calitate cojocaru tuv

7/31/2019 Calitate Cojocaru Tuv

http://slidepdf.com/reader/full/calitate-cojocaru-tuv 1/26

MANAGEMENTUL CALITMANAGEMENTUL CALITMANAGEMENTUL CALITMANAGEMENTUL CALITATATATATIIIIIIII – –– – VALOAREVALOAREVALOAREVALOARE

AXIOLOGICA INAXIOLOGICA INAXIOLOGICA INAXIOLOGICA IN

CULTURA ORGANIZACULTURA ORGANIZACULTURA ORGANIZACULTURA ORGANIZATTTTIONALIONALIONALIONALAAAA

Prof. dr. ing. G. CojocaruPresedinte,

GCI Consultanta si Inginerie

SINAIA, SEPTEMBRIE 2006

Consultanta si Inginerie www.general-consulting.ro

General Consulting InternationalGeneral Consulting InternationalGeneral Consulting InternationalGeneral Consulting International E-mail: [email protected]



2

Managementul calitatii – Valoare Axiologica

Asertiuni implicate in Cultura Calitatii

Daca se poate mai bine, bine nu e suficient.

Entuziasmul este forta de propulsie necesara [pentru a

urca pe scara succesului.

Paralizeaza rezistenta prin persistenta.

O mare placere in viata este sa faci ceea ce oamenii

spun ca nu poti face.

E intotdeauna loc in varf.

Oamenii uita cu cat effort ai facut o treaba – dar isi

amintesc intotdeauna cat de bine ai facut-o.

Autograful muncii tale sa fie Excelenta.

Excelenta sa fie o obisnuinta, nu o activitate.



3


Motivatii pentru Obtinerea Certificarii SMQ

Moda – Agentii doresc sa devina “moderni”

Pozitia in Negociere – Publicitate

Agentii considera o intarire a pozitiei in negociere si

imbunatatirea imaginii fata de public.

Imbunatatirea Operationala cu efect asupra CalitatiiAgentii asteapta imbunatatirea calitatii de conformitate

Schimbarea CulturalaAgentii doresc o schimbare fundamentala culturala.



4


CULTURA ORG. METASTRUCTURA – FUNCTII

CULTURA ORGANIZATIONALA

METASTRUCTURA

CONTEXT AL PERFORMANTEI

FUNCTII

DEFINIRE SI DIFERENTIERECONFERIRE IDENTITATE

ASUMARE OBIECTIVE SUPERIOAREASIGURAREA STABILITATII SOCIALE



5


Paradigma structurala a conceptului de cultura

SISTEMUL CULTURII X

DAC - antropologicDIC - ideologic

DOC - operational

DCO - organizational

AC

Alte

culturi



6


Paradigma structurala a conceptului de cultura

DAC

DICDOC

DCO

N2-ideologicN1-antropologic

N3- operational

N4-organizational Influente alealtor culturi

Conditionare

Reactie inversa



7


DIMENSIUNEA ANTROPOLOGICA A CULTURII

DAC

credinte

valori

comp.

• mituri

• eroi

• proverbe

• ritualuri

EXPRIMARE



8


DIMENSIUNEA IDEOLOGICA A CULTURII

DIC

religii • filozofie

• politica

• economie

• institutii

roluri

materialismstereotipii

principii

EXPRIMARE



9


DIMENSIUNEA OPERATIONALA A CULTURII

DOC

artefacte • sisteme

• teorii

• inovare

• conflicte

performanta

umanism, eticaciv. materiala

rationalitate

EXPRIMARE



10


DIMENSIUNEA CULTURA ORGANIZATIONALA

DCO

interese • pozitionare

• competitie

• cooperare

• satisfactie

management

av. competitivsocializare

eficienta

EXPRIMARE



11


CALITATEA - SEMNIFICATII

FILOZOFIE

CONCEPT CALITATE: SEMNIFICATII

PRAXEOLOGIE

Client

Producător

Societate

Defineste si diferentiază entitătile

Conferă satisfactii prin utilităti

Satisface cerinte si asteptări

Asigură conformitatea specificatiilor

Satisface metacerinte socio-econom.



12


Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (I)

4 COMPONENTE ALE STRUCTURII CALITATII

• CUNOASTERE• COERENTA• INCREDERE• ASUMARE• PASIUNE

CALITATEAORGANIZATACALITATEA

ORGANIZATA

CALITATEARATIONALA

CALITATEARATIONALA CALITATEAINTEGRALACALITATEAINTEGRALA

CALITATEARELATIONALA

CALITATEARELATIONALA



13


Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (II)

CONTINUTUL COMPONENTELOR CALITĂTII

CALITATEA RATIONALĂ

• ISTORICUL CALITĂTII

• MĂSURĂTORI• COSTURILE CALITĂTII / NON-CALITĂII• INDICATORI DE CALITATE

• CERCETĂRI DE COMPORTAMENT• AVANTAJ COMPETITIV PRIN CALITATE



14


Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (III)


CALITATEA ORGANIZATĂ

• MANUALUL CALITĂTII

• PROCEDURI - MANAGEMENTUL CALITĂTII• AUDITUL CALITĂTII• PLANIFICAREA CALITĂTII

• RAPORTĂRI PRIVIND CALITATEA• STRUCTURI SI METODE



15


Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (IV)


CALITATEA INTEGRALĂ

• STRATEGIA SI POLITICA CALITĂTII

• PLANUL SI PROCESELE DE ÎMBUNĂTĂTIREA CALITĂTII

• INOVARE CONTINUĂ

• DEZVOLTARE ORGANIZATIONALĂ INTEGRATĂ



16


Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (V)

CONŢINUTUL COMPONENTELOR CALITĂTII

CALITATEA RELATIONALĂ

• RESPECTUL SI PRETUIREA PARTENERULUI

• RELATIA CLIENT-FURNIZOR• ADEZIUNE LA CULTURA CALITĂTII• MOTIVAREA/MOBILIZAREA OAMENILOR

• MIX PROMOTIONAL EFICIENT• COMUNICARE BIUNIVOCĂ SUSTINUTĂ



17


Raporturi: Calitate/Cultura organizatiei (VI)

REALIZAREA CELOR 4 COMPONENTE implică:

RATIONALĂ EMOTIONALĂ

INTELIGENTĂ

• COERENTĂ

• INFERENTĂ LOGICĂ

• EFICIENTĂ

• EXPERIMENT• PRAXIOLOGIE

• EMPATIE• COMUNICARE• ÎNCREDERE

• ASUMARE• PASIUNE

18



18


CULTURA CALITĂTII. ENTITĂTI INTERESATE (I)

Diferitele entităţi sunt interesate în culturacalitătii unei organizatii deoarece aceasta este:

• Factor al avantajului competitiv pentru

parteneri• Factor de predictie a comportamentelor

• Factor de securizare a relatiei de afaceri

• Dimensiune a contractului psihologic

19



19


Schimbareapreculturii

Organizatie.Cultura dominanta

Individ.Precultura

Concordanta

Discordanta

Personalitate

Mediu

Interes

Educatie

Performanta

Obiective

Valori

Norme

comportament

INGINERIA CULTURII ORGANIZATIONALE (I)

20



20


CREEAZA REFLEXE•Normeaza

•Controleaza•Constrange•Repeta

Noi comportamente

INGINERIA CULTURII ORGANIZATIONALE (II)

Strategii in schimbarea culturii organizationale

RECONSTR. VALORIExplică Constientizează

ConvingeMotivează

Noi comportamente

21



21


Comport. salariatilor pt. atingerea obiectivelor

Predictia comportamentului privind:• rezistenta la schimbarea organiz.• conflictul organizational• situatiile de criză

Strategiile adecvate pentru schimbarea culturii

MANAGEMENT SI CULTURA ORGANIZATIEI (I)

INTERESUL MANAGERIAL orientat către:

22



22


ConstructiaConstructiaConstructiaConstructia SMQSMQSMQSMQPrincipalele EtapePrincipalele EtapePrincipalele EtapePrincipalele Etape

Organizatia redefinita ca sistem

Proceduri de Sistem si Proceduri de Lucru

Standarde de Performanta

Definirea “proprietarului de proces”

Aplicarea metodologiei Planifica-Realizeaza-Controleaza-

Imbunatateste

Intocmirea Manualului Calitatii si Procedurilor de Calitate

Auditarea Interna si Auditarea Externa

23



23


Obstacole in calea Realizarii si Implement. SMQ (I)

LaLaLaLa nivelul Managementuluinivelul Managementuluinivelul Managementuluinivelul Managementului

- Necunoasterea si neintelegerea conceptelor SMQ

- Interes doar pentru Certificare si nu pentru Schimabare

Culturala

- Nesustinerea activitatilor de pregatire

- Graba pentru obtinerea Certificarii

- Asteptarea ca pregatirea sa fie realizata numai din

Exterior (Consultant)

- Neincrederea in Avantajele Sistemului

24



24


Obstacole in calea Realizarii si Implem. SMQ (II)LaLaLaLa nivelul personaluluinivelul personaluluinivelul personaluluinivelul personalului dededede ExecutieExecutieExecutieExecutie

-Motivare Insuficienta

- Neintelegerea conceptelor si principiilor SMQ

- Considerarea activitatilor de pregatire ca sarcini

suplimentare

- Perceperea documentarii ca activitati birocratice care

complica existenta

- Reluctanta privind inregistrarea produselor non-

conforme- Dificultati in intelegerea importantei inregistrarilor

- Acordarea de prioritate sarcinilor curente

- Nrespectarea termenelor, programului de pregatire a

Organizatiei

25




Masuri pentru indepartarea/estompareaObstacolelor la Realizare si Implementare

O buna mediatizare pentru intelegerea proiectului

Sublinierea avantajelor generale si personale

Instruirea repetata insotita de exemple, studii de caz si jocuri de rol

O planificare corecta a etapelor de implementare

O buna pregatire a Auditorilor Interni

Analize si control periodic realizate de Top Management

Motivarea psihologica si materiala a personalului care se

distinge in introducerea Sistemului

26




Pericole care ameninta SMQ dupa introducerea

acestuia

Nerespectarea partiala a procedurilor si acceptarea tacita

de catre sefi

Auditarea superficiala, neidentificarea non-conformitatilor si

a cauzelor

Lipsa de interes pentru revizuirea si imbunatatireaProcedurilor

Nerealizarea activitatilor pentru masurarea satisfactiei

clientilor

Schimbarea unor persoane instruite cu noi persoaneneinstruite

calitate cojocaru tuv

Documents