ttt

PMS 2008Slanic Moldova

Train the trainers

“Cand vantul schimbarii a inceput sa bata, unii oameni au inceput sa isi construiasca adaposturi,….ceilalti

… Mori de vant”

PMS 2008Slanic Moldova

Ce trebuie sa stim?

• Ce este Training-ul• Ce stil de invatare am• Cum pregătesc un

program de training• Cum prezint un

training• Cum evaluez un

training

PMS 2008Slanic Moldova

de ce?

• Pregatirea angajatilor = responsabilitatea Dept. Training & Motivare

• Programul de pregatire a angajatilor- Inductie de nivel “0” (ex.: Brand

Dedeman)- Proceduri specifice de lucru- Analiza de nevoie de “training” in PL- E “cool” (entuziasmant, motivant,

activitate de invatare continua)

PMS 2008Slanic Moldova

Ce este

• „Un instrument non-formal de invatare interactiva…

• …a adulţilor… • …cu scopul schimbării unor

comportamente sau performante a acestora…

• (prin livrarea de experienţe si teorie specifice domeniului afectat)”

PMS 2008Slanic Moldova

Teoria invatarii

•Ce este invatarea?

•Ce stiluri de invatare cunoastem?

PMS 2008Slanic Moldova

test

PMS 2008Slanic Moldova

TeoriaVAk

izual

uditiv

inestezic

PMS 2008Slanic Moldova

Teoria vak

•Vizual - Retine usor ceea ce se vede- Diagrame, poze, filme, flipchart- “arata-mi”; “hai sa vedem

impreuna”

PMS 2008Slanic Moldova

Teoria vak

•Auditiv- Retine informatiile auditiv, care ii

solicita simtul auzului- Sunete, zgomote, vorba, muzica,

etc- “spune-mi”; “hai sa mai vorbim

despre asta”- Pot fredona o melodie cu

usurinta

PMS 2008Slanic Moldova

Teoria vak

•Kinestezic - Retine usor experientele sale,

ce face practic, ce atinge, ce simte

- Jocuri de rol, exercitii, fish-bowls

- “lasa-ma sa incerc si eu”; “cum te-ai simtit?”

PMS 2008Slanic Moldova

Teoria invatarii lui kolb

INVATAREA

PROCESARE- Interpretarea

informatiei, folosirea ei

PERCEPTIE- Culegere de

informatii

PMS 2008Slanic Moldova

Teoria invatarii lui kolb

perceptia

Activa (concreta)-receptioneaza prin

implicare, simt, practica-fac

2 tip

uri

Pasiva (abstracta)-receptioneaza prin observatie,

gandire-se uita

PMS 2008Slanic Moldova

Teoria invatarii lui kolb

procesarea

Experimentala (activa)-pun in practica

informatia receptionata-fac

2 tip

uri

Reflectiva (pasiva)-gandesc informatia perceputa-rationalizeza

PMS 2008Slanic Moldova

Teoria invatarii lui kolb

Perceptie activa

Procesare experimentala

Procesare reflectiva

-ACTIVIST

-ANALIST

Perceptie pasiva

Procesare experimentala

Procesare reflectiva

-PRAGMATIC

-TEORETICIAN

PMS 2008Slanic Moldova

Rezultatetest

PMS 2008Slanic Moldova

Teoria invatarii lui kolb

Activist- Isi asuma riscuri- Dinamici, intuitivi- Nu cred pana nu fac- Nu invata pana nu fac

Teoretician- Latura rationala, analitica- Buni la dezvoltarea de teorii,

planificare, modele, etc- Nu cred pana nu vad- Nu invata pana nu analizeaza

Pragmatic- Identifica probleme- Buni la luat decizii corecte- Nu cred pana nu vad- Nu invata pana nu fac

Analist- Imaginatie bogata- Buni la brainstorming- Nu cred pana nu fac- Nu invata pana nu

analizeaza

PMS 2008Slanic Moldova

Trainerul

• Roluri ale trainerului

- Pedagog- Coach- Tutore

- Facilitator- Moderator- Partener

- Actor - Model

- Prieten

PMS 2008Slanic Moldova

Abilitati si calitati

• Orientare catre echipa• Atitudine profesionista• Organizare• Abilitati de comunicare

• Orientare catre invatare• Capabil de a crea un

mediu propice invatarii• Abilitati inter-personale

PMS 2008Slanic Moldova

Trebuie sa se simta bine!!!

PMS 2008Slanic Moldova

Pregatirea unui training

PMS 2008Slanic Moldova

Pregatirea unui training

1. Analiza nevoii

Se refera la o expertiza a interna a factorilor organizationali care influenteaza performantele ideale ale angajatului

Hmmm..?

PMS 2008Slanic Moldova

Pregatirea unui training

1. Analiza nevoii – ce se analizeaza?

Proceduri / sisteme interne- Fise de Post- Regulamente- Ghid de Proceduri

Performantele angajatilor- Satisfactia clientului- Cifra de vanzari- Cunostintele angajatilor,

etc

Obiectivele firmei - “Targete” de vanzari- Extinderi de gama- Noi proceduri de lucru

PMS 2008Slanic Moldova

1. Analiza nevoii – cine le analizeaza?

Pregatirea unui training

TU • Impreuna cu cine?- Top Management (Director PL, Director

vanzari)- Middle Management (Coordonator mag.,

Sef Raion)- Specialist training- Angajati

PMS 2008Slanic Moldova

Pregatirea unui training

1. Analiza nevoii – n-am inteles nimic…

Potentialul de

performanta al

organizatiei

“Golul de

Training”

Performantele actuale ale organizatiei

PMS 2008Slanic Moldova

Workgroup

15 min15 min

PMS 2008Slanic Moldova

Pregatirea unui training

2.• Scop

• Obiective• KLPs

• Reprezinta al doilea pas dupa Analiza• Strategia de training – ce trebuie sa fac?• Inceputul Planificarii

PMS 2008Slanic Moldova

• Scopul – Iti este oferit de catre

analiza nevoilor

- Afirmatie generala care sa explice ratiunea de a fi a training-ului

Pregatirea unui training

Scopul training-ului este sa imbunatateasca relatiile Scopul training-ului este sa imbunatateasca relatiile de munca din Punctul de Lucru Slanic Moldova.de munca din Punctul de Lucru Slanic Moldova.

PMS 2008Slanic Moldova

• Obiectivele– Iti sunt oferite de catre Scop

- Afirmatii concrete si masurabile a ceea ce vrea scopul sa faca

- Scop feliat in unitati de masura

Pregatirea unui training

Obiectivele acestui program este cresterea cifrei de Obiectivele acestui program este cresterea cifrei de vanzari cu 10%, o satisfactie a clientului de 15% mai vanzari cu 10%, o satisfactie a clientului de 15% mai mare si o retentie a clientelei cu 20% mai mare decat mare si o retentie a clientelei cu 20% mai mare decat pe 2007pe 2007 ..

PMS 2008Slanic Moldova

• Un obiectiv trebuie sa fie:

Pregatirea unui training

Modelul SPIRO- SSpecific- Performant- presupune

Implicare- Realist- Observabil

Modelul SMART- SSimplu- Masurabil- Accesibil- Realist- Time-framed

PMS 2008Slanic Moldova

• Elemente cheie de invatare(Key Learning Points - KLP)

Pregatirea unui training

- Obiective de invatare ale participantilor- Derivate din Obiectivele Training-ului- Ce va sti grupul-tinta dupa participarea

la Curs? (vezi slide 2)

„„Pana la finalul acestui training Pana la finalul acestui training veti putea cu totii sa veti putea cu totii sa folositi noul instrument de masurare a vanzarilor si veti folositi noul instrument de masurare a vanzarilor si veti fi capabili sa va folositi de el in activitatea voastra.”fi capabili sa va folositi de el in activitatea voastra.”

PMS 2008Slanic Moldova

Pregatirea unui training

SCOP

Obiective

Obiective

Obiective

KLPs

KLPs

KLPs

KLPs

KLPs

KLPs

PMS 2008Slanic Moldova

Workgroup

15 min15 min

PMS 2008Slanic Moldova

Pregatirea unui training

3. Design de continut

Se tine cont de:

K S A V

Informatia

PMS 2008Slanic Moldova

Pregatirea unui training

3. Design – ce info pun in training-ul meu?

- Informatia care satisface obiectivele de invatare (KLPs)

- Tine cont de palnie

- Foloseste tehnica Pomului de Craciun

PMS 2008Slanic Moldova

Pregatirea unui training

3. Design – ce SURSE aleg pentru a-mi selecta informatiile?

- TU!

- Experientele altora

- “Specialisti”

- De la Bacau

PMS 2008Slanic Moldova

Obiective

Continut (Informa

tii)

Grup tinta

Trainer

Conditii de livrare

Contextul organizatie

i

Metoda de livrare

Balanta succesului unui training

PMS 2008Slanic Moldova

Pregatirea unui training

4. Logistica

Training-ul este ca o EXPEDITIE.

Cu cat iti pregatesti mai bine bagajul cu atat mai usor si mai putin imprevizibil va fi traseul

expeditiei.

PMS 2008Slanic Moldova

Pregatirea unui training

4. Logistica – ce trebuie sa am in vedere?

- Sala de Training (tip: aproape de WC)

- Videoproiector- Flipchart (si foi!!!)- Materiale pentru participanti

(handouts)- Apa (bere, suc), etc

PMS 2008Slanic Moldova

Planul de sesiune – session outline

Ce e aia? Un template care cuprinde informatiile:

- Scop/Obiective/KLP- Informatia impartita pe Module (in

functie de “coroana bradului”)- Logistica- Limitele de timp- Responsabili

PMS 2008Slanic Moldova

recapitulare

Ce am discutat pana in acest moment?- Ce este training-ul?- Despre stiluri de invatare- Despre trainer- Cum pregatesc un training:a) Analiza nevoiib) Scop / Obiective / KLPsc) Design de continut (KSAV, Pomul de Craciun,

Surse)d) Logistica

- Realizarea Planului de Sesiune

PMS 2008Slanic Moldova

Pentru azi

The end