. Se abandonez biasul plcintei fixe

2. Antrenament n gndirea analogic, pentru transferul soluiei la

probleme similare.

3. Deprinderi comportamentale:

a. Sdirea ncrederii mprtind informaii de interes pentru

bunstarea ambelor pri

b. A pune ntrebri despre preferinele partenerului

c. A oferi primul informaii despre propriile interese i prioriti

d. A face oferte multiple simultan, echivalente ca valoare pentru

noi.

e. Prile pot decide s refac acordul dup un timp, dac vor

dori.

14

Bias 9. Rezultatele pierdere-pierdere

N= 5.000 participanti ; acordurile nfrngere-nfrngere apar n 20%

din cazuri, partile implicate avnd preferinte comune referitoare la

problema.

Ex : atat muncitorii, cat i managementul au preferat aceleasi

cresteri salariale; totusi, nici una din parti nu a realizat aceasta decat

dupa doua luni de greva.

Ex : O companie de inchirieri pentru week-end primeste un telefon

de la o persoana care doreste sa inchirieze n timpul saptamanii. Ar fi

fost mai bine pentru ambele parti sa inchirieze proprietatea. Dar asta

presupune ca politica companiei sa fie incalcata, asa ca agentia refuza.

Conflict imaginat. Ex. : doi interviewatori separai preferu acelai

candidat, dar au ales un altul.

15

Bias 10. Eroarea fundamental de atribuire

Denumiri (aproape sinonime): Efectul de atribuire, Biasul de

atribuire self-serving, Biasul actor-observator

Lee Ross, 1967: este temelia conceptual pt intreaga psihologie social Fritz Heider (1944, 1958)

Jones, E. E. and Davis, K. E. (1965)

Kelley, H. H. (1967). Roberts (1982)

Lee Ross (1977)

Kammer, D. (1982)

Russell (1982)

Weiner (1985)

McAuley, Duncan i Russell (1992) Roesch, S. C. and Amirkham, J. H. (1997)

n percepia i explicarea cauzal a comportamentului:

altei persoane

propriu

Factori dispoziionali (de personalitate) vs. factori situaionali

(externi)

Eec /comportament negativ

Al meu atribuire .

Al celuilalt atribuire .

Succes

Al meu - atribuire .

Al celuilalt - atribuire .

16

Contracarare:

Dac mai multe persoane se comport identic ntr-o anumit

situaie, nseamn c situaia este cauza.

Te ntrebi cum ai fi procedat tu n situaia respectiv

Caut factori mai puin salieni (proemineni, vizibili)

17

II. Biasuri cognitive cu influen asupra conflictelor

1. Reactana

2. Biasul negativitii

3. Aversiunea fa de pierdere

4. Efectul falsului consens

5. Halo effect /eroarea halo

6. Iluzia transparenei

7. Biasul egocentric

8. Corelaia iluzorie

1. Reactana tendina de a face contrariul a ceea ce dorete cineva

de la noi, dintr-o tendin de a ne opune ncercrii celuilalt (percepute

de noi) de a ne restrnge libertatea alegerii.

Combatere: psihologia invers (reverse psychology).

18

2. Biasul negativitii

Tendina de a acorda mai mult atenie i de a da mai mare

importan experienelor negative, dect celor pozitive.

specializare a emisferelor pentru stimulii pozitivi (stnga) i

negativi (dreapta)

nucleii amigdalieni din creier detecteaz experienele negative i

le stocheaz n memoria de lung durat

Rspunsul la stimulare

Sandwich-ul criticii

Ex.: - amintirile evenimentelor neplcute

- cinii

- managerii i subalternii care au greit

19

3. Aversiunea fa de pierdere (Loss aversion) se refer la tendina

mai puternic a oamenilor de a evita pierderile, dect de a dobndi

ctiguri. Psihologic, pierderile se simt de dou ori mai puternic dect

ctigurile.

Ex.: n marketing. Preferi s obii un discount de 5%, sau s evii o

pierdere de 5%?. Azi, joi, ultima zi!

20

4. Efectul falsului consens tendina de a supraestima msura n

care ceilali sunt de acord cu noi.

21

5. Halo effect sau eroarea halo (Edward Thorndike, 1920)

aprecierea pe care o dm caracterului unei persoane poate fi

influenat de impresia general despre acea persoan.

Atractivitatea fizic.

Ex.: - n instanele de judecat

- n clas (notarea elevilor)

- n viaa cotidian.

22

6.Iluzia transparenei oamenii supraestimeaz capacitatea

celorlali de a le cunoate starea dispoziional, emoiile i

sentimentele, dar i pe a lor de a-i cunoate pe ceilali.

23

7.Biasul egocentric amintirea trecutului ntr-o manier self-serving;

de ex., ne amintim notele din coal ca fiind mai mari dect n

realitate, petele prins ca fiind mai mare.

24

8.Corelaia iluzorie perceperea unei relaii inexistente ntre dou evenimente

fr legtur ntre ele.

Ex.: stereotipuri; vizita unei rude durere.

25

III. Alte biasuri cognitive

1.Biasul referitor la ali oameni (Ex : stereotipizarea)

2.Biasul referitor la situatii (Escaladarea angajrii. Ca tehnic de

complian se numete: cheltuiala inutil /capacana ascuns /efectul

de nghe) Ex : jocurile de noroc, investiii de bani, timp, militare).

Barry M. Staw 1976

3.Biasul referitor la propria persoan (biasul superioritii iluzorii,

efectul deasupra mediei, sentimentul superioritii relative, efectul

primus inter pares).

4. Efectul primaritii dintr-un material memorat, ne amintim mai

bine partea de nceput, dect pe cea de mijloc. Vezi i Efectul

Foucault, n pedagogie.

5.Bystander effect /Efectul trectorului /Efectul Genovese

6.Biasul status-quo (rezistena la schimbare) tendina de a menine

starea de lucruri existent.

7.Efectul Barnum (Efectul Forer) tendina de a considera c

descrierile de personalitate vagi i generale se potrivesc perfect

propriei personaliti.

26

Ex. Vladimir Levi experimentul; horoscopul.

8.Pata oarb a biasurilor. Fiecare persoan consider c ea gndete mai

puin biasat dect ceilali.