asertiv social

8/2/2019 Asertiv Social

1/20

104

PROCESE ELEMEN TARE ALE RELAIEI CUCELLALT: COMPETENELE SOCIALE

Felicia Ceauu Iai

Competenele sociale pot fi considerate pattern-uri decomportament care dau indivizi competeni din punct de vederesocial. Competena social mai poate fi definit i ca fiindcapacitatea de a poseda i utiliza abiliti de a integra gndirea,simirea i comportamentul n vederea ndeplinirii unei sarcinisociale. Abilitatea social este o subcategorie a competeneisociale i are drept scop facilitarea interaciunilor sociale, fcndu-le armonioase cu sine nsui i plcute, acceptabile cu altepersoane. Abilitile sociale implic achiziionarea unor cunotinespecifice, influenat de atitudinea fa de nvare, personalitate,cultura i grupurile sociale crora persoana le aparine. Includexistena comportamentelor verbale, nonverbale i paraverbale(cum ar fi de exemplu, postura corporal, expresia ochilor, tonulvocii, expresii faciale). Aceste competene sociale au anse mari

de a se dezvolta prin procesul de ntrire social exercitat de altepersoane asupra subiectului, de exemplu prin recompense caredetermin implicit creterea stimei de sine sau a autovalorizrii.Sunt interactive i cer sincronizare temporali o reciprocitate decomportamente specifice. Reflect factorii de mediu cum ar fivrsta, genul, clasa social.

Componentele competenei socialeCare ar fi principalele procese psihologice care creeaz un

comportament social corect? Este foarte greu de rspuns. Totuipot fi decelate cteva componente: asertivitatea, gratificaia(sprijinul), comunicarea non-verbal, comunicarea verbal, empatia,rezolvarea problemelor, prezentarea sinelui.

1. Asertivitatea este dup A.A. Lazarus capacitatea de a-iinfluena pe alii. Tehnica, preluat din psihoterapie, conine patruelemente: refuzul de a comanda, avansarea cererii ca un favor,

exprimarea sentimentelor pozitive, amorsarea conversaiilor deconvenien. Asertivitatea reprezint o atitudine i o modalitatede a aciona n acele situaii n care trebuie s ne exprimm


2/20

105

sentimentele, s ne revendicm dreptul de a spune nu atuncicnd considerm c nu trebuie s facem un anumit lucru. Acesttip de comportament reprezint calea de mijloc ntre dou

extreme: agresivitatea i supunerea. Este dificil ca o persoan sdevin asertiv dac nu-i d seama ce simte, ce dorete i ce nudorete. Comportamentul asertiv implic dezvoltarea mai multorabiliti de comunicare, cum ar fi, de pild, capacitatea de a-lasculta pe cellalt cu atenie i de a negocia o formul decompromis care poate satisface ambele pi.

Experiena ne arat ca exist mai multe motive pentru careezitm s fim asertivi n relaiile cu ceilali. Uneori ineria saulenea este un factor: cel mai simplu rspuns este acela de a nu

spunde deloc. Altdat, apatia sau lipsa interesului duce lanonasertivitate; pur i simplu nu ne pas suficient pentru a neimplica n mod activ. Cel mai adesea ns, frica poate duce lanonasertivitate. n mod particular, ne putem teme c uncomportament asertiv ar duce la respingerea noastr din parteacelorlali (devenim convini c dac ne susinem prerea cineva seva nfuria). Sau, pur i simplu, ne lipsesc abilitile interpersonalenecesare asertivitii. O alta cauz important a nonasertivitaiieste timiditatea. Fiecare dintre noi se simte mai ciudat din cnd ncnd. Ne putem simi exploatai, sufocai sau fori ntr-o situaieanume. Aceste sentimente se manifest ntr-o varietate de feluri ca depresie, slbiciune sau singurtate dar, cel mai adesea,conform psihologului Phillip G. Zimbardo, sub forma timiditii.

Conform lui Zimbardo i Shirlez L. Radl, coautori aiM anualului de timiditate, puini oameni timizi consider c acestfapt este o trturpozitiv; ei vd timiditatea ca o dovad c cevanu este n regul cu ei. Timiditatea nu este o trtur

permanent, ci mai degrab, un rspuns la alte persoane evocatede anumite situaii. Sentimentele neplcute de timiditate provindintr-o ncredere n sine sczuti din ngrijorarea n legtur cuce vor spune ceilali despre tine.

Polul opus persoanei timide, nonasertive este agresorul.Fa de persoanele nonasertive, care adesea permit

victimizarea din partea celorlali i sunt reticente la exprimareaemoiilor lor, persoanele agresive insist si susin drepturilepn la punctul n care ignor sau violeaz drepturile celorlali.Indivizii agresivi i satisfac mai multe nevoi dect cei nonasertivi;dar, de obicei, reuesc acest lucru pe seama altor persoane.Agresorul tinde ntotdeauna s domine i s ctige n relaiile


3/20

106

interpersonale; mpirea egal nu este suficient. Mesajulpersoanei agresive este egoist: Asta simt eu! Eti un prost dacatu simi altfel! Asta este ceea ce vreau! Ceea ce vrei tu nu conteaz

i nu m intereseaz! n contrast cu individul nonasertiv careeste ezitant cnd vine vorba de a se aventura n comunicare, celagresiv ncepe prin atacuri, precipitnd astfel conflictul. De aceea,nu este nici o surpriz faptul c o discuie cu o persoan agresivva escalada i va scpa de sub control: inta agresorului va siminevoia s rspund provocrilor. n astfel de situaii nimeni nuctig de fapt, rezultatul fiind o relaie n impas.

Oamenii simt nevoia s acioneze agresiv dintr-o serie demotive. Potrivit lui Arthur J. Lange i Patricia Jakubowski1, doi

consilieri n asertivitate , tindem s izbucnim atunci cnd simim suntem vulnerabili; ncercm s ne protejm de pericolul nfaa cruia ne simim neputincioi. Apoi, experienele de via cuemoii volatile care rmn nerezolvate ne pot determina sreacionm prea dur atunci cnd suntem confruntai cu odificultate ntr-o relaie. Putem crede cu trie c agresiunea estesingura cale de a ne face cunoscute ideile i sentimentele. Dintr-un motiv oarecare, putem crede ca ceilali nu ne vor asculta i nuvor reac

iona la ceea ce spunem dac

adopt

m o maniera de

abordare mai blnda. n al patrulea rnd, poate nu am nvatniciodat cum s ne canalizm i s ne stpnim impulsurileagresive (cu alte cuvinte, poate nu ne-am nsuit o serie dedeprinderi interpersonale). De asemenea, agresivitatea poate fi inlegtura cu un model de comportament nonasertiv din trecut;durerea, dezamgirea i sentimentul violrii personale care aurezultat n urma unui comportament nonagresiv s-au acumulat iau stat gata s erup. Nemaiputnd fi inute n interior, aceste

sentimente sunt eliberate sub forma agresivitii.Nu este nevoie s subliniem faptul c relaiile distruse suntdeseori rezultatul agresivitii. De fapt, nici persoana nonasertiv,nici cea agresiv nu prea au relaii semnificative, satisftoare.Din acest motiv, este nevoie s se gseasc un teren de mijloc sauo medie de aur ntre extremele nonasertivitii i agresiunii.

Intenia comportamentului nonasertiv este aceea de a evitaconflictele, de orice natur, iar intenia comportamentului agresiveste dominarea. Prin contrast, intenia comportamentului asertiveste aceea de a comunica n mod sincer, clar i direct i de a-i

1 Patricia Jakubowski, Arthur J. Lange. 1978, A ssert ive Option, Muze Inc., SUA.


4/20

107

susine ideile i credinele f a-i rni pe ceilali sau a-i face ruie nsui. Dac presupunem ca att nonasertivitatea ct iagresiunea se datoreaz, cel puin n parte, unei nvri greite a

ilor de a reaciona n interaciunile cu oamenii, am putea s nembunim relaiile interpersonale dac lucrm la dezvoltareaunor ci noi i adecvate de a reaciona.

Atunci cnd eti asertiv te protejezi de pericolul de adeveni o victim; i satisfaci mai multe nevoi interpersonale, ieimai multe decizii legate de propria via, gndeti i spui ceea cecrezi i stabileti relaii interpersonale mai strnse, f a interferacu drepturile celorlali. A fi asertiv nseamn s recunoti c toioamenii au aceleai drepturi fundamentale i c nici titlurile sau

rolurile sociale nu le pot afecta aceste drepturi. Noi avem dreptulde a influena modul n care ceilali se raporteaz la noi; avemdreptul de a ne proteja de abuz. Chiar mai mult, avem dreptul dea face aceste lucruri f a ne simi vinovai.

Accentul asertivitii se pune pe negociere. Persoaneleasertive ncearc s echilibreze puterea social astfel nct screeze egalitate n relaiile pe care le ntrein cu ceilali. n timp ceindivizii agresivi i rnesc adesea pe ceilali, iar cei nonasertivideseori se r

nesc pe ei n

i, persoanele asertive se protejeaz

pe

sine ct i pe cei cu care interacioneaz. Acest lucru implicatenie asupra sentimentelor i abilitilor verbalei nonverbale derezolvare a problemelor interpersonale.

Succesul nseamn, printre altele, sa obii ceea ce i doreti.Pentru acest lucru este nevoie si poi exprima clar, ferm,

spontan, sincer i direct sentimentele, nevoile i dorinele,respectndu-i n acelai timp pe ceilali. Pe lng a le exprima, estenevoie sa le poi susine, f a fi agresiv sau abuziv, atunci cnd

ceilali opun rezistenta.Asertivitatea reprezint calea de mijloc intre doua extreme:pasivitatea i agresivitatea. Sentimentele, nevoile i dorinele talenu sunt nici mai mult nici mai puin importante dect cele alealtor oameni: sunt egal de importante.

n acest fel de interaciune sunt respectate att demnitateai drepturile celorlali, cat i ale tale.

La vrste mici copiii exprim foarte deschis ceea cegndesc i ce vor. n educaia primit de la prini sau de la scoalsunt adeseori expui antajului de tipul f aa cum ii spunem saupierzi iubireai/ sau aprecierea noastr .


5/20

108

Ca urmare a fricii de abandon copiii ncep fie s secomporte pasiv sau pasiv-agresiv, fie s compenseze aceasta teamprintr-un comportament agresiv. n comportamentul nonasertiv mai

sunt implicate i teama de a fi judecat, criticat sau evaluat ntermeni peiorativi i teama de a deveni vulnerabil prin expunereasentimentelor.

Succesul i ocolete pe cei pasivi, deoarece ei se retrag iaccept s piard confruntarea din teama de a nu pierde relaia.Acestor oameni le este greu s-i refuze pe ceilali. O msur acomportamentului asertiv este abilitatea de a spune NU f ate simi obligat s te justifici i f s rmi cu un sentimentnegativ de vinovie.

Din cauza faptului c au dificulti n a se exprima n faacelorlali, oamenii pasivi pierd multe din oportunitile oferite, ntlnite n via, i sunt adeseori tratai de ceilali cu aceeaiconsideraie ca i preul pe care i terg picioarele. Se simtnefericii i nvini.

Oamenii cu un comportament pasiv-agresiv nu i exprimdeschis suprarea din teama ca vor deveni vulnerabili prinexpunerea adevratelor lor sentimente. O ascund ntr-o varietatede moduri (sunt mbufna

i, dar spun c

nu au nimic, promit f

se in de cuvnt, caut scuze i justificri pentru a nu-i ndeplini obligaiile n relaie etc.), i se bazeaz mai mult peantaj. Se folosesc de emoiile negative ale celorlali pentru aobine ceea ce i doresc fcndu-i pe acetia s se simt vinovai,ignorani sau s se team c pierd relaia.

Oamenii cu un comportament agresiv se lupt pentru ceeace vor s obin neinnd cont de nevoile, dorinele, valorile,sentimentele celor din jur, provocnd suprare i nencredere.

Dei mesajul lor este de obicei legitim, l transmit ntr-un modnepotrivit de teama c nu vor fi luai n considerare, c vor fijudecai, criticai sau evaluai n termeni peiorativi. Cei pe care iinesc se ndeprteaz de ei i evit s le acorde un numrnelimitat de anse, astfel c oamenii agresivi sfresc prin a sesimi izolai, nstrinai, f susinere n plan personal, social iprofesional. Toate acestea le alimenteaz agresiunea conducndu-ila comportamente i mai aberante.

1.1. Tipuri de comportamente non-asertivea) persoanele nclinate spre tulburri anxioase i fobii se

comport non-asertiv, formndu-i o imagine de sine de persoane


6/20

109

amabile n orice situaie, gata s le fac tuturor pe plac i se temi exprime n mod deschis solicitrile pentru a nu strica relaiacu partenerul de care se simte extrem de dependeni.

b) persoanele pasiv-agresive nu-i manifest n moddeschis agresivitatea, opunnd o rezisten indirect la solicitrilecelorlali. O persoan care are sentimente de ostilitate fa de ef

ntrzie de la serviciu sau uit si ndeplineasc anumite sarcini.Astfel de persoane obin rar ceea ce vor, deoarececomportamentul lor este ineficient i genereaz ostilitate iresentimente.

c) persoanele manipulative care obin ceea ce vor deoarecei determin pe ceilali s simt vinovie sau compasiune fa de

ei, poznd n victime sau n martiri. Aceast metod funcioneaznumai n situaiile n care persoana vizat nu realizeaz ce sepetrece.

1.2. Strategii de dezvoltare a comportamentului asertiv

A. Model de antrenament asertiv n patru trepte:1. Formarea comportamentului asertiv non-verbal.

Persoana asertiv

trebuie s

priveasc

interlocutorul drept n ochiatunci cnd i se adreseaz i trebuie s se plaseze drept n faaacestuia. Adoptarea unei posturi care s exprime deschiderea itratarea cu calm a interlocutorului.

2. Recunoaterea propriilor drepturi i efectuarea unorexerciii de lupt pentru obinerea acestora. Se prezintsubiectului o list cu drepturi pe care acesta le-a uitat din cauzaeducaiei sau a experienelor de via trite ulterior. Se recomand se citeasc lista respectiv de mai multe ori.

3. Contientizarea propriilor sentimente, dorine itrebuine. Este dificil ca o persoan s devin asertiv, dac nu-i seama ce simte, ce dorete i ce nu dorete. Comportamentulasertiv presupune ca subiectul s spun deschis ce simte i ce nudorete s se schimbe.

4. Exersarea rspunsurilor asertive- descrierea problemei - situaia care l sup pe subiect;- declanarea rspunsului asertiv-elaborarea rspunsului

asertiv (evaluarea drepturilor personale, precizarea timpului cndva avea loc discuia, prezentarea problemei n termeniiconsecinei, acesteia);


7/20

110

- exprimarea sentimentelor;- exprimarea solicitrii;- prezentarea consecinelor cooperrii pacientului

Capacitatea de a spune NU . Comportamentul asertivpresupune capacitatea individului de a refuza o solicitare pe carenu dorete s o ndeplineasc deoarece contravine propriilor luidorine i nevoi.

Bourne (1995) ne sugereaz s parcurgem urmtoareleetape: 1. repetarea solicitrii; 2. prezentarea motivelor refuzului; 3.exprimarea refuzului; 4. presupunerea unei alternativeconvenabile pentru ambele pi.

B. Restructurare cognitivDei dezvoltarea comportamentului asertiv reprezint

obiectivul prioritar n vederea mbunirii performanelorindividuale la persoanele non-asertive, restructurarea cognitiv vafi n atenia terapeutului, aceasta reprezentnd o parte integrant aasertivitii, pentru ca att pasivitatea, ct i agresivitateareprezint rezultatul unui stil distorsionat de gndire, precum imoduri deficitare de comportament. Psihoterapia cognitiv

pornete de la ideea c gndurile negative distorsionate conduc latulburri emoionale patologice cum ar depresia sau anxietatea.

C. Optimizarea comunicriiAsertivitatea reprezint abilitatea subiectului de a-i

recunoate drepturile i de a-i comunica trebuinele, sentimentelei opiniile f a nclca drepturile celorlali.

Componenta comportamental a asertivitii include: Contactul vizual. O persoan asertiv i privete

interlocutorul n ochi. Lipsa contactului vizual poate transmitemesaje nedorite.

Tonul vocii. Mesajul i va pierde din semnificaie dac vafi exprimat cu o voce optit care va da impresia de nesiguransau prea tare, fapt ce ar putea activa comportamentul defensiv alinterlocutorului i o comunicare ineficient.

Postura. Subiectul trebuie s stea drept, nici prea rigidnici prea relaxat pentru c ar putea fi interpretat ca lips de

respect.


8/20

111

M imica. Pentru ca mesajul s aib caracter asertiv,mimica trebuie s fie adecvat i congruent cu coninutulmesajului.

M omentul admini strrii mesajului. Mesajul i pierde dinsemnificaie dac este administrat ntr-un moment nepotrivit. Coninutul. Trebuie s fie precis, descriptiv i direct.

Antrenamentul asertiv are menirea de a-l nva pe subiect siexprime deschis i adecvat gndurile i sentimentele. Se acord oatenie deosebit dezvoltrii unor deprinderi i abiliti derelaionare interpersonal.

Pacienii timizi sunt nvi s adreseze altor persoaneremarci directe i mai puin confortabile, f ca n spatele lor sse afle sentimente de ostilitate sau agresivitate.

Tehnicile de antrenament n sensul asertivitii, uneorinumit destul de impropriu afirmare de sine, i propune s ajuteun subiect, care se plnge de inhibiie pe planul social sau dedificulti de comunicare, si exprime i sa-i susin mai binepunctul de vedere. Autostima sczut reprezint poate cauza ceamai profund care st la baza tulburrilor anxioase. Subiectulanxios a crescut probabil ntr-un context familial disfuncional,

caracterizat prin diverse tipuri de deprivri, abuzuri, neglijri careau condus la un nivel sczut al autostimei. Drept rezultat, acestava dezvolta la vrsta adult un profund sentiment de insecuritate,

jen i neadecvare care se poate manifesta n plancomportamental sub forma unor atacuri de panic, teama de a seconfrunta cu lumea exterioar (agorafobie), teama de a nu fiumilit (fobie social) sau anxietate generalizat. Adesea, nivelulsczut al autostimei se coreleaz cu lipsa asertivitii, cu vorbireainterioar, cu coninutul perfecionist i cu dificultatea de aexprima propriile sentimente.

Metode de ameliorare a sentimentului de autostim:- realizarea unei imagini corporale bune;- atingerea unor obiective personale concrete;- contracararea vorbirii interioare cu coninut

demobilizator;- comunicarea cu copilul interior , instana psihic

creativ i spontan, dar care nglobeaz i sentimentele de

insecuritate, ruinei durere ce s-au format n copilrie.


9/20

112

2. Comunicarea non-verbalComunicarea nonverbal este dificil de conceptualizat.

Termenul a fost aplicat unei palete de fenomene de la expresia

faciali gesturi pn la modi simboluri ale statusului social, dela dans i art dramatic pn la muzic, de la teritorialitateaanimalelor pn la protocolul informaiilor i de la percepiileextrasenzoriale pn la retorica dansatoarelor topless.2 Datoritacestor varieti de nelesuri, clasificarea i organizarea acestuimaterial este dificil. Conform aceleiai surse, J. K. Burgoon acaracterizat sistemele de comunicare non-verbal, artnd cacestea posed cteva proprieti structurale. n primul rnd,codurile non-verbale tind s fie mai degrab analogice dect

digitale, n sensul evideniat de coala de la Palo Alto.Comunicarea este digital n msura n care se opereaz cu ologic binar, i este analogic dac se opereaz cu o infinitatecontinu de valori. Deci semnalele non-verbale cum sunt expresiafaciali intonaia vocii nu pot fi uor clasate ntr-o categorie saualta de semnificaii.

a cum comunicm prin intermediul cuvintelor,gesturilor, expresiilor faciale, putem transmite mesaje prin modul

n care folosim spaiul din jurul nostru, ca

i distan

a la care ne

ezm fa de interlocutor. Edward T. Hall, reprezentant al coliide la Palo Alto a pus bazele proxemicii ca studiu al utilizriispaiului n comunicare [2; 120]. E.T. Hall a identificat patruzone ale comunicrii interpersonale: zon intim (pn la 15 cm),personal (pn la un metru), social (pn la trei metri) i public(peste trei metri). Cu toate c aceste zone difer ca amplitudine ncadrul civilizaiilor europene i asiatice, de pild, succesiunea lorse pstreaz n cele mai multe modele.

E. T. Hall identifica anumii factori care se implic nstabilirea distanelor ntre interlocutori: factorii kinestezici ceinclude apropierea indivizilor n termeni de abiliti de atingere ipoziionare a pilor corpului; factorii de postur (poziia de baza participanilor); axa sociofugal sociopetal, primul termenreferindu-se la descurajrile interaciunii comunicative, iarsociopetalul vizeaz contrariul; componente factuale; codul vizual(include modul n care ochii se ntlnesc); codul termal(perceperea cldurii de la interlocutor); codul olfactiv (gradul

2 Cf. Stephen Littlejohn, 1989. T heori es of H uman Communication, Wadsworth Publ.Comp., Belmont, California, p. 61.


10/20

113

perceperii olfactive n conversaie); intensitatea vocii, direct legatde spaiul interpersonal.

Suntem contieni sau nu de ele, simbolurile nonverbale

sunt extrem de importante n comunicare. Sunt experi careconsider c peste 90 % din mesajele pe care le transmitem ireceptm reprezint simboluri nonverbale. Burgoon a propuschiar o clasificare a sistemelor de comunicare nonverbal nfuncie de tipul de activitate utilizat n cod: paralimbajul sauutilizarea vocii; kinesica sau activitatea corporal; proxemica sauutilizarea spaiului; haptica sau utilizarea atingerilor; cronemicasau utilizarea timpului; aspectul exterior, nfarea global;artefactele sau utilizarea obiectelor.

Birdwhistell3 este fondatorul kinesicii ca disciplin ce seocup cu studiul limbajului corporal, ns criticii se ndoiesc devaliditatea analogiei cu limbajul verbal. n viziunea sacomunicarea este un proces complex care se desfoar simultanpe o multitudine de canale, fiind un proces continuu. Una dintrecele mai importante conexiuni pe care Birdwhistell le-a fcut estelegtura dintre mirile corpului i limbajul verbal, numitanalogia lingvistic-kinesic. Pasionat de lingvistic, Birdwhistell aextins lingvistica clasic

n domeniul kinesicii. Problematica

cercetrii n kinesic este similar celei din lingvistic:abstractizarea mirilor musculare continue caracteristicesistemelor fiziologice vii. Mai mult, chiar: de acele grupe demiri care au semnificaie pentru procesul de comunicare ipentru sistemele interacionale ale grupurilor sociale particulare.

Dintre miile de miri corporale perceptibile ntr-o scurtperioad de timp, unele, numite kine, sunt funcionale ncomunicare: o micare perceptibil a pleoapelor, o ntoarcere a

minii sau alte miri elementare . Kinele sunt mai departegrupate n kineme, elemente care au diferite funcii comunicative.Ca i fonemele din lingvistic, kinemele sunt un grup de kinerelativ interschimbabile. De exemplu, din cele 23 de poziiidiferite ale ochiului care se pot discerne se pot alctui patru grupede kineme. Ca i fonemele, kinemele trebuie apreciate n funciede context. O combinaie complex a kinemelor alctuiete ok inemorfem.

Specialitii contemporani Paul Ekman i Wallace Friesen s-au ocupat de funciile generale ale comunicrii nonverbale i au

3 Larry Barber, Communication, 1987. Prentice-Hall, Inc, New Gersey, p. 73.


11/20

114

identificat cinci clase de expresii corporale specifice: emblemele,ilustratorii, regulatorii, manifestrile afective, manipulatoricorporali. ntre acestea, manifestrile afective sunt

comportamente ce exprim sentimente sau emoii. Faa este osurs de manifestri afective, dar i alte pi ale corpului pot artaintensitatea sentimentelor noastre.

L ingvisti c i paralingvistic n spaiul publicDe altfel, comunicarea tactil este un important liant social,

cu rol n relaiile interumane. S. Jones i E. Yarbrough4 audelimitat cinci clase principale de atingeri: atingerile care transmitemoii pozitive, sentimente calde, afectuoase; atingeri n joac,care uureaz interaciunea i au un mare potenial

metacomunicativ; atingeri de control viznd dirijareacomportamentelor, a atitudinilor persoanei atinse; acest tip deatingere implic o asimetrie a relaiei: persoana cu statut socialmai nalt este mai ndreptit n toate culturile si atinginterlocutorul; n cazul relaiei brbat femeie, brbatului i este

ngduit s ating femeile n cursul activitilor zilnice, nsatingerea brbailor de ctre femei este pretutindeni interpretatca o invitaie sexual; atingerea ritual , este exprimat cel maifrecvent de strngerea minii n semn de salut, pozi

ia minii celui

care iniiaz gestul comunicnd atitudini fie de dominare, fie deegalitate sau supunere; atingerea n alt scop dect comunicareapropriu-zis mbrac o multitudine de forme: atingerea miniipentru a lua pulsul, susinerea unei persoane care urc n autobuz,etc. Canalul tactil de comunicare nu transmite doar informaiiafective, ci i de alt natur. Nevtorii au acces la cunotine dintoate domeniile citind prin atingere textele scrise n alfabetulBraille. Comunicarea cromatic i comunicarea chimic , dei au

un repertoriu redus de semnificaii, au o mare importan nrelaiile interpersonale. Nu toate mijloacele nonverbale aucunoscut o dezvoltare egal, cu toate c, n comunitile primitive,ele au cunoscut o mare nflorire n dauna celor verbale. De regul,

n lumea animal, canalul tactil este mai activ dect n societateauman.

4 Mihai Dinu, 1997. Comunicarea: Repere fundamentale, Ed. tiinific, Bucureti, p.211.


12/20

115

Psihologul german Karl Buhler5 distinge trei funcii alelimbajului care corespund celor trei factori eseniali ai procesuluide comunicarea. Astfel, n raport cu vorbitorul, limba are funcie

de exprimare, n raport cu asculttorul are funcie de apel, iar nraport cu tema comunicrii are o funcie de reprezentare. Dansulalbinelor descoperit de Karl von Frisch pe la anii '40 ai secoluluiabia trecut, acoper toate cele trei funcii, n ciuda faptului copereaz cu postri ale trupului albinei dansatoare i cu okinetic pe care le putem cu greu subsuma categoriei de semn(catalogndu-le mai degrab ca semnale). Karl R. Popper iexprim adeziunea imediat la modelul lui Karl i al KarlotteiBhler6i, mergnd pe urmele acestora, consider c funciile de

semnalizare i expresiv corespund limbajului animal (i chiar limbajului plantelor !), ct vreme funcia reprezentativ poate fidescompus n alte dou funcii: descriptiv i argumentativ,ultimele dou atribuindu-le doar fiinei umane7.

Funcia emotiv a comunicrii const n evideniereastrilor interne ale emitorului i se realizeaz printr-o sum

ntreag de mijloace stilistice, ct vreme funcia persuasiv sauretoric este destinat receptorului comunicrii n careinten

ioneaz

s

trezeasc

un anumit rspuns. Func

ia poetic

este

centrat asupra mesajului, a coninutului comunicrii. Funciareferenial a comunicrii vizeaz, pe lng referina mesajului icadrul instituional n care are loc transmiterea acestuia. Funciametalingvistic apare ori de cte ori n cadrul comunicrii seatrage atenia asupra codului utilizat. De exemplu tonul careindic receptorului cheia n care trebuie decodificat mesajulaparine sferei metalingvisticului. Funcia fatic are n vederecaracteristicile canalului de comunicare i controlul bunei

funcionri a acestuia. Formulele de salut ne ajut s stabilimcontactul, marcheaz deschiderea canalului de comunicare, iarjocul privirilor reconfirm pstrarea contactului.

Roman Jakobson consider c funciile de mai sus coexist n orice comunicare, ns unul din aceste funcii va fi

5 Alexandru Graur i Lucia Wald, Scurt istorie a lingvisticii, Editura DidacticiPedagogic, Bucureti, 1977, p. 198.

6 Asupra reprezentanilor mai importani ai colii bhleriene se pronun i

Thomas A. Sebeok, op. cit, pp. 59-79.7 Karl R. Popper, Problema minte-trup, n: Angela Botez (coord.), Filosofia

mentalului. intenionalitate i ex periment, Editura tiinific, Bucureti, 1996, pp.197-208.


13/20

116

predominant n mesaj, ceea ce va determina structura verbal amesajului. Diveri ali comentatori completeaz funciilelimbajului cu alte cteva valabile n spaiul social sau public: de

informare, de interpretare, de divertisment i funcia instructiv-culturalizatoare. Comunicarea n mas are, de asemenea, funciade liant ntre indivizii care posed un bagaj de informaii similare,

mprtind valori morale i culturale comune, care se vorsolidariza. De altfel, aceast teorie are rcini prestigioase:Aristotel8 este primul care a clasificat funciile comunicriipublice. Aceasta putea avea o funcie deliberativ, atunci cnddiscursul stabilete oportunitatea sau inoportunitatea unei aciunicu caracter public; o funcie judiciar ce const n dovedirea

justeii sau imoralitii unor fapte deja petrecute pe care lencrimineaz sau le aprob; i o funcie demonstrativ epidicticaxat pe elogiere sau blamare a unor personaliti, pe exprimareasatisfaciei fa de evenimente favorabile sau deplngereaurmrilor unor calamiti. Perspectiva modern asupracomunicrii este eliberat de scopul strict persuasiv al discursului.

3. Comunicarea verbal se afl n centrul performanei

i competen

ei sociale. Printre competen

ele profesionale ale

purttorilor de cuvnt, psihoterapeuilor sau profesorilor trebuie figureze i competenele verbale. O comunicare eficientprezint urmtoarele caracteristici (Clin Nedelcea, PaulaDumitru):

- pornete de la datele concrete, ale contextului;- se creeaz o congruen ntre mesajele verbale,

paraverbalei non-verbale;- ine cont de feedback-urile obinute de la partenerul de

discuie, care urmeaz dup fiecare transmitere i receptare amesajului;

- are efect de autoreglare asupra conduitei personale,contribuie la meninerea echilibrului homeostatic;

- faciliteaz contientizarea de sine i adaptarea creativ apersoanei.

Comunicarea verbali cea nonverbal au multe puncte ncomun, dar i multe diferene. Comunicarea verbal9 este

8 Aristotel, Organon, II, Ed. IRI, Bucureti, 1997, p. 89.9 S. Hybels i R. Weaver, Communicati ng E ffecti vely, Random House, New York ,

1986 , p. 115.


14/20

117

discontinu, ncepe i sfrte prin cuvnt, comunicareanonverbal este continu. Comunicarea verbal necesit un singurcanal cuvintele, n timp ce comunicarea nonverbal utilizeaz

mai multe canale n acelai timp (auditive, vizuale etc.).n timp cecomunicarea verbal este controlat contient, ne putem alegecuvintele, comunicarea nonverbal este sub controlul nostrunumai o parte a timpului. Indicii incontieni sau automatismelescap controlului contient. Comunicarea verbal este structurat, urmeaz regulile formale ale gramaticii, n timp ce n cazulcomunicrii nonverbale ne exist de cele mai multe ori oplanificare secvenial, deoarece aceste acte sunt adeseanecontientizate.

Aciunile nonverbale apar i n funcie de modul n care sedesfoar conversaia i de ceea ce se petrece n timpulconversaiei. Singurele reguli ce guverneaz comunicareanonverbal sunt cele ce determin dac un comportament esteadecvat sau permis. n ceea ce privete achiziiacomportamentelor verbale, regulile comunicrii sunt nvateorganizat, ntr-un mediu instituional, formal, cum este coala, ntimp ce comunicarea nonverbal este nsuit n afara cadruluiinstitu

ional, prin imitarea celorlal

i.

Indicii nonverbali completeaz mesajul verbal, se adaugsemnificaiei acestuia. Aceti indici pot s regleze comunicareaverbal (s o opreasc de exemplu), uneori se pot substitui n

ntregime mesajului verbal, sau pot accentua mesajul verbal,pentru a sublinia (printr-un gest de exemplu) ceea ce esteconsiderat important. ntr-o interaciune interpersonal parteneriiacord o mare importan comportamentelor nonverbale carepermit observarea anumitor aspecte ale sentimentelor resimite de

cellalt, ale inteniilor sale, ale personalitii sale. n cadrulcomunicrii sociale, corpul se prezint ca o dimensiune esenial.Indiciile pe care le furnizeaz sunt codificate social.

Dittmann i Wynne identificau trei aspecte formale, fconinut ale vorbirii. Primul aspect era de tip lingvistic, aici fiindinclui junctorii (puncte de separare ntre propoziiile discursuluiverbal, accentuarea (creterea i descreterea nimii sunetului nrostirea propoziiilor) i nimea (urcarea i coborrea frecveneifundamentale ntr-o propoziie).Un alt aspect f coninut alvorbirii este fenomenul paralingvistic ce include modificatoriiverbali descrii de Trager ca fiind o cretere sau descreteresuplimentar n volum, nime i tempo, dincolo de modelele


15/20

118

convenite de junctori, accente i nime. Un ultim aspect formalal expresiei verbale l constituie paleta de registre sonore i gamade intensiti care sunt independente de secvena discursivi pot

fi apreciate independent de secvena de cuvinte (dei deriv dindou variabile ale vocii amplitudineai secvena fundamental).Utilizarea msurtorilor este important n studiul

variabilelor paralingvistice. Cnd suntem interesai de studiereacalitilor vocii se pot realiza aprecieri directe ale acestor variabile,i aceste rezultate ne ofer informaii asupra caracteristicilor depersonalitate, strilor emoionale sau atitudinale codificate naceti indici.

Addington a studiat modificrile vocii a dou femei i doi

rbai care simulau apte caracteristici vocale, trei tipuri de vitezede vorbire (normal, repede, ncet) i variaii ale intensitii.surtorile au fost fcute asupra caracteristicilor depersonalitate, caracteristici selectate de pe o list de 40 deadjective bipolare, pe o scar de la 1 la 7. S-a constatat cschimbrile de voce la brbai au afectat diferit percepereapersonalitii, fa de schimbrile din vocea femeilor.Personalitatea masculin a fost perceput n termeni de puterefizic

i emo

ional

, iar personalitatea feminin

n termeni de

abiliti sociale. Analiza caracteristicilor vocii individuale idimensiunea personalitii a condus la multe conexiunisemnificative ntre acestea. De exemplu, o respiraie puternic larbai a fost asociat cu tinereea i capacitile artistice. Femeilecare au o voce n care se resimte sunetul respiraiei sunt apreciateca feminine, drgue, mici de statur, efervescente, superficiale.Subirimea vocii unui brbat nu altereaz imaginea desprevorbitor, dar n cazul unei femei aceasta este perceput ca

imaturitate social, fizic, emoional i mental crescut i simcrescut al umorului i sensibilitate. Vocea monoton a unui brbatface ca acesta s fie perceput ca fiind masculin, rece, reinut,apatic, la fel i n cazul unei femei. Nazalitatea vocii este asociatunei prezene ample de caracteristici social indezirabile, att ncazul unei femei, ct i n cel al unui brbat. Vocea ncordat aunui brbat este asociat cu rezistena, nesupunerea, btrneea,iar a unei femei va fi corelat cu feminitatea emotivitatea, maipuin cu inteligena. Guturalitatea vocii unui brbat este perceputstereotipic ca indiciu al maturitii, realismului, personalitiisofisticate, iar n cazul unei femei aceasta va fi considerat(avndu-se n vedere numai acest indiciu paralingvistic ) urt,


16/20

119

masculin, lene, necioplit, neemotiv, neptoare, f simartistic, naiv, nevrotic, neinteresant, apatic.

Comportamentul verbal este considerat un canal de nalt

contientizare, noi suntem contieni de ceea ce spunem, nscomportamentul paralingvistic este vzut ca un canal slabcontientizat. Avem tendina de a controla i modificamanifestrile noastre paralingvistice ntr-o msur mult mai micdect comportamentul verbal. Ipotezele au fost confirmate deexperimente. Bugenthol i Love (1975) [6; 30] au artat c priniicu copii dificil de controlat aveau tendina s diminueze valoareaseciunilor verbale prin voci slabe chiar i cnd voiau siexercite controlul, i este mai probabil ca aceti prini s fie

ignorai de ctre copii. Intonaia vocii, care este greu de controlatpermanent oglindete convingerea personal a indivizilor nlegtur cu eficiena lor ca surs de influen, n timp ceconinutul verbal reflect convingerea n legtur cu ct de multtrebuie spus pentru a fi eficient.

Mohl a fost primul cercettor care a studiat indiciianxietii din vorbire n interviurile psihoterapeutice. Mohl a emisipoteza c cele mai valide msuri lingvistice ale anxietii vor fiacele bazate pe aspecte expresive sau comportamentale alevorbirii mai degrab dect cele bazate pe analiza coninutuluiverbal. El a propus o unitate de analiz: fracie de deranjamentverbal definit ca numr de deranjamente n vorbire raportat lanumrul total de cuvinte rostite. Categoriile de deranjamentinclude sunete de tip ah , corectri de propoziii, propoziiiincomplete, repetiii, blbieli, sunete incoerente, omisiuni. Mohla analizat vorbirea a doi pacieni pentru a determina expresiileconflictuale i defensive n interviurile psihoterapeutice, i a gsit

diferene corespunztoare n raportul de deranjamente verbale.Mohl a creat ulterior dou categorii de deranjamente: cele de tipah i cele de tip non-ah (n care se includ blbieli, omisiuni,sunete incoerente, etc.).

Studiile n aceast direcie au evideniat legtura dintreanxietate i deranjamentele de vorbire de tip non-ah . Esteinteresant de observat c n studiile n care subiecii lor le-a fostevocat n mod intenionat anxietatea, s-a constat o cretereasociat a erorilor de vorbire.

Cantitatea participrii verbale n grup a fost pus n relaiedirect cu percepia celorlali membri despre competena,

ncrederea, influena i abilitile socio-emoionale i de leader pe


17/20

120

care le are vorbitorul. Cteva studii coreleaz productivitateaverbal cu personalitatea. Pacienii depresivi au artat o maisczut rat a vorbirii.

4. EmpatiaEmpatia este capacitatea de a te pune n locul celuilalt

(Eisenberg i Strayer10, 1987) i constituie una dintre dimensiunilesemnificative ale inteligenei emoionale. S. Marcus (1997) odefinete ca fiind un fenomen psihic de retrire a strilor,gndurilor i aciunilor celuilalt, dobndit prin transpunereapsihologic a eului ntr-un model obiectiv de comportamentuman, permind nelegerea modului n care cellalt interpreteaz

lumea . Empatia se construiete pe deschiderea spre sentimentelecelorlali, pe abilitatea de a citi informaiile primite pe calenonverbal. S. Marcus apreciaz c punctul nodal al conceptuluiempatic l reprezint conduita retririi strilor, gndurilor,aciunilor celuilalt de ctre propria persoan prin intermediul unuiproces de transpunere substitutiv n psihologia partenerului.Empatia este realizat prin transpunerea imaginativ-ideativ nsistemul de referin al altuia - respectiv preluarea modului de agndi

i de a realiza rolul social -

i transpunerea emo

ional

,

aciunea de activare a unei experiene, de substituire n tririle luimenionate prin identificarea afectiv a partenerului, preluareastrii lui de spirit.

S. Marcus a sistematizat ipostazele sub care se prezintempatia :

- fenomen psihic;- proces psihic;- produs psihic - concretizat n retrirea gndurilor,

emoiilor, aciunilor celorlali;- nsuire psihic - trtur de personalitate, aptitudine a

individului;- construct multidimensional de personalitate.Empatia ca dimensiune a inteligenei emoionale se

manifest n special sub forma unei trturi de personalitate.Trturile definitorii ale stilului empatic de personalitate constau

10 N. Eisenberg, J. Strayer. 1987, Critical issues in the study of empathy , n N.Eisenberg, J. Strayer (eds.), E mpathy and it s development, Cambridge:Cambridge University Press, p. 3.


18/20

121

n capacitatea de transpunere n psihologia modelului extern (alaltei persoane) sau de proiecie atitudinal-afectiv mbinat cuperceperea realitii din perspectiva acestui model extern, ca i

cum ar fi cealalt persoan. Persoanele cu un nalt nivel alempatiei mbin experiena afectiva cu flexibilitatea n planulcognitiv.

Persoanele nalt empatice sunt altruiste, generoase, tind sacorde ajutor persoanelor care le nconjoar, au uncomportament prosocial bine conturat, sunt bine adaptate sociali n general puin anxioase.

5. Cunoaterea i rezolvarea problemelor

Factorii cognitivi sunt importani n anumite domenii alecompetenelor sociale. Ponderea interaciunilor sociale i rolulcunotinelor sociale de care dispune un subiect, contribuie nmod esenial la derularea mecanismelor pe care se bazeazconstruciile i produciile cognitive chiar i de tipul schemelorelaborate n vederea rezolvrii problemelor. Abordarea proceselorde cunoatere din punct de vedere psihosocial implic a considerauniversul cognitiv ca fiind guvernat de un principiu ternar(subiect-obiect-modele sociale). Conduitele necesare, prescrise,sunt impuse de structura social a subiectului n raport cuobiectul. Deci, cadrul social de referin reprezint o variabilconstitutiv a elaborrilor cognitive, a comportamentelor i aperformanelor subiectului.

6. Prezentarea sinelui este vorba despre un obiectivspecial al competenelor sociale, important nu numai pentrurespectul de sine al interlocutorilor, dar i pentru a-i nva pe

ceilali cum s se comporte. Lipsa de competen n acestdomeniu este adesea datorat unor slbiciuni din sfera eului, dndnatere unei contiine exagerate de sine sau unei oarecareanxieti sociale. Imaginea de sine (S. Moscovici) este ansamblulideilor pe care o persoan le are despre ea nsi, inclusiv desprerolul su social, despre trturile sale de caracter, despre corpulu. Prezentarea de sine este un comportament ce vizeazinfluenarea manierei n care alii ne vd.

Prezentarea de sine non-verbal este foarte important.Aparena vestimentar a avut ntotdeauna semnificaii psihologicepentru observator atrgnd atenia prin mbinarea culorilor,croial, curenie, concordan sau neconcordan cu situaia sau


19/20

122

moda n materie de mbrminte, atitudinea mai mult sau maipuin formal. Prin analiza empiric a acestora, observatorulatribuie trturi de personalitate, intenii, dispoziii care de multe

ori conduc la erori de judecat.Comunicarea i percepia interpersonal au la bazelemente lingvistice, manifestri emoionale (mimate sauautentice), postura corporal, costumaia, diferite accesorii, caretoate mpreun construiesc un cod al persoanei. Relaiile socialenecesit competene distincte pentru prieteni, soi, subordonaietc. i pentru fiecare tip de relaie exist reguli de joc distincte.

n viaa de toate zilele, n relaiile interpersonale, fiecaredintre noi aspir la cunoaterea de sine i de altul. Ealonat,

fiecare individ ajunge si formeze o imagine de sineconturndu-i n acelai timp i impresii i aprecieri despre ceilali.Se elaboreaz, ncet i sigur o adevrat busol a vieii care nepermite s ne orientm mai mult sau mai puin eficient nienjeniul vieii cu urcuuri i coboruri ca ntr-un adevratspaiu mioritic.

Acest proces cuprinde sinteza a dou laturi: orice persoanabordeaz pe un altul pornind de la sine, dup cum reprezentareadespre altul face parte din procesul percep

iei de sine. Se pare c

informaiile noastre privind formarea imaginii de sine i amodului de percepie a celorlali, a semenilor - ceea ce s-a numitpercepie social - sunt destul de lacunare, nct simul comunprin adevratele sale cliee a dominat adevrul obiectiv. npsihologia social prin clieu se nelege o judecat simplificatcare corespunde unei opinii modale (cu frecvena mare) ntr-ungrup, care deformeaz modul de gndire personal. n felul acesta,acest clieu-prejudecat provine dintr-o contiina colectivi este

preluat de individ de la grupul cruia i aparinei se exprim subform de reprezentri i aprecieri personale (Ioan Radu11).Aceste opinii pot conine o parte de adevr, dar pot fi i n

ntregime o eroare sau o iluzie. Concluzia ar fi c n cadrulsimului comun adevrul i eroarea sunt indistincte.

Omul e dotat cu un adevrat mecanism prin care simtenevoia de a introduce ordine n mediul natural i n ambianasocial. n felul acesta el lipete adevrate etichete peste fapte,

11 Ioan Radu, Petru Ilut, Liviu Matei. 1994, Curs de Psihologie Social, Editura Exe,S. R. L, p. 36.


20/20

123

evenimente i comportamente riscnd simplificri grosolanepentru a se orienta n ambian. n felul acesta, fiecare omplaseaz pe ceilali oameni n categorii mai mult sau mai puin

sumare pentru a-i face ct de ct o idee despre ceilali. Astfel,mintea noastr controleaz realitatea printr-o reducie acomplexitii i a diferenelor care o compun. Avantajul este acela n acest chip se obin posibile previziuni pentru anumite reaciii chiar un posibil control asupra lor.

asertiv social

Documents