ARGUMENT In vederea sustinerii proiectului pentru obtinerea certificatului de calificare profesionala mi-am ales ca tema "Publicitate si promovare S.C. Avon S.R.L." Am ales aceasta tema deoarece produsele Avon sunt foarte eficiente si de buna calitate. Avon are produse de machiaj, produse de ingrijire personala, ingrijire a pielii, accesorii in tendinte, adica tot arsenalul de frumusete pe care si-l poate dori o femeie. Asortate pe culori sau grupate in functie de beneficii, produsele din brosura se adreseaza oricui, oricand si pretutindeni, dand o mana de ajutor in lupta cu timpul, punand pret pe stralucirea zambetului , oferind o stare de bunadispozitie sau insinuind subtil care este aroma la moda in care trebuie sa te invalui. Brosura Avon vorbeste despre feminitate si frumusete si pledeaza pentru definirea stilului personal. Exact ca intr-un concept store, unde, odata gasita ideea creativa a look-ului tau devine simplu sa intuiesti executia.. In structura acestui proiect am prezentat produsele Avon folosind strategii de promovare Elaborarea strategiei de promovare de ansamblu si a optiunilor strategice derivate constuie un proces complex, dificil de realizat, dar pe deplin posibil.El indica o cunoastere deplina a mediului economico-social, a celui concurential ,a pietei , a mecanismelor acesteia, a comportamentelor de consum , a modalitatilor de actiune ale firmelor partenere si concurentiale si a efectelor pe care le poate avea utilizarea diferitelor instrumente de promovare. La nivelul obiectivelor urmarite prin desfasuarea activitatii de promovare ,firma Avon opteaza pentru orientarea eforturilor in directia de promovare a imaginii sale globale in cadrul mediuluin extern ,al pietei si pentru promovarea exclisiva a produsului oferit pietei. Promovarea produselor Avon este incomparabila cu promovarea oricarui alt produs . Avon este si a fost prima intre companiile de vanzari directe de mai mult de 120 de ani. Portofoliul produselor Avon cuprinde unele dintre cele mai cunoscute marci de frumusete din lume, incluzand Avon Color, Anew Clinical ,Anew Ultimate, Anew Alternative , Avon Solutions, Advance Techinques. Avon continua sa seteze noi standarde de inovatie a produselor si a succesului in vanzari prin marci cunoscute la nivel global ce consolideaza Avon ca lider in frumusete, tehnologie si fidelizare a consumatorilor. Proiectul este structurat astfel: In primul capitol al lucrarii am prezentat istoria societatii al carui fondator este David McConnell, precum si obiectivele urmarite de aceasta. Capitolul al doilea cuprinde descrierea, modul de utilizare precum si rezultatele obtinute, la o mica parte a produselor oferite de Avon, gama sa de produse fiind foarte larga si complexa. In cel de-al treilea capitol am urmarit prezentarea principalelor firme concurente si a produselor acestora aducand argumente pro si contra in ceea ce priveste pretul, calitatea, aspectul etc. In capitolul patru am prezentat strategiile de dezvoltare a pietei,precum si evolutia produselor Avon pe piata vizata. Capitolul cinci cuprinde metodele de distribuire a produselor Avon, de la reprezentanti la cumparator. Capitolul sase prezinta potentialii consumatori ai produselor oferite. Cel de-al saptelea capitol cuprinde przentarea diferitelor campanii si promotii realizate de Avon, cea mai cunoscuta fiind " Campania Avon de prevenire si combatere a cancerului la san ". Capitolul opt cuprinde concluzii si propuneri cu privire la continutul acestui proiect. Multumiri doamnei profesor Petrica Dragomir,care m-a indrumat in realizarea acestui proiect pentru obtinerea certificatului de calificare profesionala. I. SOCIETATEA1. Constituirea societatii : Povestea Avon incepe in urma cu 120 de ani, in anul 1886, cand fondatorul sau David McConnell, un vanzator de carti pe atunci, a descoperit ca parfumurile de trandafiri pe care le oferea erau motivul pentru care oamenii ii cumparau cartile. . Astfel a castigat mult mai multi clienti, in special in randul femeilor. Vazand succesul de care se bucura s-a gandit ca nu ar fi o idee rea sa infiinteze o fabrica de parfumuri. Impreuna cu o buna prietena si colaboratoare a sa, doamna Albee - deasemeni implicata in sistemul de vanzari directe - David McConnell intemeiaza in anul 1886 "California Parfume Company". In 1887 infiinteaza primul laborator de cercetare la Suffern, New York unde si astazi cercetatorii descopera formule noi. In 1900 sunt introduse pe piata primele produse pentru machiaj. Dupa 14 ani McConnell isi extinde afacerea in afara USA prin deschiderea de birouri in Montreal, Canada. Dupa lungi cercetari de-a lungul a peste 10 ani, in 1927 introduce pe piata primele produse pentru ingrijirea pielii. 10 ani, in 1927 introduce pe piata primele produse pentru ingrijirea pielii. Un an mai tarziu lanseaza pe piata primele produse sub marca Avon: o periuta de dinti, o cutie de talc si un set de machiaj. Cifra de afaceri a companiei ajunge la 2 milioane de $ si sediul se muta in Manhatan pe Fifth Avenue. Oficial, in 1939 comapania California Parfume Company devine AVON PRODUCTS INC.2. Istoria societatii : Dupa 10 ani de la debut, in 1949, AVON PRODUCTS INC devine lider pe piata mondiala de cosmetice, in vanzari directe. In 1954 afacerea se extinde pentru prima data in afara continentului nord american, in Puerto Rico si Venezuela. In 1959 se deschid filiale in Anglia, tara care devine si cartierul general pentru Europa. Anul 1963 este important, fiind anul in care AVON ajunge in randul Companiilor listate la bursa din New York. In 1970 compania ajunge la un grad ridicat de dezvoltare oferind consumatorilor peste 800 de produse. In acelasi an, AVON cucereste si piata asiatica prin deschiderea primei filiale din Japonia. In 1982, AVON isi angajeaza propriul designer francez de parfumuri: Luis Feraud. In 1986 se celebreaza centenarul companiei.1992 este anul in care AVON intra pe piata ruseasca. Rusia devine prima tara in care se utilizeaza sistemul de coordonatori. La 4 septembrie 1997 se infiinteaza AVON ROMANIA. Prima comanda se inregistreaza in decembrie 1997. Incepind cu anul 2002 AVON COSMETICS ROMANIA primeste premii pentru activitatea deosebita in zona Europa Centrala si de Est: Premiul de Excelenta pentru lansari si promovare de Parfumuri in Europa Centrala si de Est.(2002) Premiul pentru Customer Growth acordat de Avon Global. (2002) Premiul pentru cea mai dinamica crestere a produselor de ingrijire a tenului in Europa Centrala si de Est (2004)3. Obiectivul societatii : AVON COSMETICS ROMANIA este o filiala a AVON INTERNATIONAL si este o companie producatoare si distribuitoare de produse cosmetice in sistemul de vanzari directe prin cei 90 000 de reprezentantii pe care ii are in Romania. Activitatea companiei se incadreaza in sfera industriei cosmeticelor. Conform unui studiu de piata realizat de SYNOVATE in anul 2003, dupa 5 ani de activitate pe piata romaneasca, marca AVON ocupa locul patru in TOP 30 HIGH IMPACT BRANDS in Romania, dupa marci precum Coca-Cola, Ariel si Philips. In 2004, Avon a fost ales in topul celor mai puternice 10 branduri pentru al doilea an consecutiv, conform unui studiu efectuat pentru revista Biz de catre Synovate Romania. Scopul studiului a fost sa afle care sunt brandurile cu cel mai mare impact printre romani. Brandurile au ocupat locurile in top 10 tinandu-se cont de recunoastere spontana, preferinta si performanta. Mai mult, in topul celor 10 branduri de impact Avon este singurul brand de produse cosmetice si de frumusete. Printre respondentii feminini cu varste cuprinse intre 18 si 54 de ani, Avon s-a clasat pe locul 4 dupa Ariel, Colgate si Coca Cola, si a fost cel mai bine pozitionat brand de cosmetice surclasand atat L'Oreal cat si Dove. "Notele atat de mari obtinute la acest studiu confirma ca Avon este lider pe piata produselor cosmetice din Romania. De asemenea, releva faptul ca avem o pozitie puternica pe piata, pozitie pe care vom continua sa o intarim." a afirmat Srdjan Mijuskovic, General Manager Romania si Europa de Sud Est. Peste 700 de persoane din 16 orase au participat la acest studiu. Rezultatul studiului a fost prezentat in cadrul Forumului Biz - Strategic 2004 si publicat in revista Biz. Fig. 1.1 Top 10 High Impact Brands in Romania4. Obiective generale : Obiectivul AVON COSMETICS ROMANIA este acela de a fi compania care intelege si satisface cel mai bine ansamblul cerintelor unei femei in ceea ce priveste produsele, serviciile si sentimentul realizarii personale. Acest obiectiv respecta principiile Avon: Oferim tuturor persoanelor, indiferent de varsta si categorie sociala, posibilitatea unui castig suplimentar. Oferim produse de cea mai buna calitate, cu garantie 100 %. Oferim servicii prietenoase, personalizate clientilor. Recunoastem importanta angajatilor si a Reprezentantilor in realizarea obiectivelor Companiei si in obtinearea SUCCESULUI. Ne preocupa bunastarea societatii. Nu facem teste pe animale si ne preocupam de pastrarea mediului inconjurator. Ne preocupa mentinerea SPRIRITULUI PRIETENOS al Companiei. III. CONCURENTA 1. Principalele societati concurentePrincipalele societati concurente pe piata romaneasca sunt LOreal, Garnier, Nivea, Oriflame, Clinians, Skincode (o firma suedeza), Hemel Cosmetics, Vision Group International si Klein Beker SUA - societatea cea mai noua pe piata noastra in momentul de fata - in domeniul produselor de ingrijirea tenului matur, in special al cremelor cu efect de lifting si antirid. 2. Diferentierea produsului de concurenti (calitate, aspect, reputatie, pret)

Produsele Avon sunt cunoscute pentru calitatea lor si pentru rezultatele uimitoare ce se obtin prin folosirea lor. Au un aspect atractiv datorita design-ului ambalajelor - cremele sunt in cutii albe cu capac gri,o combinatie intre puritatesi relaxare. Pretul produselor se incadreaza in aceleasi limite cu celelalte produse concurente de acelasi calibru. Referindu-ne la pozitionarea produsului, pentru a arata mai bine asemanarea sau diferentierea fata de produsele concurente, am folosit harta perceptuala cu doua coordonate: calitatea si durata obtinerii rezultatelor. Fig. 3.13. Publicitatea concurentilor (teme si argumente): GARNIER LIFT - CREMA DE NOAPTE Aceasta crema actioneaza pe timpul noptii, revitalizand vizibil pielea, avand ca tinta indepartarea ridurilor si a semnelor de imbatranire: pierderea fermitatii si elasticitatii pielii. Garnier Lift Crema de Noapte este mai eficienta decat cremele clasice de noapte, intrucat isi impleteste actiunea cu Garnier Lift Crema de Zi. Imbogatita cu esenta de cirese, Garnier a fost conceputa sa actioneze asupra fermitatii si elasticitatii pielii pe timp de noapte, astfel incat pielea devine mai neteda si revitalizata. GARNIER LIFT - CREMA DE ZI Garnier crema de zi este solutia zilnica de indepartare a semnelor imbatranirii, incluzand ridurile si pierderea fermitatii si elasticitatii pielii. Testele au demonstrat cum Garnier Lift Crema de Zi imbunatateste cu 23% fermitatea si elasticitatea pielii in doar 2 saptamani si reduce cu 24% ridurile in mai putin de 4 saptamani. Crema contine o combinatie de ingredinte naturale pure: ghimbirul, bine cunoscut pentru proprietatile sale revitalizatoare, esenta de cirese si extract de afine pentru efectul de fermitate. L'OREAL - AGE PERFECT CREMA DE ZISpecial destinata ingrijirii tenului matur in timpul zilei aceasta crema are actiune contra lasarii pielii datorita Dermo-Peptidelor care redau energie celulelor din epiderma, actiune de rehidratare intensa si de durata fiind imbogatita cu agenti hidro-fixanti, actiune antirid. In plus ofera protectie UV datorita filtrului brevet L'Oreal Mexoryl SX.L'OREAL - AGE PERFECTCREMA DE NOAPTE

Special destinata ingrijirii tenului matur pe timpul noptii aceasta crema are 3 actiuni: contra lasarii pielii datorita Dermo-Peptidelor care favorizeaza reinnoirea fibrelor din structura pielii, colagenul si elastina, nutritiva datorita uleiului natural din compozitie si antirid. NIVEA VISAGE - CREMA ANTIRID Q10 DE NOAPTEAceasta noua formula bazata pe coenzima Q10 si coenzima R are un dublu efect antirid dovedit: reduce vizibil ridurile si activeaza mecanismul propriu de regenerare a pielii si imbunatateste sistemul de retinere a apei si uscarea pielii - ceea ce induce ridurile fine. Formula sa garanteaza actiunea regeneratoare in timpul noptii.NIVEA VISAGE CREMA ANTIRID Q10 ZI

Aceasta noua formula bazata pe coenzima Q10 si coenzima R are un dublu efect antirid dovedit: reduce vizibil ridurile si activeaza mecanismul propriu de regenerare a pielii si imbunatateste sistemul de retinere a apei si uscarea pielii - ceea ce induce ridurile fine. In plus, sistemul special de eliberare a coenzimelor garanteaza actiune antirid intreaga zi. SKINCODE EXCLUSIVE CELLULAR CREAM - CREMA ANTIRID PENTRU FATA Crema bogata in vitamine, cu puternic efect antirid. Hidrateaza in profunzime, lasa pielea sa respire si protejeaza tenul de radiatii UVA si UVB. Se absoarbe rapid, fiind o excelenta baza de machiaj. Complexul patentat ACR lupta impotriva imbatranirii celulare si amelioreaza structura pielii in numai 72 de ore de utilizare. Se recomanda tuturor tipurilor de ten, chiar si celor mai sensibile. SKINCODE ESSENTIALS CREMA ANTIRID ENERGIZANTA 24H Pentru piele devitalizata si stresata. Aceasta crema cu textura bogata este un complex de ingrijire alcatuit din ingredienti nutritivi si energizanti de concentratie ridicata. Are un puternic efect antirid si de regenerare celulara asupra tenului stresat. Reduce liniile fine si ridurile, lasand pielea puternica si luminoasa IV. DIMENSIUNILE PIETEI 1. Evolutie: In ultimii ani a avut loc o dezvoltare a pietei produselor pentru ingrijirea tenului matur si in special pentru atenuarea ridurilor. feminismul patrunde din ce in ce mai puternic si la noi. femeia a devenit independenta, sigura pe sine, educata, moderna; femeia vrea sa fie remarcata, iar crearea de produse antirid a crescut si continua sa evolueze. 2. Perspective de dezvoltare: Laboratoarele Avon in colaborare cu Centrul de dezvoltare Avon utilizeaza cele mai noi tehnologii pentru crearea si perfectionarea formulelor destinate cremelor antirid. Noi solutii impotriva imbatranirii sunt acum testate si vor aparea pe piata in campaniile viitoare. Consumatorii sunt din ce in ce mai exigenti, iar produsele Avon se adapteaza la cerintele lor.3. Structura: Structura pietei cuprinde: Nonconsumatorii absoluti: persoane care nu folosesc si nu vor folosi niciodata produsele Avon. Ex: copii, barbatii, femeile peste 60 de ani. Nonconsumatorii relativi: persoane care nu vor folosi produsele Avon in perioada imediat urmatoare din diverse motive: nu au presurse financiare suficiente pentru procurarea unui astfel de produs, apeleaza la produsele de substitutie pentru ca nu este sigur de efectele folosirii produselor Avon. Consumatorii actuali: sunt persoane care folosesc produsul si care sunt pe deplin satisfacuti de rezultate.4. Segmentarea pietei:Segmentarea pietei a fost aleasa datorita caracteristicilor produsului, caracteristici cautate si care influenteaza decizia de cumparare:a. Pretul (50- 70 RON) - accesibil persoanelor cu venit mediu si mare.b. Reputatie -de mare impact pe piata romaneasca.Piata produsului a fost segmentata: Din punct de vedere geografic, in zona rurala unde clientii Avon sunt foarte putini si zona urbana unde sunt concentrati 95 % dintre clientii Avon. Din punct de vedere socio demografic in functie de:- varsta: 35 - 40 ani, 40 - 45 ani- sex: femei, barbati- categoria socio-profesionala: intelectuali (80 % dintre clienti), liber profesionisti (20 % dintre clienti)- nivelul de pregatire: cu studii medii (20 % dintre clienti), cu studii superioare (80 % dintre clienti) Din punct de vedere psihologic in functie de:- stilul de viata: privilegiati (80 % dintre clienti), modesti (20 % dintre clienti) Din punct de vedere comportamental in functie de.- caracteristicile urmarite la consum: capacitatea de a obtine rezultate optime intr-un timp cat mai scurt, pret.- atitudinea fata de produs: persoane care au doar cunostinta de existenta produsului, persoane care sunt relativ informate de existenta produsului, persoane interesate de existenta lui, persoane care cumpara produsul. Din punct de vedere economic:- clienti cu venituri medii- clienti cu venituri mari. Segmentul tinta al pietei pentru produsele Avon este constituit de persoanele din zona urbana, cu studii superioare, din categoria privilegiatilor, care sunt interesate de existenta produselor si doresc sa le procure, cu venituri mari. Aceste persoane sunt cele care pot aprecia cel mai bine produsele, fiind atente la toate detaliile si la toate modificarile ce apar odata cu folosirea produselor, pot folosi produsele timp indelungat pentru obtinerea unor rezultate cat mai bune fara un effort financiar similar unui sacrificiu. V. DISTRIBUTIA Avon Cosmetics a optat pentru distributia indirecta a produselor sale. Distributia se face exclusiv prin intermediul reprezentantilor Avon din teritoriu, fiind interzisa comercializarea produselor Avon in magazine. Circuitul produselor de la producator la consumator este urmatorul:

Fig. 5.1 Producatorul este Avon Cosmetics Romania care produce si ambaleaza produsele. Reprezentantii Avon sunt cei care preiau comenzile de la consumatori si le transmit la producator. Apoi produsele sunt trimise de catre producator tot reprezentantului prin intermediul unor firme de curierat care livreaza produsele la domiciliul acestora, si acestia vor distribui mai departe produsele consumatorilor in functie de comenzile primite anterior. Tot reprezentantul este cel care face plata catre producator dupa ce in prealabil a incasat banii de la consumatori. Practic, reprezentantii sunt puntea de legatura dintre consumatori si producator. Consumatorul nu intra niciodata in contact direct cu producatorul. Cei peste 90 000 de reprezentantii Avon Cosmetics Romania sunt organizati pe 90 de zone raspandite in toata tara, astfel incat sa fie cuprinsa toata piata romaneasca. VI. CONSUMUL1. Cumparatorul:1.1 Cine cumpara? Produsele Avon sunt produse destinate ingrijirii tenului . In general, produsele cosmetice destinate pentru problemele diferitelor tipuri de ten, pentru femei, sunt cumparate de femei. Un barbat nu poate sti niciodata care produs de acest tip ii este mai potrivit femeii pe care o are alaturi - sotie, iubita - si de aceea nu se va incumeta sa riste sa cumpere un produs care apoi sa afle ca nu este potrivit femeii pentru care l-a cumparat. La cumpararea acestui tip de produse cosmetice o femeie are ultimul cuvant in decizia de cumparare deoarece stie foarte bine ce i se potriveste si ce probleme are. Deci, categoric, cumparatorul produselor Avon este o femeie. Deasemeni, pentru acest tip de produs mai rar se intalnesc situatii in care cumparatorul sa nu fie si consumatorul produsului respectiv.1.1 Motivarea posesiei produsului (piramida nevoilor)

Fig.6.1 Piramida lui Maslow (nevoilor)

Nevoia pentru un produs precum cele de la Avon se incadreaza conform piramidei nevoilor in tipul nevoilor de stima. Sunt produse de care o persoana nu are o nevoie vitala. Sunt cumparate si folosite numai de persoane pentru care imaginea, felul in care arata conteaza mult si care dispun de suficiente resurse financiare pentru a-si permite procurarea acestor produse. Acestea sunt persoane pentru care a te ingriji este o dovada de respect pentru sine si nu neaparat un moft.2. Consumatorul: Produsele sunt utilizate in special de femei educate, independente, care stiu sa se ingrijeasca si tin mult la felul in care arata. In general, sunt femei cu studii superioare: femei de afaceri sau femei care intra in contact cu multe persoane, medici, avocati, ingineri, arhitecti, secretare, functionari publici, profesori, farmaciste, etc. 95 % dintre consumatori locuiesc in mediul urban si 5% in mediul rura VII. PROMOVAREA Ca cea mai mare companie de vanzari directe din lume, usor sa intelegi de ce milioane de oameni se bucura de beneficiile de a fi propriul lor sef. Aceasta, deoarece promovarea produselor Avon este incomparabila cu promovarea oricarui alt produs . Avon este si a fost prima intre companiile de vanzari directe de mai mult de 120 de ani. Portofoliul produselor Avon cuprinde unele dintre cele mai cunoscute marci de frumusete din lume, incluzand Avon Color, Anew Clinical ,Anew Ultimate, Anew Alternative , Avon Solutions, Advance Techinques. Avon continua sa seteze noi standarde de inovatie a produselor si a succesului in vanzari prin marci cunoscute la nivel global ce consolideaza Avon ca lider in frumusete, tehnologie si fidelizare a consumatorilor.1. Campanii Avon1.1 Campania Avon de prevenire si combatere a cancerului la san Campania Avon impotriva cancerului la san a inceput in Romania in 2002 si s-a bucurat de un real success datorita sprijinului oferit de mii de femei care au achizitionat produse Avon "cu fundita roz" (simbolul acestei campanii). Astfel tot profitul obtinut de Avon in vanzarea produselor "cu fundita roz" este folosit in sprijinul campaniei. Fondurile adunate prin vanzarea produselor campaniei au urmarit doua directii: donarea de echipamant medical performant pentru diagnosticarea tratarea bolnavelor si informarea prin campanii educative la nivel national pentru a convinge cat mai multe femei sa parcurga pasii in vederea diagnosticarii precoce a cancerului la san. Mesajul campaniei a fost: "O simpla atingere iti poate schimba viata".1.2 Campania respectului pentru femei In Romania, in fiecare minut doua femei sunt victime ale violentei domestice. Pentru educarea publicului si sustinerea proiectelor sociale care combat acest fenomen, Avon Romania, cu sprijinul Centrului pentru Jurnalism Independent, a lansat 'Campania Respectului pentru Femei'. Campania este insotita de o initiativa Avon prin care a fost lansat si in Romania 'primul produs global destinat strangerii de fonduri, Bratara Respectului, urmand ca tot profitul obtinut din vanzarea acesteia sa fie folosit in prevenirea si combaterea violentei impotriva femeilor', arata comunicatul. Acesta precizeaza ca pana acum au fost vandute peste 3500 de bratari, in valoare de aproximativ 6 000 de euro.( vezi anexa 1 )2. Promotii Avon:2.1 'De Craciun visele se implinesc' Cumpara produse Avon in valoare de 45 RON din Brosura 16/2008 sau 17/2008 si primesti pe loc talonul care contine codul unic de identificare. Trimite-l prin SMS la 1310 (tarif 0.15 euro/SMS) sau inscrie-l pe www.craciun.avonromania.ro si pastreaza talonul pentru validare.Premii: 1 x autoturism Peugeot 207 CC; 10 x voucher de calatorie pentru un week-end la Paris pentru 2 persoane.(vezi anexa 2)2.2 Castiga un martisor de designer Comanda produse in valoare de 40 lei din brosura 03/2009 sau 04/2009 si vei primi un talon de concurs. Trimite codul unic de pe talon prin SMS la numarul 1812 (valabil in retelele Orange, Vodafone si Zapp cu tarif normal) sau inregistreaza codul pe www.martisor.avonromania.ro.
Premii: 5 laptopuri cu design Cynthia Rowley - Dell V1000 Sempron 3500 (1,8 GHz/512KB) 20 de telefoane mobile cu design Cynthia Rowley - LG KG225: dimensiuni 84.5 x 45 x 22.2, greutate 70 g, rezolutie 128x128 250 de genti Cynthia Rowley - Inaltime 31 cm, Lungime: baza 30 cm, partea superioara 40 cm, Latime 14 cm. Material exterior: 100% bumbac, Manere si clapeta PVC, Captuseala 35% bumbac si 65% poliester. 1000 de esarfe Cynthia Rowley - Dimensiuni 82 x 82 cm, Material: 100% matase.2.3 Cu Avon Bronze iti faci bagajele pentru Tenerife! Premii prin tragere la sorti: 1 x voucher de calatorie cu destinatia Tenerife in valoare de 2.500 euro pentru 2 persoane; 100 x geamantan tip troller; 500 x prosop de plaja. Comanda oricare 2 produse Avon Bronze din brosura 07/2009 (paginile 136-142) in perioada 08.05.2009 - 28.05.2009 sau din brosura 08/2009 (paginile 66-73) in perioada 29.05.2009 -18.06.2009 si vei primi automat un talon de concurs. Trimite codul unic prin SMS la 1877 sau inscrie-l pe www.bronz.avonromania.ro si pastreaza talonul pentru validare.Perioada promotiei: 27 martie - 29 iunie 2009 (vezi anexa 3)2.4 Avon Romania a lansat primul card de credit parfumat din Sud- Estul Europei Avon a lansat cardul de credit Master Card destinat exclusiv clientilor sai directi, emis la nivel regional in colaborare cu GE Money si in Romania prin intermediul GarantiBank. Cardul include o asigurare medicala in cazul diagnosticarii posesoarei sale cu cancer la san si poate fi utilizat atat pentru achizitia produselor Avon, cat si pentru orice fel de cumparaturi, in tara si in strainatate, in limita creditului disponibil. Avon isi dedica intraga activitate pentru frumusetea, sanatatea si bunastarea femeilor. Lansarea in premiera in Romania a acestui card unic prin pachetul sau de beneficii este inca o modalitate prin care ne implinim viziunea de a fi compania care intelege si satisface cel mai bine nevoile femeilor de pretutindeni in ceea ce priveste produsele, serviciile si sentimentul implinirii personale. Cardul parfumat de la Avon, are un design deosebit si are grija de sanatatea posesoarei lui. Niciun alt card nu ofera in acelasi timp dragoste, emotie si suport financiar precum cel dedicat femeilor Avon.(vezi anexa 4) VIII. CONCLUZII SI PROPUNERI " Intr-un moment in care oamenii cauta sa dea un sens vietilor lor, Avon continua sa-si tina promisiunea de a ajuta femeile de pretutindeni sa cunoasca sentimentul apartenentei - si sa-si creeze o afacere- care este cu mult mai mare decat ele' *. Am ales special fragmentul care incheie cartea. Ceea ce stiu 99% din oameni este ca Avon produce cosmetice. Poate au auzit si de implicarile filantropice ale fundatiei Avon, despre lupta impotriva cancerului la san. Cartea Laurei Klepacki vine sa ne ofere detalii importante despre "compania pentru femei", despre modul in care a fost gandit managementul acestei organizatii inca de la inceput. Primul reprezentant Avon a fost doamna Persis Foster Eames Albee. Dupa numele ei, ulterior Avon a inceput sa ofere statuete Albee celor mai buni reprezentanti (un fel de Oscar pentru reprezentantii cu cele mai mari vanzari din companie). Ideea era ca fondatorul companiei dorea sa ofere femeilor o noua posibilitate de castig, oferindu-le banii necesari pentru a-si intretine familia si timpul liber suficient. Astfel Avon este prima companie dedicata femeilor pentru a le asigura o posibilitate de venit, independenta, libertate, putere. Puterea de a-si conduce singure vietile, de a-si crea propriile modele, de a avea acces la informatie, posibilitatea de a invata etc. Cel mai important lucru in istoria Avon este, dupa parerea mea, faptul ca, indiferent de "vremurile" care au venit, de "rechinii" care au incercat sa "atace" compania, aceasta a ramas neclintita. Nu si-a modificat viziunea, nici strategia. Avon este astazi o companie mai puternica decat oricand. Existand intr-o lume in care competitia in domeniul vanzarii produselor de infrumusetare este departe de a fi frumoasa, compania a ramas fidela formulei originale - cu exceptia cateorva incercari nereusite - si a inflorit, promovandu-si sistemul de vanzari la domiciliu.
Avon nu numai ca a inflorit, ci s-a implicat din ce in ce mai mult in ajutarea femeilor bolnave de cancer la san.
In concluzie, Avon este o companie cu si despre femei, pentru femei, langa femei.Avon a scris si scrie in continuare istorie. O istorie frumoasa din care fiecare avem cate ceva de invatat.__________________________________________________________________________* Laura Klepacki in lucrarea " AVON. Cum a fost construita la nivel mondial Compania pentru femei " , 2006BIBLIOGRAFIE Catalog Avon " AVON. Cum a fost construita la nivel mondial Compania pentru femei " autor Laura Klepacki, 2006 Marketingul afacerilor (filiere tehnologica), autor Suzana Ilie, editura Oscar Print, 2006 www.avoncosmetics.ro www.avonspaceblog.ro www.catalog-avon.ro

Raportat la numarul actual de angajati, mai bine de o treime dintre angajatii Avon Romania s-au alaturat companiei in primii ani de dezvoltare a acesteia, in perioada 1997-2000, spune Andrei Golesteanu, director de resurse umane al Avon Cosmetics Romania.

"Am fost placut surprins sa constat in momentul in care m-am alaturat acestei companii ca exista un numar foarte mare de angajati care sunt impreuna cu Avon inca de la deschiderea operatiunilor in Romania, in 1997, multi dintre ei nemaiavand un alt angajator", spune Golesteanu.In prezent, Avon Cosmetics Romania are peste 350 de angajati in cele doua entitati ale sale, in divizia de business si in centrul regional de distributie. Daca in 1997 compania avea doar 10 angajati, directorul de resurse umane al companiei spune ca numarul angajatilor se va mentine constant pe termen scurt. Pe langa cei 350 de angajati, pentru Avon mai lucreaza peste 100.000 de reprezentanti.La Avon Cosmetics Romania exista doua tipuri de evaluari a performantei in timpul anului, dar, pe langa acestea, fiecare angajat are intrevederi lunare "unu la unu" cu managerul sau direct, in timpul carora se discuta performanta individuala a fiecaruia.

"Fiecare angajat are un plan de dezvoltare intocmit impreuna cu managerul sau direct care este pus in aplicare 100% in fiecare an. Bineinteles, exista interventii de training coordonate la nivel regional, cum ar fi cele trei niveluri de dezvoltare a abilitatilor de leadership, ca si interventii locale, cu furnizori romani", explica Golesteanu, adaugand ca modalitatile de dezvoltare in companie sunt foarte variate, de la training specific si training de dezvoltare a abilitatilor generice si a celor manageriale pana la procese de coaching, shadowing si best practice exchange. Golesteanu spune ca Avon Cosmetics Romania are o pozitie privilegiata in ceea ce priveste turnoverul personalului pentru ca acesta este mult mai redus fata de media pietei, iar gradul de loialitate al angajatilor existenti este unul foarte ridicat.

In ceea ce priveste politica de recrutare, Avon Romania este o companie care creste in general din interior, potrivit directorului sau de HR. "Exista un balans foarte bun intre promovarile interne si recrutarea externa, astfel fiind asigurate atat dezvoltarea carierei pentru angajatii existenti, cat si infuzia de 'sange proaspat'", apreciaza Golesteanu. El spune ca pozitiile manageriale devenite vacante sunt cel mai adesea ocupate de angajatii existenti ce au fost pregatiti pentru aceste promovari, in timp ce pentru pozitiile de "entry level" se fac, in general, recrutari directe.Golesteanu este de parere ca piata fortei de munca in general, si in special in zona Bucurestiului si imprejurimi, este probabil la cel mai ridicat nivel de competitivitate de la inceputul anilor '90 incoace.

"Piata fortei de munca se afla intr-un varf de competitivitate. Fara indoiala in ultimii ani s-au concentrat in zona investitii majore care au fost dublate de un exod al fortei de munca, in special din segmentele fortei de munca manuala calificata si a specialistilor. Un prim rezultat al dezechilibrului intre cererea de forta de munca in crestere si oferta din ce in ce mai redusa a fost schimbarea mentalitatii angajatorilor, prin cautarea mult mai activa a viitorilor angajati si prin incercarea de diferentiere fata de restul companiilor, ceea ce este un lucru bun", spune el. Brandul angajatorului conteaza in continuare foarte mult insa, in opinia lui Golesteanu, acesta "trebuie sustinut mult mai puternic prin elemente de "igiena" cum ar fi salarizarea, conditiile de munca, claritatea rolurilor si cu ajutorul mecanismelor motivationale pentru a atrage si a pastra candidatii potriviti.

Pe de alta parte, directorul de resurse umane al Avon Cosmetics nu crede ca aderarea va aduce schimbari spectaculoase pe piata fortei de munca pentru ca majoritatea celor care au dorit sa-si gaseasca un loc de munca in tarile vest-europene au facut acest pas inca inainte de momentul 2007. "Migratia va continua in acelasi ritm, insa cred ca vom asista la un fenomen invers, de 'repatriere' peste 2-3 ani. Acest moment va fi dat de un 'breakeven' intre posibilitatile de castig din Romania, comparate cu castigurile din tarile Europei de Vest, diminuate de costul intangibil al inconfortului provocat de departarea de casa, familie, prieteni si apartenenta. Pana atunci resursele locale de forta de munca vor fi din ce in ce mai vanate de cei care vor investi in Romania", spune el. Dar Golesteanu atentioneaza ca acest lucru poate fi periculos pentru intreaga piata, deoarece o crestere artificiala a salariilor, nesustinuta de o crestere a productivitatii, poate duce la un dezechilibru pe termen lung tradus in inflatie si in pierderea avantajului competitiv dat de forta de munca ce se va reflecta in diminuarea investitiilor. Cat despre strainii care vor intra pe piata locala a fortei de munca, el spune ca este foarte posibil sa asistam la forme alternative de suplinire a lipsei de forta de munca calificate din tarile non-comunitare in momentul in care legislatia in acest sens va fi mult mai relaxata.

Din alta perspectiva, Golesteanu apreciaza ca nu mai exista domeniu de specializare care sa fie protejat de plecarea angajatilor. "Ce ii motiveaza pe angajatii nostri sa nu plece la competitori? Este un complex de factori, de la cultura companiei, relatiile de munca, deschiderea si flexibilitatea proceselor pana la faptul ca isi aduc contributia la o afacere de succes, ce le da posibilitatea sa se dezvolte in Romania sau international, pe baza unui plan de dezvoltare bine pus la punct", explica el. Spre exemplu, in Romania, afacerea Avon a dat posibilitatea unui numar de peste 15 angajati sa aiba pozitii de top in alte tari sau sa aiba responsabilitati regionale. In prezent exista patru Country Manageri romani in diverse tari in care este prezenta compania. "Bineinteles, toate acestea sunt sustinute de un sistem de compensatii si beneficii care asigura recompensarea corecta a efortului si motivarea celor ce lucreaza pentru Avon", completaza directorul de resurse al companiei.

Acesta spune ca lucrurile care l-au ajutat sa ajunga sa ocupe pozitia de director de HR au fost sinceritatea si premisa ca tot timpul mai are mult de invatat. Ce trebuie sa stie, in opinia lui, un bun profesionist in resurse umane? In primul rand, trebuie sa aiba o intelegere profunda a businessului si o cunoastere solida a proceselor de resurse umane si a impactului pe care acestea le au asupra organizatiei."Cred ca cele mai importante roluri pe care trebuie sa si le asume un bun manager de resurse umane sunt acelea de translator al strategiei de business in actiuni si procese cu impact asupra oamenilor si cel de dezvoltator de talente. Un bun profesionist va avea in acelasi timp umilinta necesara pentru a recunoaste ca totul este perfectibil si intotdeauna exista loc de dezvoltare", conchide Golesteanu.

Avon in Romania

- Cel mai mare importator de cosmetice de pe piata locala, subsidiara locala a gigantului american Avon
- A luat fiinta in septembrie 1997
- 350 de angajati si peste 100.000 de reprezentanti in toata tara
- Peste 5 milioane de reprezentanti in intreaga lume
-Apornit de la sase zone care acopereau orasul Bucuresti, ajungand in 2003 la 67 de zone care acopereau intreaga tara. In prezent exista 100 de zone la nivelul intregii tari.
- Brosura Avon este tiparita lunar in peste 600.000 de exemplare.
- Avon detine o cota de piata de 19%, potrivit informatiilor companiei, care citeaza raportul anual al Euromonitor cu privire la piata cosmeticelor si a produselor de toaleta
- Conform datelor Euromonitor, piata cosmeticelor s-a ridicat in 2006 la valoarea de 600 mil. euro, iar pentru anii care urmeaza, se estimeaza o crestere a pietei de pana la 60% pana in 2010. Responsabilitate sociala Pentru Avon, realizarile se masoara nu numai in rezultate financiare, dar si in indeplinirea angajamentului de a contribui in beneficiul comunitatii. Fiind o companie pentru femei, implicarea Avon se concretizeaza in programe destinate sprijinirii unor cauze majore ale femeilor. Astfel, in 1955, se infiinteaza Avon Foundation, fundatia dedicata luptei impotriva cancerului la san si promovarii femeilor. Fundatia activeaza in 50 de tari din toata lumea si a strans pana in prezent peste 450 milioane USD, bani dedicati educatiei, diagnosticarii, tratarii si cercetarii cancerului la san.In 1982, Avon incepe, in America Latina, campania sociala pentru cresterea calitatii vietii. Tari precum Guatemala si Honduras primesc suport in informarea populatiei cu privire la normele de sanatate si igiena. In 1989, Avon a devenit prima companie importanta de produse cosmetice care a interzis testarea produselor pe animale.

In 2008, La 122 de ani de la infiintare, Avon lanseaza primul produs global ce sprijina o cauza, Bratara Respectului, care foloseste simbolul infinitului spre a simboliza un viitor cu posibilitati nelimitate pentru femeile din intreaga lume. Tot profitul rezultat din vanzarea acestor bratari intra in Fondul Avon pentru Respectarea Femeilor, aflat sub egida UNIFEM- administrat de Fondul Natiunilor Unite pentru Eradicarea Violentei Impotriva Femeior. Primii 500,000$ obtinuti din vanzarile produsului au fost completati pana la suma de 1 milion de dolari de o donatie suplimentara din partea Fundatiei Avon. Profitul obtinut din vanzari va fi folosit pentru implementarea altor programe locale menite sa stopeze fenomenul violentei asupra femeilor. AVON in RomaniaAvon Cosmetics Romania, a fost inregistrata in septembrie 1997. La 1 iunie 1999 a fost inaugurat Centrul Operational care se ocupa cu ambalarea si livrarea comenzilor pentru Romania, Bulgaria si Moldova. Compania a pornit de la 6 zone care acopereau orasul Bucuresti, ajungand in 2003 la 67 de zone care acopereau intreaga tara, in prezent existand 100 de zone la nivelul intregii tari.Acum10 ani brosura Avon avea 32 de pagini, 67 de produse si aparea o data la 6 luni. Acum are peste 130 de pagini,600 de produse si este tiparita o data la3 saptamani, in peste 800.000 de exemplare.In 2004, Avon a inceput lucrarile pentru constructia unui nou centru de distributie in Bucuresti, la Chiajna, de unde se livreaza produse in Romania, Bulgaria, Moldova, Albania si Macedonia. In urma acestei investitii de 12 milioane de USD, finantata exclusiv din surse proprii, noul centru a fost inaugurat pe 25 mai 2006.Intr-o foarte scurta perioada de timp, Avon si-a creat o imagine de marca deosebit de puternica in Romania. Avon este lider pe piata cosmeticelor din Romania incepand cu anul 2002, pastrandu-si aceasta pozitie de atunci si pana in prezent.Avon Cosmetics Romania a primit de la Consiliul National al Intreprinderilor Private Mici si Mijlocii din Romania diploma pentru locul 1 in categoria ?vanzari directe? si a fost inclusa in clasamentul primelor 150 de intreprinderi mari din punct de vedere al profitului brut inregistrat in 2004, situandu-se pe locul 24.In 2005, 2006 si 2007 in urma studiului "Trusted Brand", cititorii Reader's Digest au ales cele mai de incredere 25 de branduri din Romania. Categoria Cosmetice a fost castigata, consecutiv de Avon, cititorii Reader's Digest desemnand marca Avon ca fiind cea mai de incredere nu doar in Romania, ci si in alte trei tari europene.

Chiar de la inceputul sau, in anul 2002, campania Avon impotriva cancerului la san in Romania s-a bucurat de sustinerea a mii de femei, contributiile lor prin vanzarea produselor "cu fundita roz" facand posibile actiunile de sustinere care au loc in fiecare an. Tot profitul obtinut din vanzarea produselor "cu fundita roz" este folosit in sprijinul campaniei impotriva cancerului la san. Fondurile stranse din vanzarea produselor campaniei impotriva cancerului la san sunt exclusiv folosite pentru a ajuta femeile din Romania, atat prin donarea de echipament medical performant folosit in diagnosticarea si tratarea cancerului la san cat si prin derularea unei campanii educative la nivel national, pentru a determina cat mai multe femei sa faca pasii necesari in directia diagnosticarii precoce a cancerului la san, astfel:2002: Avon Romania demareaza alaturi de Fundatia Renasterea campania impotriva cancerului la san, "O simpla atingere iti poate salva viata!".

2003: prima donatie in echipament medical de ultima generatie catre Institutul Oncologic Bucuresti "Prof.Dr. Al.Trestioreanu" (IOB), constand in gamma detectorul santinela in valoare de 60.000 USD;

2005: cea mai mare donatie facuta de Avon Romania: o gamma camera de scintilatie in valoare de 300.000 USD catre Institutul Oncologic "Ion Chiricuta" din Cluj; organizarea primului mars roz din Romania, la aniversarea a 50 de ani de la infiintarea Fundatiei Avon; Marsul s-a incheiat cu fundita umana de culoare roz, emblema campaniei.

2006: donatie in valoare de 107.000 USD catre IOB, constand in dotarea completa cu echipamente medicale a unui laborator de imunohistochimie. Incepe campania educativa "1 din 8 femei", campanie ce pledeaza in favoarea diagnosticarii precoce a cancerui la san si a responsabilitatii privind grija pentru propria persoana. In urma campaniei de comunicare complexe si neconventionale, evenimentele de strada organizate in toata tara pe 1 octombrie aduna mii de oameni, iar notorietatea mesajelor campaniei ajunge la o medie nationala de 71%. Conform estimarilor, campania educativa din perioada septembrie-octombrie 2006 a atins aproximativ 6,720,000 femei din Romania.

2007: Campania "1 din 8 femei" castiga premiul Best Innovative Media la festivalul AD'OR si apare in 49 de tari ca studiu de caz si pe coperta prestigioasei reviste britanice Cream Magazine, fiind selectata din peste 100 de proiecte din toata lumea pentru creativitate in media. In iunie 2007, campania este premiata cu un leu de argint la prestigiosul festival Cannes-Lion, la categoria "Cea mai buna campanie sociala", acesta fiind primul premiu castigat vreodata de Romania in aceasta competitie internationala. Spitalul Sf. Spiridon din Iasi este dotat cu un aparat de radioterapie de suprafata in valoare de 150.000 USD si are loc primul concert in sprijinul campaniei, sustinute de Loredana pe 13 Octombrie in Bucuresti.

2008: Pe 6 martie 2008, Fundatia Renasterea si Avon, in calitate de partener principal, au inaugurat la Calafat, Judetul Dolj, Unitatea de "Diagnostic Mobil - San si Col uterin". In cadrul Centrului mobil pentru investigatii de san si de col uterin sunt amenajate cabinete de: ginecologie, consultatii de san si mamografie. Acest vehicul se deplaseaza prin tara, in comunitatile care au acces limitat la investigatii medicale, pentru a oferi femeilor posibilitatea de a efectua gratuit, mamografii si teste Babes Papanicolau. Pe 13 septembrie, in Bucuresti, are loc evenimentul maraton "Afla ca esti bine", ocazie cu care este organizat si Marsul Roz impotriva cancerului la san, eveniment organizat simultan in Ploiesti, Craiova si Iasi. Peste 1500 de participanti au sustinut prin prezenta lor, pe parcursul intregii zile, scopul campaniei sociale Avon: diagnosticarea precoce a cancerului la san, fiindca una din opt femei risca sa dezvolte cancer la san in timpul vietii. Cu aceasta ocazie este anuntata donatia in valoare de 100,000 euro catre Fundatia Oncohelp din Timisoara, destinata finalizarii lucrarilor unui spital de oncologie modern, precum si continuarea in anul 2009 a parteneriatului cu Fundatia Renasterea pentru proiectul "Diagnostic Mobil Renasterea - Cancer de col uterin si Cancer de san". Viziunea AVON a fost dintotdeauna aceeasi: sa fie compania care intelege cel mai bine femeia, cerintele si aspiratiile ei. Pentru a indeplini promisiunea pe care o face viziunea noastra, ne angajam sa atragem mai multe femei si sa le slujim cu mai mult succes decat oricare alta companie din lume, prin crearea de legaturi solide bazate pe incredere, respect si grija si prin construirea de relatii umane care sa dureze o viata. Andrea Jung CEO.