8. Comunicarea in situatii de criza

Comunicarea in situatii de criza este cea mai provocatoare si fascinanta practica a comunicarii. Informatia lipseste sau este saraca si nu este timp suficient pentru cercetare si culegere de date. Este greu de stabilit in situatii de criza ce optiune reprezinta o alegere buna sau gresita.

O buna comunicare in timpul crizei poate sa atenueze sau sa impiedice reactiile negative ale publicul. In general se considera ca o criza afectueaza profund imaginea unei organizatii.

In timpul crizei se impun alte reprezentari si simboluri si se fixeaza anumite clisee, care vor ramane mult timp asociate cu imaginea acestei organizatii. De aceea conducerea organizatiei, impreuna cu departamentul de relatii publice trebuie sa se pregateasca din timp pentru a face fata unor situatii neasteptate sau anormale. Gestiunea crizei nu se poate improviza; dimpotriva, ea se intemeiaza pe evaluarea corecta a circumstantelor si pe stapanirea unor strategii adecvate de raspuns, strategii pregatite si chiar experimentate cu mult inainte de explozia crizei. Planul Comunicarii de Criza are de obicei, forma unui dosar cu instructiuni ; el trebuie sa fie astfel organizat incat sa se poata gasi cu usurinta sectiuni specifice ; de asemenea el trebuie sa reziste fata de prevederile acestor planuri. De asemenea si consilierul financiar trebuie sa fie convingator si sa isi indrume potentialul client spre drumul bun. Trebuie sa ii aduca la cunostiinta ca este doar o criza de moment si ca nu-l va afecta daca isi va face un credit sau un depozit.