„Creşterea gradului de implementare a legislaţiei privind serviciile sociale la nivel local în contextul procesului de descentralizare” SMIS 10845 -

proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Dezvoltarea Capacităţii Administrative.

Pachetul de instrumente şi tehnici de lucru de bază în domeniul asistenţei sociale, pentru lucrătorii cu atribuţii de asistenţă socială

Structura procesului de asistenţă socială

• Faza de explorare şi de evaluare a problemei şi personalităţii celui care solicită măsuri de asistență;

• Faza de intervenţie în procesul de asistenţă socială (realizarea schimbărilor);

• Terminarea relaţiei de asistenţă socială şi evaluarea ei (finalizarea intervenţiei).

(Hepworth şi Larsen,1993 citat de Roth, Rebeleanu, 2007: 126)

Faza de explorare şi evaluare

• Stabilirea contactului

• Explorarea problemei/evaluarea iniţială

• Elaborarea contractului

Aşteptările beneficiarului Aşteptările asistentului social

Faza de intervenţie în procesul de asistenţă socială

• Continuă adaptare şi readaptare la schimbările care au loc

• Înţelegerea comportamentelor – condiţii şi consecinţe

• Motivaţia schimbării• Evaluarea complexă• Rolul asistentului social – catalizator• Monitorizarea cazului• Evaluarea pe parcurs

Terminarea relaţiei de asistenţă socială şi evaluarea ei

• Evaluarea finală – în ce măsură scopul a fost atins - recapitularea şi reperarea celor mai semnificative schimbări survenite pe durata procesului de asistenţă socială.

• Poate fi şi o situaţie de abandon /insucces /nouă metodă de intervenţie.

• Încheierea procesului de asistenţă socială:

- Dezirabil – cu acordul clientului – asistentului social, pe baza evaluării rezultatelor

- Din iniţiativa clientului - Finalizarea neplanificată - Pasarea clientului

Procesul de acordare al serviciilor sociale (Legea 292/2011)

• Evaluarea iniţială a nevoilor persoanei• Elaborarea planului de intervenţie• Evaluarea complexă• Elaborarea planului individualizat de asistenţă

şi îngrijire• Implementarea măsurilor prevăzute în planul

de intervenţie şi planul individualizat• Monitorizarea şi evaluarea acordării serviciilor

!!! Etape obligatorii

Instrumente utilizate în procesul de acordare al serviciilor sociale

• Pe tot parcursul instrumentării cazului sau în etapele furnizării de servicii sociale, asistentul social utilizează o serie de metode, tehnici şi instrumente specifice tipului de caz sau etapei în care se află cazul.

• Există tehnici care se utilizează doar în anumite etape ale instrumentării cazului (grupul de suport, consilierea – etapa de intervenţie) sau tehnici care sunt regăsite pe tot parcursul cazului (întrevederea, interviul sau observaţia).

• În general, fiecărei tehnici îi corespunde un anumit instrument (interviul – ghid de interviu, observaţia – ghid de observaţie, întrevederea – raportul de întrevedere, etc.) dar există şi instrumente realizate special de către asistentul social pentru o anumită etaptă a instrumentării cazului (fişa de deschidere a cazului, planul de intervenţie, referatul de situaţie, etc.).

Evaluarea iniţială

Scop: identificarea nevoilor individuale şi familiale în baza cărora este elaborat planul de intervenţie

Ce evaluăm?• Situaţia problematică• Potenţielităţi de ordin afectiv, intelectual, fizic de care dispune

clientul• Reţeaua socială – primară şi secundară• Circumscrierea resurselor disponibile pentru rezolvare• Cunoaşterea generală a situaţiei

- Persoana primeşte gratuit informaţiile referitoare la drepturile de protecţie socială de care poate beneficia + consilierea necesară în vederea depăşirii situaţiilor de dificultate (art.47 alin.4, Legea 292/2011)

Instrumente de evaluare

Ancheta socialăObsevaţia Genograma – cronologia familieiEco-harta

! Asamblarea informaţiilor, ! Alte opinii relevante pentru caz (anturajul

clientului, alţi profesionişti, etc.)

Înregistrarea datelor

• Luarea de notiţe

• Jurnal de activitate

• Înregistrarea întâlnirilor

• Înregistrarea –rezumat

• !!!! Aspectele de ordin etic şi legal

Finalitatea evaluării iniţiale

• Definirea problemei• Circumscrierea resurselor disponibile pentru

rezolvare• Cunoaşterea generală a situaţiei Cunoaşterea circumstanţelor specifice ale

situaţiei, persoanelor implicate!!!! Individul în integritatea sa şi în contextul

mediului social

Contractul de servicii/ asistență

Formulare precisă şi explicită a ceea ce va fi întreprins împreună cu clientul în scopul ameliorării situaţiei problematice, pe baza

unui acord comun.

Importanţa contractului în acordarea serviciilor sociale

• Determină responsabilizarea beneficiarului și implicarea în intervenţie ca parte activă.

• Forma scrisă a termenilor de colaborare dintre asistentul social şi client are rolul de a conştientiza clientul cu privire la demersul de rezolvare a cazului şi la propriile responsabilităţi în cadrul acestui proces.

• Focalizează activităţile participanţilor asupra unor puncte prealabil şi precis definite. Reduce distanţa dintre aşteptările clientului şi cele ale asistentului social.

• Furnizează baza evaluării rezultatelor, facilitând măsurarea progreselor în sensul obiectivelor stabilite.

• Nerespectarea ulterioară a termenilor contractului poate justifica decizii ale asistentului social cu privire la cazul respectiv (întreruperea/suspendarea sprijinului financiar, prelungirea perioadei de intervenţie, reevaluarea situaţiei problematice, etc.).

Evaluare plan de intervenţie Intervenţie

Planul de intervenţie

- Se adresează persoanei sau familiei;

- Cuprinde măsurile de asistenţă socială:

a) serviciile sociale recomandate pentru soluţionarea situaţiilor de nevoie sau risc social identificate;

b) beneficiile de asistenţă socială (prestații).

Evaluarea complexă a situației beneficiarului

Se efectuează doar în cadrul structurilor specializate !

Eco-harta

• Diagramă scrisă ce descrie mediul de viaţă al clientului (familial, instituţiile, organizaţiile din comunitate, persoane-resursă pentru client şi persoane-risc care influenţează sau sunt influenţate de către client (Roth, Rebeleanu, 2007)

Cum se construieşte?

• Spuneţi clientului (sau unei alte persoane importante pentru acel caz, care a acceptat ajutorul) că urmează să aşterneţi pe hârtie, împreună, o imagine a celor mai importante relaţii ale clientului dvs. cu familia sa, comunitatea din care face parte, grupul său de prieteni, mediul său de viaţă.

• Începeţi cu descrierea interacţiunilor din familia clientului; membrii familiei trebuie notaţi pe hartă la fel ca în cazul unui arbore genealogic, folosind pătrate pentru a indica bărbaţii şi cercuri pentru a indica femeile din familie; membrii decedaţi se notează cu un X şi pot fi înscrişi pe hartă la marginea cercului familiei.

• Continuaţi identificând acele sisteme ale mediului care influenţează viaţa clientului, respectiv a familiei sale. După ce natura tranzacţiei client/sistem a fost determinată, se trasează o linie pentru a exprima atât legătura cât şi calitatea ei.(Roth, Rebeleanu, 2007)

www.serviciisociale.info

Genograma

• Instrument utilizat în evaluarea structurii şi funcţionalităţii familiei.

• Presupune culegerea de informaţii cu privire la structura familiei şi la relaţiile dintre membrii afectaţi de problemă.

Bărbat

bărbat/femeie decedat(ă)

căsătorie şi copil

copil-băiat

femeie

divorţ

separare

45

Radu

129 753

75 69

49 55

20

Maria

George

AnaIon LiliSilvia

Adriana d:20033’

Anton

Exerciţiul 1

• Discutarea modelului de anchetă socială utilizat în instituţia dvs.

• Ce se urmăreşte prin ancheta socială?

• Diversitatea tipurilor de anchetă socială

• Putem avea un model unic?

Exerciţiul 2

• Discutarea unui model de contract cu beneficiarul (se poate utiliza Ordinul MMFPS nr.73/2005)

Discuție de grup

• Ce alte instrumente de bază pot fi puse la dispoziția lucrătorilor fără pregătire de specialitate, din orașele mici și comune (SPAS)

• Ce limitări de utilizare / sau ce constrângeri de utilizare există pentru instrumentele dezvoltate deja la nivelul DGASPC?

www.serviciisociale.info