analiza comparativa a companiilor
TRANSCRIPT
Analiza comparativa a companiilor
Vodafone si Orange
1. Prezentarea echipei
Echipa noastra este formata din urmatoarele studente:
Dumbrava Anca-Luciana-grupa 302
Hincu Coria Mihaela-grupa 303
Mihalache Mihaela-grupa 304
Neculai Anda-grupa 304
Nofit Mihaela Roxana-grupa 304
Olaru Roxana-grupa 304
Popa Roxana Viviana-grupa 305
Popoaca Maria-Cristina-grupa 305
Am ales aceasta formula pentru ca de-a lungul celor trei ani de facultate am
colaborat eficient in realizarea a numeroase proiecte. Coroborarea punctelor
forte si a experientei fiecareia a generat de fiecare data indeplinirea optima a
sarcinilor primite, indiferent de dificultatea lor. Speram ca si de aceasta data
eforturile noastre sa se concretizeze in aprecieri pe masura efortului.
Ne-am orientat asupra celor doua companii deoarece fiectare dintre
participantele la proiect sunt utilizatoare a cel putin uneia dintre compani, iar
parerile despre calitatea produselor si serviciilor oferite vor fi obiective. Ne
propunem o analiza cat mai completa din punct de vedere calitativ urmand
criteriile definitorii pentru industria telefoniei.
II.Prezentarea companiilor Vodafone si Orange
1.1 Vodafone Romania
Compania Vodafone Romania s-a infiintat in aprilie 1997, avand sediul in Piata
Charles de Gaulle. Este primul opretaror care a introdus servicii 2G si 3G pe
teritoriul tarii noastre. In ceea ce priveste numarul de utilizatori, Vodafone se
bucura de 13,7 milioane de clienti. Principalii competitori pe piata sunt: Orange
Romania, Cosmote Romania, Zapp Romania, RDS&RCS. Luand in considerare
1
aria de raspandire pe teritoriul Romaniai, Vodafone detine 81 de magazine
proprii, 1008 magazine partenere si 28000 de puncte de vanzare a artelelor
preplatite.
2.2. Orange Romania
Compania Orange Romania a fost fondata in aprilie 2002, avand sediul central in
zona Pipera, Buuresti. In anul 2009, Orange detinnea un numar de 10624000 de
clienti. Competitorii pe piata de telefonie romaneasca sunt: Vodafone Romania,
Cosmote Romania, Zapp Romania, RDS&RCS. Detine 101 magazine proprii,
1100 magazine partenere si 35000 de punte de vanzare a cartelelor PrePay.
III.Prezentarea metodelor de cercetare
In analiza calitatii sericiilor serviciilor companiilor Vodafone si Orange am ales
ca metode de cercetare
1. Planificarea
2. Culegerea datelor
2.1. Observarea directa
2.2. Interviul
2.3. Chestionarul
3. Tehnici statistice de prezentare si analiza
4. Ponderarea
5. Sinteza
1. Planificarea
Proietul nostru a fost structurat pe o perioada de doua saptamani. In acest interval
de timp am impartit echipa astfel: Echipa Vodafone si Echipa Orange. Am luat in
considerare pentru impartirea echipei criteriul vechimii si continuitatii utilizarii
serviciilor celor doua companii. Componenta Echipei Vodafone este: Mihalache
Mihaela, Neculai Anda, Popa Roxana, Hincu Mihaela. Echipa Orange este formata
din: Nofit Mihaela, Olaru Roxana, Dumbrava Anca, Popoaca Cristina. Datorita
complexitatii produselor si serviciilor celor doua companii, am considerat necesara
repartizarea individuala a sarcinilor ce revin intregii echipe pentru o mai completa
surprindere a avantajelor si dezavantajelor utilizarii serviciilor celor doua companii
din punct de vedere calitativ.
Astfel:
2
Dumbrava Anca : Obtinerea de informatii despre istoricul firmei Orange si
date despre numarul de reprezentante in zona Piata Unirii
Hincu Mihaela : : Obtinerea de informatii despre istoricul firmei Vodafone si
date despre numarul de reprezentante in zona Piata Unirii
Mihalache MIhaela: Culegerea datelor despre pretul abonamentelor atat
pentru personae fizie, cat si juridice si despre taxele de reziliere aferente
abonamentelor companiei Vodafone
Nofit Mihaela: Culegerea datelor despre pretul abonamentelor atat pentru
personae fizie, cat si juridice si despre taxele de reziliere aferente
abonamentelor companiei Orange
Neculai Anda: Chestionarea angajatilor companiei Vodafone cu privire la
ofertele de internet , dar si la modalitatile de plata specifice
Olaru Roxana: Chestionarea angajatilor companiei Orange cu privire la
ofertele de internet , dar si la modalitatile de plata specifice
Popa Roxana: Aprecierea calitatii consultantei oferite de personal cat si
obtinerea de informatii despre telefonia fixa la compania Vodafone
Popoaca Cristina: Aprecierea calitatii consultantei oferite de personal cat si
obtinerea de informatii despre telefonia fixa la compania Orange
2. Culegerea datelor
2.1. Observarea directa
Am ales aceasta metoda de investigare deoarece am considerat-o relevanta
pentru obtinerea informatiilor cu privire la continutul si calitatea serviciilor
oferite de cele doua companii. Aceasta a constat in deplasarea la centrele
Vodafone si Orange din zona Piata Unirii, in grupuri de cate patru personae,
conform impartirii sarcinilor pe echipa.
2.2. Interviul
Utilizarea acestei metode a fost indreptata in vederea obtinerii informatiilor despre
ofertele elor doua companii, precum si ca optiune importanta in relevarea
completitudinii si calitatii consultantei oferite de reprezentantii firmelor.
2.3. Chestionarul
Chestionarul este cea mai utila metoda in determinarea opiniei publice cu privire la
serviciile de care beneficiaza din partea celor doua companii din punct de vedere
3
calitativ, iar echipa noastra a utilizat-o pe un esantion de 30 de persoane cu varsta
cuprinsa intre 20 si 50 de ani.
3. Tehnici statistice de prezentare si analiza
Pentru a ne asigura de obietivitatea concluziilor , am ales sa apelam la graficul care
releva flutuatia numarului de utilizatori din ultimii patru ani.
4. Ponderarea
Pornind de la premisa ca cele doua companii sunt direct rivale pe piata
omuniatiilor, ponderarea este metoda utilizata in vederea determinarii companiei
are dispune de un management al calitatii superior principalului competitor.
5. Sinteza
Este metoda urmatoare din punct de vedere logic demersurilor anterioare si
contribuie la formularea celor mai veridice concluzii cu privire la studiul de caz
realizat.
IV. Analizarea serviciilor oferite de cele doua firme in functie de criteriile alese
Criteriile alese pentru analiza serviciilor oferite de cele doua companii,atat
Vodafone cat si Orange,sunt:pretul abonamentelor pentru persoanele juridice,pretul
abonamentelor pentru persoanele fizice,oferta de internet,modalitatile de
plata,telefonia fixa,calitatea serviciilor personale,numarul de reprezentanti in zona
Unirii si programul de lucru si in ultimul rand taxa de reziliere.
a)Pret abonament persoana juridica-VODAFONE
In ceea ce priveste tipul abonamentelor pentru persoanele juridice,compania
Vodafone,poate oferi 4 tipuri de abonamente,dupa cum urmeaza:
Vodafone Talk - asigura controlul costurilor de comunicatii pentru
fiecare angajat in parte;este alegerea potrivita pentru firmele mici.
Vodafone Buisiness Talk – Pachete de minute optimizate din care pot
consuma toti angajatii din compania respectiva,cu minute incluse si
tarife speciale pentru convorbiri in cadrul grupului de utilizatori din
companie.
4
Vodafone Budget – este un abonament individual a carei valoare platita
lunar poate fi integral consumata folosind atat servicii de voce(apeluri
nationale si internationale) cat si SMS,MMS si servicii de date(internet).
Vodafone Buisiness Budget – este un abonament la nivel de companie a
carei valoare poate fi consumata integral folosind urmatoarele
servicii:apeluri in grup si nationale,SMS,MMS,transfer de date,care se
vor scadea din pachet in ordinea efectuarii.
Abonamentul Vodafone Talk este ideal atunci cand firma are doar cateva telefoane
sau numai unul.La acest tip de abonament beneficiezi de minute incluse catre orice retea
nationala,la orice ora.
Abonament Abonament
lunar(tva inclus)
Minute nationale
incluse
Tarif unic
convorbiri nationale
dupa depasirea
minutelor
incluse(euro/min)
Vodafone talk 150 16,66 euro 150 0,131
Vodafone talk 250 26,18 250 0,131
Vodafone talk 500 41,65 500 0,107
Vodafone talk 1000 77,35 1000 0,095
Extraoptiunea voce:tarif 0 in grup pentru un abonament lunar de 5,95 euro cu TVA.
Vodafone Budget – flexibilitate maxima,previzionarea lunar alocat
comunicarii,urmarirea usoara a costurilor lunare,simplitate,tarif avantajos in reteaua
Vodafone si retele fixe.
5
Denumire
abonament
Abonament(euro/
luna)
Credit
lunar(euro/luna)
Tarife
vodafone+retele
fixe(euro/luna)
Tarife alte retele
mobile(euro/luna
)
Vodafone
budget 8
9.52 8 0.107 0.167
Vodafone
budget 12
14.28 12 0.089 1.155
Vodafone
budget 20
23.80 20 0.077 0.143
Vodafone
budget 40
47.60 40 0.077 0.131
Vodafone
budget 70
83.30 70 0.071 0.107
Vodafone
budget 120
142.80 120 0.071 0.101
6
Vodafone Buisiness Budget
Denumire
abonament
Credit
lunar(euro/luna)
Abonament
lunar(euro/luna)
Tarife aditionale dupa
consumarea creditului inclus in
abonament
companie utilizator Tarife
in grup
Tarife in
reteaua
vodafone
si in
retelele
fixe
Alte retele
mobile
Vodafone
buisiness
budget 25
25 29.75 4.17 0.024 0.083 0.167
Vodafone
buisiness
budget 40
40 47.60 4.17 0.024 0.083 0.155
Vodafone
buisiness
budget 70
70 83.30 4.17 0.024 0.071 0.143
Vodafone
buisiness
budget 100
100 119.00 4.17 0.024 0.071 0.131
Vodafone
buisiness
budget 150
150 178.50 4.17 0.012 0.060 0.131
Vodafone
buisiness
budget 250
250 297.50 4.17 0.012 0.060 0.119
Vodafone
buisiness
budget 500
500 595.00 4.17 0.012 0.060 0.107
7
Vodafone Buisiness Talk
Denumire
abonament
Credit
lunar(euro/luna)
Abonament
lunar(euro/luna)
Tarife aditionale dupa
consumarea minutelor inclus in
abonament
companie utilizator Tarife
in grup
Tarif unic in afara
grupului,toate destinatiile
nationale
Vodafone
buisiness
talk 175
175 23.80 3.57 0.036 0.131
Vodafone
buisiness
talk 300
300 39.27 3.57 0.036
0.119
Vodafone
buisiness
talk 500
500 59.50 3.57 0.036 0.107
Vodafone
buisiness
talk 1000
1000 113.05 3.57 0.024 0.107
Vodafone
buisiness
talk 1500
1500 160.65 3.57 0.024 0.101
Vodafone
buisiness
talk 2000
2000 207.06 3.57 0.024 0.101
Vodafone
buisiness
talk 3000
3000 271.32 3.57 0.012 0.095
Vodafone
buisiness
talk 5000
5000 404.60 3.57 0.012 0.095
Vodafone
buisiness
8000 628.32 3.57 0.012 0.089
8
talk 8000
Vodafone
buisiness
talk 10000
10000 773.50 3.57 0.012 0.089
Abonamentele Vodafone Buisiness includ si SMS,atat in reteau Vodafone cat si in alte
retele nationale,de la 500 pana la 5000 de SMS,tariful pornind de la 11 E si ajungand
pana la 144 E in retelele nationale si 85 E in reteaua Vodafone.
Solutii de voce fixa in ceea ce priveste reteaua Vodafone
Vodafone Office Zone este o oferta de telefonie fixa pentru companii.Aceata oferta
include un telefon gratuit,indiferent de durata contractuala.Avantajele acestei oferte ar
fi:cele mai mici costuri de comunicatii nationale fixe ,mobile si
internationale,optimizarea costurilor totale de comunicatii prin posibilitatea integrarii
telefoanelor mobile si fixe din cadrul companiei intr-un singur grup.
Abonament 8.33E/luna 10.41E/luna 20.2E/luna
Minute incluse catre
Vodafone fix si alte
retele fixe
- - 800
Partenerii din
cadrul grupului
0.030E/min 0.030E/min 0.030E/min
Vodafone fix si alte
retele fixe
0.030E/min 0.018E/min 0.018E/min dupa
consumarea
minutelor incluse
Vodafone mobil 0.083E/min 0.083E/min 0.083E/min
Alte retele mobile 0.107E/min 0.107E/min 0.107E/min
International 0.095
Compania ORANGE
In ceea ce privesc tipurile de abonament pentru persoanele juridice,din cadrul companie
Orange,putem preciza Office fix pentru telefonia fixa,Buisiness Flexibil si Office Pack
9
pentru telefonia mobila.Facand o comparatie intre cele doua companii,putem preciza
faptul ca tipurile de abonament la Vodafone sunt mult mai variate fata de cele din
cadrul companiei Orange.In timp ce compania Orange ofera clientilor doua tipuri de
abonament pentru fix si 2 pentru mobil,compania Vodafone le ofera acestora 4 tipuri de
abonamente pentru telefonia mobila si unul pentru cea fixa.
Office fix abonament pentru telefonia fixa
Tarife apeluri centi/minut
Abonamente
office fix
(euro/luna)
Minute
incluse
Mobile
orange ale
firmei
Retele fixe
nationale
Mobile
orange
Alte
mobile
Mesaje
scrise
7 -
1
2.5
7 9 58 - 2
14 500 1.5
Buisiness Flexibil este un tip de abonament pentru telefonia mobila,din cadrul
companiei Orange.Acest tip de abonament incepe de la 9E si include minute in Orange
si tarife nationale=tarife in retea.
Office Pack este de 3 feluri si este cel de-al doilea tip de abonament specific telefonie
fixe: Office Pack 18,office pack 24 si office pack 36.
Office Pack include :
- apeluri nelimitate intre fixe si mobile Orange ale companiei
respective.
- internet nelimitat la viteze de pana la 7.2 Mbps
- tarife speciale la convorbirile de pe fix
- acces la serviciul fax.
b) Pret abonament persoane fizice
In componenta acestui criteriu,pentru compania Vodafone, intra urmatoarele tipuri
de abonamente: Vodafone Complet,Vodafone Familia,Vodafone Simplu.
Vodafone Complet
10
Abonament Beneficii lunare Cost lunar
Vodafone complet 250 25 de minute nationale
250 de minute in retea
4.99E
Vodafone complet 500 50 minute nationale
500 minute in retea
6.99E
Vodafone complet 800 125 minute nationale
800 minute in retea
8.99E
Vodafone complet 1000 150 minute nationale
1000minute in retea
11.99E
Vodafone complet 1500 250 minute nationale
1500 minute in retea
18.99E
Vodafone Familia
Ca sa poti beneficia de serviciile acestui abonament trebuie sa indeplinesti cateva
conditii,cum ar fi: numar de membri (minim 2,maxim 4),minutele in familie sunt
comune pentru toti membrii si se consuma de catre acestia in ordinea initierii
apelurilor,minutele individuale sunt pentru fiecare membru al familiei,factura unica.In
cadrul acestui tip de abonament avem Vodafone Familia 1000 si respectiv 2000;ambele
includ cate 1000 respectiv 2000 de minute in familie si individual 25 de minute nationale
si 150 in retea.Costul lunar,pentru cele in familie,este de 10.99E,respectiv 12.99E si 2E
pentru cel individual.
Vodafone Simplu
Acest tip de abonament include 25 de minute in retea,avand un tarif de 3.57E-luna.
In cadrul companiei Orange putem vorbi de urmatoarele tipuri de abonament pentru
persoanele fizice: Delfin,Fluture,Pantera,Pinguin,fiecare avand in componenta minute
atat in retea cat si nationale si internet pe mobil.Abonamentul de tip Delfin incepe de la
4E si poate ajunge pana la 60E; Abonamentul fluture are un tarif de 7E cu 750 de
minute in retea si 75 nationale;abonamentul pantera incepe de la 8E si poate ajunge
pana la 20E si abonamentul pinguin incepe de la 9E si ajunge la 20E.
11
In concluzie,putem observa faptul ca din acest punct de vedere,cel al abonamentelor
pentru persoanele fizice,compania Orange ofera servicii mai variate fata de compania
Vodafone,care ofera servicii mai variate persoanelor juridice.
c) Oferta de internet
Oferta de internet este un alt criteriu ales de noi,pentru a analiza serviciile celor doua
companii.
Pentru compania Vodafone
Abonament Cost lunar-
EURO
Viteza maxima-
Mbps
Trafic initial
lunar-GB
Cost modem-
euro
STANDARD 7.99 3.6 1 29
PLUS 10.99 7.2 2 Gratuit
EXTRA 12.99 7.2 4 Gratuit
AVANSAT 16.99 7.2 8 Gratuit
PROFESIONAL 26.99 21.6 16 Gratuit
Pentru compania Orange
Abonament Cost lunar-euro Viteza maxima-
Mbps
Trafic lunar-
GB
Cost modem-
euro
Internet
unlimited 9
9 3.6 0.5 1
Internet
unlimited 12
12 7.2 3 1
Internet
unlimited 14
14 7.2 6 1
Internet
unlimited 21
21 7.2 12 1
Internet 58 7.2 50 1
12
unlimited 58
Din punct de vedere al ofertelor de internet,atat Vodafone cat si Orange,au cate 5 tipuri
de abonamente.Daca analizam atent oferta prezentata in tabelele de mai sus,observam
ca un posibil avantaj,din punct de vedere al ofertelor de internet,il are compania
Orange.Compania Vodafone ofera o viteza mai mare decat cei de la Orange,insa in ceea
ce priveste traficul lunar,acesta este mult mai mare in cazul celor de la Orange.
d) Modalitati de plata
In cazul companiei Vodafone putem vorbi de urmatoarele modalitati de plata:
- plata prin MyVodafone,cu ajutorul unui cont MyVodafone putem plati factura direct
de pe internet.
- plata prin Direct Debit
- Mobile banking
- plata prin apel la *122#
- plata in numerar la casierie sau la comerciantii unde este afisata sigla PayPoint
- plata prin virament
- plata cu cardul.
In cazul comapnie Orange avem urmatoarele tipuri de plata:
- plata online prin serviciul ePayment cu orice card Visa sau Master card
- virament prin conturi bancare
- ING SELF BANK
- Mobile banking
- debit direct
- plata la bancomat
- plata in numerar la orice Orange Shop sau la cei care au afisata sigla’’Simplis
Facturi’’ sau ’’Aici puteti plati factura Orange’’.
e) Telefonia fixa
ORANGE
Tip Cost lunar- Minute incluse Tarife
13
abonament EURO
Orange fixe Alte retele
fixe
nationale
Orange fixe Alte retele
fixe
nationale
Fix pentru
acasa 3
3.57 600 60 0.095 0.048
Fix pentru
acasa 5
5.95 1200 120 0.095 0.048
Fix pentru
acasa 8
8.33 2400 240 0.095 0.042
MEDIA 5.95 - - 0.095 0.046
VODAFONE
Tip
abonament
Cost lunar-
EURO
Minute incluse Tarife
Vodafone
fixe
Alte retele
fixe
nationale
Vodafone
fixe
Alte retele
fixe
nationale
Vodafone
acasa 500
3.57 500 50 0.161 0.048
Vodafone
acasa 1500
7.14 1500 150 0.161 0.048
Vodafone
acasa 2500
9.52 2500 250 0.162 0.048
MEDIA 6.74 - - 0.161 0.048
In urma datelor prezentate anterior,in cele doua tabele,putem sintetiza faptul ca
ambele firme ofera 3 tipuri de abonamente la telefonia fixa.
Din punct de vedere al costului lunar pe abonament se observa ca preturile practicate de
Orange sunt mai mici decat cale practicate de Vodafone.
Din punct de vedere al minutelor incluse in abonament observam ca Orange ofera,per
ansamblu,un numar mai mic de minute incluse in aonament,decat Vodafone.
14
Din punct de vedere al tarifelor practicate pentru minutele ce depasesc oferta
abonamentelor,se observa ca Orange practica tarife mai mari in comparatie cu
Vodafone.
f) Calitatea serviciilor personale
Am intalnit in multe cazuri si am auzit multe discutii legate de calitatea serviciilor de
telefonie mobila,din cadrul tuturor companiilor de telefonie,fie ca e vorba de Vodafone
sau Orange.Atat Vodafone cat si Orange furnizeaza servicii de comunicatii electronice
24 ore/zi,7 zlie/saptamana,intr-o arie geografica numita ’’aria de acoperire’’ si fac
publice si comunica clientilor conditiile specifice de oferire a oricarui serviciu,clientii
putandu-se informa prin Departamentul de Relatii cu Clientii sau accesand pagina de
internet www.vodafone.ro
Fiind o tema de teren am avut posibiltatea sa ne dam seama si de importanta pe care o
acorda clientilor companiile,astfel putem preciza faptul ca Vodafone duce lipsa totala de
training-uri cu personalul pe teme de relatii publice,deoarece intrand intr-un sediu
Vodafone,nu am avut parte de o amabilitate a personalului,acestia ignorand in prezenta
persoanelor care intrau.
Despre Orange se poate spune ca sta mult mai bine la acest capitol,angajatii fiind
amabili cu persoanele care intra in magazin,purtand un dialog cu ei,in speranta
identificarii nevoilor lor.
g) Numarul de reprezentanti in zona Unirii si programul de lucru
Echipa noastra a analizat reprezentantii din zona Unirii.In zona Unirii sunt 3
reprezentanti Vodafone si 4 Orange.
In ceea ce priveste programul de lucru am putut observa ca este unul diferit,Orange
fiind cel care este la dispozitia clientilor mai mult decat Vodafone.La Say Orange,unde
se poate face plata facturii,au un program disponibil de luni pana duminica,incepand cu
ora 10:00 si terminand la ora 20:30,iar la celelalte magazine Orange programul este
urmatorul : luni/vineri (10:30 – 20:30),sambata (10:30- 17:00) si duminica inchis.
La Vodafone avem urmatorul program: luni-vineri (10:00 – 20:00),sambata (10:00 –
18:00) si duminica inchis,magazinul specific platilor facturilor avand acelasi program
ca celelalte,nu diferit ca in cazul celor de la Orange.
15
h) Taxe de reziliere
Clientul poate solicita incetarea prezentului contract printr-o notificare adresata
VODAFONE sau ORANGE,cu 30 de zile inainte de data la care doreste incetarea
contractului.In momentul in care abonatul doreste rezilierea contractului inainte de
implinirea termenului specificat in acesta,atunci Vodafone sau Orange percep o taxa de
reziliere.Taxa de reziliere perceputa de catre ambele companii este de 150 de euro.
16
2.3 CHESTIONAR
1. Sunteti utilizator VODAFONE sau ORANGE?
2. De cat timp sunteti client?
3. Cum apreciati ofertele de abonament?a) foarte bunb) bunc) slabd) foarte slab
4. Cum apreciati modul in care sunteti tratat de operatorii companiei dumneavoastra?
a) foarte multumit b) multumit c) nemultumit d) foarte nemultumit
5. Cum apreciati accesibilitatea la magazinele proprii,magazinele partenere si punctele de vanzare,pe o scara de la 1 la 4?
1 2 3 4
6. Cum vi se pare varietatea modalitatilor de plata?
a) foarte variatab) variatac) putin variatad) deloc variata
7. Ati apelat la serviciile de internet? a) da b) nu
8. Daca da,cum apreciati serviciile de internet mobil? a) foarte multumit b) multumit c) nemultumit d) foarte nemultumit
9. Detineti toate informatiile referitoare la rezilierea contactului? a) da b) nu
10. Ati apela la alte servicii de comunicatie?Daca da,care?
17
Studiul nostru de caz si-a propus compararea din punct de vedere calitativ a
primelor si , momentan, principalele companii rivale de pe piata de comunicatii din
Romania, Vodafone si Orange. Prezente pe piata romaneasca din aproximativ
aceeasi perioada, cele doua companii s-au bucurat de o ascensiune care s-a dovedit
a fi insuficient de palsat numai asupra faptului ca amandoua aveau ca precursori
firmele Dialog si Connex, deci o piata gata formata, ci si asupra faptului ca
dezvoltarea unei afaceri, indiferent din ce punct o preiei reprezinta un exercitiu
finalizat cu succes de perseverenta, de prncipii sanatoase si constante si, poate cel
mai important dintre toate , o exersare a maximului de calitate pentru serviciile
oferite utilizatorilor.
Am analizat comparativ cele doua companii prin prisma unor criterii recunoscute
ca fiind definitorii pentru indistria in care activeaza: pretul abonamentelor pentru
persoane fizice, costul abonamentelor la internet, modalitatile de plata ,
accesibilitatea si comoditatea lor, pretul abonamentelor la telefonie fixa, calitatea
serviciilor oferite de personalul elor doua companii, pretul telefoanelor care pot fi
achizitionate fara a deveni client al vreuneia dintre companii, numarul de
reprezentate in zona aleasa spre studiere, cuantumul taxei de reziliere, precum si
numarul de utilizatori pe care fiecare dintre ele doua companii il detine in prezent.
Pornind de la informatia ca diferenta dintre numarul de utilizatori este foarte mica,
reprezentad doar 13% din numarul total de clienti ai celor doua companii, am
considerat indreptatit sa pornim la o analiza a itemilor enuntati mai sus pentru a ne
putea justifica aceasta apropiere intre cele doua mari firme.
Compania Orange s-a dovedit performanta in ceea ce priveste pretul la
abonamentele pentru internet, la calitatea serviciilor oferite de catre personalul
reprezentativ, dar si la frecventa in teritoriu a reprezentantelor. Competitivitatea
companiei Vodafone consta in superioritatea pe care o detine in cazul pretului la
abonamentele pentru persoanele fizice, dar si la abonamentele de telefonie fixa, dar
si la preturile percepute pentru telefoanele care pot fi achizitionate in afara
abonamentului. Am putut pune semnul egal intre companiile Vodafone si Orange in
ceea ce priveste cuantumul taxei de reziliere, carre se prezinta a avea acceasi
marime. Punand aceste informatii in balanta, se poate observa o proportionalitate
intre avantajele uneia dintre companii cu cele prezente la cealalta firma.
18
Dat fiind acest lucru, putem concluziona ca, in acest punct, pentru unpotential
client este dificil sa aleaga intre o companie si alta. Totusi, indistria telefoniei si
comunicatiei este o indistrie flexibila, atat ca format, cat si din punctul de veere al
accesibilitatii de a crea produse adaptate cererii, special constituite pentru a
satisface nevoile clientului. Ne referim aici, de exemplu la abonamentele de familie
create de Vodafone, care pune la dispozitia grupului familial un numar comun de
minute, minimizand problema insuficientei lor pentru unii dintre membrii familiei
in comparatie cu ceilalti. Orange are de asemenea o oferta asemanatoae pentru
abonamentele business, punand la dispozitia grupului un numar de minute
accesibile tuturor membrilor. Acesta este doar un exemplu care, alaturi de altele,
creaza simetrie si competitivitate in ofertele celor doua companii.
Cerintele consumatorilor sunt variate, fiecare dintre acestia cauta anumite avantaje
de la un abonament sau de la o colaborare cu o companie de comunicatie.
Diferentele dintre ofertele Vodafone si Orange nu sunt semnificative, dar fiecare
exceleaza la cate un capitol, ceea ce, din punct de vedere al afacerii le-a adus clienti
fideli, dar si perseverenta in perfectionare. In concluzie, optiunea pentru o
companie se rezuma la cunoasterea aspectelor ei forte si orientarea catre ofertele
care se potrivesc cel mai bine nevoilor de consum ale clientului.
19