probleme in e-commerce - gpec 2013

Probleme in E-Commerce

Legate de informarea clientului si transparenta fata de acesta.

Cosmin Daraban• online din 2.000 -> 13 ani de experienta online• CMO & co-fondator SilkWEB din 2005 • peste 100 de magazine online dezvoltate• dezvoltare MintMetrics din 2012

/dcosmin/dcosmin

cosmin@silkweb.ro

Lipsa optiune abonare newsletter

Cei care se aboneaza la newsletter-ul unui magazin online sunt intr-un stadiu avansat de a deveni clienti (doresc produsul / produsele ) dar urmaresc oferta din partea magazinului.

Nu exista pagini de multumire (mai greu de masurat conversia) , nu exista posibilitate de confirmare abonare, follow up, interactiune.

Atentie la pret

Pretul se schimba pe masura ce avansezi (detaliu produs -> cos de cumparaturi – pas 2 -> email confirmare comanda)

Confirmare comanda printr-un click !!!??

Nu cere confirmarea comenzi printr-un click, sunt sanse mari ca prin asta sa o anulezi (clientul renunta).

Ofera mai multe informatii despre magazinul tau clientului care a plasat o comanda, despre comanda respectiva, despre produs, timp preluare, informare, expediere, nume agent responsabil, date de contact -> transparenta maxima.

Chiar vrei sa vinzi?

Daca raspunsul tau este DA, atunci angajeaza-ti oameni de vanzari care sa raspunda la telefon, nu oameni plictisiti si interesati doar de ora inchideri.

Telefonic poti creste usor valoarea comenzi, depinde de omul care suna clientul.

Multumesc

silkweb.ro mintmetrics.rotwitter.com/silkwebrofacebook.com/silkwebrolinkedin.com/company/silkweb

cosmin@silkweb.ro