Cum iti construiestistrategia de

Bobby Voicu, General Manager, Intact Interactive

De ce e necesara o strategiein social media?

• 10 milioane de fani dau like paginilor de brand in fiecare zi

• Companiile cu activitate vizibila in social media au avut venituricu 18% mai mari in ultimul an

• 76% din public are incredere in recomandarile din parteaprietenilor si cunoscutilor

• Un utilizator obisnuit de

Facebook este conectat la

80 de community pages,

pagini, grupuri

si evenimente.

De ce e necesara o strategiein social media?

• Se estimeaza ca, in 2014, investitiile in social media vor fi de 3.1 miliarde de dolari la nivel global (conform Top Rank).

• Publicul are un filtru tot mai critic cu informatiile care ii parvinin mediul online

• Publicul vorbeste despre branduri

in social media, cu sau fara interventia

acestora.

• Social media are un public suficient

de extins pentru a fi considerat

relevant.

• Customer service e noul marketing.

Ce este o strategie in social media?

• Alinierea obiectivelor organizationale si ale publicului prin implicare sociala.

• Integrarea componentelor de comunicare din cadrulorganizatiei (atat offline, cat si online) pentrucresterea eficientei.

• Un exercitiu de planificare

strategica aplicabil tuturor

eforturilor de comunicare

ale unei organizatii,

necesar si in mediul online.

Punctul de pornire

1. Analiza situatiei: identificarea probleme si necesitatilor de comunicare

2. Scop si obiective masurabile

3. Definirea publicului

4. Auditarea resurselor: personal disponibil (full sau part time), resurse de timp si finante, posibilitatea de externalizare, suporttehnic.

5. Desemnarea rolurilor si responsabilitatilor

6. Definirea Key Performance Indicators

7. Stabilirea unui work-flow

8. Executia

9. Monitorizare si evaluare

Beneficiile strategiei

• Identificarea trendurilor• Monitorizarea si prevenirea problemelor• Identificarea cresterii si evaluarea corecta a rezultatelor• Gestionarea corecta a resurselor• Obtinerea de insight-uri cu privire la consumator• Gestionarea activa a feedback-ului• Un customer service mai bun• Comunicarea cu potentiali

consumatori• Construirea de relatii• Comunicarea directa

cu publicul• Costuri scazute

Bariere in adoptie

• Mediu incontrolabil

• Riscuri pentru brand si reputatie

• Tehnologie inca nedovedita din punct de vedere al ROI

• Lipsa motivatiei

• Instrainarea clasei managementului de nevoile publicului

• Lipsa cunostintelor pentru a

gestiona comunicarea in

acest mediu.

• Lipsa resurselor.

Abordari strategice

• In functie de canal: fiecare canal trebuie sa beneficieze de strategia proprie.

• In functie de publicuri: fiecare retea sociala sau alta forma a social media are publicuri diferite, care trebuie abordate in mod individual, cu mesaje personalizate.

• In functie de obiective: obiectivele

specifice necesita o abordare caracteristica.

• In functie de produsul promovat: fiecare

produs poate genera noi abordari strategice.

• In functie de resurse (buget, personal etc.).

Ce contine o strategie de social media• Frecventa de actualizare a continutului

• Selectia canalelor

• Segmentarea publicurilor si identificarea celor mai activi membri

• Strategia de continut

• Monitorizare canalelor (filtrarea cuvintelor cheie, a tipurilor de conversatii, sentiment analysis)

• Mesajele

• Managementul integrat al activitatilor

• Conceperea unui ghid intern pentru social media

• Planificare pe termen lung, la nivel

integrat, dar si pentru fiecare

componenta in parte

• Identificarea influentatorilor

locali (bloggeri, jurnalisti online, grupuri

de discutii etc.)

Principii cheie

• Transparenta

• Autenticitate

• Incredere

• Deschidere

• Interactivitate

• Implicare

• Constanta

• Concentrare asupra relatiilor, nu asupra tehnologiei

Key Performance Indicators

• Numar de fani pe pagina de Facebook

• Numar de membri intr-un grup

• Numar de followers pe Twitter

• Numar de trackbacks si link-uri

• Numar de mentionari

• Numar de comentarii

• Search rankings

• Numar de intrebari primite de la consumatori

• Numar de refferals

• Numar de interactiuni

• Gradul de implicare

• Sentiment analysis

• Cost per membru din publicul tinta atins

Instrumente de evaluareSofware specializat (gratis sau platit):

• http://www.zelist.ro/monitor/

• http://www.ubervu.com/

Facebook:

• Facebook Insights

• http://www.fanalyzer.co.uk/

• http://facebrands.ro/

• http://edgerankchecker.com/

Twitter:

• http://tweetstats.com/

• http://tweepi.com/

• http://www.tweetgrid.com/

• http://hashtweeps.com/

• http://twittercounter.com/

Echipa

• Coordonatorul activitatilor de social media (marketing know how si cross functional insight)

• Strategist

• Responsabil cu cercetarea

• Responsabil de gestionarea conturilor de social media

• Creator de continut

• Designer

• Responsabil cu evaluarea

Contact

• Facebook.com/BobbyVoicu.ro

• Twitter: @bobbyvoicuro

• Blog: www.bobbyvoicu.ro

• Email:: bobby.voicu@gmail.com

• Comunicare si Promovare Online (GrupFacebook): http://on.fb.me/Comsipromovareonline