bazele merceologiei analiza comparativa a produselor

7/29/2019 Bazele Merceologiei Analiza Comparativa a Produselor

1/14

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE

CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

ANALIZA COMPARATIVA A CALITATIICOMBINEI FRIGORIFICE FATA DE

CELELALTE PRODUSE CONCURENTE

EXISTENTE PE PIATA ROMANEASCA

STUDENT: BERARIU VIRGIL CATALINANUL: 1 FR

BUCURESTI

2007 - 2008


2/14

CAPITOLUL I

INTRODUCERE

Analiza comparativa a calitatii marfurilorconsta in aplicare unormetodologii adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe marfuri

pe baza caracteristicilor lor de prezentare. Ea faciliteaza cunoasterea reala aofertei de produse sau servicii, necesitate stringenta pentru toti factorii careactioneaza in medii economice concurentiale, dominate de informatiimultiple, incerte si chiar contradictorii in domeniul calitatii.

Beneficiariinemijlociti ai analizei comparative a calitatii marfurilorsunt:

1. Societatile comerciale din domeniul productiei marfurilor sicel al prestarilor de servicii, care trebuie sa cunoasca

permanent zona de piata specifica obiectului lor de activitatesi, pe aceasta baza, sa gaseasca solutii adecvate asigurariicoerentei politicilor comerciale.

2. Organizatiile cu atributii de supraveghere si corectare aactivitatilor de productie in comercializarea marfurilor si indomeniul prestarilor de servicii. Ca de pilda organelle desinteza economica, organele de control economic, organelefiscale si cele vamale; care trebuie sa cunoasca raporturilecalitative reale dintre marfurile care compun segmentele deoferta.

3. Consumatorii, in calitatea lor de purtatori ai cererii, careconstituie categoria cea mai numeroasa sic ea maiindreptatita sa beneficieze de obiectivitatea si pertinentarezultatelor analizei comparative a calitatii marfurilorsi

serviciilor. Acestia sunt supusi permanent une publicitatipersuasive sin u totdeauna corecte in privinta calitatiiproduselor si serviciilor, de fapt, care conduce lamanifestarea unui comportament de cumparare nejudicios.


3/14

Obiectivele care se urmaresc prin analiza comparativa sunt:1. Stabilirea performantelor diferitelor modele de produse;2. Compararea conditiilor comerciale si de servicii oferite de

firmele producatoare, distribuitoare;3. Caracterizarea produselor din punct de vedere al

caracteristicilor de calitate;4. Stabilirea raportului performanta/pret sau calitate/pret.

Scopulacestei analize comparative este sa-l ajute pe consummatorin achizitionarea de produse care sa satisfaca nevoile acestuia la un pret cat

mai mic. Ceea ce reprezinta importanta pentru consumatoreste raportulcalitate/pret.

In cazul produselor de folosinta indelungata consumatorul trebuiesa tina cont, atunci cand achizitioneaza un prosus de: pretul produsului;cheltuielile de intretinere, de mentenanta si de cheltuielile curente deexploatare (consum de energie, carburant).

Analizele comparative, cu toate limitele lor, prezinta o importantadeosebita, deoarece, prin efectuarea lor si publicarea constanta a rezultatelorobtinute, genereaza o influenta spectaculoasa, atat asupra consumatorilo, catsi producatorilor, bucurandu-i pe primii si punandu-i in garda pe furnizori,acestia constituindu-se adevarati denuntatori ai practicilor neloiale ale

producatorilor si facandu-i pe consumatori mai circumspecti si mai rationaliprivind procesul de achizitionare a bunurilor.

Produsul ales este combina frigorifica.

Firmele care comercializeaza acest produs sunt:

Arctic -Romania

Bosch - Germania

L.G. - Korea

Whirlpool Suedia

Zanussi - Italia


4/14

CAPITOLUL II

PREZENTAREA PRODUSELOR SI A GRUPEI DE

PRODUSE

II 1. PREZENTAREA FIRMELOR

WHIRLPOOL: Compania Whirlpoola fost fondata in anul 1911 la

mondial din punct de vedere al vanzarilor de aparateelectrocasnice de mari dimensiuni. Acest success are la baza atentiadeosebita pentru calitatea procesului de productie; a materialelor siimplicit a produselor finite; capacitatea de a asculta necesitatilemilioanelor de consumatori din intreaga lume si de a executa produseinovatoare care sa raspunda nevoilor consumatorilor. Un alt avantaj alacestei firme este experienta indelungata in producerea echipamentelorelectrocasnice de mari dimensiuni; capacitatea de aproduce o gamacompleta de produse electrocasnice; o retea bine organizata dedistributie si asistenta tehnica la nivel mondial si in prezent avand

saizeci si una de mii de angajati, care lucreaza pentru ca aceste lucrurisa se intample. Promisiunea Companiei Whirlpoolde a Aducecalitatea vietii nu se rezuma numai la inalta calitate a produsuluicumparat, ci si la faptul ca cea mai pregatita, profesionista si rapidaretea de service cu acoperire nationala. Pe langa frigidere si combinefrigorifice Whirlpoolproduce si uscatoare de rufe; hote; masini degatit; aer conditionat; masini de spalat vase; cuptoare cu microunde;

Benton Harbor in S.U.A. , unde se afla sediulcentral. In prezent ea detine fabrici in treisprezecetari, cele mai multe in Europa si S.U.A. Prezentein peste o suta patruzeci de piete, produseleWhirlpool se bucura de un deosebit success, astfelincat un produs este vandut la fiecare secunda.

Aceste rezultate extraordinare plaseaza companiaWhirlpool pe prima pozitie la nivel mondial din


5/14

masini de spalat rufe cu incarcare frontala; masini de spalat rufe cuincarcare superioara si lazi frigorifice.

ARCTIC: A reusit in mod constant sa asigure piata interna cu produse

- Proiectarea constructiva si tehnologica pentru o noua gama de

produse: congelator orizontal, frigider cu compartiment pentrualimente congelate cu caracteristici superioare celui din fabricatie.

- Proiectarea constructiva si tehnologica a unei serii modernizatede compresoare.

- Reproiectarea unor repere si componente.FirmaArctic are ca principale obiective diversificarea

fabricatieitinand cont de informatiile rezultate din prospectarea pietei siconjuncture economica , si incadrarea in prevederile si reglementarile

internationale privind ecologizarea produselor si a fabricatiei, dar sireducerea consumului de energie in functionare.

noi si sa mentina fabricatia la un nivel competitiv,pastrand principalele piete de desfacere externe:Anglia, Franta si Grecia. Studiile efectuate inscopul imbunatatirii performantelor racitoarelor deuz casnic s-auaxat pe urmatoarele directii:

- Optimizarea circuitelor frigorifice aleproduselor si reducerea cantitatii de agentfrigorigen, asigurand mentinerea performantelor sia eficientei energetice.

- Inlocuirea C. F. C.-urilor din fabricatia defrigidere atat ca agent frigorigen cat si ca agent deexpandare a spumei poleuretanice, folosita caagent isolator.


6/14

BOSCH: Firma Robert Bosch SRL. este reprezentanta regionala afirmei

Bosch, unul din cele mai mari grupuri din domeniul industrial privat,avand aproximativ 200.000 de angajati si o cifra anuala de afaceri de

In domeniile sculelor electrice portabile, al pieselor si accesoriilor autosi al centralelor termice, Bosch se situeaza printre liderii pietei

romanesti. Micul ,, atelier de precizie macanica si ingineriat mecanicpe care Robert Bosch l-a fondat in 1886 la Stuttgart si care la putintimp s-a specializat in aprinderea sistemelor pentru vehiculelemotorizate si motoarelor de toate felurile, a devenit acum firma Boschcare este prezenta in toata lumea, ea fiind una dintre cele mai maricompanii in Germania. Orientarea internationala a firmei a incaput lasfarsitul secolului XIX ,primele reprezentante fiind stabilite in afaragranitelor.Astazi, firma Bosch are aproximativ 221.000 de angajati si 250 de

filiale si companii asociatein peste 50 de tari. Un total de 227 de locuride fabricare, dintre care 171 sunt situte in afara Germaniei, sprijinaactivitatile internationale. In toata lumea, Bosch are 18.550 de

oamenide stiinta, ingineri si tehnicieni care lucreaza la imbunatatireafunctionarii si sigurantei produselor existente, si la dezvoltarea noilor

peste 25 de miliarde de EURO. ReprezentantaBosch in Romania a fost infiintata in anul 1994.De atunci numele Bosch reprezinta si in Romaniasimbolul inovatiei si calitatii, al produselor si serviciilorcare fac viata mai sugura, mai simpla si mai comoda.

Firma Bosch Romania are in prezent 63 deangajati si a realizat in anul 2001 o cifra de afaceri de26.050 de mii de EURO. In Romania secomercializeaza o gama larga de produse de calitate, dela scule electrice portabile la centrale termice deapartament sau piese si accesorii auto.

centralelor termice Bosch se situeaza rintre


7/14

produse si sisteme. Firma Bosch pune accent pe dezvoltare,productie,

si vanzare a produselor in comparatie cu un inalt standard tehnic.Bosch se diferentiaza de celelalte companii nu numai prin intindere

si varietate a produselor sale, dar si prin constructia sa sub legilecompaniei. Ea este renumita intr-un mare numar de domenii, de latehnologia auto electrica si electronica, unelte electrice, aplicatiicasnice, termotehnologie la tehnnologia automatizarii si impachetarii.

L.G. : La 1 octombrie 1958 este infiintata compania Goldstar, care in

mare.Valorile nucleu ale unei companii sunt oglindite in performantaafacerii sale. Inovatia, sinceritatea si parteneriatul sunt noile valori pecare ne-am axat in ultimul timp.Prin promovarea unui spirit provocatorreusim sa obtinem cele mai bune idei in domeniul creatiei. Cu operspective larga asupra lucrurilor pretuim intelepciunea din sugestiileclientilor nostri. Pe baza reciprocitatii castig / castig, noi ne marimparteneriatul cu clientii, contraatacarea unor surse exterioare, sicompanii unite, ca sa nu mai mentionam angajatii si multi altii.

INOVATIE: Crearea unor valori noi si unice.

SINCERITATE: Raspunsul la schimbarea mediului cu o viziunelarga si un comportament flexibil.

PARTENERIAT: Stabilirea unor relatii de parteneriat din urmacarora sa obtinem cele mai bune performante.

martie 1995 isi va schimba numele in L.G.Electronics Inc. Pana la schimbarea identitatiicompania Goldstar, actuala L.G. Electronics, la31 decembrie 1984 realizeaza o cifra de vanzaride peste 1 trilion $. In timp ce creaza produse siservicii digitale inovatoare care fac viata ai

placuta, L.G. intentioneaza sa fie si unn lider inmanagementul digital. Schimbandu-ti modul de agandi poti schimba lumea. Noi cei de la L.G.Electronics ne schimbam vietile mereu. Prindescoperirea de noi idei, noi ii oferim clientului o

valoare mai mare.Valorile nucleu ale unei


8/14

Expertii in tehnologia digitala de la L.G. creaza o experienta de piata sio expertiza tehnica pentru o competenta mai mare. Competentele pecare le-am cladit sunt indispensabile in schimbarea noastra intr-unlider digital. Noi gravam produse din multe idei bune. Dar cu cat facemproduse ma performante cu atat simtim o nevoie mai mare de oindemanare uriasa in marketing, tehnologie si design. Marind acestecompetente ne transformam intr-un exceptional vanzator al unor noiconcepte de produse.

MARKETING: Abilitatea de a intelege si analiza nevoileclientului si apoi atasarea lor la afacere, controland continuuimaginea de piata.

TEHNOLOGIE: Abilitatea de a concepe concepte de produseunice cu o tehnologie noua potrivita inaintea altora si apoicomercializarea lor.

DESIGN: Abilitatea de a planifica proiectele si afacerile pentru a-si maximiza rezultatele.

In efortul de a-si schimba imaginea intr-una care sa se potriveasca cuera digitala; L.G. Electronics a lansat o noua imagine de campanie:Digital L.G.. Prin actualul slogan Digitaly yours, L.G. vrea satransmita oamenilor ca se va stradui sa dezvolte produsele bazate petehnologia digitala in beneficiul clientilor. Odata cu apropierea nouluimileniu, tehnologia digitala se muta in centrul vietilor noastre.Recunoscand nevoia de a-si mari si reinoi imaginea pentru noul secol

L.G. Electronics a realizat o serie de slogane care reprezinta identitateacompaniei; comunicand-o unei noi generatii de public. Digitaly yoursa fost creat in principiu pentru a exprima inalta tehnologie creata de L.G.Aceasta companie are un numar total de angajati de 51.300, dintre care25.700 in Korea si 25.600 peste ocean. L.G. Electronics este o companieimportant ape plan global in electronica si telecomunicatii, avand 72 defiliale in toata lumea. Ea are o gama de produse foarte variata:televizoare digitale, aparate de aer conditionat, frigidere, cuptoare cumicrounde, masini de spalat, aspiratoare, CD-ROM uri, DVD uri,calculatoare, monitoare, etc.

ZANUSSI: Convenabil;eficient si cu un design modernpincipalele

obiective care se urmaresc atunci cand doriti sa

inzestrati cu aparate electricasnice o casa azilelor noastre. De mai bine de 8 ani

anussia fost cu un pas inaintea evolutieistandardelor gospodariei ontemporane, adorintelor si a necesitatilor acesteia.Rezultatul? Zanussi a devenit lider incombinarea avantajelor si eficientei cu cerinteleergonomice si cu designul extraordinary in

domeniul aparatelor electrocasnice. In spiritultendintelor actuale si pentru a intampina


9/14

Zanussia combinat o mare varietate de stiluri, convenabilorientate pe performanta, creand produse pentru mileniul trei.Zanussiavand ca motto: Viitorul a sosit in casadumneavoastra. In anul 1993Zanussia fost printer

primele firme care au realizat fabricarea in serie a paratelor cusistem de racier ecologic. Aceasta firma o gama foarte larga de

produse, cum ar fi: combine frigorifice; frigidere; lazifrigorifice; congelatoare; masini de spalat rufe cu incarcarefrontala si verticala; masini de spalat rufe cu uscator; uscatorde rufe; masini pentru spalat vase; masini de gatit; hote si

cuptoare cu microunde.

II 2. PREZENTAREA PRODUSELOR ALESE

Produsul ales, combina frigorifica, este un aparat tip dulap cu douacompartimente cu inchidere independenta. Cele doua compartimente sunt :un frigider, care este un aparat cu o incinta termoizolanta volumul siamenajarea corespunzatoare pentru a permite pastrarea alimentelor la rece pe

perioade relative scurte. Mentinerea temperaturii scazute se realizeaza cu

ajutorul unui agent frigorific. Aparatul poate avea unul sau mai multecompartimente destinate pastrarii alimentelor, dintre care cel putin unulpentru pastrarea alimentelor proaspete. Si un congelator, care este un aparatcu o incinta termoizolanta cu volumul si amenajarea corespunzatoarecongelarii alimentelor. Aparatul este dotat cu un agent frigorific, avand unulsau mai multe compartimente destinate congelarii a cel putin 4,5 kg dealimente pentru 100l de volum util in 24 de ore. Temperatura de congelare


10/14

poate fi de -18C sau de -24C. Congelatorul permite pastrarea prin

congelare a alimentelor pe o perioada de timp mai indelungata intre 3 si 13luni, in functie de natura alimentelor.

II 3. ALEGEREA PRODUSULUI DE REFERINTA

Produsul etalon este ales ca fiind combina frigorificaARZ 897-1/H, produs apartinand firmei Whirlpool Suedia. Am ales acestprodus deoarece are un design revolutionar si caracteristici imbunatatite,este dotat cu functiile: SUPERCOOL si FAST-FREEZE si datorita

pozitiei firmei Whirlpool pe piata nationala si mondiala, pentru ca reprezintaechilibrul perfect intre excelenta design-ului si inovatia in domeniul

performantei si al controlului interactive. Prin aplicarea unica a tehnologiei,Whirlpool a facut posibila crearea unor forme si linii creative, chiar

neobisnuite.

CAPITOLUL III

PREZENTAREA CARACTERISTICILOR GENERALE ALE

PRODUSULUI

Principalele caracteristici de calitate a combinei frigorifice:

capacitate bruta

capacitate frigider

capacitate congelator

clasa energetica

numarul de rafturi

consumul de energie

capacitatea de congelare sistem de decongelare

culoare

dimensiuni de gabarit

usi reversibile


11/14

Clasificarea caracteristicilor de calitate:

Caracteristici tehnico-functionale:-capacitate bruta-capacitate bruta totala

-capacitate bruta frigider (capacitatea bruta a cuvei)-capacitate bruta a compartimentului de temperaturi joase-capacitate bruta congelator-capacitate utila totala-capacitate utila frigider-capacitate utila a compartimentului de temperaturi joase-capacitate utila congelator-capacitate de congelare-putere nominala-tensiune nominala

-frecventa-numar de compresoare-dimensiuni de gabarit

-masa-clasa de functionare-numar de usi-indicator de temperatura-compartiment congelare rapida

-semnalizare de functionare-semnalizare avarie

Caracteristici economice:-consumul de energie-termostat reglabil

Caracteristici psiho-senzoriale:-culoare-design

Caracteristici ergonomice si de protectie utilizatorului:-manevrare facila: ~ gratare reglabile

~ rafturi reglabile pentru usi~ sertare detasabile~ degivrare semiautomata sau automata~ canal de scurgere a apei~ usi reversibile

-siguranta in exploatare prin protejare impotriva electrocutarii


12/14

Caracteristici ecologice:-agent frigorigen ecologic-nivel de zgomot redus

Caracteristici direct proportionale cu calitatea produselor:

- capacitate bruta- capacitate bruta totala- capacitate bruta frigider- capacitate bruta compartiment de temperaturi joase- capacitate bruta congelator- capacitate utila totala- capacitate utila frigider

- capacitate utila a compartimentului de temperaturi joase- capacitate utila congelator- capacitate de congelare- dimensiuni de gabarit

- termostat reglabil- indicator de temperatura

- autonomie de la -18C la -9C in caz de defectiune sauintrerupere a

curentului- gratare reglabile si interschimbabile- rafturi reglabile pentru usi- compartiment precongelare- compartiment congelare rapida- semnalizare de functionare

- semnalizare de avarie- semnalizare functionare in regim de congelare rapida- sertare detasabile- canal de scurgere pentru apa de degivrare


13/14

Caracteristici invers proportionale cu calitatea produselor:

- consum de energie electrica- putere nominala

- masa- dimensiuni de gabarit- nivel de zgomot

BIBLIOGRAFIE

Ion Stanciu, CALIMETRIE , editura OSCARPRINT, Bucuresti 2001

pliant Whirlpool


14/14

pliant Bosch

pliant Arctic

pliant Zanussi

pliant L.G.

***www.lge.com

***www.bosch.de

***www.arctic.ro

CUPRINS :

CAPITOLUL I : IntroducereCAPITOLUL II : Prezentarea produselor si a grupei de

produseII.1. : Prezentarea firmelorII.2. : Prezentarea produselor aleseII.3. : Alegerea produsului etalon

CAPITOLUL III : Prezentarea caracteristicilor generale aleprodusului

BIBLIOGRAFIE

bazele merceologiei analiza comparativa a produselor

Documents