calitate cojocaru tuv

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 1/26

MANAGEMENTUL CALITMANAGEMENTUL CALITMANAGEMENTUL CALITMANAGEMENTUL CALITATATATATIIIIIIII –  ––  – VALOAREVALOAREVALOAREVALOARE

AXIOLOGICA INAXIOLOGICA INAXIOLOGICA INAXIOLOGICA IN

CULTURA ORGANIZACULTURA ORGANIZACULTURA ORGANIZACULTURA ORGANIZATTTTIONALIONALIONALIONALAAAA

Prof. dr. ing. G. CojocaruPresedinte,

GCI Consultanta si Inginerie

SINAIA, SEPTEMBRIE 2006 

Consultanta si Inginerie www.general-consulting.ro

General Consulting InternationalGeneral Consulting InternationalGeneral Consulting InternationalGeneral Consulting International E-mail: gci@k.ro

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 2/26

2

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Asertiuni implicate in Cultura Calitatii

Daca se poate mai bine, bine nu e suficient.

Entuziasmul este forta de propulsie necesara [pentru a

urca pe scara succesului.

Paralizeaza rezistenta prin persistenta.

O mare placere in viata este sa faci ceea ce oamenii

spun ca nu poti face.

E intotdeauna loc in varf.

Oamenii uita cu cat effort ai facut o treaba – dar isi

amintesc intotdeauna cat de bine ai facut-o.

Autograful muncii tale sa fie Excelenta.

Excelenta sa fie o obisnuinta, nu o activitate.

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 3/26

3

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Motivatii pentru Obtinerea Certificarii SMQ

Moda – Agentii doresc sa devina “moderni”

Pozitia in Negociere – Publicitate

Agentii considera o intarire a pozitiei in negociere si

imbunatatirea imaginii fata de public.

Imbunatatirea Operationala cu efect asupra CalitatiiAgentii asteapta imbunatatirea calitatii de conformitate

Schimbarea CulturalaAgentii doresc o schimbare fundamentala culturala.

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 4/26

4

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

CULTURA ORG. METASTRUCTURA – FUNCTII

CULTURA ORGANIZATIONALA

METASTRUCTURA

CONTEXT AL PERFORMANTEI

FUNCTII

DEFINIRE SI DIFERENTIERECONFERIRE IDENTITATE

ASUMARE OBIECTIVE SUPERIOAREASIGURAREA STABILITATII SOCIALE

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 5/26

5

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Paradigma structurala a conceptului de cultura

SISTEMUL CULTURII X

DAC - antropologicDIC - ideologic

DOC - operational

DCO - organizational

AC

Alte

culturi

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 6/26

6

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Paradigma structurala a conceptului de cultura

DAC

DICDOC

DCO

N2-ideologicN1-antropologic

N3- operational

N4-organizational Influente alealtor culturi

Conditionare

Reactie inversa

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 7/26

7

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

DIMENSIUNEA ANTROPOLOGICA A CULTURII

DAC

credinte

valori

comp.

• mituri

• eroi

• proverbe

• ritualuri

EXPRIMARE

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 8/26

8

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

DIMENSIUNEA IDEOLOGICA A CULTURII

DIC

religii • filozofie

• politica

• economie

• institutii

roluri

materialismstereotipii

principii

EXPRIMARE

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 9/26

9

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

DIMENSIUNEA OPERATIONALA A CULTURII

DOC

artefacte • sisteme

• teorii

• inovare

• conflicte

performanta

umanism, eticaciv. materiala

rationalitate

EXPRIMARE

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 10/26

10

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

DIMENSIUNEA CULTURA ORGANIZATIONALA

DCO

interese • pozitionare

• competitie

• cooperare

• satisfactie

management

av. competitivsocializare

eficienta

EXPRIMARE

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 11/26

11

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

CALITATEA - SEMNIFICATII

FILOZOFIE

CONCEPT CALITATE: SEMNIFICATII

PRAXEOLOGIE

Client

Producător

Societate

Defineste si diferentiază entitătile

Conferă satisfactii prin utilităti

Satisface cerinte si asteptări

Asigură conformitatea specificatiilor

Satisface metacerinte socio-econom.

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 12/26

12

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (I)

4 COMPONENTE ALE STRUCTURII CALITATII

• CUNOASTERE• COERENTA• INCREDERE• ASUMARE• PASIUNE

CALITATEAORGANIZATACALITATEA

ORGANIZATA

CALITATEARATIONALA

CALITATEARATIONALA CALITATEAINTEGRALACALITATEAINTEGRALA

CALITATEARELATIONALA

CALITATEARELATIONALA

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 13/26

13

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (II)

CONTINUTUL COMPONENTELOR CALITĂTII

CALITATEA RATIONALĂ

• ISTORICUL CALITĂTII

• MĂSURĂTORI• COSTURILE CALITĂTII / NON-CALITĂII• INDICATORI DE CALITATE

• CERCETĂRI DE COMPORTAMENT• AVANTAJ COMPETITIV PRIN CALITATE

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 14/26

14

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (III)

CONTINUTUL COMPONENTELOR CALITĂTII

CALITATEA ORGANIZATĂ

• MANUALUL CALITĂTII

• PROCEDURI - MANAGEMENTUL CALITĂTII• AUDITUL CALITĂTII• PLANIFICAREA CALITĂTII

• RAPORTĂRI PRIVIND CALITATEA• STRUCTURI SI METODE

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 15/26

15

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (IV)

CONTINUTUL COMPONENTELOR CALITĂTII

CALITATEA INTEGRALĂ

• STRATEGIA SI POLITICA CALITĂTII

• PLANUL SI PROCESELE DE ÎMBUNĂTĂTIREA CALITĂTII

• INOVARE CONTINUĂ 

• DEZVOLTARE ORGANIZATIONALĂ INTEGRATĂ 

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 16/26

16

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (V)

CONŢINUTUL COMPONENTELOR CALITĂTII

CALITATEA RELATIONALĂ

• RESPECTUL SI PRETUIREA PARTENERULUI

• RELATIA CLIENT-FURNIZOR• ADEZIUNE LA CULTURA CALITĂTII• MOTIVAREA/MOBILIZAREA OAMENILOR

• MIX PROMOTIONAL EFICIENT• COMUNICARE BIUNIVOCĂ SUSTINUTĂ 

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 17/26

17

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (VI)

REALIZAREA CELOR 4 COMPONENTE implică:

RATIONALĂ EMOTIONALĂ

INTELIGENTĂ

• COERENTĂ

• INFERENTĂ LOGICĂ

• EFICIENTĂ

• EXPERIMENT• PRAXIOLOGIE

• EMPATIE• COMUNICARE• ÎNCREDERE

• ASUMARE• PASIUNE

18

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 18/26

18

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

CULTURA CALITĂTII. ENTITĂTI INTERESATE (I)

Diferitele entităţi sunt interesate în culturacalitătii unei organizatii deoarece aceasta este:

• Factor al avantajului competitiv pentru

parteneri• Factor de predictie a comportamentelor

• Factor de securizare a relatiei de afaceri

• Dimensiune a contractului psihologic

19

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 19/26

19

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Schimbareapreculturii

Organizatie.Cultura dominanta

Individ.Precultura

Concordanta

Discordanta

Personalitate

Mediu

Interes

Educatie

Performanta

Obiective

Valori

Norme

comportament

INGINERIA CULTURII ORGANIZATIONALE (I)

20

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 20/26

20

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

CREEAZA REFLEXE•Normeaza

•Controleaza•Constrange•Repeta

Noi comportamente

INGINERIA CULTURII ORGANIZATIONALE (II)

Strategii in schimbarea culturii organizationale

RECONSTR. VALORIExplică Constientizează

ConvingeMotivează

Noi comportamente

21

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 21/26

21

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Comport. salariatilor pt. atingerea obiectivelor

Predictia comportamentului privind:• rezistenta la schimbarea organiz.• conflictul organizational• situatiile de criză

Strategiile adecvate pentru schimbarea culturii

MANAGEMENT SI CULTURA ORGANIZATIEI (I)

INTERESUL MANAGERIAL orientat către:

22

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 22/26

22

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

ConstructiaConstructiaConstructiaConstructia SMQSMQSMQSMQPrincipalele EtapePrincipalele EtapePrincipalele EtapePrincipalele Etape

Organizatia redefinita ca sistem

Proceduri de Sistem si Proceduri de Lucru

Standarde de Performanta

Definirea “proprietarului de proces”

Aplicarea metodologiei Planifica-Realizeaza-Controleaza-

Imbunatateste

Intocmirea Manualului Calitatii si Procedurilor de Calitate

Auditarea Interna si Auditarea Externa

23

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 23/26

23

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Obstacole in calea Realizarii si Implement. SMQ (I)

LaLaLaLa nivelul Managementuluinivelul Managementuluinivelul Managementuluinivelul Managementului

- Necunoasterea si neintelegerea conceptelor SMQ

- Interes doar pentru Certificare si nu pentru Schimabare

Culturala

- Nesustinerea activitatilor de pregatire

- Graba pentru obtinerea Certificarii

- Asteptarea ca pregatirea sa fie realizata numai din

Exterior (Consultant)

- Neincrederea in Avantajele Sistemului

24

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 24/26

24

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Obstacole in calea Realizarii si Implem. SMQ (II)LaLaLaLa nivelul personaluluinivelul personaluluinivelul personaluluinivelul personalului dededede ExecutieExecutieExecutieExecutie

-Motivare Insuficienta

- Neintelegerea conceptelor si principiilor SMQ

- Considerarea activitatilor de pregatire ca sarcini

suplimentare

- Perceperea documentarii ca activitati birocratice care

complica existenta

- Reluctanta privind inregistrarea produselor non-

conforme- Dificultati in intelegerea importantei inregistrarilor 

- Acordarea de prioritate sarcinilor curente

- Nrespectarea termenelor, programului de pregatire a

Organizatiei

25

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 25/26

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Masuri pentru indepartarea/estompareaObstacolelor la Realizare si Implementare

O buna mediatizare pentru intelegerea proiectului

Sublinierea avantajelor generale si personale

Instruirea repetata insotita de exemple, studii de caz si jocuri de rol

O planificare corecta a etapelor de implementare

O buna pregatire a Auditorilor Interni

Analize si control periodic realizate de Top Management

Motivarea psihologica si materiala a personalului care se

distinge in introducerea Sistemului

26

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 26/26

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Pericole care ameninta SMQ dupa introducerea

acestuia

Nerespectarea partiala a procedurilor si acceptarea tacita

de catre sefi

Auditarea superficiala, neidentificarea non-conformitatilor si

a cauzelor 

Lipsa de interes pentru revizuirea si imbunatatireaProcedurilor 

Nerealizarea activitatilor pentru masurarea satisfactiei

clientilor 

Schimbarea unor persoane instruite cu noi persoaneneinstruite