analiza comparativa a companiilor

29
Analiza comparativa a companiilor Vodafone si Orange 1. Prezentarea echipei Echipa noastra este formata din urmatoarele studente: Dumbrava Anca-Luciana-grupa 302 Hincu Coria Mihaela-grupa 303 Mihalache Mihaela-grupa 304 Neculai Anda-grupa 304 Nofit Mihaela Roxana-grupa 304 Olaru Roxana-grupa 304 Popa Roxana Viviana-grupa 305 Popoaca Maria-Cristina-grupa 305 Am ales aceasta formula pentru ca de-a lungul celor trei ani de facultate am colaborat eficient in realizarea a numeroase proiecte. Coroborarea punctelor forte si a experientei fiecareia a generat de fiecare data indeplinirea optima a sarcinilor primite, indiferent de dificultatea lor. Speram ca si de aceasta data eforturile noastre sa se concretizeze in aprecieri pe masura efortului. Ne-am orientat asupra celor doua companii deoarece fiectare dintre participantele la proiect sunt utilizatoare a cel putin uneia dintre compani, iar parerile despre calitatea produselor si serviciilor oferite vor fi obiective. Ne propunem o analiza cat mai 1

Upload: laura-calin

Post on 04-Jul-2015

482 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Analiza Comparativa a Companiilor

Analiza comparativa a companiilor

Vodafone si Orange

1. Prezentarea echipei

Echipa noastra este formata din urmatoarele studente:

Dumbrava Anca-Luciana-grupa 302

Hincu Coria Mihaela-grupa 303

Mihalache Mihaela-grupa 304

Neculai Anda-grupa 304

Nofit Mihaela Roxana-grupa 304

Olaru Roxana-grupa 304

Popa Roxana Viviana-grupa 305

Popoaca Maria-Cristina-grupa 305

Am ales aceasta formula pentru ca de-a lungul celor trei ani de facultate am

colaborat eficient in realizarea a numeroase proiecte. Coroborarea punctelor

forte si a experientei fiecareia a generat de fiecare data indeplinirea optima a

sarcinilor primite, indiferent de dificultatea lor. Speram ca si de aceasta data

eforturile noastre sa se concretizeze in aprecieri pe masura efortului.

Ne-am orientat asupra celor doua companii deoarece fiectare dintre

participantele la proiect sunt utilizatoare a cel putin uneia dintre compani, iar

parerile despre calitatea produselor si serviciilor oferite vor fi obiective. Ne

propunem o analiza cat mai completa din punct de vedere calitativ urmand

criteriile definitorii pentru industria telefoniei.

II.Prezentarea companiilor Vodafone si Orange

1.1 Vodafone Romania

Compania Vodafone Romania s-a infiintat in aprilie 1997, avand sediul in Piata

Charles de Gaulle. Este primul opretaror care a introdus servicii 2G si 3G pe

teritoriul tarii noastre. In ceea ce priveste numarul de utilizatori, Vodafone se

bucura de 13,7 milioane de clienti. Principalii competitori pe piata sunt: Orange

Romania, Cosmote Romania, Zapp Romania, RDS&RCS. Luand in considerare

1

Page 2: Analiza Comparativa a Companiilor

aria de raspandire pe teritoriul Romaniai, Vodafone detine 81 de magazine

proprii, 1008 magazine partenere si 28000 de puncte de vanzare a artelelor

preplatite.

2.2. Orange Romania

Compania Orange Romania a fost fondata in aprilie 2002, avand sediul central in

zona Pipera, Buuresti. In anul 2009, Orange detinnea un numar de 10624000 de

clienti. Competitorii pe piata de telefonie romaneasca sunt: Vodafone Romania,

Cosmote Romania, Zapp Romania, RDS&RCS. Detine 101 magazine proprii,

1100 magazine partenere si 35000 de punte de vanzare a cartelelor PrePay.

III.Prezentarea metodelor de cercetare

In analiza calitatii sericiilor serviciilor companiilor Vodafone si Orange am ales

ca metode de cercetare

1. Planificarea

2. Culegerea datelor

2.1. Observarea directa

2.2. Interviul

2.3. Chestionarul

3. Tehnici statistice de prezentare si analiza

4. Ponderarea

5. Sinteza

1. Planificarea

Proietul nostru a fost structurat pe o perioada de doua saptamani. In acest interval

de timp am impartit echipa astfel: Echipa Vodafone si Echipa Orange. Am luat in

considerare pentru impartirea echipei criteriul vechimii si continuitatii utilizarii

serviciilor celor doua companii. Componenta Echipei Vodafone este: Mihalache

Mihaela, Neculai Anda, Popa Roxana, Hincu Mihaela. Echipa Orange este formata

din: Nofit Mihaela, Olaru Roxana, Dumbrava Anca, Popoaca Cristina. Datorita

complexitatii produselor si serviciilor celor doua companii, am considerat necesara

repartizarea individuala a sarcinilor ce revin intregii echipe pentru o mai completa

surprindere a avantajelor si dezavantajelor utilizarii serviciilor celor doua companii

din punct de vedere calitativ.

Astfel:

2

Page 3: Analiza Comparativa a Companiilor

Dumbrava Anca : Obtinerea de informatii despre istoricul firmei Orange si

date despre numarul de reprezentante in zona Piata Unirii

Hincu Mihaela : : Obtinerea de informatii despre istoricul firmei Vodafone si

date despre numarul de reprezentante in zona Piata Unirii

Mihalache MIhaela: Culegerea datelor despre pretul abonamentelor atat

pentru personae fizie, cat si juridice si despre taxele de reziliere aferente

abonamentelor companiei Vodafone

Nofit Mihaela: Culegerea datelor despre pretul abonamentelor atat pentru

personae fizie, cat si juridice si despre taxele de reziliere aferente

abonamentelor companiei Orange

Neculai Anda: Chestionarea angajatilor companiei Vodafone cu privire la

ofertele de internet , dar si la modalitatile de plata specifice

Olaru Roxana: Chestionarea angajatilor companiei Orange cu privire la

ofertele de internet , dar si la modalitatile de plata specifice

Popa Roxana: Aprecierea calitatii consultantei oferite de personal cat si

obtinerea de informatii despre telefonia fixa la compania Vodafone

Popoaca Cristina: Aprecierea calitatii consultantei oferite de personal cat si

obtinerea de informatii despre telefonia fixa la compania Orange

2. Culegerea datelor

2.1. Observarea directa

Am ales aceasta metoda de investigare deoarece am considerat-o relevanta

pentru obtinerea informatiilor cu privire la continutul si calitatea serviciilor

oferite de cele doua companii. Aceasta a constat in deplasarea la centrele

Vodafone si Orange din zona Piata Unirii, in grupuri de cate patru personae,

conform impartirii sarcinilor pe echipa.

2.2. Interviul

Utilizarea acestei metode a fost indreptata in vederea obtinerii informatiilor despre

ofertele elor doua companii, precum si ca optiune importanta in relevarea

completitudinii si calitatii consultantei oferite de reprezentantii firmelor.

2.3. Chestionarul

Chestionarul este cea mai utila metoda in determinarea opiniei publice cu privire la

serviciile de care beneficiaza din partea celor doua companii din punct de vedere

3

Page 4: Analiza Comparativa a Companiilor

calitativ, iar echipa noastra a utilizat-o pe un esantion de 30 de persoane cu varsta

cuprinsa intre 20 si 50 de ani.

3. Tehnici statistice de prezentare si analiza

Pentru a ne asigura de obietivitatea concluziilor , am ales sa apelam la graficul care

releva flutuatia numarului de utilizatori din ultimii patru ani.

4. Ponderarea

Pornind de la premisa ca cele doua companii sunt direct rivale pe piata

omuniatiilor, ponderarea este metoda utilizata in vederea determinarii companiei

are dispune de un management al calitatii superior principalului competitor.

5. Sinteza

Este metoda urmatoare din punct de vedere logic demersurilor anterioare si

contribuie la formularea celor mai veridice concluzii cu privire la studiul de caz

realizat.

IV. Analizarea serviciilor oferite de cele doua firme in functie de criteriile alese

Criteriile alese pentru analiza serviciilor oferite de cele doua companii,atat

Vodafone cat si Orange,sunt:pretul abonamentelor pentru persoanele juridice,pretul

abonamentelor pentru persoanele fizice,oferta de internet,modalitatile de

plata,telefonia fixa,calitatea serviciilor personale,numarul de reprezentanti in zona

Unirii si programul de lucru si in ultimul rand taxa de reziliere.

a)Pret abonament persoana juridica-VODAFONE

In ceea ce priveste tipul abonamentelor pentru persoanele juridice,compania

Vodafone,poate oferi 4 tipuri de abonamente,dupa cum urmeaza:

Vodafone Talk - asigura controlul costurilor de comunicatii pentru

fiecare angajat in parte;este alegerea potrivita pentru firmele mici.

Vodafone Buisiness Talk – Pachete de minute optimizate din care pot

consuma toti angajatii din compania respectiva,cu minute incluse si

tarife speciale pentru convorbiri in cadrul grupului de utilizatori din

companie.

4

Page 5: Analiza Comparativa a Companiilor

Vodafone Budget – este un abonament individual a carei valoare platita

lunar poate fi integral consumata folosind atat servicii de voce(apeluri

nationale si internationale) cat si SMS,MMS si servicii de date(internet).

Vodafone Buisiness Budget – este un abonament la nivel de companie a

carei valoare poate fi consumata integral folosind urmatoarele

servicii:apeluri in grup si nationale,SMS,MMS,transfer de date,care se

vor scadea din pachet in ordinea efectuarii.

Abonamentul Vodafone Talk este ideal atunci cand firma are doar cateva telefoane

sau numai unul.La acest tip de abonament beneficiezi de minute incluse catre orice retea

nationala,la orice ora.

Abonament Abonament

lunar(tva inclus)

Minute nationale

incluse

Tarif unic

convorbiri nationale

dupa depasirea

minutelor

incluse(euro/min)

Vodafone talk 150 16,66 euro 150 0,131

Vodafone talk 250 26,18 250 0,131

Vodafone talk 500 41,65 500 0,107

Vodafone talk 1000 77,35 1000 0,095

Extraoptiunea voce:tarif 0 in grup pentru un abonament lunar de 5,95 euro cu TVA.

Vodafone Budget – flexibilitate maxima,previzionarea lunar alocat

comunicarii,urmarirea usoara a costurilor lunare,simplitate,tarif avantajos in reteaua

Vodafone si retele fixe.

5

Page 6: Analiza Comparativa a Companiilor

Denumire

abonament

Abonament(euro/

luna)

Credit

lunar(euro/luna)

Tarife

vodafone+retele

fixe(euro/luna)

Tarife alte retele

mobile(euro/luna

)

Vodafone

budget 8

9.52 8 0.107 0.167

Vodafone

budget 12

14.28 12 0.089 1.155

Vodafone

budget 20

23.80 20 0.077 0.143

Vodafone

budget 40

47.60 40 0.077 0.131

Vodafone

budget 70

83.30 70 0.071 0.107

Vodafone

budget 120

142.80 120 0.071 0.101

6

Page 7: Analiza Comparativa a Companiilor

Vodafone Buisiness Budget

Denumire

abonament

Credit

lunar(euro/luna)

Abonament

lunar(euro/luna)

Tarife aditionale dupa

consumarea creditului inclus in

abonament

companie utilizator Tarife

in grup

Tarife in

reteaua

vodafone

si in

retelele

fixe

Alte retele

mobile

Vodafone

buisiness

budget 25

25 29.75 4.17 0.024 0.083 0.167

Vodafone

buisiness

budget 40

40 47.60 4.17 0.024 0.083 0.155

Vodafone

buisiness

budget 70

70 83.30 4.17 0.024 0.071 0.143

Vodafone

buisiness

budget 100

100 119.00 4.17 0.024 0.071 0.131

Vodafone

buisiness

budget 150

150 178.50 4.17 0.012 0.060 0.131

Vodafone

buisiness

budget 250

250 297.50 4.17 0.012 0.060 0.119

Vodafone

buisiness

budget 500

500 595.00 4.17 0.012 0.060 0.107

7

Page 8: Analiza Comparativa a Companiilor

Vodafone Buisiness Talk

Denumire

abonament

Credit

lunar(euro/luna)

Abonament

lunar(euro/luna)

Tarife aditionale dupa

consumarea minutelor inclus in

abonament

companie utilizator Tarife

in grup

Tarif unic in afara

grupului,toate destinatiile

nationale

Vodafone

buisiness

talk 175

175 23.80 3.57 0.036 0.131

Vodafone

buisiness

talk 300

300 39.27 3.57 0.036

0.119

Vodafone

buisiness

talk 500

500 59.50 3.57 0.036 0.107

Vodafone

buisiness

talk 1000

1000 113.05 3.57 0.024 0.107

Vodafone

buisiness

talk 1500

1500 160.65 3.57 0.024 0.101

Vodafone

buisiness

talk 2000

2000 207.06 3.57 0.024 0.101

Vodafone

buisiness

talk 3000

3000 271.32 3.57 0.012 0.095

Vodafone

buisiness

talk 5000

5000 404.60 3.57 0.012 0.095

Vodafone

buisiness

8000 628.32 3.57 0.012 0.089

8

Page 9: Analiza Comparativa a Companiilor

talk 8000

Vodafone

buisiness

talk 10000

10000 773.50 3.57 0.012 0.089

Abonamentele Vodafone Buisiness includ si SMS,atat in reteau Vodafone cat si in alte

retele nationale,de la 500 pana la 5000 de SMS,tariful pornind de la 11 E si ajungand

pana la 144 E in retelele nationale si 85 E in reteaua Vodafone.

Solutii de voce fixa in ceea ce priveste reteaua Vodafone

Vodafone Office Zone este o oferta de telefonie fixa pentru companii.Aceata oferta

include un telefon gratuit,indiferent de durata contractuala.Avantajele acestei oferte ar

fi:cele mai mici costuri de comunicatii nationale fixe ,mobile si

internationale,optimizarea costurilor totale de comunicatii prin posibilitatea integrarii

telefoanelor mobile si fixe din cadrul companiei intr-un singur grup.

Abonament 8.33E/luna 10.41E/luna 20.2E/luna

Minute incluse catre

Vodafone fix si alte

retele fixe

- - 800

Partenerii din

cadrul grupului

0.030E/min 0.030E/min 0.030E/min

Vodafone fix si alte

retele fixe

0.030E/min 0.018E/min 0.018E/min dupa

consumarea

minutelor incluse

Vodafone mobil 0.083E/min 0.083E/min 0.083E/min

Alte retele mobile 0.107E/min 0.107E/min 0.107E/min

International 0.095

Compania ORANGE

In ceea ce privesc tipurile de abonament pentru persoanele juridice,din cadrul companie

Orange,putem preciza Office fix pentru telefonia fixa,Buisiness Flexibil si Office Pack

9

Page 10: Analiza Comparativa a Companiilor

pentru telefonia mobila.Facand o comparatie intre cele doua companii,putem preciza

faptul ca tipurile de abonament la Vodafone sunt mult mai variate fata de cele din

cadrul companiei Orange.In timp ce compania Orange ofera clientilor doua tipuri de

abonament pentru fix si 2 pentru mobil,compania Vodafone le ofera acestora 4 tipuri de

abonamente pentru telefonia mobila si unul pentru cea fixa.

Office fix abonament pentru telefonia fixa

Tarife apeluri centi/minut

Abonamente

office fix

(euro/luna)

Minute

incluse

Mobile

orange ale

firmei

Retele fixe

nationale

Mobile

orange

Alte

mobile

Mesaje

scrise

7 -

1

2.5

7 9 58 - 2

14 500 1.5

Buisiness Flexibil este un tip de abonament pentru telefonia mobila,din cadrul

companiei Orange.Acest tip de abonament incepe de la 9E si include minute in Orange

si tarife nationale=tarife in retea.

Office Pack este de 3 feluri si este cel de-al doilea tip de abonament specific telefonie

fixe: Office Pack 18,office pack 24 si office pack 36.

Office Pack include :

- apeluri nelimitate intre fixe si mobile Orange ale companiei

respective.

- internet nelimitat la viteze de pana la 7.2 Mbps

- tarife speciale la convorbirile de pe fix

- acces la serviciul fax.

b) Pret abonament persoane fizice

In componenta acestui criteriu,pentru compania Vodafone, intra urmatoarele tipuri

de abonamente: Vodafone Complet,Vodafone Familia,Vodafone Simplu.

Vodafone Complet

10

Page 11: Analiza Comparativa a Companiilor

Abonament Beneficii lunare Cost lunar

Vodafone complet 250 25 de minute nationale

250 de minute in retea

4.99E

Vodafone complet 500 50 minute nationale

500 minute in retea

6.99E

Vodafone complet 800 125 minute nationale

800 minute in retea

8.99E

Vodafone complet 1000 150 minute nationale

1000minute in retea

11.99E

Vodafone complet 1500 250 minute nationale

1500 minute in retea

18.99E

Vodafone Familia

Ca sa poti beneficia de serviciile acestui abonament trebuie sa indeplinesti cateva

conditii,cum ar fi: numar de membri (minim 2,maxim 4),minutele in familie sunt

comune pentru toti membrii si se consuma de catre acestia in ordinea initierii

apelurilor,minutele individuale sunt pentru fiecare membru al familiei,factura unica.In

cadrul acestui tip de abonament avem Vodafone Familia 1000 si respectiv 2000;ambele

includ cate 1000 respectiv 2000 de minute in familie si individual 25 de minute nationale

si 150 in retea.Costul lunar,pentru cele in familie,este de 10.99E,respectiv 12.99E si 2E

pentru cel individual.

Vodafone Simplu

Acest tip de abonament include 25 de minute in retea,avand un tarif de 3.57E-luna.

In cadrul companiei Orange putem vorbi de urmatoarele tipuri de abonament pentru

persoanele fizice: Delfin,Fluture,Pantera,Pinguin,fiecare avand in componenta minute

atat in retea cat si nationale si internet pe mobil.Abonamentul de tip Delfin incepe de la

4E si poate ajunge pana la 60E; Abonamentul fluture are un tarif de 7E cu 750 de

minute in retea si 75 nationale;abonamentul pantera incepe de la 8E si poate ajunge

pana la 20E si abonamentul pinguin incepe de la 9E si ajunge la 20E.

11

Page 12: Analiza Comparativa a Companiilor

In concluzie,putem observa faptul ca din acest punct de vedere,cel al abonamentelor

pentru persoanele fizice,compania Orange ofera servicii mai variate fata de compania

Vodafone,care ofera servicii mai variate persoanelor juridice.

c) Oferta de internet

Oferta de internet este un alt criteriu ales de noi,pentru a analiza serviciile celor doua

companii.

Pentru compania Vodafone

Abonament Cost lunar-

EURO

Viteza maxima-

Mbps

Trafic initial

lunar-GB

Cost modem-

euro

STANDARD 7.99 3.6 1 29

PLUS 10.99 7.2 2 Gratuit

EXTRA 12.99 7.2 4 Gratuit

AVANSAT 16.99 7.2 8 Gratuit

PROFESIONAL 26.99 21.6 16 Gratuit

Pentru compania Orange

Abonament Cost lunar-euro Viteza maxima-

Mbps

Trafic lunar-

GB

Cost modem-

euro

Internet

unlimited 9

9 3.6 0.5 1

Internet

unlimited 12

12 7.2 3 1

Internet

unlimited 14

14 7.2 6 1

Internet

unlimited 21

21 7.2 12 1

Internet 58 7.2 50 1

12

Page 13: Analiza Comparativa a Companiilor

unlimited 58

Din punct de vedere al ofertelor de internet,atat Vodafone cat si Orange,au cate 5 tipuri

de abonamente.Daca analizam atent oferta prezentata in tabelele de mai sus,observam

ca un posibil avantaj,din punct de vedere al ofertelor de internet,il are compania

Orange.Compania Vodafone ofera o viteza mai mare decat cei de la Orange,insa in ceea

ce priveste traficul lunar,acesta este mult mai mare in cazul celor de la Orange.

d) Modalitati de plata

In cazul companiei Vodafone putem vorbi de urmatoarele modalitati de plata:

- plata prin MyVodafone,cu ajutorul unui cont MyVodafone putem plati factura direct

de pe internet.

- plata prin Direct Debit

- Mobile banking

- plata prin apel la *122#

- plata in numerar la casierie sau la comerciantii unde este afisata sigla PayPoint

- plata prin virament

- plata cu cardul.

In cazul comapnie Orange avem urmatoarele tipuri de plata:

- plata online prin serviciul ePayment cu orice card Visa sau Master card

- virament prin conturi bancare

- ING SELF BANK

- Mobile banking

- debit direct

- plata la bancomat

- plata in numerar la orice Orange Shop sau la cei care au afisata sigla’’Simplis

Facturi’’ sau ’’Aici puteti plati factura Orange’’.

e) Telefonia fixa

ORANGE

Tip Cost lunar- Minute incluse Tarife

13

Page 14: Analiza Comparativa a Companiilor

abonament EURO

Orange fixe Alte retele

fixe

nationale

Orange fixe Alte retele

fixe

nationale

Fix pentru

acasa 3

3.57 600 60 0.095 0.048

Fix pentru

acasa 5

5.95 1200 120 0.095 0.048

Fix pentru

acasa 8

8.33 2400 240 0.095 0.042

MEDIA 5.95 - - 0.095 0.046

VODAFONE

Tip

abonament

Cost lunar-

EURO

Minute incluse Tarife

Vodafone

fixe

Alte retele

fixe

nationale

Vodafone

fixe

Alte retele

fixe

nationale

Vodafone

acasa 500

3.57 500 50 0.161 0.048

Vodafone

acasa 1500

7.14 1500 150 0.161 0.048

Vodafone

acasa 2500

9.52 2500 250 0.162 0.048

MEDIA 6.74 - - 0.161 0.048

In urma datelor prezentate anterior,in cele doua tabele,putem sintetiza faptul ca

ambele firme ofera 3 tipuri de abonamente la telefonia fixa.

Din punct de vedere al costului lunar pe abonament se observa ca preturile practicate de

Orange sunt mai mici decat cale practicate de Vodafone.

Din punct de vedere al minutelor incluse in abonament observam ca Orange ofera,per

ansamblu,un numar mai mic de minute incluse in aonament,decat Vodafone.

14

Page 15: Analiza Comparativa a Companiilor

Din punct de vedere al tarifelor practicate pentru minutele ce depasesc oferta

abonamentelor,se observa ca Orange practica tarife mai mari in comparatie cu

Vodafone.

f) Calitatea serviciilor personale

Am intalnit in multe cazuri si am auzit multe discutii legate de calitatea serviciilor de

telefonie mobila,din cadrul tuturor companiilor de telefonie,fie ca e vorba de Vodafone

sau Orange.Atat Vodafone cat si Orange furnizeaza servicii de comunicatii electronice

24 ore/zi,7 zlie/saptamana,intr-o arie geografica numita ’’aria de acoperire’’ si fac

publice si comunica clientilor conditiile specifice de oferire a oricarui serviciu,clientii

putandu-se informa prin Departamentul de Relatii cu Clientii sau accesand pagina de

internet www.vodafone.ro

Fiind o tema de teren am avut posibiltatea sa ne dam seama si de importanta pe care o

acorda clientilor companiile,astfel putem preciza faptul ca Vodafone duce lipsa totala de

training-uri cu personalul pe teme de relatii publice,deoarece intrand intr-un sediu

Vodafone,nu am avut parte de o amabilitate a personalului,acestia ignorand in prezenta

persoanelor care intrau.

Despre Orange se poate spune ca sta mult mai bine la acest capitol,angajatii fiind

amabili cu persoanele care intra in magazin,purtand un dialog cu ei,in speranta

identificarii nevoilor lor.

g) Numarul de reprezentanti in zona Unirii si programul de lucru

Echipa noastra a analizat reprezentantii din zona Unirii.In zona Unirii sunt 3

reprezentanti Vodafone si 4 Orange.

In ceea ce priveste programul de lucru am putut observa ca este unul diferit,Orange

fiind cel care este la dispozitia clientilor mai mult decat Vodafone.La Say Orange,unde

se poate face plata facturii,au un program disponibil de luni pana duminica,incepand cu

ora 10:00 si terminand la ora 20:30,iar la celelalte magazine Orange programul este

urmatorul : luni/vineri (10:30 – 20:30),sambata (10:30- 17:00) si duminica inchis.

La Vodafone avem urmatorul program: luni-vineri (10:00 – 20:00),sambata (10:00 –

18:00) si duminica inchis,magazinul specific platilor facturilor avand acelasi program

ca celelalte,nu diferit ca in cazul celor de la Orange.

15

Page 16: Analiza Comparativa a Companiilor

h) Taxe de reziliere

Clientul poate solicita incetarea prezentului contract printr-o notificare adresata

VODAFONE sau ORANGE,cu 30 de zile inainte de data la care doreste incetarea

contractului.In momentul in care abonatul doreste rezilierea contractului inainte de

implinirea termenului specificat in acesta,atunci Vodafone sau Orange percep o taxa de

reziliere.Taxa de reziliere perceputa de catre ambele companii este de 150 de euro.

16

Page 17: Analiza Comparativa a Companiilor

2.3 CHESTIONAR

1. Sunteti utilizator VODAFONE sau ORANGE?

2. De cat timp sunteti client?

3. Cum apreciati ofertele de abonament?a) foarte bunb) bunc) slabd) foarte slab

4. Cum apreciati modul in care sunteti tratat de operatorii companiei dumneavoastra?

a) foarte multumit b) multumit c) nemultumit d) foarte nemultumit

5. Cum apreciati accesibilitatea la magazinele proprii,magazinele partenere si punctele de vanzare,pe o scara de la 1 la 4?

1 2 3 4

6. Cum vi se pare varietatea modalitatilor de plata?

a) foarte variatab) variatac) putin variatad) deloc variata

7. Ati apelat la serviciile de internet? a) da b) nu

8. Daca da,cum apreciati serviciile de internet mobil? a) foarte multumit b) multumit c) nemultumit d) foarte nemultumit

9. Detineti toate informatiile referitoare la rezilierea contactului? a) da b) nu

10. Ati apela la alte servicii de comunicatie?Daca da,care?

17

Page 18: Analiza Comparativa a Companiilor

Studiul nostru de caz si-a propus compararea din punct de vedere calitativ a

primelor si , momentan, principalele companii rivale de pe piata de comunicatii din

Romania, Vodafone si Orange. Prezente pe piata romaneasca din aproximativ

aceeasi perioada, cele doua companii s-au bucurat de o ascensiune care s-a dovedit

a fi insuficient de palsat numai asupra faptului ca amandoua aveau ca precursori

firmele Dialog si Connex, deci o piata gata formata, ci si asupra faptului ca

dezvoltarea unei afaceri, indiferent din ce punct o preiei reprezinta un exercitiu

finalizat cu succes de perseverenta, de prncipii sanatoase si constante si, poate cel

mai important dintre toate , o exersare a maximului de calitate pentru serviciile

oferite utilizatorilor.

Am analizat comparativ cele doua companii prin prisma unor criterii recunoscute

ca fiind definitorii pentru indistria in care activeaza: pretul abonamentelor pentru

persoane fizice, costul abonamentelor la internet, modalitatile de plata ,

accesibilitatea si comoditatea lor, pretul abonamentelor la telefonie fixa, calitatea

serviciilor oferite de personalul elor doua companii, pretul telefoanelor care pot fi

achizitionate fara a deveni client al vreuneia dintre companii, numarul de

reprezentate in zona aleasa spre studiere, cuantumul taxei de reziliere, precum si

numarul de utilizatori pe care fiecare dintre ele doua companii il detine in prezent.

Pornind de la informatia ca diferenta dintre numarul de utilizatori este foarte mica,

reprezentad doar 13% din numarul total de clienti ai celor doua companii, am

considerat indreptatit sa pornim la o analiza a itemilor enuntati mai sus pentru a ne

putea justifica aceasta apropiere intre cele doua mari firme.

Compania Orange s-a dovedit performanta in ceea ce priveste pretul la

abonamentele pentru internet, la calitatea serviciilor oferite de catre personalul

reprezentativ, dar si la frecventa in teritoriu a reprezentantelor. Competitivitatea

companiei Vodafone consta in superioritatea pe care o detine in cazul pretului la

abonamentele pentru persoanele fizice, dar si la abonamentele de telefonie fixa, dar

si la preturile percepute pentru telefoanele care pot fi achizitionate in afara

abonamentului. Am putut pune semnul egal intre companiile Vodafone si Orange in

ceea ce priveste cuantumul taxei de reziliere, carre se prezinta a avea acceasi

marime. Punand aceste informatii in balanta, se poate observa o proportionalitate

intre avantajele uneia dintre companii cu cele prezente la cealalta firma.

18

Page 19: Analiza Comparativa a Companiilor

Dat fiind acest lucru, putem concluziona ca, in acest punct, pentru unpotential

client este dificil sa aleaga intre o companie si alta. Totusi, indistria telefoniei si

comunicatiei este o indistrie flexibila, atat ca format, cat si din punctul de veere al

accesibilitatii de a crea produse adaptate cererii, special constituite pentru a

satisface nevoile clientului. Ne referim aici, de exemplu la abonamentele de familie

create de Vodafone, care pune la dispozitia grupului familial un numar comun de

minute, minimizand problema insuficientei lor pentru unii dintre membrii familiei

in comparatie cu ceilalti. Orange are de asemenea o oferta asemanatoae pentru

abonamentele business, punand la dispozitia grupului un numar de minute

accesibile tuturor membrilor. Acesta este doar un exemplu care, alaturi de altele,

creaza simetrie si competitivitate in ofertele celor doua companii.

Cerintele consumatorilor sunt variate, fiecare dintre acestia cauta anumite avantaje

de la un abonament sau de la o colaborare cu o companie de comunicatie.

Diferentele dintre ofertele Vodafone si Orange nu sunt semnificative, dar fiecare

exceleaza la cate un capitol, ceea ce, din punct de vedere al afacerii le-a adus clienti

fideli, dar si perseverenta in perfectionare. In concluzie, optiunea pentru o

companie se rezuma la cunoasterea aspectelor ei forte si orientarea catre ofertele

care se potrivesc cel mai bine nevoilor de consum ale clientului.

19