ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE COMER

PLAN DE MARKETING STAIUNEA TURISTIC BILE HERCULANE

Autori: POPESCU Andrei-tefan TEFNESCU Eugen-Andrei VLASE Teodora TERCHESCU Andreea Grupa 406

BUCURETI 2010

CUPRINS

1. Expunere introductiv3 2. Analiza mediului de marketing..4 3. Analiza SWOT.21 4. Evaluri i ipoteze22 5. Obiective de marketing23 6. Strategii de marketing..24 7. Buget32 8. Program de marketing pentru relansarea destinaiei turistice..34

2

Capitolul 1. Expunere introductiv Staiunea Bile-Herculane este una dintre cele mai vechi staiuni balneare ale lumii, cu o vechime atestat documentar de peste 1848 de ani, datnd din vremea romanilor, cnd purta numele de "La apele sacre ale lui Hercule" (atestat documentar ca staiune n anul 153 e. n.), cunoscut pentru efectele terapeutice ale apelor sale termale, sulfuroase, cu sodiu, calciu, magneziu, oligotermale, uor radioactive, bune att pentru cura intern ct i extern. Oraul este situat n sud-vestul Romniei (Judeul Cara-Severin), pe Valea Cernei, ntre Munii Mehedini, n est i Munii Cernei , n vest i 41 km nord-vest de Municipiul Drobeta Turnu Severin (resedina Judeului Mehedini), la intersecia paralelelor 45 N cu meridianul 23 E . Ea este integrat n Parcul Naional Valea Cernei-Domogled, situat pe valea Cernei, la o altidudine de 160 m, pe aceiai paralel cu Nisa i Veneia, i confer un climat agreabil, cu influene mediteraneene , specific depresiunilor intramontane. Temperatura medie anual de 14C (n medie 22C n iulie; n medie 1C n ianuarie). Precipitaii anuale medii: 750 mm. Ierni blnde, veri rcoroase, primveri sosite timpuriu i de scurt durat, toamne lungi. Aer puternic ionizat (2000 ioni negativi pe cm 3) negativa mrete rezistena organismului la bolile infecioase i regleaz funcionalitatea glandelor endocrine. Staiunea dispune de locuri de cazare n marile i modernele hoteluri sanatorial-balneare, moteluri, pensiuni turistice, camere la localnici ntr-un cadru agreabil, de asemenea camping n interiorul sau exteriorul oraului. Multiplele mijloace de recreere i divertisment restaurant, baruri, terase de var, bazine de not cu ap termal, saun, masaj, biliard, etc. precum i posibilitile de drumeie i excursii n staiune i pe valea Cernei, constituie o atracie n plus pentru vizitatorii oraului. Astfel nct, n perioada de sezon, gradul de ocupare a staiunii Bile Herculane este de aproape 75% din capacitatea total de cazare. Aici vin, an de an, att romni venii n concediu sau la tratament, ct i turiti strini (n special germani), atrai de serviciile, tratamentul i condiiile geografice ale zonei. Situat pe Valea Cernei, la 5 km de principala arter rutier ce leag vestul rii de Bucureti D.N. 6 (E 70), la o distan de 380km i calea ferat internaional Bucureti 3

Timioara Moravia, staiunea este accesibil i pe calea fluvial a Dunrii, fie dinspre est : Sulina Galai Drobeta Turnu Severin Orsova, fie dinspre vest : Viena Budapesta Belgrad Orova. Aeroporturile cele mai apropiate se afl la Caransebe (80 km), Timioara (170km, aeroport internaional) i Craiova (160km). Cel mai apropiat ora important este Drobeta-Turnu-Severin (47 km). De aceea, Primria Bile Herculane, mpreun cu Consiliul Judeean Cara-Severin i propun s maximizeze gradul de satisfacie resimit n urma sejurilor petrecute de ctre turiti n aceast destinaie, contribuind astfel i la dezvoltarea n sine a acesteia. Prin atragerea unui numr de turiti semnificativ mai mare ca n anii precedeni vom contribui i la creterea nivelului de trai al locuitorilor din zon.

Capitolul. 2. Analiza mediului de marketing Analiza PEST n analiza macromediului vom face referiri la mediile: politic economic, socio-cultural i tehnologic.

Mediul politic Schimbrile n structura politic, a deciziilor politice i apariia de evenimente neateptate au implicaii majore asupra distribuiei turistice i uneori astfel de situaii nu pot fi controlate de industria turismului rii respective. Liberalizarea turismului n Romnia dup 1989, precum i a rilor din Europa de Est, au mrit interesul turitilor pentru aceast arie geografic, n special pentru obiectivele turistice legate de prbuirea comunismului. Democratizarea fostelor ri comuniste i reforma turistic a acestora pot avea un impact major asupra cererii turistice din Europa de Vest. Anumii factori politici i guvernamentali pot avea o importan semnificativ asupra modului n care cererea pentru servicii de turism evolueaz pe plan intern i internaional. Astfel, regulile i legile privind protecia consumatorului pot decide trendul cererii turistice, precum i legile anti-trust n stabilirea unei piee competitive.

4

Exist patru factori importani care au influen asupra turismului: 1. Legea transporturilor n cazul transportului aerian, acesta poate influena rutele i liniile aeriene, numrul de zboruri, capacitatea locurilor i preurile acestora. Taxele de aeroport reprezint de asemenea o problem, ntruct sunt pltite de turiti. Modernizat i reorganizat, transportul feroviar rspunde, n acest moment, tuturor exigenelor pasagerilor, mai ales pe rutele deservite de trenuri Inter - City sau rapide. n completarea acestora, trenurile accelerate permit accesul vizitatorilor n aproape toate staiunile sau oraele Romniei, n acelai timp, conexiunile cu liniile internaionale nlesnesc utilizarea facilitilor internaionale pentru diferite tipuri de legitimaii de cltorie. Transportul auto, att cel intern, ct i cel internaional, cu microbuze sau autocare, s-a dezvoltat foarte mult, n ultima perioad de timp acoperindu-se n ntregime teritoriul romnesc (rute interjudeene, dar i judeene sau locale), ct i rute internaionale. n acest sens, exist curse-linii permanente, care fac legtura dintre Romnia i alte ri: Marea Britanie, Italia, Austria, Germania, Spania, Olanda, Frana etc. Toate reedinele de jude, principalele orae, respectiv staiuni turistice din Romnia, sunt legate printr-o reea dens de transport auto n comun, care se realizeaz att cu autocare moderne, ct i cu microbuze. Exist i anumite programe de reabilitare i restructurare a Cilor Ferate Romne (CFR) co-finanat de BIRD, BERD, Guvernul Romniei i Comisia European n vederea mbuntirii confortului cltorilor, creterea siguranei acestora i a eficientizrii transportului de marf n vederea alinierii sistemului naional de transport la sistemul european. Totodat se are n vedere maximizarea efectelor pozitive asupra mediului i minimizarea impactului global i local pe care activitile de transport le genereaz i sunt axate n general pe: stoparea degradrii infrastructurii i meninerea n exploatare a sistemului de transport; aducerea n parametrii de funcionare i valorificare a capacitilor existente prin repararea i modernizarea infrastructurilor; nlturarea sau prevenirea apariiei restriciilor de circulaie i eliminarea blocajelor i aglomerrilor;5

promovarea tehnologiilor de transport ecologice; integrarea drumurilor de interes local n reeaua de infrastructur naional. Cltoriile aeriene se efectueaz n conformitate cu reglementrile internaionale referitoare la condiiile generale de transport aerian al pasagerilor i bagajelor, precum i n baza condiiilor de transport nscrise pe biletele de avion, iar taxele pltite de pasager sunt cele impuse de autoritile guvernamentale sau de operatorul aeroportuar. Numrul companiilor internaionale i naionale de nchiriere a autoturismelor a crescut considerabil n ultimul timp. Dintre companiile care i desfoar activitatea pe piaa romneasc amintim: Avis, Hertz, Sixt, Budget, Francocar, Autorent, majoritatea cu reprezentane n Bucureti i aeroportul Henri Coand. 2. Ageniile de turism i hotelurile Controlul asupra clasificrii hotelurilor i a serviciilor prestate de acestea n vederea proteciei consumatorilor influeneaz nivelul preurilor i prin urmare natura cererii. Alte reglementri, precum nivelul TVA- ului i legile Uniunii Europene privind drepturile angajailor au o influen direct asupra nivelului de servicii. Numrul ageniilor de turism din Romnia este de peste 1000. Dintre acestea, circa 800 fac parte din Asociaia Naional a Ageniilor de Turism. Toate ageniile de turism, legal constituite, trebuie s funcioneze n baza unei licene de turism eliberate de autoritatea tutelar n domeniu. Exceptnd condiiile legate de calificarea personalului, spaiu, utilizarea mijloacelor de transport clasificate, o agenie de turism trebuie s beneficieze de o poli de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment. Ministerul Turismului a solicitat deja hotelurilor i restaurantelor din Bucureti naintarea documentaiilor necesare obinerii certificatelor de clasificare i a brevetelor de turism. Conform legii, Ministerul Turismului va clasifica restaurantele independente de 3, 4 i 5 stele. Reprezentanii i proprietarii de hoteluri i restaurante au posibilitatea de a obine aceste certificate prin Internet, aceast metod fiind inclus n programul naional de dezvoltare turistic Info Turism. Restaurantele de lux i cele cu specific romnesc sunt cele mai populare n rndul turitilor internaionali i de aceea este necesar intrarea lor n legalitate, ca mai apoi s urmeze procesul de promovare a acestora.

6

3. Sistemele de rezervare on-line Sistemele de distribuie global (GDS) folosite de companiile aeriene, precum SABRE, WORLDSPAN, GALILEO I AMADEUS pot influena competiia prin modul n care acestea funcioneaz. GDS (Global Distribution System) a aprut n anii 1970 i 1980, odat cu software-ul Windows i Internetul n vederea crerii accesului la e-commerce privind sistemul de rezervare on-line. Worldspan ofer o tehnologie de frunte de Tarife i Preuri, n cadrul industriei turismului, precum Worldspan e-PricingSM, soluii de gzduire i produse de turism personalizate, inclusiv Worldspan Travel ButtonSM. Worldspan ofer furnizorilor, distribuitorilor i companiilor din domeniul turistic posibilitatea de a reduce costurile i de a crete productivitatea prin recurgerea la o tehnologie de vrf, precum Worldspan Go, i Worldspan Trip Manager. Sediul central al companiei este n Atlanta, Georgia. Worldspan aparine companiilor afiliate ale Delta Airlines, Inc. (NYSE,DAL), Northwest Airlines (NASDAQ, NWAC) i American Airlines, Inc. n Romnia sunt utilizate cu succes n mod special Amadeus, Worldspan i Galileo.

Mediul economic Mediul economic este un factor semnificativ, care influeneaz industria turismului dintro ar att din punct de vedere al cererii, ct i al ofertei. Din punct de vedere turistic, factorii care pot influena comportamentul de consum sunt rata dobnzii, cursul de schimb, disponibilitatea creditului, creterea i stabilitatea economic i rata inflaiei, precum i structura economic a industriilor relevante turismului i profitabilitatea lor (costul capacitii de cazare, costul cltoriilor etc). Preurile, care reprezint costuri pentru consumatori, au cea mai semnificativ influen asupra puterii acestora de cumprare. De aceea, preul unei destinaii turistice rmne cel mai important factor asupra cererii turistice. In acelai timp, preurile pot avea efecte negative, n sensul c acestea pot fi influenate de cursul de schimb ntre ara de origine i ara de destinaie, precum i de nivelul de inflaie.

7

Tabel 1. Rata medie anual a inflaiei in Romnia, pe anii 2006 2008 (%) Ani 2006 2007 2008 4,9 7,9

Rata medie anual 6,6 a inflaiei

Sursa: Breviar Statistic Romnia n cifre, INS, Bucureti, mai 2009

Rata inflaiei a crescut, la sfritul anului 2008, la 7,9%, fa de nivelul de 4,9% nregistrat n 2007, peste estimrile analitilor. Acetia anticipau c inflaia anual se va situa n decembrie 2008 ntre 6,6% i 6,8%. n 2008, n coul de consum al romnilor, pe baza cruia INS calculeaz inflaia, alimentele au avut o pondere de 37,5%, mrfurile nealimentare de 44,7%, iar serviciile cntresc 17,8%. Creterea medie a preurilor de consum din 2008 fa de precedentele 12 luni - indicator care conteaz n criteriile nominale de convergen la zona euro s-a meninut n decembrie la 7,9%.

Tabel 2. Rata omajului n Romnia, n perioada 2006 2008 (%) 2006 2007 2008 TOTAL Sub 25 de ani 7,3 21,0 6,4 20,1 4,9 5,8 18,6 4,4

25 de ani i peste 5,7

Sursa: Breviar Statistic Romnia n cifre, INS, Bucureti, mai 2009

La sfritul anului 2008, Romnia numra 400.000 de omeri (5,8%). n 6 luni, numrul de omeri a atins 550.000. Rata omajului a urcat de la 4,4% n decembrie, la 6,3% n iulie. Pentru 2010, se estimeaz o rat a omajului de 10%, ca efect al crizei economice.

8

Grafic nr. 1

Sursa: Breviar Statistic Romnia n cifre, INS, Bucureti, mai 2009

La sfritul anului 2008, investiiile realizate n economia naional au nregistrat o cretere remarcabil, cu 176,2% fa de anul 2000. Pe elemente de structur, cele mai importante creteri s-au nregistrat la investiiile concretizate n lucrrile de construcii noi (220,3%) i la investiiile concretizate n utilaje i mijloace de transport (173,5%). n anul 2008, pe principalele activiti ale economiei naionale, o concentrare mai mare a fondurilor de investiii s-a produs n ramura industriei, incluznd energia electric i termic, gaze i ap (33,7%) i n domeniul serviciilor (44,9%).

Mediul socio-cultural Modificrile din mediul socio-cultural pot determina noi oportuniti sau ameninri pentru turism. Principalele schimbri socio-culturale care ar putea avea un impact asupra turismului naional sunt: schimbri n structura familiei i reducerea natalitii; schimbri n structura vrstei pe

9

piaa turistic; schimbri n stilul de via i nevoia de detaare din rutina de zi cu zi; schimbarea atitudinii fa de calitatea vieii i creterea nevoii de a nva lucruri noi, manifestat de noi regiuni i culturi; creterea numrului de turiti bine informai ca urmare a colarizrii i a mijloacelor de comunicare. Pieele poteniale pentru turismul internaional, dar i intern sunt influenate de numrul de persoane cu venit mare, timp liber i mobilitatea de a genera i susine creterea pieei turistice pentru urmtoarea decad. Din punct de vedere al marketingului, un factor important l reprezint atitudinile i comportamentul potenialilor turiti fa de cltoriile turistice n comparaie cu celelalte servicii de recreare. Un alt factor semnificativ n generarea cererii turistice l reprezint atitudinea fa de protecia mediului nconjurtor sau cel puin exercitarea standardelor minime de reducere a polurii i aglomerrii staiunilor turistice. Tabel 3. Populaia pe sexe, grupe de vrst i medii, la 1 iulie 2009 (milioane locuitori)Ani TOTAL Pe sexe Masculin Feminin Pe grupe de vrst 0-14 ani 15-59 ani 60 ani i peste 3,3 14,1 4,2 3,3 14,0 4,2 3,3 14,0 4,2 10,5 11,1 10,5 11 10,5 11 2006 2007 2008 21,6 21,5 21,5

Pe medii Urban Rural 11,9 9,7 11,9 9,6 11,8 9,7

Sursa: Breviar Statistic Romnia n cifre, INS, Bucureti, mai 2009

10

La 1 iulie 2008 populaia Romniei a fost de 21504442 locuitori, din care 10,5 milioane brbai (48,7%) i 11,0 milioane femei (51,3%). Valorile negative ale sporului natural, conjugate cu cele ale soldului migraiei externe, au fcut ca populaia rii s se diminueze, n perioada 2005-2008, cu aproape 119,4 mii persoane. Structura pe vrste a populaiei poart amprenta specific unui proces de mbtrnire demografic, marcat, n principal, de scderea natalitii, care a determinat reducerea absolut i relativ a populaiei tinere (0-14 ani), i de creterea ponderii populaiei vrstnice (de 60 ani i peste). Comparativ cu 1 iulie 2005, n anul 2008 se remarc reducerea ponderii populaiei tinere (de 0-14 ani) de la 15,6% la 15,2% i creterea ponderii celei vrstnice (de 60 ani i peste), de la 19,2% la 19,6%. Populaia adult (15-59 ani) reprezint 65,2% din total, n scdere cu 52,1 mii persoane fa de mijlocul anului 2005. n cadrul populaiei adulte a crescut ponderea grupelor de vrst 30-34 ani i 50-59 ani i a sczut cea din grupele de vrst 15-19 ani, 25-29 ani i 45-49 ani.

Mediul tehnologic Dezvoltrile tehnologice, n special telecomunicaiile i procesarea informaiilor pot determina creteri ale vnzrilor n industria turismului. Factorii tehnologici cu influen major asupra cererii turistice includ: creterea activitii promoionale i de distribuie prin intermediul World Wide Web de ctre sectorul public i privat i ageniile de turism, incluznd vnzarea on-line i folosirea Internetului pentru vnzrile de ultim or; dezvoltarea bazei de date de consumatori n sistemele informatice de marketing; marketingul de relaie. Romanian Tourism este una din companiile care au creat un portal profesional de turism care combin promovarea ofertei turistice cu vnzarea i rezervarea de pachete turistice prin Internet. Acest portal are ca parteneri Asociaia Naional a Ageniilor de Turism (ANAT), Asociaia Naional pentru Turism Rural, Ecologic i Cultural (ANTREC), Federaia Industriei Hoteliere din Romnia (FIHR), Federaia Patronal din Turism (FPT), Organizaia Patronal a Turismului Balnear din Romnia (OPTBR) i Romanian Convention Bureau (RCB) i este singurul portal inclus n ECTAA - Grupul Naional al Ageniilor de Turism i al Asociaiilor de11

Tur-operatori din Uniunea European. Prin aceast tehnologie de transfer se are n vedere dezvoltarea pieei turistice naionale i regionale din Romnia i valorificarea produselor turistice de ctre companiile de turism i tur-operatori.

Tabel. Nr 4. Ponderea gospodriilor cu acces la Internet (%) Ani 2006 2007 2008 35 36

Romnia 30

Sursa: Breviar Statistic Romnia n cifre, INS, Bucureti, mai 2009

Potrivit INS, n profil teritorial, n 2008, conectarea la internet a fost mai extins printre gospodriile din regiunea Bucureti-Ilfov (45,7% aveau acces la internet de acas), fiind urmat la mare distan de regiunea Vest (28,7%) i regiunea Sud-Est (28,5%). Regiunile Nord-Est i Sud-Muntenia au nregistrat cele mai mici ponderi n ceea ce privete conectarea la internet de acas, 21,3% i, respectiv, 21,9%.

Dotarea populaiei cu telefoane Tabel nr. 5. Dotarea populaiei cu telefoane (mii abonamente) Ani Total Fixe Mobile*

2006 21589 4170 17419 2007 27132 4257 22875 2008 29503 5036 24467*nr. cartele SIM pe abonament i prepaid Sursa: Anuarul Statistic al Romniei 2008, INS, Bucureti, 2009

Dac n Romnia, patru din cinci locuine au conexiune la o linie telefonic fix sau mobil, media la nivelul Uniunii Europene este de 95%, relev un studiu Eurobarometru comandat de Comisia European (CE) i realizat de Eurostat.

12

Dintre locuinele Romniei, 32% folosesc simultan linii de telefon fixe si mobile, 15% au numai telefoane fixe, 33% utilizeaz numai servicii de comunicaii fr fir, iar 20% nu au acces la telefonie. Astfel, Romnia se situeaz pe poziia 22 n funcie de gradul de utilizare simultan a telefoniei fixe i mobile, dintre cele 27 de state ale Uniunii Europene. Totodat, Romnia este ara cu cea mai scazut rat de utilizare a telefoniei mobile, numai 66% din locuine folosind astfel de servicii, fa de 68% n Bulgaria, 78% in Germania sau procentaje de peste 90% n Olanda, Finlanda, Danemarca, Luxembourg, Cehia, Italia, Suedia, Cipru, Slovenia i Irlanda. Media UE n funcie de acest indicator este de 83%. 1 Dotarea gospodriilor cu computere Din totalul de gospodrii din Romnia, mai mult de dou gospodrii din cinci au avut n 2009 un computer acas (42,2%), proporie superioar celei din anul 2008 (35,0%). Dintre gospodriile care dein calculator acas, circa locuiesc n mediul urban. Creterea ponderii gospodriilor dotate cu calculator n 2009 fa de anul precedent s-a resimit att n mediul urban (de la 49,4% la 56,2%), ct i n cel rural (de la 16,1% la 23,0%). Grafic nr. 2Structura gospodriilor dup dotarea cu PC acas pe medii de reziden, n anul 2009

23% 56,20% au PC acas nu au PC acas 77,00% 43,80% URBAN RURAL

Sursa: http://www.insse.ro [ultima accesare 12.12.2010]

1

Studiu realizat de Eurostat ,in noiembrie-decembrie 2007 i ianuarie 2008.

13

n 2008, peste 35% din totalul gospodriilor aveau un computer acas, proporie superioar celei din 2007, cnd ponderea gospodriilor care aveau calculator era de 31,4%. Patru din cinci gospodrii n care se afla un calculator sunt n mediul urban. Fa de 2007, anul trecut ponderea gospodriilor care dein un calculator a crescut att n mediul urban, de la 46% la 49,4%, ct i n mediul rural, de la 11,9% la 16,1%. ntre regiunile geografice nu exist diferene foarte mari la acest capitol, cu excepia zonei Bucuresti- Ilfov, unde 50,7% dintre gospodrii aveau computere. Romnii sunt europenii care utilizeaz cel mai puin serviciile de telefonie, se afl pe penultimul loc din punct de vedere al deinerii unui computer personal i/sau unei conexiuni la internet, dar sunt printre cei mai informai n ceea ce privete tarifele la telefonia mobil, relev acelai Studio realizat de Eurostat. Analiza pieei n funcie de caracteristicile i obiectivele urmrite Bile Herculane se ncadreaz perfect n categoria pieei turismului de odihn i recreere care cuprinde o mare parte a aciunilor de turism, menite a avea un efect relaxant, de destindere, de ieire din cotidian. Turismul de odihn poate fi considerat cel practicat n concediul anual, mai puin dinamic, pentru o relaxare fizic i intelectual, iar turismul de recreere cel realizat n sejururi relativ scurte ( n week-end, n zona periurban sau de proximitate, agroturism etc.) cu o mobilitate accentuat. De asemenea datorit potenialului patrimonial istoric, natural, cultural, istoric, zona turistic Bile Herculane poate fi ncadrat cu success i pe piaa turismului cultural. Fr doar i poate, zona turistic Baile Herculane face parte din piaa turismului balneo-medical care particularizeaz turismul de odihn, ntr-o msur apreciabil, cuprinznd cure profilactice, cure active, post-traumatice i de convalescen, de ntreinere, pentru toate vrstele cuprinse ntre 10 si 85 ani, cu precdere pentru vrsta a treia. I se asociaz odihna i agrementul dirijat, specific afeciunilor tratate i se desfasoar tot timpul anului, n sejururi medii i lungi, sub directa supraveghere a personalului medical. Piaa destinaiei turistice Bile Herculane este format din vizitatorii acestui ora, de ctre cei care iubesc sporturile de iarna, monumentele arhitecturale, persoanele active i pline de energie. Anual Bile Herculane este vizitat de circa 130000 de turiti.

14

Starea cererii Cererea de turism se poate defini ca fiind cantitatea solicitat de o persoan (sau de ntreaga clientel) dintr-un produs sau serviciu turistic dat, oferit de o firm dat, la un tarif bine precizat, ntro zon i ntr-un interval de timp delimitate, n anumite condiii de mediu i ca rspuns la un program de marketing dat. Avnd n vedere aceti factori considerm c starea cererii n zona turistic Bile Herculane este una neregulat i n scdere. Cererea neregulat sau fluctuant, este datorat faptului c majoritatea turitilor aleag s-i petreac concediile n aceast staiune pentru relaxare i tratament. Scderea cererii este influneat de promovarea necorespunztoare asociat staiunii. Dimensiunile pieei Principalele elemente cu ajutorul crora se msoar dimensiunea pieei turistice sunt numrul de clieni, capacitatea pieei i potenialul pieei. Piata totala este reprezentat de ntreaga populaie care alege ca destinaie turistic Herculane: pentru aceasta am luat in considerare datele inregistrate in Anuarul Statistic de la sfarsitul anului 2007 cu privire la sosirile turistilor straini in aceasta zona respectiv 1300 de turisti, la care se adauga populatia Romaniei de aproximativ 21 milioane locuitori. Dintre acetia nonconsumatorii absolui, care se presupune c nu vor fi niciodat clienii unei firme de turism, sunt reprezentai de cei care nu se pot deplasa, de cei prea btrni pentru a mai putea cltori, de copiii care sunt prea mici pentru a cltori, de deinui. Numrul total al acestora este de aproximativ 2 000 000 turiti. Fcnd o diferen ntre piaa total i nonconsumatorii absolui, rezult piaa teoretic cu o dimensiune de 16.998.700 turiti. Dintre acetia foarte muli, adic 16 868 700 turiti, sunt nonconsumatori relativi (care fac turism mai rar), din diferite motive: au venituri prea mici, lips de timp, , lips de informare, preferina pentru vacanele n strainatate. Piaa turistic real (adic persoanele care au fost efectiv clienii unei firme de turism) este prin urmare de 130 000 turitii, din acetia 500 turiti reprezint piaa produsului turistic. Perspective de dezvoltare Organizaia Patronal a Turismului Balnear din Romnia (O.P.T.B.R) susine n continuare turismul balnear prin noi programe. n acest sens s-a iniiat i n acest an campania de oferte, valabil n perioada 25 ianuarie - 30 mai 2009 O sptmn de refacere n staiunile balneare i Decada15

balnear, programe destinate tuturor categoriilor de turiti, menite a valorifica locurile disponibile din staiunile balneare n perioada menionat. Tot O.P.T.B.R. a finalizat un proiect important, o lucrare de referin intitulat "Romnia balnear", care a fost conceput ca un ghid pentru medicii de familie considerai principalii promotori ai turismului balnear n Romnia. Sub coordonarea unor personaliti din domeniul medical i balneologic, aceast lucrare a fost realizat n vederea unei recomandri corecte, de ctre medicul de familie, a curelor de prevenire i recuperare, n funcie de nevoile pacientului i de calitile, indicaiile i contraindicaiile ,,izvoarelor de sntate (factorii naturali de cur) din fiecare staiune. Concurena Concurena o reprezint pe de o parte celelalte destinaii turistice (din ara noastr sau din strinatate) i pe de alt parte celelate destinaii cu specific balnear. Muli turiti prefer zonele de munte, litoralul Mrii Negre, zona Moldovei i a Transilvaniei constituid astfel o concuren destul de bine definit. Concurena realizat prin alte destinaii cu specific balnear este definit de staiunile: Bile Felix, Climneti Cciulaa, Slnic Moldova, Vatra Dornei, Mangalia, Olneti. Segmentarea pieei Segmentarea pietei se poate face dupa mai multe criterii: n funcie de vrst: - segmentul 1 : adulii care nu i neglijeaz sntatea; segmentul 2 : btrnii datorit vrstei naintate i a timpului liber de care dispun. Statisticile arata ca 70% din turitii staiunilor balneare au peste 50 de ani. 80% din ei vin pentru tratament. 50% cheltuiesc n staiuni sub 100 de euro pe durata ntregului sejur. Procentul ramas, de 30% este reprezentat de adulti si de tineri. n funcie de ciclul de via al familiei: - segmentul 1 : persoane cstorite cu/ fr copii; - segmentul 2 : btrnii singuri /n cuplu; n funcie de avantajele cutate: - segmentul 1: persoane care caut relaxare i sntate; - segmentul 2: persoane care caut distracie i descoperire.

16

Principalul scop al cltoriei turitilor din staiunile balneare este tratamentul, alte motivaii fiind observate n rndul categoriei de vrst tnr i n rndul celor cu studii superioare (odihn i relaxare, respectiv distracie i divertisment). n functie de marimea veniturilor: avand in vedere ca mare parte a turistilor sunt pensionari si ajung in statiunile balneare cu biletele primite de la Casele de Pensii, putem spune ca acesti turisti au venituri medii si mici, acelasi lucru fiind valabil si pentru celelalte segmente de clientela (adulti si tineri).

Harta poziionrii Pentru a evidenia poziia staiunii pe pia vom elabora harta poziionrii, unde alturi de Bile Herculane vom avea i staiunile Bile Felix i Eforie Nord. Bile Herculane Factori naturali de cur: Ape minerale termale clorurosodice bicarbonate, uor sulfuroase; Ape minerale termale clorurosodice bicarbonate, calcice; Ape minerale termale clorurosodice bicarbonate, bromurate, iodate i sulfuroase; Ionizare negativ a aerului.

Indicaii terapeutice: Afeciuni reumatismale, afeciuni ale sistemului nervos periferic (pareze, paralizii), afeciuni cronice ale aparatului respirator. Agrementul n staiunea Bile Herculane ofer o gam mai larg de posibiliti de petrecere a timpului liber. Aici sunt amenajate piscine n aer liber i 7 izvoare, sli polivalente n cele 12 hoteluri, terenuri de sport i o baz nautic pe malul lacului Gozna i dou cinematografe. Alte atractii turistice sunt Palatul Coronini, Grota cu aburi, Grota Haiducilor unde se pot organiza seri folclorice, Ruinele Castrului Roman Drobeta, Ruinele Cetii Sarmisegetusa .a.. Turitii se mai pot delecta cu pescuitul, vntoarea, excursii pe munte sau pe Dunre cu vaporaul. Bile Felix Staiunea Bile Felix dipune de aproape 7000 de locuri de cazare i o puternic i diversificat baz de tratament n cadrul creia se efectueaz circa 15000 de proceduri pe zi. n cadrul unitilor de cazare aparinnd SC Felix SA sunt n funcionare 6 baze de tratament, 417

baze n cadrul hotelurilor Termal, Belvedere, Poienia, Unirea care au o baz de tratament format din instalaii i proceduri de hidroterapie, kinetoterapie, electroterapie, termoterapie, elongaii, inhalaii-aerosoli, masoterapie i saun i 2 baze n cadrul policlinicii balneare care trateaz circa 230 de bolnavi pe lun. n Bile Felix, baza de agrement utilizeaz apa termal n piscine cu dotri adecvate care ofer un bun prilej de practicare a notului n bazine nchise i deschise, plaj i alte activiti sportive. Terenurile de sport permit practicarea jocurilor de tenis, baschet i a atletismului. De asemenea, restaurantele din Bile Felix ofer zilnic muzic de dans, seri bihorene i distractive. Deoarece se afl la doar 1 km de Oradea, se pot face excursii la muzee (Muzeul rii Criurilor, Muzeul Octavian Goga), fortree i edificii medievale (Cetatea Oradei, Biserica cu Lun), excursii n zonele alpine nvecinate, vizite la Petera Urilor, Peterile Meziad, serate folclorice, degustri de vin i vntoare. Factori naturali de cur: Ape minerale termale bicarbonate, sulfate, calcice, sodice; Nmol sapropelic fosil. Temperatura apelor termale este ntre 20-49 grade, fiind o staiune cu funcionare permanent, clasat pe locul al II - lea ca numr de locuri de cazare. Indicaii terapeutice: Afeciuni reumatismale inflamatorii,degenerative. Dotri: trandul Felix, cu un bazin pentru aduli i bazine pentru copii. trandul Apollo trand public deschis, indiferent de anotimp sau srbtori, dispune de bazin acoperit i bazine n aer liber; Obiective turistice: Lacul cu nuferi si lotui din centrul staiunii; Eforie Nord Aceast staiune balneoclimateric permanent se afl ntre mare i extremitatea NordEstic a Lacului Techirghiol, fiind renumit n toat Europa pentru tratamentele cu factori naturali existeni aici. Staiunea are o plaj de 4km, ferit de valuri, cu o falez spectaculoas, atingnd pe alocuri nlimea de 25m i comunicnd cu plaja prin scri monumentale de piatr.

18

Staiunea dipsune de 2 baze de tratament, una conectat la reeaua de hoteluri: Steaua de mare, Delfinul, Meduza, iar cealalt la clinica de 120 de locuri a Institutului de Balneofizioterapie i Recuperare Medicala. Factori naturali de cur: Apa srat concentrat i namol sapropelic; Lacul Techirghiol bioclimat marin bogat n aerosoli salini. Indicaii terapeutice: Afeciuni reumatismale inflamatorii, degenerative, afeciuni ginecologice, afeciuni dermatologice, afeciuni respiratorii. Instalaii pentru tratament: instalaii pentru bi saline, concentrate, calde, cu ap adus din lacul Techirghiol sau din mare, la cad i n bazine: instalaii pentru mpachetri calde cu nmol i bi calde cu nmol, instalaii pentru electroterapie, hidroterapie, mecanoterapie, vertebroterapie, instalaii pentru aerosolim sli de gimanstic medical, saun, bi cu plante medicinale, instalaii pentru tratament cu nmol rece pe malul lacului Techirghiol. Tratamente geriatrice cu Pell-Amar i Boicil Forte. Tabel nr. 6. Note acordate caracteristicilor Caracteristica Baile Herculane Tarif Echipamente de cazare Agrement Echipamente de tratament Proceduri Accesibilitate 8 7 Baile Felix Eforie Nord 7 8 6 9

7 8

6 7

8 6

9 6

8 7

6 9

19

Figura nr. 1. Harta poziionrii

Deoarece diferenele dintre note sunt mici, poziia n pia a celor 3 staiuni este relativ greu de determinat. Putem observa c att Bile Herculane ct i Eforie Nord ating nota maxim n 3 din cele 6 caracteristici alese. Bile Felix dei nu reuete s ia nota maxim la niciun capitol, are o poziie apropiat de celelalte dou staiuni.

20

Capitolul 3. Analiza SWOT a destinaiei turistice Bile Herculane Puncte forte

Efectele terapeutice ale apelor termale, sulfuroase, cu sodiu, calciu, magneziu, oligotermale, uor radioactive, bune att pentru cura intern ct i extern; Patrimoniu istoric de excepie: din timpul romanilor au rmas numeroase vestigii: apeducte, bi, statui, monede, tabule votive ridicate ca semne de mulumire aduse zeilor pentru vindecare; Pitoreasca aezare a staiunii ntr-o vale adpostit de muni, de o frumusee aparte; Dotarea tehnico-edilitar de prim rang la un confort de nlt inut i bogata diversificare a metodelor de tratament de la cura balnear clasic la diverse metode de fizio i electroterapie, masaje, acupunctur; Prestigiul staiunii, care n trecut a fost vizitat de personaliti istorice precum mpratul Francisc I i mprteasa Charlotte, mpratul Franz Iosef i mprteasa Elisabeta, Nicolae Balcescu, dar i de o serie de scriitori i poei romni (Vasile Alecsandri, George Cosbuc, Ioan Slavici s.a.). Toate aceste elemente confer staiunii un nalt grad de atractivitate.

Puncte slabe infrastructura rutier deficitar; Cldirile din centrul istoric stau s se drme, ns din rapoartele echipelor de control ale Ministerului reiese c se fac investiii pentru reabilitarea i consolidarea lor. lipsa unui aeroport n apropiere; servicii n alimentaia public i hoteluri de calitate relativ sczut; lipsa unei imagini puternice pe piaa extern; spaiile de cazare nu se ridic la nivelul standardelor internationale.

Oportuniti Recenta integrare n U.E. va atrage dup sine o sporire a turitilor strini venii n Romnia; Interesul Guvernului de a dezvolta turismul strin n Romania n general;21

Promovarea eficienei tratamentelor medicale. Ameninri taxele percepute n fiecare port la Dunre din Romnia; aprovizionarea din porturile romneti - reprezentanii navelor ajung s se duc la Metro n Bucureti pentru a cumpra alimente, pentru ca acolo li se ofera avize fito-sanitare; insuficiena resurselor pentru modernizarea bazelor turistice; preferinele pentru alte destinaii; concurena pe care o exercit alte staiuni balneare. Capitolul 4. Evaluri i ipoteze Staiunea Bile Herculane a fost cndva una din cele mai cunoscute staiuni balneare la nivel internaional, acum ns se afl ntr-o stare deplorabil. Doar cldirile, vechi, prsite, care stau s cad mai aduc aminte cte ceva din perioada de glorie a staiunii. Turismul balnear este singura form de turism din ara noastr care se bazeaz pe un potenial permanent, de mare complexitate, practic inepuizabil. Romnia se nscrie printre rile europene cu un fond balnear remarcabil. Avem ansa ca 1/3 din apele termale i minerale de pe continent s se gseasc n ara noastr. Staiunea Baile Herculane are ape minerale termale bicarbonate, clorurosodice, uor sulfurate, calde. Sunt izvoare cu ap avnd o temperatur ntre 38 i 53 grade Celsius, i unele ntre 46 i 56 grade Celsius. Sunt cunoscute 16 izvoare cu ape termale, izvoare ce au o radioactivitate ridicat, putnd fi comparate cu izvoarele din staiunile Vichy i Mont Dore. Aici se pot trata afeciuni ca: reumatism, spondiloz, artroz, pareze, boli respiratorii i cardiovasculare, afeciuni oculare, reumatism degenerativ, boli dermatologice etc. n ciuda acestor valoroase resurse balneare, staiunea nu are dezvoltat o baz de tratament adecvat. Tratament se mai poate face doar n cteva hoteluri (Roman, Dacia) deoarece restul au fost nchise, iar pensiunile ofer de regul cazare i mas, fara tratament. Conform declaraiei primarului orasului, faptul c o parte din hoteluri au fost scoase din circuitul turistic (ex: Minerva, Afrodita, Diana) reprezint principalul motiv care explic numrul redus al turitilor.

22

Numrul turitilor care i-au petrecut vacana n Bile Herculane a sczut n ultimii 4-5 ani cu 20%. Acetia au la dispoziie aproximativ 10 000 locuri de cazare in staiune. Pe baza analizei SWOT, putem determina urmtoarele ipoteze: creterea numrului turitilor n staiunea Bile Herculane cu 10% n decursul acestui an; mrirea gradului de satisfacie a turitilor din staiune; creterea gradului de cooperare a Primriei i Consiliului Judeean cu operatorii hotelieri, proprietarii csuelor de vacan i a pensiunilor, organizatorii de excursii i de drumeii; modernizarea mijloacelor de transport proprii i dezvoltarea relaiilor cu partenerii existeni, precum i apelarea la ali furnizori;

Capitolul 5. Obiective de marketing Pentru anul 2011, pentru Staiunea Bile Herculane avem mai multe obiective care fac parte din strategia noastr de a dezvolta turismul din aceast zon, i de a readuce Bile Herculane n topul destinaiilor din turismul balnear. o Obiective cantitative: Creterea ncasrilor din turism cu 15% n anul 2014 Creterea gradului de ocupare cu 20% n anul 2014 fa de anul 2010 (gradul mediu de ocupare a staiunilor balneare a sczut n 2010 la 60% fa de 2009) ; o Obiective calitative: crearea unui brand turistic Bile Herculane o Notorietatea este foarte important in turism, iar staiunea noastr i poate rectiga notorietatea odat avut prin crearea unui brand turistic. Acest lucru implic multe investiii, o promovare la nivel naional dar i international, i nu n ultimul rnd implicarea autoritilor locale. n scopul diversificrii produsului, propunem combinarea unor elemente de atractivitate cu grade diferite de sezonalitate, aflate n zone apropiate, uor accesibile prin poziia lor geografic.23

De asemenea, combinarea, n variante multiple, a serviciilor oferite, elementul variabil fiind, de obicei, serviciile de mas; diversificarea serviciilor de agrement, prin oferirea zilnic a unor posibiliti variate de alegere a modului de petrecere a timpului liber destinat odihnei, oferirea de sejururi variabile ca lungime. Produsul turistic oferit se poate prezenta fie ca o combinaie de dou sejururi, de dimensiuni apropiate, fie ca o combinaie incluznd un sejur i o excursie pe un circuit dat (turism cultural n zone limitrofe, turism de aventur). mbuntirea imaginii staiunii o n scopul mbuntirii imaginii Bilor Herculane n viziunea turitilor i respectiv pentru atragerea de turiti, avem n vedere adaptarea produsului prin modificarea acestuia pentru a corespunde condiiilor sau preferinelor actuale. Deasemenea, prin intermediul personalului, al suportului fizic i al procesului de distribuie propriu-zis al produselor turistice, putem crea o imagine mai bun asupra acestei staiuni, pentru clienii noi dar i pentru cei vechi. Capacitatea de comunicare i ncrederea inspirat cumprtorului de ctre personalul de contact sunt foarte importante n activitatea noastr. Capitolul. 6. Strategii de marketing Strategia de produs turistic Avnd n vedere c staiunea Bile Herculane nu reuete s atrag un numr de turiti corespunztor cu potenialul natural i nici nu se bucur de un procent satisfctor al gradului de ocupare, propunem conceperea unor noi produse turistice care s rspund mai bine nevoilor potenialilor turisti. Astfel n ceea ce privete planificarea produsului turistic, am ales ca strategie oferirea mai multor produse pentru o singur destinaie: produse turistice pentru tratament balnear produse turistice pentru agrement i recreere produse destinate turismului de afaceri produse destinate turismului de weekend produse destinate turismului cultural.

24

nnoirea produselor turistice se va realiza prin: noi servicii pentru piaa actual (servicii spa, fitness, cosmetic) extinderea liniei de servicii ( serviciile de tratament pot fi completate de servicii de cosmetic, organizarea excursiilor la izvoarele din zon n scop de recreere, dar i curativ) perfecionarea produselor existente (dotarea unitilor de tratament cu aparatur modern) schimbarea stilului (perfecionarea personalului prin participarea la cursuri de specialitate, o atenie deosebit va fi acordat specialitilor din bazele de tratament; crearea unei ambiane calde, prietenoase, renunndu-se la stilul formal-rece) Strategia poziionrii Piaa int difer in funcie de motivaiile cltoriei: astfel piaa int pentru turismul balnear este constituit din oamenii n vrst, pensionari, persoane cu probleme reumatice etc., dar i categoria de poteniali consumatori ce i doresc s previn anumite afeciuni; piaa int pentru turismul de afaceri va fi constituit din toate ntreprinderile mijlocii i mari din mprejurimi; piaa int pentru turismul de weekend va fi constituit din familiile ce locuiesc in mprejurimile staiunii Bile Herculane; Strategia poziionrii preului i calitii va fi: preuri mici i medii corelate cu calitatea prestaiilor (se ncearc obinerea unui raport ct mai bun calitate/pre); Clasa de produse cea mai important va fi produse turistice balneare. Se urmrete atragerea ateniei consumatorilor asupra raportului bun calitate/pre pentru produsele oferite, asupra diversitii activitilor la care pot participa (tratament, agrement, recreere, vizita diverselor atracii turistice naturale i antropice) Strategia de pre si tarife Strategia de pre se va adapta la puterea de cumprare a potenialilor consumatori de produse turistice din staiunea Bile Herculane. n funcie de pachetele cumprate se vor practica anumite reduceri de pre la combinaii ale produselor turistice pariale care sunt mai costisitoare astfel nct pachetul s devin mai avantajos decat unul mai puin complex i mai ieftin.

25

Pentru turismul balnear, considerm c cele mai potrivite strategii de pre pot fi urmtoarele: strategia preului sczut, strategia preului mediu, strategia preurilor forfetare, pretul discriminatoriu. Pentru turismul de afaceri, cele mai potrivite strategii de pre pot fi urmtoarele: strategia preurilor forfetare, discountul, pretul discriminatoriu; Pentru turismul de weekend cele mai potrivite strategii ar putea fi: strategia de flexibilitate a preurilor, strategia de difereniere a preurilor; Pentru turismul cultural si de recreere ar putea fi adoptate urmatoarele strategii: strategia preului mediu, strategia preurilor forfetare, strategia de flexibilitate a preurilor Stratategiile adoptate vor fi urmtoarele: o strategia preului sczut, utilizat pentru ptrunderea pe piee externe n care clientela deine venituri modeste sau nu sunt dispusi sa cheltuiasca mult pentru o vacanta din motive de cultura (Ungaria, Serbia, Bulgaria, Germania .a.); o strategia preului mediu, care poate fi adoptat pentru unele produse inedite sau de foarte bun calitate, cum ar fi mofetele de la Bile Herculane, ce le depesc calitativ pe cele din Grecia. Desigur, factorul esenial n asigurarea competitivitii unor asemenea produse este corelarea preului cu calitatea prestaiilor turistice; o strategia preurilor forfetare aplicabil aranjamentelor turistice (comercializate sub formula totul inclus), care ar putea fi mai mult utilizate pentru sejururi de recreere si tratament, dar si pentru turismul de afaceri.. o strategia de difereniere a preurilor, corelat cu strategia de difereniere a produselor turistice, pe de o parte, iar pe de alt parte, cu caracteristicile cererii sezonalitate, segmente de consumatori, modalitate de organizare a cltoriei; o strategia de flexibilitate a preurilor, n sensul unei adaptri permanente la fluctuaiile cererii, la modificarea condiiilor de pe piaa turismului balnear, la concuren; o discountul pentru cumprarea de produse turistice n cantiti mari, discountul se va oferi26

pentru serviciile de cazare, transport ce sunt achiziionate de firme pentru desfurarea diverselor activiti: teambuilding, congrese, manifestri etc., vor fi utilizate tarifele de grup ce garanteaz un pret redus pentru membrii grupului, n acelai timp asigur creterea gradului de ocupare n structurile de cazare i n extra-sezon, meninerea personalului sezonier; o preul discriminatoriu, ntreprinderile prestatoare de servicii turistice din staiunea Bile Herculane vor practica preuri diferite pentru clientela fidel, pentru achiziionarea unor produse n anumite intervale orare (de exemplu n restaurante se vor oferi discounturi pentru cin dupa exemplul happy hours). Strategia de distribuie n funcie de lungimea canalului de distribuie:

distribuia prin canale lungi, cu cel puin doi intermediari, de natura tur-operatorilor i, respectiv, ageniilor de turism deoarece permite o mai bun acoperire a pieei, o simplificare a eforturilor comerciale i promoionale a prestatorilor serviciilor de baz, chiar dac preul final al produsului turistic este mai mare, recompensnd activitatea fiecrui participant. distribuia prin canale scurte, prin intermediul unui singur intermediar, de regula turoperator, ptrunzndu-se astfel mult mai uor pe piee inaccesibile prestatorilor de servicii; n funcie de amploarea distribuiei (limea canalului de distribuie):

distribuia selectiv, realizat printr-un numr relativ redus de intermediari, tur-operatori i agenii specializate pe tipuri de produse turistice (tratament, afaceri), pe destinaii (Bile Herculane, staiuni balneare), pe clientel (oameni n vrst, oameni de afaceri) etc.; n funcie de adncimea canalului de distribuie, se poate opta pentru: Reea larg de puncte de vnzare, poziionate ct mai aproape de clientel; n funcie de gradul de control asupra distribuiei, se poate opta pentru control parial.

27

Strategii de promovare o Strategii n domeniul publicitii: reclame difuzate la radio: Radio Romnia Actualiti, Romnia Cultural, am selectat aceste dou posturi radio deoarece piaa tinta este constituit de persoane n vrst i de oameni de afaceri, pensionarii sunt intr-un numr considerabil asculttori de radio (n special RRA). tiprirea de brouri, cataloage, pliante ce vor fi puse la dispoziia tuturor ageniilor de turism ce vnd produsele staiunii; publicarea ofertelor turistice ale staiunii in ziare i reviste: Formula AS, Evenimentul Zilei, Gndul, Adevrul; construirea unui site cu scopul de a promova staiunea ca destinaie turistic (site-ul va cuprinde informaii legate de atraciile turistice antropice i naturale, capacitatea de cazare, serviciile oferite etc, n plus cei interesai pot face rezervri online). amplasarea unor panouri publicitare n zone cu obiective turistice;

o Promovarea vnzrilor se realizeaz prin urmtoarele aciuni: realizarea pachetelor de servicii i stabilirea preului acestora de regul mai sczut dect suma preurilor serviciilor individuale pret forfetar; stabilirea discounturilor ce se acord cumprtorilor pentru studenti se vor acorda discounturi de 10% si pentru grupuri numeroase se pot acorda discounturi de pana la 20%; stabilirea unor bunuri de consum sau servicii complementare ce se ofer gratuit odat cu cumprarea pachetului de servicii turistice pentru un pachet destinat turismului de afaceri se poate oferi suplimentar tratamente balneare, cosmetice, spa etc. ; evaluarea succesului promovrii vnzrilor. stabilirea obiectivelor promovrii: obiectivul promovarii este de a face cunoscute noile produse turistice n rndul potenialilor consumatori n principal, de a mbunti imaginea staiunii etc. participarea la trgurile de turism ce sunt organizate de Romexpo (Trgul de Turism al Romniei) i la trgurile organizate de ANAT.

28

Relaii publice se pot dezvolta prin vizite ale jurnalitilor; comunicate i conferine de pres; recepii; jurnale, reviste sau buletine de informare; crearea de evenimente; reuniuni, conferine, recepii. n cazul nostru vom apela la: difuzarea unor documentare TV despre statiune Baile Herculane, documentarele ar putea fi realizate ca parteneriate ntre Ministerul Turismului i TVR (Televiziunea Romn). Acestea ar putea fi difuzate pe urmatoarele posturi: TVR, TV Cultural. scrierea, editarea de comunicate, tiri n presa scris de ctre ageniile de turism partenere. Pentru o astfel de promovare se pot alege publicaii de specialitate (de exemplu: Adevrul, Cotidianul, Sptmna Financiar etc.), dar i reviste ce se adreseaz unui anumit segment de clientel (Formula As, Familia Ta); informarea i atragerea clienilor prin intermediul tirilor TV, inserarea unei tiri care sa anunte relansarea statiunii Baile Herculane ca destinatie turistica;

Parteneriate Partenerii notri n relansarea staiunii Bile Herculane ca destinaie turistic vor fi: unitile de cazare (hoteluri, pensiuni, vile), unitile de alimentaie (restaurante), bazele de tratament, ageniile de turism din localitate i agentiile de turism ce vnd produse turistice din Bile Herculane, ageniile de voiaj i ntreprinderile de transport, asigurrile sociale. i vom implica in proiect astfel: fiecare dintre agenii economici menionati mai sus vor crete calitatea prestaiilor turistice; unitile de cazare, de alimentaie i transport vor colabora cu ageniile de turism turoperatoare i revnztoare pentru conceperea unor pachete de vacan destinate turismului de tratament, afaceri, cultural, ecoturism i pentru a oferi discounturi pentru un grup mare, pentru anumite categorii sociale, n perioadele de extrasezon etc. De efectele programului de relansare se vor bucura majoritatea agenilor economici din localitate, ageniile de turism din afara localitii dar care vnd produsele turistice ale statiunii, comunitatea n general. Date fiind acestea, vom implica n implementarea proiectului mai muli ageni economici: ageniile de turism ne vor promova pachetele de vacan distribuind n incinta29

lor brouri, pliante, vor lipi afie i vom avea postat i pe site-urile lor oferta de vacan pentru Bile Herculane, un banner. Pentru a acoperi costurile programului, agenii economici direct beneficiari (unitile de cazare vor plti un procent n funcie de locurile de cazare: peste 100 locuri 5%, sub 100 de locuri 2%, pensiunile i vilele 1%; restaurantele i ageniile 1%) vor contribui cu un procent stabilit ulterior din costurile totale. Personalul va fi perfecionat prin participarea la cursuri de specialitate i va fi motivat pentru a rspunde cu amabilitate tuturor cerinelor clienilor. Programare mai jos am prezentat un exemplu de sejur la Bile Herculane Sejurul este de 6 zile i include: transport, cazare, mas, vizitercu, plimbri n mprejurimile staiunii i cure terapeutice. Prin urmare, avem de a face cu un produs turistic integrat. Sejurul este pentru un grup de maxim 40 de persoane. Transportul pn n staiune este asigurat de un autocar modern, dotat cu TV i toalet , i de asemenea putei beneficia de o mic gustare i/sau o butur rcoritoare. Ora plecrii este 6:30 dimineaa din Bucuresti. n cadrul staiunii, turitii se vor putea deplasa la punctele turistice cu ajutorul a unui autocar, pus la dispoziie de ctre agenie. Cazarea se va face la Hotelul International *** , la al crui restaurant se va lua i masa. Ziua 1 - cazarea i vizitarea mprejurimilor hotelului ( magazine, pot, etc); Ziua 2 o plimbare prin staiune. Plecarea se face la ora 9 dimineaa, din faa hotelului.

Primele obiective existente n apropierea acestuia sunt: Izvorul de ochi (Argus), Izvorul de stomac (Anteu) i Izvorul Neptun, deasupra cruia se afl o statuie decorativ. Drumul se continu pe lng frumoasele ronduri de flori, ajungnd la vechea cldire a potei. Apoi ajungem la Baia Diana i Baia Neptun, la ntreprinderea balnear i de turism, iar odat ajuni n Piaa Hercule , se poate admira Capela Catolic, precum i Fntna Hygeea i Hercule I , ca i Petera Despictura. Una din mndriile staiunii este statuia lui Hercule, nlat n 1847, pe locul unei fntni. n apropierea statuii se afl Baia Apollo, una din cele mai vechi bi, i restaurantul Grota Haiducilor, unde turitii vor lua prnzul. Plimbarea continu cu vizitarea Casei de cultur , a Bibliotecii Centrale, precum i al muzeului staiunii. n apropierea acestuia se afl Parcul Central i Cazinoul. n Parcul Vicol se afl i Teatrul de Var. Cu aceat ocazie turitii au ocazia s cumpere vederi, brouri, sau chiar unele suveniruri. Turitii se ntorc la hotel, n jurul orei 18.30

Ziua 3 i 4 turitii vor merge la tratament, n bi specializate. Dupa tratament ei pot sa mearga in sala de gimnastica, fitness, la piscina, cosmetica sau spa. Ziua 5 turitii vor merge ntr-o excursie n mprejurimile staiunii. Traseul ales are o durat de 4 ore, iar marcajul este o cruce galben: Bile Herculane - Pecinica Valea Satului Cheile Pecinici Poiana Padeului Creasta Domogledului. Din staiune dup 2 km se ajunge n marginea satului Pecinica. Dup ce se traverseaz podul Cerna i se strbate satul Pecinica , se ajunge pe Valea Satului, apoi la Cheile Pecinici. Aceste chei au fost spate de apa prului Slite i ascund Petera Ungurului, care are o lungime de 196 m i 4 intrri ce lumineaz interiorul etajului superior. Prezint urme de locuire din toate epocile. Poteca care urc spre Poiana Padeului ocolete cheile i se ndreapt spre culme .Traseul se poate continua la cererea turitilor cu Petera Marei cu Poiana Stnii, ajungnd n cele din urm n comuna Podeni, unde se ia i masa . Dup care turitii se ntorc la hotel. Ziua 6 ncepe cu vizitarea izvoarelor de ap mineral (orele 9 12), precum i o ultim trecere pe la bi (orele 12- 15,30). Ora de plecare din staiune este 16. S-a urmrit ca acest sejur turistic s fie perceput ca fiind unul care se adreseaz n special persoanelor de vrsta a treia i n general celor de vrsta a doua, cu venituri medii. Impachetarea serviciilor Ne propunem ca prin noul program s oferim o diversitate de servicii turitilor, pe lng serviciile de baz (cazare i alimentaie). Pentru turismul de afaceri: se vor pune la dispoziia firmelor cumprtoare de astfel de pachete sli pentru conferine, ntruniri, sli de gimnastic i fitness, centru spa, vizitarea atraciilor din zona (izvoarele, parcul etc.) Pentru turismul cultural: turitii pot sa participe i la diferite cure balneare, spa, pot face drumeii. Pentru turismul de weekend: turitii pot s se cazeze n orice unitate de cazare, dar i n campinguri, ei pot vizita Parcul Naional Valea Cernei-Domogled, pot face drumeii pe munte, pot face bi n izvoare indiferent de anotimp.

31

Capitolul 7. Bugetul Pentru relansarea destinaiei turistice Bile Herculane, va fi pus n practic un plan de promovare axat pe mai multe canale: radio, Internet, ziare, cataloage, brouri, pliante. Este cunoscut faptul c Internetul a devenit tot mai utilizat atunci cnd eti in cutarea unei anumite destinaii turistice deoarece aici gseti un volum mare de informaii, poti vedea imagini, poti vedea i prerile celor care au fost acolo etc. De multe ori ns, se ntampl ca nu toate informaiile pe care le gseti pe anumite site-uri s fie veridice. n prezent exist 3 site-uri prin care se ncearc promovarea staiunii Bile Herculane, ns niciunul nu este realizat aa cum ar trebui. Acesta este motivul pentru care ar trebui creat un singur site profesionist care s conin toate informaiile importante legate de staiune (atracii naturale i antropice, uniti de cazare, servicii oferite, tipuri de tratamente care se pot face aici, agrement, posibilitatea de realizare de rezervri online cu plata online, s poat oferi imagini live prin webcam), s aib un design atrgtor, s conin linkuri spre alte site-uri (ale hotelurilor, pensiunilor, sau ctre alte staiuni). De asemenea aa cum s-a menionat i la strategia de promovare din cadrul mixului de marketing alturi de promovarea prin Internet se va folosi i radioul i presa scris. Trgurile reprezint un bun mijloc de promovare n rndul turitilor actuali i poteniali, unde vor fi distribuite cataloage, brouri i pliante cu informaii despre staiunea Bile Herculane, iar persoane specializate vor sta la standul special amenajat unde vor oferi suport clienilor. i ageniile vor fi atrase n acest program de relansare a staiunii, aceastora punndu-li-se la dispoziie pe tot parcusul anului, materiale promoionale (cataloage, brouri, pliante) pentru a veni n sprijinul unei mai bune informri a turitilor ageniilor respective.

32

Mai jos am realizat un tabel cu mijloacele de promovare folosite, precum i costurile aferente, totalul lor reprezentnd bugetul programului de marketing. Mijloc de promovare Internet Radio: Radio Romnia Actualiti, Romnia Cultural Ziare - Formula AS, Evenimentul Zilei, Gndul, Adevrul; Cataloage, brouri, pliante 2 ori/spt. pachet 210 difuzri = 500 Frecvena Calcule Cost total 500 500

sptmnal

4300 /lun*12 sapt=51600/ziar 3000 cataloage*1 = 3000 5000 pliante+brouri*0,2 =1000

206400 4000

Participare la trgurile de turism organizate de ANAT

Stand cu 3 laturi libere: 2 ori/an 150/m*10m=1500 Amenajare stand: 500 Materiale promoionale: 2000 Cheltuieli cu personalul: 1500 11 000

Total cheltuieli de promovare

222 400

33

Capitolul 8. Program de marketing privind relansarea staiunii turistice Bile Herculane

Legenda aciunilor promotionale specifice:

A:

realizarea propriu-zis a materialelor promotionale

B:

campanie publicitar n pres

C:

participare la trguri de Turism (Holiday Market si Winter Holiday)

D:

campanii publicitare la radio

E:

prezentare pe Internet

F:

distribuirea de materiale promoionale ctre ageniile de turism partenere

34