Audiena Muzeului Naional al ranului Romn.

Analiza experienei i comportamentului de vizitare

a muzeului prin metoda Time&Tracking

Andrei Ionu Crciun

Bogdan Plici

Andreea Racle

Bucureti 2014

Coninutul prezentrii

I. Obiectivele cercetrii

II. Metodologia cercetrii

III. Comportamentul i experiena de vizitare

1. Nivelul de educaie i vizita la muzeu 2. Structurarea spaiului muzeal i comportamentul de vizitare 2. Structurarea spaiului muzeal i comportamentul de vizitare 3. Vizitarea MR de ctre vrstnici accesarea ofertelor de petrecere a timpului

liber

IV. Potenialului de vizitare i tendine ale comportamentului de vizitare n cazul turitilor strini

1.Descrierea populaiei de vizitatori strini2. Specificiti ale comportamente de vizitare n rndul vizitatorilor strini3. Nevoi i tendine de vizitare ale publicului strin

I. Obiectivele cercetrii

OG: Descrierea comportamentului i experienei de vizitare apersoanelor care acceseaz oferta cultural a Muzeului Naional alranului Romn.

OS1: Descrierea comportamentului i experienei de vizitare aOS1: Descrierea comportamentului i experienei de vizitare apersoanellor vrstnice care viziteaz MR i identificarea nevoilorparticulare ale acestui segment de vrst.

OS2: Identificarea potenialului de vizitare al turitilor strini.

II. Metodologia cercetrii (1)

1. Triangularea metodelor: Timing & Tracking, observaia, interviulsemistructurat i chestionarul autoaplicat.

Timing & Traking (T&T) = metod de msurare observaional prin care seurmrete nregistrarea traseului pe care vizitatorii l parcurg ntr-o sal deexpoziie sau pe tot parcursul muzeului, prin notarea timpului petrecut nsli i/sau n faa fiecrui exponat sau instalaie. Ajut la trasarea unorsli i/sau n faa fiecrui exponat sau instalaie. Ajut la trasarea unorpaternuri comportamentale i tendine de vizitare, care odat identificatepot servi ca puncte de referin curatorilor sau decidenilor din cadrulinstituiei muzeale.

Interviuri semistructurate cu supraveghetorii expoziiilor, cu persoanaresponsabil de vnzare-bilete, cu reprezentani ai librriei, ai magazinuluide suveniruri i ai cinematografului, precum i cu expozani din cadrultrgurilor.

(2)

Chestionare autoaplicate = culegerea de date privind experieneleanterioare de vizitare a muzeului, intenia de revenire, sursele deinformare utilizate cu privire la expoziiile MR, sugestii de mbuntire adiferitelor servicii, date socio-demografice.

2. Culegerea datelor = iulie-decembrie 20112. Culegerea datelor = iulie-decembrie 2011

Eantionul: grupa de vrst a vizitatorilor X originea (din Romnia sau dinstrinatate) X genul vizitatorilor X intervalul orar (10:00-14:00 i 14:00-18:00).

Hri standardizate, chestionare autoaplicabile dispondibile n limba romn,englez i francez.

2,3 respondeni / zi

(3)

Tipul de date culese Numr

Hri nsoite de chestionare 137

Hri fr chestionare 63Hri fr chestionare 63

Chestionare (hri eliminate) 23TOTAL 223

III. Comportamentul i experiena de vizitare (1)

Nivelul de educaie MR Nivel naional

1-8 clase 6 10

Liceu treapta 1 4 6

coal profesional 1 6

1. Nivelul de educaie i vizita la muzeu

coal profesional 1 6

Liceu 12 clase 13 28

coal postliceal 6 5

Universitar de scurt durat 10 6

Universitar de lung durat 40 31

Post universitar 17 8

TOTAL 100 100Sursa datelor pentru eantionul naional: Centrul de Cercetare i Consultan n Domeniul Culturii - Barometrul de Consum Cultural 2010, ediia iarn . A fost avut n vedere populaia care a de declarat c n ultimul an a vizitat muzee sau expoziii.

(2)

Muzeele presupun practici sociale i de dialog ce pot fi evideniate prinstudiul interaciunii dintre vizitatori nelei drept componente active nactivitatea muzeului => modul n care vizitatorii operaionalizeaz funciilede comunicare ale muzeului l joac spaiul i felul n care acesta estestructurat.

2. Structurarea spaiului muzeal i comportamentul de vizitare

structurat.

A. Poziionarea slilor: sala n care debuteaz vizita este, n medie, i cea n care se petrece cel mai mult timp (timp mediu).

Crucea Pomul Vieii (parter), Ciuma (subsol) i Triumf (etaj) sunt diferite variante alese pentru nceperea traseului de vizitare i, totodat, fac parte din categoria slilor n care vizitatorii au petrecut cel mai mult timp.

(3)

Poziie Sala

1 Crucea Pomul Vieii

2 Triumf

3 coala rneasc

4 Icoane 2

5 Ciuma

Slile Ferestre i Timp (parter), Minoriti (etaj) i Camer de studiu (etaj) suntfrecvent nchise din motive administrative. n cazul acestor sli, atunci cndnu sunt nchise, poziionarea are un efect diferit. Fiind situate la capeteleculoarelor, aceste ncperi sunt mai frecvent victime ale ntreruperiipremature a traseului.

(4)

B. Aglomerarea exponatelor n sli: cele mai multe opriri sunt ntlnite n slile cu mai puine exponate, dar de mari dimensiuni i prezentate n maniera recrerii unei pri din viaa ranului romn (timp relativ saunumrul relativ de opriri).

Sala Timp relativ petrecut SalaNr. mediu de

opririSala petrecut Sala opriri

Casa 30 Munca - Focul 2

Munca - Focul 22 Casa 2

Hrana 21 Hrana 2

coala rneasc 16 Camera de studiu 2

Munca, Apa i Vntul 12 Munca, Apa i Vntul 3

(5)

C. Coninutul i aranjamentul slilor: coninutul tematic al slilor nu influeneazntr-un mod semnificativ timpul petrecut de vizitatori. Excepie: interesulcrescut al adulilor i vrstnicilor romni pentru sala Ciuma, prin opoziie cuinteresul crescut al tinerilor romni pentru coala rneasc.

Sli cu spaii de documentare sau elemente de infrastructur ce nlesnescaccesul la materialele i exponatele puse la dispoziie: coala rneasc ,Munca - Focul , Icoane 2 (numr mare de bnci), Camera de Studiu.Munca - Focul , Icoane 2 (numr mare de bnci), Camera de Studiu.

Sli n care sunt prezentate exponate de mari dimensiuni i care dispun de unmod spectaculos de acces: Casa, Munca, Apa i Vntul, Puterea Crucii,Moate.

Slile care dispun de posibilitatea de interaciune cu exponatele. 72% dinrespondenii chestionarului autoaplicat consider expoziiile MTR ca fiinddestul de interactive. Iese n eviden sala Hrana n care vizitatorii potescalada o spiral tematic.

(6)

3. Vizitarea MR de ctre vrstnici accesarea ofertelor de petrecerea timpului liber

A. Modaliti de informare a seniorilor despre MR: vrstnicii romni au aflatde Muzeul ranului Romn de la prieteni i cunotine, n plan secundarfiind ziarele i revistele.

B. Comportamentul de vizitare al seniorilor: seniorii romni petrec mai mult timpn slile: Ferestre i Timp, coala rneasc, Triumf, Crucea Pomul Vieii iIcoane 2.

Vrstnicii viziteaz mai mult Muzeul ranului Romn n lunile de var i n cursulsptmnii.

Atunci cnd sunt nsoite de copii, vrstnicele au rolul de lider i/sau educator alcopiilor. n schimb, cnd sunt ntr-un grup cu ali aduli, modul de vizitare alacestora este centrat pe propria persoan.

(7)

C. Muzeul ca spaiu de educaie non-formal: nvare activ prin atingereaexponatelor, prin interaciunea cu obiectele, comparaii cu alte exponate iprin integrarea acestora n situaii de via, prin exemple concrete.

Btrna i povestea nepoatei cum era la coal pe vremea ei. Ele stteau cnd la

catedr, cnd n bnci, bunica explicndu-i nepoatei la ce se foloseau unele

obiecte, Femeia st lng feti, aezat n banc i i explic felul n care seobiecte, Femeia st lng feti, aezat n banc i i explic felul n care se

nva n trecut, felul n care scriau cu penelul nmuiat n cerneal. i se aeaz

iar la coal, dar de data aceasta femeia fiind profesoara care st la catedr i

pred (not de observaie)

Sala Triumf: Nepotul: uite rochii de bal, artnd spre costumele populare. Bunica

rde i i zice c nu sunt rochii de bal, ci costume (not de observaie)

(8)

D. Serviciile oferite de MR i de Muzeul Satului: vrstnicii consider c ar trebuimbuntite calitatea informaiilor despre exponatele muzeului i activitileconexe (filme, concerte, ateliere, etc).

Nevoi: mbuntirea calitatii informaiilor despre exponate, activiti conexe,informaiile insuficiente despre exponate, mai ales n englez i francez, ct iinformaiile cuprinse n audioghid, lipsa unor ghizi instruii pentru a-i ghida (ainformaiile cuprinse n audioghid, lipsa unor ghizi instruii pentru a-i ghida (ale facilita vizita) prin muzeu, lipsa bncilor/scaunelor n muzeu i inexistenaunui audioghid adaptat nevoilor copiilor.

Seniorii romni consider c Muzeul Satului dispune de servicii decalitate asemntoare cu cele ale Muzeului ranului Romn.

IV. Potenialului de vizitare i tendine ale

comportamentului de vizitare n cazul turitilor strini(1)

1.Descrierea populaiei de vizitatori strini: n general numrulvizitatorilor strini l depete pe cel al vizitatorilor romnifrecvena vizitatorilor strini este mai n lunile de var i cele detoamn, mai precis cu intervalul iunie-octombrie.

Zilele n care se nregistreaz numrul cel mai mare de vizitatori strini suntvineri, smbt i duminic.

Cei mai muli dintre turitii strini din cei inclui n eantion sunt europeni.

Canalele de informare: ghidul turistic i prieteni/cunotine. Website-ulmuzeului este cel mai putin utilizat canal de informare.

(2)

2. Specificiti ale comportamente de vizitare n rndul vizitatorilor

strini: slile n care petrec cel mai mult timp turitii strinisunt Crucea-Pomul Vieii, Triumf, Icoane 2, Ciuma iFrumuseea Crucii.

In sala Frumuseea Crucii, n care predomin exponate din colecia decostume rneti , esturi de interior, exponatele din colecia de lemn(scaunele), vizitatorii strini petrec n medie mai mult timp dect cei(scaunele), vizitatorii strini petrec n medie mai mult timp dect ceiromni. Pe lng faptul c este una dintre slile cu care vizitatorii i ncepturul de vizitare, o explicaie ar putea fi legat de gradul de exotism pecare aceste exponate l pot prezenta pentru persoane care nu au avutcontact cu mediul rural romnesc.

Turitii strini acord mai mult atenie dect vizitatorii romni textelor carensoesc exponatele i instalaiile, precum i informaiilor disponibile laintrarea n slile de expoziie.

(3)

Slile n care vizitatorii strini au petrecut cel mai mult timp informndu-sedin materialele disponibile sunt Puterea Crucii, Fast i Casa. Spredeosebire de acetia, vizitatorii romni acord mai mult timp aprofundriiinformaiilor disponibile n sli precum: Crucea Pomul Vieii, Minoriti iMoate.

Observarea vizitelor turitilor strini indic faptul c, pentru acetia, vizita lamuzeu este mai degrab o experien de nvare i de cunoatere aconinutului expoziiilor, n timp ce pentru romni pare a fi mai curnd oconinutului expoziiilor, n timp ce pentru romni pare a fi mai curnd oactivitate de petrecere a timpului liber (mai ales dac avem n vederevizitele n familie).

3. Nevoi i tendine de vizitare ale publicului strin: principalele nevoiidentificate la nivelul turitilor strini sunt legate de infrastructura carepune la dispoziie informaii privind coninutul expoziiilor i descriereaobiectelor expuse/instalaiilor.

(4)

Dialogurile provocate de ctre turitii strini cu supraveghetoarele expoziiilorindic nevoi ale turitilor strini legate de: traducerea informaiilor,completarea acestora cu detalii legate de contextul i povestea unui obiectanume, sau de lipsa unei infrastructuri care s confere coeren traseuluide vizitare i astfel, o mai bun nelegere a semnificaiilor exponatelor.

Nevoi

1 Calitatea informaiile scrise despre muzeu i expoziii1 Calitatea informaiile scrise despre muzeu i expoziii

2 Gradul de interactivitate al expoziiilor

3 Activitile conexe (filme, concerte, ateliere etc.)4 Personal muzeal

5 Spaiile de recreere

6 Spaiile pentru copii

7 Accesibilitatea pentru persoane cu dizabiliti

(5)

S-a identificat o tendin mai mare a turitilor strini, dect n cazul celorlaltecategorii de vizitatori, de a interaciona cu exponatele. Acest fapt atrage demulte ori interaciunea cu supraveghetorii slilor de expoziie care le amintescregula de neatingere a obiectelor.

Caracterul slilor din muzeu pune la dispoziie n mic msur cadre n carevizitatorii strini s aib acces, mai mult dect vizual, la exponate. coalarneasc sau Camera de Studiu sunt sli care invit vizitatorul la participare,cutare, implicare n lumea pe care tinde s-o descrie. Aceast experien nueste disponibil i pentru turitii strini (materiale scrise, informaiile carensoesc fotografiile, cataloagele, reetele, sunt n mare parte doar n limbansoesc fotografiile, cataloagele, reetele, sunt n mare parte doar n limbaromn).

Implicarea vizitatorilor i nlturarea barierelor ntre ei i exponate face complexexperiena n muzeu, venind n ntmpinarea nevoilor de cunoatere.

Pentru a-i completa experiena de vizitare mare parte din vizitatorii strini sendreapt nspre celelalte oferte de petrecere a timpului liber din incintaMuzeului ranului Romn, n special nspre magazinul de suveniruri i Clubulranului