manager de comunitate: cum sa-ti construiesti o comunitate de fani pe facebook

MANAGER DE COMUNITATE

CUM SĂ-ȚI CONSTRUIEȘTI O COMUNITATE DE FANI PE FACEBOOK?

Mădălina Pangrate,

Facultatea de Jurnalism și Științele Comunicării

Prezentare- Social Media Seminar

CUPRINS:

I. Facebook & Comunitățile- unde ne aflăm?

II. Cum arată comunitățile pe Facebook- Definiție

III. Cum se construiește o comunitate?

1. Membrii

2. Strategie

3. Conținut

IV. Activitățile unui manager de comunitate

V. Studiu de caz- Locuri Faine din România

O REȚEA DE MILIOANE... DE UTILIZATORI

I. FACEBOOK- UNDE NE AFLĂM?

Worldwide: 1,3 miliarde de utilizatori România: 7,2 mil de utilizatori București: 1,48 mil de utilizatori

Sursă: www.facebrands.ro

II. CUM ARATĂ COMUNITĂȚILE PE FACEBOOK- CONCENTRICE?

II. CUM ARATĂ COMUNITĂȚILE PE FACEBOOK- DIVIZATE?

II. CUM ARATĂ COMUNITĂȚILE PE FACEBOOK? CONECTATE!

COMUNITĂȚILE PE FACEBOOK

Definiție: Grup de utilizatori organizat de unul sau

mai mulți membri în care aceștia interacționează pe baza interesului care i-a adus în comunitate: o pasiune, un hobby, prietenii, comportamentul de consum, etc

Management: Putem crea o comunitate de facebook pe o pagină oficială a unei companii, într-un grup sau pe profilul personal.

III. CUM SE CONSTRUIEȘTE O COMUNITATE?1. MEMBRII

• Definirea targetului de membrii

• Analiza comportamentului

• Interacțiune• Promptitudine

• Rewards• Concursuri• Evenimente

III. CUM SE CONSTRUIEȘTE O COMUNITATE?2. CONȚINUT

III. CUM SE CONSTRUIEȘTE O COMUNITATE?3. STRATEGIE

Sursă: www.edelmandigital.com

Rezolvă problemele (Client Service)

Acordă premii celor

mai activi membrii

Creează evenimente online și offline

IV. CE FACE UN MANAGER DE COMUNITATE?

Aduce membrii în comunitate (fb ads)

Îi încurajează să interacționeze

Le raspunde real time la întrebări

V. STUDIU DE CAZ: LOCURI FAINE DIN ROMÂNIA- WWW.FACEBOOK.COM/LOCURIFAINE

Descriere Nr de faniPoze

Nr like-uri și engagement

Sursă: www.facebook.com/LocuriFaine

STUDIU DE CAZ- LOCURI FAINE DIN ROMÂNIA

Descrierea comunității: Pagina Locuri Faine din România a strânsîn jurul ei peste 22.000 de fani pasionați

de călătorii, cazare de 4 și 5 și locuri ascunse din România.

Scop: promovarea site-ului de recenzii și review-uri ale pensiunilor și hotelurilor delux din România: locurifaine.ro.

LOCURI FAINE DIN ROMÂNIA- 1. CONȚINUT

Conținut prietenos, brand-uit, cu o

sugestie de loc fain din Romania

Poză atractivă

Engagement fani

Sursă: www.facebook.com/LocuriFaine

III. LOCURI FAINE DIN ROMÂNIA2. MEMBRII

Sursă mesaje: www.facebook.com/LocuriFaine

LOCURI FAINE DIN ROMÂNIA- 3. STRATEGIE

Publicare zilnică de conținut

Raspunsul în maxim o ora la

orice comentariu

Publicarea fotografiilor cu

peisajeSursă mesaje: www.facebook.com/LocuriFaine

MANAGER DE COMUNITATE- CUM SĂ-ȚI CONSTRUIEȘTI O COMUNITATE PE FACEBOOK?

Bădău, Horea Mihai, 2011, Tehnici de comunicare în Social Media, Polirom, București

Beuker, Igor, 2011, ,,How Brands Treat Their Facebook Fans?”, http://bit.ly/1hlVals, accesat pe 03.04.2014.

Locuri Faine din România, https://www.facebook.com/LocuriFaine , accesat pe 03.04.2014

Lutz, Monte, 2014, ,,Creative content”, http://bit.ly/1pXkyDz , accesat pe 03.04.2014.

Tench, Ralph; Yeomans, Liz, 2006, Exploring Public Relations, Prentice Hall, Londra

Warren, Christina, 2010, „When are Facebook users most active?”, http://on.mash.to/1grZyiF, accesat pe 03.04.2014

BIBLIOGRAFIE