ala mindicanu-istoria comunicarii

7/28/2019 Ala Mindicanu-Istoria Comunicarii

1/17

1 | P a g i n

ISTORIAI TEORIA COMUNICRII

Note de curs

Dr. conf.univ. ALA MNDCANU,

Decan al Facultii Jurna lismi Comunicare Public

ULIM, Chiinu,

2007


2/17

2 | P a g i n

Conceptul de comunicare

COMUNICAREA Schimbul de informaie ntre dou sau mai multe persoane. SITUAIA DE COMUNICARE Orice mprejurare n care se vehiculeaz o informaie.

Definiii ale comunicrii

Comunicarea este una din cele mai importante forme de manifestare a interaciunilor dintreorganizaie i mediu.

Comunicarea este ceea ce permite stabilirea unei relaii ntre persoane, ntre obiecte sau ntrepersoane i obiecte. Ea desemneaz aciunea de a comunica, fie rezultatul acestei aciuni

(Rieffel, 2000

Confuciusspunea: Omul are doua urechi si o gura pentru a asculta de doua ori mai mult dectvorbete"

Comunicarea este un fenomen social, care presupune o intenie de emitere i de receptare aunui mesaj. (G-I.Frte, Iai, 2004)

Comunicarea este un proces de transmitere a informaiilor, ideilor, emoiilor sau priceperilor prinfolosirea simbolurilor (cuvinte, imagini, figuri, diagrame etc.);

Proces prin care o surs transmite un mesaj ctre un receptor cu intenia de a-i influenacomportamentele ulterioare (Franck Dance, 1989)

Elementele constitutive ale actului de comunicare

1. EMITORUL Persoana care transmite o informaie.2. RECEPTORUL Persoana care primete o informaie.3. MESAJUL Informaia vehiculat.4. CODUL Sistemul de comunicare pe baza cruia se construiesc mesajele.5. CANALUL Mediul prin care se transmite informaia.6. REFERENTUL Tema mesajului.


3/17

3 | P a g i n

Comunicarea este un proces de schimb de informaii dint re oameni. (vezi fig.)

Caracterist ica general a informaiei (vezi f ig.)


4/17

4 | P a g i n

Etape si mecanisme ale procesului de comunicare

Codificareanelesului Transmiterea mesajului Decodificareai interpretarea Filtrarea Feedback-ul

Obiectivele si formele procesului de comunicare

Obiect ivele comunicrii:

a) s fim receptai (auzii sau citii);b) s fim nelei;c) s fim acceptai;d) s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau atitudine).

Procesul de comunicare poat e avea urmtoarele forme:

proces de comunicare unilaterala, proces de comunicare bilaterala

(intrapersonal, interpersonal, de mas)

Reele de comunicare

a) cerc corespunztor stilului democratic;b) lan corespunztor stilului Laissez-faire".

verticale:c) n Y conducerea tinde sa se centralizeze;d) n stea corespunztor stilului autoritar.

Regulile comunicrii

REGULILE COMUNICRII SUNT:

regula cantitii in ceea ce spun, vorbitorii trebuie s ofere informaia necesar, nicimai mult nici mai puin;


5/17

5 | P a g i n

regula calitii ceea ce spun vorbitorii trebuie sa respecte realitatea; regula relaiei mesajul vehiculat de vorbitor trebuie adecvat scopului comunicrii; regula semnificaiei informaia transmis trebuie s fie semnificativ pentru

contextul si circumstanele n care se desfoar comunicarea;

regula stilului vorbitorii trebuie sa fie clari, coereni, comprehensivi si concii; regula receptivitii emitenii trebuie s-i adapteze mesajele la caracteristicile

receptorilor si la cunotinele presupuse de acetia.

70 % din eforturile noastre de comunicare sunt

Prost nelese, Greit interpretate, Respinse, Distorsionate Prost auzite

(n aceeai limb i cultur)!

Evoluia comunicrii Istoria comunicrii vine din adncurile istoriei i numr mii de ani Comunicarea verbal se manifest prin vorbirea oral, utiliznd instrumente lingvistice

(limbi, dialecte)

Comunicarea scris s-a manifestat iniial prin simboluri, ieroglife, deseneComunicarea scris

Chinezii au inventat hrtia n anul 100 E.N.

Johannes Gutenberg a inventat maina de tipar n 1450 Astzi industria de tiprire a crilor i ziarelor are loc n mas Apariia internetului a lrgit i mai mult limitele comunicrii scrise (website-urile, E-

mailul etc) .

Comunicarea n evoluie

Sistemul potal (cai, Allure +++, hulubi)


6/17

6 | P a g i n

Trenul Telegraful Codul Morse Pota Avia DHL

Scurt istoric al dezvoltrii relaiilor publice (comunicare organizaional)

Primele dovezi ale existenei comunicrii i relaiilor publice au fost descoperiten Mesopotamia istoric i atest existena lor cu 2000 ani .H.(tblie de lut cu

sfaturi practice pentru fermieri).

n Roma antic comunicarea eficient era o condiie a succesului politic. De aiciexpresia Vox populi Vox Dei.

Primii cretini utilizauimaginea unui pete ca semn de frie pentru a stabilicontactul ntre ei. Este considerat ca prima emblem. Au urmat blazoanele,

steagurile maritime etc.

Ziarele au fost primele mijloace de comunicare n mas, ncepnd cu sec.XVII. Pn nsec.XIX presa a aparinut n exclusivitate puterii. Nu existau investigaii.

Pn n sec.20, anii 40, numai afiele i ambalajul constituiau publicitatea, iar telegrafuli telefonul puteau s fie utilizate doar de un numr mic de oameni, n special din rile

dezvoltate.

Abia mai trziu apar astfel de mijloace de comunicare ca televizorul, radioul fr fir,calculatorul, internetul etc.

Dezvoltarea mijloacelor de comunicare n cifre

Civilizaii vechi:- Apariia scrisului cuneiform n Mesopotamia- Vestigii arheologice ale campaniilor informaionale- Descoperirea hrtiei n China, anul 100 e.n.- 1450. Guttenberg inventeaz tiparul.-

1477. Primul tipar instalat n Westminster


7/17

7 | P a g i n

- 1480. Apare prima lucrare cu caracter publicitar. Evul mediu

- 1565. Apare primul creion- 1643. Apare primul buletin New Englands Fruits- 1665. Apare prima ediie periodic Journal des Savans

Epoca modern- 1809. Trezoreria Britanic angajeaz primul specialist n relaii cu presa.- 1837. Coock i Withston inventeaz telegraful- 1840 se tiprete primul timbru potal.- 1851. Este inventat aparatul de fotografiat.- 1855. Este nfiinat Daily Telegraf- 1870. Apare maina de scris.- 1876. Alexander Bell inventeaz telefonul.- 1920. Este deschis prima staie radio, SUA- 1926. John Lawdy Bayard demonstreaz primul aparat de televizor.- 1936. Prima emisiune televizat din Alexander Palace, Londra de Nord- 1938. Apare pixul i xeroxul.- 1946. Apare calculatorul.- 1947. Apare tranzistorul.- 1950. Apare prima carte de credit.- 1953. Prima emisiune color la TV.- 1954. Primul aparat radio cu tranzistori- 1956. Primul magnetofon video- 1963. Primul casetofon- 1964. Pentagonul lanseaz internetul.- 1974. Este inventat shtrich-codul (codul de bare).


8/17

8 | P a g i n

- 1978. Apare primul PC (Personal Computer).- 1979. Apare audioplayer-ul Sony Walkman i primele telefoane mobile.- 1982. Apare primul CD player.- 1990. Apare primul videotelefon.- 1991. Apare reeaua WWW inventat de savanii europeni

Tipologia comunicrii

Forme de comunicare:

a)

In funcie de direcie: descendent (ef-subaltern); ascendent (subaltern-ef); orizontal (de la egal la egal); diagonal (de la o subdiviziune la alta).

b) Dup modul de transmitere: verbala; nonverbala; scrisa.

c) dup modul de desfasurare: reciproc directa (fa n fa); reciproc indirecta (la telefon); unilateral directa(ordine, informare unilateral); unilateral indirecta (scrisori, emailuri etc).

d) dup gradul de oficializare: formala (cadru oficial); informala (cadru informal).


9/17

9 | P a g i n

Cerinele si exigentele unei exprimri verbale eficiente

I. Caracteristicile personali tii ;a) Claritatea.b) Acurateeac) Empatia.d) Sinceritatea.e) Relaxarea.f) Contactul vizual.g) Aparena.h) Postura.

II. Calitile vocale - enunareai pronunia.a) nlimea (tonalitatea) i intensitatea vocii.b) Volumul vociic) Dicia si accentuld) Vitezae) Pauzaf) Timbrul vocii

Telefonul mi jloc eficient de comunicare

Fii scurt Fii politicos. Fii ingenios. Vorbii clar. Vorbii mai rar.

Scopurile comunicrii eficiente

n orice comunicare, urmrimntotdeauna 4 scopuri principale:

1. sa fim receptai;2. sa fim nelei;


10/17

10 | P a g i n

3. sa fim acceptai;4. sa provocm o reacie.

Discursul

Reguli pent ru un discurs bun:

a) Pregtire prealabilb) Vorbire liber, coerent, corectc) Introducere, desfurare, concluzii, apeld) Prezen agreabil, zmbet, gesticulaie adecvate) Calm, rbdare, stare psihologic adecvat

Comunicarea nonverbal

Comunicarea nonverbal include 5 subsisteme:

1. Teritorial (distan interpersonal).2. Privirea.3. Optico-cinetic (cinetic care ine de micare): aspectul exterior, gestica, mimica4. Paraverbal: caliti vocale, diapazonul, timbrul, tonalitatea.5. Extralingvistic: viteza vorbirii, pauzele, rsul .a.

Subsistemul teritorial

a)Distana intim- Zona de contact sau de atingere- Zona ndeprtat (mai mult de 0,5 m)b)B) Distana personal- Zona apropiat (0,5 - 0,8 m):- Zona ndeprtat (0,7 - 1,3 m):c) Distana social- Zona apropiat (1,2 - 2 m):- Zona ndeprtat (2 - 3,5 m):d)Distana public


11/17


12/17

12 | P a g i n

Stnga, jos AMINTIRE KINESTEZICDreapta, jos CONTROLUL VORBIRII (se aleg atent cuvintele pentru a nu scpa vreo

informaie n plus)

Analiza tranzacional clasic (E.Berne)

Analiza tranzacional a liderului.

Lider autoritar

+ -

Lider pozitiv(comunicativ)

+ +


13/17

13 | P a g i n

Lider depresiv- -

Lider complexat- +

COMUNICAREA N ORGANIZAIE

Obiectivelei scopuri le organizaiei

Scopurile sunt legate de declaraia de principii i trebuie s consune cu declaraiadescriptiv i reprezint rezultatele scontate fr termeni de timp i durat.

Obiectivele au forma unor cercuri concentrice.

Cercul exterior conine obiectivele pe 10 ani Cercul mediu - pe 5 ani, Mai mic - pe 3 ani Cel mai mic - pe un an.

Definiii: Obiectivi scop

Obiectivi scop, dup DEX, nseamn: destinaie, rezultat, intenie, int.

S le deosebim:

un scopl vom interpreta ca pe o destinaie (unde vrei s ajungi), (strategie), un obiectivca pe drumul pe care vei merge (pe unde vei trece) (tactic). Not:Obiectivele sunt mai mici i mai uor de realizat.

Calitile unui bun comunicator, specialist PR

S fie un bun asculttor; S aib intuiie pentru a oferi idei i pentru a crea evenimente;


14/17

14 | P a g i n

S aib curajul propriilor convingeri; S poat oferi un feedback cu date obiective i cu impresii; S fie o surs de inspiraie; S fie demn de ncredere; S fie perspicace; S fie un gnditor complet (S identifice problema, s-o analizeze, s anticipeze

rezultatele, s ofere soluii);

S fie pragmatic; S neleag valoarea financiar a timpului.

Pentru ce sunt utilizate relaiile publice ?

Pentru a crea o reputaie pozitiv pentru organizaie n cercurile de interes comun. Pentru a influena poziia, percepia i comportamentul cuiva. Pentru a crea o atitudine pozitiv a celor ce lucreaz pentru organizaia Dvs sau n

cooperare cu ea.

Pentru a informa cercurile interesate despre organizaie, produsul su i serviciileprestate.

Pentru a mbunti situaia financiar, a atrage investitori i a crea stabilitate ndezvoltare.

Pentru a deschide piee noi i a crea condiii pentru scoaterea pe pia a mrfurilor iserviciilor noi.

Pentru a gestiona cu succes problemele posibile i crizele.Ce nu poate obine utilizarea PR ?

S schimbe imediat sistemul de valori, poziiile i prerile. Acestea necesit timpndelungat.

S construiasc o reputaie bun dac organizaia nu o merit. S rezolve probleme ce in de alte discipline de marketing (publicitatea, promovarea

produsului)


15/17

15 | P a g i n

S reacioneze la plngerile meritate i critic, s acopere aciunile sau comportamentulreprobabile.

S garanteze vnzri directe imediate.Departamentul PR trebuie s aib urmtoarele planuri:

Plan de comunicare strategic; Plan de comunicare anual (trimestrial) Plan de comunicare n caz de criz (n cooperare cu celelalte departamente i cu

conducerea de vrf)

Planurile PR sunt flexibile i s reacioneze operativ la modificri interne i externe.

Planificarea strategic

Planificarea orientat spre atingerea scopurilor de baz ale organizaiei este strategic.De multe ori evenimentele de viitor nu pot fi planificate, dar pot fi prevzute. Strategiile

trebuie s anticipeze cele mai mari schimbri care se pot ntmpla i formele pe care le

pot lua pentru a cpta avantaje n urma acestora.

Developing the stra tegic Management ProcessPlanificarea funciei de relaii publice

Stabilirea propriilor scopuri i obiective (de ex: dep. PR are drept scop s asigure grafica,iar drept obiectiv - s capete echipamentul necesar pt. aceasta)

Stabilirea clasamentului propriilor publicuri (descriere, date, analize, importana nfuncie de tem)

Declaraia poziional (prin care se stabilete consilier al Conducerii sau centru decomunicare, clar pentru ceilali).

Orarul activitilor (sptmnal, lunar, trimestrial, anual). Monitorizarea activitilor realizate. Evaluarea anual

Strategii de rezolvare a problemelor

Formula mai veche: Scott Cutlip i Allen Center:


16/17

16 | P a g i n

Descoper faptele Stabilete o politic i planific un program Comunic povestea Fii atent la feedback intern i extern. Folosete-le pentru urmtoarele planificri.

Formula de baz (John Marston) R.A.C.E.

Research Cercetare Action Aciune Communication Comunicare Evaluation - Evaluare

Bariere de comunicare

Dup Robert Katz:

Absena informaiei necesare Analiza greit a problemei Limitrile i restriciile externe Propriile limite i restricii (sau ale conducerii) Probleme adiacente (pierderea echilibrului)

Maxime despre comunicare

Uneori, un oftat povestete mai mult dect un roman, o privire mai mult dect o bibliotec.Ileana Vulpescu

Dac nu poi s spui tot ce trebuie este mai bine s nu spui nimic.Platon

Nu spune nimic, dac nu poi face nimic.Napoleon

Tcerea are glasul ei de nelepciune; ascult-o!Nicolae Iorga


17/17

17 | P a g i n

E greu s vorbeti unui pntec nfometat, care n-are urechi.Cato cel btrn

Bibliografie

Tehnici de comunicare.Andre de Peretti, Polirom, 2005 Doug Newsom, Judy VanSlyke Turk, Dean Kruckeberg Totul despre relaiile publice Polirom, 2003 Comunicarea. O abordare praxiologic. G.Frte, Iai, Aditura Demiurg, 2004 Gisele Commarmond, Alain Exiga Arta de a comunica i de a convinge Polirom, 2003

David Randall Jurnalistul universal, Polirom, B., 1998 272 p.

Caroline Black The PR practitioners desktop guide M., ECSMO 2004 Mass Communication. An intrductory Survey, James D.Harless John Fiske Introducere n tiinele comunicrii Polirom, 2003 Andre de Peretti, Jean Andre Legrand, Jean Boniface Tehnici de comunicare Polirom, 2001 Allan Pease Body Language M., ECSMO, 2004

Cristina Coman Relaiile publice. Principii i strategii. Polirom, 2001

ala mindicanu-istoria comunicarii

Documents