1.3. Conflictul in cadrul organizatiilor

In ceea ce priveste rolul pe car eil au conflictele in cadrul unei

organizatii, exista mai multe puncte de vedere:

Pe de o parte, conflictele au o reputatie proasta, sunt stari anormale in

activitate, avand fara discutie un caracter disfunctional, presupunand

trimiterea la o valorizare negativa.

Pe de alta parte, sunt numeroase argumente ce consemneaza ca

situatiile conflictuale se constitue intr-un factor de dezvoltare a organizatiei,

sunt aspecte firesti de existenta si evolutie a afacerilor, functional avand un

rezultat benefic, pozitiv.

Practica manageriala a dezvoltat de-a lungul timpului doua teorii, viziuni

asupra conflictelor, care se exclud reciproc.

J. Stoner si R. Freeman, sintetizeaza cele teoriile managerieale privind

conflictul doua sceme, pe care le intituleaza „Viziunea veche” si „Viziunea

noua”.

Viziunea veche Viziunea noua

Conflictul poate fi evitat Conflictul este inevitabil

Conflictul este cauzat de erori

manageriale in proiectarea si

conducerea organizatii.

Conflictul este cauazt de

structura organizationala,

diferntele in scopuri si perceptii,

evaluarea resurselor umane,

etc.

Conflictele dezbina organizatia

si impiedica obtinerea

performantelor optime.

Conflictele contribuie la

defaimarea performantei

organizatiei in diferite grade.

Obiectivul managerului este

de a elimian conflictul.

Obiectivul managerului este de

a conduce nivelul coflictului

spre obtinerea performantelor

optime in organizatie.

Performanta optima necesita

indepartarea conflictului.

Performanta optima necesita

reducerea nivelului conflictului.

Stiintele umane arata faptul ca mediul organizational, este in primul

rand un loc de invatare permanenta; in concluzie abordarea uneia dintre cele

doua viziuni prezentate mai sus, depinde de experientele anterioare in cadrul

companiei, de capacitatea de adaptare la noile provocari organizationale.

Nu putem cataloga cele doua viziuni ca fiind corecte sau gresite, el se

pliaza sau nu pe modelul organizational al fiecarei companii in parte.

Magement-ul trebuie insa sa isi cunoasca foarte bine organiaztia, oamenii si

structurile in asa fel incat sa stie ce viziune adopta.

In viziunea noua asupra conflictului, acesta ii determina pe adversari sa

comunice, sa argumenteze, sa depuna eforturi pentru a convinge. Toate aceste

lucruri stimuleaza imaginatia, creativitatea, dezvolta angajatul, in cazul in acre

sunt realizate in anumite limite si termeni. Pe de alta parte insa, ele solicita din

partea angajatului diverse resurse cum ar fi timpul si energia pe care le-ar

putea dedica indeplinirii atributiilor de serviciu. In aceasta situatie,

recomandat este sa puneti in balanta costul acestor resurse si beneficiile aduse

de catre conflict. In cazul in care costul conflictului este unul nejustificat de

mare pentru compania dumneavoastra, iar beneficiile sunt putine sau nu foarte

valoroase, incercati sa mediati, sa aplanati starea conflictuala.

In mod cert, lipsa conflictelor, poate cauza aparitia, imobilismul si

inadaptarea organizatiei la provocarile schimbarii. Astfel, managementul va

avea ca sarcina identificarea corecta a nivelului conflictului si diagnosticarea

acestuia, ca fiind benefic sau daunator companiei.