Cum iti construiesti strategia de

Bobby Voicu, General Manager, Intact Interactive

De ce e necesara o strategie in social media?

• 10 milioane de fani dau like paginilor de brand in fiecare zi• Companiile cu activitate vizibila in social media au avut venituri

cu 18% mai mari in ultimul an• 76% din public are incredere in recomandarile din partea

prietenilor si cunoscutilor• Un utilizator obisnuit de

Facebook este conectat la 80 de community pages, pagini, grupuri si evenimente.

De ce e necesara o strategie in social media?

• Se estimeaza ca, in 2014, investitiile in social media vor fi de 3.1 miliarde de dolari la nivel global (conform Top Rank).

• Publicul are un filtru tot mai critic cu informatiile care ii parvin in mediul online

• Publicul vorbeste despre branduri in social media, cu sau fara interventia acestora.

• Social media are un public suficient de extins pentru a fi considerat relevant.

• Customer service e noul marketing.

Ce este o strategie in social media?

• Alinierea obiectivelor organizationale si ale publicului prin implicare sociala.

• Integrarea componentelor de comunicare din cadrul organizatiei (atat offline, cat si online) pentru cresterea eficientei.

• Un exercitiu de planificare strategica aplicabil tuturor eforturilor de comunicare ale unei organizatii, necesar si in mediul online.

Punctul de pornire

1. Analiza situatiei: identificarea probleme si necesitatilor de comunicare

2. Scop si obiective masurabile3. Definirea publicului4. Auditarea resurselor: personal disponibil (full sau part time),

resurse de timp si finante, posibilitatea de externalizare, suport tehnic.

5. Desemnarea rolurilor si responsabilitatilor6. Definirea Key Performance Indicators7. Stabilirea unui work-flow8. Executia9. Monitorizare si evaluare

Beneficiile strategiei• Identificarea trendurilor• Monitorizarea si prevenirea problemelor• Identificarea cresterii si evaluarea corecta a rezultatelor• Gestionarea corecta a resurselor• Obtinerea de insight-uri cu privire la consumator• Gestionarea activa a feedback-ului• Un customer service mai bun• Comunicarea cu potentiali

consumatori• Construirea de relatii• Comunicarea directa

cu publicul• Costuri scazute

Bariere in adoptie

• Mediu incontrolabil• Riscuri pentru brand si reputatie• Tehnologie inca nedovedita din punct de vedere al ROI• Lipsa motivatiei• Instrainarea clasei managementului de nevoile publicului• Lipsa cunostintelor pentru a

gestiona comunicarea in acest mediu.

• Lipsa resurselor.

Abordari strategice

• In functie de canal: fiecare canal trebuie sa beneficieze de strategia proprie.

• In functie de publicuri: fiecare retea sociala sau alta forma a social media are publicuri diferite, care trebuie abordate in mod individual, cu mesaje personalizate.

• In functie de obiective: obiectivele specifice necesita o abordare caracteristica.

• In functie de produsul promovat: fiecare produs poate genera noi abordari strategice.

• In functie de resurse (buget, personal etc.).

Ce contine o strategie de social media• Frecventa de actualizare a continutului• Selectia canalelor• Segmentarea publicurilor si identificarea celor mai activi membri• Strategia de continut• Monitorizare canalelor (filtrarea cuvintelor cheie, a tipurilor de

conversatii, sentiment analysis)• Mesajele• Managementul integrat al activitatilor • Conceperea unui ghid intern pentru social media• Planificare pe termen lung, la nivel

integrat, dar si pentru fiecare componenta in parte

• Identificarea influentatorilor locali (bloggeri, jurnalisti online, grupuri de discutii etc.)

Principii cheie

• Transparenta• Autenticitate• Incredere• Deschidere• Interactivitate• Implicare• Constanta• Concentrare asupra relatiilor, nu asupra tehnologiei

Key Performance Indicators• Numar de fani pe pagina de Facebook• Numar de membri intr-un grup • Numar de followers pe Twitter• Numar de trackbacks si link-uri• Numar de mentionari• Numar de comentarii• Search rankings• Numar de intrebari primite de la consumatori• Numar de refferals• Numar de interactiuni• Gradul de implicare• Sentiment analysis• Cost per membru din publicul tinta atins

Instrumente de evaluareSofware specializat (gratis sau platit):• http://www.zelist.ro/monitor/• http://www.ubervu.com/ Facebook:• Facebook Insights• http://www.fanalyzer.co.uk/• http://facebrands.ro/ • http://edgerankchecker.com/ Twitter:• http://tweetstats.com/• http://tweepi.com/• http://www.tweetgrid.com/• http://hashtweeps.com/• http://twittercounter.com/

Echipa

• Coordonatorul activitatilor de social media (marketing know how si cross functional insight)

• Strategist• Responsabil cu cercetarea• Responsabil de gestionarea conturilor de social media• Creator de continut• Designer• Responsabil cu evaluarea

Contact

• Facebook.com/BobbyVoicu.ro • Twitter: @bobbyvoicuro• Blog: www.bobbyvoicu.ro• Email:: bobby.voicu@gmail.com• Comunicare si Promovare Online (Grup

Facebook): http://on.fb.me/Comsipromovareonline