prezentare servisare și disc

Clientul nostru, stăpânul nostru?

2

3

Experienţa de „client”

4

http://shortsup.ro/validation

5

?!?

6

http://www.youtube.com/watch?v=OaZnCu1hc0I&feature=related

7

?!?

8

Modelul stilurilor comportamentale DISC

1920 - William Marston

4 factori de bază: dominanţă, influenţă,

stabilitate, conformare;

9

Stilurile comportamentale metoda DISC

Ddominant

Iinfluent

S stabil

C cercetător

10

DOMINANTUL

GrăbitGălăgiosProvocatorActivDinamicCompetitivDirect

+

11

DOMINANTUL

Trasături de bază

Este interesat întodeauna de rezultatul final

Face presiuni pentru obtinerea cât mai rapidă a rezultatelor

12

Metode de abordare

Fiţi direcţi, la obiect;

Nu vă pierdeţi în detalii şi/sau justificări;

Ton al vocii calm, puternic, clar, încrezător;

Ritmul vocii rapid.

DOMINANTUL

13

ÎncrezătorOptimistSociabilDeschisPrietenosComunicativ

INFLUENTUL

-

14

INFLUENTUL

Simte nevoia de a interacţiona cu oamenii, este entuziast, zâmbeşte!

Îndrăgeşte mai mult conversaţia decât subiectul în sine

Trasături de bază

15

Accent pe socializare şi crearea relaţiei;

Ascultaţi-i părerea;

Tonul vocii trebuie energic, entuziast, prietenos

Ritm vesel şi rapid

Metode de abordare

INFLUENTUL

16

ConstantOrganizatCalmFlexibilAmabilConservator

STABILUL

17

Acceptă soluţii verificate, evită riscurile, conflictele şi reclamaţiile

Client fidel, pe termen lung dacă prestatorul de servicii nu gafează

STABILUL

Trasături de bază

18

STABILUL

Metode de abordare

Ascultaţi-l cu răbdare, acordaţi-i timp de gândire

Tonul vocii trebuie să fie cald, calm şi sigur

Ritm lent

19

PerfecţionistExactLogic

OrganizatPrecis

StructuratMeticulos

CERCETĂTORUL

20

Trasături de bază

CERCETĂTORUL

Are nevoie de fapte, de date ca să fie mulţumit

Cere informaţii precise

21

CERCETĂTORUL

Metode de abordare

Cercetaţi toate aspectele problemei înainte de a-i oferi o soluţie

Folosiţi ton formal

Argumentaţi totul, oferiţi informaţii verificate

22

Zâmbet

Bună ziua cu ce vă pot fi de folos

Întrebări Soluţii

Carte de vizită şi vă mai aşteptăm pe la noi!

23

Credite foto Marta Popescu în proiectul

„Iubesc...”

24

Mul umesc!ț