functiilemanagementuluicalitatii m2 13
Post on 20-Aug-2015
896 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Functiile managementului calitatiiFunctiile managementului calitatii
Planificarea calitatiiPlanificarea calitatii Organizarea activitatilor referitoare la Organizarea activitatilor referitoare la
calitatecalitate Coordonarea activitatilor referitoare la Coordonarea activitatilor referitoare la
calitatecalitate Antrenarea personalului pt.realizarea Antrenarea personalului pt.realizarea
obiectivelor calitatiiobiectivelor calitatii Tinerea sub control a calitatiiTinerea sub control a calitatii Asigurarea calitatiiAsigurarea calitatii Imbunatatirea calitatiiImbunatatirea calitatii
1. Planificarea calitatii1. Planificarea calitatii
-reprezinta ansamblul proceselor prin intermediul carora se determina principalele obiective ale organizatiei in domeniul calitatii, precum si resursele si mijloacele necesare realizarii lor
-presupune parcurgerea urmatoarelor etape:
•diagnosticul calitatii
•analiza previzionala
•stabilirea obiectivelor referitoare la calitate
•determinarea resurselor necesare pt.realizarea obiectivelor
•stabilirea actiunilor optime de intreprins, prin planul calitatii
Diagnosticul calitatiiDiagnosticul calitatii
reprezinta reprezinta o examinare metodica a tuturor o examinare metodica a tuturor proceselor intreprinderii, cu implicatii proceselor intreprinderii, cu implicatii asupra calitatii produselor pe care le asupra calitatii produselor pe care le realizeaza, examinare ce se realizeaza in realizeaza, examinare ce se realizeaza in scopul evaluarii performantelor scopul evaluarii performantelor intreprinderii, in domeniul calitatii, in raport intreprinderii, in domeniul calitatii, in raport cu rezultatele obtinute intr-o anumita cu rezultatele obtinute intr-o anumita perioadaperioada
eficacitatea acestei etape depinde foarte eficacitatea acestei etape depinde foarte mult de mult de competenta persoanelor care il competenta persoanelor care il efectueaza si de metodologia utilizataefectueaza si de metodologia utilizata
Analiza previzionalaAnaliza previzionala este este o analiza efectuata pt.evaluarea evolutiei o analiza efectuata pt.evaluarea evolutiei
probabile a performantelor intreprinderii in domeniul probabile a performantelor intreprinderii in domeniul calitatii, in conditiile modificarilor de mediu calitatii, in conditiile modificarilor de mediu preconizatepreconizate
in aceasta analiza pot fi luate in considerare in aceasta analiza pot fi luate in considerare urmatoarele elemente:urmatoarele elemente:
- aparitia unui nou concurent sau disparitia altuia- aparitia unui nou concurent sau disparitia altuia- aparitia unui nou furnozor de materii prime sau - aparitia unui nou furnozor de materii prime sau
materiale cu care se aprovizioneaza intreprindereamateriale cu care se aprovizioneaza intreprinderea- perfectarea unor noi contracte importante cu clienti - perfectarea unor noi contracte importante cu clienti
actuali sau cu clienti noiactuali sau cu clienti noi- lansarea pe piata a unui produs nou, de catre - lansarea pe piata a unui produs nou, de catre
concurenti, similar cu cel realizat de intreprindereconcurenti, similar cu cel realizat de intreprindere
Pentru asigurarea eficientei activitatilor de planificare, se impune stabilirea riguroasa a obiectivelor referitoare la calitatea produselor si proceselor intreprinderii.
Pentru aceasta, punctul de plecare il reprezinta identicarea cerintelor clientilor (prin studii de marketing) cerinte care trebuie transpuse cat mai exact in caracteristici de calitate a produselor (cuprinse in specificatiile tehnice).
Dupa stabilirea obiectivelor referitoare la calitate, sunt elaborate planurile calitatii.
Planul calitatii – este un document care prevede practicile, resursele, activitatile si responsabilitatile stabilite pt.realizarea obiectivelor calitatii
2. Organizarea activitatilor 2. Organizarea activitatilor referitoare la calitatereferitoare la calitate
pentru realizarea eficienta a obiectivelor pentru realizarea eficienta a obiectivelor stabilite prin planificare, este necesara stabilite prin planificare, este necesara organizarea tuturor activitatilor referitoare organizarea tuturor activitatilor referitoare la calitatela calitate
se refera la se refera la determinarea structurii determinarea structurii organizatorice, definirea organizatorice, definirea responsabilitatilor, alocarea resurselor si responsabilitatilor, alocarea resurselor si aplicarea metodelor care vor permite aplicarea metodelor care vor permite realizarea obiectivelor stabiliterealizarea obiectivelor stabilite
– este reprezentarea grafica a structurii organizatorice formale a intreprinderii, in care sunt evidentiate si compartimentele cu atributii in domeniul calitatii
Organigrama
Matricea responsabilitatilor
-este un instrument utilizat pt.a determina, atunci cand mai multi agenti intervin simultan intr-o activitate, cine raspunde de luarea deciziilor (D), cine participa (P), cine este consultat (C) si cine este informat (I)-pt.fiecare decizie nu poate fi decat unul singur care decide, dar pot fi mai multe persoane care sa fie consultate, informate in legatura cu activitatea hotarata sau care sa participe la realizarea acesteia
Matricea responsabilitatilor (exemplu)
D - este singurul caruia ii revine responsabilitatea deciziei referitoare la activitatea in cauza
P - au obligatia de a-si exprima opiniile lui D care trebuie sa ia in considerare opiniile respective sau sa justifice de ce nu o face
C - isi prezinta punctul de vedere, dar D nu este obligat sa-l ia in considerare
I - nu participa la procesul luarii deciziilor
3. Coordonarea activitatilor referitoare 3. Coordonarea activitatilor referitoare la calitatela calitate
se refera la se refera la ansamblul proceselor prin care ansamblul proceselor prin care se armonizeaza deciziile si actiunile se armonizeaza deciziile si actiunile organizatiei si ale subsistemelor sale, organizatiei si ale subsistemelor sale, referitoare la calitate, in scopul realizarii referitoare la calitate, in scopul realizarii obiectivelor stabilite in acest domeniuobiectivelor stabilite in acest domeniu
asigurarea unei coordonari eficiente este asigurarea unei coordonari eficiente este conditionata de existenta unei conditionata de existenta unei comunicari comunicari in toate procesele managementului in toate procesele managementului calitatiicalitatii
ComunicareaComunicarea
-reprezinta transmiterea unui mesaj sau un schimb de informatii intre persoane care utilizeaza un sistem comun de simboluri
Considerentele comunicarii in managementul calitatii
obiectivele referitoare la calitate
realizarea calitatii verificarea calitatii
trebuie comunicate
in intreaga intreprindere,
dar si in exteriorul acesteia
presupune o comunicare
corespunzatoare intre
compartimentele intreprinderii
este urmata de
comunicarea rezultatelor,
pt.a se putea stabili
masurile corective si
de imbunatatire necesare
4. Antrenarea personalului pentru 4. Antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitatiirealizarea obiectivelor calitatii
-se refera la totalitatea proceselor prin care personalul intreprinderii este atras si determinat sa participe la realizarea obiectivelor calitatii, luand in considerare factorii motivationali
-pt.a fi antrenat personalul trebuie motivat
Motivare – corelarea satisfacerii necesitatilor si intereselor personalului cu realizarea obiectivelor si sarcinilor atribuite
Juran defineste 2 teorii (X si Y):
-adeptii “teoriei X” considera ca realizarea obiectivelor calitatii este posibila doar prin constrangerea personalului
-adeptii “teoriei Y” se bazeaza pe constiinta lucratorilor
Teoriile X si Y ale lui JuranTeoriile X si Y ale lui JuranNr. Nr.
crcrt.t.
Caracteristicile “teoriei X”Caracteristicile “teoriei X” Caracteristicile “teoriei Y”Caracteristicile “teoriei Y”
1.1. Utilizarea preponderenta a muncii in acord, ca stimulent Utilizarea preponderenta a muncii in acord, ca stimulent pentru respectarea caracteristicilor sau pentru respectarea caracteristicilor sau standardelor de calitatestandardelor de calitate
Accent mai redus pe munca in acord, utilizarea mai extinsa Accent mai redus pe munca in acord, utilizarea mai extinsa a conducerii prin supravegherea conducerii prin supraveghere
2.2. Accentul pe sistemul de penalizari la salarii sau pe Accentul pe sistemul de penalizari la salarii sau pe masurile disciplinare pentru nerealizarea calitatiimasurile disciplinare pentru nerealizarea calitatii
Accentul pe identificarea unor posibilitati de imbunatatire a Accentul pe identificarea unor posibilitati de imbunatatire a calitatiicalitatii
3.3. Controlul instrumentelor de verificare, in principal de Controlul instrumentelor de verificare, in principal de catre personalul de inspectie catre personalul de inspectie
Controlul instrumentelor de verificare , in principal de catre Controlul instrumentelor de verificare , in principal de catre personalul de executiepersonalul de executie
4.4. Verificarea corectitudinii reglajelor, in special de catre Verificarea corectitudinii reglajelor, in special de catre inspectorii mobiliinspectorii mobili
Verificarea corectitudinii reglajelor, in special de catre Verificarea corectitudinii reglajelor, in special de catre operatori si reglorioperatori si reglori
5.5. Oprirea masinilor de catre inspectorii mobili, in cazul Oprirea masinilor de catre inspectorii mobili, in cazul constatarii unor produse defecteconstatarii unor produse defecte
Oprirea masinilor de catre lucratori, in cazul constatarii Oprirea masinilor de catre lucratori, in cazul constatarii unor produse defecteunor produse defecte
6.6. Folosirea pe scara larga a aprobarilor pe baza inspectiei, Folosirea pe scara larga a aprobarilor pe baza inspectiei, pt.plata salariatilor, miscarea materialelor etc...pt.plata salariatilor, miscarea materialelor etc...
Folosirea in mica masura a aprobarilor pe baza de inspectieFolosirea in mica masura a aprobarilor pe baza de inspectie
7.7. Dezbateri la locul de munca cu privire la raspunderea Dezbateri la locul de munca cu privire la raspunderea pt.oprirea masinilorpt.oprirea masinilor
Dezbateri la locul de munca privind interpretarea Dezbateri la locul de munca privind interpretarea specificatiilorspecificatiilor
8.8. Relatii incordate, autoritare, intre inspectori si lucratoriRelatii incordate, autoritare, intre inspectori si lucratori Relatii de colaborare intre inspectori si lucratoriRelatii de colaborare intre inspectori si lucratori
9.9. Criticile conducerii de varf, pt.pierderile din cauza Criticile conducerii de varf, pt.pierderile din cauza rebuturilor, sunt adresate inspectiei si productieirebuturilor, sunt adresate inspectiei si productiei
Criticile sunt adresate productieiCriticile sunt adresate productiei
10.10. Lucratorii nu manifesta o dorinta clara privind Lucratorii nu manifesta o dorinta clara privind desfasurarea unei activitati de calitate desfasurarea unei activitati de calitate
Lucratorii manifesta in mod evident dorinta de a desfasura o Lucratorii manifesta in mod evident dorinta de a desfasura o activitate de calitateactivitate de calitate
11.11. Lucratorii nu sunt considerati ca reprezentand o sursa Lucratorii nu sunt considerati ca reprezentand o sursa potentiala de idei pt.imbunatatirea calitatiipotentiala de idei pt.imbunatatirea calitatii
Lucratorii sunt considerati fecvent pt.a identifica posibilitati Lucratorii sunt considerati fecvent pt.a identifica posibilitati de perfectionare a activitatiide perfectionare a activitatii
5. Tinerea sub control a calitatii5. Tinerea sub control a calitatii
se refera la ansamblul activitatilor de se refera la ansamblul activitatilor de supraveghere a desfasurarii supraveghere a desfasurarii proceselor si de examinare a proceselor si de examinare a rezultatelor in domeniul calitatii, in rezultatelor in domeniul calitatii, in fiecare din etapele realizarii fiecare din etapele realizarii produsului, in raport cu obiectivele si produsului, in raport cu obiectivele si standardele prestabilite, in scopul standardele prestabilite, in scopul eliminarii deficientelor si prevenirii eliminarii deficientelor si prevenirii aparitiei lor in procesele ulterioare aparitiei lor in procesele ulterioare
6. Asigurarea calitatii6. Asigurarea calitatii
Conceptul de asigurare a calitatii a Conceptul de asigurare a calitatii a aparut din nevoia clientului de “a aparut din nevoia clientului de “a avea incredere” in capacitatea avea incredere” in capacitatea furnizorului de a-i oferi produse si furnizorului de a-i oferi produse si servicii care sa-i satisfaca exigentele. servicii care sa-i satisfaca exigentele.
Asigurarea calitatii
Ansamblul activităţilor preventive prin care se urmăreşte în mod
sistematic să se asigure corectitudinea şi eficacitatea
activitătilor de:
Planificare
Organizare Coordonare Antrenare
Ţinere sub control
în scopul de a garanta obţinerea rezultatelor la
nivelul calitativ dorit
ASIGURAREA CALITĂŢII
ASIGURAREA CALITĂŢII
REALIZAREA UNOR OBIECTIVE EXTERNE
REALIZAREA UNOR OBIECTIVE EXTERNE
REALIZAREA UNOR OBIECTIVE
INTERNE
REALIZAREA UNOR OBIECTIVE
INTERNE
Reprezintă activităţile desfăşurate, în scopul de a da încredere clienţilor că sistemul calităţii furnizorului permite obţinerea calităţii cerute
Reprezintă activităţile desfăşurate, în scopul de a da încredere clienţilor că sistemul calităţii furnizorului permite obţinerea calităţii cerute
Reprezintă activităţile desfăşurate pentru a da încredere conducerii firmei că va fi obţinută calitatea cerută
Reprezintă activităţile desfăşurate pentru a da încredere conducerii firmei că va fi obţinută calitatea cerută
Asigurarea interna a calitatii – reprezinta activitatile desfasurate pt.a da incredere conducerii intreprinderii ca va fi obtinuta calitatea propusa
Asigurarea externa a calitatii – reprezinta activitatile desfasurate in scopul de a da incredere clientilor ca sistemul de management al calitatii intreprinderii permite obtinerea calitatii cerute
7. Imbunatatirea calitatii7. Imbunatatirea calitatii
-se refera la activitatile desfasurate in fiecare dintre etapele realizarii produsului, in vederea imbunatatirii performantelor tuturor proceselor si rezultatelor acestora, pt.a asigura satisfacerea mai buna a cerintelor clientilor, in conditii de eficienta
Finalitatea activitatilor de imbunatatire o reprezinta obtinerea unui nivel al calitatii superior celui planificat, respectiv celui prevazut in standarde sau specificatii.
Observatie:
•aceasta functie a managementului calitatii este considerata ca fiind cea mai importanta deoarece standardele internationale ISO 9000 pun un accent deosebit pe imbunatatirea calitatii, definita ca reprezentand acea “parte a managementului calitatii” prin care se urmareste “cresterea capacitatii organizatiei de a satisface cerintele referitoare la calitate”
Imbunatatirea calitatii
eficientaeficacitate trasabilitate
se refera la masura in caresunt realizate activitatileplanificate si sunt obtinute rezultatele prevazute
exprima raportul dintre rezultatele obtinute si resursele utilizate
reprezinta posibilitateade a regasi istoricul,aplicarea sau localizareaa ceea ce este luat inconsiderare (un produs,un proces etc…)
top related